従業員の依頼管理に最適なHRチケット管理システム11選

人事チームは、採用、入社手続き、給与計算、コンプライアンス、そして絶え間なく寄せられる従業員からの緊急の要望など、あらゆる業務を管理しています。

「リモート勤務に切り替えられますか？」や「育児休暇の制度はどうなっていますか？」――最も厄介な問い合わせは、最も忙しい時にやってくるものです。

こうした絶え間ない問い合わせを、電子メールやスプレッドシート、付箋メモだけで処理していると、非効率やフラストレーション、さらにはバーンアウトにつながる恐れがあります。

人事チケット管理システムは、業務の在り方を一変させます。従業員からのあらゆるリクエストを一元管理・追跡・自動化することで、人事チームの業務を整理し、迅速な対応を可能にし、ストレスを軽減します。これにより、最も重要な業務に集中できるようになります。

これは、御社の人事部門に必要なアップグレードではないでしょうか？ワークフローを簡素化し、従業員サポートを強化する、主要な人事チケット管理ソフトウェア11選を一緒に見ていきましょう。

HRチケットシステムとは？

人事チケットシステムとは、従業員からの依頼を追跡・管理・効率化する一元化されたプラットフォームです。散在するコミュニケーションチャネルを体系的なワークフローに置き換え、あらゆる人事関連の依頼が迅速かつ効率的に記録、割り当て、解決されるようにします。

しかし、その役割は従業員のクエリ対応にとどまりません。人事プロセスを簡素化し、反復的なタスクを自動化し、従業員満足度に関する貴重な知見を生み出します。💯

以下に、人事チケット管理システムの実際の活用事例をいくつかご紹介します：

例1：給与・報酬に関する問題

ある従業員が、給与明細に原因不明の控除があることに気づきました。電子メールで人事部に問い合わせる代わりに、チケットを提出します。システムが自動的にそのチケットを給与担当チームに転送するため、何度もやり取りを繰り返すことなく、迅速かつ記録に残る形で解決されます。

例2：パターンや頻繁に寄せられる苦情の特定

人事担当者は、有給休暇に関する苦情が山積みになっていることに気づいています。同じクエリに繰り返し回答する代わりに、人事ヘルプデスクのチケット管理システムはそれを「繰り返し発生する問題」としてフラグを立て、人事ヘルプデスクが社内ナレッジベースを更新したり、研修を実施したりするよう促すことで、今後のチケット発生を削減します。

人事チケット管理システム導入のメリット

人事とは、単なる方針や事務処理にとどまらず、シームレスな従業員体験を創り出すことなのです。人事サポートが迅速かつ体系的で効率的であれば、誰もが恩恵を受けることができます。

人事ヘルプデスクのチケット管理システムがもたらす効果は次の通りです：

1. 従業員満足度の向上

人事担当者の3分の2が、過重労働を最大の課題として挙げており、人事システムの動作の遅さや対応の遅れは、その不満をさらに募らせる要因となっています。チケット管理システムを導入すれば、従業員は、延々とフォローアップを繰り返すことなく、より迅速な回答、ステータスの可視性の向上、セルフサービスポータルへのアクセスを実現できます。

2. 従業員の入社手続きの迅速化

新入社員は、ITセットアップや事務手続きに時間を費やすべきではありません。タスクの自動化により、IT部門、給与担当、および管理職間の同期が図られ、すべてのステップが効率的かつ予定通りに処理されるため、社員は入社初日からすぐに業務に打ち込むことができます。

3. 標準化された人事サービスの提供—いつでも、どこでも

従業員へのサポートやサービス提供は、場所によって依存関係があるべきではありません。一元化された人事サービス提供・管理システムを導入すれば、チームがリモート、ハイブリッド、あるいはグローバルな体制であっても、ポリシーや対応時間を一貫して維持できます。

4. コンプライアンス上の不備がなく、完全な説明責任

苦情から規定の確認に至るまで、人事上の課題には適切な文書化が必要です。一元化されたシステムは、すべてのリクエストを記録・追跡し、透明性を確保するとともに、労働法へのコンプライアンスを維持するための監査対応可能な記録を作成します。

5. 会話の効率化、生産性の飛躍的向上

電子メールの紛失や延々と続くフォローアップはもう不要です。チケット管理システムなら、人事に関するすべての依頼や最新情報を一か所にまとめて管理できます。自動化されたワークフローとスマートなチケット管理・ルーティングにより、チームは問題をより迅速に解決でき、シームレスな連携によって見落としを防ぐことができます。

6. 雇用主ブランドの強化と離職率の低下

十分なサポートが整った職場では、従業員の離職率が68％低下します。迅速に対応する人事サービスは、従業員の不満を軽減し、忠誠心を高め、優秀な人材を引き留めるだけでなく、企業の雇用主としての評価も向上させます。

人事チケット管理システムを選ぶ際、どのような点を重視すべきでしょうか？

適切な人事チケット管理システムは、人事業務のhubとなり、すべての依頼が適切な担当者に確実に届き、迅速に解決され、将来の参照用に保存されることを保証します。

以下に、ぜひ確認しておきたい必須機能をご紹介します：

注目すべき11のHRチケット管理システム

適切な人事チケット管理システムを選ぶことは、人事業務の効率化と従業員体験の向上にとって極めて重要です。

検討すべき優れたシステムを以下にまとめました：

1. ClickUp（人事プロジェクトや従業員との関係管理に最適）

人事チーム向けのClickUpをお試しください

人事部門は、優秀な人材の採用から従業員のエンゲージメント維持に至るまで、会社のすべてを支える要です。しかし、絶え間ない電子メールや承認依頼により、事務処理の混乱に埋もれてしまっているのではないでしょうか。

そこで、ClickUpが状況を一変させます。仕事のためのオールインワンアプリとして、ワークフローのあらゆる側面を簡素化します。人事業務も例外ではありません。ClickUpを使えば、人事プロジェクト、文書、チームチャットを、コンテキスト認識AIを搭載した1つの強力なツールに統合でき、コンテキストの切り替えをなくし、週に3時間以上の時間を節約できます。

採用フェーズの各段階で複数の候補者を同時に管理するのに苦労していませんか？ClickUpのカスタマイズ可能な採用パイプラインを使えば、すべての応募者の追跡、面接のスケジュール管理、フィードバックの保存を、すべて1か所で行うことができます。

その活用範囲は採用だけにとどまりません。ClickUpを使えば、従業員のインサイトを収集し、エンゲージメントを追跡し、士気を高めることができます。手っ取り早く現状を把握したい場合は、ClickUpフォームでアンケートを実施して従業員の意向を把握し、回答を実行可能なタスクに変換しましょう。その後、ClickUpダッシュボードを活用して従業員のエンゲージメントや傾向を可視化し、的確な対策を講じることができます。

しかし、人事部門は孤立して機能するものではありません。マネージャー、IT部門、財務部門、そして経営陣とのシームレスな連携が必要です。ClickUpを使えば、休暇申請の承認、業績評価の追跡、コンプライアンス管理など、部門横断的なコラボレーションがスムーズに行えます。

そして何より素晴らしい点は？ClickUpのHRソリューションを活用すれば、完全に統合されたナレッジベースを構築でき、従業員は社内規定、FAQ、入社時研修資料などに即座にアクセスできるようになります。これにより、人事担当者は繰り返しの質問への回答に費やす時間を削減し、より重要な業務に集中できるようになります。

さらに、ClickUp Docsを使えば、組織のポリシー、リソース、ナレッジベースをすべて1か所に集約できます。必要に応じてドキュメントを簡単に編集・更新し、カスタマイズ可能なアクセス制御機能を使ってチームと共有できます。

さらに、ClickUpの無料人事テンプレートを使えば、一から作り直す必要はありません。煩雑な事務作業を省き、新入社員の受け入れや業績評価などにすぐに使えるツールを活用しましょう。

ClickUpの主な機能

📮 ClickUpインサイト：最近、ナレッジワーカーの約33％が、必要な背景情報を得るために毎日1～3人にメッセージを送っていることが判明しました。しかし、もしすべての情報が文書化され、すぐに利用できるようになっていたらどうでしょうか？

ClickUp Brainを頼れるナレッジマネージャーとして活用すれば、タスクの切り替えに時間を取られることはもうありません。ワークスペースから直接質問するだけで、ClickUp Brainがワークスペースや接続したサードパーティ製アプリから関連情報を即座に検索して表示します！

ClickUpの制限事項

ClickUpの料金プラン

ClickUpの評価とレビュー

ClickUpについて、実際のユーザーからはどのような声が寄せられているのでしょうか？

ユーザーからは、ClickUpの柔軟性や人事業務を簡素化する点が高く評価されており、複数のツールを1つの効率的なプラットフォームに統合できる点が特に注目されています。

職場にClickUpが導入されて以来、特に私の人事部門において、業務の管理や統制に大いに役立っているツールとなっています。以前は、採用にはあるツール、入社手続きには別のツール、退職手続きにはまた別のツールを使用していました。現在では、事実上すべてのプロセス、フォーム、更新、自動化がこのツール内で完結しています。

2. HappyFox Help Desk（AIを活用した人事業務の自動化とセルフサービスに最適）

HappyFoxは、AIを活用した自動化とセルフサービス機能により、人事業務を変革する人気のHRチケット管理システムです。散在する電子メールでの問い合わせを個別に処理する代わりに、その体系化されたチケット管理システムにより、人事チームはリクエストを一元管理し、分類し、より迅速に解決することができます。

さらに、HappyFoxは、チームのパフォーマンスや顧客動向に関する洞察を引き出すための強力なレポート作成機能と分析機能を提供し、手作業によるレポート作成の作業負荷を最小限に抑えます。さらに、一般的なビジネスツールとのシームレスな連携により、サポート体制の一元化と効率性を確保します。

HappyFoxの主な機能

HappyFox ヘルプデスクのリミット

HappyFox ヘルプデスクの料金体系

HappyFox ヘルプデスクの評価とレビュー

3. Zoho Desk（Zohoエコシステム内でのシームレスな人事業務に最適）

人事部門は孤立して仕事を行っているわけではありません。日々、財務、IT、法務部門と連携しています。Zoho Deskはこの連携のギャップを埋め、すべての従業員からのリクエストが、他の人事システム、データ、給与情報の更新、ITセットアップとリンクされていることを、1つの中央hubで確認できます。

堅牢なCRM連携機能により、人事チームは従業員とのやり取りに関する包括的な情報を把握できます。この可視性により、採用から継続的なパフォーマンスチェックに至るまで、従業員の懸念を事前に予測し、個別のサポートを提供し、従業員体験を向上させることができます。

Zoho Deskの主な機能

Zoho Deskのリミット

Zoho Deskの料金体系

Zoho Deskの評価とレビュー

Zoho Deskについて、実際のユーザーからはどのような声が寄せられているのでしょうか？

非常に詳細かつきめ細やかです。マーケットプレイスのアプリを使って、フィールドやタスクリストなどを作成できます。リストとチケットを組み合わせると、人事のオンボーディングもスムーズに進みそうです。自動化機能もなかなか優れています。

4. Hiver（GmailベースのHRチケット管理とコラボレーションに最適）

HiverはGmailを機能的な人事ヘルプデスクに変え、散在する電子メールでの依頼を、体系化され追跡可能なチケットへと変換します。チームは、さまざまな人事プロセスや問い合わせを手作業で仕分ける代わりに、受信トレイから直接、問題を明確に割り当て、追跡し、解決することができます。

AIを活用した自動化機能を備えたこの人事チケット管理システムにより、チームは緊急の依頼を優先処理し、承認プロセスを簡素化し、社内での議論と従業員向けのコミュニケーションを明確に分離することで、明確かつ効率的なサポートを実現します。

Hiverの主な機能

Hiverのリミット

Hiverの料金体系

Hiverの評価とレビュー

5. HelpScout（使いやすいサポートシステムを必要とする人事チームに最適）

Help Scoutは、会話型で「人を第一に考える」アプローチにより、人事サポートのあり方を再定義します。他の人事チケット管理システムとは異なり、このツールはまるで共有受信トレイのような感覚で、構造化されたリクエスト管理を確保しつつ、対話を親密なままに保ちます。

組み込みの自動化機能により、人事チームは未処理案件を解消し、フォローアップを管理し、影響力の大きいタスクを優先的に処理できます。一方、従業員は社内規定やFAQに即座にアクセスできるため、繰り返しの問い合わせやチケットの件数を削減できます。

Help Scoutの主な機能

Help Scoutのリミット

Help Scoutの料金体系

Help Scoutの評価とレビュー

実際のユーザーはHelp Scoutについてどう評価しているのでしょうか？

定型返信機能のおかげで、作業時間を80%節約できています。また、チームメンバーがどのチケットに取り組んでいるかを確認できることや、チケットにメモを追加できる点も気に入っています。一般的な電子メールサービスではなくHelpScoutを利用するメリットは、他のチームメンバーとの連携が自動的に図られることです。

6. HubSpot（オールインワンのサービスハブを必要とする人事チームに最適）

すでにHubSpot CRMをご利用ですか？シームレスなチケット管理、AIを活用した自動化、そして従業員とのやり取りを一元管理するデータベースにより、その機能を人事分野へと拡張しましょう。

リアルタイムのダッシュボードにより、人事チームはサービスの傾向、対応時間、作業負荷の分布を可視化し、サポートの最適化とサービス提供の向上に役立ちます。AIを活用した自動化により、手作業が削減され、承認プロセス、リクエストの追跡、問題解決が効率化されます。

HubSpotの主な機能

HubSpotのリミット

HubSpotの料金体系

HubSpotの評価とレビュー

7. Zendesk（高度な自動化を必要とする大規模な人事チームに最適）

大規模な人事チームでは、新入社員のオンボーディングや給与調整、休暇承認など、毎日何百件ものリクエストを処理しています。こうした膨大な量を遅滞なく管理するには、拡張性があり、体系化されたシステムが必要です。そこで活躍するのがZendeskです。

あらゆるチャネルからの人事に関する問い合わせを一元管理し、従業員が正確かつ迅速なサポートを受けられるようにします。このAIを活用したチケット管理ソフトウェアは、承認やエスカレーションを自動化するほか、リアルタイムのダッシュボードで応答時間、未処理のリクエスト、サービスの傾向を追跡できます。

Zendeskの主な機能

Zendeskのリミット

Zendeskの料金体系

Zendeskの評価とレビュー

Zendeskについて、実際のユーザーからはどのような声が寄せられているのでしょうか？

Zendeskを導入する前は、ヘルプデスクのチケットをすべて電子メールで追跡していました。現在はZendeskのチケット管理システムを利用しているため、電子メールでの仕事が不要になり、チケットを特定のユーザーに確実に割り当てられるようになったため、複数の人が同じ案件を重複して処理してしまうこともなくなりました。

8. Freshdesk（マルチチャネル人事サービス管理に最適）

Freshdeskは、多チャネルにわたる従業員からの問い合わせを1つの体系化されたプラットフォームに集約することで、人事サポートをシームレスにします。そのスマートなナレッジベースにより、セルフサービスが簡素化される一方で、人事チームは可視性を管理し、FAQを整理し、ワークフローを効率化できます。

複雑な問題に対処していますか？依存関係を設定し、リクエストをエスカレーションし、すべての問題が解決されるまで親チケットを未解決の状態に保つことができます。AIを活用した分析機能により、繰り返し発生する問題を特定し、人事チームが対応時間を最適化し、問題が深刻化する前にボトルネックを解消できるよう支援します。

Freshdeskの主な機能

Freshdeskのリミット

Freshdeskの料金プラン

Freshdeskの評価とレビュー

Freshdeskについて、実際のユーザーからはどのような声が寄せられているのでしょうか？

ナレッジベース、定型返信、そして当社のHRサポートの進捗追跡やメトリクスを可能にするチケット機能は素晴らしいです。従業員は受けたサービスの評価もできます。電話対応についてもチケットを作成することが可能です。

9. Spiceworks（小規模チームに最適な無料のHRヘルプデスクソフトウェア）

Spiceworksは、シンプルでメンテナンスの手間が少ないソリューションを必要とする小規模チーム向けに設計された、無料のHRチケット管理システムです。クラウド上でホストされているため、サーバーの保守管理の手間を省きつつ、人事関連のリクエストを体系的に管理し、追跡しやすくします。

直感的なダッシュボードによりチケット管理を一元化し、チームが従業員の要望に優先順位をつけて効率的に解決できるよう支援します。リアルタイムのレポート作成機能は、人事サービスの傾向に関する貴重な洞察を提供し、よくある問題の追跡や対応ワークフローの改善を容易にします。

Spiceworksの主な機能

Spiceworksのリミット

Spiceworksの価格

Spiceworksの評価とレビュー

10. Jira Service Management（企業レベルのチケット管理と自動化に最適）

Jira Service Managementは、人事担当者に企業レベルのチケット管理機能と自動化機能を提供します。もともとIT向けに開発されたこのツールですが、その柔軟なワークフローにより、人事特有の承認プロセスやエスカレーション、その他のサービス提供要件にも柔軟に対応できます。

自動ルーティング、Atlassianとの連携、体系的なケース管理により、人事業務を整理しつつ、手作業の作業負荷を軽減します。ターゲットを絞ったサポートを行うために、新入社員、マネージャー、元従業員など、対象者ごとにカスタムされたヘルプセンターを作成することも可能です。

Jira Service Managementの主な機能

Jira Service Managementの制限事項

Jira Service Managementの価格

Jira Service Managementの評価とレビュー

11. Deskpro（カスタマイズ可能な人事サービス管理に最適）

Deskproは、柔軟性と拡張性を必要とする中規模から大規模の組織向けに設計された、多機能な人事チケット管理システムです。日常的な人事に関する問い合わせから、機密性の高い従業員案件まで、Deskproはあらゆるリクエストを一元化し、構造化された管理しやすいダッシュボードに集約します。

オンプレミスとクラウドの両方のオプションが用意されており、シームレスに拡張可能です。これにより、全部門にわたって人事ワークフローを円滑に保ち、迅速な対応を実現します。

Deskproの主な機能

Deskproの制限事項

Deskproの料金体系

Deskproの評価とレビュー

Deskproについて、実際のユーザーからはどのような声が寄せられているのでしょうか？

私はDeskProをここ数年使用していますが、全体として非常に満足しています。DeskProでは、エンドユーザーがカスタムリストを作成したり、チケットを自分で確認したり、チケットへの返信やメモの追加時にカスタム機能を作成したりすることができます。また、ヘルプセンターやナレッジベースも使いやすいと感じています。

依頼から結果まで：ClickUpで人事プロセスを強化

人事関連のリクエスト管理は、終わりのないやることリストのように感じるべきではありません。堅牢なチケット管理システムは、問い合わせを整理するだけでなく、承認プロセスを効率化し、返信を自動化し、すべての従業員が必要なサポートを迅速に受けられるようにします。

しかし、他の人事チケット管理システムが個々のリクエストの解決に重点を置いているのに対し、ClickUpは単なるチケット管理にとどまりません。タスク管理、ドキュメントの共同編集、AIを活用した自動化を統合し、人事サービス提供のワークフローをあらゆるフェーズで簡素化・強化します。

ClickUpを使えば、生産性と従業員満足度を高める、シームレスで拡張性の高い人事体験を構築できます。人事チームにふさわしい、卓越したサポートを提供しましょう。今すぐClickUpに登録しましょう！🚀