Sering kehilangan prospek karena detail klien tersembunyi di dalam spreadsheet? Kesulitan melacak tindak lanjut kampanye? Perangkat lunak CRM agensi yang andal dapat mengatasi masalah tersebut.
Sebuah laporan dari Bain & Company menunjukkan bahwa agensi pemasaran yang menerapkan CRM khusus mengalami tingkat retensi klien yang lebih tinggi dalam waktu satu tahun.
Mengapa? Sistem manajemen hubungan pelanggan yang hebat berfungsi sebagai pusat kendali Anda—mengotomatiskan tindak lanjut, menyederhanakan alur kerja, dan memberikan gambaran 360 derajat mengenai interaksi dengan klien.
Kabar baiknya? Anda tidak perlu menyaring ratusan opsi CRM saat memilih yang tepat untuk agensi Anda. Panduan ini mengulas solusi CRM terbaik untuk agensi pemasaran sehingga Anda dapat menemukan alat yang sempurna untuk meningkatkan pertumbuhan, menyederhanakan proses, dan fokus pada hal yang paling Anda kuasai—mencapai hasil.
👀 Tahukah Anda? Salah satu cikal bakal CRM modern yang paling terkenal adalah ‘The Farley File,’ yang disimpan dengan cermat oleh James Farley, manajer kampanye Franklin D. Roosevelt. Berkas tersebut berisi fakta pribadi dan afiliasi politik terperinci dari orang-orang yang ditemui FDR.
Sekilas tentang CRM Terbaik untuk Agen Pemasaran
| CRM | Pilihan terbaik untuk | Fitur utama | Harga* |
| ClickUp | Agensi dari berbagai skala yang membutuhkan fitur manajemen proyek dan otomatisasi alur kerja yang terintegrasi | Platform all-in-one yang mengintegrasikan manajemen proyek, CRM, dan kolaborasi | Tersedia paket gratis; Tersedia penyesuaian khusus untuk perusahaan |
| HubSpot CRM | Agensi pemasaran skala kecil hingga besar yang berfokus pada menghasilkan dan memelihara prospek melalui konten, email, dan media sosial | Pembuat otomatisasi alur kerja yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas tanpa perlu coding | Tersedia paket gratis; Paket berbayar mulai dari $20 per pengguna per bulan |
| Salesforce Marketing Cloud | Agensi pemasaran digital berskala besar yang membutuhkan otomatisasi pemasaran dan analitik tingkat lanjut | Personalisasi berbasis AI dan koordinasi kampanye lintas saluran | Tersedia uji coba gratis; Paket berbayar mulai dari $1.250/bulan |
| Zoho CRM | Otomatisasi multichannel dalam ekosistem terintegrasi untuk agensi menengah hingga besar | Integrasi bawaan yang kuat + penilaian prospek tingkat lanjut dengan harga yang kompetitif | Tersedia paket gratis; Paket berbayar mulai dari $14 per pengguna per bulan |
| ActiveCampaign | Personalisasi berbasis AI dan otomatisasi pemasaran email tingkat lanjut untuk agensi | Alur kerja email yang kuat dengan logika bersyarat dan pelacakan perilaku | Tersedia uji coba gratis; Paket berbayar mulai dari $29/bulan |
| Creatio | Agensi yang membutuhkan CRM yang dapat disesuaikan dengan otomatisasi proses yang kuat | Platform tanpa kode dengan antarmuka seret dan lepas yang intuitif | Tersedia uji coba gratis; Paket berbayar mulai dari $25 per pengguna per bulan |
| Apptivo | CRM modular dengan fitur manajemen proyek untuk agensi kecil | Mendukung fitur bayar sesuai pertumbuhan | Tersedia paket gratis; Paket berbayar mulai dari $10 per pengguna per bulan |
| Salesmate | Otomatisasi pipeline di mana saja untuk agensi menengah hingga besar | Urutan penjualan cerdas dan otomatisasi suara/pesan teks | Tersedia uji coba gratis; Paket berbayar mulai dari $12 per pengguna per bulan |
| Pipedrive | Manajemen alur penjualan visual untuk agensi dari segala ukuran | Pipa penjualan dengan pengingat aktivitas dan perkiraan | Tersedia uji coba gratis; Paket berbayar mulai dari $14 per pengguna per bulan |
| Freshsales | Prioritaskan prospek berbasis AI untuk agensi besar | Pelacakan transaksi dan keterlibatan klien yang disederhanakan | Tersedia paket gratis; Paket berbayar mulai dari $15 per pengguna per bulan |
Apa yang Harus Anda Perhatikan dalam Memilih CRM untuk Agen Pemasaran?
Memilih CRM yang tepat untuk agensi pemasaran Anda bergantung pada apa yang ingin Anda perbaiki atau tingkatkan—baik itu memantau interaksi dengan klien, mengelola proyek dengan lebih lancar, atau sekadar membuat tim Anda lebih terorganisir.
Idealnya, CRM Anda seharusnya mempermudah pekerjaan, bukan memperumitnya. Carilah solusi yang membantu Anda bekerja lebih cerdas, menjaga kepuasan klien, dan memberi tim Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada hal yang paling mereka kuasai.
Berikut ini yang perlu diprioritaskan:
- Manajemen prospek: Kumpulkan, kembangkan, dan lacak prospek melalui saluran penjualan Anda dengan tindak lanjut otomatis dan penilaian prospek
- Komunikasi klien terpusat: Simpan email, panggilan telepon, dan pesan di satu tempat untuk menghindari percakapan yang terlewat dan peluang yang terlewatkan
- Manajemen proyek dan kampanye: Tetapkan tugas, pantau kemajuan, dan berkolaborasi dengan lancar dalam kampanye pemasaran
- Alur kerja yang dapat disesuaikan: Sesuaikan CRM agar sesuai dengan proses unik agensi Anda dan kebutuhan klien
- Otomatisasi pemasaran: Otomatiskan rangkaian email, tindak lanjut, dan pemeliharaan prospek untuk menghemat waktu dan meningkatkan konversi
- Integrasi yang mulus: Terhubung dengan platform email, penjadwal media sosial, alat analitik, dan pengelola iklan untuk alur kerja yang terpadu
- Skalabilitas: Pastikan CRM tersebut dapat berkembang seiring dengan agensi Anda, menangani lebih banyak klien, pengguna, dan data tanpa mengalami perlambatan
- Pelaporan dan analitik terperinci: Pantau kinerja kampanye CRM, ukur ROI, dan buktikan dampak agensi Anda dengan wawasan real-time.
- Fitur kolaborasi: Pastikan tim Anda tetap selaras dengan kalender bersama, penyimpanan file, dan pembaruan real-time
- Portal klien dan opsi layanan mandiri: Berikan klien akses ke pembaruan proyek, laporan, dan persetujuan untuk kolaborasi yang lebih lancar
📖 Baca juga: Contoh Perangkat Lunak CRM Terbaik dan Kasus Penggunaannya untuk Meningkatkan Produktivitas
10 CRM Terbaik untuk Agen Pemasaran
Bagaimana kami meninjau perangkat lunak di ClickUp
Tim editorial kami mengikuti proses yang transparan, didukung oleh riset, dan netral terhadap vendor, sehingga Anda dapat yakin bahwa rekomendasi kami didasarkan pada nilai produk yang sesungguhnya.
Berikut ini adalah uraian terperinci mengenai cara kami meninjau perangkat lunak di ClickUp.
Komponen dasar CRM meliputi pengelolaan prospek, pengelolaan pipeline, otomatisasi alur kerja pemasaran, dukungan pelanggan, kampanye pemasaran, pelaporan bisnis, dan kemampuan integrasi.
Mari kita telusuri CRM terbaik untuk agensi yang unggul dalam bidang-bidang penting ini.
🧠 Fakta Menarik: Pengeluaran rata-rata per karyawan di pasar perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) diproyeksikan sebesar $26,36. Hal ini menunjukkan kesediaan organisasi untuk berinvestasi dalam perangkat lunak CRM.
1. ClickUp (Pilihan terbaik untuk agensi yang membutuhkan CRM dengan fitur manajemen proyek dan otomatisasi alur kerja yang terintegrasi)
ClickUp, aplikasi serba guna untuk pekerjaan, adalah platform manajemen proyek yang tangguh, dirancang untuk membantu Anda mengelola klien dan kampanye tanpa kekacauan, semuanya dalam satu tempat. Ini adalah platform andalan Anda untuk mengelola dan memelihara hubungan dengan klien, mendorong kemajuan kampanye, serta memastikan agensi Anda berjalan dengan lancar.
Mari kita lihat beberapa alur kerja ClickUp yang praktis untuk pemasaran guna meningkatkan kinerja agensi Anda:
Alur kerja onboarding klien dan peluncuran proyek yang lancar
Bayangkan dunia di mana mendapatkan klien baru menjadi hal yang mudah, bukan hambatan. Berikut cara ClickUp mengoptimalkan proses CRM Anda:
📌 Alur Kerja: Penerimaan prospek baru → Catat detail → Otomatisasi proses onboarding → Penentuan ruang lingkup → Proposal
- Ubah prospek menjadi kesepakatan dalam sekejap: Dengan ClickUp Forms, Anda dapat membuat formulir pendaftaran bermerek untuk mengumpulkan prospek baru atau permintaan klien. Data ini secara otomatis dimasukkan ke dalam daftar khusus, dan berpindah melalui status kustom seperti ‘Prospek,’ ‘Terkualifikasi,’ ‘Proposal Dikirim,’ dan ‘Tertanda’
- Kenali klien Anda secara mendalam: Gunakan Bidang Kustom ClickUp untuk melacak semua detail penting klien—anggaran, industri, kontak utama, jenis kontrak retainer—sehingga setiap anggota tim Anda memiliki gambaran lengkap tentang klien di ujung jari mereka
- Otomatiskan proses penyambutan: Begitu klien berpindah ke status ‘Signed’, ClickUp Automations dapat secara otomatis menugaskan tugas onboarding kepada tim Anda, memberi tahu manajer akun, dan bahkan mengirim email selamat datang yang dipersonalisasi melalui integrasi dengan Gmail atau Outlook. Tidak ada lagi langkah yang terlewat atau tindak lanjut manual!
- Penyusunan proposal & orientasi klien jadi lebih mudah: Manfaatkan ClickUp Docs untuk menyusun proposal profesional, ruang lingkup pekerjaan yang terperinci, dan paket orientasi klien yang komprehensif. Anda bahkan dapat menggunakan kembali templat proposal terbaik Anda untuk menghemat waktu dan menjaga konsistensi
Alur kerja SEO dan optimasi konten yang fleksibel
SEO tidak pernah ‘selesai’—ini adalah siklus berkelanjutan yang terdiri dari riset, pembuatan, dan optimasi. Berikut cara ClickUp membantu Anda tetap selangkah lebih maju:
📌 Alur Kerja: Data kata kunci → Brief terstruktur → Menugaskan tugas → Memperbaiki konten → Pemeriksaan konten
- Kata kunci ke ringkasan konten dalam hitungan menit: Cukup tempelkan data kata kunci Anda ke dalam ClickUp Doc, lalu minta ClickUp Brain untuk ‘Membuat ringkasan konten untuk kumpulan kata kunci ini, termasuk audiens target, topik utama, pesaing, dan judul yang disarankan.’ Asisten AI tersebut akan langsung bekerja dan seketika membuat ringkasan yang terstruktur
- Penugasan konten dan tenggat waktu otomatis: Setelah brief konten disetujui, otomatisasi ClickUp dapat terpicu. Saat status Dokumen berubah menjadi ‘Brief Disetujui,’ secara otomatis buat Tugas ClickUp baru untuk penulis konten, tetapkan kepada mereka, tentukan tanggal jatuh tempo, dan tautkan kembali ke Dokumen ClickUp aslinya
- Penyempurnaan konten berbasis AI: Penulis dapat memanfaatkan ClickUp Brain untuk meningkatkan kualitas tulisan mereka. Jika Anda perlu dengan cepat mengubah susunan kalimat untuk nada yang berbeda, gunakan ClickUp Brain untuk ‘Menulis ulang kalimat ini dengan nada yang lebih persuasif’
- Siklus umpan balik dengan fitur proofing bawaan: Klien atau pemangku kepentingan internal dapat memberikan umpan balik yang tepat secara langsung pada gambar, PDF, atau bahkan file video yang diunggah ke ClickUp Tasks menggunakan alat ClickUp Proofing. Tidak ada lagi komentar email yang tidak jelas—Anda mendapatkan anotasi visual yang dilengkapi dengan cap waktu
Pelaporan klien yang sederhana & alur kerja pengelolaan retainer
Pantau terus kontrak retainer Anda dan tunjukkan nilai Anda melalui pelaporan yang transparan dan didasarkan pada data.
📌 Alur Kerja: Buat dasbor → Lacak jam kerja yang dapat ditagih → Buat laporan → Periksa status pembayaran retainer
- Dasbor yang memberikan hasil: Buat Dasbor ClickUp khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan klien, yang memberikan gambaran umum secara real-time mengenai tugas yang telah diselesaikan, waktu yang tercatat, serta metrik kampanye utama yang diambil langsung dari integrasi seperti Google Analytics atau Google Sheets
- Pelacakan waktu yang akurat: Catat waktu langsung di dalam tugas menggunakan fitur Pelacakan Waktu bawaan ClickUp untuk menagih klien secara akurat atas jam kerja yang dihabiskan untuk hasil kerja atau proyek tertentu
- Dokumen pelaporan dinamis: Buat laporan yang memukau menggunakan ClickUp Docs yang menyematkan dasbor langsung, grafik, dan ringkasan kampanye Anda. Anda dapat membagikannya kepada klien secara real-time atau mengekspornya sebagai file PDF profesional
- Jangan sampai ketinggalan: Gunakan fitur 15+Views dari ClickUp untuk memvisualisasikan data berdasarkan klien, jenis hasil kerja, atau prioritas, sehingga Anda selalu mengetahui status lingkup kontrak retainer dan dapat mengelola ekspektasi secara proaktif.
Jika Anda siap untuk mengoptimalkan pekerjaan klien sejak hari pertama, lihat templat CRM gratis dari ClickUp yang dirancang khusus untuk para profesional pemasaran.
Template CRM ClickUp membantu Anda melacak prospek, mengelola tahapan penjualan, dan memusatkan informasi klien—mulai dari detail kontak hingga berkas kampanye. Pipa visual dan dokumen yang terhubung memudahkan Anda untuk tetap terorganisir dan memperkirakan kesepakatan dengan percaya diri.
Gunakan ClickUp CRM Anda untuk:
- Lacak prospek dan peluang penjualan dengan alur kerja yang dapat disesuaikan serta pembaruan status yang jelas seperti ‘Terkualifikasi’ atau ‘Tertutup’
- Simpan semua informasi pelanggan Anda di satu tempat—mulai dari detail kontak hingga jabatan—sehingga tim Anda tidak perlu lagi repot mencari-cari di spreadsheet
- Prioritaskan dan kelola tugas berdasarkan tahap penjualan menggunakan tampilan dan kolom khusus yang disesuaikan dengan alur kerja tim Anda
- Otomatiskan pekerjaan rutin dan temukan wawasan dengan pengingat bawaan, otomatisasi, dan alat analisis data untuk membantu Anda fokus pada hal-hal yang benar-benar berpengaruh
Dengan memusatkan dan menyatukan pengelolaan proyek dan hubungan pelanggan dalam satu platform, tim pemasaran dapat fokus pada hal yang benar-benar penting—membangun hubungan dan mendorong hasil.
Fitur terbaik ClickUp
- Simpan semua data klien dan kampanye di satu tempat—tidak perlu lagi berpindah-pindah antar alat
- Visualisasikan kemajuan dengan Tampilan Daftar, Papan, atau Gantt di ClickUp untuk mengidentifikasi apa yang berjalan lancar atau terhambat
- Sesuaikan alur kerja dengan kolom dan status yang sesuai dengan alur kerja agensi Anda
- Bekerja sama dalam mengelola aset dengan fitur Proofing dan Docs bawaan untuk mempermudah proses umpan balik
- Gunakan templat untuk kampanye, kalender konten, dan pelacakan prospek agar dapat meluncurkan kampanye lebih cepat
- Integrasikan dengan alat yang sudah Anda gunakan agar semuanya tetap sinkron dengan lebih dari 1.000 Integrasi ClickUp
Keterbatasan ClickUp
- Jumlah fitur dan opsi penyesuaian mungkin terasa membingungkan bagi pengguna baru
- Menguasai fitur-fitur yang lebih canggih memerlukan proses pembelajaran yang cukup menantang
Harga ClickUp
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4,7/5 (lebih dari 10.000 ulasan)
- Capterra: 4,6/5 (lebih dari 4.400 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Sebuah ulasan di G2 menyebutkan:
Saya sangat menyukai fleksibilitas ClickUp dan fakta bahwa tim kami dapat menyesuaikannya untuk berbagai situasi – ini bukan sekadar alat manajemen proyek; ini adalah Pusat Operasional lengkap bagi kami! Kami mengelola segala hal mulai dari pekerjaan klien hingga CRM kami, dan sangat menyukai fleksibilitas opsi serta otomatisasi bawaan yang dimilikinya. Kami juga sangat menyukai bahwa ClickUp terus berkembang dan mereka selalu mendengarkan masukan dari kliennya!
Saya sangat menyukai fleksibilitas ClickUp dan fakta bahwa tim kami dapat menyesuaikannya untuk berbagai situasi – ini bukan sekadar alat manajemen proyek; ini adalah Pusat Operasional lengkap bagi kami! Kami mengelola segala hal mulai dari pekerjaan klien hingga CRM kami, dan sangat menyukai fleksibilitas opsi serta otomatisasi bawaan yang dimilikinya. Kami juga sangat menyukai bahwa ClickUp terus berkembang dan mereka selalu mendengarkan masukan dari kliennya!
💡 Kiat Pro: Untuk revisi materi kreatif yang lebih cepat, gunakan ClickUp Clips untuk merekam dan memberikan narasi umpan balik di layar. Hal ini membuat komunikasi menjadi jelas dan mengurangi proses bolak-balik yang tak berujung.
Lihat bagaimana ClickUp membantu menggabungkan CRM dan manajemen proyek menjadi satu alat yang sangat efektif:
2. HubSpot CRM (Pilihan terbaik untuk agensi pemasaran yang berfokus pada menghasilkan dan memelihara prospek melalui konten, email, dan media sosial)
HubSpot CRM membantu agensi mengelola hubungan klien yang kompleks dengan tampilan yang jelas dan real-time dari setiap titik kontak—email, panggilan telepon, kesepakatan, dan dukungan—yang semuanya terorganisir dalam satu garis waktu.
Yang membedakannya adalah pembuat otomatisasi alur kerja, yang memungkinkan tim mengotomatisasi tindakan seperti tindak lanjut, penugasan tugas, pemeliharaan prospek, dan transisi tahap kesepakatan—tanpa perlu menulis satu baris kode pun.
Selain itu, Predictive Lead Scoring dari HubSpot menggunakan AI untuk menganalisis data konversi masa lalu guna menentukan peringkat prospek berdasarkan kemungkinan mereka untuk ditutup, sehingga membantu agensi memprioritaskan prospek yang paling menjanjikan. Hasilnya: lebih sedikit peluang yang terlewatkan, waktu respons yang lebih cepat, dan pemahaman bersama di antara tim pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Fitur terbaik HubSpot CRM
- Sesuaikan interaksi dengan pelanggan menggunakan wawasan dan riwayat kontak yang komprehensif
- Selesaikan masalah lebih cepat menggunakan sistem tiket dan dukungan bawaan
- Lihat grafik yang menunjukkan siapa yang siap membeli dan di tahap mana mereka berada dalam proses tersebut
- Gunakan templat untuk membuat email dan dokumen yang rapi dengan cepat
- Dapatkan pengingat tugas agar Anda tidak pernah lupa menindaklanjuti pelanggan
- Tingkatkan dari alat inti gratis hingga fitur-fitur canggih, tanpa mengganggu alur kerja atau melatih ulang tim
Keterbatasan HubSpot CRM
- Antarmuka yang mudah digunakan, namun otomatisasi memerlukan waktu untuk dipelajari
- Alat-alat premium seperti otomatisasi tingkat lanjut dan pelaporan bisa jadi mahal
Harga HubSpot CRM
- Paket Pemula: $20/bulan per pengguna
- Paket Profesional: $100/bulan per pengguna
- Enterprise: $150/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan HubSpot CRM
- G2: Tidak tersedia
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 4.300 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang HubSpot CRM?
Sebuah ulasan dari Capterra menyebutkan:
HubSpot CRM telah memberikan kami keunggulan yang signifikan. Investasi pada CRM ini tidak hanya memperlancar manajemen proyek kami, tetapi juga meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan proses penjualan kami.
HubSpot CRM telah memberikan kami keunggulan yang signifikan. Investasi pada CRM ini tidak hanya memperlancar manajemen proyek kami, tetapi juga meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan proses penjualan kami.
📖 Baca juga: ClickUp vs. Hubspot: Alat CRM mana yang terbaik?
3. Salesforce Marketing Cloud (Pilihan terbaik untuk personalisasi berbasis AI pada skala perusahaan)
Salesforce Marketing Cloud menggunakan Einstein AI untuk membantu agensi besar dan perusahaan memersonalisasi kampanye berdasarkan perilaku pelanggan secara real-time.
Misalnya, alat Einstein Content Selection-nya menganalisis interaksi dan preferensi setiap pelanggan di masa lalu untuk secara otomatis memilih gambar, baris subjek, atau penawaran yang paling efektif, tanpa perlu pengujian manual. Dengan demikian, kampanye ritel dapat secara dinamis menampilkan Produk A kepada pelanggan dengan belanja tinggi dan Produk B kepada mereka yang mencari diskon, semuanya dari templat email yang sama.
Fitur AI lainnya termasuk Einstein Engagement Scoring, yang memprediksi kontak mana yang paling mungkin membuka, mengklik, atau berhenti berlangganan. Fitur ini juga menentukan waktu terbaik untuk setiap penerima, sehingga meningkatkan tingkat pembukaan.
Fitur terbaik Salesforce Marketing Cloud
- Pantau dan analisis percakapan di media sosial untuk memahami pelanggan dan pesaing
- Jangkau pelanggan melalui SMS, MMS, notifikasi push, dan pesan grup pada momen-momen penting
- Terapkan personalisasi 1:1 kepada jutaan pengguna, sehingga mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kinerja kampanye multichannel
- Gabungkan wawasan dari email, media sosial, web, dan perangkat seluler untuk menentukan waktu kampanye yang optimal
Keterbatasan Salesforce Marketing Cloud
- Pengguna baru mungkin merasa proses belajarnya cukup sulit
- Meskipun sangat efektif, struktur biayanya dapat menjadi tantangan bagi agensi kecil atau startup
Harga Salesforce Marketing Cloud
- Paket Pemula: $25/bulan per pengguna
- Paket Profesional: $1.500/bulan per organisasi (ditagih per tahun)
- Korporat: $3.250/bulan per organisasi (ditagih setiap tahun)
- Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Salesforce Marketing Cloud
- G2: 4,0/5 (lebih dari 4.600 ulasan)
- Capterra: 4,2/5 (523+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Salesforce Marketing Cloud?
Sebuah ulasan dari Capterra menyebutkan:
Kemampuan platform ini untuk menyegmentasikan audiens dan mengotomatisasi alur kerja pemasaran sangatlah kuat, sehingga memungkinkan penargetan dan keterlibatan yang tepat melalui email, media sosial, dan SMS.
Kemampuan platform ini untuk menyegmentasikan audiens dan mengotomatisasi alur kerja pemasaran sangatlah kuat, sehingga memungkinkan penargetan dan keterlibatan yang tepat melalui email, media sosial, dan SMS.
📖 Baca juga: CRM Terbaik untuk Agen Pemasaran
4. Zoho CRM (Pilihan terbaik untuk otomatisasi multichannel dalam ekosistem terintegrasi)
Zoho CRM unggul dalam mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan di berbagai saluran—email, obrolan langsung, media sosial, dan lainnya—dalam rangkaian aplikasi bisnis yang terintegrasi secara erat.
Misalkan seorang prospek mengunduh e-book dari situs web agensi Anda. Zoho CRM secara otomatis membuat catatan kontak baru, mengirim email yang dipersonalisasi melalui Zoho Campaigns, menjadwalkan notifikasi obrolan langsung jika prospek tersebut mengunjungi kembali situs tersebut, serta mencatat semua interaksi dan memberi skor pada prospek berdasarkan tingkat keterlibatannya.
Otomatisasi end-to-end semacam ini membantu agensi menyederhanakan alur kerja pemasaran dan penjualan mereka tanpa perlu berpindah-pindah antar alat. Sebagai bagian dari ekosistem Zoho yang lebih luas—termasuk Zoho Campaigns, Desk, dan Projects—CRM ini menawarkan koneksi bawaan yang menyederhanakan alur kerja yang kompleks dengan biaya yang kompetitif bagi tim yang sedang berkembang.
Fitur terbaik Zoho CRM
- Sesuaikan dasbor Anda untuk menonjolkan metrik dan laporan utama
- Dapatkan pemberitahuan saat pelanggan melakukan tindakan tertentu, seperti mengisi formulir atau membuka email
- Pantau perkembangan penjualan dengan bagan dan grafik visual
Keterbatasan Zoho CRM
- Diperlukan penyesuaian yang cukup signifikan untuk memulai
- Antarmuka pengguna mungkin terasa kurang modern dibandingkan sistem CRM yang lebih baru dan lebih ramping
Harga Zoho CRM
- Gratis
- Standar: $20/bulan per pengguna
- Paket Profesional: $35/bulan per pengguna
- Enterprise: $50 per bulan per pengguna
- Ultimate: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (lebih dari 2.700 ulasan)
- Capterra: 4,3/5 (lebih dari 6.900 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Zoho CRM?
Sebuah ulasan dari Capterra menyebutkan:
Zoho CRM memang bagus sebagai sistem CRM, namun jika Anda benar-benar ingin memaksimalkan potensinya, Anda memerlukan pengembang untuk memastikan Anda dapat mencapai apa yang Anda inginkan melalui proses otomatis.
Zoho CRM memang bagus sebagai sistem CRM, namun jika Anda benar-benar ingin memaksimalkan potensinya, Anda memerlukan pengembang untuk memastikan Anda dapat mencapai tujuan Anda melalui proses otomatisasi.
5. ActiveCampaign (Pilihan terbaik untuk personalisasi berbasis AI dan otomatisasi pemasaran email tingkat lanjut)
ActiveCampaign menonjol berkat kemampuannya untuk secara otomatis menyesuaikan waktu pengiriman email berdasarkan perilaku masing-masing kontak. Platform ini menggunakan AI untuk mengidentifikasi rentang waktu ketika pengguna individu paling mungkin berinteraksi.
Tingkat presisi waktu ini membantu usaha kecil dan menengah meningkatkan tingkat pembukaan email dan rasio klik tanpa bergantung pada jadwal pengiriman bertahap yang statis. Hal ini juga mengurangi ketidakpastian dalam pelaksanaan kampanye, sehingga setiap pesan lebih mungkin menjangkau audiensnya pada waktu yang tepat.
Baik Anda menjalankan kampanye drip, menilai prospek, atau mengotomatiskan tindak lanjut, platform ini memastikan pesan Anda sampai tepat pada waktunya.
Fitur terbaik ActiveCampaign
- Buat alur kerja otomatisasi yang kompleks dan kampanye email menggunakan pembuat visual drag-and-drop
- Pantau dan sesuaikan kampanye secara real-time dengan analisis terperinci
- Kirim pesan SMS yang dipersonalisasi sebagai bagian dari perjalanan pelanggan yang otomatis
- Kelola peluang penjualan dan tugas dengan alur kerja CRM yang terintegrasi
Keterbatasan ActiveCampaign
- Biaya akan meningkat seiring bertambahnya daftar pelanggan Anda
- Alat yang terbatas untuk mengelola seluruh alur penjualan
Harga ActiveCampaign
- Paket Pemula: Mulai dari $15 per bulan per pengguna
- Plus: Mulai dari $49/bulan per pengguna
- Pro: Mulai dari $79 per bulan per pengguna
- Enterprise: Mulai dari $145 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan ActiveCampaign
- G2: 4,5/5 (lebih dari 14.000 ulasan)
- Capterra: 4,6/5 (lebih dari 2.500 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ActiveCampaign?
Berikut ini ulasan pengguna Capterra mengenai alat tersebut:
Saya telah menggunakan ActiveCampaign secara ekstensif dalam waktu yang lama dan sangat mengandalkan otomatisasi canggihnya, sistem taksonomi ganda, serta API yang serbaguna. Ini adalah alat yang sangat kuat yang menawarkan fleksibilitas tinggi dan membantu mengelola alur kerja yang kompleks secara efektif. Namun, seiring berjalannya waktu, harganya menjadi semakin mahal, dan platform tersebut terasa lebih lambat serta lebih rumit untuk dinavigasi.
Saya telah menggunakan ActiveCampaign secara ekstensif dalam waktu yang lama dan sangat mengandalkan otomatisasi canggihnya, sistem taksonomi ganda, serta API yang serbaguna. Ini adalah alat yang sangat kuat yang menawarkan fleksibilitas tinggi dan membantu mengelola alur kerja yang kompleks secara efektif. Namun, seiring berjalannya waktu, harganya menjadi semakin mahal, dan platform tersebut terasa lebih lambat serta lebih rumit untuk dinavigasi.
6. Creatio (Pilihan terbaik bagi agensi yang membutuhkan CRM yang dapat disesuaikan dengan otomatisasi proses yang kuat)
Sebagai agensi pemasaran, Anda membutuhkan CRM yang dapat mengikuti ide-ide Anda, bukan yang menghambat Anda dengan teknologi yang rumit. Di sinilah Creatio berperan.
Ini adalah platform low-code dan no-code yang memungkinkan Anda merancang dan mengotomatiskan proses unik agensi Anda serta menyesuaikan alur kerja menggunakan pembuat berbasis seret dan lepas.
Misalkan Anda sedang meluncurkan kampanye perolehan prospek baru dan membutuhkan alur kerja khusus untuk menyaring prospek. Dengan Creatio, tim strategi pemasaran Anda dapat mengatur pemicu otomatis untuk memindahkan prospek dari status ‘pertanyaan baru’ ke ‘terkualifikasi’ begitu kriteria tertentu terpenuhi. Hal ini memungkinkan tim Anda meluncurkan kampanye pemasaran multichannel dengan sangat cepat, mengatur urutan email, pemicu acara, dan perjalanan pelanggan tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Anda dapat beralih dari konsep ke peluncuran dalam hitungan jam, bukan minggu.
Fitur-fitur terbaik Creatio
- Gabungkan data pelanggan menjadi tampilan 360 derajat dengan menggabungkan interaksi, riwayat pembelian, dan keterlibatan di media sosial ke dalam satu profil terpadu
- Visualisasikan analisis real-time melalui dasbor yang dapat disesuaikan, sehingga memungkinkan wawasan langsung mengenai kinerja kampanye dan produktivitas tim
- Segmentasikan pelanggan secara dinamis menggunakan kriteria lanjutan seperti tingkat keterlibatan dan perilaku yang diprediksi untuk meningkatkan ketepatan penargetan
- Gunakan analitik AI untuk memahami pelanggan dan memandu pengambilan keputusan
- Kelola prospek, segmentasikan kontak, dan analisis kinerja kampanye, semuanya dari satu ruang kerja terpusat
Keterbatasan Creatio
- Fleksibilitas penyesuaian berarti kurva pembelajaran yang lebih panjang, terutama pada tahap pengaturan awal
- Fitur-fitur canggih biasanya memiliki harga yang lebih tinggi, sehingga kurang ideal untuk perusahaan rintisan
- Creatio memiliki integrasi pihak ketiga yang terbatas dibandingkan dengan pesaingnya
Harga Creatio
- Pertumbuhan: $25/bulan per pengguna
- Enterprise: $55/bulan per pengguna
- Tanpa Batas: $85/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Creatio
- G2: 4,7/5 (lebih dari 280 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 120 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Creatio?
Sebuah ulasan di G2 berbunyi:
Creatio adalah CRM yang paling mudah diadopsi [sic] yang pernah saya lihat. Saya merasa sangat sulit untuk memahami platform kebanyakan sistem CRM karena fungsionalitasnya yang kompleks; namun, dengan Creatio, semuanya sangat sederhana berkat fitur penyesuaian tanpa kode. Saya menggunakan Creatio setiap hari, dan itu merupakan pengalaman yang luar biasa.
Creatio adalah CRM yang paling mudah diadopsi [sic] yang pernah saya lihat. Saya merasa sangat sulit untuk memahami platform kebanyakan sistem CRM karena fungsionalitasnya yang kompleks; namun, dengan Creatio, semuanya sangat sederhana berkat fitur penyesuaian tanpa kode. Saya menggunakan Creatio setiap hari, dan itu merupakan pengalaman yang luar biasa.
📮 Wawasan ClickUp: Hanya 7% profesional yang mengandalkan AI terutama untuk manajemen tugas dan pengorganisasian. Hal ini mungkin disebabkan karena alat-alat tersebut terbatas pada aplikasi tertentu seperti kalender, daftar tugas, atau aplikasi email. Dengan ClickUp, AI yang sama mendukung alur kerja email atau komunikasi lainnya, kalender, tugas, dan dokumentasi Anda. Cukup tanyakan, “Apa prioritas saya hari ini?”.
ClickUp Brain akan menelusuri seluruh ruang kerja Anda dan memberi tahu Anda secara tepat apa saja yang harus Anda kerjakan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya. Begitu saja, ClickUp menggabungkan lebih dari 5 aplikasi untuk Anda dalam satu aplikasi super!
7. Apptivo (Pilihan terbaik untuk CRM modular dengan fitur manajemen proyek bagi agensi kecil)
Apptivo menonjol berkat desain modularnya yang memungkinkan agensi memilih dan menggabungkan alat-alat yang mereka butuhkan, seperti CRM, penagihan, layanan bantuan, dan manajemen proyek, ke dalam satu antarmuka.
Misalnya, agensi kreatif dapat mengelola prospek penjualan menggunakan aplikasi CRM, melacak hasil kerja untuk klien di aplikasi Proyek, dan membuat faktur dari platform yang sama, tanpa perlu berpindah alat atau mengintegrasikan perangkat lunak pihak ketiga.
Struktur ini memungkinkan tim kecil untuk tetap efisien, mengurangi biaya perangkat lunak, dan berkembang secara bertahap dengan menambahkan aplikasi hanya saat fungsi baru diperlukan. Ini adalah sistem all-in-one yang fleksibel dan dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan operasional yang terus berkembang.
Fitur terbaik Apptivo
- Tugaskan pekerjaan, bagikan pembaruan, dan berkolaborasi dengan tim Anda secara real-time
- Simpan informasi pelanggan di satu tempat agar data tidak tersebar dan tidak menimbulkan kebingungan
- Sesuaikan CRM dengan alur kerja Anda tanpa memerlukan keahlian teknis
- Arahkan prospek secara otomatis ke tenaga penjualan yang tepat
- Gunakan alat bawaan untuk membuat perkiraan biaya, membuat faktur, dan melacak keuangan
Keterbatasan Apptivo
- Meskipun fungsional, CRM ini kurang memiliki desain yang elegan seperti CRM yang lebih baru
- Penyesuaian sering kali memerlukan bantuan seorang pengembang
- Apptivo tidak memiliki paket gratis
Harga Apptivo
- Lite: $20/bulan per pengguna
- Premium: $30/bulan per pengguna
- Ultimate: $50/bulan per pengguna
- Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Apptivo
- G2: 4,4/5 (lebih dari 200 ulasan)
- Capterra: 4,4/5 (lebih dari 700 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Apptivo?
Sebuah ulasan di G2 menyebutkan:
Kami dapat menyesuaikan istilah dan struktur modul-modul individual agar sesuai dengan ruang kerja dan industri kami. Tersedia tampilan berbasis web dan seluler sehingga produk ini dapat digunakan dengan mudah saat dalam perjalanan
Kami dapat menyesuaikan istilah dan struktur modul-modul individual agar sesuai dengan ruang kerja dan industri kami. Tersedia tampilan berbasis web dan seluler sehingga produk ini dapat digunakan dengan mudah saat dalam perjalanan
8. Salesmate (Pilihan terbaik untuk otomatisasi pipeline saat bepergian)
Salesmate menyederhanakan pengelolaan transaksi untuk tim penjualan kecil dengan alur kerja yang intuitif yang memantau kemajuan dan mengotomatiskan tindak lanjut tanpa mengorbankan kemudahan penggunaan.
Mulai dari mencatat panggilan hingga menjadwalkan pengingat, sistem ini memastikan alur kerja tetap berjalan lancar, tanpa mengganggu aktivitas penjualan yang sedang berlangsung.
Aplikasi seluler ini memperluas kemudahan tersebut ke lapangan, sehingga perwakilan penjualan dapat memperbarui kesepakatan, mengirim email, dan mengakses data klien di sela-sela pertemuan.
Fitur terbaik Salesmate
- Kurangi entri data manual dengan mengotomatiskan alur kerja, urutan penjualan, dan pencatatan prospek
- Lakukan panggilan langsung dari CRM dengan fitur panggilan bawaan
- Lacak prospek dengan alur penjualan visual yang dapat disesuaikan dengan fitur seret dan lepas
- Buat urutan penjualan yang dipersonalisasi untuk mengotomatiskan kampanye penjangkauan
- Buat laporan yang informatif mengenai kinerja penjualan dan kondisi pipeline
- Sinkronkan dengan alat seperti email, kalender, dan aplikasi pemasaran
Keterbatasan Salesmate
- Fungsi aplikasi seluler tidak menawarkan seluruh fitur yang tersedia di versi desktop
- Tidak menyediakan paket gratis
Harga Salesmate
- Paket Dasar: $29 per bulan per pengguna
- Pro: $49/bulan per pengguna
- Bisnis: $79/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Salesmate
- G2: 4,6/5 (lebih dari 90 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 90 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Salesmate?
Sebuah ulasan di G2 menyebutkan:
Antarmuka Salesmate yang intuitif dan rangkaian fitur yang lengkap membuat pengelolaan saluran penjualan kami menjadi mudah. Fitur otomatisasinya menghemat banyak waktu kami, sehingga kami dapat lebih fokus pada penutupan transaksi. Integrasinya dengan berbagai alat lain yang kami gunakan berjalan lancar, sehingga meningkatkan produktivitas kami secara keseluruhan.
Antarmuka Salesmate yang intuitif dan rangkaian fitur yang lengkap membuat pengelolaan saluran penjualan kami menjadi mudah. Fitur otomatisasinya menghemat banyak waktu kami, sehingga kami dapat lebih fokus pada penutupan transaksi. Integrasinya dengan berbagai alat lain yang kami gunakan berjalan lancar, sehingga meningkatkan produktivitas kami secara keseluruhan.
9. Pipedrive (Pilihan terbaik untuk pengelolaan alur penjualan secara visual)
Pipedrive dirancang berdasarkan alur penjualan yang jelas dan visual, yang membantu tim mengelola transaksi tanpa tersesat dalam kerumitan. Setiap tahap dapat disesuaikan, sehingga memudahkan Anda menyelaraskan alur penjualan dengan proses penjualan agensi Anda.
Semua hal terorganisir dalam satu tampilan, mulai dari memantau kemajuan hingga mengatur pengingat untuk tindak lanjut, sehingga tim Anda dapat fokus pada pengembangan kesepakatan daripada harus berpindah-pindah antar sistem.
Dipadukan dengan otomatisasi yang ringan dan saran AI yang bermanfaat, Pipedrive mengurangi hambatan dalam alur kerja penjualan. Hal ini sangat efektif bagi agensi yang menginginkan struktur tanpa beban tambahan dari CRM yang rumit.
Fitur terbaik Pipedrive
- Visualisasikan dan kelola transaksi dengan alur kerja drag-and-drop yang sederhana
- Sesuaikan alur kerja dan laporan agar sesuai dengan proses agensi Anda
- Libatkan prospek melalui alat email dan komunikasi yang terintegrasi
- Otomatiskan tindak lanjut untuk memastikan kesepakatan terus berjalan
- Terhubung dengan alat-alat seperti email, obrolan, dan aplikasi akuntansi
- Prioritaskan kesepakatan dalam satu tampilan agar tidak ada yang terlewat
Keterbatasan Pipedrive
- Tidak menawarkan opsi paket gratis
- Opsi penyesuaian terbatas bagi bisnis dengan kebutuhan atau alur kerja yang kompleks
- Analisis lanjutan dan wawasan berbasis AI hanya tersedia pada langganan tingkat atas
Harga Pipedrive
- Essential: $19/bulan per pengguna
- Tingkat Lanjut: $34/bulan per pengguna
- Professional: $64/bulan per pengguna
- Power: $74/bulan per pengguna
- Enterprise: $99 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4,3/5 (lebih dari 2.500 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 3.000 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Pipedrive?
Berikut ini pendapat seorang pengguna G2:
Antarmuka pengguna sangat sederhana dan memungkinkan Anda melihat alur penjualan secara sekilas. Anda juga dapat menyesuaikan bilah samping untuk menghapus hal-hal yang tidak relevan, sehingga antarmuka menjadi sangat rapi dibandingkan dengan CRM lainnya
Antarmuka pengguna sangat sederhana dan memungkinkan Anda melihat pipeline penjualan secara sekilas. Anda juga dapat menyesuaikan bilah samping untuk menghapus hal-hal yang tidak relevan, sehingga menghasilkan antarmuka yang sangat rapi dibandingkan dengan CRM lainnya
10. Freshsales (Terbaik untuk prioritas prospek berbasis AI)
Freshsales berfokus pada hal yang paling dibutuhkan oleh tim penjualan: gambaran yang jelas mengenai prospek mana yang layak untuk dikejar. Sistem penilaian prospek yang didukung AI-nya menganalisis sinyal keterlibatan dan data historis untuk mengidentifikasi prospek berpotensi tinggi, sehingga membantu perwakilan penjualan memfokuskan waktu mereka pada hal-hal yang paling penting.
Alih-alih melacak interaksi secara manual atau menebak tingkat minat, pengguna dapat mengandalkan wawasan prediktif sistem untuk memandu tindak lanjut dan mengalokasikan upaya secara lebih efektif. Hasilnya adalah proses penjualan yang lebih efisien yang meminimalkan upaya pemasaran yang sia-sia dan meningkatkan tingkat konversi.
Fitur-fitur terbaik Freshsales
- Gunakan aplikasi seluler untuk mengakses CRM Anda di mana saja
- Otomatiskan tugas rutin seperti tindak lanjut dan pengingat
- Libatkan prospek melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, obrolan, dan SMS
- Pantau semua interaksi dengan klien—email, panggilan telepon, obrolan—di satu tempat
- Gunakan wawasan AI untuk menyesuaikan pesan dan meningkatkan keterlibatan
- Pantau kinerja penjualan dengan laporan dan dasbor real-time
Keterbatasan Freshsales
- Menyiapkan alur kerja yang kompleks mungkin memerlukan proses adaptasi
- Meskipun terintegrasi dengan aplikasi-aplikasi populer, CRM ini tidak memiliki marketplace yang luas
- Freshsales mungkin tidak menawarkan penyesuaian mendalam sebanyak beberapa CRM lainnya
Harga Freshsales
- Gratis
- Pertumbuhan: $9/bulan per pengguna
- Pro: $39/bulan per pengguna
- Enterprise: $59/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshsales
- G2: 4,5/5 (lebih dari 1.200 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 600 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Freshsales?
Sebuah ulasan di G2 berbunyi:
Fitur pipeline dan manajemen kontak pada platform ini telah meningkatkan cara kami mengelola hubungan dengan klien. Yang paling saya sukai adalah Freshsales memberikan alat yang saya butuhkan tanpa membebani saya dengan fitur yang berlebihan. Sebagai contoh, CRM lain yang saya pertimbangkan memiliki lebih dari 45 aplikasi, tetapi tidak mungkin saya akan menggunakan semuanya. Dalam beberapa hal, saya merasa mencoba mempelajari semuanya justru akan menjadi gangguan, jadi saya memilih Freshsales karena platform ini memberikan semua yang saya butuhkan.
Fitur pipeline dan manajemen kontak pada platform ini telah meningkatkan cara kami mengelola hubungan dengan klien. Yang paling saya sukai adalah Freshsales memberikan alat yang saya butuhkan tanpa membebani saya dengan fitur yang berlebihan. Sebagai contoh, CRM lain yang saya pertimbangkan memiliki lebih dari 45 aplikasi, tetapi tidak mungkin saya akan menggunakan semuanya. Dalam beberapa hal, saya merasa mencoba mempelajari semuanya justru akan menjadi gangguan, jadi saya memilih Freshsales karena platform ini memberikan semua yang saya butuhkan.
Jangan Hanya Mengelola Basis Klien Anda. Pertahankan dan Kembangkan Basis Klien Anda dengan ClickUp
Ada banyak CRM hebat di luar sana—beberapa dilengkapi dengan fitur otomatisasi, yang lain unggul dalam analitik—tetapi semuanya bertujuan untuk memperlancar pekerjaan Anda dan memperkuat hubungan dengan klien.
Jika Anda mencari solusi yang mampu menangani segala aspek dengan baik, ClickUp layak dipertimbangkan secara serius. Ini adalah pusat kendali serba guna Anda untuk komunikasi klien, pelacakan kampanye, dan kolaborasi tim. Anda dapat memastikan semuanya (dan semua orang) tetap selaras tanpa perlu berpindah-pindah antara belasan tab.
Dasbor khusus? Ada. Otomatisasi? Tentu saja. Baik saat mengelola prospek maupun meluncurkan kampanye, ClickUp memastikan semuanya tetap sinkron. Tinggalkan sistem yang rumit. Coba ClickUp secara gratis dan lihat bagaimana ruang kerja terpadu dapat membantu agensi Anda beroperasi dengan lebih cerdas.