Met 86% van de kopers die bereid zijn meer te betalen voor een geweldige klantervaring, staat er veel op het spel.
De beste call center CRM-software selecteren is cruciaal voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen om relevant te blijven.
Wij hebben het werk voor u gedaan - hier is een lijst met de top 10 van software voor het beheren van klantrelaties (CRM) die wordt gebruikt in callcenters. Deze contactcentersoftware-oplossingen helpen callcenters om werkstromen te optimaliseren en een team voor klantenondersteuning naadloos op te schalen.
Of u nu een uitgebreide betaalde optie of een gratis CRM onderzoekt, deze tools zijn ontworpen om u te helpen uitzonderlijke resultaten te behalen.
60 seconden samenvatting
Hier volgt een kort overzicht van de beste CRM-software voor callcenters en hun gebruiksmogelijkheden!
- ClickUp : De beste voor gestroomlijnde callcenter CRM-oplossingen
- Zendesk Talk: Beste cloud-gebaseerde CRM-oplossing
- RingCentral Contact Center: Het beste alles-in-één communicatiesysteem
- Freshdesk Contact Center: Het beste voor het ondersteunen van tickets
- Aircall: Het beste platform voor klantcommunicatie en klantenbetrokkenheid
- Five9: Beste call & contact center as a service (CCaaS) provider
- Dialpad: Beste AI-gebaseerde platform voor klantcommunicatie
- Convoso: Beste oplossing voor uitgaande callcenters om verkoop en efficiëntie te stimuleren
- Bitrix24: Het beste voor het optimaliseren van klantinteracties in de cloud
- HubSpot CRM: Het beste voor gratis CRM-functies
Wat moet u zoeken in Call Center CRM-software?
De juiste contact center CRM-software selecteren is belangrijker dan ooit. Met zoveel beschikbare opties is het essentieel om uw behoeften zorgvuldig te evalueren.
Dit zijn de sleutelfactoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van de beste CRM voor uw servicebedrijf:
- Functies voor callmanagement: Zoek naar oproeproutering, wachtrijbeheer, IVR en click-to-call om de wachttijden voor klanten te verkorten
- Gebruiksgemak: Kies een CRM met een intuïtieve, uniforme interface om het wisselen tussen systemen te minimaliseren en de productiviteit van agenten te verhogen
- Zelfbedieningsopties: Ondersteunende tools zoals kennisbanken en interactieve FAQ's om klanten te helpen zelfstandig kleine problemen op te lossen, waardoor het aantal telefoontjes afneemt
- Hulpmiddelen voor personeelsoptimalisatie: Zorg ervoor dat het CRM functies voor personeelsbeheer integreert om de beschikbaarheid, prestaties en naleving van planningen van agenten bij te houden
- Schaalbaarheid: Kies software die meegroeit met uw bedrijf en zich aanpast aan veranderingen in uw klantenbestand, servicekanalen en grootte van uw teams
- CRM-integraties: Verbind klantgegevens tussen afdelingen en elimineer obstakels voor agenten die complexe processen beheren
- Analyse en rapportage: Kijk naar statistieken zoals belvolume, wachttijden en klanttevredenheidsscores om de prestaties te controleren en verbeterpunten aan te geven
- Naleving: Zorg ervoor dat de CRM voldoet aan de regelgeving voor privacy van gegevens, zoals GDPR of HIPAA voor de verwerking van gevoelige informatie
Houd ten slotte rekening met de reputatie en algehele servicekwaliteit, AI-functies, automatiseringsopties, klantenservice en prijzen van de leverancier. Een goed afgerond CRM-proces kan de efficiëntie van uw contactcentrum transformeren en de algemene ervaring voor zowel agenten als klanten verbeteren.
🧠 Aantekening: Callcentermedewerkers verwerken gemiddeld 50-100 telefoontjes per dag, waardoor het voor hen van cruciaal belang is om snel toegang te hebben tot klantgegevens via CRM-tools.
Lees meer: Hoe ClickUp klantenservice ClickUp gebruikt
De 10 beste callcenter CRM-software
*Wist u dat? Klanten die de beste ervaringen hebben met een merk besteden jaarlijks 140% meer in vergelijking met klanten die een slechte of middelmatige ervaring hebben. Daarom is het kiezen van de juiste callcentersoftware met CRM-functies cruciaal voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice.
Dit zijn onze toppers!
1. ClickUp (de beste voor gestroomlijnde callcenter-CRM-oplossingen)
Als u van plan bent uw callcenters uit te breiden, is één ding duidelijk: een geweldige klantervaring is afhankelijk van de juiste tools. Om query's van klanten sneller en efficiënter op te lossen, hebt u krachtige CRM-software nodig die helpt interacties naadloos te beheren.
ClickUp, de alles-in-één app voor werk, combineert CRM, werkruimte voor teams, klantenservice en functies op het bureau. Het is ontworpen om ondersteuningsteams te helpen georganiseerd en responsief te blijven.
Laten we eens kijken hoe ClickUp CRM werkt.
Het CRM in ClickUp consolideert tickets, interacties en details van klanten op één plek en zorgt zo voor een soepel en efficiënt ondersteuningsproces. Het is een zakelijke tool die alles wat uw team nodig heeft binnen handbereik brengt.
Je kunt accounts, verkooppijplijnen en tickets weergeven in formats zoals Lijsten, Borden en Tabellen. Managers kunnen zowel een overzicht op hoog niveau als gedetailleerde informatie over actieve tickets bekijken.
Met ClickUp Dashboards kunt u tickets prioriteren door urgentie, wachttijd, klanttevredenheid en prestatiecijfers van agenten bij te houden. Al deze gegevens zijn zichtbaar op één enkel dashboard zonder handmatige updates.
Stel je dashboard in, voer je doelen in en je bent klaar.
Met ClickUp-taak automatisering kunt u repetitieve taken vereenvoudigen. Zo kunt u bijvoorbeeld automatisch taken toewijzen op basis van specifieke criteria of e-mails triggeren wanneer een klant een bugrapport indient.
ClickUp biedt meer dan 1000 integraties met tools zoals Zendesk, Intercom en SupportBee. Met deze integraties kun je workflows automatiseren en gegevens verplaatsen tussen je CRM en andere apps in je tech stack.
ClickUp Brain, de AI die in het platform is ingebouwd, helpt uw callcentersteam om klantinteracties efficiënter af te handelen.
Met dit neurale netwerk kunnen uw medewerkers snel antwoorden genereren voor klantenservice tickets, e-mails van klanten en vragen van andere platforms.
De AI Knowledge Manager haalt snel antwoorden uit uw database om veelvoorkomende query's van klanten te beantwoorden. Tegelijkertijd helpt de AI Writer agenten om e-mails en content met de juiste toon en stijl op te stellen.
Snel aan de slag? Gebruik ClickUp callcenter CRM-softwaresjablonen om relaties met klanten efficiënter te beheren.
Het sjabloon ClickUp CRM bevat bijvoorbeeld alles wat je nodig hebt om leads, accounts, deals en contactpersonen bij te houden.
Door het CRM sjabloon te gebruiken, kun je ook:
- Organiseer al uw klantgegevens op één plek voor eenvoudige toegang
- Automatiseer repetitieve taken, zodat er tijd vrijkomt voor belangrijkere activiteiten
- Bijhouden van sleutelgegevens over klantenservice om gebieden voor groei te ontdekken
- Inzichten verschaffen uit klantgegevens die betere besluitvorming ondersteunen
Met ClickUp kunnen uw teams voor klantenservice een soepelere, snellere en effectievere ervaring bieden.
ClickUp beste functies
- Pas uw ClickUp-werkruimte aan met flexibele weergaven van gegevens
- E-mail integreren om communicatie te verbeteren en silo's te elimineren
- Overal toegang tot ClickUp op elk apparaat
- Gebruik CRM sjablonen voor georganiseerde verkoopworkflows en deliverables
- Verkoopvoorspellingen maken met behulp van historische gegevens om trends te voorspellen
ClickUp limieten
- Aanpassingsopties kunnen voor sommige gebruikers overweldigend aanvoelen
ClickUp prijzen
- Free Forever
- Onbeperkt: $7/maand per gebruiker
- Business: $12/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
- ClickUp Brain: Toevoegen aan elk betaald abonnement voor $7 per lid per maand
Beoordelingen en beoordelingen van ClickUp
- G2: 4. 7/5 (9.900+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 6/5 (4.300+ beoordelingen)
"Ons team is erg blij met ClickUp omdat ze in het platform alles kunnen vinden wat ze nodig hebben om hun werk te doen, en het is extreem gebruiksvriendelijk vergeleken met andere tools. "
"Ons team is erg blij met ClickUp omdat ze in het platform alles kunnen vinden wat ze nodig hebben om hun werk te doen, en het is extreem gebruiksvriendelijk vergeleken met andere tools. "
Lees meer: Hoe ClickUp klantenservice ClickUp gebruikt
2. Zendesk Talk (Beste cloud-gebaseerde CRM-oplossing)
Zendesk Talk is een cloud-gebaseerde CRM-oplossing die geïntegreerd is in het Zendesk Support-platform. Teams kunnen hiermee telefoongesprekken beheren naast andere ondersteuningskanalen. Om te beginnen moet u de beschikbaarheid van het nummer bevestigen, de wettelijke richtlijnen volgen, de bijbehorende kosten begrijpen en uw netwerk en hardware voorbereiden voor optimale prestaties.
Zodra je Talk hebt geactiveerd en de instellingen hebt geconfigureerd, kan je team meteen beginnen met bellen en gebeld worden. Zendesk Talk integreert naadloos met verschillende softwareplatforms, waardoor bedrijven uniforme ondersteuning kunnen bieden via meerdere kanalen.
De beste functies van Zendesk Talk
- Integreer spraak-, e-mail- en tekstkanalen in één platform
- Routing, antwoorden en transcriptie van gesprekken automatiseren met AI-tools
- Personaliseer klantinteracties met uitgebreide klantprofielen
- Verzamel klantinformatie en routeer oproepen effectief met behulp van het IVR-systeem
- Houd gespreksactiviteiten bij en verkrijg bruikbare inzichten met realtime analytics
Zendesk Talk limieten
- Vertrouwt op extra add-ons om toegang te krijgen tot bepaalde functies
- Kosten kunnen een uitdaging zijn voor kleinere teams
Zendesk Talk prijzen
- Ondersteuningsteam: $25/maand per agent
- Suite Team: $69/maand per agent
- Suite Professional: $149/maand per agent
- Suite Enterprise: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Zendesk Talk
- G2: 4. 3/5 (6.900+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 9/5 (4.000+ beoordelingen)
Ook lezen: Beste voorbeelden van CRM-software en hun gebruikscases om de productiviteit te verhogen
3. RingCentral Contact Center (Beste alles-in-één communicatiesysteem)
RingCentral Contact Center combineert video, messaging en telefoondiensten voor inkomende callcenters in één uniform platform. Het integreert naadloos met tools als Slack en Microsoft Teams, waardoor het een flexibele optie is voor callcenters.
Het platform biedt diepgaande analyses voor het bijhouden van de prestaties en servicekwaliteit van callcenters, gebruikersactiviteiten en betrokkenheid. Deze inzichten helpen teams problemen te identificeren en processen te verbeteren.
Voor callcenters bevat RingCentral belangrijke functies zoals geautomatiseerde verdeling van oproepen, interactieve voice response (IVR) en geavanceerde analyses om de operationele efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren.
RingCentral Contact Center beste functies
- Maak transcripties en bijschriften voor gedetailleerde samenvattingen na vergaderingen
- Toegang tot vergaderingen op desktop, mobiele browsers of de app
- Werk in realtime samen met interactieve whiteboards en gedeelde aantekeningen
- Gebruik hostcontroles, wachtkamers en end-to-end encryptie voor veilige vergaderingen
RingCentral Contact Center limieten
- Tijdrovend installatieproces voor de telefoontoepassing
- Langzamere integratiesnelheden bij synchroniseren met Salesforce
RingCentral Contact Center prijzen
- RingCX: $69/maand per agent
- RingCentral Contact Center Enterprise: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van RingCentral Contact Center
- G2: 4. 0/5 (140+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 3/5 (200+ beoordelingen)
Leuk weetje: Call center agents besteden gemiddeld meer dan 6 minuten per klantgesprek, inclusief de tijd die ze kwijt zijn aan het zoeken naar klantgegevens. Met een geïntegreerd CRM-systeem kan die tijd worden verkort, wat leidt tot snellere oplossingen en tevreden klanten!
4. Freshdesk Contact Center (het beste voor het ondersteunen van tickets)
Freshdesk Contact Center helpt callcenters bij het leveren van naadloze, persoonlijke service en geeft prioriteit aan klantenservice en ticketing met robuuste functies. Dankzij de kennisbank kunnen Teams informatie efficiënt opslaan, openen en delen, waardoor het oplossen van query's van klanten wordt vereenvoudigd.
Artikelen worden gegroepeerd in mappen voor eenvoudige organisatie en snelle toegang. De zichtbaarheid van mappen kan worden aangepast voor platforms zoals web widgets of mobiele apps, zodat de juiste gebruikers relevante content te zien krijgen.
Bovendien verbeteren metabeschrijvingen voor externe mappen de prestaties van zoekmachines, waardoor content toegankelijker wordt.
De beste functies van Freshdesk Contact Center
- Creëer meertalige kennisbanken om diverse klantengroepen te bedienen
- Exporteer solution-artikelen in bulk en werk ze bij met de Freshdesk API
- Verbinding maken met klanten via e-mail, telefoon, live chat en sociale media vanaf één platform
- Automatiseer routinetaken en beantwoord veelgestelde vragen met ingebouwde AI-tools
Freshdesk Contact Center limieten
- Beperkte verfijning in analyses aanpakken, waardoor het moeilijker wordt om feedback over oplossingen te controleren
- Beheer tragere prestaties bij het afhandelen van meerdere tickets of bewerkingen van grote documenten
Freshdesk Contact Center prijzen
- Gratis
- Groei: $18/gebruiker per maand
- Pro: $59/gebruiker per maand
- Enterprise: $95/gebruiker per maand
Beoordelingen en recensies van Freshdesk Contact Center
- G2: 4. 1/5 (140+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 5/5 (3.300+ beoordelingen)
Gebruikers over Freshdesk
"Het is eenvoudig en makkelijk te gebruiken. Je kunt het op elke pc of mobiel apparaat gebruiken. Het is goedkoper dan andere providers en er is bijna geen downtime. De kwaliteit van de gesprekken is uitstekend. "
"Het is eenvoudig en makkelijk te gebruiken. Je kunt het op elke pc of mobiel apparaat gebruiken. Het is goedkoper dan andere providers en er is bijna geen downtime. De kwaliteit van de gesprekken is uitstekend. "
Lees meer: Hoe u uw klantenservicetiquette kunt verbeteren
5. Aircall (Beste platform voor klantcommunicatie en klantenbetrokkenheid)
Aircall is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat is ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Het biedt een robuust communicatieplatform en is een uitstekende keuze voor klantenservice-, verkoop- en IT-teams die een betrouwbaar en gebruiksvriendelijk CRM nodig hebben. Het platform integreert naadloos met populaire helpdesk- en productiviteitstools en ondersteunt zowel inkomende als uitgaande gesprekken.
Het platform is aantrekkelijk voor callcenters vanwege de eenvoudige interface en geavanceerde functies voor callmanagement. Ondanks kritiek op de prijs, wegen de sterke prestaties en functionaliteit vaak zwaarder.
De beste functies van Aircall
- Organiseer live belconferenties met maximaal vijf deelnemers
- Routeer oproepen rechtstreeks naar specifieke agenten of teams om problemen sneller op te lossen
- SMS en MMS verzenden en ontvangen om tegemoet te komen aan clients die de voorkeur geven aan tekstcommunicatie
- Bied opties voor wachtrijen en terugbellen om de wachttijd te verkorten en de klanttevredenheid te verbeteren
- Schakel tussen parallelle gesprekken of behandel meerdere gesprekken tegelijk
Aircall limieten
- Af en toe problemen met de gesprekskwaliteit, zoals wegvallende gesprekken en latentie, vooral bij mobiele apps
- Onderbrekingen door pop-up notificaties tijdens gesprekken
Aircall prijzen
- Essentials: $40/licentie
- Professioneel: $70/licentie
- Aangepast: Bel voor prijzen
- Aircall Add-on: $9/licentie
- Aircall Analytics + Add-on: $15/licentie
Beoordelingen en recensies van Aircall
- G2: 4. 3/5 (1.100+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 2/5 (400+ beoordelingen)
6. Five9 (Beste call & contact center as a service (CCaaS) provider)
Lever uitzonderlijke klantervaringen met Five9, een cloudgebaseerd CCaaS-platform dat omnichannel communicatie ondersteunt via spraak, sms, e-mail, chatten en sociale berichtgeving.
Five9 biedt geavanceerde Workforce Engagement Management (WEM) tools voor efficiënte personeelsbezetting, realtime monitoring en nauwkeurige planning. De AI-functies, waaronder virtuele agenten, realtime transcriptie en gesprekssamenvattingen, verhogen de productiviteit en versnellen oplossingen.
Five9 beste functies
- Beheer spraak, sms, e-mail, chatten en sociale berichten in één platform
- Maak gebruik van Workforce Engagement Management (WEM) voor prognoses, planning en realtime monitoring
- Optimaliseer de personeelsbezetting met intraday management en Taakmatching op basis van vaardigheden
- Maak gebruik van AI-functies zoals virtuele agenten, realtime transcriptie en gesprekssamenvattingen
Five9 limieten
- Af en toe vertragingen bij het laden en bevriezingsproblemen
- Problemen met wegvallende gesprekken, aanmeldfouten en onverwachte verbroken verbindingen
Five9 prijzen
- Digitaal: $ 119/maand (contract van 36 maanden met eenvoudige maandelijkse betalingen)
- Core: $ 119/maand (contract van 36 maanden met eenvoudige maandelijkse betalingen)
- Premium, Optimum en Ultimate: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Five9
- G2: 4. 0/5 (450+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 2/5 (465+ beoordelingen)
Wat gebruikers over Five9 zeggen
"Over het algemeen vind ik het gebruik van Five9 echt geweldig, het is voor het grootste deel effectief en de navigatie is vrij eenvoudig als je eenmaal gewend bent aan het systeem, heeft soms zijn glitches van tijd tot tijd met problemen bij het inloggen, maar zou nog steeds de software aanraden aan iedereen die nieuwsgierig is naar de aankoop. "
"Over het algemeen vind ik het gebruik van Five9 echt geweldig, het is voor het grootste deel effectief en de navigatie is vrij eenvoudig als je eenmaal gewend bent aan het systeem, heeft soms zijn glitches van tijd tot tijd met problemen bij het inloggen, maar zou nog steeds de software aanraden aan iedereen die nieuwsgierig is naar de aankoop. "
7. Dialpad (Beste AI-gebaseerde platform voor klantcommunicatie)
Dialpad is gebouwd voor moderne callcenters en is robuuste callcenter-CRM-software die geavanceerde AI-mogelijkheden combineert met een uniform communicatieplatform om de samenwerking tussen verkoop, ondersteuning en teams te verbeteren.
De AI-functies, zoals realtime transcriptie, live coaching en automatische aantekeningen, elimineren repetitieve taken en optimaliseren workflows.
Dialpad beste functies
- Genereer realtime AI-transcripties voor directe gespreksaantekeningen en follow-ups
- Integreer naadloos met CRM en productiviteitstools om werkstromen te vereenvoudigen
- Bouw aangepaste playbooks om de prestaties van teams te verbeteren en de belresultaten te verhogen
Beperkingen Dialpad
- Af en toe fouten bij de transcriptie van complexe terminologie
- Audiokwaliteit kan afhankelijk zijn van netwerkstabiliteit
Dialpad prijzen
- Essentials: $95/gebruiker per maand
- Geavanceerd: $ 135/gebruiker per maand
- Premium: $170/gebruiker per maand
Beoordelingen en recensies van Dialpad
- G2: 4. 4/5 (4.400+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 2/5 (530+ beoordelingen)
Ook lezen: Beste voorbeelden van CRM-software en hun gebruikscases
8. Convoso (Beste oplossing voor uitgaande callcenters om verkoop en efficiëntie te stimuleren)
Als je het genereren van leads en conversies wilt stroomlijnen, probeer dan Convoso. Dit contact center platform in de cloud biedt tools zoals voorspellend, power en preview bellen, tweeweg e-mailen, uitgaande teksten, voicemail dropped en dynamische IVR om leads te betrekken bij meerdere kanalen.
De voorspellende dialer optimaliseert de beschikbaarheid van agenten voor een maximaal belvolume, terwijl de dynamische IVR interacties met klanten automatiseert, waarbij geautomatiseerde antwoorden worden gecombineerd met menselijke ondersteuning voor een soepele, efficiënte ervaring.
Convoso beste functies
- Zorg voor een soepel proces voor doorschakelingen, handmatig kiezen en inkomende terugbelwachtrijen
- Ontvang aanpasbare dashboards voor gedetailleerde, persoonlijke rapportage
- Verhoog contactpercentages en efficiëntie met de predictive dialer
- Maak tweewegs sms'jes, uitgaande e-mails en voicemails mogelijk voor een groter bereik
Convoso limieten
- Updates kunnen storingen veroorzaken die de systeemprestaties beïnvloeden
- Complexe configuraties zijn beperkt of niet mogelijk
Convoso prijzen
- Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Convoso
- G2: 4. 5/5 (200+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 5/5 (300+ beoordelingen)
Wat gebruikers over Convoso zeggen
"Ik hou van de gebruiksvriendelijke interface, convoso was eenvoudig en makkelijk te navigeren. Ik vond het ook prettig dat het verschillende gegevens liet zien, zoals mijn conversiepercentage, waardoor ik op koers bleef. "
"Ik hou van de gebruiksvriendelijke interface, convoso was eenvoudig en makkelijk te navigeren. Ik vond het ook prettig dat het verschillende gegevens liet zien, zoals mijn conversiepercentage, waardoor ik op koers bleef. "
9. Bitrix24 (de beste voor het optimaliseren van klantinteracties in de cloud)
Op zoek naar een alles-in-één oplossing? Bitrix24 combineert CRM en tools voor bedrijfsbeheer met AI-gestuurde functies om de activiteiten te stroomlijnen. Met meer dan 35 aanpasbare tools zorgt het voor communicatie, samenwerking, verkoop en projectmanagement, waardoor meerdere systemen overbodig worden.
Het platform vereenvoudigt gegevensmigratie, integreert met bestaande apps en bevat CoPilot, een gratis AI-assistent die routinetaken automatiseert en de productiviteit verhoogt.
De beste functies van Bitrix24
- Een virtueel kantoor instellen voor naadloze samenwerking op afstand
- Maak gebruik van een robuust CRM met marketing automatisering en klantenservice
- Gebruik telefonie en live chat voor efficiënte interacties met clients
- Maak websites en online winkels met een intuïtieve bouwer met sjablonen
- Integreer met tools zoals Zoom, Dropbox en QuickBooks voor een verbonden werkstroom
- Automatiseer routinetaken en verhoog de productiviteit met CoPilot
Beperkingen van Bitrix24
- Onoverzichtelijke, onintuïtieve interface maakt navigatie moeilijk voor nieuwe gebruikers
- Complexe rapportagetools bemoeilijken gegevensanalyse en besluitvorming
- Beperkte functie in de mobiele app vermindert bruikbaarheid
Bitrix24 prijzen
- Basis: $23. 20/maand per 5 gebruikers
- Standaard: $58. 18/maand per 50 gebruikers
- Professioneel: $ 116,48/maand per 100 gebruikers
- Enterprise: $ 233. 07/maand per 250 gebruikers
Beoordelingen en beoordelingen van Bitrix24
- G2: 4. 1/5 (540+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 2/5 (920+ beoordelingen)
10. HubSpot CRM (Beste voor gratis CRM-functies)
HubSpot biedt een alles-in-één platform met tools voor CRM, verkoop, marketingautomatisering en klantenservice. De CRM-suite helpt bedrijven bij het efficiënt beheren van relaties met klanten met functies zoals het organiseren van klantgegevens, het bijhouden van communicatie en verbeterde samenwerking tussen teams.
HubSpot CRM biedt verkoop bijhouden, klantenservice management en geautomatiseerde workflows in een gebruiksvriendelijk systeem. Door interacties via verschillende kanalen te integreren, maakt het tijdige, gepersonaliseerde ondersteuning mogelijk. Aanpasbare dashboards geven realtime gegevens weer, zodat je team op één lijn zit en op de hoogte blijft.
HubSpot CRM beste functies
- Verkoop en marketing beheren met geïntegreerde leadgeneratietools
- Verbeter de klantenservice met ticketing-systemen, live chatten en feedback-tools
- Houd interacties, verkoop en campagnes bij met geavanceerde analyses
- Taken automatiseren om processen te stroomlijnen en tijd te besparen
HubSpot CRM limieten
- Hoge kosten voor marketing add-ons kunnen een barrière vormen voor kleine bedrijven
- Gebrek aan visuele aantrekkingskracht in de UI, wat de betrokkenheid van gebruikers beïnvloedt
- Beperkte API dekking en functionaliteit voor integraties
HubSpot CRM prijzen
- Gratis
- Starter Klantenplatform: $20/maand per gebruiker
- Professioneel klantenplatform: $1.170/maand per 5 gebruikers
- Enterprise Klantenplatform: $4.300/maand per 7 gebruikers
HubSpot CRM beoordelingen en beoordelingen
- G2: 4. 4/5 (12.200+ beoordelingen)
- Capterra: 4. 5/5 (4.200+ beoordelingen)
Wat gebruikers over HubSpot zeggen
"Ongeveer 6 maanden geleden hebben we HubSpot bij ons bedrijf geïmplementeerd. Het is geweldig geweest voor onze verkoop-, marketing- en serviceteams om gegevens op één plek te centraliseren. Voorheen waren al onze contacten verspreid over Gmail, onze website, willekeurige spreadsheets en aantekeningen... ja, dat hadden we nodig. "
"Ongeveer 6 maanden geleden hebben we HubSpot bij ons bedrijf geïmplementeerd. Het is geweldig geweest voor onze verkoop-, marketing- en serviceteams om gegevens op één plek te centraliseren. Voorheen waren al onze contacten verspreid over Gmail, onze website, willekeurige spreadsheets en aantekeningen... ja, dat hadden we nodig. "
💡 Pro Tip: Begin met de basis bij de instelling van een CRM. Focus op de sleutel functies die uw business doelen ondersteunen en rol ze geleidelijk uit. Bied uitgebreide training om uw team te helpen het systeem volledig te omarmen en te gebruiken.
Aan de slag met CRM-software voor callcenters
In een callcenter is ononderbroken aandacht voor taken op het gebied van clientbeheer zeldzaam. Traditionele CRM-systemen vereisen vaak tijdrovende stappen om toegang te krijgen tot essentiële gegevens.
Met de juiste callcenter- en CRM-integratie staat alles op één plek, van vragen van klanten tot samenwerking tussen teams. Dit maakt het gemakkelijk om belangrijke informatie te vinden en herhaalde taken te voorkomen.
ClickUp's CRM biedt krachtige tools en integraties om u te helpen bij de instelling van efficiënte processen. Het is één platform voor alles wat u nodig hebt, van routinetaken tot complexe klantinteracties.
Meld u vandaag nog aan voor een gratis account en begin met het organiseren van uw klantgegevens!