Als IT Operations of klantenservice professional heb je voortdurend te maken met onderbrekingen van de service of het voorkomen van glitches. Terugkerende incidenten leiden tot een slechte klantervaring en downtime, met als resultaat problemen met de prestaties en verlies van geloofwaardigheid.
Efficiënte software voor probleembeheer is essentieel om dergelijke problemen aan te pakken. Een robuuste oplossing voor probleembeheer omvat high-end automatisering, een database met bekende fouten, een gebruiksvriendelijke interface en nauwkeurige documentatie.
Wees bereid om de volgende keer dat er zich een IT-incident voordoet de software het zware werk te laten doen. Met de juiste tools reageert u niet op problemen, maar voorkomt u ze proactief.
**Wat te zoeken in probleembeheersoftware?
Hier zijn enkele essentiële aspecten die uw probleembeheersoftware moet hebben:
1. Automatisering: U hebt AI-gestuurde automatisering nodig op basis van vooraf geconfigureerde regels om problemen te beheren. Automatisering is cruciaal voor de hele ITIL-levenscyclus, inclusief detectie, afsluiting, het verzenden van waarschuwingen en het moeiteloos faciliteren van feedback.
2. Bekende foutendatabase (KEDB): Een opslagplaats van problemen uit het verleden en workarounds om oplossingen te versnellen en herhaling te voorkomen helpt bij probleembeheer.
3. Dashboard voor zichtbaarheid: Een dashboard met tijdlijnen, deadlines en probleemernst helpt bij het analyseren van de hoofdoorzaak (RCA) en het efficiënt oplossen van incidenten.
4. Proactieve aanpak: Een proactieve aanpak van probleembeheer helpt bij het identificeren en elimineren van hoofdoorzaken die incidenten in de toekomst voorkomen.
5. SLA bijhouden: Uw software moet SLA's bijhouden op basis van ernst en urgentie om problemen sneller op te lossen en prioriteit te geven aan kritieke serviceproblemen.
De 10 beste probleembeheersoftware voor gebruik in 2024
Ontdek deze topoplossingen voor effectief probleembeheer in 2024 en verbeter uw IT-activiteiten.
1. ClickUp
Maak slimmere formulieren in ClickUp met voorwaardelijke logica om probleemoplossingen te stroomlijnen, hoe complex ze ook zijn
ClickUp biedt een agile projectmanagement oplossing om u en uw team te helpen bij het prioriteren van Taken. U kunt de oplossing versnellen door aangepaste tags en automatiseringen te gebruiken om bugs in batches op te lossen.
ClickUp helpt u om uw activiteiten weer op de rails te krijgen en voorkomt toekomstige ongelukken.
/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/image4.gif
/$$$img/
Aangepaste automatisering in ClickUp
ClickUp's
helpt incidentbeheer te stroomlijnen.
ClickUp functies zoals
Dashboards
, Sprint, Roadmaps, Board weergave, Syntax highlighting,
Aangepaste statussen voor taken
, Formulier weergave, proofing, etc., stroomlijnen probleembeheer en verhogen de productiviteit van teams.
Beste functies van ClickUp
- Helpt bij het visualiseren van abonnementen met mindmaps en conceptmaps
- Problemen en taken eenvoudig verzenden via ClickUp's formulier weergave
- Stroomlijnt het plannen van Sprints, het toewijzen van taken en het bijhouden van prioriteiten via ClickUp's Sprint functie
- Optimaliseert de werklast van uw team via een aanpasbaar puntensysteem
- Biedt waardevolle inzichten, bijhoudt voortgang en automatiseert voltooiing van Sprint
- Gebruik uit meer dan 1.000 sjablonen, waaronder die van ClickUp Sjabloon Analyse van de Onderliggende Oorzaak , Sjabloon voor probleembeheer , en Sjabloon voor lijst met open problemen
Probleemoplossing voor IT-uitdagingen op een duidelijke en georganiseerde manier
ClickUp beperkingen
- Nieuwe gebruikers kunnen te maken krijgen met een leercurve
- De mobiele app heeft niet alle functies die beschikbaar zijn in de desktop-app
Prijzen voor ClickUp
- Free Forever-werkt voor persoonlijk gebruik
- Unlimited: $7 per maand/gebruiker-werkt voor kleinere teams
- Business: $12 per maand/gebruiker-werkt voor middelgrote teams
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen-werkt voor meerdere teams
- ClickUp Brain: Beschikbaar op alle betaalde abonnementen voor $5/Workruimte lid/maand
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (8.000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ beoordelingen)
2. CMW Tracker
via
CMW Tracker, een cloud-based business
procesbeheer
(BPM) software, helpt bedrijven bij het automatiseren van werkstromen, het beheren van Taken en het bijhouden van voortgang. Het biedt functies zoals procesautomatisering, taakbeheer en monitoring en analyse.
Met de CMW Tracker kunt u bedrijfsprocessen automatiseren, zoals CapEx goedkeuringsbeheer, OpEx beheer en controle en het beheer van bestellingen van klanten.
U kunt dit doen met minimale menselijke tussenkomst, waardoor het proces efficiënter en schaalbaarder wordt.
CMW Tracker beste functies
- Werkstromen afstemmen op uw bedrijfsdoelstellingen
- Bijhouden van de voortgang van documenten zoals incidentrapportages en wijzigingsverzoeken
- Apps maken zonder kennis van code door middel van drag-and-drop tools
- Breng samenwerking en veiligheid van gegevens in balans door toegangscontrole en gebruikersgroepen
- Overal toegang tot werkstromen
- Identificeer knelpunten en optimaliseer werkstromen met AI-gestuurde tools
CMW Tracker beperkingen
- Beperkte integratiemogelijkheden
- Zware aanpassingen nodig binnen kant-en-klare oplossingen
- Een uitgebreid overzicht van taken ontbreekt
- Geen ingebouwde tools voor oorzaken- en impactanalyse
CMW Tracker prijzen
- Aangepaste prijzen
CMW Tracker beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (100+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (300+ beoordelingen)
3. Zendesk
via
Creatio is een platform voor het beheer van bedrijfsprocessen en low-code, ontworpen om workflows te automatiseren en te beheren. Creatio biedt tools voor procesautomatisering en samenwerking die u kunt aanpassen voor verschillende IT-functies.
Creatio biedt een visuele interface voor het ontwerpen van workflows en een uniforme omgeving voor het beheren van het probleembeheerproces.
De beste functies van Creatio
- Brengt bedrijfsprocessen visueel in kaart en automatiseert ze
- Biedt een eenduidige weergave van interacties, waardoor gepersonaliseerde ondersteuning wordt bevorderd
- Vermindert handmatige inspanningen, versnelt het voltooien van taken en vereenvoudigt bedrijfsprocessen
- Helpt bij het beheer van IT-incidenten en -verzoeken voor verbeterde interactie tussen teams
- Maakt probleembeheer onderweg mogelijk
Creatio limieten
- Sommige referentiematerialen lijken verouderd of complex voor niet-programmeurs
- Integratie van verouderde systemen in FreedomUI kan traag zijn
- Updates kunnen het gebruik verstoren, waardoor tussenkomst van IT nodig is voor oplossingen
- Voor geavanceerde aanpassingen is expertise nodig
Creatio prijzen
- Groei: $25 per gebruiker per maand
- Enterprise: $55 per gebruiker/maand
- Unlimited: $85 per gebruiker/maand
Creatio beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (200+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (100+ beoordelingen)
5. Zoho Desk
via
Zoho Desk is een helpdeskoplossing in de cloud die is ontworpen om processen voor klantenservice te stroomlijnen. Het is niet voornamelijk gericht op IT-probleembeheer, maar biedt functies die kunnen worden aangepast.
De beste functies van Zoho Desk
- Geeft prioriteit aan urgente problemen
- Biedt alles-in-één antwoorden, oplossingen, updates en goedkeuringen
- Maakt real-time samenwerking op tickets mogelijk
- Heeft één weergave van essentiële probleem management statistieken
- Bevat functies zoals samenwerking tussen agenten en ingeblikte antwoorden voor betere communicatie
Zoho Desk limieten
- Biedt beperkte integratiemogelijkheden voor apps van derden
- Niet zo rijk aan functies als sommige volwassen oplossingenService Desk aanbod
- Vereist veel maatwerk
Zoho Desk prijzen
- Free: Gratis tot 3 agenten
- Express: $7
- Standaard: $14
- Professioneel: $23
- Enterprise: $40
Zoho Desk beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (4.500+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ beoordelingen)
6. PagerDuty
via
PagerDuty is een incident response platform dat helpt bij het detecteren en oplossen van IT-incidenten. PagerDuty helpt downtime tot een minimum te beperken en verbetert de efficiëntie van IT-operaties om incidenten op te lossen.
De beste functies van PagerDuty
- Verzamelt waarschuwingen uit verschillende monitoring tools om incidenten te beheren
- Eenvoudig te gebruiken on-call planning om snel te reageren op incidenten
- Maakt mobiel servicebeheer en oplossen van incidenten onderweg mogelijk
- Helpt bij het instellen van beleid om onopgeloste incidenten naar het juiste team te routeren
- Biedt inzicht in incidentbeheertrends en prestatiecijfers voor voortdurende verbetering
PagerDuty limieten
- De UI is complex en vergt tijd om te leren
- Een ingebouwd ticketing systeem ontbreekt
- Licentiekosten zijn hoger dan bij concurrenten
- Integraties met open-source IT tools zijn een beetje limiet vergeleken met propriëtaire oplossingen
PagerDuty prijzen
- Aangepaste prijzen
PagerDuty beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (400+ beoordelingen)
7. Freshservice
Via
Freshservice helpt servicebeheer te verbeteren met een uniform platform. Het gebruikt AI om innovatieve interacties en brede integraties te bieden. Freshservice biedt een rijke API voor aangepaste integratie, slimme analyses, geautomatiseerde workflows en meer.
De beste functies van Freshservice
- Lost problemen snel op met robuuste automatisering
- Lost problemen effectief op met een geconsolideerde weergave van bedrijfsmiddelen
- Biedt een ingebouwde opslagplaats voor het documenteren en oplossen van terugkerende problemen
- Maakt eenvoudige rapportage van incidenten en problemen mogelijk via verschillende kanalen
Vernieuwbare service limieten
- De Slack/Freddy integratie is nog niet geweldig; het is nog in bèta
- Volgens gebruikers hebben de aangepaste velden van de module een beperkte flexibiliteit
- De mobiele app schiet tekort in functie en UX vergeleken met de web versie
- Onboarding moet beter om gebruikers beter te leren omgaan met IT-problemen.
Vernieuwde service prijzen
- Starter: $29/maand per agent
- Groei: $59/maand per agent
- Pro: $115/maand per agent
- Enterprise: $145/maand per agent
Vernieuwde service beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (1.100+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (500+ beoordelingen)
8. ServiceNow ITSM
via ServiceNow
ServiceNow is een IT Service Management (ITSM) platform dat verschillende IT-gerelateerde processen stroomlijnt en automatiseert. Het is een centrale hub voor het beheren van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsbeheer.
ServiceNow ITSM - Beste functies
- Gebruikt machine learning om routinematige Taken om te zetten in geautomatiseerde processen
- Houdt IT-afhankelijkheid bij om verstoorde services te herstellen
- Behandelt query's, voorspelt en voorkomt incidenten
- Helpt u datagestuurde beslissingen te nemen met een holistische weergave
- Ondersteunt IT, met of zonder verbinding
ServiceNow ITSM limieten
- Heeft krachtigere IT rapportage tools nodig
- Sommige gebruikers vinden dat het kennisbeheer beter kan
- Beginners vinden de UI complex
- Het aanmaken van subsets voor projecten kan beter
ServiceNow ITSM prijzen
- Neem contact op met het ServiceNow team voor prijzen
ServiceNow beoordelingen en recensies
- G2: 4,5/5 (1.700+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (2.00+ beoordelingen)
9. Groteanda
via
BigPanda is een AIOps-platform (Artificial Intelligence for IT Operations) dat het servicebeheer van IT-incidenten vereenvoudigt en automatiseert.
Het verzamelt waarschuwingen van verschillende monitoringtools en geeft alles op één plaats weer om het probleembeheerproces te stroomlijnen.
Het doel is om IT-professionals te helpen problemen sneller te identificeren en op te lossen door ruis te verminderen en bruikbare inzichten te bieden.
BigPanda beste functies
- Minimaliseert repetitieve taken en versnelt de responstijd bij incidenten
- Maakt een bidirectionele verbinding met ITSM-oplossingen voor het oplossen van incidenten
- Waarschuwt de juiste teams via integratie met tools zoals PagerDuty
- Categoriseert en prioriteert incidenten voor een snellere oplossing
- Maakt gepersonaliseerde regels voor het delen van incidenten mogelijk voor betere communicatie
- Coördineert met IT-tools voor consistent delen van informatie
Grote Panda limieten
- Ontbreekt een alert count voor specifieke incidenten, cruciaal voor NOC en IT Ops
- In het activiteitentabblad ontbreekt een efficiënte filtering tussen opmerkingen, delen van incidenten en statuswijzigingen
- Verschillende gebruikers hadden last van prestatievertragingen bij integratie met externe tools voor probleembeheer
BigPanda prijzen
- Aangepaste prijzen
BigPanda beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (100+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (100+ beoordelingen)
10. New Relic
via New Relic
New Relic is een uitgebreid waarnemingsplatform dat IT-professionals en organisaties helpt de prestaties van hun applicaties en infrastructuur te bewaken, problemen op te lossen en te optimaliseren.
Het platform biedt statistieken, gebeurtenissen, logs en sporen in combinatie met gebruiksvriendelijke prijzen en een uitgebreide open-source integratiearena.
De beste functies van New Relic
- Biedt live inzicht in het gebruik van toegankelijkheidstools op de website of app
- Biedt inzichten in het gedrag van eindgebruikers aan beheerders
- Stuurt waarschuwingen voor downtime van websites of applicaties, fouten en wijzigingen
- Analyseert transacties van gebruikers op websites of apps in real-time
New Relic limieten
- Business met een budget kan het duur vinden
- Verschillende gebruikers ondervinden problemen met specifieke functies - voornamelijk alerts, data query en SLI/SLO
- Logbeheermogelijkheden zijn basaal vergeleken met speciale oplossingen
New Relic prijzen
- Free:Gratis voor altijd
- Standaard: Neem contact op voor prijzen
- Pro: Neem contact op voor prijzen
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
New Relic beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (400+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (100+ beoordelingen)
Kies de juiste probleembeheersoftware voor uw business
Nu we de verschillende platforms hebben verkend, is het tijd om de juiste beslissing te nemen. Om de perfecte pasvorm te vinden, controleert u of de mogelijkheden van de software overeenkomen met de behoeften van uw bedrijf.
Het startpunt is het verkennen van uw grootste uitdagingen. Definieer de must-have en good-to-have mogelijkheden. Deze gegevens kunnen als uitgangspunt dienen en helpen om uw opties te beperken.
Zorg ervoor dat verschillende Teams productdemo's bijwonen om mogelijke problemen te definiëren. De volgende stap is kijken naar de totale uitgaven en de ROI die je kunt verwachten. Deze details zullen de basis vormen voor de aanbevelingen aan de leiding.
Een softwareoplossing voor probleembeheer die naar voren komt als een betrouwbare keuze is ClickUp, met zijn uitgebreide suite die zich goed aanpast aan probleembeheer in IT . Probeer ClickUp vandaag nog en zie hoe het u kan helpen uw probleembeheer en operationele efficiëntie te verbeteren.