2025年のClearfeed AIのベスト10の代替品

ClearFeed AIは、さまざまなソースから顧客のクエリを収集し、SlackとMS Teamsに転送するサポートプラットフォームです。 Teamsは複数の顧客リクエストを管理し、対応時間を短縮し、より良いサービスを提供することができます。

ただし、MS Teams を使用していない場合や Slack チャンネルで共同作業を行わない場合は、ClearFeed は適していないかもしれません。 また、Zendesk や Jira などのツールがワークフローに含まれていない場合は、本格的なチケット管理プラットフォームとして使用することはできません。

そこで、カスタマーサポートを効率化するために代わりに利用できる強力なClearFeed AIの代替品を10個厳選しました。

*ClearFeed AIの代替品を選ぶ際に何を基準にすべきか？

サポートシステムが効率的でないために顧客を失うことを想像してみてください！ どうやら、それは珍しいことではないようです。カスタマーケアの経験が不十分だったために、65%もの人が別の会社に乗り換えているのです！

ClearFeedはこれを防止することを目的としていますが、リミットがあるため、隙間が生じます。そこで、カスタマーサポートを強化するよう総合的に設計されていることを確認するために、ClearFeedの代替製品で探すべき機能がいくつかあります。

ClearFeed AIのベスト10の代替品*

以下は、貴社でご利用いただけるClearFeedの代替トップ10です。

1. ClickUp（AIによるコラボレーションとプロジェクト管理に最適）*

一見そうは見えないかもしれませんが、貴社の社内コラボレーションの質は、カスタマーサポートの質と密接な関係があります。

例えば、シームレスに連携するチームは、ナレッジマネジメントに優れています。これはほんの一例ですが、これだけでも、チケットの発行、クエリの解決、問題のエスカレーションをより正確に行うことができ、顧客満足度は41%向上します。

もし、これがあなたの会社における問題であるなら、仕事のためのすべてが揃ったアプリ、ClickUpを入手しましょう！

カスタマーサポートの取り組みにおいて、このユーザーに役立った方法をご紹介します。

ClickUpの導入は、私たちのプロセスを改善しただけでなく、カスタマーサクセス部門の形作る手助けとなり、年間2,000人から8,000人の顧客を獲得できるようになりました。

ClickUpのカスタマーサービスソリューションには、さまざまなツールや機能があり、それらを活用することができます。例えば、カスタマイズ可能なカスタマーサービステンプレートが含まれており、担当者はこのテンプレートを使用してクライアント情報を整理し、フィードバックを追跡し、リアルタイムで共同作業を行うことができます。

中でも特に注目すべきは、ClickUp BrainというプラットフォームのネイティブAIシステムです。

BrainはClickUpの中心的なハブです。特定のクエリの詳細を取得したり、保留中のステータスをビューしたりする場合、いつでもクリックするだけでアクセスできます。また、カスタマーサポートチームがより効率的にコラボレーションできるようにもします。

ClickUp Brainの詳細はこちらの短い説明をご覧ください！ 👇

Brainはコミュニケーションを一元化することで、チームメンバーが統合されたワークスペース内でカスタムクエリについて話し合い、最新情報を共有し、タスクを割り当てることができるようにし、遅延やコミュニケーションエラーの可能性を低減します。

Brainでは、タスクの自動化やカスタムワークフローの作成も可能で、カスタマーサポートシステムの合理化にも役立ちます。

もう一つ、特筆すべき機能としてClickUp CRMがあります。これを使用すると、クエリパイプラインを視覚化し、チームメンバーにタスクを割り当て、ステータスや優先度などを確認することができます。

また、ステータスの更新からタスクの割り当てまで、カスタマーサポートのワークフロー全体における多くの要素を自動化することで、本当に重要な業務に集中することができます。

ClickUpの主な機能

ClickUpのリミット

ClickUpの価格

ClickUpの評価とレビュー

ClickUpについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

ClickUpのカスタマイズ性が気に入っています。 当社のワークフローに合わせたカスタムワークフローやビューを作成できる機能は、IT部門にとって大きなメリットです。 タスクやマイルストーンを柔軟に整理できるので、特に複雑なプロジェクトでは、計画通りに進めることができます。 ClickUpはZapierなどの他のツールともうまく統合でき、タスクの自動化にも対応しています。 ClickUpのおかげで、チームのコラボレーションとプロジェクトの追跡が改善されました。

2. Zendesk AI（AIによるカスタマーサポートの自動化とチケット発行に最適）*

Zendeskはクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームです。高度な自動化機能を備えたツールをお探しなら、AI駆動のチャットボットやセルフサービスオプションに魅力を感じるかもしれません。

このプラットフォームは、オムニチャネルコミュニケーションもサポートしているため、チームは電子メール、チャット、ソーシャルメディアを簡単に切り替えて、無制限のカスタマークエリやチケットを処理することができます。さらに、Zendeskは強力な分析機能とレポート作成機能を備えており、ブラウザでもアクセスできます。

Zendesk AIの優れた機能

Zendesk AIのリミット

Zendesk AIの価格

Zendesk AIの評価とレビュー

3. Jira Service Management（ITサービス管理およびDevOpsチームに最適）*

あなたの組織では、インシデント管理、変更管理、問題管理に苦労していませんか？ Jiraはワークフローを自動化し、これらの問題に対処します。これは、ITILプラクティスを組み込んだプロセスを合理化するITサービスマネジメント（ITSM）ツールです。これにより、クライアントへのサービス提供の向上、ダウンタイムの削減、問題解決の質の向上を実現できます。

また、ワークフローを標準化することで、DevOpsチームとエンジニアリングチーム間のコラボレーションを促進します。さらに、このプラットフォームは、トラブルシューティングを簡素化する上で不可欠な、強固なアセットおよび構成管理を提供します。

Jira Service Managementの優れた機能

Jira Service Managementのリミット

Jira Service Managementの価格

Jira Service Managementの評価とレビュー

*Jira Service Managementについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

全体的に、ITリクエストやインシデントの管理に適したプラットフォームです。セットアップのコツさえつかめば、コミュニケーションやチケットの解決を効率化するのに本当に役立ちます。信頼性は高いですが、もう少しユーザーフレンドリーな設計にできるはずです。

4. Intercom（会話形式のカスタマーサポートやライブチャットに最適）*

データによると 、69%の顧客が企業に問い合わせる際には会話型のチャットボットを好むことが分かっています。Intercomは主にこのサービスを提供しています。同社のAIエージェントは「Fin」と呼ばれ、顧客に正確な回答を提供したり、ベンダーとのやりとりをパーソナライズしたり、会話のルーティングを適切な人間のエージェントに振り分けたりするために導入することができます。

Finは高度なカスタマイズが可能であるため、企業のポリシーや手順に合わせて声の調子を微調整することができます。Intercomを使用するもう一つの利点は、詳細なレポート作成機能です。チケットが作成された理由やエージェントのパフォーマンスを把握する必要がある場合、AIが生成したインサイトがすべてを明らかにします。

Intercomの優れた機能

Intercomのリミット

Intercomの価格

Intercomの評価とレビュー

Intercomについて実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

Intercomは本当に使いやすく、私は毎日これを使ってお客様と接続しています。必要な機能はすべて揃っています。チケットを閉じたくない場合にスヌーズできる機能や、バックオフィスチケットを作成できる機能も気に入っています。サポートチームもとても親切です。

5. Freshdesk（自動化されたオムニチャネルのカスタマーサービスに最適）

Freshdeskは、リストにあるもう一つのクラウドベースのカスタマーサポートプラットフォームです。しかし、他のツールにはない独自の機能、AI駆動の感情分析を誇ります。つまり、このツールを使用して、顧客メッセージのトーンを評価することでチケットの優先順位を付けることができます。

この他にも、このプラットフォームは、オムニチャネルコミュニケーション（電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディア）をサポートし、ゲーミフィケーション機能を提供し、カスタマーセルフサービスを促進するためのナレッジベースを提供しています。

Freshdeskの優れた機能

Freshdeskのリミット

Freshdeskの価格

Freshdeskの評価とレビュー

6. Zoho Desk（AIによるサポート付きのコストパフォーマンスの高いヘルプデスクソリューションに最適）

コストパフォーマンスの高いカスタマーサポートソリューションを求めているが、機能面で妥協したくない場合は、Zoho Deskが理想的なソリューションとなるでしょう。AIを搭載し、多様な機能を備えています。

Zoho Deskでは、ZiaというZohoのAIアシスタントを使用して、チケットの分類と割り当てを自動化できます。また、カスタム可能なヘルプセンターやナレッジベースを作成することで、顧客のセルフサービスを強化することもできます。これ以外にも、このツールのユーザーインターフェースは素晴らしいものです。

ダッシュボードを起動すると、チケット作成日ごとにソートされたすべてのカスタマーリクエストをビューで確認できます。これにより、非常に簡単に使用できます。

Zoho Deskの主な機能

Zoho Deskのリミット

Zoho Deskの価格

Zoho Deskの評価とレビュー

Zoho Deskについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

Zoho Desk を使用すれば、複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを図り、顧客を惹きつけることが簡単になります。顧客の問題をより迅速に解決できます。24時間365日体制のカスタマーサポートを提供します。

7. ServiceNow（企業向けITサービス管理およびワークフロー自動化に最適）

もう一つのITSMツールであるServiceNowは、部門横断的なワークフローによる企業全体のサービス提供をサポートすることで知られています。これは、チーム間のシームレスなコラボレーション、問題の迅速な解決、組織全体にわたる一貫したサービス品質の提供を確実にする上で不可欠です。

また、セキュリティに対するコミットメントが、このプラットフォームを際立たせています。他のツールでは単にチケットを作成するだけですが、ServiceNowはリスクとコンプライアンス管理を内蔵することでセキュリティを強化しています。

また、リアルタイムのサービス健全性モニタリングと予測分析を提供し、データに基づく確かな意思決定を支援します。

ServiceNowの優れた機能

ServiceNowのリミット

ServiceNowの価格

ServiceNowの評価とレビュー

8. Salesforce（CRM統合型カスタマーサポートおよびケース管理に最適）*

内部

Salesforceは、おそらくリストの中で最もよく知られた名前でしょう。本質的にはカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ツールですが、カスタマーサポート管理を直接的に加速する機能がいくつかあります。

例えば、Salesforceは顧客からのクエリに対してAI主導の提案を行い、エージェントの生産性を向上させます。また、すべてのチャネルにわたるカスタマー・インタラクションをリアルタイムで追跡するため、切り替えを繰り返す必要がありません。

また、エージェントのパフォーマンス、チケットの解決時間、顧客満足度の傾向などに関する洞察を得るために、高度なレポート作成や予測分析を行うこともできます。

Salesforceの優れた機能

Salesforceのリミット

Salesforceの価格

Salesforceの評価とレビュー

Salesforce について実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

全体的に、Salesforceは信頼性の高いソリューションであり、一度完全に導入すればカスタマーサービスのワークフローを改善することができます。私は現在の会社でSalesforceを使用することを楽しんでいます。これにより、多くの重要なアプリやサービスを利用することができます。

9. Help Scout（共有受信トレイによるカスタムメイドのカスタマーサービスに最適）

小規模チームに最適なカスタマーサービスソフトウェア、Help Scout。 顧客とのやりとりをカスタマイズするのに役立つ機能が幅広く用意されており、複雑になりすぎることもありません。

これを使用すれば、あなたとあなたのチームは顧客にリアルタイムのチャットサービスを提供できます。また、内蔵のCSATアンケートで顧客満足度を追跡し、隠れた非効率性を特定して、より良いサポートを提供することができます。

また、Help Scoutでは、パフォーマンスレポート作成を容易にするためのプレビルドおよびカスタムダッシュボードを提供しており、外出先でもチケットを管理できるモバイルアプリも用意されています。

Help Scoutの主な機能

Help Scoutのリミット

Help Scout の価格

Help Scoutの評価とレビュー

10. HubSpot Service Hub（マーケティングとセールスに統合されたカスタマーサポートに最適）*

最後に、リストにはHubSpot Service Hubも入っています。

そのコア機能について説明しているビデオをご覧ください！

マーケティングおよび営業チームの両方にとってカスタマーサポート管理を改善するツールをお探しなら、このツールが最適です。このプラットフォームは、統合されたチケット発行とケース管理により、カスタマーサポートとCRMを統合し、マーケティング、営業、サポートチームの連携を維持します。

また、AI搭載ツールを使用してワークフローを自動化し、エージェントサポートのメトリクスを追跡するためのレポート作成ダッシュボードを内蔵し、HubSpotのセールスおよびマーケティングツールと同期して、カスタマーエクスペリエンスを完了します。

HubSpot Service Hubの最高の機能*

HubSpot Service Hubのリミット

HubSpot Service Hub の価格

HubSpot Service Hubの評価とレビュー

HubSpot Service Hubについて、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

サービスハブは、すべての顧客の問題を一元管理できる優れた方法です。これにより、私のチームはすべての懸念事項を効率的に追跡し、対応することができます。このプラットフォームは、基本を習得すれば簡単に使用でき、チームにタスクを割り当てるときに何度もやり取りする必要がありません。これにより、顧客は自分のチケットのステータスを追跡し、当社がどのような仕事をしているかをリアルタイムで確認することができます。

ClickUpでチケット管理を楽々こなそう！*

ClearFeedは信頼性の高いカスタマーサポートツールですが、エンドツーエンドの管理には不十分です。包括的なチケットシステム、高度な自動化、シームレスなワークフローが欠如しています。そのため、顧客満足度を維持し、ビジネスを円滑に運営することが難しくなります。

カスタマーサポートを真に強化するには、ClickUpのようなオールインワンのソリューションが必要です。

タスク管理、リアルタイムコミュニケーション、チケット発行を自動化することで、すべてのクエリに優先順位を付けて効率的に割り当て、解決することができます。Slack、Microsoft Teams、Zendesk との統合により、ClickUp はチームワークを簡素化し、対応を迅速化します。

ビジネスのサポートシステムを変革する準備はできましたか？

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