고객 관리 전략: 우수한 고객 관계 구축을 위한 가이드

꽃집, 소프트웨어 개발 비즈니스, 건설 회사의 공통점은 무엇일까요? 바로 고객입니다! 전 세계의 비즈니스는 고객 만족도를 지속적으로 향상시켜 궁극적으로 시장의 지속 가능성과 수익성을 보장하기 위해 존재합니다.

하지만 고객을 만족시키는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 치열한 경쟁, 진화하는 기술 및 시장 트렌드, 끊임없이 변화하는 고객의 기대치 등 모든 단계에서 걸림돌을 발견할 수 있습니다.

어떤 시장에서든 고객의 호감을 얻으려면 효과적인 고객 관리 전략을 마스터해야 합니다. 이러한 전략은 실행 가능한 단계를 통해 고객 충성도를 높이고, 잠재 고객을 확보하는 것입니다.

이 글에서는 이에 대해 설명합니다:

• 고객 관계 관리의 핵심 개념
• 균형 잡힌 고객 관리 전략의 구성 요소
• 영업 및 마케팅 팀을 위한 10가지 유용한 전략
• CRM 전략 구현을 위한 도구 및 솔루션

모든 비즈니스 전략에서 고객 관리와 그 역할 ## 고객 관리와 그 역할

고객 관리(고객 관계 관리 또는 CRM이라고도 함)는 고객 관계를 구축, 분석 및 개선하는 데 사용하는 전략, 관행, 기술 및 프로세스를 나타냅니다.

고객 관계 관리에 초점을 맞추면 다음과 같은 두 가지 주요 방식으로 비즈니스 전략이 모양을 갖추게 됩니다

1. 신규 고객과 기존 고객에게 보다 맞춤형 접근 방식 제공
2. 사용자 행동 및 상호 작용을 통한 고객 만족도 분석

예시를 통해 이러한 개념을 자세히 이해해 보겠습니다. 👇

기존 고객 및 잠재 고객 응대를 위한 맞춤형 접근 방식

효율적인 고객 관계 관리는 기존 제품과 서비스를 수정하고 새로운 마케팅 접근 방식을 맞춤화하여 고객 충성도를 높이고 신규 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

고객층이 한정되어 있고 주변에 경쟁업체가 여러 곳 있는 소규모 베이커리를 운영한다고 가정해 봅시다. 이 경우 효과적인 CRM 전략이 될 수 있습니다:

• 시장 조사를 통해 인구 통계 및 심리학적 고객 프로필 파악
• 양질의 재료와 공짜를 사용하여 고객 유지율 높이기
• 다른 지역의 고객을 유치하기 위해 할인 및 홈 딜리버리 제공
• 소셜 미디어 또는 디지털 마케팅 도구를 활용하여 다양한 프로필을 위한 베이킹 콘텐츠(예: 튜토리얼) 제작 🥐

고객 만족도에 대한 사용자 경험의 중요성

고객 관계 관리의 주요 목적 중 하나는 사용자 경험에 대한 탭을 유지하는 것입니다. 사용자의 불만과 요청을 제대로 처리하지 못하면 결국 고객 그룹이 소외당했다고 느끼게 되고, 이는 대체 제품 및 서비스를 찾도록 프롬프트하게 됩니다.

경쟁이 치열한 스트리밍 플랫폼 시장을 예로 들어 보겠습니다. 훌루, 넷플릭스, 디즈니와 같은 서비스는 모두 시장에서 꽤 자리를 잡았습니다. 하지만 이 회사들은 또한 의 사용자 기반이 감소하는 것을 목격했습니다 사용자 경험에 영향을 미치는 경쟁 프로그램 및 제한된 구독 옵션과 같은 요인으로 인해 때때로 사용자 기반이 감소합니다.

물론 이는 단순한 예시일 뿐입니다. 대기업은 일반적으로 고객 데이터를 수집 및 관리하고 제품의 위치를 파악하는 데 도움이 되는 포괄적인 CRM 시스템을 갖추고 있지만 모든 사용자를 만족시키는 것은 여전히 거의 불가능합니다.

전문가 팁: 고객 만족도 점수를 추적할 수 있는 간단한 솔루션이 필요하신가요? 무료로 제공되는 ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿 -지원팀과 매니저가 모두 사용할 수 있도록 제작되었습니다. 응답을 캡처하여 사용자 선호도, 불만 사항 및 서비스 평가를 한 페이지에서 모두 평가할 수 있습니다. ⭐

이 템플릿을 사용하여 9가지 사용자 정의 필드를 통해 상세한 고객 피드백을 수집하세요

효과적인 고객 관계 관리의 ## 구성 요소

고객 관계를 육성하려면 CRM의 5가지 주목할 만한 구성 요소를 고려해야 합니다. 각 구성 요소가 무엇이며 어떻게 연결되는지 살펴보세요

1. 고객 서비스 고객 서비스 는 모든 CRM 이니셔티브의 초석입니다. 고객 관리 전략은 사용자와의 효율적인 커뮤니케이션 유지, 특정 사용 사례에 대한 질문에 대한 답변, 프롬프트에 따른 문제 해결을 중심으로 이루어져야 합니다.

고객 서비스는 기존 고객의 만족도를 유지하는 것뿐만 아니라 신규 고객을 유치하는 데도 도움이 된다는 점을 잊지 마세요. 우수한 고객 서비스는 신규 고객과 기존 고객 모두를 사로잡을 수 있으며, 이들은 입소문이나 온라인 리뷰를 통해 귀사에 대한 좋은 소문을 퍼뜨리고 잠재 고객의 레이더망에 귀사를 올려놓을 것입니다.

뛰어난 고객 서비스를 제공하려면 CRM 전략을 정의하고 다음을 수행해야 합니다 표준 운영 절차 를 참조하세요. 실시간 고객 커뮤니케이션을 지원하고, 고객 데이터를 컴파일하고, 상호 작용을 추적하는 옵션이 있는 고품질 CRM 소프트웨어에 투자할 수도 있습니다.

보너스: ClickUp 표준 운용 절차 (SOP) 템플릿 을 사용하여 고객 서비스 팀의 절차를 표준화하세요. 필수 프로세스를 문서화하고 일관된 성과를 보장하는 데 도움이 되는 체크리스트가 기본 제공되어 있습니다. 💪

ClickUp의 표준 운용 절차 (SOP) 템플릿으로 SOP를 생성, 구성 및 관리하세요

2. 영업팀 자동화

대부분의 최신 팀에게 영업 인력 자동화는 CRM 전략의 필수 요소입니다.

제품을 판매하든, 아니면 서비스 기반 비즈니스에 종사하는 경우 의 영업 팀이라면 영업 프로세스가 데이터 입력 및 리드 상태 업데이트와 같은 일상적이고 반복적인 활동으로 가득 차 있다는 것을 알고 있을 것입니다. 영업 인력 자동화를 사용하면 이러한 수작업을 제거하고 CRM 팀이 가장 잘하는 일, 즉 고객 요구 사항을 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 내 영업팀 자동화 옵션 팀 생산성 향상 의 위험을 줄이고

직원 번아웃

는 주로 영업 사원이 반복적이고 지루한 작업을 건너뛰고 더 매력적이고 가치 있는 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다. 다른 이점도 있습니다:

• 연락처 입력이 자동화된 중앙 집중식 고객 데이터베이스 구축
• 과거 및 현재 데이터를 시각화하고 매출을 예측할 수 있는 심층적인 영업 보고서 생성

3. 마케팅 자동화

CRM 전략에는 환영 메시지 전송이나 리뷰 요청과 같은 마케팅 캠페인 내 반복적인 작업이 포함되어야 하며, 이를 위해 마케팅 자동화가 필요합니다.

마케팅 자동화를 통해 리드를 더 빠르게 탐색하고 수집된 데이터를 기반으로 접근 방법을 찾을 수 있습니다. 또한 대부분의 CRM 소프트웨어 도구는 소셜 미디어 플랫폼과 통합하여 게시물을 예약하고 마케팅 팀이 일관된 온라인 인지도를 구축할 수 있도록 도와줍니다.

이메일 마케팅을 간소화할 수도 있습니다 맞춤형 자동화 를 사용하여 기존 고객과 잠재 고객의 특정 행동에 따라 이메일을 전송하고 리드 관리 게임을 최적화하세요.

여기서 좋은 예시로는 ClickUp 이메일 자동화 템플릿 . 이 템플릿을 사용하면 수동 노력 없이도 고객 여정의 모든 단계에서 이메일을 개인화하고 트리거할 수 있습니다. 자동화 구성은 모두 코드가 필요 없으며 관리자의 일을 크게 줄여줍니다. 🥰

ClickUp의 이메일 자동화 템플릿을 통해 매개변수를 설정하고 자동 이메일을 발송하세요

4. 고객 접점(물리적 및 디지털)

고객 접점은 회사와의 모든 고객 상호작용을 나타냅니다. 비선형적이며 고객 여정의 모든 단계, 예를 들어 어느 단계에서든 발생할 수 있습니다:

• 잠재 고객이 비즈니스에 대해 듣고, 흥미를 느끼고, 제품에 대한 인지도를 높이기 위해 연락을 취하는 단계
• 새로 전환된 리드가 주문을 위해 웹사이트를 처음 방문하는 경우
• 현재 고객이 서비스 문제를 해결하기 위해 연락하는 경우

고객 접점을 물리적과 디지털로 나눌 수 있습니다.

대면 고객 상호작용은 물리적(또는 전통적인) 터치포인트의 가장 대표적인 예시 중 하나입니다. 하지만 컨퍼런스, 박람회, 인쇄 브로셔, 감사 편지 등 다른 물리적 접점의 중요성도 간과해서는 안 됩니다.

디지털 터치포인트는 웹사이트, 고객 설문조사, 소셜 미디어, 온라인 광고, 이메일 캠페인과 같은 가상 소스를 통해 고객과의 상호작용을 분석하는 데 도움이 됩니다.

브랜드는 터치포인트를 사용하여 모든 고객 커뮤니케이션과 상호 작용이 성공적으로 이루어지도록 합니다. 각 접점에 맞는 콘텐츠와 자산을 맞춤화하여 처음부터 강력한 고객 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

5. 고객 데이터 탐색을 위한 애널리틱스

CRM 시스템은 회사가 고객 관계를 얼마나 성공적으로 관리하고 있는지 무작위로 추측하는 것이 아니라 데이터를 기반으로 작동합니다. 그렇기 때문에 분석은 모든 CRM 게임 플랜에서 핵심적인 역할을 합니다. 💯

대부분의 팀은 고객 행동, 상호 작용 및 관심사에 대한 추세를 파악하는 CRM 도구로 고객 데이터를 탐색합니다. 데이터를 실행 가능한 보고서로 전환하고 다양한 차트와 그래프를 통해 시각화할 수 있어야 합니다.

이렇게 생성한 데이터와 보고서는 참여 고객과 비참여 고객을 기반으로 시장 세그먼트를 파악하고 마케팅 노력을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

팁: 데이터에 기반한 의사 결정을 더 빠르게 내리세요 ClickUp 분석가 CRM 템플릿 단일 위치에서 고객 데이터를 추적 및 관리하고, 추세를 파악하고, 시각화를 생성하고, 시각화를 생성하는 데 도움이됩니다 cRM 팀과 원활하게 협업하세요 .

ClickUp 애널리스트 CRM 템플릿을 사용하여 고객 데이터를 구성 및 관리하고 영업 프로세스를 시각화하세요

고객 관리의 3가지 잠재적 도전 과제

고객에게 고의로 무례하거나 무응대하는 비즈니스는 없습니다, 클라이언트 관리 가 항상 간단한 것은 아닙니다. 다음은 고객 경험을 향상시키는 데 방해가 될 수 있는 몇 가지 문제입니다:

1. 부적절한 직원 교육: 직원은 브랜드의 정체성을 대표하며, 고객 응대 및 판매 예측과 같은 분야에 대한 교육이 제대로 이루어지지 않으면 CRM 노력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다음과 같은 방법으로 이 문제를 완화하세요:
   
   • 이상적인 고객 경험을 위한 내부 프로세스 세부화
   • 직원을 CRM 인증2. 품질이 낮은 CRM 솔루션: 품질이 낮은 CRM 도구는 기능과 맞춤형 기능이 한도 제한되어 있고, 사용자 인터페이스가 좋지 않으며, 기존 비즈니스 프로세스에 잘 통합되지 않습니다. 목표 달성에 방해가 될 뿐입니다
2. 신규 고객에 대한 지나친 집중: 많은 기업이 신규 클라이언트 확보에 너무 집중한 나머지 고객 유지에 대해서는 소홀히 합니다. 고객 충성도를 높이지 못하면 장기적으로 수익을 잃을 위험이 있습니다

솔루션을 소개합니다: 2024년 효과적인 고객 관리 전략 10가지

장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 참여를 향상시키기 위한 10가지 검증된 방법을 통해 효과적인 CRM 전략을 수립하는 것은 충분히 가능합니다. 🌸

1. 강력한 CRM 시스템 사용

운영 규모에 맞지 않는 CRM 시스템을 사용한다면 최고의 고객 관계 관리 전략도 실패할 수 있습니다.

기반 시장에서 사용 가능한 제품 옵션 에서 고기능 CRM 도구는 다음 7가지 기능을 지원해야 합니다:

1. CRM 데이터 분석 및 시각화
2. 고객 여정 시각화 및 올바른 CRM 전략 브레인스토밍
3. 고객 서비스 팀을 위한 워크플로우 지원
4. 여러 채널에서 고객과 소통하기
5. 영업 및 마케팅 워크플로우 자동화
6. 고객 피드백 간소화
7. 문서 초안 작성 및 관리

다행히도 를 사용하면 이 모든 기능을 사용할 수 있습니다 ClickUp ! 이 마케팅 및 고객 관리 플랫폼에는 성공적인 CRM 전략을 구축하는 데 필요한 모든 것이 있습니다 여러 클라이언트 프로젝트 실행 .

살펴봅시다 ClickUp CRM cRM 전략을 손쉽게 구현하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.

모든 기기에서 ClickUp에서 고객 데이터, 개인 작업, 커뮤니케이션 관리하기

ClickUp으로 엔드투엔드 리드 및 고객 파이프라인 모니터링하기

ClickUp을 사용하면 전체 고객 파이프라인을 설정할 수 있으므로 고객 접점을 쉽게 분석하고 맞춤형 CRM 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 ClickUp 보기 를 사용하면 15가지 이상의 다양한 관점에서 고객 관계를 관찰할 수 있습니다.

예를 들어, 목록 또는 테이블 보기를 사용하여 연락처, 리드, 주문, 고객 정보를 정리하고 분류하거나 보드 보기 를 사용하여 파이프라인 단계에 따라 데이터를 정렬할 수 있습니다.

ClickUp에 내장된 달력을 사용하면 영업 팀과 마케팅 팀에 맞춰 고객 워크플로우를 만들 수 있습니다. 또한

• 사용ClickUp 문서 를 사용하여 클라이언트 데이터, wiki 및 표준 운용 절차(SOP)를 저장합니다
• 링크, 파일 및 문서를 추가하여 특정 작업에 대한 컨텍스트 제공
• 활용ClickUp Brain플랫폼의 AI 어시스턴트이자 지식 관리자인 클릭업 브레인을 활용하여 고객 응답 및 상태 보고서를 작성하세요
• 기본 제공채팅 보기 빠른 팀 상호 작용을 위해

맞춤형 고객 데이터 시각화 ClickUp 대시보드 와 50개 이상의 카드를 사용하면 다른 도구에서 CRM 데이터를 가져와 그래프와 차트를 통해 고객 유지율 및 평균 거래 크기와 같은 KPI를 확대하여 확인할 수 있습니다.

ClickUp 대시보드에서 원활하게 협업하고 성과를 모니터링하세요

마케팅 및 영업 팀의 바쁜 업무를 줄여보세요

ClickUp은 내부 프로세스를 향상시킬 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 예를 들어, 이메일을 ClickUp과 통합하고 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하여 상호 작용을 중앙 집중화 및 체계적으로 관리할 수 있습니다.

여러분이 좋아할 또 다른 옵션은 다음과 같습니다 ClickUp 자동화 우선순위, 마감일, 고객 상태 변경과 같이 시간이 많이 걸리고 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. ClickUp의 자동화 라이브러리에서 미리 구축된 옵션을 선택하거나 몇 번의 클릭만으로 직접 만들 수 있습니다.

맞춤형 자동화를 생성하여 팀의 수작업 업무량을 덜어주는 ClickUp 자동화

그뿐만 아니라 마케팅 및 영업 팀을 라이브에 참여시킬 수 있습니다 ClickUp 화이트보드 . 디지털 캔버스를 사용하여 완벽한 고객 관계 관리 전략을 브레인스토밍하고, 마케팅 캠페인을 시각화하고, 커넥터, 스티커 노트, 형광펜과 같은 멋진 보조 도구를 사용하여 클라이언트의 행동을 분석하세요.

ClickUp의 화이트보드로 아이디어를 실현하세요

마지막으로, ClickUp은 전문가가 만든 맞춤형 화이트보드를 통해 시간을 절약하고 실수를 최소화하며 고객 관계를 간소화할 수 있도록 도와줍니다 CRM 템플릿 . 권장 사항은 다음과 같습니다:

1. ClickUp 고객 온보딩 템플릿: 고객 여정의 시작부터 신규 고객을 관리하고 솔루션 중심의 고객 서비스를 제공하는 데 이상적입니다
2. ClickUp 고객 여정 지도 템플릿: 고객 여정을지도에 표시하고 CRM 전략을 강화하기위한 터치 포인트 및 개선 영역을 파악할 수 있습니다
3. ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿: 클라이언트를 구성하고, 고객 서비스 요청을 수집하고, 고객 만족도를 추적 할 수 있습니다
4. ClickUp CRM 템플릿: 이클라이언트 관리 템플릿 는 리드 추적, 중앙 집중식 고객 데이터 및 작업 자동화에 적합합니다

2. 온라인 및 이메일 마케팅을 개인화하여 비즈니스 성장 촉진

두 번째 전략은 목표 마케팅 캠페인에 관한 것입니다.

일반적인 마케팅으로는 목표 고객을 유치할 수 없습니다. 고객 행동을 분석하고 혁신적인 방법을 개발하여 영향을 미치고자 하는 특정 구매자 페르소나에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하세요.

이를 위해서는 인구 통계 또는 구매 내역과 같은 관련 기준에 따라 오디언스를 세분화해야 합니다.

보너스 읽기:
상위 사용자 페르소나 템플릿 !

3. 인터랙티브 콘텐츠 만들기

인터랙티브 콘텐츠는 오디언스의 행동을 요구하므로 설문조사, 퀴즈, 설문조사 등 재미있게 만들 수 있습니다. 항상 최고급 콘텐츠를 제공할 필요는 없습니다. 중간 품질의 콘텐츠도 브랜드 가시성 측면에서 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다.

고객 참여 외에도 맞춤형 고객 상호 작용은 데이터 수집이라는 또 다른 중요한 역할을 합니다. 수집된 고객 반응은 CRM 전략과 콘텐츠 플랜의 모양을 결정할 수 있습니다.

이 전략을 구현하기 위해서는 ClickUp 콘텐츠 플랜 템플릿 . 콘텐츠 생성 및 배포를 위한 효율적인 작업 구성이 가능합니다.

ClickUp 콘텐츠 플랜 템플릿으로 전문가처럼 일을 관리하세요

4. 고객 참여를 위한 소셜 미디어 사용

오늘날과 같은 시대에 소셜 미디어의 침묵은 기본적으로 CRM 재앙의 지름길입니다. 소셜 네트워크를 사용하여 고객과 소통하고, 제품 쿼리에 대한 실질적인 답변을 제공하고, 문제를 해결하세요. 이러한 접근 방식은 목표 고객에게 가치를 느끼게 하여 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 구축할 수 있게 해줍니다.

5. 맞춤형 랜딩 페이지 개발

랜딩 페이지는 잠재 고객을 유치하고 참여를 유도하는 강력한 힘을 가지고 있습니다. 하지만 안타깝게도 디자인과 UX 테마가 충분히 매력적이지 않으면 고객의 발길을 돌리게 할 수도 있습니다.

랜딩 페이지의 콘텐츠가 잠재 고객에게 제품이 꼭 필요한 이유를 전달할 수 있도록 최적화되어 있는지 확인해야 합니다. 이를 위해 다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp 랜딩 페이지 템플릿 를 사용하여 연구 및 디자인 작업을 수집하고, 우선순위(내비게이션 수정 또는 콜 투 액션 링크 생성 등)를 정리하고, 각 작업에 대한 시간 추정치를 설정할 수 있습니다.

ClickUp 콘텐츠 플랜 템플릿으로 전문가처럼 일을 관리하세요

6. 고객 지원을 위한 라이브 챗봇 사용

라이브 챗봇은 모든 효율적인 CRM 전략의 필수 요소가 되었습니다. 자동화된 고객 지원은 고객 질문에 대한 빠른 연중무휴 응답을 의미하므로 이는 놀라운 일이 아닙니다. 라이브 챗봇은 고객 경험을 향상시키고 직원 비용을 절감할 수 있으므로 모두에게 윈윈입니다.

7. 보상 기반 비즈니스 모델을 통한 고객 충성도 향상

리워드 프로그램, 로열티 카드, 특별 할인, 무료 혜택 및 이와 유사한 인센티브를 중심으로 CRM 전략을 구축하여 고객 유지율과 충성도를 높이세요. 이를 통해 단골 고객이 계속 재방문할 만큼 충분히 감사함을 느낄 수 있습니다.

8. 피드백 수집

미디어 스트리밍 플랫폼에 새로운 기능을 추가하거나 고급 스킨케어 범위의 비용 효율적인 버전을 만들려는 경우 먼저 고객이 이에 대해 어떻게 생각하는지 확인해야 합니다. 고객이 피드백 양식을 통해 기존 제품 및 제안된 혁신에 대한 의견을 말할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

고객들은 ClickUp 양식 보기 이를 통해 고객에게 보낼 수 있는 양식을 만들 수 있습니다. 이를 사용하여 다음을 수집하세요 피드백 구매 프로세스에서 고객 프로필을 세분화하고 고객 만족도를 측정하세요.

드래그 앤 드롭 기능으로 ClickUp 3.0 내에서 심층적인 양식을 만들어 필드를 삽입하고 조건부 로직을 추가하여 더 나은 피드백을 수집할 수 있습니다

9. 서비스 단점을 투명하게 공개

완벽한 서비스를 제공하는 비즈니스는 거의 없습니다. 좋은 CRM 전략은 회사나 경영진이 단점을 인정하고, 그들의 관점을 설명하며, 상황을 개선하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 이는 고객의 공감을 얻기 위한 것이 아니라 서비스에 대한 커밋을 강조하기 위한 것입니다.

실수를 은폐하거나 고객을 실망시킨 문제를 무시하는 것은 잘못된 CRM 활동입니다. 🫣

10. CRM 전략을 계속 미세 조정하세요

CRM 전략이 현재에는 효과가 있을지 몰라도 영원히 성공할 수는 없습니다. 수시로 전략의 효과를 검토하는 습관을 들여야 합니다. 새로운 고객의 기대치, 기술, 시장 변화에 맞춰 변경하고, 조정된 전략을 구현하세요 CRM 전략 에 따라

고객 여정 이해 및 적응하기

고객이 여러분에게 적응하는 것이 아니라 단계별로 고객의 여정과 행동을 이해하고 고객의 요구에 맞게 접근 방식을 조정해야 하는 것은 바로 여러분입니다. 에 따르면 맥킨지의 2021년 연구 에 따르면 76%의 고객이 브랜드가 맞춤형 인터랙션을 제공하지 못하면 불만을 느낀다고 합니다.

고객 행동 분석은 고객 세분화로 이어지며, 이는 모든 CRM 전략의 토대가 됩니다. 세분화가 완료되면 대부분의 팀은 옴니채널 마케팅 원칙을 채택하여 전체 사용자 여정에서 맞춤형 고객 경험을 제공하고 다음과 같은 성과를 개선합니다 고객 유지 .

이 아이디어는 고객이 여러 채널에서 자유롭게 제품을 탐색할 수 있도록 하는 것입니다. 하지만 브랜드의 메시지, 톤, 아이덴티티는 모든 접점에서 일관성을 유지해야 합니다.

ClickUp으로 성공적인 CRM 전략 만들기

효율적이고 성공적인 CRM 전략을 수립하려면 데이터를 수집 및 분석하고, 고객 서비스 팀을 교육하고, 목표 고객을 식별하고, 구매자를 유치하고 유지하기 위한 캠페인을 개인화해야 합니다.

다행히도 ClickUp은 규모에 상관없이 CRM 노력을 지원하고 고객 서비스 프로세스를 간소화하도록 설계되었기 때문에 지원팀에 큰 도움이 됩니다. ClickUp에 가입하기 에 가입하고 지금 바로 최고의 CRM 전략을 수립하세요. 🫅