迅速なカスタマーサービスを提供することは、ビジネスにとって非常に重要です。適切なカスタマーサービスソフトウェアは、カスタマーサポートを最適化し、前向きな変化をもたらし、成功への設定を支援します。
最適なソフトウェアをリストアップしました。 カスタマーサポートに最適なツールをまとめました。 を参照してください。
これらのツールは、チケット管理からライブチャットまですべてを持っています。 ナレッジベース マネジメント中小ビジネスでも大企業でも、独自のニーズをサポートするカスタマーサポート・ツールが必要です。
私たちがまとめたカスタマーサービス・ソフトウェア・ツールのリストは、その選択を簡単にします。卓越したカスタマーサービスを提供し、チームのパフォーマンスを追跡し、価値ある顧客との永続的な関係を構築するのに役立つものを選んでください。
カスタマーサポートツールには何を求めるべきか？
カスタマーサポートツールを探し始めると、多くの選択肢があり、特定の機能や市場分野に対応するように設計されたツールもあります。あなたのビジネスに最適なカスタマーサポートソフトウェアを見つけるために、カスタマーサポートツールに何を求めるべきかを理解することから始めましょう。
- 使いやすさ： あなたが選ぶカスタマーサポートツールは、サポートエージェントやユーザーにとって直感的でユーザーフレンドリーであるべきです。シンプルで直感的なインターフェイスは、応答時間を短縮し、チームの効率を向上させるのに役立ちます。
- オムニチャネルサポート: 様々なチャネルをサポートするカスタマーサポートツールを探してください。コミュニケーション 電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話、メッセージアプリなど、さまざまなチャネルをサポートしているカスタマーサポートツールを探してください。複数のチャネルを利用できるため、カスタマーが選択したチャネルでサポートすることで、カスタマーとの永続的な関係を構築することができます。
- 自動化とAI:カスタマーサポート・ソフトウェアは、自動化機能、チャットボット、AIを提供します。 /を提供する。 https://clickup.com/ja/blog/108852/undefined/ AI主導の機能 /%href/ ルーチンタスクを処理し、即座にレスポンスを提供し、クエリを適切な部署やエージェントにルーティングします。これにより、サポート効率が向上し、応答時間が短縮される。
- チケット発券: A robust発券システム 顧客からの問い合わせを整理し、優先順位をつけるのに役立ちます。選択するツールは、チケットの分類、割り当て、追跡、エスカレーションなどの機能を提供する必要があります。
- 統合：カスタマーサポートツールは、既存のCRM、ヘルプデスクソフトウェア、その他毎日使用する重要なアプリとシームレスに統合できるものを選びましょう。
- レポート作成と分析：* 堅牢なレポート作成と分析を提供するツールを探してください。顧客とのやり取り、応答時間、解決率、顧客満足度のメトリクスを把握することで、傾向と改善点を特定することができます。
- カスタマイズと拡張性：特定のビジネスニーズに適応し、顧客ベースの拡大に合わせて拡張できるよう、カスタマイズ可能なツールを選びましょう。
- セキュリティとコンプライアンス：* データのセキュリティと規制（GDPRなど）の遵守は非常に重要です。ツールが業界標準のセキュリティプロトコルを遵守し、機密性の高い顧客情報を安全に取り扱っていることを確認する。
- カスタマー・フィードバックとアンケート： ツールに収集機能があるかどうかを確認する。 顧客のフィードバック は、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。このテンプレートは、カスタマーサポートのコストを削減し、カスタマーからのクエリの整理や優先順位付けなどの機能により、迅速なレスポンスを提供します。
カスタムステータス、カスタムフィールド、カスタムビュー、プロジェクト管理などの要素により、カスタマーサポートテンプレートはカスタマーサービスを向上させます。
ClickUp最高の機能
- 一貫したアクションのためのカスタム自動化の作成
- 複数の担当者をタスクに追加し、迅速な解決を実現
- 顧客情報や計算しやすい数値フィールドの追加など、ニーズに応じたカスタムフィールドの設定
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-3.0-Setting-Task-Priority.png ClickUp 3.0 タスクの優先度設定 タスクの優先順位を設定する /%img/
タスクの優先度を設定することで、タスクの優先度を設定することができます。
- ClickUpタスクの優先度を4つのフラグ（緊急、高、通常、低）で分類し、重要なタスクに集中。
- カスタムタグでタスクを整理し、フィルタを適用して常に最新の状態を維持
クリックアップのリミット
- 使い始めは学習が大変
ClickUp の価格設定。
- FreeForever（永久無料
- 無制限: 月額ユーザーあたり $7
- ビジネス: 月額ユーザーあたり$12
- 企業:価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain:すべての有料プランで、ワークスペースメンバー/月$5でご利用いただけます。
ClickUpの評価とレビュー(英語)
- G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
**2.ライブエージェント
経由
/参照 https://www.liveagent.com/ ライブエージェント /%href/
LiveAgentはライブチャットソフトウェアとしてスタートし、現在ではマルチチャネルのカスタマーサポート製品となっています。
このプラットフォームは、オムニチャネル受信トレイを提供し、様々なチャネルからのカスタマーの会話を一箇所で見つけることができます。また、LiveAgentは、生産性を向上させ、カスタマーエクスペリエンスを強化するための自動化および統合オプションも提供しています。
LiveAgentで電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアのサポートチャネルを管理します。
LiveAgentの主な機能
- 130以上のチケット機能、200以上の統合機能
- エージェントの生産性を向上
- チャットとチケットのカスタマ別ビューを統一
ライブエージェントのリミット
- チャットボットをやらないこと
- ユーザーからの頻繁な不具合報告
ライブエージェントの価格
- 無料試用版あり
- 小規模:ユーザーあたり月額9ドル
- 中規模: 月額ユーザーあたり $29
- 大：ユーザーあたり月額49ドル
- エンタープライズ: 月額ユーザーあたり $69
ライブエージェントの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1400 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (1500 件以上のレビュー)
**3.ドキュメント360
経由 ドキュメント360 Document360は、組織内でのナレッジの作成、整理、共有のプロセスを効率化するセルフサービスのナレッジベース・ソフトウェアです。セルフサービスによるカスタマーサポートを重視したユーザーフレンドリーなプラットフォームです。
Document 360のようなカスタマーサービスソフトウェアを導入することで、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減し、ウェブサイトのトラフィックを改善し、カスタマーセルフサービスを強化することができます。
Document360の主な機能
- コンテンツをフィルタリングして関連情報を表示
- セキュリティ強化のためのドメイン追加
- オンデマンドでコンテキストに沿ったヘルプをカスタマに提供
- コンテンツを効果的に管理するためのバージョン管理
ドキュメント360のリミット
- 他のツールとの統合が難しい
- 設定が難しい
- モバイルアプリがない
ドキュメント360の価格
- 永久無料 標準: 月額199ドル/プロジェクト
- スタンダード: $199/プロジェクト/月
- プロフェッショナル: 1 プロジェクトあたり月額 399 ドル
- ビジネス：* 月額プロジェクトあたり 529 ドル
- 企業向け:月1プロジェクトあたり799ドル
ドキュメント360の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (300 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (190 件以上のレビュー)
4.Zendesk
経由 ハイバー Freshworksによるクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェア、Freshdeskはオムニチャネルサポートを提供する。チケッティング、自動化、セルフサービス、カスタム、コラボレーション機能を備えている。
Freshdeskを活用して、カスタマーが選択したチャネルでサポートしましょう。
フレッシュデスクの主な機能
- AIを活用したカスタマーサポート
- ラウンドロビン・ルーティング
- 堅牢な自動化とレポート作成
- 1000以上の統合
フレッシュデスクのリミット
- アナリティクスは上位プランでのみ利用可能
**Freshdesk の価格設定
- Forever* 無料
- グロース:$15/エージェント/月
- プロ:$49/エージェント/月
- エンタープライズ: $79/エージェント/月
フレッシュデスクの評価とレビュー
- G2: 4.4(3000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5(3000件以上のレビュー)
**8.スプラウト・ソーシャル
経由
/参照 https://www.helpscout.com/customer-support/ ヘルプスカウト /%href/
Help Scoutは、受信トレイの共有、ヘルプセンター、ライブチャット、AI機能などを提供します。ワークフローや保存された返信などの機能をプロバイダーとして提供し、手動タスクを自動化し、チームの時間を節約します。
Beaconのようなセルフサービスツールは、カスタマーが独自に回答を見つけることを可能にし、サポート量を削減します。また、Help Scoutは、パフォーマンスに関する洞察を得て、全体的なカスタマーエクスペリエンスとエージェントエクスペリエンスを改善するための堅牢なレポート作成を提供します。
ヘルプスカウトの主な機能
- カスタマー・サービス・ソリューション /ヘルプスカウト https://clickup.com/ja/blog/57991/undefined/ 顧客データの管理 /ナレッジベース
- ヘルプコンテンツを整理するための10個のナレッジベース
- 自動化ワークフロー
- ネイティブモバイルアプリ
ヘルプスカウトのリミット
- レポート作成が煩雑で操作が難しい
- スパムフィルターと検索オプションが貧弱
- 電話サポートの欠如
ヘルプスカウトの価格について
- 無料試用版あり。
- スタンダード: $20/ユーザー/月
- プラス: $40/ユーザー/月
- プロ: 65ドル/ユーザー/月
ヘルプスカウトの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (300件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.6/5 (200 件以上のレビュー)
10.Intercom
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Screen_Shot Intercom ダッシュボード /%img
経由
/参照 https://www.intercom.com/ インターコム /参照
Intercomは、ライブチャット、AIチャットボット、ヘルプデスク、プロアクティブサポート、オムニチャネルソリューションを1つのプラットフォームに統合している。
Intercomは、様々なチャネルのクエリを一元管理し、複数の顧客を同時にサポートします。その堅牢な自動化機能は、反復タスクを合理化し、ターゲットメッセージで顧客をエンゲージするのに役立ちます。
Intercomの主な機能
- AIアシスタントによる会話の要約、トーンの変更、返信の拡張
- 強力な自動化と分析機能
- 多言語によるセルフサービスサポート
- すべての管理カスタムコミュニケーション 一つのアプリから
インターコムのリミット
- 席ごとの価格設定のため、小規模ビジネスや複数のアドオンにはコストがかかる。
- 製品ツアーは難しい
インターコムの価格設定
- 無料試用版あり。
- エッセンシャル: $39/席/月
- アドバンス: $99/席/月
- エキスパート: $139/席/月
インターコムの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (2800 件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.5/5 (1000件以上のレビュー)
あなたに最適なカスタマーサポートツールの選択
上記の顧客サービスツールのリストは、網羅的なものではありませんが、あらゆるサイズのビジネスに適したツールの配列に焦点を当てています。私たちは、あなたのチームとカスタマーサポートのニーズに最適なカスタマーサポートのためのツールを選択するために、このガイドをまとめました。
ツールにコミットする前に、まずは試してみるのが賢明です。無料試用版やデモを活用し、ツールが貴社のビジネスニーズに合っているかどうかを評価しましょう。サポートチームに確認し、彼らのニーズや好みを理解して、十分な情報に基づいた選択をしましょう。
プロジェクト管理、コラボレーション、カスタマーサポートに役立つワンストップショップをお探しなら、ClickUpが最適です。クリックアップ・カスタマー・ソフトウェアは直感的でインテリジェント、チーム間の優れたコラボレーションを可能にします。
自動化、AI、すぐに使えるテンプレートなどの機能により、ClickUpはカスタマーサポートチームにさらなる力を与え、カスタマーからのクエリを迅速に解決します。
クリックアップは、カスタマーとサポートチームを支援する複数の機能と、組織内のすべてのチームが効率的に連携できるプラットフォームを提供します。
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