2024年ナレッジ・マネジメント・ソフトウェア・ツール ベスト15

情報が王者である今日のビジネス界において、知識を効果的に管理することは、野獣を飼いならすようなものです。ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアとツールは、知識という未開のジャングルをナビゲートし、勝利を勝ち取るための信頼できるサファリ・ガイドの役割を果たします。

知識の収集、整理、共有がライオンの咆哮のように簡単にできる、強力なハブを自由に使えることを想像してみてください。書類の山を探し回ったり、迷路のような電子メールのスレッドに迷い込んだりする必要はもうありません。

この包括的な記事では、ナレッジ・マネジメント・ソリューションとツールの世界を深く掘り下げていきます。あらゆるサイズのビジネスにとって不可欠な役割を探り、その利点を明らかにし、特定のニーズに合わせた完璧なソリューションを選ぶためのスリリングな探求にご案内します。

ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアとは？

ナレッジマネジメントソフトウェアは、組織内の知識や情報の収集、整理、保存、共有を促進するために設計されたプラットフォームです。ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアは、ビジネスにおいて、ドキュメント、ファイル、データベース、専門知識などの知識資産を効果的に管理し、活用することを支援します。

ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアは何を探すべきか？

最適なナレッジ・マネジメント・ソフトウェアを探す際には、以下の要素が組織のニーズに合致していることを確認することが不可欠です：

• 使いやすいインターフェイス: チームマネージャーがナレッジ・マネジメント・ソリューションを簡単に導入できること。
• 一元化されたナレッジ・リポジトリ: 適切なナレッジベースソフトウェア管理ソリューション、その他のソフトウェアなど、既存のシステムを補完する必要があります。強固な統合機能を持つナレッジベース・ソフトウェア・ソリューションは、さらに合理化を進める。プロセス管理 努力の重複を避けることができます。

2024年に使うべきナレッジ・マネジメント・ソフトウェア・ツール ベスト15

ナレッジマネジメントソフトウェアは、成功する企業やチームのバックボーンとして機能し、集合知を活用し、シームレスなコラボレーションを促進する。

2024年に利用すべき最高のナレッジ・マネジメント・システム15選を厳選しました。各オプションは、情報の保存、共有、活用方法を変革し、最終的に業務効率を高めることをお約束します。

1. ClickUp

ロードマップやナレッジベースなど、ネストされたページやカスタムフォーマットオプションを使用して、アイデアをコラボレーションし、魅力的なドキュメントやwikiを作成できます。

ClickUpはオールインワンです。

/クリックアップ https://clickup.com/teams/project-management プロジェクト管理ソリューションです。 /クリックアップ

ClickUpは、従来のプロジェクト管理やドキュメント管理の枠を超えたプロジェクト管理ソリューションです。ClickUpの堅牢なナレッジ管理システムと鍵機能により、あらゆるサイズのチームがバイヤーペルソナ、ビジネスプロセスを含む美しいWikiを作成することができます、 従業員ハンドブック にある、その他の重要な知識文書

/にある。 https://clickup.com/features/docs。 ClickUp ドキュメント /%href/

.

ユニバーサル検索機能、ネストされたページなどの鍵機能により、従業員を組織の重要な知識にシームレスに接続し、簡単にアクセスできます。 タスク管理 特定の文書に他の人を割り当てたり、タグ付けしたりする機能。

ClickUp 最大の機能

• ClickUp Brainは以下の機能を備えています。AIを活用したナレッジベース
  • Jira、Zapier、Slack、Google Driveなど1,000以上のツールと統合。
• ドキュメント管理機能により、ドキュメントとタスクをリンクさせ、社内のナレッジに一箇所でアクセスできる。
• ウィジェットを追加して、ワークフローの更新、プロジェクトのステータスの変更、タスクの割り当てが可能
• チームと一緒にリアルタイムで編集し、コメントをタグ付けしたり、アクションアイテムを割り当てたり、テキストをタスクに変換したりすることで、アイデアを常に把握し、全員が同じページにいることができます。
• プロジェクト管理で仕事を俯瞰的に見る /参照 https://clickup.com/features/dashboards ダッシュボード /ダッシュボード
• ドキュメントを分類して簡単にアクセスできるようにし、強力な検索機能で必要なものを正確に見つける。
• 社内チームは、社内wikiに貴重なリソースを簡単に追加し、1つのツールで社内のナレッジベースを共同で構築することができます。
• 膨大なテンプレートライブラリから選択（私たちの /をご覧ください。 https://clickup.com/templates/hr-knowledge-base-kkmvq-6189124 をご覧ください。 HRナレッジベーステンプレート /と と従業員ハンドブックテンプレート!)

クリックUpのリミット

• ClickUpは豊富な機能を備えているため、初めてのユーザーにとっては操作が複雑で、習得に時間がかかる結果となっています。
• 一部のビューはモバイルではまだ利用できません。

クリックアップの価格

• Free Forever: 無制限。
• 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
• ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
• エンタープライズ：価格についてはお問い合わせください👉企業の作業負荷やプロセスを処理するための完全なソフトウェアスイートが必要な場合は、ぜひ成功のための設定をお手伝いさせてください！ご連絡ください。販売 準備ができましたら

ClickUpの評価とレビュー

• G2: 4.7/5 (6,670 件以上のレビュー)
• Capterra: 4.7/5 (3,640 件以上のレビュー)

2.Zendesk

経由 ゼンデスク Zendesk は単体のナレッジマネジメントツールではなく、本格的なカスタマーサポートスイートです。Zendesk を使用すると、一元化されたナレッジベースを作成し、貴重な情報を保存、整理、共有することで、カスタマーサポートを向上させることができます。

Zendeskのナレッジマネジメントシステムと機能は、サポートチームにとって特に価値があります。ヘルプデスクやナレッジベースの記事にアクセスすることで、即座に回答を提供し、繰り返しのクエリを減らし、カスタマーエクスペリエンス全体を向上させることができます。

Zendesk の主な機能

• 記事、FAQ、セルフサービスリソースの社内ナレッジベースを一元化し、簡単にアクセスできる場所に作成します。
• 鍵機能には、キーワードやフィルタを使った強力な検索機能や、社内ドキュメントのコンテンツ管理システムが含まれます。
• 編集の追跡、旧バージョンへの差し戻し、社内ナレッジベースのコンテンツの正確性を保証します。
• ライブチャットやヘルプデスクを含むZendeskツール群との統合

Zendesk のリミット

• デザインやレイアウトのカスタムオプションに制限がある。
• ナレッジベースが大きくなると、Zendesk でのコンテンツの管理と整理が複雑になる
• Zendesk はスタンドアローンのナレッジマネジメントソリューションを提供していない

Zendesk の価格

• 基本プラン * サポートチーム: $19/エージェント/月 * サポートプロフェッショナル: $49/エージェント/月 * サポートエンタープライズ: $99/エージェント/月
• スイートプラン
  • スイートチーム: $49/エージェント/月
  • スイート・グロース:$79/エージェント/月
  • スイート・プロフェッショナル: $99/エージェント/月
  • スイート企業:価格については営業にお問い合わせください。

Zendesk の評価とレビュー

• G2: 4.3/5 (5,600 件以上のレビュー)
• Capterra: 4.4/5 (3,600 件以上のレビュー)

3.ドキュメント360

Via

/参照 https://document360.com/ ドキュメント360 /%href/

Document360は、コンテンツの作成と管理に優れたナレッジマネジメントシステムで、記事、FAQ、FAQの作成と整理のための直感的なツールを提供します。 プロジェクトドキュメント .

Document360は、スタートアップ、企業、成長中の組織など、幅広い範囲のビジネスに適しており、関連情報に素早くアクセスできます。カスタマーサポートチーム、プロダクトマネージャー、大量のデータや情報を扱うビジネスのニーズに応えます。

Document360 の主な機能

• 高度な検索フィルター、キーワード検索、AIを活用したレコメンデーションによる卓越した検索機能
• 直感的でユーザーフレンドリーなインターフェース
• ナレッジベース記事の作成や更新をチームで共同作業できる強力なコラボレーション機能

Document360 のリミット

• 高価なタグ
• 一部のユーザーは、Document360で大規模かつ複雑なナレッジベースを管理することは困難であると感じています。
• Document360のワークフロー管理の鍵機能 は基本的な機能であり、ユーザーによっては十分に高度なものではないと考えられています。

Document360の価格

• 無料です。
• Standard:プロジェクトあたり$149/月（年間課金
• プロフェッショナル: $299/プロジェクト/月（年間課金
• ビジネス:1プロジェクトあたり399ドル/月（年間課金
• エンタープライズ: $599/プロジェクト/月（年間課金

Document 360の評価とレビュー

• G2: 4.7/5 (330 件以上のレビュー)
• Capterra: 4.7/5 (160 件以上のレビュー)

4.グル

経由 コンフルエンスコンフルエンス はアトラシアンの SaaS の一部であり、堅牢な

/である。 /ブログ?p=54083 wiki ソフトウェアです。 /%href/

チームでのコラボレーションとシームレスな情報共有を可能にし、全員が同じページを参照できるようにします。

Confluence は様々なビジネスに適しており、特にクロスファンクショナルチーム、プロジェクトマネージャー、そしてナレッジ集約的な部門に最適です。シームレスなナレッジ共有を促進し、生産性を向上させ、企業全体の効果的なコラボレーションを促進します。

Confluence の主な機能

• チームや担当者間でリアルタイムにコンテンツの作成、編集、整理が可能
• 柔軟でカスタマイズ可能なスペースにより、特定のプロジェクト、部署、ナレッジドメインの専用エリアを作成可能
• 高度な検索機能
• レイアウト、テンプレート、テーマの強固なカスタマイズ性

Confluence のリミット

• Confluence の機能を効果的に使いこなすには時間と努力が必要かもしれない。
• ユーザーは Confluence のフォーマットオプション、特にドキュメントのスタイリングとデザインに関して、専用のワープロソフトと比較するとリミットであるとメンションしている。
• Confluence は大量のコンテンツを扱えるように設計されているが、一部のユーザーは大規模なナレッジベースや複雑なページを扱う際にパフォーマンスの問題を経験している。

Confluence の価格

• 無料: $0 (10 ユーザーまで)
• スタンダード: $5.75/月/ユーザー
• プレミアム: $11/月/ユーザー
• 企業向け: 価格についてはお問い合わせください。

Confluence の評価とレビュー

• G2: 4.1/5 (3,600 件のレビュー)
• Capterra: 4.5/5 (2,900 件以上のレビュー)

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6.ヘルプジュース

経由 ヘルプジュース チーム内のナレッジベース、プロジェクトwiki、共同ドキュメントを1つの統一されたプラットフォームで作成、整理することができる。

このナレッジ管理システムとタスク管理ツールは、プロジェクトマネージャー、コンテンツ作成者、リモートチームなど、さまざまな個人やチームに適しています。情報の整理とアクセス、ワークフローの合理化、チームの生産性向上のための包括的なソリューションとして機能します。

Notion の主な機能

• 柔軟でカスタマイズ可能なワークスペースにより、特定のワークフローや好みに合わせて独自のレイアウト、テンプレート、データベースを設計することができます。
• チームはリアルタイムで共同作業を行い、コメントを残し、変更を追跡することができます。
• 画像やビデオなど、さまざまなメディアを簡単に埋め込んで統合できます。
• Notionのデータベース機能により、構造化コンテンツを作成し、データを整理し、ナレッジベース内にダイナミックビューを構築できます。

Notion の制限事項

• 情報の複雑さと量が増えると、Notionのパフォーマンスに影響が出ることがユーザーから指摘されています。
• ナレッジベース内の特定のセクションや機密情報に対するアクセス制御を管理する際に、企業層でない限り問題があることをユーザーがメモしています。

Notionの価格設定

• 無料: $0
• プラス:ユーザー/月あたり8ドル（年払い）または10ドル（月払い
• ビジネス: $15/ユーザー/月（年額）または $18/ユーザー/月（月額
• 企業向け: デモについてはお問い合わせください。

Notionの評価とレビュー

• G2: 4.7/5 (3,800 件以上のレビュー)
• Capterra: 4.7/5 (1,600 件以上のレビュー)

8.ブルームファイヤー

経由 ゾーホー・デスク Zoho Deskは、ナレッジマネジメントソフトウェアとしても機能する数多くのカスタムサービスツールの1つである。主にサポートエージェントにヘルプセンターの機能を提供することに重点を置いているが、基本的なナレッジマネジメント機能、主にセルフサービスソリューションも提供している。

Zoho Deskは、ビジネスが顧客向けのナレッジベースを作成および管理することを可能にし、顧客が一般的なクエリや問題のリソースにアクセスできるようにします。

Zoho Deskの主な機能

• リビジョンを追跡し、変更履歴をビューし、必要に応じて以前のバージョンを復元します。
• カスタマがセルフサービスのナレッジベースにアクセスし、質問の答えを見つけたり、一般的な問題のトラブルシューティングを行うことができます。
• チームメンバーは、コンテンツの作成、レビュー、更新を共同で行うことができます。

Zoho Deskのリミット

• 一部のユーザーは、ナレッジベースの外観、レイアウト、およびブランディングをもっと柔軟にカスタマイズする必要性を表明しています。
• ユーザーは、Zoho Deskのナレッジマネジメントモジュールを組織内で使用している他のシステムやプラットフォームと統合する際の課題についてレポート作成しています。

Zoho Deskの価格

• スタンダード:14ドル/ユーザー/月（年間課金
• プロフェッショナル: $23/ユーザー/月（年間課金
• エンタープライズ: $40/ユーザー/月（年間課金

Zoho Deskの評価とレビュー

• G2: 4.4/5 (4,600 件以上のレビュー)
• Capterra: 4.5/5 (2,000 件以上のレビュー)

10.ヘルプスカウト

経由

/参照 https://www.helpscout.com/ ヘルプスカウト /%href/ ヘルプスカウト はナレッジベース機能を備えた多用途カスタマーサポートプラットフォームで、ビジネスは記事、FAQ、ドキュメントの包括的なライブラリを構築することができる。

ドキュメント機能により、コンテンツを簡単に著者化、分類することができ、セルフサービスサポートを求めるカスタマーに簡単なナビゲーションを提供します。

ヘルプスカウトの主な機能

• 高度な検索フィルタと関連性アルゴリズムにより、カスタマが関連情報を効率的に発見できるようにします。
• タグ付けと分類オプションにより、顧客が簡単に情報をナビゲートして発見できる論理構造を作成できます。

ヘルプスカウトのリミット

• ユーザーは、コンテンツレビューワークフロー、タスク割り当て、コンテンツ承認プロセスなど、より高度なコラボレーションツールの必要性を表明しています。
• ヘルプスカウトのナレッジベースは、特にレイアウトやデザインなどのカスタムオプションに制限があります。

ヘルプスカウトの価格

• スタンダード: $20/ユーザー/月（年間課金
• プラス: $40/ユーザー/月（年間課金
• Pro: $65/ユーザー/月（年間課金

ヘルプスカウトの評価とレビュー

• G2: 4.4/5 (380 件以上のレビュー)
• Capterra: 4.6/5 (190+ reviews)

11.Quip

Via

/参照 https://www.bitrix24.com/ ビットリックス24 /%href/

Bitrix24は、ビジネス向けに幅広いツールを提供する人気のオンラインコラボレーション＆コミュニケーションプラットフォームです。プロジェクト管理、CRM、コミュニケーションツール、ドキュメント管理などの機能が含まれています。Bitrix24を利用することで、チームは効率的にコラボレーションを行い、ワークフローを合理化し、生産性を向上させることができる。

Bitrix24 の主な機能

• セールスファネル分析ツールでボトルネックと販売機会を特定
• 電子メールとSMSの自動化で売上を伸ばし、顧客維持を改善
• ガントチャートビューで営業活動のスケジュールを立て、進捗を追跡。
• タスク依存関係で営業活動間のリレーションシップを作成します。

Bitrix24 のリミット

• カスタマイズのリミット
• 急な学習曲線
• リミット統合

Bitrix24 の価格

Bitrix24にはFreeプランがあり、有料プランは2ユーザーで月額24ドルからとなっています。

Bitrix24 の評価とレビュー

• G2: 4.1/5 (300件以上のレビュー)

13.ServiceNow

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/ServiceNow.jpg ヘルプデスク・ソフトウェア：ServiceNow /サービスナウ

経由 サービスナウ ServiceNowは、企業レベルのサービス管理のための様々なソフトウェアソリューションをプロバイダーとして提供する、クラウドベースの主要プラットフォームである。ITサービス管理（ITSM）ツールのほか、IT運用管理（ITOM）、カスタムサービス管理（CSM）、人事サービス管理（HRSM）などのモジュールも提供している。

ServiceNow 最大の機能

• リアルタイムのレポート作成とダッシュボード
• 自動優先順位付けとタスク割り当て
• ITプラットフォームダッシュボードは、すべてのデータと洞察を一箇所に保存し、コラボレーションを促進します。従業員エンゲージメント
  • 便利なサービス・レベル・アグリーメント(SLA)管理のリマインダーと通知を使用して、顧客満足度を常に把握できます。

ServiceNowリミット

• 完全な /href/ /ブログ?p=22324 CRMとプロジェクト管理ツール /である。 そのため、他のツールと組み合わせて使用する必要があります。
• カスタマーサポートのためのレポート作成機能がもっとしっかりしていればと感じたユーザーもいた。

サービスナウの価格

• ビジネスニーズに合わせたカスタム価格についてはお問い合わせください。

ServiceNow の評価とレビュー

• G2: 4.4/5 (1,500件以上のレビュー)
• Capterra: 4.5/5 (190 件以上のレビュー)

14.ハイバー

/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/02/Hiver-Chrome-Extension.png Hiver Chrome拡張機能で電子メールを管理し、コラボレーションを強化しよう /ハイヴァー

Hiver Chrome Extensionで電子メールを管理し、コラボレーションを強化する

Hiverは

/href/ /ブログ?p=73603 共同電子メール管理ツール /です。

既存のGmailアカウント内で、チームが効率的かつ効果的に共同作業を行うためのツール。コラボレーション、デリゲート、電子メールの追跡をシームレスに行えるようにすることで、チームの生産性を高めるように設計されている。

Hiverの主な機能

• 電子メールの受信トレイを共有し、Gmail内で電子メールを管理。
• 電子メールにコメント、ラベル、メモを追加する機能で、電子メールを割り当て、一緒に解決する。
• よくある質問に対応するための電子メールテンプレートを作成し、使用することができます。

ハイバーのリミット

• Gmailへの依存関係
• モバイルでの利用がリミット
• 機能のリミット

価格設定

• ライトメンバー月額15ドル
• プロ39ドル/メンバー/月
• エリートメンバー$59/月

ハイヴァーの評価とレビュー

• 4.6/5 (800件以上のレビュー)

15.テトラ

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/hero-1400x840.png テトラ・ダッシュボード /テトラ・ダッシュボード

経由

/参照 https://tettra.com/ テトラ /参照

TettraはAIを活用したナレッジマネジメントシステムとWikiソフトウェアで、チームによる組織ナレッジの管理と共有を支援する。ユーザーは会社の重要な情報をナレッジベースに蓄積することができ、反復的な質問への回答や新しいチームメイトのオンボードに利用することができる。Tettraは、チームのドキュメントやプロセスを整理し、コラボレーションするためのプラットフォームを提供します。

Tettra の主な機能

• 統合
• コンテンツ投稿を容易にする
• メディア、リンク、リッチフォーマットが可能

テトラのリミット

• 規模が大きくなると、新しい活動が見えにくくなる可能性がある
• 1つのドキュメントを2つの場所にリストしようとすると、重複コンテンツになる。
• リスト内の画像のフォーマットが制限される。

テトラ価格

• 開始: 無料
• スケーリング: $8.33/月/ユーザー
• プロフェッショナル: $16.66/月/ユーザー

Tettra の評価とレビュー

• G2: 4.6/5 (89 件以上のレビュー)
• Capterra: 4.1/5 (9+ reviews)

クリックアップ：チームに最適なナレッジマネジメントツール

ナレッジ・マネジメントの広大なランドスケープにおいて、情報過多の獣を飼いならすことは恐ろしいことかもしれません。ClickUpの機能は、シームレスなコラボレーション、一元化されたナレッジリポジトリ、容易な情報検索のための強力なプラットフォームを提供します。

直感的なインターフェイスにより、ナレッジの作成、編集、共有が簡単に行えるため、社内の誰もが最新の情報にアクセスでき、ナレッジギャップを過去のものとすることができます。

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