세상에는 고객에 대한 수많은 데이터가 있습니다.
문제는 데이터가 기술 스택의 다양한 제품에 분산되어 있는 경우가 많다는 것입니다. 더 나쁜 점은 이러한 데이터를 동기화하기 어려운 경우가 많다는 것입니다. 고객 관계 관리( CRM 맞춤화를 통해 개선할 수 있습니다. 이 글에서는 CRM 마케팅에 대해 간략히 살펴본 다음, 시중에 나와 있는 최고의 도구 중 몇 가지를 목록으로 정리해 보겠습니다.
CRM 마케팅이란 무엇인가요?
CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 고객에 대한 정보를 하나의 중앙 위치에서 수집하는 데 사용됩니다. CRM 마케팅은 이 데이터를 활용하여 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 도움을 줍니다.
다음에서 데이터를 활용하면 의 데이터를 활용하여 기업은 고객의 행동, 선호도 및 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다 . 이러한 지식을 활용하여 보다 효과적인 마케팅 전략 . CRM 데이터를 기반으로 한 마케팅은 보다 개인화되고 관련성이 높으며 다음과 같은 결과를 가져옵니다 rOI 개선 .
마케팅 CRM 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?
마케팅 CRM 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 핵심 요소가 있습니다.
- 다른 시스템과의 통합: 다른 시스템과의 통합CRM 소프트웨어 의 요점은 진실의 단일 소스가 되는 것입니다. 반드시통합 를 가능한 한 많은 스택과 통합해야 합니다.
- 사용 편의성: 아무도 사용 방법을 모른다면 아무리 강력한 도구라도 소용이 없습니다. CRM은 이를 사용해야 하는 모든 직원이 빠르게 교육받을 수 있어야 합니다.
- [마케팅 분석 및 보고](https://clickup.com/ko/blog/70921/undefined/)https://clickup.com/ko/blog/56658/undefined/ 고객 여정 /%href/
. SugarCRM은 또한 고급 마케팅 캠페인 관리 도구 like 워크플로우 자동화 및 리드 라우팅.
이러한 기능을 통해 마케팅 팀은 협업을 개선하고 궁극적으로 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
SugarCRM 주요 기능
- 고객이 회사와 상호 작용한 모든 시간을 확인하여 영업 팀이 적시에 적절한 방법으로 연락할 수 있습니다
- 고객이 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 맞춤형 웹사이트에 액세스하여 스스로 도움을 받을 수 있도록 하세요
- 고객 불만을 추적하고 수정이 필요한 사항을 확인하는 데 도움이되는 도구로 문제를 조기에 포착하십시오
- 나만의 특별 페이지와 이메일을 만들어 더 많은 사람들이 귀사에 관심을 갖도록 유도하세요
- 고객이 연결된 링크를 클릭하거나 양식을 작성할 때 알림을 받아 후속 조치를 취할 수 있습니다
- 수행해야 할 모든 작업 목록을 확인하여 고객과의 후속 조치를 잊지 않도록 하세요
SugarCRM 한도
- 일부는 구성 및 설정이 어렵고 시간이 많이 걸린다고 생각합니다
- 사용자는 인터페이스가 복잡하고 탐색하기 어렵다고 느낍니다
- 소프트웨어를 최대한 활용하기 위해 애드온을 구매해야 함
- 특히 상위 티어에서 가격이 비싸다고 생각함
SugarCRM 가격
- 프로페셔널: 사용자 당 월 $ 52
- 판매: 사용자 당 월 $ 80
- 서브: 사용자당 월 $80
- Enterprise: 사용자당 월 $85
- 마켓: 월 $1,000
SugarCRM 평가 및 리뷰
- G2: 3.8/5 (600개 이상의 리뷰)
- 카테라: 3.8/5 (300개 이상의 리뷰)
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9. Freshworks
다음에서 Freshservice를 통해 Freshworks Freshworks CRM은 영업 및 마케팅 자동화와 AI 기반 인사이트를 결합한 솔루션입니다. 다음과 같은 이점을 제공합니다 서비스 비즈니스는 고객 참여를 중앙 집중화합니다 360도 고객 보기와 같은 기능을 사용하여 파이프라인을 전체적으로 파악합니다. 모든 규모의 비즈니스는 이 마케팅 CRM 도구를 통해 매출을 증대하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Freshworks 주요 기능
- 앱에서 각 잠재 고객의 점수를 매겨 구매 가능성이 가장 높은 고객을 알려줍니다
- 고객이 회사와 어떻게 상호 작용했는지 확인하여 고객과 대화하기 전에 고객이 얼마나 관심이 있는지 알 수 있습니다
- 대량 이메일을 보내되 의도한 수신자를 위해 각 이메일을 개인화합니다
- 각 잠재 고객을 위해 해야 할 모든 것을 한 곳에서 추적하세요
- 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 설정하여 시간을 절약할 수 있습니다
- 잠재 고객과의 모든 회의 일정을 달력으로 확인하세요
Freshworks 제한 사항
- 일부 사용자들은 사용자 인터페이스가 일부 경쟁사만큼 현대적이지 않다고 보고합니다
- 일부 작업이 지루함
- 한도CRM보고 대시보드 맞춤형 설정
- 사용자 포럼 부족
Freshworks 가격
- free Plan: 무료 플랜
- 성장형: 사용자당 월 $15
- Pro: 사용자당 월 $39
- Enterprise: 사용자당 월 $69
Freshworks 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5(6,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (500개 이상의 리뷰)
10. Pipedrive
Via PipedrivePipedrive의 CRM 는 파이프라인 관리와 영업 팀의 생산성에 중점을 둡니다.
Pipedrive 주요 기능
- 진행 상황을 보여주는 그래프와 차트로 팀의 성과를 확인하세요
- 팀과 각 개인에 대한 목표를 설정하고 목표 달성에 얼마나 근접했는지 확인하세요
- 하루 동안 해야 할 모든 것을 목록이나 달력으로 한 곳에서 확인하세요
- 미리 작성된 템플릿을 사용하거나 직접 작성하여 클라이언트에게 이메일을 더 쉽게 보낼 수 있습니다
- 새로운 작업이 있거나 고객이 특정 작업을 수행할 때 알림을 받아 후속 조치를 잊지 않도록 하세요
- 진행 중인 모든 거래를 확인하여 가장 주의가 필요한 거래를 파악할 수 있습니다
Pipedrive 제한 사항
- CRM 소프트웨어만 제공하고 다른 비즈니스 도구는 제공하지 않습니다
- 도구 및 기능 측면에서 유연성이 한도 제한됨
- 이메일 프로그램 간에 어색하게 동기화됨
Pipedrive 가격
- 필수: 사용자당 월 $14.90
- 고급: 사용자당 월 $24.90
- 프로페셔널: 사용자당 월 $49.90
- Enterprise: 사용자당 월 $99
Pipedrive 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (1,600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,800개 이상의 리뷰)
전체 부서에 가장 적합한 마케팅 CRM을 선택하세요
이것이 우리의 목록입니다! 영업 퍼널을 최적화하고, 작업을 자동화하고, 통찰력 있는 고객 데이터를 얻고 싶다면 이러한 마케팅 CRM 도구 중 하나를 선택하세요. 효과적인 고객 관계를 구축하고 관리하려면 비즈니스 요구사항에 맞는 맞춤형 CRM 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다.
그리고 마케팅과의 원활한 통합이 필요하다면 cRM 솔루션뿐만 아니라 전략 제공자 뿐만 아니라 생산성 및 협업을 위한 중앙 집중식 플랫폼까지 제공하는 도구가 있습니다.
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