迅速なカスタマーサービスを提供することは、ビジネスにとって非常に重要です。適切なカスタマーサービスソフトウェアは、カスタマーサポートを最適化し、前向きな変化をもたらし、成功への設定を支援します。
最適なソフトウェアをリストアップしました。 カスタマーサポートのためのツール を参照してください。
これらのツールは、チケット管理からライブチャットまですべてを持っています。 ナレッジベースこれらは、ルーチンタスクを処理し、即座に回答を提供し、クエリを適切な部署やエージェントにルーティングします。これにより、サポート効率が向上し、応答時間が短縮される。
- チケット発券: A robust発券システム このデータは、サービスや製品を改善するための貴重な洞察を提供するためです。
- コストとサポート：カスタマーサポートツールの機能とベンダーが提供するサポートに対するコストを検討する。問題やクエリが発生した場合に、信頼できるカスタマーサポートが利用できることを確認する。
2024年カスタマーサポートツールベスト10
2024年に最高のカスタマーサポート体験を提供するカスタマーサポートツールトップ10のリストです。その最高の機能、リミット、レート、評価を紹介します。
1.ClickUp.
フィードバックを追跡するための組み込みフォームで、カスタムから重要な情報をキャプチャします。
/参照 https://clickup.com/templates/customer-support-t-48352529 ClickUpのカスタマーサポートテンプレート /%href/
は、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。このテンプレートは、カスタマーサポートのコストを削減し、カスタマーからのクエリの整理や優先順位付けなどの機能により、迅速なレスポンスを提供します。
カスタムステータス、カスタムフィールド、カスタムビュー、プロジェクト管理などの要素により、カスタマーサポートテンプレートはカスタマーサービスを向上させます。
ClickUp最高の機能
- 一貫したアクションのためのカスタム自動化の作成
- 複数の担当者をタスクに追加し、迅速な解決を実現
- 顧客情報や計算しやすい数値フィールドの追加など、ニーズに応じたカスタムフィールドの設定
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-3.0-Setting-Task-Priority.png ClickUp 3.0 タスクの優先度設定 タスクの優先順位を設定する /%img/
タスクの優先度を設定することで、タスクの優先度を設定することができます。
- ClickUpの優先度を使ってタスクを4つのフラグ（緊急、高、通常、低）で分類し、重要なことに集中する
- カスタムタグでタスクを整理し、フィルタを適用して常に最新の状態を維持
クリックアップのリミット
- 使い始めは学習が大変
ClickUp の価格設定。
- FreeForever（永久無料
- 無制限: 月額ユーザーあたり $7
- ビジネス: 月額ユーザーあたり$12
- 企業:価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain:すべての有料プランで、ワークスペースメンバー/月$5でご利用いただけます。
ClickUpの評価とレビュー(英語)
- G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
**2.ライブエージェント
経由
/参照 https://www.liveagent.com/ ライブエージェント /%href/
LiveAgentはライブチャットソフトウェアとしてスタートし、現在ではマルチチャネルのカスタマーサポート製品となっています。
このプラットフォームは、オムニチャネル受信トレイを提供し、様々なチャネルからのカスタマーの会話を一箇所で見つけることができます。また、LiveAgentは、生産性を向上させ、カスタマーエクスペリエンスを強化するための自動化および統合オプションも提供しています。
LiveAgentで電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアのサポートチャネルを管理します。
LiveAgentの主な機能
- 130以上のチケット機能、200以上の統合機能
- エージェントの生産性を向上
- チャットとチケットのカスタマ別ビューを統一
ライブエージェントのリミット
- チャットボットをやらないこと
- ユーザーからの頻繁な不具合報告
ライブエージェントの価格
- 無料試用版あり
- 小規模:ユーザーあたり月額9ドル
- 中規模: 月額ユーザーあたり $29
- 大：ユーザーあたり月額49ドル
- エンタープライズ: 月額ユーザーあたり $69
ライブエージェントの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1400 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (1500 件以上のレビュー)
**3.ドキュメント360
経由 ドキュメント360 Document360は、組織内でのナレッジの作成、整理、共有のプロセスを効率化するセルフサービスのナレッジベース・ソフトウェアです。セルフサービスによるカスタマーサポートを重視したユーザーフレンドリーなプラットフォームです。
Document 360のようなカスタマーサービスソフトウェアを導入することで、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減し、ウェブサイトのトラフィックを改善し、カスタマーセルフサービスを強化することができます。
Document360の主な機能
- コンテンツをフィルタリングして関連情報を表示
- セキュリティ強化のためのドメイン追加
- オンデマンドでコンテキストに沿ったヘルプをカスタマに提供
- コンテンツを効果的に管理するためのバージョン管理
ドキュメント360のリミット
- 他のツールとの統合が難しい
- 設定が難しい
- モバイルアプリがない
ドキュメント360の価格
- 永久無料 標準: 月額199ドル/プロジェクト
- スタンダード: $199/プロジェクト/月
- プロフェッショナル: 1 プロジェクトあたり月額 399 ドル
- ビジネス：* 月額プロジェクトあたり 529 ドル
- 企業向け:月1プロジェクトあたり799ドル
ドキュメント360の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (300 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (190 件以上のレビュー)
4.Zendesk
経由 ハイバー Freshworksによるクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェア、Freshdeskはオムニチャネルサポートを提供する。チケッティング、自動化、セルフサービス、カスタム、コラボレーション機能を備えている。
Freshdeskを活用して、カスタマーが選択したチャネルでサポートしましょう。
フレッシュデスクの主な機能
- AIを活用したカスタマーサポート
- ラウンドロビン・ルーティング
- 堅牢な自動化とレポート作成
- 1000以上の統合
フレッシュデスクのリミット
- アナリティクスは上位プランでのみ利用可能
**Freshdesk の価格設定
- Forever* 無料
- グロース:$15/エージェント/月
- プロ:$49/エージェント/月
- エンタープライズ: $79/エージェント/月
フレッシュデスクの評価とレビュー
- G2: 4.4(3000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5(3000件以上のレビュー)
**8.スプラウト・ソーシャル
経由
/参照 https://www.helpscout.com/customer-support/ ヘルプスカウト /%href/
Help Scoutは、受信トレイの共有、ヘルプセンター、ライブチャット、AI機能などを提供します。ワークフローや保存された返信などの機能をプロバイダーとして提供し、手動タスクを自動化し、チームの時間を節約します。
Beaconのようなセルフサービスツールは、カスタマーが独自に回答を見つけることを可能にし、サポート量を削減します。また、Help Scoutは、パフォーマンスに関する洞察を得て、全体的なカスタマーエクスペリエンスとエージェントエクスペリエンスを改善するための堅牢なレポート作成を提供します。
ヘルプスカウトの主な機能
- カスタマー・サービス・ソリューション顧客データの管理* ヘルプコンテンツを整理する10のナレッジベース
- 自動化ワークフロー
- ネイティブモバイルアプリ
ヘルプスカウトのリミット
- レポート作成が煩雑で操作が難しい
- スパムフィルターと検索オプションが貧弱
- 電話サポートの欠如
ヘルプスカウト価格
- 無料試用版あり。
- スタンダード: $20/ユーザー/月
- プラス: $40/ユーザー/月
- プロ: 65ドル/ユーザー/月
ヘルプスカウトの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (300件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.6/5 (200 件以上のレビュー)
10.Intercom
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Screen_Shot Intercom ダッシュボード /%img
経由
/参照 https://www.intercom.com/ インターコム /参照
Intercomは、ライブチャット、AIチャットボット、ヘルプデスク、プロアクティブサポート、オムニチャネルソリューションを1つのプラットフォームに統合している。
Intercomは、様々なチャネルのクエリを一元管理し、複数の顧客を同時にサポートします。その堅牢な自動化機能は、反復タスクを合理化し、ターゲットメッセージで顧客をエンゲージするのに役立ちます。
Intercomの主な機能
- AIアシスタントによる会話の要約、トーンの変更、返信の拡張
- 強力な自動化と分析機能
- 多言語によるセルフサービスサポート
- すべての管理カスタムコミュニケーション .