従業員の依頼管理に最適な11の人事用チケットシステム

人事チームは、採用、オンボーディング、給与計算、コンプライアンス、そして緊急の従業員リクエストの無限のフローなど、すべてを管理しています。

「リモートに切り替えられますか？」または「当社の育児休暇に関する規定はどのようになっていますか？」—最も厳しい問い合わせは、最も忙しい時に寄せられます。

これらの絶え間ない質問を電子メール、スプレッドシート、付箋メモで処理することは、非効率、フラストレーション、そして燃え尽きにつながります。

人事チケットシステムは、人事チームの業務を劇的に変えることができます。 すべての従業員からのリクエストを一元管理し、追跡し、自動化することで、人事チームは整理され、対応力に優れ、ストレスフリーの状態を維持できます。これにより、最も重要なことに集中することができます。

人事部門に必要なアップグレードのように聞こえますか？ワークフローを簡素化し、従業員サポートを強化する11の主要なHRチケットソフトウェアツールを一緒に探求しましょう。

HRチケットシステムとは？

HRチケットシステムは、従業員の依頼を追跡、管理、合理化する集中管理プラットフォームです。 散在するコミュニケーションチャネルを体系化されたワークフローに置き換えることで、すべての人事関連の依頼が迅速かつ効率的に記録、割り当て、解決されることを保証します。

しかし、それは従業員のクエリ管理にとどまりません。人事プロセスを簡素化し、反復的なタスクを自動化し、従業員の満足度に関する貴重な洞察を生み出します。💯

人事チケットシステムの実際の使用例をいくつかご紹介します。

例1：給与および報酬に関する問題

ある従業員が給与明細に謎の控除があることに気づきました。人事部に電子メールで問い合わせる代わりに、その従業員はチケットを提出しました。システムが自動的にチケットを給与チームに振り分けたため、迅速に文書化された解決策が得られ、何度もやり取りする必要がありませんでした。

例2：パターンと頻繁な苦情の特定

人事マネージャーは、PTO（有給休暇）に関する苦情が山積みになっていることに気づきます。人事ヘルプデスクのチケット発行システムが、同じクエリに繰り返し回答する代わりに、その問題を繰り返し発生する問題としてフラグ付けし、人事ヘルプデスクに社内ナレッジベースの更新やトレーニングの提供を促すことで、今後のチケット数を減らすことができます。

HRチケットシステムの導入によるメリット

人事とは、単に方針や書類管理にとどまるものではありません。シームレスな従業員体験の創出が目的なのです。人事サポートが迅速かつ体系化され、効率的であれば、誰もがその恩恵を受けることができます。

人事ヘルプデスクのチケット発行システムがどのように違いをもたらすのか、その方法をご紹介します。

1. 従業員の満足度向上

人事リーダーの3分の2が過重労働を最大の課題として挙げており、人事システムや対応が遅いと、フラストレーションがさらに高まります。 チケット発行システムは、従業員が迅速な対応を受け、ステータスの可視性を向上させ、セルフサービスポータルにアクセスできるようにします。

2. 従業員のオンボーディングを迅速化

新入社員は、ITセットアップや事務処理に時間を取られるべきではありません。タスクの自動割り当てにより、IT、給与、マネージャーが同期され、すべてのステップが効率的にスケジュール通りに処理されるため、社員は初日から即戦力として活躍できます。

3. 標準化された人事サービス提供 - いつでもどこでも

従業員のサポートやサービス提供は、場所に依存すべきではありません。人事サービス提供と管理を一元化することで、チームがリモート、ハイブリッド、グローバルのいずれであっても、ポリシーと対応時間を一貫して維持することができます。

4. コンプライアンスのギャップなし、完全な説明責任

苦情から方針の承認まで、人事に関する課題には適切な文書化が必要です。集中管理システムはすべてのリクエストを記録し追跡し、監査対応可能な記録を作成することで透明性を確保し、労働法へのコンプライアンスを維持します。

5. 効率化された会話、生産性の向上

電子メールの紛失や終わりのないフォローアップはもうありません。チケットシステムは、人事関連のすべてのリクエストと更新情報を1か所で管理します。自動化されたワークフローとスマートなチケット管理およびルーティングにより、チームは問題をより迅速に解決でき、シームレスなコラボレーションにより、抜け漏れが発生することはありません。

6. 雇用者ブランドの強化と定着率の向上

サポート体制が整った職場では、従業員の離職率は68%低下します。人事部門の対応が迅速であれば、従業員のフラストレーションを軽減し、ロイヤリティを高め、優秀な人材を確保することができます。また、雇用主としての評価も高まります。

人事部門向けチケット発行システムに求めるべきことは何でしょうか？

適切なHRチケットシステムは、人事関連業務のハブとなり、すべてのリクエストが適切な担当者に届き、迅速に解決され、将来の参考用に保存されることを保証します。

ぜひチェックしていただきたい必須機能をご紹介しましょう。

11のベストHRチケットシステムを調査する

適切な人事チケットシステムを選択することは、人事業務の合理化と従業員の満足度向上に不可欠です。

検討すべき最高のシステムの概要は次のとおりです。

1. ClickUp（人事プロジェクトと従業員リレーションシップの管理に最適）

人事チーム向けClickUpを試してみましょう

人事部門は、優秀な人材の採用から従業員の定着まで、そのすべてにおいて企業をまとめる接着剤のような存在です。しかし、無限に送られてくる電子メールや承認依頼に振り回され、管理業務の混乱に悩まされているのが現状です。

そこでClickUpがゲームを変えます。仕事のためのすべてが詰まったアプリとして、ワークフローのあらゆる側面を簡素化します。人事業務も例外ではありません。ClickUpを使用すると、人事プロジェクト、文書、チームチャットを、文脈を認識するAIを搭載した1つの強力なツールに集約でき、文脈の切り替えが不要になり、週に3時間以上を節約できます。

複数の候補者を異なる採用フェーズで管理していますか？ClickUpのカスタマイズ可能な採用パイプラインを使用すれば、応募者の追跡、面接のスケジュール設定、フィードバックの保存をすべて1か所で行うことができます。

また、採用に関するものだけではありません。ClickUpは、従業員の洞察を集め、エンゲージメントを追跡し、士気を高めるのにも役立ちます。簡単なパルスチェックが必要ですか？ClickUpフォームでアンケートを実施し、従業員の意見を収集し、回答を行動可能なタスクに変え、ClickUpダッシュボードで従業員のエンゲージメントと傾向を視覚化し、ターゲットを絞った行動を起こしましょう。

しかし、人事部は孤立した環境で仕事をしているわけではありません。マネージャー、IT、財務、経営陣とのシームレスな連携が必要です。ClickUpは、休暇申請の承認、業績評価の追跡、コンプライアンスの管理など、部門横断的なコラボレーションを容易にします。

そして、一番の利点は？ClickUpのHRソリューションを使用して、完全に統合されたナレッジベースを構築し、従業員がポリシー、FAQ、オンボーディング資料に即座にアクセスできるようにすることができます。これにより、人事担当者は繰り返し質問に答える時間を減らし、より重要なことに集中できるようになります。

さらに、ClickUp Docsを使用すれば、すべての組織ポリシー、リソース、ナレッジベースを1か所に集約できます。必要に応じてドキュメントを簡単に編集・更新し、カスタマイズ可能なアクセス制御を使用してチームと共有できます。

最後に、ClickUpの無料の人事テンプレートを使えば、一から作り直す必要はありません。管理業務の手間を省き、オンボーディング、パフォーマンス評価など、すぐに使えるツールを活用しましょう。

ClickUpの主な機能

📮 ClickUp Insight: 私たちは最近、知識労働者の約33%が、必要な文脈を得るために毎日1人から3人にメッセージを送っていることを発見しました。しかし、もしすべての情報を文書化してすぐに利用できるようにしていたらどうでしょうか？

ClickUp Brainを頼れるナレッジマネージャーとして活用すれば、コンテキストの切り替えは過去のものとなります。 作業スペースから直接質問をすれば、ClickUp Brainが作業スペースや接続されたサードパーティ製アプリから関連情報を即座に取得します！

ClickUpのリミット

ClickUpの価格

ClickUpの評価とレビュー

ClickUpの実際のユーザーの声は？

ユーザーはClickUpの適応性と、それがいかにHR業務を簡素化するかについて絶賛しており、複数のツールを単一の効率的なプラットフォームに統合する能力を強調しています。

ClickUpが職場に導入されて以来、特に人事部門では、業務管理とコントロールに大いに役立つツールとなっています。以前は、採用には別のツール、入社手続きには別のツール、退社手続きには別のツールを使用していました。現在では、ほぼすべてのプロセス、フォーム、更新、自動化がこのツール内で完結しています。

2. HappyFox ヘルプデスク（AIによる人事自動化とセルフサービスに最適）

HappyFoxは、AIによる自動化とセルフサービスオプションにより、人事機能を強化する人気の高いHRチケットシステムです。散在する電子メールによる問い合わせに振り回される代わりに、その構造化されたチケットシステムにより、人事チームはリクエストを統合、分類、解決することが可能になります。

さらに、HappyFoxは強力なレポート作成と分析機能を提供し、チームのパフォーマンスとカスタマー動向に関する洞察を明らかにします。手作業によるレポート作成の作業負荷を最小限に抑えます。さらに、人気のビジネスツールとのシームレスな統合により、サポートエコシステムの一貫性と効率性を維持できます。

HappyFoxの主な機能

HappyFoxヘルプデスクのリミット

HappyFoxヘルプデスクの価格

HappyFoxヘルプデスクの評価とレビュー

3. Zoho Desk（Zohoエコシステム内でのシームレスなHR業務に最適）

人事部は孤立して仕事をしているわけではありません。財務、IT、法務部門と日常的に連携しています。Zoho Deskは、このギャップを埋め、すべての従業員の要求が他の人事システム、データ、給与の更新、ITセットアップとリンクされていることを保証します。

堅牢なCRM統合により、人事チームは従業員のやり取りに関する詳細な情報を把握できます。この可視性により、従業員の懸念を事前に予測し、サポートをパーソナライズし、従業員の経験を向上させることができます。採用から継続的なパフォーマンスの確認まで、あらゆる場面で役立ちます。

Zoho Deskの主な機能

Zoho Deskのリミット

Zoho Deskの価格

Zoho Deskの評価とレビュー

Zoho Deskについて、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

非常に詳細かつ粒度の細かい機能です。マーケットプレイスアプリでフィールドやタスクリストなどを作成できます。リストをチケットと組み合わせると、HRのオンボーディングがスムーズになります。自動化の部分もかなりクールです。

4. Hiver（GmailベースのHRチケット発行とコラボレーションに最適）

HiverはGmailを完全機能の人事ヘルプデスクに変え、散在する電子メールによるリクエストを構造化された追跡可能なチケットに変換します。 人事関連のさまざまなプロセスや問い合わせを手動で仕分けする代わりに、チームは受信トレイから直接、問題を割り当て、追跡し、明確に解決することができます。

AIによる自動化により、このHRチケットシステムでは、チームが緊急のリクエストに優先順位を付け、承認を簡素化し、社内での議論と従業員とのコミュニケーションを分離することが可能になり、明確で効率的なサポートを実現します。

Hiverの主な機能

Hiverのリミット

Hiverの価格

Hiverの評価とレビュー

5. HelpScout（ユーザーフレンドリーなサポートシステムを必要とする人事チームに最適）

Help Scoutは、会話形式で人間を第一に考えるアプローチにより、人事サポートを再定義します。他のHRチケットシステムとは異なり、このツールは共有受信トレイのような感覚で使用でき、やりとりを個人向けに保ちながら、構造化されたリクエスト管理を確実に実行できます。

HRチームは、組み込みの自動化機能により、バックログを排除し、フォローアップを管理し、影響度の高いタスクを優先します。一方、従業員は即座にポリシーやFAQにアクセスでき、繰り返し行われる問い合わせやチケットの件数を減らすことができます。

Help Scoutの主な機能

Help Scoutのリミット

Help Scout の価格

Help Scoutの評価とレビュー

Help Scoutの実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

保存済みの返信のおかげで、私の仕事時間は80%も短縮されました。また、チームメンバーがどのチケットを担当しているか、また、チケットにメモを追加する方法も気に入っています。一般的な電子メールサービスではなくHelpScoutを使用する利点は、他のチームメンバーが自動的に連携されることです。

6. HubSpot（オールインワンのサービスハブを必要とする人事チームに最適）

すでにHubSpot CRMをお使いですか？シームレスなチケット発行、AIによる自動化、従業員とのやりとりの統合データベースにより、人事部門にまで拡張しましょう。

リアルタイムのダッシュボードにより、人事チームはサービス傾向、応答時間、作業量配布の可視性を得ることができ、サポートの最適化とサービス提供の改善に役立ちます。AIによる自動化により、承認、リクエストの追跡、問題解決などの手動タスクが削減され、合理化されます。

HubSpotの優れた機能

HubSpotのリミット

HubSpotの価格

HubSpotの評価とレビュー

7. Zendesk（高度な自動化を必要とする大規模な人事チームに最適）

大規模な人事チームは、新規従業員の受け入れや給与の調整、休暇の承認など、毎日数百件ものリクエストに対応しています。この大量の処理を遅延なく行うには、拡張性のある構造化されたシステムが必要です。そこでZendeskの出番です。

このシステムは、すべてのチャネルにわたる人事関連の問い合わせを一元化し、従業員が正確で迅速なサポートを受けられるようにします。このAI駆動のチケット発行ソフトウェアは、承認とエスカレーションを自動化し、リアルタイムのダッシュボードで応答時間、リクエストのバックログ、サービス傾向を追跡します。

Zendeskの優れた機能

Zendeskのリミット

Zendeskの価格

Zendeskの評価とレビュー

Zendeskについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

Zendeskを導入する前は、すべてのヘルプデスクチケットを電子メールで追跡していました。現在は、Zendeskのチケットシステムを使用しているので、電子メールでの仕事は必要なくなり、チケットをユーザーに割り当て、同じ案件に複数の人間が同時に取り組むことがないようにしています。

8. Freshdesk（マルチチャネルの人事サービス管理に最適）

Freshdeskは、複数のチャネルにわたる従業員の問い合わせを1つの構造化されたプラットフォームに集約することで、人事サポートをシームレスにします。そのスマートなナレッジベースはセルフサービスを簡素化し、人事チームは可視性を管理し、FAQを整理し、ワークフローを合理化します。

複雑な問題に対処していますか？ 依存関係を割り当て、リクエストをエスカレーションし、すべての問題が解決するまで親チケットが開いたままになるようにします。 AI搭載の分析機能により、繰り返し発生する問題がフラグ付けされ、人事チームは対応時間を最適化し、ボトルネックをエスカレートする前に解決することができます。

Freshdeskの優れた機能

Freshdeskのリミット

Freshdeskの価格

Freshdeskの評価とレビュー

Freshdeskについて実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

ナレッジベース、定型文、および人事サポートの追跡とメトリクス機能は素晴らしいです。従業員は受けたサービスを評価することもできます。電話のチケットも作成できます。

9. Spiceworks（小規模チームに最適な無料のHRヘルプデスクソフトウェア）

Spiceworksは、シンプルでメンテナンスが容易なソリューションを必要とする小規模チーム向けに設計された無料のHRチケットシステムです。クラウドでホスティングされているため、サーバーの維持管理の手間を省きながら、HRリクエストを構造化し、追跡を容易にします。

直感的なダッシュボードでチケットを統合し、チームが従業員の要求に優先順位を付けて効率的に解決できるよう支援します。リアルタイムのレポート作成により、人事サービスの傾向に関する貴重な洞察が得られ、一般的な問題の追跡や対応ワークフローの改善が容易になります。

Spiceworksの優れた機能

Spiceworksのリミット

Spiceworksの価格

Spiceworksの評価とレビュー

10. Jira Service Management（企業向けチケット発行および自動化に最適）

Jira Service Managementは、人事担当者のための企業レベルのチケット発行と自動化を実現します。当初はIT部門向けに開発されたもので、柔軟なワークフローは、人事部門独自の承認、エスカレーション、その他のサービス提供リクエストにも対応します。

自動ルーティング、Atlassian との統合、構造化されたケース管理により、HR タスクを整理しながら手作業の作業負荷を軽減します。 ターゲットを絞ったサポートを提供するために、新入社員、マネージャー、退職者など、異なる対象者向けにカスタムヘルプセンターを作成することもできます。

Jira Service Managementの優れた機能

Jira Service Managementのリミット

Jira Service Managementの価格

Jira Service Managementの評価とレビュー

11. Deskpro（カスタマイズ可能な人事サービス管理に最適）

Deskproは、柔軟性と拡張性を必要とする中規模から大規模の組織向けに設計された、多機能な人事チケットシステムです。人事に関する日常的な問い合わせや機密性の高い従業員案件を処理する場合でも、Deskproはすべてのリクエストを構造化された管理しやすいダッシュボードに集約します。

オンプレミスとクラウドの両方のオプションにより、容易に拡張でき、人事ワークフローをスムーズに保ち、すべての部署で応答時間を効率的に維持します。

Deskproの主な機能

Deskproのリミット

Deskproの価格

Deskproの評価とレビュー

Deskproの実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

私はここ数年、DeskProを使用していますが、全体的に非常に満足しています。DeskProでは、エンドユーザーがカスタムリストを作成し、チケット自体をビューし、チケットへの対応やメモの追加時にカスタム機能を作成することができます。ヘルプセンター/ナレッジベースも使いやすいと感じています。

「リクエストから結果へ：ClickUpで人事プロセスを強化」

人事関連のリクエスト管理は、終わりのないやることリストのように感じられるべきではありません。 強力なチケットシステムは、問い合わせを整理するだけでなく、承認を効率化し、回答を自動化し、すべての従業員が必要なサポートを迅速に受けられるようにします。

しかし、他のHRチケットシステムが個々のリクエストの解決に重点を置いているのに対し、ClickUpはチケット発行にとどまりません。タスク管理、ドキュメントコラボレーション、AIによる自動化に対応し、あらゆるフェーズにおけるHRサービス提供のワークフローを簡素化し、強化します。

ClickUp を使用すれば、生産性と従業員の満足度を高めるシームレスでスケーラブルな HR 体験を構築できます。 人事チームにふさわしい特別なサポートを提供しましょう。今すぐClickUpに登録しましょう！🚀