고객을 제대로 이해하지 않고 광고 캠페인을 진행하는 것을 상상해 보세요. 이는 어둠 속에서 총을 쏘는 것과 마찬가지입니다. 바로 여기서 CRM 광고가 게임의 규칙을 바꿉니다.
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하면 비즈니스는 목표가 명확한 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 이를 통해 적시에 적절한 고객에게 도달할 수 있습니다.
74%의 기업은 올바른 고객 관계 관리 소프트웨어를 통해 고객 데이터에 대한 액세스가 개선되어 고객을 더 잘 이해하고 영업 팀의 성과를 높일 수 있다고 응답했습니다.
그러나 올바른 CRM 도구가 없다면 다음과 같은 위험이 있습니다.
- 잘못된 대상에게 광고 예산을 낭비하지 마세요
- 여러 접점에서 고객 관계를 관리하는 데 어려움을 겪고 계십니까?
- 마케팅 자동화 및 광고 캠페인의 최적화 실패
- 고객 유지 및 비즈니스 성장의 기회 손실
걱정 마세요!
이 블로그에서는 CRM 광고의 이점, 전략, 최고의 실행 방식, 고객 참여 및 ROI를 높이는 방법을 살펴봅니다.
CRM 광고란 무엇인가요?
CRM 광고는 고객 관계 관리(CRM) 데이터를 사용하여 개인화되고 타겟이 명확한 광고 캠페인을 만드는 것입니다. 일부 광고가 마치 당신에게 직접 말하고 있는 것처럼 느껴지는 적이 있으신가요? 이것이 바로 CRM 광고입니다!
CRM 시스템을 Google Ads, Facebook, Instagram과 같은 광고 플랫폼과 통합하면 비즈니스에 도움이 됩니다. 구매 내역, 인구 통계, 참여 패턴을 기반으로 개별 고객을 대상으로 한 CRM 캠페인을 만들 수 있습니다.
이 접근 방식을 사용하면 관련 메시지를 적절한 고객에게 전송하여 참여를 높이고 ROI를 높일 수 있습니다. 예를 들어, CRM에 정기적으로 러닝화를 구매하지만 최근에는 구매가 없는 고객이 있는 경우, 새로운 러닝 장비에 대한 할인을 제공하는 개인화된 광고를 트리거할 수 있습니다. 이러한 타겟팅 전략은 고객의 이자를 다시 불러일으켜 고객 유지율을 높이고 영업 팀의 실적을 향상시킵니다.
➡️ 자세히 보기: CRM 프로세스란 무엇일까요? 자신만의 프로세스를 구축하기 위한 필수 단계
CRM 광고의 핵심 구성 요소
CRM 광고를 사용하면 단순히 광고를 실행하는 것이 아닙니다. 고객 참여와 클라이언트 유지율을 개선하는 데이터 기반의 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다.
따라서 성공을 촉진하기 위해서는 CRM 광고의 다음과 같은 주요 기능을 관찰할 필요가 있습니다.
- 고객 데이터 통합: 구매 내역, 웹사이트 활동, 소셜 미디어 상호 작용 등 다양한 접점에서 고객 정보를 수집하여 타겟 광고를 제작할 수 있도록 지원합니다
- 고객 세분화: 행동, 인구 통계 또는 고객 라이프사이클 단계에 따라 기존 고객과 잠재 고객을 그룹화하여 공감을 불러일으키는 개인화된 메시지를 전달하세요
- 마케팅 자동화: CRM 마케팅 자동화를 사용하여 장바구니 포기 또는 이전 구매와 같은 특정 행동에 따라 광고 캠페인을 트리거하세요
- 개인화된 메시지: CRM 데이터를 활용하여 개별 고객의 행동에 맞는 광고 캠페인을 맞춤화하여 참여도와 고객 충성도를 높입니다
- 다중 채널 광고: CRM 데이터베이스를 Google Ads, Facebook, Instagram, 이메일 마케팅 등 다양한 마케팅 채널과 동기화하여 일관된 메시지를 전달하세요
- 타겟 광고 전달: CRM 광고 도구를 사용하여 광고 네트워크에서 적절한 시기에 광고를 게재하여 메시지가 적절한 사람들에게 전달되도록 합니다
- 고객 평생 가치 추적: CRM 마케팅 전략이 장기적인 참여에 어떤 영향을 미치는지 측정하여 마케팅 프로세스를 개선할 수 있습니다
➡️ 자세히 보기: CRM 전략: 비즈니스를 관리하기 위한 CRM 전략
비즈니스에 대한 CRM 광고의 이점
CRM 광고를 사용하면 비즈니스는 단순히 경쟁에 그치지 않고, 목표 캠페인을 전환, 충성 고객, 폭발적인 성장으로 전환하여 시장을 지배할 수 있습니다!
비즈니스에 CRM 광고를 활용하면 다음과 같은 주요 이점을 얻을 수 있습니다.
- 개선된 고객 타겟팅: 광범위한 광고에 예산을 낭비하는 대신, CRM 데이터를 통해 인구 통계, 선호도 및 과거의 상호 작용을 기반으로 특정 고객 세그먼트를 정의할 수 있습니다. 이를 통해 적절한 시기에 적절한 고객에게 도달하는 고도로 집중된 타겟팅 캠페인을 진행할 수 있습니다
- 초개인화 광고: 일반적인 광고는 더 이상 효과가 없습니다. CRM 광고를 사용하면 고객의 행동, 구매 및 상호 작용을 기반으로 고객을 실제로 사로잡는 광고를 제작하여 클릭 및 전환을 높일 수 있습니다.
- 원활한 다중 채널 마케팅: 고객은 소셜 미디어에서 이메일, 검색 광고에 이르기까지 모든 곳에 있습니다. CRM 광고는 모든 보드에서 메시지를 원활하고 일관되게 유지하여 브랜드 신뢰와 인지도를 손쉽게 구축합니다
- 고객 유지율 향상: 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 비용 효율적입니다. CRM 광고를 사용하면 맞춤형 메시지, 독점적인 제안 및 로열티 보상을 전송하여 과거의 상호 작용을 장기적인 관계와 더 나은 고객 평생 가치로 전환할 수 있습니다
- 데이터 기반의 의사 결정: CRM 광고는 고객 상호 작용 및 캠페인 성과에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 이 데이터를 사용하여 전략을 미세 조정하고 결과를 지속적으로 개선할 수 있습니다
- 더 강력한 고객 관계 및 브랜드 충성도: 광고가 고객의 이자와 일치하면 참여도가 급증합니다! 시간이 지남에 따라 개인화된 메시지는 신뢰를 쌓고 고객 만족도를 높이며 일회성 구매자를 충성스러운 팬으로 전환합니다
🔍 알고 계십니까? 신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 5~25배의 비용이 소요될 수 있습니다! 고객 유지는 장기적인 비즈니스 성공과 수익성의 키라는 점을 기억하십시오.
CRM 광고 구현 전략
CRM 광고를 진정으로 효과적으로 활용하려면 고객 인사이트를 활용하여 의미 있고 개인화된 캠페인을 제작해야 합니다.
CRM 광고를 효과적으로 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 타겟 캠페인을 위해 고객을 세분화하세요
모든 사람이 똑같은 것은 아니지 않습니까? 따라서 CRM 데이터를 사용하여 고객 기반을 세분화하세요. 누가 무엇을 구매하는지, 브랜드와 얼마나 자주 상호 작용하는지, 그리고 무엇에 이자를 가지고 있는지 파악하세요. 이를 통해 각 그룹에 맞는 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.
예시: 피트니스 기구를 판매하는 경우, 고객을 러너, 웨이트 트레이닝을 하는 사람, 요가 애호가로 세분화하여 관련 제품이 포함된 광고를 표시할 수 있습니다.
2. 소셜 미디어를 활용하여 맞춤형 광고를 제작하세요
Facebook, Instagram 및 LinkedIn에서 고객 데이터를 소셜 광고의 마법으로 바꾸세요! 리타겟팅 광고를 사용하여 사이트를 방문했지만 전환하지 않은 이전 고객을 다시 유도하세요.
예시: 고객이 사이트에서 겨울 코트를 검색했지만 구매하지 않은 경우, 해당 고객이 본 코트에 대해 기간 한정 할인을 적용한 Facebook 광고를 표시합니다.
💡 보너스 팁: 협업 CRM이 무엇인지, 그 기능과 이점, 예시를 확인하고, 공유 데이터가 커뮤니케이션을 개선하고 고객 관계를 강화하는 방법을 살펴보세요!
3. "당신이 그리워요" 이메일 및 장바구니/위시리스트 알림 보내기
타겟이 명확한 "우리는 당신이 그리워요" 이메일을 보내 비활성 고객과 다시 연결하세요. 고객이 장바구니에 남겨둔 항목이나 위시리스트를 알리고, 약간의 인센티브도 잊지 마세요. 특별 할인이 효과적일 수 있습니다!
예시: 고객이 장바구니에 운동화를 남겨둔 경우, 자동 이메일을 보내세요. 아직 고민 중이신가요? 오늘 구매를 완료하시면 15% 할인 혜택을 드립니다!
4. 생일 및 기념일 프로모션 코드로 축하하세요
생일, 기념일 또는 첫 구매에 특별 할인을 제공하여 고객에게 소중함을 느끼게 하세요. 이러한 작은 배려가 고객 충성도를 높이고 더 많은 전환을 유도합니다!
예시: 생일 축하합니다, 사브리나! 🎉 즐겨찾기 제품 20% 할인 혜택을 드립니다!
5. 교차 판매 및 상향 판매 캠페인 자동화
과거 구매 내역을 바탕으로 관련 제품이나 업그레이드된 제품을 추천하여 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다. 교차 판매는 고객이 보완적인 항목을 구매하도록 유도하는 반면, 상향 판매는 고급 대안을 홍보합니다.
예시: 고객이 노트북을 구매한 경우, 멋진 노트북 케이스와 무선 마우스를 추천하는 개인 맞춤형 광고를 보냅니다. 또는 더 많은 기능을 갖춘 업그레이드된 모델로 고객을 유혹할 수도 있습니다.
6. CRM 인사이트를 활용해 캠페인을 지속적으로 최적화하세요
CRM 광고는 한 번 설정하면 더 이상 신경 쓰지 않아도 되는 전략이 아닙니다.
실시간 CRM 인사이트를 사용하여 캠페인 성과, 고객 반응 및 광고 효과를 정기적으로 모니터링하세요. 타겟팅을 조정하고, 메시지를 수정하고, 광고 위치를 개선하여 전환율을 높이고 ROI를 극대화하세요.
예시: 프리미엄 선글라스 광고 캠페인이 무료 배송보다 할인으로 더 좋은 성과를 거둔 경우, 향후 프로모션을 그에 맞게 조정하세요.
🔍 알고 계셨나요? 최초의 CRM 시스템은 1970년대에 탄생했습니다! 처음에는 영업 팀이 연락처를 추적하고 일부 업무를 자동화하는 데 주로 사용되는 간단한 시스템이었습니다. 오늘날의 정교한 시스템과는 큰 차이가 있죠!
기술을 활용한 CRM 광고 강화
기술을 활용하지 않고는 위에서 언급한 CRM 전략을 효과적으로 구현할 수 없습니다. 고객 상호 작용을 관리하고, 데이터를 추적하고, 마케팅 노력을 최적화하기 위해서는 올바른 CRM 도구가 필요합니다. 이러한 도구가 없다면 캠페인이 실패할 수도 있습니다.
기술이 CRM 광고를 한 단계 더 발전시키는 방법을 탐구해 보세요.
1. CRM에서의 분석 및 예측 분석의 활용
고객 데이터는 강력하지만, 사용 방법을 알고 있어야만 그 힘을 발휘할 수 있습니다. CRM 분석을 통해 상호 작용, 주문 내역 및 선호 사항을 추적하여 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
예측 분석은 고객의 행동을 예측하여 전략을 강화하고, 팀이 요구 사항을 예측하고 사전에 대응할 수 있도록 지원합니다.
고객이 2개월마다 정기적으로 자외선 차단제를 구매하는 경우, CRM은 다음 구매를 예측하고 친절한 알림 이메일을 보낼 수 있습니다.
마찬가지로, 분석 결과 이메일 열람률이나 구매 빈도가 감소한 것이 확인되면, 팀은 기간 한정 할인이나 개인 맞춤형 제품 추천과 같은 목표가 명확한 재참여 캠페인을 진행할 수 있습니다.
💡 전문가의 팁: CRM 업그레이드를 고려하고 계십니까? 🤔 CRM 시스템을 성공적으로 구현하는 방법은 철저한 조사와 신중한 플랜에서 시작됩니다.
- 먼저 비즈니스 요구 사항을 정의하고 명확한 목표를 설정하세요 ✅
- 다음으로, 기존 도구와 원활하게 통합되는 사용자 친화적인 CRM을 선택하세요 🔄
- 구현이 완료되면 데이터를 신중하게 마이그레이션하고 워크플로우를 자동화하여 효율성을 높일 수 있습니다. 🚀
- 마지막으로, 팀을 교육하고 피드백을 바탕으로 시스템을 지속적으로 최적화하세요 📈
잘 실행된 CRM 소프트웨어 설정은 생산성, 고객 관계 및 수익을 향상시킵니다. 그러므로 현명하게 플랜을 세우세요! 🎯
2. CRM 광고에서 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅 활용
CRM 인사이트는 소셜 미디어 타겟팅 및 콘텐츠 전략에 직접적인 정보를 제공합니다.
CRM 마케팅 소프트웨어를 소셜 플랫폼과 통합하면 고객 상호 작용을 추적 및 관리하고, 참여 동향을 분석하고, 개인화된 소셜 미디어 캠페인을 만들어 고객을 확보할 수 있습니다.
CRM에 일부 고객이 주로 Instagram을 사용하는 것으로 표시되면 해당 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 비하인드 스토리 비디오, 제품 데모 또는 사용자 콘텐츠를 사용하여 더 나은 연결을 구축하세요.
CRM 기반 콘텐츠 마케팅을 통해 블로그 게시물, 이메일 및 소셜 광고를 제작할 수 있습니다. 데이터에 따르면 러닝화를 구매하는 고객은 스포츠 양말과 에너지 드링크도 함께 구매하는 경향이 있다면, 이러한 정보를 활용하여 고객의 활동적인 라이프스타일에 맞는 기사나 큐레이션된 번들 등 스마트한 콘텐츠로 제작할 수 있습니다.
고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 동시에 교차 판매 기회를 높일 수 있는 일석이조입니다!
3. ClickUp CRM과 같은 플랫폼과의 통합으로 워크플로우 간소화
CRM 광고 캠페인을 효율적으로 관리하는 데 있어 ClickUp은 최고의 올인원 솔루션으로 돋보입니다.
업무를 위한 모든 것을 갖춘 앱인 ClickUp은 비즈니스가 워크플로우를 간소화하고, 고객 상호 작용을 강화하며, 마케팅 전략을 강화하는 데 도움이 되는 강력한 CRM 플랫폼입니다.
ClickUp CRM 소프트웨어를 사용하면 CRM 광고 노력의 모든 측면을 관리, 자동화 및 추적할 수 있습니다. 강력한 기능이 캠페인 및 고객 관리를 어떻게 개선할 수 있는지 살펴보세요.
ClickUp 작업으로 완벽한 고객 데이터베이스를 구축하세요
ClickUp 작업을 사용하면 모든 고객 세부 정보, 상호 작용 및 거래를 손쉽게 정리, 추적 및 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 연결된 작업, 문서 및 업데이트를 통해 전체 고객 데이터베이스를 구조화합니다.
디지털 마케팅 대행사를 운영하는 경우 참여 수준에 따라 리드를 분류할 수 있습니다. 영업 팀은 작업을 특정 고객 계정에 연결하여 상호 작용, 후속 조치 및 거래 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다.
🤓 유용한 팁: 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 CRM 데이터베이스를 구축하는 방법을 알고 싶으신가요 ? 단계별 과정을 통해 쉽게 배울 수 있습니다!
- 요구 사항 정의: ClickUp 화이트보드를 사용하여 CRM 목표 및 고객 여정 단계를 브레인스토밍하세요. 🎯
- ClickUp 설정: 사용자 지정 가능한 ClickUp CRM 템플릿으로 즉시 시작하세요 📊
- 워크플로우 생성: 리드 추적, 거래 성사, 서비스 문제 등을 자동화하고 시각화하세요. 🔄
- CRM에 데이터 채우기: 데이터를 원활하게 가져오고 최신 상태로 유지하세요 📂
- 영업 및 마케팅 강화: 한 곳에서 캠페인 관리, 리드 추적, 거래 성사 🚀
ClickUp 통합을 통해 CRM 도구를 중앙 집중화하세요
여러 플랫폼을 관리하는 것은 어려울 수 있지만, ClickUp 통합을 사용하면 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. HubSpot, Gmail, Slack, Dropbox, Outlook 등 필수 CRM 도구를 몇 초 만에 연결하고 동기화할 수 있습니다.
예를 들어, 전자 상거래 비즈니스는 ClickUp을 Gmail과 통합하여 장바구니 포기 이메일에 대한 응답을 자동화할 수 있습니다. ClickUp 내에서 고객 이메일을 동기화함으로써 팀은 잠재적인 영업 기회를 신속하게 추적할 수 있습니다.
ClickUp 자동화로 워크플로우 간소화
ClickUp이 대신 해줄 수 있는 반복적인 작업에 왜 시간을 낭비하십니까? ClickUp 자동화를 사용하면 작업 할당, 상태 업데이트 트리거, 거래 우선 순위 지정을 자동으로 수행할 수 있으므로 팀은 거래 성사에 집중할 수 있습니다.
이는 SaaS 기업이 온보딩 프로세스를 자동화하는 데 유용한 기능입니다. 신규 고객이 가입하면 ClickUp은 자동으로 환영 이메일 작업을 할당하고, 상태를 업데이트하며, 후속 참여에 대한 알림을 트리거합니다.
ClickUp 대시보드로 CRM 광고 성과를 추적하세요
데이터 기반 결정 = 더 스마트한 캠페인.
ClickUp 대시보드는 50개 이상의 위젯을 사용하여 고객 생애 가치, 거래 크기, 전환율 등에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 모든 광고 예산을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
이 경우 B2B 영업 팀은 이를 사용하여 광고 성과를 모니터링할 수 있습니다. 리드 전환, 광고 ROI 및 캠페인 참여를 추적한 다음, 그 결과를 달성하기 위해 전략을 조정할 수 있습니다!
이러한 핵심 기능과 함께 ClickUp CRM은 비즈니스에 다음과 같은 이점도 제공합니다.
- 파이프라인 관리: ClickUp 맞춤 상태를 사용하여 워크플로우를 맞춤 설정하여 리드, 클라이언트 및 프로젝트 전달을 효율적으로 추적하세요
- 주문 추적: ClickUp 사용자 지정 필드를 사용하여 주문, 리드 스코어링 및 수익 데이터를 모니터링하여 더 나은 의사 결정을 내리세요
- 클라이언트와 함께 일하기: ClickUp을 사용하여 댓글을 할당하고, 승인을 요청하고, 팀이 클라이언트의 요구 사항에 따라 일관되게 일할 수 있도록 하세요. 댓글 할당
- 이니셔티브 논의: ClickUp 채팅을 사용하여 내장된 문서, 채팅 기능 및 통합 작업 관리를 통해 실시간으로 협업하세요
- 문서 작성: ClickUp Docs를 사용하여 제안서, SOP 및 클라이언트 문서를 한 곳에서 쉽게 액세스할 수 있는 위치에 생성하고 저장하세요
또한 ClickUp CRM 템플릿을 사용하면 리드에서 거래 성사까지 전체 영업 파이프라인을 관리할 수 있습니다. 리드를 육성하고, 잠재 고객을 평가하고, 견고한 클라이언트 관계를 구축하는 데 획기적인 변화를 가져다줄 것입니다!
➡️ 자세히 보기: 무료 CRM 템플릿: Excel, Google 스프레드시트 및 ClickUp
CRM 광고의 최고의 실행 방식
CRM 광고를 강화하고 싶으신가요? 다음의 최고의 실행 방식을 따르시면 비즈니스 수준을 한 단계 높이고 잠재 고객을 충성도가 높고 만족도가 높은 고객으로 전환할 수 있습니다!
1. 데이터를 깨끗하고 체계적으로 관리하세요
CRM이 복잡하면 기회를 놓치고 시간이 낭비될 수 있습니다. 데이터베이스를 정기적으로 업데이트, 정리 및 세분화하여 팀이 정확하고 관련성 높은 고객 데이터로 일할 수 있도록 하세요.
팁: 중복 연락처, 오래된 리드 또는 누락된 정보를 표시하는 자동 워크플로우를 설정하세요.
2. 합리적인 부분에서 자동화
반복적인 작업은 업무 속도를 저하시킵니다. ClickUp 자동화를 통해 이메일 후속 조치, 리드 스코어링, 작업 할당 및 상태 업데이트를 간소화하여 수동 노력 없이 CRM을 원활하게 운영하세요.
3. 데이터 기반의 의사 결정을 위한 CRM 대시보드 활용
스마트 CRM 도구를 활용하여 더 스마트한 비즈니스 전략을 수립할 때입니다. 전환율, 광고 성과, 고객 생애 가치와 같은 메트릭을 추적하여 전략을 개선하세요.
팁: ClickUp 대시보드를 사용하여 트렌드를 파악하고 리드를 잃기 전에 실시간으로 캠페인을 조정하세요.
4. CRM을 다른 도구와 통합
연결되지 않은 시스템은 커뮤니케이션의 단절을 초래합니다. CRM을 이메일, 채팅, 프로젝트 관리 및 마케팅 도구와 통합하여 원활한 워크플로우를 구축하세요.
중요성: 더 나은 컨텍스트 = 더 나은 대화 = 더 높은 전환율
팁: ClickUp CRM을 Gmail 및 Slack과 동기화하면 영업 팀과 마케팅 팀이 동일한 정보를 공유할 수 있습니다.
📮 ClickUp 인사이트: 지식 근로자의 약 42%는 팀 커뮤니케이션에 이메일을 선호합니다. 하지만 이에는 대가가 따릅니다. 대부분의 이메일은 선택된 팀원에게만 전달되기 때문에 지식이 분산되어 협업과 신속한 의사 결정이 어려워집니다. 가시성을 개선하고 협업을 가속화하려면, 이메일을 몇 초 만에 실행 가능한 작업으로 변환하는 ClickUp과 같은 업무용 앱을 활용하세요!
5. 타겟팅된 콘텐츠로 리드 육성
모든 리드가 바로 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 이메일 시퀀스, 웨비나 및 가이드를 사용하여 영업 퍼널을 통해 리드를 교육하고 육성하세요. 적절한 시기에 사례 연구나 사용 후기를 제공하면 망설이는 리드가 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.
ClickUp으로 CRM 광고를 강화하세요!
CRM 광고를 최적화하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 전략적 계획, 원활한 자동화, 실시간 추적, 데이터 기반의 의사 결정이 필요합니다.
리드 관리, 잠재 고객 육성, 캠페인 분석, 그리고 팀의 정보 공유를 모두 한 번에 처리하는 것은 매우 어려운 일입니다.
그러나 ClickUp을 사용하면 이러한 혼란을 없앨 수 있습니다. 워크플로우를 자동화하고, CRM 도구를 통합하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 성과를 시각화할 수 있습니다.
더 이상 기다리지 마세요. 지금 ClickUp에 가입하고 CRM 광고를 한 단계 더 발전시키세요!