Quer você tenha encontrado um bug depois que a equipe de desenvolvimento lançou um novo recurso ou que o aplicativo móvel tenha parado de funcionar após uma grande atualização, as falhas fazem parte da posse de um produto digital. Em vez de iniciar dezenas de trocas de e-mails descrevendo o bug, aprenda a escrever um bom relatório de bug. Embora você seja livre para usar o Jira, o Bugzilla e outras ferramentas de relatório de bugs, o conteúdo do relatório em si ainda é importante.
Mas, afinal, como se escreve um bom relatório de bug?
Confira este guia para obter uma descrição detalhada dos relatórios de bug e por que eles são importantes. Nós ainda forneceremos uma lista de verificação com itens a serem incluídos e instruções passo a passo sobre como escrever um bom relatório de bug.
O que é um relatório de bug?
Um relatório de bug, também conhecido como relatório de incidente ou problema, é uma descrição detalhada de um problema encontrado por alguém em um aplicativo de software. Testadores e desenvolvedores usam esses relatórios para comunicar defeitos. Em vez de enviar um e-mail dizendo: “Ei, o formulário na página de contato parece estar com defeito”, o relatório de bug fornece informações detalhadas que a equipe de desenvolvimento pode usar para solucionar o bug o mais rápido possível. 🐞
O objetivo principal de um relatório de bug é fornecer informações suficientes ao desenvolvedor para que ele possa corrigir o problema. Não basta dizer que algo está com defeito; é preciso apresentar uma imagem clara do que está acontecendo. Um bom relatório de bug acelera o processo de depuração e melhora o processo geral de garantia de qualidade e teste.
Depois que o relatório de bug é enviado, as equipes de desenvolvimento e teste trabalham para encontrar a causa raiz do problema e corrigi-lo. Elas passam por algo chamado ciclo de vida do defeito ou bug, um processo pelo qual todos os bugs passam, desde a descoberta até o encerramento. Muitos sistemas de rastreamento, como o ClickUp, monitoram o status do ciclo de vida de cada bug para que você tenha uma visão geral de onde tudo está.
Por que o rastreamento e o relatório de bugs são importantes?
Claro, você poderia pular o processo de rastreamento de bugs e executar tudo como no Velho Oeste. Mas isso é uma receita para aplicativos com falhas, código confuso e retrabalho — sem mencionar uma experiência negativa para o usuário final. Os relatórios de bug fornecem informações relevantes que ajudam a equipe de desenvolvimento a priorizar e resolver os problemas certos, otimizar seus fluxos de trabalho e simplificar todo o processo de teste. As ferramentas de relatório de bug também oferecem uma série de outros benefícios, desde melhor qualidade do produto até melhor colaboração. 🙌
Melhore a colaboração da equipe
Os relatórios de bugs de software podem parecer burocracia, mas são uma ponte importante entre testadores, desenvolvedores e partes interessadas no projeto. Um relatório de bug eficaz inclui as etapas exatas para reproduzir o erro, lista os resultados reais em comparação com os esperados e fornece detalhes do ambiente, necessários para que os desenvolvedores corrijam o problema. Essa clareza não apenas torna o dia de trabalho de todos um pouco mais fácil, mas também une a equipe para resolver os problemas rapidamente.
Melhore a experiência do usuário.
Os bugs de software podem causar todos os tipos de problemas estranhos para os usuários finais. Um único problema ou erro pode fazer com que os usuários abandonem sua plataforma para sempre, portanto, levar a sério o rastreamento e o relatório de bugs é do seu interesse.
Um bom relatório de bug de software também pode fornecer uma maneira sistemática e estruturada de lidar com esses erros, garantindo que seu produto seja o mais livre de erros e fácil de usar possível. Se você tiver muitos bugs, seu sistema de classificação deve permitir que você os classifique por prioridade, para que você possa resolver primeiro os problemas mais complexos no backlog do produto.
Crie um produto de qualidade
Todo software tem bugs. A qualidade do produto depende da eficácia e rapidez com que sua equipe gerencia os bugs. Felizmente, relatórios detalhados de bugs fornecem informações sobre os pontos fracos do seu produto, para que os desenvolvedores possam entender sua gravidade e impacto. Quanto melhor eles entenderem o problema, mais direcionadas e eficientes serão as correções. Relatórios de incidentes eficazes também reduzem o tempo que os desenvolvedores gastam esclarecendo requisitos, dando-lhes mais tempo para programar.
Otimize o processo de desenvolvimento
O desenvolvimento de software pode ser complicado do ponto de vista do gerenciamento de projetos. Em vez de perder tempo procurando bugs que não existem, os desenvolvedores consultam o relatório e vão direto ao ponto para corrigir o problema. O relatório adequado de bugs elimina ambiguidades e deixa todos em sintonia. Bons relatórios não eliminam totalmente as idas e vindas e os pedidos de esclarecimento, mas certamente reduzem a confusão desnecessária, simplificando o fluxo de trabalho de desenvolvimento.
Reduza custos
É isso mesmo: lidar com bugs no início do processo de desenvolvimento pode realmente reduzir custos. Quanto mais tempo você deixa um bug sem solução, mais caro fica corrigi-lo. Relatórios de bug eficazes permitem a detecção precoce, o que reduz o custo e o esforço necessários para resolver os problemas.
Elementos a incluir para um relatório de bug bem escrito
Escrever um relatório de bug é uma coisa, mas escrever um bom relatório de bug é uma arte. As organizações são diferentes, mas os melhores relatórios de bug geralmente incluem esses elementos.
ID do bug
Você provavelmente tem vários bugs para gerenciar. Em vez de liberar cada relatório de bug aleatoriamente, atribua a ele um ID de bug exclusivo. Você pode usar esse identificador para novos relatórios de bug em seu sistema de rastreamento de problemas, facilitando o rastreamento e a referência ao bug correto. Isso também será útil se várias pessoas tiverem o mesmo bug.
Título ou resumo
Dê um título curto e conciso que forneça um resumo do problema principal. Ele deve ser claro o suficiente para que qualquer pessoa entenda a natureza do bug rapidamente. Não coloque muitos detalhes extras aqui. Resuma a ideia principal e adicione contexto ou informações posteriormente no relatório.
Prioridade e gravidade
Os desenvolvedores têm muito trabalho. Atribuir um nível de prioridade e gravidade a cada relatório de bug os ajuda a reequilibrar sua carga de trabalho e lidar com as tarefas na ordem certa. O nível de prioridade do bug indica a urgência da correção, enquanto a gravidade do bug reflete o impacto que ele terá na funcionalidade do sistema.
Detalhes do ambiente
Talvez o CSS de um aplicativo não esteja carregando em sua máquina, mas funcione bem no MacBook de um colega. Esse é um detalhe ambiental que os desenvolvedores precisam saber.
Inclua informações sobre:
- Seu sistema operacional: Windows, MacOS, Linux, etc.
- Tipo e versão do seu navegador: Chrome, Firefox, Safari, etc.
- Seu hardware
Dependendo do produto, talvez você também precise informar a versão do software que está usando e quando ele foi atualizado pela última vez.
Descrição do bug
É hora do show! Aqui é onde você fornece uma descrição detalhada do bug. Explique como o bug ocorreu no aplicativo e o impacto que ele tem na experiência do usuário ou na funcionalidade. 📝
Etapas para reproduzir
Talvez você esteja enfrentando um bug, mas a equipe de desenvolvimento não o veja. É uma boa ideia, ao relatar bugs, fornecer instruções sobre como você o encontrou e como os desenvolvedores também podem encontrá-lo. Forneça pontos claros e detalhados sobre como reproduzir o bug. Se ele não for reproduzível pelo desenvolvedor, isso pode indicar um problema com o seu sistema e não com o aplicativo, e é por isso que as instruções de reprodução são tão importantes.
Resultado esperado x resultado real
Os aplicativos têm muitas partes móveis, e os desenvolvedores podem não saber de cabeça a função ou a finalidade de tudo. É útil que o desenvolvedor saiba o que você espera que aconteça em comparação com o que realmente está acontecendo. Algo como: “Quando cliquei neste link, esperava ser redirecionado para a página de inscrição, mas na verdade recebi uma mensagem de erro”. Isso é importante porque destaca a discrepância que o desenvolvedor precisa corrigir.
Notas e anexos
Às vezes, é mais fácil mostrar do que explicar. Tente incluir arquivos relevantes, como logs de erros, arquivos de dados, capturas de tela ou gravações de vídeo. Às vezes, a prova visual faz toda a diferença, então, se você precisar que um problema seja resolvido rapidamente, forneça o máximo de evidências possível.
Erros comuns a evitar ao criar um relatório de bug
Aprender a escrever um relatório de bug requer um pouco de prática. Verifique se o seu relatório não apresenta nenhum desses problemas comuns em relatórios de bug.
Títulos vagos
Títulos genéricos ou vagos deixarão os desenvolvedores confusos. Um título como “Encontrei um bug” não é específico nem útil. Em vez disso, forneça um resumo conciso do que realmente está acontecendo, como “Mensagem de erro ao adicionar itens ao carrinho”.
Informações incompletas
Os relatórios de bug solicitam determinados campos por um motivo. Não fornecer detalhes sobre seu sistema operacional, versão do aplicativo ou tipo de navegador pode atrapalhar o processo de depuração. Se você não souber essas informações, reserve um tempo para encontrá-las. O desenvolvedor solicitará essas informações de qualquer maneira, então é melhor economizar tempo para todos enviando esses dados desde o início.
Erros de digitação
Não estamos falando sobre confundir “their”, “there” e “they’re”. Estamos nos referindo a erros de digitação que podem alterar o significado do que você está tentando dizer. Isso é especialmente verdadeiro se você usar termos de marcas ou a autocorreção no seu computador. Por exemplo, “text” e “test” diferem em apenas uma letra, mas confundir os dois termos pode causar confusão.
Etapas ambíguas para reproduzir
Instruções como “faça login para encontrar o bug” não são úteis. Lembre-se de que o objetivo é tornar o problema reproduzível. Nada é “óbvio” ou “bom senso” aqui. Não faça suposições: sempre inclua instruções passo a passo, mesmo que pareçam muito básicas ou simples.
Não verificar se há duplicatas
Todos estão enfrentando o mesmo erro? Se sim, é provável que alguém já tenha enviado um relatório de bug, e ele esteja na fila de um desenvolvedor. Enviar vários relatórios para o mesmo problema atrasa todo mundo, então, se você tiver acesso ao sistema de rastreamento de bugs, verifique primeiro se alguém já enviou essa solicitação.
Usando linguagem subjetiva ou opiniões
Opiniões pessoais como “esse tom de roxo é feio” não são úteis para os desenvolvedores. Opiniões pessoais ou preferências individuais não são o mesmo que bugs reais. Mantenha seu relatório o mais factual e preciso possível; tudo o mais é apenas uma distração que pode atrasar a equipe de desenvolvimento.
Ignorando comentários ou perguntas
O desenvolvedor que receber o relatório pode ter dúvidas ou comentários sobre ele. Em vez de enviá-lo e seguir em frente, esteja disponível para interagir com o desenvolvedor. Quanto mais rápido você responder às perguntas, mais rápido eles poderão corrigir o problema.
Avaliação inadequada da gravidade ou prioridade
Se você perceber uma violação de segurança e classificá-la como uma questão de baixa prioridade, isso é um problema. Considere as consequências reais que o bug tem na experiência do usuário final. Não conseguir fazer login é um grande problema, enquanto pequenos problemas como renderização de imagens são de menor prioridade.
Como escrever um relatório de bug no ClickUp
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Otimize os testes de software com o ClickUp
Os bugs de software são apenas uma parte do desenvolvimento de produtos digitais. Aprender a relatar bugs fornecerá aos seus desenvolvedores informações mais relevantes e úteis que aceleram as correções, minimizam os transtornos e melhoram a experiência do usuário.
Escrever um relatório de bug sólido vai te levar longe, mas você ainda precisa de um sistema para rastrear, gerenciar e comunicar os bugs. É aí que entramos. O ClickUp é uma plataforma sólida de gerenciamento de projetos que reúne modelos de TI, formulários, tarefas e comunicações em um só lugar. Pare de alternar entre várias ferramentas e reúna tudo em uma plataforma verdadeiramente completa com o ClickUp. Experimente: crie agora seu espaço de trabalho gratuito no ClickUp!