Você já se arrependeu de uma decisão? Pode ser a contratação de alguém, a compra de algo, a mudança para um emprego diferente ou até mesmo um corte de cabelo ruim! No mundo real, não há garantia de que suas decisões serão sempre acertadas.
No entanto, com as informações e ferramentas certas, você pode tomar melhores decisões com maior probabilidade de sucesso. Existem dezenas de modelos e estruturas de tomada de decisão que permitem isso.
Nesta postagem do blog, exploramos uma dessas ferramentas: a Escada da Inferência.
O que é a escada de inferência?
A escada da inferência é um processo passo a passo que você segue naturalmente ao tomar decisões. As sete etapas desse processo de tomada de decisão são observação, seleção de dados, interpretação, suposições, conclusão, crenças e ação.
A escada da inferência é um modelo metafórico de cognição e ação criado pelo teórico empresarial americano Chris Argyris na década de 1970. Ele a criou para ajudar as pessoas a compreenderem o processo de tomada de decisão e evitarem tirar conclusões precipitadas. Posteriormente, ela foi popularizada por Peter Senge em seu livro “A Quinta Disciplina”.
Entraremos em detalhes em breve, mas primeiro vamos esclarecer o significado do termo em relação a outro termo semelhante.
Escada de inferência x preconceito inconsciente
Tanto a escada de inferência quanto o viés inconsciente são modelos cognitivos na área de tomada de decisões. Ambos são implícitos, o que significa que não são usados conscientemente pelo tomador de decisões. No entanto, são ideias completamente diferentes, com funções distintas.
A escada da inferência é uma ferramenta que define o processo típico de tomada de decisão. O viés inconsciente, por outro lado, são associações e conexões que fazemos sem estar conscientemente cientes delas, o que também influencia as decisões.
| Escada da inferência | Preconceito inconsciente |
|---|---|
| Um processo com várias etapas | Uma combinação de fatores |
| Influenciado por traços comportamentais | Influenciado por características sociais, culturais e comportamentais |
| Apoia decisões eficazes | Impede decisões eficazes |
| Ajuda a seguir | Ajuda a evitar |
Em termos simples, precisamos eliminar o viés inconsciente em cada etapa da escada para tomar melhores decisões.
Quais são os degraus da escada da inferência?
A escada de inferência mais comumente usada começa a partir de um conjunto de dados observáveis e contém os seguintes degraus.
1. Observação
No degrau mais baixo está a observação. Nesta etapa, você vê as coisas e absorve os dados disponíveis sem adicionar significado ou atribuir valor a eles.
Por exemplo, se você precisar tomar uma decisão sobre a alocação do orçamento para todas as atividades de marketing, você coletará e analisará dados, tais como:
- Orçamentos e despesas dos anos anteriores
- Retorno sobre as despesas dos anos anteriores
- Planos e atividades de marketing para o próximo ano
- Orçamento total disponível para marketing
- Remuneração dos funcionários
2. Seleção de dados
Nem todos os dados são igualmente importantes ou relevantes para a decisão que você está tomando no momento. Portanto, antes de interpretarmos os dados, tendemos a selecionar aqueles que são pertinentes. Esse é o segundo degrau da escada da inferência.
Ao tomar a decisão de alocação do orçamento, você pode escolher todos os dados da lista acima, exceto talvez a remuneração dos funcionários, porque isso pode se enquadrar nos orçamentos de pessoal/RH.
Esse processo de eliminação permite clareza nas decisões.
3. Interpretação
Agora que você tem os dados necessários, é hora de estudá-los e interpretá-los. Independentemente das intenções, todos interpretam os dados com base em sua experiência subjetiva. A escada da inferência sugere que esse é o curso normal das coisas e que o tomador de decisão não pode influenciá-lo de forma alguma.
Por exemplo, o simples fato de você estar analisando dados passados para tomar decisões sobre orçamentos futuros sugere subjetividade. Alternativamente, se você acredita que a pessoa responsável pelos anúncios pagos é mais competente do que o executivo de mídia social, você pode estar interpretando o desempenho por canal de forma subjetiva.
4. Suposições
Independentemente do quanto se tente, todas as decisões são baseadas em certas suposições. Para ser o mais objetivo possível, você pode usar dados para apoiá-las, tornando-as o que chamamos de “suposições razoáveis”.
Em seguida, use o contexto da etapa anterior juntamente com as suposições desta etapa para tirar conclusões.
No mesmo exemplo, se você sempre presumiu que as mídias sociais são gratuitas, talvez não considere alocar nenhum orçamento para elas, mesmo que o contrário seja verdade.
5. Conclusões
A próxima etapa na escada da inferência é a conclusão, onde decidimos a ação que a situação exige com base nos dados, no contexto e nas suposições.
Por exemplo, se os dados selecionados sugerirem que você não gerou nenhum lead através das redes sociais; se você interpretar isso a partir do contexto da sua opinião sobre o executivo de redes sociais; e assumir que o canal é gratuito, você concluirá que não deve alocar nenhum orçamento para ele neste ano também.
6. Crenças
Com o passar do tempo, as conclusões se transformam em nossas crenças. E as crenças influenciam nossas ações.
Você pode acreditar que uma conclusão é sempre verdadeira porque tomou essa decisão uma vez e ela funcionou. Você também entra em um ciclo em que aplica a conclusão a vários cenários futuros, o que acaba confirmando suas crenças.
No exemplo, você acreditaria que as redes sociais não funcionam para você. Quando alguém insistir em experimentá-las, você aprovará sem entusiasmo, preparando-os para o fracasso, o que validará sua crença novamente.
7. Ação
O degrau final é a ação, que tomamos no final de nossa jornada. No final, você pode alocar x% para anúncios pagos, y% para mídias sociais, z% para pesquisa e assim por diante.
Usos práticos da escada de inferência
Originalmente, a escada da inferência não se destinava a servir como uma estrutura para a tomada de decisões, mas sim como uma observação de como normalmente tomamos decisões. No entanto, ela pode ser usada para orientar processos de pensamento e ações cognitivas. Veja como.
Verifique o viés cognitivo
As etapas da escada de inferência concentram-se no contexto individual e nas suposições existentes que afetam as decisões. Usando a escada de inferência, você pode realizar uma análise de processo para identificar preconceitos e repensar decisões.
Por exemplo, você pode observar a produtividade dos prestadores de serviços e presumir que seu baixo desempenho se deve ao fato de trabalharem remotamente. Seguir a escada da inferência permite que você volte à fase de observação para validar essa teoria, em vez de confiar na sua crença de que os trabalhadores remotos são menos produtivos.
Evite tirar conclusões precipitadas.
A escada da inferência ajuda a focar nos fatos e na realidade. Ela auxilia no seu processo de raciocínio. Ela ajuda a apoiar suas conclusões ou a contestar as dos outros com base em informações precisas.
Por exemplo, você pode olhar para o número de bugs na última iteração e chegar à conclusão precipitada de que ela é totalmente inútil. No entanto, usando a escada da inferência, você tira conclusões com base em dados e usa a inteligência contextual para chegar à causa raiz de forma eficaz.
Evite reações emocionais agressivas
Os seres humanos são seres emocionais. Todos nós ficamos tristes, irritados, desapontados e chateados com coisas que acontecem no trabalho. No entanto, é importante garantir que essas emoções não afetem desproporcionalmente as decisões.
A escada da inferência ajuda a regular as reações emocionais e a evitar decisões precipitadas.
Desenvolva uma mentalidade reflexiva
Compreender e usar a escada da influência permite que você crie uma mentalidade reflexiva com consciência do seu próprio processo de pensamento. Quanto mais você usa a escada da inferência, mais provável é que você amplie sua coleta de dados e fortaleça sua tomada de decisão.
Fortalece decisões impactantes
A maioria das pessoas passa da observação à ação em um piscar de olhos, tomando decisões intuitivamente. Isso pode ser eficiente em algumas situações, mas terrivelmente ineficaz em outras. Usando a escada da inferência, você pode traçar seus passos lentamente e tomar melhores decisões.
Digamos que seu instinto lhe diga que você precisa migrar de provedor de nuvem, por exemplo, do Google Cloud Platform (GCP) para o Amazon Web Services (AWS), mas seus chefes não estão convencidos. Você pode usar a escada da inferência para expandir sua decisão e demonstrar o processo para influenciar sua liderança.
Fatores que influenciam a escada da inferência
Embora a escada da inferência seja uma ferramenta poderosa para a tomada de decisões, ela não é infalível. Os fatores a seguir podem tornar a ferramenta menos eficaz.
- Preconceito inconsciente: preconceitos como raça, sexualidade, gênero etc. podem afetar os dados que selecionamos ou as suposições que fazemos.
- Informação limitada: Podemos fazer observações limitadas e selecionar ainda menos pontos de dados, tornando as nossas decisões limitadas.
- Apresse-se: apressar o processo de tomada de decisão pode resultar na omissão de etapas críticas da escada.
- Falha na reavaliação: a escada da inferência deve criar uma mentalidade reflexiva. Caso contrário, suposições e crenças permanecerão sem verificação, resultando em viés de confirmação.
Portanto, antes de usar a escada da influência como sua técnica de tomada de decisão, considere o acima exposto e crie pontos de verificação para eles. Aqui estão algumas dicas sobre como usar a escada da influência de maneira eficaz.
Como usar a escada de inferência na tomada de decisões
Sejam suas decisões grandes ou pequenas, a escada da influência é um dos modelos mentais mais úteis para guiá-lo. Para subir a escada de forma rápida e eficaz, você também pode aproveitar os benefícios de um software de gerenciamento de projetos. Veja como.
1. Reúna dados abrangentes
Embora o conjunto de dados observáveis não seja uma etapa em si, é responsabilidade do gerente de projeto criar e expandir sua visibilidade. Qualquer uma das melhores ferramentas de IA para tomada de decisão ou ferramentas de avaliação irá ajudá-lo com isso.
O software de gerenciamento de projetos ClickUp permite que você mantenha uma lista de tarefas, atribua usuários, avalie o trabalho realizado, acompanhe o tempo de cada tarefa, colabore em tempo real, documente processos, etc.
Com o ClickUp, você pode capturar o conjunto de dados observáveis sobre projetos, processos, pessoas, metas e muito mais!
2. Selecione os dados
Depois de reunir todos os dados possíveis, é hora de selecionar o subconjunto certo para a decisão que você precisa tomar. Os relatórios e visualizações do ClickUp oferecem exatamente a solução de que você precisa. Aqui estão alguns exemplos.
Painel do projeto: o painel do ClickUp oferece dados em tempo real sobre o andamento do projeto. Você pode usá-lo para tomar vários tipos de decisões.
Por exemplo, se o seu projeto estiver atrasado devido a um aumento no escopo e você precisar alocar recursos adicionais, o painel ajudará a avaliar a extensão do suporte necessário.
Visualização da carga de trabalho: esta visualização do ClickUp mostra dados sobre cada membro da equipe, sua carga de trabalho, disponibilidade e produtividade. Ao tomar decisões sobre a alocação de recursos, este é o conjunto de dados perfeito.
Visualização do controle de tempo: esta visualização do ClickUp apresenta o tempo controlado pelos membros da equipe em várias tarefas. Esses dados são extremamente úteis para tomar decisões sobre o esforço/tempo projetado.
3. Adicione o contexto certo
A escada da inferência sugere que interpretamos os dados com base em nossas experiências subjetivas anteriores. Em um ambiente profissional, isso pode ser prejudicial ao sucesso. Portanto, como gerente de projetos, você precisa investir na obtenção de um contexto que traga maior objetividade.
O painel do ClickUp permite adicionar vários widgets em uma única visualização, fornecendo informações de apoio para todos os pontos de dados. Por exemplo, enquanto você vê o status do projeto como um gráfico de pizza, também pode ver os gráficos de burn-up/burn-down para garantir que está no caminho certo.
Se você está com dificuldade para priorizar as tarefas que tem pela frente, experimente um modelo de matriz de Eisenhower do ClickUp para ajudar na tomada de decisões.
4. Faça suposições (razoáveis)
As suposições são inevitáveis ao tomar qualquer decisão. Por exemplo, ao planejar o próximo sprint, você presumiria que todos os membros da equipe estarão disponíveis conforme o planejado. Considerando que não há pedidos de licença, essa é uma suposição razoável, ou seja, é provável que seja verdadeira.
Se os dados de controle de tempo do ClickUp indicarem que, no passado, levou em média 10 horas para corrigir um bug P2, seria razoável supor que o mesmo tempo seria necessário no futuro.
5. Ideie possibilidades e tire conclusões
O ClickUp Whiteboard ajuda equipes remotas a idealizar, considerar possibilidades e explorar cenários. Quando utilizam técnicas de visualização para discutir dados em equipe, elas são capazes de eliminar preconceitos em cada etapa da escada.
Com a IA do ClickUp, você pode resumir dados em segundos. Isso ajuda a economizar tempo na apresentação e facilita o processamento de informações no futuro.
6. Tome medidas
Todas as decisões levam a alguma ação no final. Uma ferramenta abrangente de gerenciamento de projetos permitirá que você passe rapidamente dos dados à decisão e à ação. O ClickUp faz isso de várias maneiras.
Apoio à decisão: o modelo de documento da estrutura de tomada de decisão do ClickUp o orienta durante todo o processo. Em conjunto com a escada da inferência, esse modelo pode ajudar a fortalecer sua lógica.
Planejamento com recurso de arrastar e soltar: a visualização do calendário do ClickUp mostra a programação de um projeto. Se você decidir reatribuir tarefas que atrasariam a programação, pode arrastar e soltar tarefas de um dia para outro para otimizar a produtividade.
Comentários sobre itens de ação: as threads de comentários do ClickUp não servem apenas para conversas. Enquanto você está idealizando possibilidades, atribua comentários como itens de ação, trazendo essas contribuições para o fluxo de trabalho.
Automatize o trabalho: algumas decisões também podem ser automatizadas. Com o ClickUp Automations, você pode configurar uma automação simples do tipo “se isso, então aquilo”, que notifica automaticamente todas as partes interessadas em uma variedade de cenários.
Personalize: crie seus fluxos de trabalho e configure-os no ClickUp com campos personalizados.
Tome melhores decisões com o ClickUp
Todos tomam dezenas de decisões todos os dias. Quanto mais responsabilidades você tem, mais decisões toma e mais impacto essas decisões têm. Portanto, todas as decisões se tornam importantes.
Para serem eficientes e produtivos, os gerentes de projeto e líderes devem ter processos robustos de tomada de decisão. A escada da inferência é um desses processos. Ela descreve o que um tomador de decisão passa, desde ver o mundo até agir.
A ferramenta de gerenciamento de projetos da ClickUp foi projetada não apenas para gerenciar tarefas/atividades, mas também para tomar decisões claras. Desde a coleta de dados e apresentação de relatórios até a transformação de decisões em itens de ação, a ClickUp oferece suporte aos gerentes de projeto em todas as etapas do processo.
Faça mais do que apenas “gerenciar”. Destaque-se em seus projetos. Experimente o ClickUp gratuitamente hoje mesmo.