ビジネスを成功させるためには、顧客満足度を確保しなければならないことは周知の事実です。顧客体験は、究極の差別化要因です。この顧客第一主義の考え方が、Help Scout のようなツールを普及させました。
Help Scout は、あらゆる顧客とのやり取りのハブとして機能する包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。印象的なツールと機能のセットを提供していますが、統合によりその機能はさらに強力になります。
Help Scout をさらに進化させる 10 種類のアプリ統合について、ご説明いたします。
Help Scoutの統合機能を選ぶ際のポイントは？
Help Scout用の統合機能を選択する際には、以下の点を考慮してください：
- シームレスな統合： Help Scout と統合できるソリューションをお探しの場合、より大規模なデジタルインフラストラクチャについてはどうでしょうか？システムは、顧客関係管理、リード育成、エンゲージメントなど、ビジネス活動に使用する他のツール、プラットフォーム、テクノロジーと互換性がある必要があります。
- 使いやすさ： 新しい統合の設定に何週間も費やすことは避けたいでしょう。また、チームが挫折してしまうほど操作が難しすぎるのも問題です。統合は、ユーザーフレンドリーで使いやすいものでなければなりません。直感的な UI とスムーズなオンボーディング体験は、採用率の向上につながります。
- カスタマイズ：ビジネスニーズや顧客の好みに応じてカスタマイズできる統合機能をお探しください。ワークフローをカスタマイズすることで、パーソナライズと効率化により、顧客に満足いただける体験を提供することができます。
- 自動化： カスタマーサービスとサポートは、雪だるま式に膨れ上がり、チームを圧倒してしまうことがあります。自動化機能を備えた統合を選択して、受信リクエストを効率化し、日常的かつ反復的なタスクに対処しましょう。そうすることで、顧客により良いサービスをより簡単に提供できるようになります。
- セキュリティとコンプライアンス： チームは、機密性の高い顧客データを扱う場合があります。そのため、事故や違反を防ぐために、堅牢なセキュリティと確実なコンプライアンスが必要です。データの安全性、セキュリティ、およびコンプライアンスを維持するためのベストプラクティスに準拠した統合が、リストのトップに挙げられます。
- スケーラビリティ：Help Scout は、お客様の組織やその変化する要件に合わせて成長します。顧客の要求に対応するには、需要のピークや谷があることから、統合にも同程度のスケーラビリティが求められます。
- コスト対価値：統合のコストだけに注目するのではなく、カスタマーサービスおよびサポートプロセスにもたらされる価値を視覚化してください。Help Scout およびより広範な組織目標との整合性を分析し、投資の正当性を判断してください。
2024年に活用すべきHelp Scoutのベスト10統合機能
Help Scoutの統合機能の分析方法が理解できた今、次に時間を割く価値のある統合機能を見ていきましょう。
1. ClickUp
ClickUp と Help Scout は、一見相容れない組み合わせのように思えるかもしれませんが、実際にはそうではありません。ワンストップのプロジェクト管理ツールである ClickUp は、Help Scout の価値をさらに引き出す強力なアドオンです。あらゆるビジネス活動はプロジェクトに変換することができ、顧客体験の管理も同様です。
プロジェクト管理ツールは、顧客からの問い合わせへの対応、共同での問題解決、顧客からのフィードバックを製品開発チームへの伝達、ビジネス全体の効率向上に役立ちます。
このような結果を達成するのに役立つ ClickUp の機能の概要は、次のとおりです。
タスク管理
ClickUp タスクは、カスタマーサポート管理に革新をもたらします。Help Scout で新しい顧客からの問い合わせがあると、ClickUp で新しいタスクがトリガーされるため、カスタマーサービス担当者がプラットフォームを切り替えて手動で情報を再入力する必要がなくなります。
あとは、タスクの割り当て、優先度の定義、期限の設定、コメントの追加、タスクの追跡を行うだけで、顧客からのすべての連絡に対応することができます。
ドキュメント管理
ClickUp Docsは、一元化されたドキュメントリポジトリです。顧客向けナレッジベースの作成や、社内でベストプラクティス、ヒント、コツを収集するためのコラボレーションに活用できます。その可能性は無限大です。情報を利用可能にするだけでなく、特定のビジネス条件が満たされたときに起動する自動ワークフローを設定することもできます。
ユニバーサル検索
ClickUp のユニバーサル検索で、あらゆるものを検索できます。この機能は、デジタルインフラストラクチャの統合性を活用して、すべての資産を検索およびナビゲート可能にするものです。ClickUp Docs のドキュメントファイルから、統合によって構築された共有受信トレイまで、適切なキーワードセットを使用すれば、あらゆるものを検索できます。
ClickUp Brain
ClickUp Brainは、オールインワンの AI アシスタントです。プロジェクトのステータスを要約したり、質問に対する即座の回答を起草したり、さまざまな機能を発揮します。FAQ やハウツー記事をまとめて作成し、セルフサービス要件に対応することも可能です。
ClickUp の主な機能
- 時間追跡：ClickUp の組み込みの「時間追跡」機能を使用して、タスクに費やした作業時間を記録します。
- 目標の追跡： ClickUp Goalsを使用して、目標や OKR を設定、追跡、ビュー、整理し、目標の達成を促進します。
- カスタマイズ可能な作業スペース：ワークロード、リスト、ボード、カレンダーなど、複数のClickUp ビューを使用して、作業スペースを自由に設計し、プロジェクトを完全に可視化できます。
- マインドマップ：ClickUp マインドマップで、最初から、またはすでに完了したタスクを利用して、見やすい視覚的なアウトラインを作成できます。
- カスタムフィールド：タスク、プロジェクト、ドキュメントにClickUp カスタムフィールドを追加して、データの整理と追跡をより明確にします。
ClickUp の制限事項
- 機能のリストが長いので、このプラットフォームを最大限に活用できないと感じてしまうかもしれません。
- 組み込みのチャット機能は、専用のコミュニケーションプラットフォームほど直感的ではないかもしれません。
ClickUp の価格
- Free Forever
- Unlimited： ユーザー 1 人あたり月額 7 ドル
- Business： ユーザーあたり月額 10 ドル
- 企業： カスタム価格
- ClickUp Brain は、すべての有料プランで、ワークスペースメンバー 1 人あたり月額 5 ドルでご利用いただけます。
ClickUp の評価とレビュー
- G2： 4.7/5.0 （9,392件のレビュー）
- Capterra： 4.6/5.0 （4,009件の投票）
2. Freshbooks
Freshbooks は請求書作成ツールとしてスタートしましたが、現在では、フル機能を備えた、複式簿記のクラウドベースの会計ソフトウェアとなっています。中小企業向けに設計されており、請求書の作成、支払いの受け取り、経費の追跡、請求可能時間の追跡、財務報告など、さまざまな業務を効率化します。
ヘルプデスクソフトウェアと統合すると、この会計ツールにより、サポートチームはチケットから直接請求や請求書情報を表示できるようになります。
Freshbooks の主な機能
- 請求、会計、支払い、経費、時間追跡、プロジェクトの実行可能性、レポート作成などに活用できます。
- クライアント情報、請求書、プロジェクトの詳細、会話、レポートなどを 1 か所にまとめて整理
- 見積書をカスタマイズし、電子署名を使用してワンクリックで承認を取得
- 見積書を請求書に変換し、クライアントの希望する支払い方法に応じて、デポジットや支払いを受け取ることができます。
- データに基づく洞察を活用してプロジェクトの収益性を測定し、間接費を削減して利益率を向上させます。
Freshbooks の制限事項
- チームメンバーを追加すると、Freshbooks の総コストが複合的に増加する可能性があります。
- カスタムレポート作成機能がなく、テンプレートの柔軟性に欠ける
- モバイルアプリが弱い
Freshbooksの料金プラン
- Lite： $19/月
- プラス：$33/月
- プレミアム： $60/月
- 選択：カスタム価格
チームメンバーは、1 ユーザーあたり月額 11 ドルで追加できます。
Freshbooks の評価とレビュー
- G2： 4.5/5.0 （705件のレビュー）
- Capterra： 4.5/5.0 （4,382件の投票）
3. Shopify
Shopify は、企業がオンラインでの存在感を強化できる人気の e コマースプラットフォームです。プロフェッショナルなオンラインストアの作成から、フィジタル（物理 + デジタル）アウトレットの管理まで、Shopify はビジネスのデジタル化と販売の一元化に最適なソリューションです。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、ストアオーナーは商品リストの作成、在庫の管理、注文の処理を迅速に行うことができます。
このサービスには、企業がオーガニックまたは有料のアウトリーチを行うのに役立つマーケティングツールが組み込まれています。ネイティブの放送ツールやサードパーティの顧客コミュニケーションチャネルを使用して、顧客を引き付け、売上を維持することができます。
Shopify の最高の機能
- オンラインストアエディターまたは Hydrogen & Oxygen ストアビルダーを使用すると、わずか数クリックで、あらゆる機能を備えたオンラインストアを構築できます。
- オンラインマーケットプレイスやソーシャルメディアなど、複数の販売チャネルでストアを宣伝し、製品を販売しましょう。
- Shopify Checkout（オンライン）および Shopify POS（オフライン）を使用して支払いを受け付けます。
- 60 以上のレポートを活用して、店舗のパフォーマンスの追跡、最適化、機会の活用
- Shopify POS を使用して、オンラインストアと実店舗を連携させましょう。
Shopify の制限事項
- ストアのカスタマイズやショップのユーザーエクスペリエンスのパーソナライズにおける柔軟性の欠如
- 製品カタログが膨大、アプリ統合が多く、サブスクリプションモデルを採用しているビジネスには適していない場合があります。
- コストが急速に増加する可能性があります。
Shopifyの料金プラン
- 基本プラン： $29/月
- Shopify： $79/月
- アドバンスト： $299/月
- プラス： $2,300/月
Shopify の評価とレビュー
- G2： 4.4/5.0 （4,520件のレビュー）
- Capterra： 4.5/5.0 （6,286件の投票）
4. CircleLoop
CircleLoop は、英国を拠点とするビジネス向けクラウド電話システムです。Help Scout と併用することで、コミュニケーションを効率化し、ビジネスの対応力とアクセス性を拡大することができます。CircleLoop をビジネスのワークフローに統合することで、デスクトップ、スマートフォン、タブレットなど、あらゆるデバイスから電話の発信や着信が可能になります。
また、あらゆるサイズのビジネスで効果的な通話管理を容易にします。スマートな通話ルーティングやボイスメール文字起こしなどの機能により、エージェントは顧客サービスにさらに力を入れることができます。
CircleLoop の主な機能
- 英国のローカル番号を使用して電話の発信や着信を行う
- 着信/発信、転送、転送、リダイレクト、ボイスメールなど、幅広い通話機能をご利用いただけます。
- 通話を録音し、データに基づく分析機能を使用して、番号、チーム、または個人のパフォーマンスを分析します。
- ビジネスウェブサイトにクリックトゥコールボタンを埋め込む
CircleLoop の制限事項
- 着信の遮断、断続的な遅延、通話転送中の問題により、通話品質が低下する可能性があります。
- IVR の設定や通話のルーティングは、特にミラー番号を使用している場合、複雑な作業となります。
CircleLoopの料金プラン
- 従量制の料金体系：ユーザー 1 人あたり月額 5 ポンド + VAT
- Unlimited：ユーザー 1 人あたり月額 15 ポンド + VAT
- 追加番号および VIP 番号は、ユーザー 1 人あたり月額 2 ポンド（VAT 別）および 3 ポンド（VAT 別）でご利用いただけます。
CircleLoop の評価およびレビュー
- G2： 4.3/5.0 （12件のレビュー）
- Capterra： 4.6/5.0 （11件のレビュー）
5. Pipedrive
Pipedrive は、顧客の関係管理 （CRM） プラットフォームおよび顧客の動きを視覚化する販売パイプライン管理ツールです。販売サイクルのさまざまなフェーズにおけるリードの動きを追跡し、販売活動の管理をより戦略的に容易にします。シンプルなドラッグアンドドロップインターフェースにより、販売プロセスにおけるさまざまなステップや活動を示すカスタマイズ可能なフェーズで、販売パイプラインを簡単に設計できます。
Pipedrive の最高の機能
- すべてのリードと取引、およびそれらの最新のステータスを記録し、取引の失効を通知する
- 貴社の製品やサービスのカスタマイズ可能な製品カタログを作成
- 連絡先データベースを作成し、アクセス活動、コミュニケーション、履歴を管理することで、ビジネスコミュニケーションを一元化します。
- 過去のパフォーマンスを確認し、販売サイクルを改善するための提案を受け取ることができます。
- 400以上のアプリケーションをたった1クリックで統合し、販売管理を拡大しましょう。
Pipedrive の制限事項
- レイアウトが非常にわかりにくく、ダッシュボードも直感的に理解できない。
- 有料会員限定機能には、いくつかの便利な機能があります。
- これらのツールを初めて使用する際は、やや複雑に感じるかもしれません。
Pipedriveの料金プラン
- Essential： 1 席あたり月額 14 ドル
- アドバンス： 1 席あたり月額 29 ドル
- プロフェッショナル：月額 59 ドル/席
- Power： 1 席あたり月額 69 ドル
- 企業： 1 席あたり月額 99 ドル
Pipedrive の評価およびレビュー
- G2： 4.2/5.0 （1,800件のレビュー）
- Capterra： 4.6/5.0 （2,949件のレビュー）
6. Census
Census は、さまざまなソースから取得した顧客情報を一元化し、クレンジングしてビジネスアプリケーションにフィードする顧客データプラットフォーム （CDP） およびリバース ETL ソリューションです。
ソーシャルメディア、ウェブサイト、サービスデスクソフトウェア、マーケティングプラットフォームなど、Census はあらゆる分散したデータを統合し、単一の顧客プロフィールにまとめます。これにより、企業は顧客のニーズ、好み、行動を理解しながら、顧客に関する 360 度のビューを得ることができます。
Census の主な機能
- Census Live Sync を使用して、リアルタイムのストリーミングデータを履歴データとマージし、顧客エンゲージメントを向上させます。
- 既存のデータウェアハウスを基盤として、サイロ化を解消し、増分バッチ更新による迅速な同期を実現
- Census がビジネスツールや倉庫間のデータを自動的に同期するため、非常に高い柔軟性と拡張性を実現できます。
- 顧客が特定のアクションを実行したときにトリガーされる自動通知を設定して、あらゆる機会を最大限に活用しましょう。
- Census は、アプリやデータベースへの接続が失われた場合にユーザーに警告し、再接続後にのみ同期を再開するため、堅牢なデータセキュリティを維持できます。
人口調査の制限
- エンジニアリングに焦点を当てたため、学習曲線が急峻で、技術的な専門知識が必要です。
- このサービスは、列の数に応じてユーザーに課金されるという奇妙な価格設定モデルを採用しているため、コストが高くなります。
- まだ初期段階にあります
人口統計に基づく価格設定
- Free
- プロフェッショナル： $350/月
- 企業： カスタム価格
- 組み込み： カスタム価格
Census の評価およびレビュー
- G2： 4.5/5.0 （326件のレビュー）
- Capterra： 該当なし
7. ワイヤレス
Cordless は、カスタマーサポートチームに卓越したサービスを提供するための機能と力を与えるクラウドベースのコンタクトセンターです。CRM や Help Scout などのヘルプデスクソリューションなどの補足ツールと統合できるため、サポートエージェントは顧客の問題を解決するために必要な情報に専門的にアクセスすることができます。また、会話を分析し、強みや改善点を特定し、エージェントのパフォーマンス向上のための洞察を生成する AI 機能も備わっています。
Cordless の主な機能
- Ask AI を使用して、関連情報にアクセスし、顧客の問い合わせに自動的に対応
- リアルタイムで更新されるメトリクス重視のダッシュボードで、カスタマーサポートチームのパフォーマンスを追跡
- 通話記録や録音から、機密性の高い顧客情報を自動的に識別して編集します。
- 感情分析を行ってサポートの品質を向上させ、あらゆる対応に共感を取り入れましょう。
コードレスの制限
- 統合が限定的だと、製品の使用や適用範囲が制限される場合があります。
- バグにより、オンラインサポートチームへの通話が接続できず、オフラインチームにリダイレクトされる場合があります。
- ダッシュボードは直感的に使いにくく、不格好に感じるかもしれません。
Cordlessの料金体系
- プロフェッショナル：45 ユーロ/ユーザー/月
- カスタム： カスタム価格
Cordless の評価およびレビュー
- G2： 4.6/5.0 （11件のレビュー）
- Capterra： 該当なし
8. Olark
Olark は、企業がウェブサイト訪問者とリアルタイムで対話できるライブチャットソフトウェアです。質問への回答や販売プロセスのサポートなど、Olark は、プロアクティブなチャットの招待、共同ブラウジングセッション、チャットのトランスクリプトなど、さまざまな機能を提供し、企業が永続的な第一印象を与えることを支援します。ヘルプデスクや CRM プラットフォームとシームレスに統合し、あらゆる新しい対話に価値を埋め込み、パーソナライズされたサポート体験を提供します。
Olark の主な機能
- ブランドガイドラインに合わせてチャットボックスをカスタマイズ
- ライブチャットを自動化して、ウェブサイト訪問者を大規模にエンゲージし、訪問者の行動やカスタマイズされたメッセージに基づいてアウトリーチをパーソナライズします。
- ライブチャットの分析から学び、詳細なチャットのトランスクリプトから実用的な洞察を発見しましょう。
- チャットボックスを顧客フォームに変換し、情報を直接収集
Olark の制限事項
- 画像共有はサポートしていません。
- モバイル対応にはリミットがあります。
- 統合が少ないため、その機能が制限される
Olarkの料金プラン
ユーザー 1 人あたり月額 29 ドルからご利用いただけます。
Olark の評価およびレビュー
- G2： 4.3/5.0 （223件のレビュー）
- Capterra： 4.5/5.0 （471件のレビュー）
9. Mixpanel
Mixpanel は、企業が複数のソースから構造化および非構造化データから有意義な情報を抽出できる、強力なデータ分析プラットフォームです。製品および顧客に関する包括的なデータを収集します。
これにより、ユーザーがさまざまな機能とどのようにやり取りしているかを把握し、ファネル全体のコンバージョンを追跡し、顧客エンゲージメントを測定することができます。これを活用して、販売プロセスを最適化し、製品の価値提案を強化してください。
Mixpanel の主な機能
- トレンドライン、トップユーザーパス、コンバージョン要因、使用頻度、エンゲージメント、リテンションなどのインサイトを表示
- ルックアップテーブルを生成し、データディクショナリを維持してデータを効果的に管理
- マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを測定し、異なるマーケティングチャネルにおけるトラフィックを分析します。
- ユーザーの行動、好み、その他のデータに基づいて、詳細な顧客コホートを作成
- Mixpanel の生成型 AI、Spark を使用して、データや自然言語の質問を実用的なレポートに変換します。
Mixpanel の制限事項
- いくつかの機能の複雑さと不十分なオンボーディングにより、学習曲線が急です。
- データのエクスポートは手間がかかり、データの整合性が失われる原因となることがよくあります。
- 高額
Mixpanelの料金プラン
- Free
- 成長： $28/月
- 企業：カスタム価格
Mixpanel の評価およびレビュー
- G2： 4.6/5.0 （1,096件のレビュー）
- Capterra： 4.5/5.0 （130件のレビュー）
10. Highrise
Highrise は、小規模ビジネスをサポートするために Basecamp によって設計された CRM プラットフォームです。タスクや連絡先の管理、やり取りの追跡、取引の共同作業、見込み客や顧客のモニタリングなど、さまざまな機能を備えています。このプラットフォームは汎用性が高く、パイプライン、採用、人材獲得、イベント、広報、製品やサービス、カスタマーサポートなどの管理に使用できます。
Highrise の主な機能
- リードや顧客に関するすべての情報を一元化し、セグメントごとに整理します。
- プロモーション用の大量電子メールや、パーソナライズされたリマインダーなど、単一のプラットフォームから顧客ベースや見込み客とコミュニケーションをとることができます。
- パイプラインのパフォーマンスと健全性に関する詳細なレポートを作成
- 電子メールテンプレートを使用して、マーケティングコピーを最初から作成する必要がなくなります。
- リード情報やキャンペーンの詳細をケースや取引として分類し、詳細な整理を実現します。
Highrise の制限
- 2018年8月以降、新規の登録受付を停止しています。
- 基本的な機能のみを提供しています。
Highriseの料金プラン
- 利用不可
Highrise の評価とレビュー
- G2： 該当なし
- Capterra： 4.5/5.0 （130件のレビュー）
顧客体験のレベルアップ
Help Scout またはHelp Scout の代替製品を使用している場合でも、上記でご紹介した 10 つの統合機能は、顧客対応チームに人気のアプリです。これらを Help Scout に追加することで、プラットフォームの範囲、適用範囲、および価値提案が拡大します。
どのオプションも独自の機能を備えていますが、ClickUp を選択すると、高度な機能をすべて利用できます。チケットをタスクに変換する場合も、チームのパフォーマンスを確認する場合も、ClickUp を使用すると、Help Scout の有用性と価値がさらに高まります。
今すぐサインアップして、Help Scout と ClickUp の統合により、カスタマーサポートとサービス体験を変革する方法の詳細をご覧ください。