Você já se arrependeu de uma decisão? Pode ter sido contratar alguém, comprar algo, mudar de emprego ou até mesmo fazer um corte de cabelo ruim! No mundo real, não há garantia de que suas decisões serão sempre acertadas.
No entanto, com as informações e ferramentas certas, você pode tomar decisões melhores com maior probabilidade de sucesso. Existem dezenas de modelos e estruturas de tomada de decisão que permitem isso.
Nesta postagem do blog, exploramos uma dessas ferramentas: a Escada da Inferência.
O que é a Escada da Inferência?
A escada da inferência é um processo passo a passo que você segue naturalmente ao tomar decisões. As sete etapas desse processo de tomada de decisão são: observação, seleção de dados, interpretação, suposições, conclusão, crenças e ação.
A escada da inferência é um modelo metafórico de cognição e ação concebido pelo teórico americano de negócios Chris Argyris na década de 1970. Ele a criou para ajudar as pessoas a compreender o processo de tomada de decisão e evitar tirar conclusões precipitadas. Posteriormente, ela foi popularizada por Peter Senge em seu livro “A Quinta Disciplina”.
Entraremos em detalhes em breve, mas, primeiro, vamos esclarecer a diferença entre esse termo e outro semelhante.
Escada da inferência x preconceito inconsciente
Tanto a escada da inferência quanto o viés inconsciente são modelos cognitivos na área da tomada de decisão. Ambos são implícitos, o que significa que não são utilizados conscientemente pelo tomador de decisão. No entanto, são conceitos completamente diferentes, com funções distintas.
A escada da inferência é uma ferramenta que descreve o processo típico de tomada de decisão. O preconceito inconsciente, por outro lado, consiste nas associações e conexões que fazemos sem ter consciência delas, o que também influencia as decisões.
| Escada da inferência | Preconceito inconsciente |
|---|---|
| Um processo em várias etapas | Uma combinação de fatores |
| Influenciado por traços comportamentais | Influenciado por características sociais, culturais e comportamentais |
| Apoia decisões eficazes | Impede decisões eficazes |
| Isso ajuda a seguir | Ajuda a evitar |
Em termos simples, precisamos eliminar o viés inconsciente em cada etapa da escada para tomar melhores decisões.
Quais são os degraus da escada da inferência?
A escada de inferência mais comumente usada parte de um conjunto de dados observáveis e contém os seguintes degraus.
1. Observação
No degrau mais baixo está a observação. Nesta fase, você vê as coisas e absorve os dados disponíveis sem atribuir significado ou valor a eles.
Por exemplo, se você precisar tomar uma decisão sobre a alocação do orçamento para todas as atividades de marketing, você coletará e analisará dados, tais como:
- Orçamentos e despesas dos anos anteriores
- Retornos sobre despesas de anos anteriores
- Planos e atividades de marketing para o próximo ano
- Orçamento total disponível para marketing
- Remuneração dos funcionários
2. Seleção de dados
Nem todos os dados têm a mesma importância ou relevância para a decisão que você está tomando no momento. Portanto, antes de interpretarmos os dados, tendemos a selecionar aqueles que são pertinentes. Esse é o segundo degrau da escada da inferência.
Ao tomar a decisão de alocação do orçamento, você pode escolher todos os dados da lista acima, exceto talvez a remuneração dos funcionários, pois isso pode se enquadrar nos orçamentos de pessoal/RH.
Esse processo de eliminação permite clareza na tomada de decisões.
3. Interpretação
Agora que você tem os dados necessários, é hora de estudá-los e interpretá-los. Independentemente das intenções, todos interpretam os dados com base em sua experiência subjetiva. A escada da inferência sugere que esse é o curso normal das coisas e que o tomador de decisão não pode influenciá-lo de forma alguma.
Por exemplo, o próprio fato de você estar analisando dados passados para tomar decisões sobre orçamentos futuros sugere subjetividade. Por outro lado, se você acredita que a pessoa responsável pelos anúncios pagos é mais competente do que o executivo de mídias sociais, você pode estar interpretando o desempenho por canal de forma subjetiva.
4. Suposições
Independentemente do quanto se esforce, todas as decisões se baseiam em certas suposições. Para ser o mais objetivo possível, você pode usar dados para fundamentá-las, tornando-as o que se chama de “suposições razoáveis”.
Em seguida, você usa o contexto da etapa anterior juntamente com as suposições desta etapa para tirar conclusões.
No mesmo exemplo, se você sempre presumiu que as redes sociais são gratuitas, talvez não considere alocar nenhum orçamento para elas, mesmo que o contrário seja verdade.
5. Conclusões
O próximo passo na escada da inferência é a conclusão, onde decidimos a ação que a situação exige com base nos dados, no contexto e nas suposições.
Por exemplo, se os dados selecionados sugerirem que você não gerou nenhum lead por meio das redes sociais; se você interpretar isso a partir do contexto de sua opinião sobre o executivo de redes sociais; e presumir que o canal é gratuito, você concluirá que não deve alocar nenhum orçamento para ele neste ano também.
6. Crenças
Com o passar do tempo, as conclusões se transformam em nossas crenças. E as crenças influenciam nossas ações.
Você pode acreditar que uma conclusão é sempre verdadeira porque já tomou essa decisão uma vez e ela funcionou. Você também entra em um ciclo vicioso em que aplica a conclusão a vários cenários futuros, o que acaba confirmando suas crenças.
No exemplo, você acreditaria que as redes sociais não funcionam para você. Quando alguém insistir em experimentá-las, você concordará sem muito entusiasmo, levando a pessoa ao fracasso, o que valida sua crença novamente.
7. Ação
O degrau final é a ação, que tomamos ao final de nossa jornada. No fim das contas, você pode alocar x% para anúncios pagos, y% para mídias sociais, z% para pesquisa e assim por diante.
Aplicações práticas da escada da inferência
Originalmente, a escada da inferência não tinha como objetivo servir como uma estrutura de tomada de decisão, mas sim como uma observação de como normalmente tomamos decisões. No entanto, ela pode ser usada para orientar processos de pensamento e ações cognitivas. Veja como.
Verifique o viés cognitivo
As etapas da escada da inferência concentram-se no contexto individual e nas suposições existentes que afetam as decisões. Ao utilizar a escada da inferência, você pode realizar uma análise do processo para identificar preconceitos e repensar as decisões.
Por exemplo, você pode analisar a produtividade de um prestador de serviços e presumir que seu baixo desempenho se deve ao fato de ele trabalhar remotamente. Seguir a escada da inferência permite que você volte à fase de observação para validar essa teoria, em vez de se basear na sua crença de que os trabalhadores remotos são menos produtivos.
Evite tirar conclusões precipitadas
A escada da inferência ajuda a concentrar-se nos fatos e na realidade. Ela auxilia no seu processo de raciocínio. Ela ajuda a fundamentar suas conclusões ou a questionar as dos outros com base em informações precisas.
Por exemplo, você pode olhar para o número de bugs na última iteração e chegar à conclusão precipitada de que ela é totalmente inútil. No entanto, ao usar a escada da inferência, você tira conclusões com base em dados e usa a inteligência contextual para chegar à causa raiz de forma eficaz.
Evite reações emocionais intensas
Os seres humanos são seres emocionais. Todos nós ficamos tristes, irritados, desapontados e chateados com coisas que acontecem no trabalho. No entanto, é importante garantir que essas emoções não afetem desproporcionalmente as decisões.
A escada da inferência ajuda a regular as reações emocionais e a evitar decisões precipitadas.
Desenvolva uma mentalidade reflexiva
Compreender e utilizar a escada da inferência permite que você desenvolva uma mentalidade reflexiva, com consciência do seu próprio processo de pensamento. Quanto mais você utilizar a escada da inferência, mais provável será que amplie sua coleta de dados e fortaleça sua tomada de decisões.
Reforça decisões impactantes
A maioria das pessoas passa da observação à ação num piscar de olhos, tomando decisões intuitivamente. Isso pode ser eficiente em algumas situações, mas terrivelmente ineficaz em outras. Usando a escada da inferência, você pode acompanhar seus passos lentamente e tomar melhores decisões.
Digamos que sua intuição seja de que você precisa mudar de provedor de nuvem, por exemplo, do Google Cloud Platform (GCP) para a Amazon Web Services (AWS), mas seus chefes não estão convencidos. Você pode usar a escada da inferência para fundamentar sua decisão e demonstrar o processo para influenciar sua liderança.
Fatores que influenciam a escada da inferência
Embora a escada da inferência seja uma ferramenta poderosa para a tomada de decisões, ela não é infalível. Os fatores a seguir podem tornar a ferramenta menos eficaz.
- Preconceito inconsciente: preconceitos como raça, orientação sexual, gênero etc. podem influenciar os dados que selecionamos ou as suposições que fazemos
- Informações limitadas: Podemos fazer observações limitadas e selecionar ainda menos pontos de dados, o que torna nossas decisões limitadas e sem visão ampla
- Apresse-se: Apressar o processo de tomada de decisão pode fazer com que você pule etapas críticas da escada
- Falha na reavaliação: A escada da inferência deve criar uma mentalidade reflexiva. Caso contrário, suposições e crenças permanecerão sem verificação, resultando em viés de confirmação
Portanto, antes de usar a escada da inferência como sua técnica de tomada de decisão, considere os pontos acima e estabeleça pontos de verificação para eles. Aqui estão algumas dicas sobre como usar a escada da inferência de maneira eficaz.
Como usar a escada da inferência na tomada de decisões
Sejam suas decisões grandes ou pequenas, a escada da inferência é um dos modelos mentais mais úteis para guiá-lo. Para subir a escada de forma rápida e eficaz, você também pode aproveitar os benefícios de um software de gerenciamento de projetos. Veja como.
1. Reúna dados abrangentes
Embora o conjunto de dados observáveis não seja uma etapa em si, é responsabilidade do gerente de projeto criá-los e ampliar sua visibilidade. Qualquer uma das melhores ferramentas de IA para tomada de decisão ou ferramentas de avaliação irá ajudá-lo nessa tarefa.
O software de gerenciamento de projetos da ClickUp permite que você mantenha uma lista de tarefas, designe usuários, avalie o andamento do trabalho, acompanhe o tempo gasto em cada tarefa, colabore em tempo real, documente processos, etc.
Com o ClickUp, você pode capturar o conjunto de dados observáveis sobre projetos, processos, pessoas, metas e muito mais!
2. Selecione os dados
Depois de reunir todos os dados possíveis, é hora de selecionar o subconjunto certo para a decisão que você precisa tomar. Os relatórios e visualizações do ClickUp oferecem exatamente a solução de que você precisa. Aqui estão alguns exemplos.
Painel do projeto: O Painel do ClickUp oferece dados em tempo real sobre o andamento do projeto. Você pode usá-lo para tomar diversos tipos de decisões.
Por exemplo, se o seu projeto estiver atrasado devido a um aumento do escopo e você precisar alocar recursos adicionais, o painel ajudará a avaliar a extensão do apoio necessário.
Visualização da carga de trabalho: esta visualização do ClickUp mostra dados sobre cada membro da equipe, sua carga de trabalho, disponibilidade e produtividade. Ao tomar decisões sobre alocação de recursos, este é o conjunto de dados perfeito.
Visualização de controle de tempo: Esta visualização do ClickUp apresenta o tempo registrado pelos membros da equipe em várias tarefas. Esses dados são extremamente úteis para tomar decisões relacionadas ao esforço/tempo previsto.
3. Adicione o contexto adequado
A escada da inferência sugere que interpretamos os dados com base em nossas experiências anteriores subjetivas. Em um ambiente profissional, isso pode ser prejudicial ao sucesso. Portanto, como gerente de projetos, você precisa se empenhar em obter um contexto que traga maior objetividade.
O painel do ClickUp permite que você adicione vários widgets em uma única visualização, fornecendo informações de apoio para todos os pontos de dados. Por exemplo, enquanto você visualiza o status do projeto em um gráfico de pizza, também pode ver os gráficos de burn-up/burn-down para garantir que está no caminho certo.
Se você está com dificuldade para priorizar as tarefas que tem pela frente, experimente um modelo da Matriz de Eisenhower do ClickUp para ajudar na tomada de decisões.
4. Faça suposições (razoáveis)
As suposições são inevitáveis ao tomar qualquer decisão. Por exemplo, ao planejar o próximo sprint, você partiria da suposição de que todos os membros da equipe estarão disponíveis conforme o planejado. Considerando que não há pedidos de licença, essa é uma suposição razoável, ou seja, é provável que seja verdadeira.
Se os dados de controle de tempo do ClickUp indicarem que, no passado, levou em média 10 horas para corrigir um bug P2, seria razoável supor que levaria o mesmo tempo no futuro.
5. Pense em possibilidades e tire conclusões
O ClickUp Whiteboard ajuda equipes remotas a gerar ideias, considerar possibilidades e explorar cenários. Quando utilizam técnicas de visualização para discutir dados em equipe, elas conseguem eliminar preconceitos em cada etapa da escada.
Com a IA do ClickUp, você pode resumir dados em segundos. Isso ajuda a economizar tempo na apresentação e facilita o processamento de informações no futuro.
6. Entre em ação
Todas as decisões acabam levando a alguma ação. Uma ferramenta abrangente de gerenciamento de projetos permitirá que você passe rapidamente dos dados à decisão e à ação. O ClickUp faz isso de várias maneiras.
Apoio à tomada de decisão: O modelo de documento “Estrutura de Tomada de Decisão” do ClickUp orienta você ao longo do processo. Em combinação com a escada de inferência, esse modelo pode ajudar a fortalecer sua fundamentação.
Planejamento com arrastar e soltar: A visualização do calendário do ClickUp mostra a programação de um projeto. Se você decidir reatribuir tarefas que atrasariam o cronograma, pode arrastar e soltar tarefas de um dia para outro para otimizar a produtividade.
Comentários como itens de ação: as sequências de comentários do ClickUp não servem apenas para conversas. Enquanto você está pensando em possibilidades, atribua comentários como itens de ação, incorporando essas sugestões ao fluxo de trabalho.
Automatize o trabalho: algumas decisões também podem ser automatizadas. Com o ClickUp Automations, você pode configurar uma automação simples do tipo “se isso, então aquilo”, que notifica automaticamente todas as partes interessadas em diversos cenários.
Personalize: crie seus fluxos de trabalho e configure-os no ClickUp com campos personalizados.
Tome melhores decisões com o ClickUp
Todos tomam dezenas de decisões todos os dias. Quanto mais responsabilidades você tem, mais decisões toma e mais impactantes essas decisões são. Portanto, cada decisão se torna importante.
Para serem eficientes e produtivos, gerentes de projeto e líderes devem ter processos de tomada de decisão robustos. A escada da inferência é um desses processos. Ela descreve o que um tomador de decisão passa, desde a percepção do mundo até a ação.
A ferramenta de gerenciamento de projetos da ClickUp foi projetada não apenas para gerenciar tarefas/atividades, mas também para tomar decisões claras. Desde a coleta de dados e a apresentação de relatórios até a transformação de decisões em ações, a ClickUp apoia os gerentes de projeto em todas as etapas do processo.
Não se limite apenas a “gerenciar”. Destaque-se em seus projetos. Experimente o ClickUp gratuitamente hoje mesmo.