문제 추적 및 서비스 제공 분야에서 Jira와 ServiceNow는 잘 알려진 이름입니다. 각각 서비스 데스크 소프트웨어 는 비즈니스 프로세스를 간소화하고 협업을 촉진하며 서비스 효율성을 개선하는 도구를 제공합니다.
IT 팀이 인시던트를 신속하게 감지 및 처리하고, 변경 요청을 캡처하고, 제품 또는 서비스 업그레이드를 출시하고, 서비스 효율성과 제공을 개선하는 데 도움이 되는 ITSM 플랫폼의 이점은 쉽게 상상할 수 있습니다.
하지만 어느 한 가지를 선택하는 것은 까다로운 일이며, 플랫폼을 구현하기 위한 노력을 기울이기 전에 선택에 대한 확신을 가져야 합니다. 전략적인 선택을 돕기 위해 각 ITSM 플랫폼의 장단점을 분석하는 Jira와 ServiceNow 비교를 제공합니다.
또한 한 차원 높은 IT 서비스 우수성을 약속하는 대안도 공유합니다.
**Jira란?
Jira 서비스 관리 대시보드 경유 Atlassian Jira가 문제이고 프로젝트 추적 atlassian에서 개발한 소프트웨어입니다. 처음에는 애자일 소프트웨어 개발 팀을 지원하기 위해 설계되었지만 다양한 업계의 요구 사항을 충족하도록 발전했습니다. 다양한 업계의 Teams가 워크플로우 및 프로세스를 플랜, 추적 및 관리하기 위해 Jira를 사용합니다.
제공되는 많은 제품 및 서비스 중 Jira Service Management는 IT 서비스 관리(ITSM) 도구입니다. 이전에 Jira Service Desk로 알려진 Jira Service Management는 개발자, IT 및 비즈니스 팀을 연결하여 더 빠른 목표 달성을 지원합니다.
Jira Service Management 가격
에이전트 3명으로 구성된 팀을 위한 Jira Service Management의 클라우드 배포에 대한 월별 가격은 다음과 같습니다:
- Free: $0
- Standard: 에이전트당 $22.05
- Premium: 상담원당 $49.35
- Enterprise: 맞춤형 가격 책정
서비스나우란 무엇인가요?
ServiceNow ITSM
대시보드
ServiceNow는 고객 경험 관리, 사이버 보안 개선, 직원 경험 향상, 디지털 운영 혁신을 위한 종합 플랫폼입니다. 간단히 말해 생산성 도구 팀이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다.
Jira와 마찬가지로 ServiceNow도 다양한 제품과 서비스를 제공합니다. 이 블로그의 목적과 ServiceNow와 Jira의 비교에서 형평성을 맞추기 위해 ServiceNow의 IT 서비스 관리(ITSM) 제품에 초점을 맞출 것입니다. serviceNow IT 서비스 관리_는 Jira 서비스 관리와 유사한 여러 기능으로 구성되어 있습니다.
서비스나우 IT 서비스 관리 가격
맞춤형 가격
Jira vs ServiceNow: 기능 비교
ServiceNow와 Jira Service Management에는 몇 가지 공통 기능이 있습니다. 동시에 특정 플랫폼에 특화된 고유한 기능도 있습니다. 이 Jira와 ServiceNow 비교를 최대한 포괄적으로 하기 위해 유사점과 차이점의 렌즈를 통해 두 기능을 비교해 보겠습니다.
ServiceNow ITSM 대 Jira 서비스 관리: 공통 기능
공통점부터 시작하겠습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
요청 관리
일반적인 서비스 요청 워크플로 일반적인 서비스 요청 워크플로 via 엔진 관리 ServiceNow ITSM과 Jira Service Management 모두 직원, 사용자 또는 고객의 요청을 처리, 처리 및 이행하기 위한 요청 관리가 함께 제공됩니다. 주요 공통 요소는 다음과 같습니다:
- 서비스 카탈로그: 사용자 또는 고객은 이 사전 정의된 제품 및 서비스 라이브러리에서 선택할 수 있습니다
- 사용자 포털: 사용자가 솔루션을 검색하거나 서비스 요청을 제출하고 추적할 수 있는 사용자 친화적인 셀프 서비스 포털입니다
- 분류 및 우선순위 지정: 긴급성, 유형 또는 기타 기준에 따라 요청을 분류하여 효과적인 처리를 용이하게 합니다
- 워크플로우 자동화: 작업 자동화 필수 단계 및 승인이 필요한 구성 가능한 워크플로우 포함
- 추적 및 보고: 요청의 상태를 추적하고 전반적인 요청 처리 성능을 보고하는 메커니즘
또한 ServiceNow ITSM의 사용자 포털에 내장된 챗봇과 Jira Service Management 솔루션에 통합된 가상 에이전트인 AI 기반 도구도 기능합니다. 이러한 도구는 NLP(자연어 처리) 및 NLU(자연어 이해)와 같은 기술을 활용하여 요청 처리 시 대화형 인텔리전스를 제공합니다.
인시던트 관리
일반적인 인시던트 관리 워크플로_ via 테크 타겟 인시던트 관리에는 예기치 않은 중단을 식별, 기록, 우선순위 지정, 해결하기 위한 일련의 구조화된 ITSM 프로세스가 포함됩니다. 두 플랫폼 모두 인시던트를 효과적으로 관리하기 위한 전용 도구를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 인시던트 식별 및 로깅: 사용자는 이메일, 셀프 서비스 포털 등 여러 채널에서 인시던트를 기록하여 인시던트의 성격이나 영향 등 인시던트와 관련된 정보를 캡처할 수 있습니다
- 범주화 및 우선순위 지정: 모든 인시던트에 동일한 주의가 필요한 것은 아닙니다. 따라서 이 기능은 인시던트의 성격, 운영에 미치는 영향 및 기타 매개변수를 기준으로 인시던트를 분류합니다. 우선순위가 높은 인시던트는 그 영향을 완화하기 위해 자동으로 할당됩니다
- 협업 및 커뮤니케이션: 이러한 tools를 통해 IT 팀은 협업 및 커뮤니케이션을 통해 인시던트를 신속하게 해결할 수 있습니다. 또한 이러한 협업 및 커뮤니케이션 도구를 사용하여 고객 또는 이해관계자에게 정보를 제공하고 교육할 수도 있습니다
- 인시던트 워크플로우 관리: 구성 가능한 워크플로우를 통해 초기 로깅부터 조사, 진단, 해결에 이르는 엔드투엔드 인시던트 관리 주기를 정의할 수 있습니다. 인시던트 관리에 구조를 제공하고 작업을 할당하거나 인시던트를 효율적으로 추적하는 데 도움을 줍니다
- SLA 관리: 서비스 수준 협약(SLA)은 미리 정의된 타임라인 내에서 서비스 품질 표준에 따라 인시던트가 해결되도록 보장합니다
ServiceNow ITSM은 내장된 머신 러닝과 상황에 맞는 도움말을 사용하여 인시던트를 줄이고 지연 시간을 최소화하여 인시던트를 해결하는 AIOps 통합을 통해 인시던트 관리를 한 단계 더 발전시킵니다.
문제 관리
문제는 반복되는 인시던트의 집합입니다 via Science Soft 인시던트 관리는 특정 이벤트와 빠르고 효율적인 해결에 초점을 맞추는 반면, 문제 관리는 반복되는 인시던트 및 근본적인 문제의 근본 원인을 평가합니다. Jira Service Management 및 ServiceNow ITSM의 문제 관리에는 다음과 같은 주요 측면이 포함됩니다:
- 문제 식별: 반복되는 인시던트의 패턴 또는 더 깊은 문제를 강조할 수 있는 중요한 문제를 감지합니다. 자동화된 모니터링 시스템, 인시던트 분석 및 사용자가 문제 로깅 및 식별에 기여하는 경우가 많습니다
- 근본 원인 분석: IT 전문가는 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 철저한 조사를 수행합니다. 이러한 조사에는 근본 원인을 파악하기 위해 부서 간 협업, 다각적인 진단 도구, 상세한 문서화 등이 포함될 수 있습니다
- 알려진 오류 데이터베이스: 이 데이터베이스에는 알려진 오류 목록과 해결 방법이 포함되어 있습니다. 이는 상황에 맞는지식 기반 및 지원팀이 문제와 연결된 인시던트를 신속하게 식별하고 해결할 수 있는 단일 기록 시스템을 제공합니다
- 변경 관리 통합: 문제 해결은 IT 환경 또는 워크플로우의 변경을 트리거할 수 있으므로 변경 관리는 이러한 변경이 통제되고 조정된 방식으로 구현되어 위험을 최소화하도록 보장합니다
위와 더불어, Jira Service Management는 Confluence와 같은 Atlassian 제품을 사용한 해결 방법을 제공합니다.
변경 관리
일반적인 변경 관리 워크플로 일반적인 변경 관리 워크플로 via ServiceNow 변경 관리는 IT 시스템 또는 서비스 변경을 플랜, 구현 및 제어하기 위한 잘 정의된 프로세스입니다. 효과적인 변경 관리는 IT 개발 프로세스에 복원력과 적응력을 불어넣어 최종 제품이나 서비스에 스며들게 합니다.
다음은 변경 관리의 범위 내에서 Jira Service Management 및 ServiceNow ITSM이 제공하는 기능입니다:
- 변경 요청 생성: 사용자, IT 전문가 또는 서비스 팀은 IT 서비스, 시스템, 애플리케이션 및 구성에 대한 수정을 제안하여 변경 요청을 제출할 수 있습니다. 변경 요청에는 변경 사유, 주요 목적, 잠재적 영향 등의 정보가 포함됩니다.
- 변경 승인 워크플로우: 변경 요청을 제출, 검토, 승인, 구현과 같은 사전 정의된 단계를 통해 변경 요청을 통제된 방식으로 처리하도록 안내하는 사용자 지정 가능한 워크플로우입니다. 또한 변경 요청이 구현되기 전에 필요한 권한을 획득했는지 확인합니다
- 영향 분석: 서비스 팀은 영향 분석을 수행하여 기존 시스템, 구성 및 시스템에 대한 잠재적 영향과 결과를 평가하여 위험 평가 및 플랜을 수립합니다
- 릴리스 관리: 두 플랫폼 모두 지원릴리스 플랜 을 통해 대규모 또는 여러 단계의 변경 사항을 조정하고 제어하는 릴리스를 관리할 수 있습니다.
이 외에도 ServiceNow는 독특하고 포괄적인 변경 관리 기능을 제공하며, 이는 Jira Service Management와 ServiceNow ITSM의 차이점에서 논의할 것입니다.
구성 관리 데이터베이스
CMDB에는 다양한 CI에 대한 포괄적인 세부 정보가 포함되어 있습니다 _via 핑크 코끼리 CMDB(구성 관리 데이터베이스)는 모든 IT 인프라 구성 항목(CI)의 중앙 집중식 저장소입니다. 이러한 통합된 단일 플랫폼은 모든 IT 자산과 그 세부 사항을 전체적으로 볼 수 있는 보기를 제공합니다.
CMDB는 다음 기능을 사용하여 ITSM 프로세스를 지원합니다:
- 구성 항목: CI는 소프트웨어 애플리케이션, 네트워킹 장치, 서버 등과 같은 IT 인프라의 개별 항목에 대한 기록입니다.
- 관계 지도: 서로 다른 두 개의 CI가 서로 어떻게 연관되어 있는지에 대한 정보를 포함합니다
- 영향 분석: 환경 내 여러 CI에 대한 변경 또는 인시던트의 잠재적 영향을 평가합니다
- 의존성 추적: 서로 다른 CI 간의 의존성을 식별하여 상호 연결된 특성을 설명합니다
- 버전 및 히스토리: 모든 변경 사항을 추적하고 구성 이력을 유지합니다
- 비즈니스 프로세스와의 통합: CMDB를 다양한 비즈니스 프로세스와 통합하여 변경 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 서비스 지도 등과 같은 워크플로우와 활동을 지원합니다.
ServiceNow ITSM과 Jira Service Management 모두 단일 데이터 소스를 구축하기 위해 강력한 CMDB를 제공합니다. 하지만 CMDB는 Jira 소프트웨어의 Premium 및 엔터프라이즈 플랜에서만 사용할 수 있다는 점에 주목할 필요가 있습니다.
자산 관리
최고의 ITAM 실행 방식을 따라 모든 자산을 탭으로 확인하세요 ITSM 문서 ServiceNow ITSM 및 Jira Service Management는 기업의 IT 자산을 수명 주기 동안 체계적으로 추적, 최적화 및 유지 관리할 수 있는 자산 관리 기능을 제공합니다. 효과적인 자산 관리는 다음과 같은 기능을 통해 조직의 수익성, 생산성, 비용 효율성 및 규정 준수에 도움이 됩니다:
- 자산 검색: 하드웨어 장치, 소프트웨어 애플리케이션, 구성을 포함한 모든 IT 자산을 식별하고 카탈로그화합니다
- 인벤토리 관리: 모니터링을 위해 IT 자산의 중앙 집중식 인벤토리를 유지합니다. 데이터베이스는 자산의 소유권, 위치, 소유권과 같은 세부 정보도 추적합니다
- 구성 관리: IT 자산의 구성을 관리하여 조직의 요구사항과 표준을 충족하는지 확인합니다
- 소프트웨어 라이선스 관리: 소프트웨어 라이선스를 모니터링 및 처리하여 규정 준수, 사용 최적화, 위험 완화 보장
- 수명주기 관리: 조달부터 폐기 또는 폐기에 이르기까지 자산의 수명 주기 전반에 걸쳐 자산을 추적합니다. 이러한 정보는 자산 사용을 최적화하고 정기적인 유지보수를 수행하는 데에도 매우 유용합니다
다시 한 번 말씀드리지만, 자산 관리는 Jira 소프트웨어의 Premium 및 엔터프라이즈 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
지식 관리
지식 관리는 사용 및 재사용할 가치를 발견하는 것입니다 via Invgate Jira Service Management 및 ServiceNow ITSM은 지식 관리 기능을 활용하여 사용자와 서비스 팀의 역량을 강화합니다. 여기에는 문서, 솔루션, 문서 등을 위한 중앙 집중식 저장소를 사용하여 정보와 인사이트를 체계적으로 생성, 구성 및 공유하는 것이 포함됩니다.
주요 기능은 다음과 같습니다:
- 지식 베이스 생성: 기본 제공 에디터를 사용해 지식 문서를 저자, 생성 및 컴파일하여 모든 이해관계자의 도움을 받아 최고의 실행 방식, 문제 해결 방법 및 문제 해결 단계를 문서화합니다
- 콘텐츠 정리: 모든 지식 문서를 논리적인 카테고리와 주제로 정리하여 쉽게 탐색, 검색 및 검색할 수 있습니다
- 버전 관리: 버전 관리를 배포하여 지식 문서의 변경 사항을 추적하고 정보가 정확하고 관련성이 있으며 최신 상태인지 확인합니다
- 협업 및 기여: 여러 팀을 참여시켜 지식 문서를 만들거나 개선하는 데 함께 일하도록 하여 지속적인 개선 환경을 조성합니다
- 셀프 서비스: 지식창고를 셀프 서비스 포털과 통합하여 사용자와 고객이 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하고 지원 요청의 양을 줄입니다
두 플랫폼 모두 AI 및 ML과 같은 기술을 활용하여 지식에 대한 접근성, 가용성 및 이해도를 높입니다.
ServiceNow ITSM 대 Jira Service Management: 주목할 만한 차이점
유사점은 제쳐두고, ServiceNow ITSM과 Jira Service Management가 어떻게 다른지 살펴보겠습니다.
변경 관리(우승자: ServiceNow ITSM)
이미 Jira Service Management와 ServiceNow ITSM의 변경 관리 기능에 대해 이야기했습니다.
Jira Service Management는 변경 요청, 위험 평가, 승인, 자동화, 배포 추적, 변경 플랜 및 변경 달력 등 일반적인 기능을 제공합니다. 하지만 ServiceNow ITSM은 변경 사항을 실현하기 위해 보다 세부적인 접근 방식을 취합니다. 다음은 기대할 수 있는 기능에 대한 개요입니다:
- 변경 성공 점수: 적시에 효율적인 변경 관리를 위해 위험도가 낮은 변경을 자동화할 수 있는 수치 점수입니다
- 변경 자문 보드: 고위험 변경 사항을 회의하고 심의하기 위한 변경 자문 위원회(CAB) 워크벤치 설정
- 위험 인텔리전스: 변경 사항을 관리하면서 데이터 기반 위험 예측을 수행하는 ML 기반 알고리즘
- 동시 변경 관리: 대화형 타임라인 달력을 사용하여 블랙아웃, 유지보수 일정 및 계획된 변경을 예약하여 변경 사항을 조율하거나 보기
이러한 기능을 통해 ServiceNow ITSM은 Jira Service Management보다 한 단계 앞서 있습니다.
인공 지능 구현(수상자: ServiceNow ITSM)
Jira Service Management와 ServiceNow ITSM 모두 다음을 활용합니다 AI 도구 일부 용량에서. 전자는 Atlassian Marketplace에서 제공되는 Atlassian Intelligence를 사용하여 독점 및 OpenAI 기술을 통합합니다. 후자는 생성형 AI 도구인 Now Assist를 사용하여 IT 서비스 관리, 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공 등을 지원합니다.
당연히 Now Assist의 범위와 적용 가능성은 Atlassian Intelligence보다 더 광범위합니다. 생성형 AI 솔루션인 Now Assist는 사례를 요약하고, 콘텐츠를 생성하고, 코드를 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 상담원, 직원, 고객 및 개발 팀의 역량을 동시에 강화할 수 있습니다.
이와는 대조적으로 Jira Service Management의 AI 기반 가상 에이전트는 주로 고객의 질문에 답하고 문제를 해결합니다. 따라서 ServiceNow는 Jira Service Management보다 우위에 있습니다.
기업 서비스 관리(수상자: Jira Service Management)
개별적으로 Jira Service Management와 ServiceNow ITSM은 강력하고 동등한 기능을 갖춘 엔터프라이즈 서비스 관리 솔루션입니다. HR, 재무, 법률, 마케팅, 고객 서비스 등 비즈니스 팀 전반의 멀티모달 운영 관리에 유용할 수 있습니다.
이러한 다목적성을 유지하기 위해 다양한 서비스 도메인에 대해 즉시 사용 가능한 모듈을 제공하여 고객이 기능을 확장할 수 있도록 합니다. 통합 플랫폼은 팀이나 부서에 관계없이 비즈니스 운영 관리에 일관성을 제공합니다.
하지만 Jira Service Management는 애자일 방법론 또는 DevOps 관행을 팔로워하는 조직에 특히 유용합니다. 또한 Jira Service Management는 더 큰 Jira 에코시스템과 원활하게 통합되어 Atlassian 마켓플레이스의 더 많은 제품 및 서비스를 지원하므로 프로젝트 관리를 더욱 원활하게 할 수 있습니다.
사용 편의성(수상자: Jira Service Management)
사용 편의성을 비교하기 위해 다양한 타사 리뷰 웹사이트를 통해 Jira Service Management와 ServiceNow ITSM의 사용 편의성을 직접 경험해 보았습니다. 참고로, 균형 잡힌 정보에 기반한 평가를 위해 Gartner, G2 및 Capterra를 사용했습니다. 가능한 경우 '사용 편의성' 또는 '사용자 인터페이스' 필터를 선택하여 학습 곡선에 대한 아이디어를 얻었습니다.
Gartner의 리뷰어들은 ServiceNow ITSM의 사용 편의성을 높이 평가한 반면, Jira Service Management는 비교적 엇갈린 평가를 받았지만 긍정적인 편에 기울었습니다.
G2에서 ServiceNow ITSM 사용자는 대체로 UI에 만족했지만, 일부는 복잡하고 탐색하기 어렵다며 문제점을 지적했습니다. Jira 소프트웨어의 UI에 대해서는 G2의 반응이 매우 긍정적이었습니다.
마지막으로, ServiceNow ITSM은 주로 학습 곡선과 UI의 직관성 부족으로 인해 Capterra의 리뷰어들로부터 많은 비난을 받았습니다. 반면에 Jira Service Management는 Capterra에서 고객의 호평을 받았습니다.
Jira ITSM 도구는 사용자 친화적이고 사용하기 쉬운 것으로 보입니다 ServiceNow에 대응하는 .
가격(우승자: Jira Service Management)
ITSM 솔루션이 가격과 플랜을 공개적이고 투명하게 표시하는 방식을 고려할 때 Jira Service Management가 확실한 승자입니다. ServiceNow ITSM은 조직 크기, 요구 사항 등에 따라 견적을 맞춤화한다고 약속하지만, 사실 이 플랫폼은 가격과 플랜에 대한 세부 사항을 공개하지 않습니다.
따라서 이 ITSM 스페이스에서는 Jira가 승리합니다.
통합 및 맞춤형(승자: 동점)
Jira Service Management는 Atlassian 에코시스템 및 기타 타사 플랫폼 및 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다.
Atlassian Marketplace를 방문하여 원하는 타사 도구를 선택할 수 있습니다. 또한 고객 워크플로우, 화면을 만들기 위한 맞춤형 기능도 제공합니다, 접수 양식 등 개발자 친화적인 플랫폼인 Jira는 문서와 API를 맞춤형 및 통합에 쉽게 사용할 수 있도록 제공합니다.
ServiceNow ITSM은 기본 제공되는 기업 시스템 커넥터 및 타사 플랫폼과의 호환성으로 인해 통합 기능이 똑같이 풍부합니다. ServiceNow 스토어는 앱 및 연동 서비스를 위한 마켓플레이스입니다.
ServiceNow ITSM의 주요 USP는 로우코드 맞춤형 기능을 제공하는 데 있습니다. 개발 환경을 더욱 시각적이고 인터랙티브하게 만들어 개발 프로세스를 민주화함으로써 ServiceNow ITSM은 개발 프로세스를 민주화합니다.
이러한 비슷한 성능으로 인해 승자를 선택하기가 어렵습니다.
커뮤니티 지원 및 에코시스템(우승자: 동점)
Jira와 ServiceNow 모두 사용자 및 전문가로 구성된 활발한 커뮤니티를 운영합니다.
ServiceNow 커뮤니티는 560,000명 이상의 회원과 약 250만 개의 게시물을 자랑합니다. 커뮤니티는 빠른 탐색을 위해 제품 허브, 산업 그룹 및 사용자 토론으로 더 세분화되어 있습니다.
Jira에는 Jira Service Management를 포함한 전체 Atlassian 제품군을 지원하는 Atlassian 커뮤니티가 있습니다. 질문을 게시하고, 토론에 참여하고, 문서 및 비디오를 통해 배울 수 있습니다.
두 커뮤니티 모두 사용자들과 활발하게 소통하기 때문에 ServiceNow ITSM과 Jira Service Management 중 확실한 승자는 없습니다.
레딧의 Jira와 ServiceNow 비교
마지막으로, 최종 사용자가 Jira와 ServiceNow에 대해 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 Reddit을 방문했습니다.
다음은 우리가 찾은 내용을 의역한 버전입니다 iTIL 하위의 Jira에 대해 :
"_업그레이드된 Jira Service Desk(현재 Jira Service Management)는 기본 제공 ITIL 규정 준수 및 간소화된 프로세스를 제공하여 이전의 한도를 해결했습니다. 소규모 팀에게는 무료로 제공되며 손쉬운 조정을 지원하지만, 기본 제공되는 보고 기능에 한도가 있고 고급 구성을 설정하는 데 복잡함이 있었습니다. 전문 지식이 있다면 이 문제를 해결할 수 있지만요."
Jira를 5년 동안 사용해 온 한 사용자는 이 도구에 대해 다음과 같이 말했습니다 IT 관리자 하위 :
"IT 및 고객 서비스를 위해 Jira Service Management를 사용해 본 결과, 이 플랫폼은 특히 자동화와 관련하여 매우 다재다능합니다. 비싼 가격에 비해 시간 기반 기능에 몇 가지 제한이 있지만 대안, Jira 는 맞춤형 워크플로우와 이슈 유형을 사용하여 단일 프로젝트 내에서 여러 기능을 효과적으로 관리합니다. 유일한 단점은 각 프로젝트에 연결된 이메일 주소가 하나뿐이라는 것이지만 해결 방법이 있습니다. ServiceNow나 Zendesk 같은 소프트웨어보다 추천하고 싶습니다."
사용자가 게시물을 올렸을 때 sysadmin 하위에 쿼리를 게시한 경우 사람들이 ServiceNow ITSM을 사용하는 이유에 대한 질문에 가장 많이 나온 댓글은 다음과 같습니다:
"그래야만 하니까, 안 해도 되니까!"였습니다
유용하게 설정하려면 엄청난 시간, 비용, 전문 지식이 필요하고, 이를 유지 관리하고 유용하게 설정하려면 또다시 많은 시간이 필요합니다. 안타깝게도 이런 일은 너무 드물게 일어납니다! 제가 만나는 사람들 중 좋다고 생각하는 사람은 구매하기로 결정한 사람들뿐입니다!"
둘을 비교해보면 Jira Service Manager가 주로 비용 효율성 때문에 호평을 받는다는 것을 알 수 있습니다.
사용자들은 또한 Jira Service Management가 비즈니스 운영에 제공하는 민첩성을 좋아합니다. 비용은 ServiceNow ITSM을 채택하는 데 있어 가장 큰 걸림돌이며, ServiceNow 관리에 전담 리소스를 투입할 예산과 대역폭이 있는 대기업에만 적합할 수 있습니다.
ClickUp - ServiceNow와 Jira의 최고의 대안 만나보기
이제 ITSM 솔루션에 대해 자세히 살펴보았으니, 이제 본격적으로 jira 서비스 관리의 대안 및 ServiceNow ITSM.
IT 서비스 관리 기능을 갖춘 강력한 프로젝트 관리 및 생산성 도구인 ClickUp을 소개합니다. 다음은 이러한 기능을 확장하는 다양한 기능에 대한 개요입니다:
풍부한 대화형 대시보드 풍부한 대시보드
clickUp의 풍부하고 매력적인 대시보드에서 의미 있는 인사이트를 얻으세요
ClickUp은 서비스 및 개발 팀이 프로젝트의 개요 보기와 주요 메트릭을 확인할 수 있는 풍부하고 인터랙티브한 대시보드를 제공합니다. 50개 이상의 위젯으로 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다 ClickUp 대시보드 는 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있는 단일 플랫폼입니다. 대시보드를 나만의 방식으로 만들어 보세요!
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clickUp으로 원하는 방식으로 프로젝트를 시각화하세요 _
ClickUp을 사용하면 프로젝트를 다양한 방식으로 볼 수 있습니다. 다음에서 간트 차트 에서 타임라인, 보드 보기, 달력에 이르기까지 다양한 프로젝트 보기는 IT 팀 및 기타 이해관계자의 다양한 요구사항에 따라 조정됩니다. 이러한 이질성은 ITSM에 다양한 기능을 제공합니다.
실행 가능한 접수 양식
사용자 지정할 수 있는 ClickUp의 대화형 접수 양식 _
요청 관리는 ITSM 비즈니스 프로세스에 필수적인 요소이므로, ClickUp은 실행 가능한 접수 양식을 사용하여 이를 간소화합니다. ClickUp의 ClickUp 양식 보기 에서 사용자 지정 가능한 양식을 준비하여 ITSM 워크플로우와 관련된 특정 정보를 캡처할 수 있습니다. 들어오는 요청에 구조, 컨텍스트 및 일관성을 부여함으로써 ClickUp은 요청 관리, 문제 추적 및 인시던트 관리를 훨씬 쉽게 만들어 줍니다.
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clickUp에서 규칙 기반 자동화 설정하기_ ClickUp 자동화 설정하기 는 반복적이고 일상적인 작업을 처리하여 ITSM 팀의 역량을 강화합니다. 이러한 자동화는 인간 에이전트에 대한 의존성을 줄이고 수작업 노력을 줄이며 생산성과 효율성을 높입니다. 맞춤 설정할 수 있습니다 워크플로우 자동화 트리거 작업, 규칙 기반 조건 및 기타 변수를 정의하여 일상적인 프로세스, 승인 및 알림이 차질 없이 실행되도록 할 수 있습니다.
ClickUp AI ## ClickUp AI
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템플릿 라이브러리
팀을 위한 ITSM 템플릿 시작하기
ClickUp은 일반적인 ITSM 워크플로우 및 프로세스를 위해 사전 구축되고 구성 가능한 템플릿이 포함된 풍부한 템플릿 라이브러리를 호스팅합니다. 이러한 ClickUp의 ITSM 템플릿 의 템플릿은 더 이상 워크플로우, 작업 또는 프로젝트를 처음부터 설정할 필요가 없으므로 비즈니스에 훌륭한 출발점이 됩니다. 필요한 조정만 하고 나머지는 ClickUp에서 설정해 주기만 하면 됩니다.
또한 참조: 고객 프로필 템플릿 이처럼 풍부하고 가치 있는 기능을 갖춘 ClickUp은 Jira 및 ServiceNow보다 훨씬 앞서 있습니다. 이 플랫폼은 Jira보다 기능이 더 풍부하고 ITSM 팀의 역량을 강화할 수 있다는 점에서 모든 올바른 노트를 충족합니다.
반면, ServiceNow보다 더 투명하고 저렴한 가격을 제공하므로 중소기업도 쉽게 이용할 수 있습니다. 따라서 clickUp 시작하기 을 사용하여 ITSM 팀을 강화하세요!