Uma boa documentação técnica é a chave para aumentar a produtividade. Quando sua equipe sabe como usar suas ferramentas tecnológicas e de software, além de saber onde encontrar respostas para perguntas e problemas comuns, ela gasta menos tempo procurando soluções ou aguardando o suporte técnico.
No entanto, criar documentação interna e externa pode ser um processo trabalhoso.
A boa notícia é que as ferramentas de documentação de software de TI ajudam a acelerar e otimizar o processo, fornecendo orientações claras aos seus funcionários e equipes sobre os sistemas, procedimentos, software e melhores práticas da sua empresa.
Vamos dar uma olhada nas 10 melhores opções de plataformas de gerenciamento de TI disponíveis em 2024.
O que é um software de documentação de TI?
Os profissionais de TI utilizam software de documentação de TI para criar, gerenciar e publicar informações sobre sua infraestrutura de TI, incluindo hardware, software, redes e procedimentos organizacionais.
A documentação é uma base de conhecimento para todos os membros da equipe aprenderem sobre tecnologia dentro da organização. Ela se torna o wiki de tecnologia da organização, onde vários membros da equipe podem aprender a usar o software, corrigir problemas de TI e entender as melhores práticas para usar ferramentas específicas em sua pilha de tecnologia.
Usar a plataforma de gerenciamento de conhecimento certa pode ter um impacto significativo nos negócios. Ela fornece um repositório centralizado de informações que melhora a comunicação entre o departamento de TI e outras equipes.
Como todos sabem onde encontrar as informações de que precisam, a eficiência aumenta. Ele pode até reduzir erros, oferecendo orientações sobre as melhores práticas e os principais recursos. Por fim, ajuda as organizações a cumprir as regulamentações essenciais do setor.
Quase todas as organizações dependem de sistemas de TI no mundo digital atual, tornando o software de documentação de TI uma ferramenta valiosa.
O que você deve procurar em ferramentas de documentação de TI?
Ao procurar as melhores ferramentas de documentação de TI, considere os seguintes recursos:
- Ferramentas fáceis de criação de conteúdo: procure uma ferramenta de documentação de TI que permita criar e editar conteúdo em vários formatos, como markdown, HTML e XML. Também deve haver opções para formatar seu texto, incluindo tabelas, imagens e blocos de código.
- Acesso ao controle de versão: a ferramenta de documentação de TI deve permitir que você acompanhe as alterações e revisões no conteúdo da documentação e mantenha um histórico das modificações. Isso permite que você reverta para uma versão anterior da sua documentação, se necessário.
- Ferramentas colaborativas: vários membros da equipe devem poder trabalhar na documentação em tempo real. Isso inclui editar, confirmar e fornecer feedback. Também é útil ter um sistema de gerenciamento de tarefas integrado para que você possa atribuir tarefas a partir da plataforma de documentação.
- Organização inteligente e recursos de pesquisa: toda a documentação do mundo é inútil se ninguém conseguir encontrar as informações necessárias. Procure ferramentas de documentação com opções inteligentes de pesquisa e filtragem que você possa organizar por categorias, tópicos e seções.
- Boas opções de exportação e integração: você pode aumentar o acesso dos usuários compartilhando a documentação online e garantindo que eles possam acessá-la offline. Procure opções de exportação, como HTML, PDF e markdown, para criar uma documentação que esteja disponível com e sem acesso à Internet.
Além dos fatores acima, você também deve levar em consideração o preço. Muitas das soluções de documentação da nossa lista incluem versões de avaliação gratuitas. Aproveite essas ofertas de avaliação para testar se o produto é a ferramenta de documentação certa para a infraestrutura de TI da sua organização.
As 10 melhores opções de software de documentação de TI para usar
1. ClickUp
O ClickUp é uma plataforma de produtividade com poderosas ferramentas de documentação de TI para criar documentação abrangente para sua organização. Com o ClickUp Docs, você pode aninhar documentos para desenvolver um wiki robusto e gerenciá-lo com ferramentas inteligentes. Você pode iniciar seu projeto com modelos, como o Modelo de Desenvolvimento de Software ClickUp, e acelerar a redação da documentação do software usando o Clickup AI.
Se você já usa o ClickUp, vai adorar poder expandir seu uso e aproveitar as excelentes opções de colaboração e integração da plataforma. E se você é novo no ClickUp, vai adorar poder começar a usá-lo hoje mesmo gratuitamente e aproveitar centenas de ferramentas para documentação detalhada.
Melhores recursos do ClickUp:
- As ferramentas de redação com IA permitem criar documentação interna e externa em pouco tempo.
- Uma interface amigável permite que você crie manuais do usuário detalhados com páginas aninhadas e várias opções de estilo.
- Excelentes opções de colaboração ajudam você a conectar sua documentação a fluxos de trabalho e sistemas de gerenciamento de tarefas.
- Inúmeros modelos de documentos adaptados às necessidades de uma equipe de TI aceleram o processo de documentação de TI.
Limitações do ClickUp:
- As opções de compartilhamento podem ser muito radicais para organizações que precisam de opções mais sofisticadas de compartilhamento de documentos.
- A experiência do usuário do aplicativo móvel pode parecer complicada.
Preços do ClickUp:
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7 por mês por usuário
- Negócios: US$ 12 por mês por usuário
- Enterprise: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp AI: Disponível para compra em todos os planos pagos ao preço de US$ 5 por membro do espaço de trabalho e convidado interno por mês.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp:
- G2: 4,7/5 (mais de 8.900 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.800 avaliações)
2. Base de conhecimento ProProfs
O ProProfs Knowledge Base é um software de documentação de TI baseado na nuvem que ajuda você a gerenciar sua base de conhecimento de TI para clientes internos e externos. É fácil criar e encontrar informações com opções sólidas de controle de versão e organização intuitiva de documentos. A plataforma também oferece recursos de segurança para proteger informações e impedir modificações indesejadas.
Melhores recursos do ProProfs Knowledge Base:
- Um editor de rich text permite criar e editar conteúdo de documentação e adicionar tabelas, imagens e blocos de código.
- Uma plataforma fácil de usar significa que usuários sem experiência prévia com software de documentação de TI devem ser capazes de criar artigos abrangentes para a base de conhecimento.
- Estão disponíveis boas opções de suporte ao cliente.
Limitações da Base de Conhecimento ProProfs:
- Alguns usuários podem enfrentar problemas de desempenho com bases de conhecimento maiores.
Preços da Base de Conhecimento ProProfs:
- Gratuito: para até 25 artigos
- Negócios: US$ 29,99 por mês (para 100 artigos por mês)
- Domínio personalizado e marca branca: US$ 30 por mês
Avaliações e comentários da Base de Conhecimento ProProfs:
- G2: 4,6/5 (mais de 25 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 25 avaliações)
3. Document360
O Document360 é uma plataforma de base de conhecimento alimentada por IA. O software de documentação de TI permite que você crie documentação abrangente para seus funcionários e clientes, que pode ser compartilhada publicamente ou de forma privada. Você pode dimensioná-la de acordo com suas necessidades de documentação usando uma ferramenta de criação intuitiva.
Melhores recursos do Document360:
- As opções de pesquisa avançada facilitam aos clientes internos e externos localizar o que precisam.
- Uma ferramenta de criação oferece amplas opções de personalização para que você possa marcar sua documentação, usar modelos e adaptar o conteúdo às suas necessidades.
- Estão disponíveis várias opções de integração para conectar a base de conhecimento ao seu helpdesk, chatbots, ferramentas de análise e muito mais.
Limitações do Document360:
- Não há aplicativo móvel disponível no momento, portanto, você precisará trabalhar em seu desktop.
Preços do Document360:
- Gratuito
- Padrão: US$ 199 por projeto por mês
- Profissional: US$ 399 por projeto por mês
- Negócios: US$ 529 por projeto por mês
- Enterprise: US$ 599 por projeto por mês
Avaliações e comentários do Document360:
- G2: 4,7/5 (mais de 360 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 190 avaliações)
4. Confluence
O Confluence é da equipe Atlassian e é uma ferramenta de documentação popular para equipes que desejam criar, compartilhar e colaborar em bases de conhecimento. Embora seja um sistema de gerenciamento de projetos, ele possui alguns recursos poderosos que o tornam uma excelente ferramenta para documentação de TI.
Melhores recursos do Confluence:
- Ele permite que você crie um sistema estruturado de gerenciamento de conteúdo para diferentes projetos, equipes, departamentos ou pacotes de software.
- Você pode integrá-lo a outros produtos da Atlassian, como Jira e Trello, para obter ainda mais funcionalidades.
- Os amplos recursos de permissões permitem que você controle quem visualiza, edita ou comenta sua documentação de TI em um nível granular.
Limitações do Confluence:
- Este software tem requisitos de hardware pesados, portanto, pode ser necessário dedicar recursos de TI substanciais para mantê-lo em funcionamento.
Preços do Confluence:
- Gratuito: para até 10 usuários e 2 GB de armazenamento de arquivos
- Padrão: US$ 5,75 por usuário por mês
- Premium: US$ 11 por usuário por mês
- Enterprise: ligue para obter um preço personalizado
Avaliações e comentários sobre o Confluence:
- G2: 4,1/5 (mais de 3.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
5. Whatfix
O Whatfix é uma plataforma de adoção digital que pode complementar os efeitos da sua documentação de TI. Usando o Whatfix, você pode criar orientações na tela e assistência interativa para ajudar os usuários a colocar novos softwares, hardwares ou sistemas de TI em funcionamento. Ele pode aumentar a adoção, ajudando os usuários a explorar plenamente as ferramentas em sua pilha de tecnologia.
Melhores recursos do Whatfix:
- Você pode criar orientações interativas que ensinam os usuários a usar softwares e ferramentas em sua pilha de tecnologia.
- Você pode criar uma base de conhecimento self-service dentro de seus aplicativos de software, incluindo perguntas frequentes, guias de solução de problemas e vídeos explicativos.
- Ele fornece análises sobre como os usuários estão interagindo com seus guias, o que pode ajudar seu departamento de TI a identificar onde os usuários precisam de mais suporte.
Limitações do Whatfix:
- O Whatfix é ideal para orientar a adoção de software, mas pode não funcionar tão bem para departamentos de TI que precisam documentar soluções para hardware e outras infraestruturas de TI.
Preços do Whatfix:
- Entre em contato para obter um preço personalizado
Avaliações e comentários do Whatfix:
- G2: 4,6/5 (mais de 290 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 75 avaliações)
6. SuperOps. ai
O SuperOps.ai é uma opção recente de software de documentação de TI que se integra perfeitamente ao seu ecossistema PSA-RMM existente. A interface simples permite que você crie documentação com opções inteligentes de controle de acesso para que todos tenham as informações necessárias ao alcance dos dedos.
Melhores recursos do SuperOps.ai:
- Ele se integra aos produtos PSA-RMM existentes para fornecer uma ferramenta de documentação poderosa sem a necessidade de gerenciar outro aplicativo.
- A excelente conformidade com a estrutura de segurança SOC 2 protege informações confidenciais.
- Estruturas de documentos personalizadas permitem que você organize sua documentação de TI com base em seu fluxo de trabalho, equipes ou processos.
Limitações do SuperOps.ai:
- Algumas funcionalidades ainda estão em desenvolvimento, pelo que os usuários podem encontrar falhas no sistema.
Preços do SuperOps.ai:
- Apenas PSA padrão: US$ 59 por mês
- Apenas RMM padrão: US$ 79 por mês
- Pro: US$ 99 por mês
- Super: US$ 129 por mês
Avaliações e comentários sobre o SuperOps.ai:
- G2: 4,6/5 (mais de 75 avaliações)
7. Nuclino
O Nuclino é uma plataforma de colaboração baseada em nuvem que também é uma solução útil para documentação. As equipes podem criar, organizar e colaborar em projetos, como bases de conhecimento, documentação de TI e wikis. Ele tem um design organizado, fácil de aprender e rápido de usar.
Melhores recursos do Nuclino:
- Excelentes ferramentas de colaboração em tempo real permitem que vários membros da equipe trabalhem na documentação simultaneamente, o que é ótimo para o compartilhamento de conhecimento.
- O histórico de versões permite acompanhar as alterações, incluindo atividades colaborativas, e saber quem fez edições ou comentários.
- Opções de pesquisa impressionantes permitem que você encontre rapidamente as informações necessárias em sua base de conhecimento.
Limitações do Nuclino:
- As opções de integração são menos robustas com o Nuclino do que com outras opções de software de documentação.
Preços do Nuclino:
- Gratuito
- Padrão: US$ 5 por usuário por mês
- Premium: US$ 10 por usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Nuclino:
- G2: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 60 avaliações)
8. ClickHelp
O ClickHelp é uma ferramenta de documentação baseada na web criada para criar, gerenciar e organizar documentação técnica. Ele oferece uma plataforma de criação robusta baseada na web, onde as equipes podem construir documentação de forma colaborativa, incluindo excelentes ferramentas de migração para importar informações existentes.
Principais recursos do ClickHelp:
- A plataforma de criação baseada na web permite que você colabore em tempo real para criar e editar documentação de TI.
- As opções de publicação de fonte única significam que você pode criar sua documentação online uma vez e, em seguida, publicar vários projetos como sites, PDFs ou um sistema de ajuda online.
- As opções de branding garantem que sua documentação online corresponda à estética da sua empresa.
Limitações do ClickHelp:
- Existem muitas ferramentas excelentes na plataforma, mas também há uma curva de aprendizado íngreme para entender como usá-las todas.
Preços do ClickHelp:
- Starter: US$ 175 por mês
- Crescimento: US$ 285 por mês
- Profissional: US$ 580 por mês
Avaliações e comentários do ClickHelp:
- G2: 4,8/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 15 avaliações)
9. Doxygen
O Doxygen pode não ser uma solução de documentação tradicional, mas é uma excelente ferramenta de documentação de código-fonte. Além de gerar documentação em projetos de desenvolvimento de software, ele pode ser útil para outros aspectos relacionados ao software da sua infraestrutura de TI.
Melhores recursos do Doxygen:
- Ele gera automaticamente documentação para várias linguagens de programação, como C++ e Java, o que é útil para a documentação da interface de programação de aplicativos (API).
- Usando seus recursos de referência cruzada, você pode criar hiperlinks dentro da sua documentação para oferecer recursos mais abrangentes.
- Os desenvolvedores podem anotar a documentação com descrições e exemplos de uso para tornar a documentação da API mais clara.
Limitações do Doxygen:
- O Doxygen é uma ferramenta para documentar código-fonte, portanto, pode não ser adequado para outras necessidades de documentação interna.
Preços do Doxygen:
- Gratuito
Avaliações e comentários sobre o Doxygen:
- Nenhuma disponível
10. GitHub e Jekyll
Você pode não pensar no GitHub como um sistema de documentação, mas ele pode ser uma ótima ferramenta de documentação de TI quando usado com o Jekyll.
O GitHub é uma plataforma baseada na web que os desenvolvedores usam principalmente para desenvolvimento colaborativo de software, rastreamento de alterações e armazenamento de código. O Jekyll é um gerador de sites que pode transformar texto em um site ou blog usando modelos e arquivos de markdown. O uso conjunto dos dois permite que as equipes que trabalham no GitHub criem rapidamente um site fácil de usar para sua documentação de TI.
Melhores recursos do GitHub e do Jekyll:
- Ambas as plataformas suportam markdown, que você pode usar para criar documentação técnica.
- Como o GitHub Pages oferece serviços de hospedagem gratuitos, você pode publicar sua documentação de TI sem pagar por hospedagem adicional.
- O Jekyll automatiza grande parte do processo, para que você possa transformar arquivos markdown em HTML em poucos minutos.
Limitações do GitHub e do Jekyll:
- Os usuários precisarão de um bom conhecimento técnico para transformar as atividades do GitHub em documentação de TI utilizável.
Preços do GitHub e do Jekyll:
- Gratuito
- Equipe: US$ 4 por usuário por mês
- Enterprise: US$ 21 por usuário por mês
Avaliações e comentários sobre GitHub e Jekyll:
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 5.800 avaliações)
Crie documentação de TI de maneira fácil
Escolher o software de documentação de TI certo ajuda a garantir que os usuários internos e externos tenham as informações essenciais para fazer sua infraestrutura de TI funcionar. Existem várias opções que você pode explorar para encontrar a ferramenta de documentação de TI adequada ao seu fluxo de trabalho.
Se você está procurando uma solução versátil e completa que simplifique a documentação de TI, é hora de experimentar o ClickUp. Com o ClickUp, você pode integrar perfeitamente uma solução de gerenciamento de documentos ao seu fluxo de trabalho de gerenciamento de projetos. A interface intuitiva permite criar, organizar e colaborar facilmente na documentação.
Otimize suas operações de TI e cadastre-se para obter uma conta gratuita no ClickUp para explorar os modelos, espaços e ferramentas de IA que facilitarão suas tarefas de documentação.