従業員のジャーニーマップの作成方法

すべての従業員の目標は、仕事で最善を尽くすことです。しかし、今日の従業員のうち、自分のパフォーマンスが最適だと感じているのは41%に留まっています。

このパフォーマンスとスキルのギャップを埋め、従業員の成長のロックを解除することは、組織の責任です。これを効果的に行うには、従業員のジャーニーマップを使用してチームのジャーニーをマッピングします。これを正しく実行すると、従業員の定着率が向上し、従業員のエンゲージメントが高まり、全体的なエクスペリエンスが向上します。

このガイドでは、従業員のジャーニーマッピング の定義、組織にもたらすメリット、6 つの簡単なステップで作成する方法について説明します。

従業員ジャーニーマッピングとは？

従業員のジャーニーには、求人ポータルで求人情報を閲覧してから、組織を離れるまで、従業員が実行すること、感じることをすべて含みます。

このフレームワークは、人事部門のお気に入りであり、マネージャーは、従業員が組織に在籍している間、従業員の体験のあらゆる側面を評価することができます。

従業員とマネージャーにとっての従業員体験ジャーニーマッピングのメリット

意欲的でエンゲージメントの高い従業員は、組織の成功を推進する原動力となります。しかし、現在の状況や従業員が重要だと考えることを把握していなければ、従業員にとって価値のあるものを創造することは不可能です。そこで、従業員のジャーニーマップが役立ちます。

従業員エクスペリエンスのジャーニーマッピングを利用することで、従業員とマネージャーの両方に複数のメリットがあります。

従業員体験のマッピングが従業員にどのように役立つか

従業員のジャーニーマップから得られた洞察は、組織が従業員の満足度を高める方法を見つけるのに役立ちます。

企業が従業員体験のギャップを解消するための具体的な行動を起こすにつれ、従業員は仕事においてより幸せに感じるようになります。

従業員は、より質の高い仕事をする意欲を高めるでしょう。

従業員体験のマッピングがマネージャーにどのように役立つか

従業員のジャーニーマップは、従業員のパフォーマンスや成功の妨げとなっている要因を把握するための入り口です。これは、従業員の体験の合計を、非常に視覚的でわかりやすい形で表現したものと考えてください。

従業員のジャーニーマップのような視覚的なマップを使用することで、ステークホルダーや経営陣は、従業員が組織で経験していることをより深く理解することができます。これにより、現在の従業員体験で何が機能しており、何が機能していないかを把握することができます。

マネージャーは、従業員のジャーニーマッピングを活用して、社内の全従業員のエクスペリエンスを向上させ、競争力のある人材の優位性を獲得しています。

従業員が自発的に留まることを選択した場合、マネージャーは、高い離職率に対処する代わりに、その時間を、優秀な人材のパイプラインの構築に充てることができるようになります。また、リソースや予算などの優先順位付け、従業員の役割の明確化にも役立ちます。

さらに、従業員のジャーニーマップから得られた洞察を活かし、リーダーやマネージャーは、優秀な人材を引き付けるための職務や福利厚生の設計方法を見つけ、採用ニーズに応える興味のある候補者をすぐに確保できる人材プールを構築することができます。

5 知っておきたい従業員のジャーニーのフェーズ

各従業員は、入社から退職まで、一連のフェーズを経験します。このジャーニーは、従業員のライフサイクルの 5 つのフェーズを経て進行します。

フェーズ 1：採用

採用フェーズには、従業員の採用に伴うすべてのステップが含まれます。その中には、次のような重要な考慮事項も含まれます。

採用チームは、採用プロセスのこのフェーズを改善するために、人事テンプレートをよく使用します。

このテンプレートをダウンロード

たとえば、ClickUp の「人員配置プラン」テンプレートを使用すると、人事チームは次のような包括的な人員配置プランを作成できます。

採用担当者は、このプランを基盤として、スキル、専門知識、利用可能な資金に応じて従業員を採用することができます。

フェーズ 2：入社

オンボーディングフェーズとは、新入社員が会社のプロセスや人々に慣れるための、入社後の最初の数週間を指します。

HR チームは通常、新入社員がより早く業務に慣れるよう、また役割や責任を明確にするために、社員ハンドブックを作成します。これは、オンボーディングソフトウェアの助けを借りて行うこともできます。

適切に設計され、実装された従業員オンボーディングプロセスは、従業員がそれぞれの役割で生産性を高め、組織との長期的な接続を構築するのに役立ちます。

フェーズ 3：開発

開発フェーズでは、従業員がそれぞれのペースでスキルや専門知識を伸ばせるよう支援することに重点が置かれます。

これには、生産性や成果を測定し、チームワークなどのソフトスキルを評価し、キャリアの希望を理解するために、従業員のパフォーマンスをレビューすることが含まれます。これにより、マネージャーは従業員にスキルセットを拡大する機会を提供することができます。また、役割の移行や昇進など、段階的な昇進の機会も生まれます。

人事チームは、さまざまな人材管理ソフトウェアを活用して取り組みを推進することができます。また、一部の企業では、専門のトレーニングソフトウェアを使用したトレーニングプログラムを通じて、従業員のスキルアップや業務パフォーマンスの向上を支援しています。

フェーズ 4：定着

定着フェーズでは、従業員のパフォーマンスを維持し、その成長を促進し、会社の成功への継続的な貢献を奨励します。

このフェーズでは、従業員が会社の使命とつながりを感じ、最善を尽くす意欲を持つようにする必要があります。

企業は、人材の定着を図るための戦略として、次のような取り組みを実施しています：

フェーズ 5：退職

退社フェーズとは、従業員が退職（定年、人生の変化、他の組織への転職など）により会社を離れることを指します。ここでは、人事チームが退社面接を実施し、従業員の体験で何が問題だったかを把握し、改善を図ります。

従業員のジャーニーマップを作成する 6 つのステップ

組織内の各フェーズで従業員の声を聞くことが、堅固な従業員体験マップの基盤となります。しかし、どこから手をつければよいのでしょうか？

従業員のパーソナライズされたニーズを理解するのに役立つ、従業員ジャーニーマップを作成するステップをご説明します。

この 6 ステップのチェックリストを使用して、重要なマイルストーン、重要な瞬間、および従業員にとって重要な要素を強調した包括的なマップを作成してください。

ステップ 1：従業員のペルソナを定義する

従業員体験のジャーニーマッピングの最初のステップは、従業員をセグメント化し、従業員ペルソナを作成することです。従業員ペルソナは、人口統計などの詳細情報に基づいて作成しないでください。代わりに、職務役割 (個人貢献者、チームリーダーなど)、グループ (リモート従業員や現場従業員、新入社員や経験豊富なマネージャーなど)、機能 (財務、マーケティングなど)、レベルに基づいて従業員をセグメント化してください。

たとえば、エントリーレベルのデザイナーの従業員体験のジャーニーマップは、中堅のマーケティングマネージャーのそれとは異なります。

従業員のペルソナを定義したら、最初にマップ化するペルソナの優先順位を決定します。

ステップ 2：タッチポイントの特定

次に、採用から退職まで、従業員が組織内で過ごす間のあらゆるやり取りを文書化する必要があります。部門やチーム間のフィードバックを収集し、より包括的なフィードバックを得ましょう。

適切なタッチポイントを特定するには、5つの重要なフェーズにおけるペルソナの体験と、各フェーズで実施しているアクティビティと介入を確認してください。

あるいは、組織に役割の昇進制度が確立されている場合は、時間軸を指標として、ペルソナの体験を描き出してください。以下の例を参考にして、必要に応じて調整してください。

ステップ 3：従業員のニーズを理解する

3 番目のステップでは、従業員のフィードバックと、従業員ライフサイクルのあらゆるフェーズにおける各インタラクションの影響をマップ化する必要があります。

そのためには、従業員のエクスペリエンスに影響を与える可能性のあるすべての要因を含める必要があります。各フェーズのプロセスをリストアップして、重要な従業員のエクスペリエンスをすべて網羅するようにしてください。

たとえば、従業員が採用フェーズにある場合、従業員エクスペリエンスを確認し、マップ化するために重要なプロセスは次のとおりです。

従業員のジャーニーは、リストやタイムラインなど、さまざまなフォーマットでマップ化することができます。

従業員とブレインストーミングを行い、仕事における彼らの職業上の目標を理解するには、ClickUp のキャリアパスのテンプレートのような、すぐに使えるカスタムテンプレートを使用してください。

このテンプレートをダウンロード

このテンプレートは、次のような場合に最適です。

ステップ 4：現在の従業員体験のマップを作成

従業員のエクスペリエンスをプロットするには、従業員にとって重要なすべての重要な瞬間を統合する必要があります。ここで、共感マップテンプレートが従業員の考えを理解するのに役立ちます。

従業員が必要とする重要なリソースや、各フェーズで完了しなければならないすべてのプロセスなど、従業員のジャーニーマップをできるだけ詳細に作成する必要があります。

考慮すべき要素が非常に多いため、従業員のジャーニーマップを簡単に視覚化するには、ClickUp のマインドマップのような視覚的なツールが必要です。

従業員と協力してジャーニーをマップし、ツールのドラッグ＆ドロップノードを使用してコンテンツを更新します。マッピングする従業員のジャーニーの種類に応じて、タスクベースまたはノードベースのマインドマップを作成します。

ステップ 5：リアルタイムの従業員フィードバックでギャップを特定

現在の従業員体験におけるギャップや価値創造の機会を特定する最善の方法は、従業員の目標に関する最新情報を入手することです。

従業員の職業上の目標を理解することは、従業員体験をスムーズで関連性のあるものにするために不可欠です。

ClickUp Goals を使用すると、従業員の目標を非常に簡単にチャート化できます。

この機能を使用して、従業員のジャーニーに沿って追跡可能な目標を設定します。OKR、週次従業員スコアカードなど、あらゆる目標を明確なタイムラインと測定可能なターゲットで定義できます。さらに、進捗の追跡が自動化されるため、マネージャーは時間を節約できます。

目標の概要を決定したら、フェーズ別または時間別の従業員フィードバックを収集する仕組みを設定します。従業員が現在いる場所で彼らと会い、従業員のジャーニーに関する率直で新鮮なフィードバックを取得します。

以下の質問を使用して、各フェーズのパターンを発見してください。

たとえば、従業員が自分の日常業務と職務内容に相違があると不満を述べている場合、採用フェーズで職務内容を変更することができます。

従業員のフィードバックを最も効果的に収集するために使用するツールチェックリストは、以下の通りです。

ステップ 6：変更を実施し、成功を測定する

得られたフィードバックに基づいて、フィードバックを実行に移す時が来ました。どこから、どのように始めればよいのでしょうか？

フィードバックの内容とそれが従業員体験に与える影響を理解したら、どのフィードバックを優先して対応すべきかを決定する必要があります。また、これらの変更に必要な予算とリソースの要件も検討する必要があります。

変更を実行した後、従業員のジャーニーを見直し、定期的に評価して、従業員の現在の要求と整合していることを確認してください。従業員のジャーニーの成功を測定することは、ジャーニーを作成することと同じくらい重要です。

ClickUp Brainを使用すると、情報収集プロセスを迅速化できます。このツールには、従業員関連情報の管理、タスクの自動化、従業員中心の質問への回答、チーム向けのパーソナライズされたコンテンツの作成を支援する 3 つの AI 駆動型ツールが搭載されており、AI アシスタントがサポートします。

ご利用いただける 3 つの AI ツールについて、その概要をご紹介します。

AI を活用して、よりスマートかつ効率的に変化を実現しましょう。

従業員のジャーニーマップに含めるべき内容

効果的な従業員ジャーニーマップには、必須要素とベンチマークがあります。以下のヒントを参考にして、ジャーニーマッピングの品質を向上させてください。

従業員のフィードバックを収集し分析する

ClickUp の「従業員フィードバック」テンプレートを使用して従業員のフィードバックを取り入れ、従業員の期待とのギャップを埋めることで、より包括的で公平な従業員体験を実現しましょう。

このテンプレートをダウンロード

このテンプレートを活用して、従業員が会社、企業文化、経営陣などについてどう考えているかを把握しましょう。また、有意義な従業員のフィードバックを収集し、その感情を長期的に追跡するのにも役立ちます。

その考え方は、従業員の現在の心理状態を評価し、その過程のあらゆるステップで感情の状態を評価することです。これは、ClickUp HR 管理プラットフォームのようなオールインワンツールが担うタスクです。

このソフトウェアを活用して、定性的および定量的フィードバックを収集し、最高のオンボーディング体験を構築してください。このツールは、チームを連携させ、重要な従業員情報の一元的なハブを構築するためのカスタマイズ可能なビューを提供します。

アジャイルソフトウェアを使用して従業員のジャーニーマッピングを改善

適切なタイミングで従業員のフィードバックを収集することが鍵となります。そして、チームにこの作業を手作業で期待することは、貴重なリソースと時間の無駄です。そこで、ClickUp のようなアジャイルソフトウェアを活用してアジャイル手法を導入することで、その効果が見込めます。これにより、以下のことが可能になります。

複数の視点から各フェーズを分析

従業員のジャーニーの各フェーズは独自の特徴を持っており、その各要素を徹底的に分析する必要があります。

たとえば、フェーズを従業員の視点だけでビューすると、ビジネスが直面している課題に関連する重要な要素を見逃してしまう可能性があります。

次のようなシナリオを考えてみてください。従業員のジャーニーの「開発」フェーズを分析しているとします。従業員の体験のみに焦点を当てていると、より多くのトレーニングの機会が必要であると判断されるかもしれません。

しかし、最近のテクノロジーや業界標準の変化などの追加要因を考慮すると、トレーニングリソースの不足は予算の制約やトレーニング資料の陳腐化によるものであることがわかるかもしれません。これは、チームの仕事に役立つ、より洞察力に富んだ幅広い視点です。

最終目標を評価し、関与する人員に留意してください

評価にさまざまな関連役割を含めることで、従業員のジャーニーマップを明確に定義することができます。例としては、人事チーム、L&D 担当者、部門横断的な従業員代表、企業コミュニケーションチーム、現場マネージャーなどが挙げられます。

そうすることで、以下のことを理解することができます。

従業員のジャーニーマップで避けるべきこと

それでは、従業員のジャーニーマップで避けるべき点を見てみましょう。

画一的なアプローチは避けましょう

従業員は一人として同じ人はいないのと同様に、組織における従業員のジャーニーもそれぞれ異なります。従業員は皆、独自の経験、スキル、願望をテーブルに持ち込んでいます。従業員の個々のニーズや目標に合わせて従業員のジャーニーをカスタマイズしなければ、エンゲージメント、満足度、生産性の向上は実現できません。

マインドマップ、付箋、ClickUp ホワイトボードなどのツールを使用して、効果的なカスタム従業員ジャーニーマップを作成しましょう。

ClickUp ホワイトボードを使用すると、チームのアイデアを 1 か所にまとめて、連携したアクションに変換することができます。

テンプレートは素晴らしいツールですが、それを自分なりにアレンジして、さまざまな従業員ペルソナに合わせたパーソナライズされた従業員ジャーニーマップを作成することを躊躇しないでください。

従業員のジャーニーマップは、継続的に見直してください

もちろん、従業員のジャーニーマップはセグメントごとに異なります。しかし、それは組織が成長し、従業員のニーズが変化するのに伴って変化し続ける、絶えず進化する存在です。マップを常に確認し、現在の現実を反映した変更を加えてください。

優れた従業員ジャーニーマッピングの 3 つの効果

従業員のジャーニーマッピングは、3つの相互に関連する点で組織に影響を与えます。

従業員中心の職場文化を構築します

従業員のフィードバックを収集し、適切なアクションを講じることで、最も重要な瞬間が従業員体験にどのように影響を与えるかを理解できます。

戦略的な洞察と、離職率、エンゲージメント、生産性などの重要なメトリクスに関するデータにより、職場文化や思考プロセスが従業員中心のものになります。

顧客満足度を向上

従業員が新たな目的意識を持って業務に当たるようになると、顧客はより質の高いサービスに満足するでしょう。顧客満足度が向上すると、より多くの顧客が貴社のブランドに忠実な、長期的な ブランド支持者 になる可能性が高まります。

従業員のモチベーション向上

従業員のジャーニーマップを作成することで、従業員体験の隠れた側面が明らかになります。こうした目に見えない体験は、従業員のニーズを満たし、それを上回る機会となります。従業員体験が向上すると、従業員の満足度が向上し、モチベーションも高まります。

ClickUp で、入社初日からポジティブな従業員ジャーニーを構築

従業員エクスペリエンスの最適化は、各従業員のジャーニーをマッピングし、あらゆるフェーズで従業員の意見に耳を傾けることから始まります。ClickUp のようなアジャイルなソフトウェアを使用すると、従業員の感情、精神、キャリアの目標を理解するのに役立ちます。重要な瞬間に従業員とつながり、彼らにとって何が有効で何が有効でないかについてのフィードバックを得ることができます。

従業員のジャーニーマッピングから得られる洞察は、従業員エクスペリエンスの向上と習得に役立ちます。タイムリーな対応により、組織は従業員の心の中に確固たる地位を築き、長期的に従業員のロイヤルティを獲得することができます。

ClickUp でこのインパクトのある視覚化手法を最大限に活用し、重要な瞬間をすべて盛り込んだ、意味のある従業員ジャーニーマップを作成しましょう。今すぐサインアップしてください！

よくある質問（FAQ）

1. 体験マップはどのように作成するのでしょうか？

従業員体験マップを作成するには、以下のステップに従ってください。