Inzicht in de behoeften van je team en de verwachtingen van de klant is essentieel voor het runnen van een succesvol bedrijf. Een manier om dit inzicht te krijgen is door hun reis in kaart te brengen, van hun eerste interactie tot hun uiteindelijke aankoop, en ja, er zijn tools om dit proces te automatiseren en het veel gemakkelijker te maken!
In dit artikel gaan we dieper in op tools om het klanttraject in kaart te brengen en geven we een overzicht van onze top 10, elk met unieke functies en voordelen. Lees verder om de perfecte software te vinden om uw inspanningen voor klantenbetrokkenheid te verbeteren.
Wat zijn tools om het klanttraject in kaart te brengen?
Een tool om het klanttraject in kaart te brengen is een softwaretoepassing of platform dat bedrijven helpt om visuele weergaven te maken van de contactpunten en ervaringen van klanten. Bij het in kaart brengen van het klanttraject gaat het om het begrijpen en documenteren van de verschillende interacties van een klant met een bedrijf, van hun eerste kennismaking en betrokkenheid tot de uiteindelijke aankoop of aankoop onboarding en ervaring na aankoop.
De beste tool voor het in kaart brengen van het klanttraject biedt gebruikersvriendelijke interfaces waarmee gebruikers visuele diagrammen kunnen maken op digitale Whiteboards of mindmaps van het klanttraject. Deze trajectkaarten omvatten vaak verschillende fasen of fasen van de klantervaring en andere aspecten zoals bewustwording, overweging, besluitvorming, aankoop en post-aankoop.
Binnen elke fase kan de gebruiker met de tool voor het in kaart brengen van het klanttraject specifieke aanrakingspunten, interacties, kanalen en emoties definiëren en schetsen die de klant kan ervaren.
Het in kaart brengen van het klanttraject helpt u om klantgegevens te begrijpen, inzichten te verwerven en gebieden te identificeren waarop u de ervaring van uw gemiddelde klant kunt verbeteren.
10 beste software voor het in kaart brengen van het klanttraject in 2024
Ben je het zat om te horen over de essentie van het in kaart brengen van je klantreis, maar weet je niet zeker waar je moet beginnen? Vrees niet, want we staan op het punt om je "de thee" te geven over de beste software om je klantreis in kaart te brengen, zodat je aan de slag kunt.
Onze top 10 van tools om het klanttraject in kaart te brengen bestaat onder andere uit de volgende:
1. ClickUp
Teken verbindingen en koppel objecten aan elkaar om roadmaps of workflows te maken van uw ideeën samen met uw team in ClickUp Whiteboards
ClickUp is een uitstekend hulpmiddel om het klanttraject in kaart te brengen, waarmee u de beste visuele kaarten kunt maken werkstroom voorstellingen met de functie Whiteboard en mindmap maker. Deze functies helpen u de verschillende contactpunten van uw klantlevenscyclus te schetsen en weer te geven, van bewustwording tot conversie, herhalingsaankopen, opzegging en meer.
ClickUp biedt ook meerdere sjablonen om klantreizen in kaart te brengen zodat je die van jou niet helemaal opnieuw hoeft te maken. Gedetailleerde werkstromen maken en goedkeuringsprocessen met mindmaps zodat u gemakkelijk afhankelijkheid kunt creëren voor elke stap.
Goedkeuringsworkflow voor ontwerp in ClickUp Mindmaps
ClickUp sleutel functies
- ClickUp's Whiteboard : ClickUp heeft een functie voor whiteboards waarmee individuen en teams ideeën kunnen visualiseren, de communicatie kunnen verbeteren en unieke ideeën kunnen creërenCRM-werkstromen om klanttrajecten te verbeteren
- Mind Map Maker: De functie Mindmaps van ClickUp helpt bij het maken van dynamische visuele overzichten enstroomdiagrammen voor ideeën, projecten of bestaande Taken
- Aanpasbare sjablonen: ClickUp biedt sjablonen voor meerdere gebruikssituaties, waaronder het maken vanstappenplannen voor projecten en customer journey maps - zodat u een basis hebt om mee te beginnen
- Aangepaste weergaven: Kies uit 15+ verschillende weergaven voor Taakbeheer, journey mapping, diagrammen of aangepaste grafieken
ClickUp limieten
- ClickUp heeft een heleboel aanpassingen, dus het kan een beetje moeilijk zijn om alles meteen te leren
ClickUp prijzen
- Free Forever
- Onbeperkt: $7/maand per gebruiker
- Business: $12/maand per gebruiker
- Enterprise: Aangepaste prijzen beschikbaar - als u software nodig hebt voor uw onderneming, neem dan contact op metVerkoop om u te helpen bij de instelling wanneer u klaar bent
ClickUp beoordelingen van klanten
- G2: 4.7/5 (6.700+ beoordelingen)
- Capterra:4.7/5 (3.600+ beoordelingen)
2. Custellence
via Custellence Custellence is een tool voor het in kaart brengen van klanttrajecten die teams en organisaties helpt klantervaringen te begrijpen en te verbeteren. Met zijn eenvoudige drag-and-drop functie en realtime samenwerkingsfuncties laat Custellance gebruikers in enkele minuten hun klantreis in kaart brengen, de betrokkenheid van belanghebbenden vergroten en klantgerichte veranderingen stimuleren.
Custellence beste functies
- Unieke verzameling afbeeldingen
- Flexibele structuur van journey maps
- Samengestelde pictogrammen
- Breed kleurenpalet
- Meerdere sjablonen voor een snelle start
- Maakt exporteren naar PNG, CSV of PDF versies mogelijk
- Diepe koppelingen
- Functie voor het geven van commentaar voor naadloze samenwerking
- Mogelijkheid om het gewenste codeersysteem te kiezen
beperkingen voor Custellence ####
- Tekst updates duren soms lang
- Geen gratis aanbod om customer journey maps te maken aan de hand van sjablonen
Custellence prijzen
- Standaard: $0
- Professioneel: $30/maand per gebruiker
- Enterprise: Aangepaste prijzen
Custellence beoordelingen & reviews
- G2: 4.2/5 (5+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (10+ beoordelingen)
3. Kleine
via Kleine Smaply is een van de beste hulpmiddelen voor het in kaart brengen van het klanttraject in deze lijst omdat het helpt bij het maken van visueel aantrekkelijke trajectkaarten en het vergemakkelijkt tools voor feedback van klanten voor real-time online samenwerking.
Op Smaply kunnen teams samenwerken aan verschillende kaarten, feedback van klanten uitwisselen en inzichten in klantervaringen visualiseren.
Smaply beste functies
- Online en offline functies voor samenwerking met een intuïtieve interface
- Drag-and-drop editor voor gedetailleerde journey maps
- GDPR-compliant
- Hoge veiligheid van gegevens
- Geen krediet nodig
Smaply limieten
- Niet genoeg sjablonen voor persona's
- Geen terugspoel knop
Smaply prijzen
- Free: 0 eur/maand per gebruiker
- Basis: 19 eur/maand per gebruiker
- Pro: 29 eur/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op met Smaply voor prijzen
Smaply beoordelingen & reviews
- G2: 4.6/5 (10+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (15+ beoordelingen)
4. Lucidchart
via Lucidchart Lucidchart is een intelligente diagrammensoftware die het traject van de klant en kaarten van belanghebbenden kan creëren. Teams kunnen hiermee efficiënt en gezamenlijk visuele presentaties maken van complexe processen , systemen en ideeën.
Met Lucidchart kunt u eenvoudig journey maps maken om te begrijpen hoe klanten uw producten vinden, kopen en gebruiken - en ze verbeteren om meer inkomsten te genereren.
Lucidchart beste functies
- Koppelen van gegevens
- Autovisualisatie
- Integratiemogelijkheden zoals Google werkruimte, Atlassian, Slack en meer.
- Visualisatiefilters om specifieke klanttrajecten te benadrukken
- Automatische cloud documentatie om klantpersona's op te slaan en te delen
Lucidchart limieten
- Soms vertragingen bij het werken aan grote, complexe diagrammen met meerdere elementen
- Steile leercurve, in tegenstelling tot veel alternatieven
- Export in lage resolutie
- De pijnpunten van sommige gebruikers zijn de beperkte merkpictogrammen, afbeeldingen en vormen om user journey maps te illustreren
- Importeren van externe afbeeldingen is ingewikkeld en soms onmogelijk
Lucidchart prijzen
- Free: $0
- Individueel: $7.95/maand per gebruiker
- Teams: $9/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op met Lucidchart voor prijzen
Lucidchart beoordelingen & reviews
- G2: 4.6/5 (2300+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (1900+ beoordelingen)
Bekijk deze_ Lucidchart alternatieven!
5. Visueel paradigma
Via Visueel paradigma Visual Paradigm is een suite van agile projecttools om de productiviteit te verhogen. Het platform biedt functies voor visuele modellering en diagrammen die kunnen worden gebruikt om reiskaarten te maken en inzicht te krijgen in de emoties van klanten tijdens hun interactie met uw merk.
Visual Paradigm heeft verschillende diagramtypes voor het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het bouwen van nauwkeurigere visuele weergaven van klantgedrag en journey maps.
Visual Paradigm beste functies
- Ontwerptool voor klantervaring
- Ontwerper van proceskaarten om klantcontactpunten te markeren
- Online diagram tool voor gedetailleerde klant- en stakeholder kaarten
- Rapportage genereren voor klantreizen
- Tekstuele analyse
- Tool voor mindmaps voor klanttrajectkaarten
- Project uitgever
- Maker van infografieken en diagrammen
- Drag-and-drop diagram editor voor eenvoudige journey mapping
Visual Paradigm limieten
- Verbindingen tussen diagrammen kunnen voor sommigen ingewikkeld zijn bij het maken van customer journey maps
- Sommige gebruikers vonden dat de snelkoppelingen in de app soms niet werken
- Mist enkele van de functies voor samenwerking waar gebruikers naar op zoek zijn
Prijzen van Visual Paradigm
- Modelleer: $6/maand per gebruiker
- Standaard: $19/maand per gebruiker
- Professioneel: $35/maand per gebruiker
- Enterprise: $89/maand per gebruiker
Visual Paradigm beoordelingen & reviews
- G2: 4.5/5 (2+ beoordelingen)
- Capterra: 4.2/5 (15+ beoordelingen
6. UXPressia
via UXpressia UXPressia is een software voor visuele samenwerking voor het maken van niet alleen kaarten van het klanttraject, maar ook gebruikerspersona's en impactkaarten. De software maakt real-time samenwerking en biedt customer experience cursussen aan om individuen en teams te helpen beter te presteren.
UXPressia beste functies
- Hoogwaardige exports met aangepaste branding
- 70+ customer journey maps, persona's en sjablonen voor impactkaarten
- Interactieve online cursussen
- Online persona maker om pijnpunten te benadrukken
- Ervaringsgrafiek
- Geïntegreerde webanalyse om de klantervaring gedetailleerd in kaart te brengen
- Bijlagen bij bestanden
- Presentatiemodus om journey maps online weer te geven
UXPressia limieten
- Sommige gebruikers voelden zich beperkt door beperkte functies en een onintuïtieve workflow
- Geen integratie met Jira of Confluence kan het moeilijk maken voor gebruikers met die software in hun werkstroom
- Steile leercurve voor sommige gebruikers om customer journey maps te maken
UXPressia prijzen
- Gratis: $0
- Starter: $16/maand per gebruiker
- Pro: $36/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op met UXPressia voor prijzen
UXPressia beoordelingen & reviews
- G2: 4.4/5 (10+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (70+ beoordelingen)
7. Schets
Via Schets Met Sketch kunnen gebruikers verschillende ontwerpen voor hun projecten maken. Met zijn robuuste functies, zoals kopiëren en plakken, bewerking en aanpassingen van afbeeldingen, bibliotheekbeheer en nog veel meer, kan Sketch journey maps bouwen voor verschillende klantcontactpunten.
Onlangs introduceerde het bedrijf dat journey maps maakt een experimenteel menu met functies waarmee gebruikers nog niet uitgebrachte functies kunnen uitproberen en feedback kunnen delen voordat ze worden gelanceerd.
Sketch beste functies
- Beschikbaar op meerdere platforms - MacOS en web
- Geavanceerde vector bewerking met zijn tool voor in kaart brengen
- Herbruikbare sjablonen voor ontwerpen
- Intuïtief prototypen
- Gedeelde bibliotheken
- Solo ontwerpen of real-time samenwerken
- Aanpasbare werkbalken
Sketch beperkingen
- In kaart brengen is niet beschikbaar op iPad, wat het lastig maakt voor mobiele Mac gebruikers
- Het kost tijd om alle mogelijkheden van de journey mapping te leren kennen
- Werkt niet op Windows-apparaten
Sketch prijzen
- Standaard: $12/maand per editor
- Business: $20/maand per editor
Sketch beoordelingen & reviews
- G2: 4.5/5 (1.100+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (750+ beoordelingen)
8. Figma
via Figma Figma is een collaboratieve interfaceontwerpsoftware die beroemd is om zijn prototypingmogelijkheden. Met Figma kunnen individuen en teams ontwerpen maken vanaf nul, inclusief kaarten van het klanttraject die kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid te visualiseren en te verbeteren.
Deze tool voor het in kaart brengen van klantervaringen en -trajecten valt op in deze lijst omdat het een functie voor whiteboards biedt om uit de vrije hand te werken wireframing en ontwerpen. Figma is target voor gebruiker interface/ervaring (UI/UX) ontwerp in plaats van het in kaart brengen van het klanttraject, in tegenstelling tot veel andere tools in deze lijst.
Figma beste functies
- Moderne pentool
- Plugins voor het automatiseren van taken en het verbeteren van werkstromen
- Flexibele stijlen
- Toegankelijke bibliotheken
- Onbeperkt aantal viewers
- Gemakkelijk exporteren om de klantervaring met je team te delen
Figma beperkingen
- Niet offline beschikbaar, wat lastig kan zijn als je op reis bent waar er weinig wifi is
- Het kan moeilijk zijn om bronnen te vinden in de community-sectie
- Sommige gebruikers vonden dat er niet genoeg beeldbewerkingsopties waren, vooral bij het maken van kaarten van het klanttraject
Figma prijzen
- Gratis
- Figma professional: $12/maand per editor
- Figma organisatie: $45/maand per editor
Figma beoordelingen & reviews
- G2: 4.7/5 (800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (600+ beoordelingen)
9. FlowMapp
via FlowMapp Een van de toonaangevende UX-tools voor workflows voor webdesign met FlowMapp kunnen individuen en teams sitemaps maken en herhalen. Het biedt ook functies voor het bijhouden van de status en opmerkingen/lopende gesprekken over elk ontwerp.
De ontwerpfuncties van FlowMapp zijn handig voor customer experience management, het in kaart brengen van de reis en het aanmaken van klantpersona's.
FlowMapp beste functies
- Intuïtieve sitemaps voor het visualiseren van team workflows
- Stroomdiagrammen voor abonnementen van gebruikers en websites
- Werkstroomdiagrammen voor het abonneren op een beter klanttraject en verbeterde gebruikerservaringen
- Mogelijkheid om projecten of klantervaringslogs te delen, over te dragen of te archiveren
- Interface voor slepen en neerzetten
FlowMapp limieten
- Inflexibele knooppunten en sjablonen in vergelijking met alternatieven
- Geen apart veld voor informatie op de pagina met zoekmachineresultaten (SERP)
- Sommige gebruikers hadden moeite met navigeren tussen projecten
- Niet genoeg integraties voor sommige gebruikers van tools voor het in kaart brengen van trajecten
FlowMapp prijzen
- Gratis: $0
- **Pro: $18/maand per gebruiker
- Teams: $54/maand voor maximaal vijf leden van een team
- Bureau: $180/maand voor een onbeperkt aantal teamleden
FlowMapp beoordelingen & reviews
- G2: 4.7/5 (80+ beoordelingen)
- Capterra: Niet beschikbaar
10. Microsoft Visio
via Microsoft VisioMicrosoft Visio gebruikt sjablonen, voorgemaakte sjablonen, startdiagrammen en stroomdiagrammen om customer journey managers en individuen te helpen bij het maken van eenvoudig te begrijpen visuals.
Met Visio kun je diagrammen maken, bewerken en samenwerken in Microsoft Teams en andere Microsoft-producten.
Microsoft Visio beste functies
- Ingebouwde sjablonen voor het aanmaken van stroomschema's
- Grafieken voor organisatie
- Functie voor exporteren en importeren
- Zeer aanpasbare diagrammen en afbeeldingen
Microsoft Visio limiet
- Moeilijkheden met het koppelen van elementen en delen van grote bestanden
- Beperkte samenwerkingsmogelijkheden
- Integreert niet goed met verschillende wireframe-programma's
- Niet compatibel met tools buiten de Microsoft Suite
Microsoft Visio prijzen
- Visio abonnement 1: $5/maand per gebruiker
- Visio abonnement 2: $15/maand per gebruiker
Microsoft Visio beoordelingen & reviews
- G2: 4.2/5 (600+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (3000+ beoordelingen)
Wat te zoeken in tools om de reis van de klant in kaart te brengen?
Software om het klanttraject in kaart te brengen is onmisbaar voor bedrijven die hun klantervaringen willen verbeteren. Bij de selectie van software voor het in kaart brengen van het klanttraject is het cruciaal om het volgende in overweging te nemen:
- Multichannel journey mapping: Uw software voor het in kaart brengen van het klanttraject moet het in kaart brengen van meerdere kanalen ondersteunen, zodat u interacties via verschillende kanalen kunt vastleggen en analyseren, waaronder websites, mobiele apps, sociale media, fysieke winkels, callcenters en meer.
- Gegevensintegratie en automatisering: Zoek naar software die naadloos integreert met andere databronnen, zoalsCRM en projectmanagement systemen, platforms voor marketingautomatisering of analysetools. Met deze integratie kunt u real-time gegevens verzamelen en het in kaart brengen automatiseren, tijd besparen en de nauwkeurigheid van de informatie verbeteren.
- Eigenschappen voor samenwerking en delen: De software moet samenwerking tussen de leden van het team vergemakkelijken, zodat ze tegelijkertijd kunnen werken, opmerkingen kunnen achterlaten en wijzigingen kunnen bijhouden.
- Analyses en bijhouden van statistieken: Zoek naar customer journey maps met ingebouwde mogelijkheden voor analyse en bijhouden van statistieken om de effectiviteit van uw initiatieven op het gebied van klanttrajecten te meten. U moet sleutelprestatie-indicatoren (KPI's) met betrekking tot klantervaring en andere relevante statistieken kunnen instellen en bijhouden.
- Schaalbaarheid en flexibiliteit: U wilt tools voor het in kaart brengen van het traject die grote datasets kunnen beheren, complexe klanttrajecten kunnen ondersteunen en zich kunnen aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften. Zoek naar aanpasbare functies waarmee u de software aan uw specifieke eisen kunt aanpassen, zodat u verzekerd bent van flexibiliteit en langdurige bruikbaarheid.
- Klantenservice en training: Evalueer het niveau van klantenservice en training dat de softwareleverancier biedt. Dit omvat middelen zoals uitgebreidedocumentatie, handleidingen en trainingshulpmiddelen om gebruikers te helpen het potentieel van de software optimaal te benutten.
Een tool om het klanttraject in kaart te brengen met de juiste combinatie van deze functies zal u helpen waardevolle klantinzichten te verkrijgen, de tevredenheid van gebruikers te verbeteren en duurzame bedrijfsgroei te stimuleren.
ClickUp-Your Beste Software voor het in kaart brengen van het klanttraject
ClickUp is de beste software voor het beheren van klantervaringen en het in kaart brengen van het klanttraject. Het is alsof je een superslimme assistent hebt die alle ins en outs van je klanten kent.
Zeg vaarwel tegen de hoofdpijn van het handmatig organiseren van klantgegevens, en hallo tegen een tool die uw klantanalyseproces zo veel gemakkelijker maakt. Probeer vandaag nog ClickUp's sjabloon voor het in kaart brengen van het klanttraject .