Eesel berfungsi dengan baik sebagai lapisan tanya jawab cerdas. Cukup hubungkan Slack, sambungkan dokumen Anda, dan lihat pertanyaan berulang seperti "di mana...?" menghilang. Eesel unggul saat tujuan utamanya adalah menampilkan pengetahuan dengan cepat dan mengurangi permintaan pencarian dasar.
Namun, ketika tim mulai mengelola volume yang lebih besar, lini produk baru, atau alur kerja internal yang khusus, celah-celah mulai muncul dengan cepat. Bot tunggal yang dibagikan di antara berbagai audiens, otomatisasi alur kerja yang terbatas, dan pelaporan yang dangkal membuatnya sulit untuk digunakan.
Dalam panduan ini, Anda akan menjelajahi alternatif Eesel AI yang dirancang untuk lebih dari sekadar jawaban cepat. Anda akan melihat alat yang dapat menangani beberapa bot dan audiens, terintegrasi secara mendalam dengan helpdesk dan ruang proyek, serta mengotomatisasi penyortiran tiket dan tindak lanjut.
Ayo kita mulai!
10 Alternatif Eesel Teratas dalam Sekilas
Berikut ini adalah tabel perbandingan semua alternatif Eesel yang dibahas dalam blog ini. 📊
| Alat | Terbaik untuk | Fitur terbaik | Harga |
| ClickUp | Pengelolaan pengetahuan dan tugas all-in-one dengan otomatisasi yang diperkuat AI dan alur kerja lintas alat untuk tim dari berbagai ukuran yang mengoordinasikan proyek, tiket, dan dokumen di berbagai fungsi. | Lingkungan kerja terpadu dengan Tugas, daftar, Dokumen, dan tujuan, ClickUp Brain, berbagai model AI, dan otomatisasi kustom. | Gratis selamanya; kustomisasi tersedia untuk perusahaan. |
| Featurebase | Alur kerja dukungan pelanggan dan umpan balik produk dengan wawasan berbasis AI untuk tim dukungan dan produk berukuran menengah hingga besar. | Agen dukungan AI (Fibi), kotak masuk omnichannel, pusat umpan balik terpusat, catatan perubahan & peta jalan, prioritas umpan balik AI | Gratis; Paket berbayar mulai dari $37 per bulan per pengguna. |
| Intercom | Otomatisasi dukungan percakapan, keterlibatan pelanggan, dan rute alur kerja untuk manajer dan tim besar, dengan fokus pada pesan yang dipersonalisasi dan perjalanan pelanggan bernilai tinggi. | Fin AI Copilot untuk respons otomatis, akses API, otomatisasi tugas multi-langkah, dan alat obrolan langsung & pesan. | Paket berbayar mulai dari $39 per bulan per pengguna. |
| Helpjuice | Manajemen pengetahuan dan alur kerja self-service untuk tim berukuran menengah yang membangun basis pengetahuan internal dan eksternal. | Editor Markdown canggih, tindakan AI untuk pencarian, izin granular, dan analisis penggunaan artikel. | Paket berbayar mulai dari $249/bulan untuk 30 pengguna |
| GPTGO | Proses pengambilan informasi cepat dan pembuatan konten untuk pengguna individu yang membutuhkan penelitian cepat, ringkasan, atau tanggapan. | Pencarian dengan bahasa alami, jawaban instan dari berbagai sumber web, antarmuka yang mudah digunakan untuk wawasan cepat. | Gratis |
| SiteGPT | Alur kerja chatbot AI yang dipersonalisasi, dilatih menggunakan konten situs web Anda, untuk tim operasional internal yang efisien. | Chatbot kustom yang dilatih menggunakan URL/dokumen Anda, otomatisasi jawaban 24/7, dukungan multibahasa. | Paket berbayar mulai dari $59 per bulan per pengguna. |
| ChatGPT | AI percakapan fleksibel untuk menyusun konten, merangkum dokumen, dan menjawab pertanyaan untuk individu atau tim kecil yang membutuhkan AI adaptif untuk berbagai tugas. | Pemahaman bahasa alami, memori konteks percakapan, asisten kustom GPT Store, analisis kode/data | Gratis; Paket berbayar mulai dari $20/bulan per pengguna |
| Zendesk | Alur kerja dukungan pelanggan end-to-end dengan sistem tiket canggih, pengalihan, dan pengalaman omnichannel untuk operasi dukungan pelanggan skala menengah hingga besar. | Triage dan rute berbasis AI, dukungan bot percakapan, analisis sentimen, sistem tiket terintegrasi, dan asisten agen. | Rencana berbayar mulai dari $25 per bulan per pengguna. |
| Tidio | Obrolan real-time dan otomatisasi chatbot AI dasar untuk tim dukungan pelanggan di lingkungan e-commerce dan UKM. | Lyro AI chatbot, widget obrolan langsung, pembuat otomatisasi visual, kotak masuk multikanal, rekomendasi produk | Paket berbayar mulai dari $29 per bulan |
| Freshdesk | Workflow help desk dan tiket yang didukung AI untuk tim besar yang membutuhkan dukungan omnichannel dan layanan mandiri terintegrasi. | Freddy AI untuk balasan cerdas & ringkasan, otomatisasi tiket & pengalihan, wawasan sentimen, alur kerja yang dapat disesuaikan | Rencana berbayar mulai dari $25 per bulan per pengguna. |
Bagaimana kami meninjau perangkat lunak di ClickUp
Tim editorial kami mengikuti proses yang transparan, didukung oleh riset, dan netral terhadap vendor, sehingga Anda dapat mempercayai bahwa rekomendasi kami didasarkan pada nilai produk yang sebenarnya.
Berikut ini adalah penjelasan rinci tentang cara kami meninjau perangkat lunak di ClickUp.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif Eesel AI?
Banyak tim menemui batasan Eesel AI saat mereka membutuhkan alur kerja yang lebih kompleks, beberapa bot, atau integrasi yang lebih erat dengan sistem manajemen pengetahuan inti mereka.
Berikut adalah beberapa fitur yang perlu diperhatikan saat mengevaluasi alternatif Eesel. 👇
- Mendukung multiple bot dan workspace: Menjalankan agen AI terpisah namun terhubung untuk dukungan, keberhasilan, IT, atau operasi internal dengan konfigurasi yang berbeda, sumber pengetahuan real-time, dan izin.
- Terintegrasi secara mendalam dengan alat inti Anda: Terhubung secara native dengan helpdesk, alat proyek, dan basis pengetahuan AI seperti ClickUp, Zendesk, Jira, Confluence, dan Notion.
- Mengotomatisasi alur kerja end-to-end: Mengelola tanya jawab, triase berbasis AI, pengalihan, prioritas, dan eskalasi yang memperhatikan SLA, dengan alur kerja yang secara otomatis membuat tugas, memperbarui bidang, dan memberi tahu tim.
- Dapat diterapkan di berbagai kanal dengan kontrol penuh: Melayani pelanggan dan tim internal melalui widget web, pengalaman dalam aplikasi, email, atau obrolan, dengan branding, nada, dan UX yang fleksibel.
- Dibangun berdasarkan pengetahuan operasional yang nyata: Melatih AI menggunakan dokumen dan tiket atau percakapan historis sehingga jawaban mencerminkan cara masalah diselesaikan, didukung oleh alat untuk versi, validasi, dan pengelolaan konten.
- Menjamin akurasi, batasan, dan transparansi: Memantau kualitas jawaban, tingkat pengalihan, dan mode kegagalan, serta menerapkan kontrol seperti ambang batas kepercayaan, serah terima ke manusia, dan tindakan terbatas untuk mencegah kesalahan yang tidak terdeteksi.
- Skalabilitas yang bersih dengan harga transparan: Tumbuh melampaui proyek atau tim tunggal tanpa perlu mengelola beberapa akun dan membayar biaya tersembunyi.
🧠 Fakta Menarik: Bahkan sebelum sistem dukungan digital, inovasi dalam teknologi pusat panggilan membantu mengelola lalu lintas pelanggan dengan lebih baik. Erna Schneider Hoover menemukan logika pemindahan telepon terkomputerisasi pada tahun 1960-an yang memprioritaskan panggilan dan mencegah kelebihan beban selama jam sibuk. Ini merupakan bentuk awal otomatisasi pembagian beban dukungan.
Alternatif Terbaik untuk Eesel AI
Jika tim Anda sudah melampaui batas defleksi Q&A sederhana, alternatif Eesel AI ini menawarkan jalur penyelesaian yang lebih kuat, pengalihan, segmentasi, dan wawasan untuk dukungan internal yang sesungguhnya. 🚀
1. ClickUp (Terbaik untuk manajemen pengetahuan dan tugas all-in-one dengan otomatisasi)
Ketika Eesel AI diterapkan pada sistem yang terfragmentasi, ia dapat menjawab pertanyaan dan mengarahkan tiket, tetapi pekerjaan dasar, proses, dan pengetahuan tetap tersebar di berbagai alat.
ClickUp for Custom Service Teams mengubah paradigma ini. Sebagai ruang kerja AI terintegrasi pertama di dunia, platform ini menggabungkan AI, dokumentasi, tugas, dan alur kerja dalam satu sistem. SOP, dokumen internal, dan panduan dukungan Anda berada tepat di samping tiket, proyek, dan proses.
Ini menghilangkan penyebaran pekerjaan dengan menjaga dokumentasi terikat pada pekerjaan itu sendiri, sehingga ketika proses berubah, SOP Anda dapat diperbarui secara kontekstual.
Mari kita jelajahi beberapa fitur terbaiknya! 🤩
Bangun basis pengetahuan dukungan dengan ClickUp Docs
Bangun basis pengetahuan internal dan eksternal langsung di ruang kerja Anda menggunakan ClickUp Docs. Anda dapat membuat FAQ produk, panduan, SOP, dan catatan rilis, lalu tautkan dokumen-dokumen tersebut langsung ke daftar dukungan atau tugas ClickUp sehingga setiap tiket memiliki panduan yang tepat hanya dengan satu klik.
Buat basis pengetahuan Anda sendiri. 👇
Dapatkan jawaban dan tanggapan yang kontekstual dengan ClickUp Brain
Setelah Anda membuat basis pengetahuan terpusat, gunakan ClickUp Brain, asisten AI bawaan platform, untuk mendapatkan jawaban.
Berbeda dengan Eesel AI, alat ini dapat melihat tiket yang sedang diproses, dokumen terkait, interaksi pelanggan sebelumnya, dan tugas-tugas terkait yang sudah ada di platform Anda. Dengan cara ini, alat ini menyintesis saran berdasarkan konteks ruang kerja Anda. Untuk menggunakan alat AI ini dalam manajemen pengetahuan, cukup ajukan pertanyaan dalam bahasa alami.
📌 Contoh prompt:
- Apa yang dibahas dalam pertemuan penjualan minggu lalu?
- Apa solusi sementara terbaru yang disepakati untuk bug penagihan yang memengaruhi pelanggan di UE?
- Di mana buku panduan eskalasi terbaru untuk tanggapan gangguan?
ClickUp Brain sama berguna saat Anda membuat atau memelihara basis pengetahuan Anda. Misalnya, Anda dapat menyusun artikel basis pengetahuan baru, makro, SOP, atau postmortem dari riwayat tiket mentah, komentar, atau catatan rapat.
Otomatisasi alur kerja kompleks dengan ClickUp Super Agents
ClickUp Super Agents adalah rekan kerja yang didukung AI yang dapat menjalankan alur kerja multi-langkah, menjawab pertanyaan, mengambil tindakan, dan banyak lagi.
Misalnya, ketika permintaan IT diajukan melalui ClickUp Forms atau help desk yang terhubung, Agen AI Manajemen Tiket IT ClickUp menganalisis masalah, menilai tingkat urgensi, dan meneruskannya ke antrean IT yang sesuai atau pemiliknya. Agen ini juga menampilkan insiden terkait, bug, atau tiket sebelumnya, sehingga teknisi dapat memulai dengan konteks yang lengkap.
ClickUp BrainGPT untuk kecerdasan dukungan lintas alat
ClickUp BrainGPT menghubungkan Anda dengan alat eksternal seperti Google Docs, OneDrive, SharePoint, GitHub, dan bahkan web. Hal ini menjadikannya platform pencarian AI terpadu yang dapat mencari tiket dukungan pelanggan dan dokumen di ClickUp, serta spesifikasi produk, kontrak, dan basis pengetahuan eksternal di sistem lain.
Misalnya, saat mengerjakan tiket, BrainGPT dapat mengakses dokumen API dari Drive, catatan arsitektur dari GitHub, dan dokumen kebijakan dari SharePoint sambil tetap terhubung dengan tugas ClickUp.
Berbeda dengan Eesel AI, BrainGPT tidak bergantung pada satu model bahasa besar. Sebaliknya, ia menggunakan konfigurasi multi-model dan memungkinkan Anda memilih mesin yang paling sesuai untuk tugas yang sedang dikerjakan.
Selain itu, fitur Talk to Text di ClickUp memungkinkan Anda memberikan perintah suara seperti, ‘Ringkas lima insiden P1 terakhir dan buat tugas tindak lanjut untuk setiap tim.’ Fitur ini akan langsung menerjemahkan permintaan Anda dan memberikan ringkasan menggunakan informasi dari Tasks, Docs, proyek, dan alat terhubung lainnya.
Fitur terbaik ClickUp
- Ubah data dukungan pelanggan langsung menjadi wawasan real-time: Buat Kartu AI di Dashboard ClickUp untuk merangkum tiket yang terbuka, mengidentifikasi masalah berulang, menyoroti risiko SLA, dan menjawab pertanyaan.
- Tangkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Rekam pertemuan, tinjauan insiden, dan panggilan serah terima dengan ClickUp AI Notetaker, lalu otomatis generate ringkasan, tindakan yang harus dilakukan, dan tugas tindak lanjut.
- Jaga percakapan di ruang kerja yang sama: Ajukan pertanyaan di ClickUp Chat tentang tiket, kebijakan, atau insiden, lalu ubah jawaban menjadi tugas, komentar, atau Dokumen tanpa meninggalkan percakapan.
- Dapatkan metadata tiket yang konsisten: Gunakan ClickUp Custom Fields untuk memberi label pada tiket dan dokumen berdasarkan jenis masalah, area produk, tingkat keparahan, segmen pelanggan, atau penyebab utama. Hal ini memberikan ClickUp Brain dan AI Agents data yang konsisten untuk mengambil jawaban yang akurat dan mengidentifikasi pola.
- Terapkan prioritas di seluruh alur kerja: Gunakan Prioritas Tugas ClickUp untuk mengarahkan rute, eskalasi, dan ringkasan yang didorong oleh AI, memastikan insiden darurat, bug berdampak tinggi, dan permintaan operasional kritis ditangani terlebih dahulu.
Batasan ClickUp
- Karena ClickUp sangat dapat disesuaikan, tim mungkin memerlukan waktu untuk mengonfigurasi ruang, bidang, otomatisasi, dan tampilan sebelum semuanya terasa intuitif.
Harga ClickUp
Ulasan dan peringkat ClickUp
- G2: 4.7/5 (10.600+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.500+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Satu ulasan yang merangkum semuanya:
Saya benar-benar menyukai penggunaan ClickUp! Mengelola tiket, dokumen, dan semua informasi terkait belum pernah semudah dan sehalus ini. Semua yang saya butuhkan ada di satu tempat, terstruktur dengan cara yang sangat masuk akal.
Salah satu keunggulan terbesar bagi kami: setiap karyawan baru yang bergabung dari platform lain—terutama Jira—segera menyadari betapa intuitifnya ClickUp. Kurva pembelajaran hampir tidak ada. Mereka dengan cepat menyadari betapa lebih mudah, lebih cepat, dan jauh lebih baik bekerja dengan ClickUp dibandingkan dengan alat lama.
ClickUp benar-benar telah mengubah cara kami mengorganisir dan mengelola pekerjaan. Rasanya lebih ringan, lebih cerdas, dan lebih ramah pengguna, namun tetap cukup kuat untuk menangani alur kerja yang kompleks.
Saya benar-benar menyukai penggunaan ClickUp! Mengelola tiket, dokumen, dan semua informasi terkait belum pernah semudah dan sehalus ini. Semua yang saya butuhkan ada di satu tempat, terstruktur dengan cara yang sangat masuk akal.
Salah satu keunggulan terbesar bagi kami: setiap karyawan baru yang bergabung dari platform lain—terutama Jira—segera menyadari betapa intuitifnya ClickUp. Kurva pembelajaran hampir tidak ada. Mereka dengan cepat menyadari betapa lebih mudah, lebih cepat, dan jauh lebih baik bekerja dengan ClickUp dibandingkan dengan alat lama.
ClickUp benar-benar telah mengubah cara kami mengorganisir dan mengelola pekerjaan. Rasanya lebih ringan, lebih cerdas, dan lebih ramah pengguna, namun tetap cukup kuat untuk menangani alur kerja yang kompleks.
📮 ClickUp Insight: 20% responden survei kami mengaku telah membuka hingga 15 tab selama berminggu-minggu! Ya, berminggu-minggu!
Tab-tab "zombie" 🧟 ini menghabiskan memori dan ruang mental, secara diam-diam menguras fokus bahkan saat diabaikan. Ini adalah sisa perhatian klasik di mana item yang belum selesai menarik energi di latar belakang.
Dengan Pencarian Perusahaan Bertenaga AI ClickUp, Anda dapat dengan aman melepaskan diri dari tumpukan browser yang tidak terorganisir. Segala hal yang penting dapat dicari secara instan di seluruh ruang kerja Anda dan alat pihak ketiga yang terintegrasi.
Anda bahkan dapat bertanya kepada AI ClickUp tentang apa yang dibahas dalam rapat Jumat lalu, dan AI tersebut akan menampilkan catatan rapat untuk Anda!
2. Featurebase (Terbaik untuk alur kerja dukungan pelanggan dan umpan balik produk)
Featurebase menempatkan dirinya sebagai lapisan antara percakapan pelanggan, umpan balik produk, dan tim penjualan internal.
Percakapan dukungan dari obrolan dalam aplikasi, email, dan saluran komunitas mengalir ke satu kotak masuk. Dan umpan balik yang dikirim melalui portal, widget, atau integrasi kustom menjadi masukan terstruktur yang terhubung dengan pengguna dan akun nyata.
Tim dapat memberikan jawaban self-service instan melalui pencarian AI langsung di dalam pusat bantuan, mengambil respons akurat dari dokumentasi tanpa klik tambahan.
Pembaruan produk dapat dipublikasikan dan disegmentasikan menggunakan changelog bermerk dan widget dalam aplikasi, sehingga pengguna Anda dapat melihat perubahan pada waktu yang tepat. Dan ketika diperlukan sentuhan manusia, otomatisasi tanpa kode menangani SLA, rute, tindak lanjut, dan serah terima internal.
Fitur terbaik Featurebase
- Sentralisasikan percakapan omnichannel dengan kotak masuk terpadu yang mengumpulkan pesan dalam aplikasi, email, dan diskusi komunitas.
- Selesaikan masalah secara otomatis menggunakan agen AI berbasis pengetahuan Fibi AI Agent untuk menjawab pertanyaan umum dan memicu tindakan seperti perpanjangan uji coba atau diskon.
- Kumpulkan umpan balik produk langsung dari sumbernya melalui portal umpan balik publik, widget dalam aplikasi yang dapat diintegrasikan, dan integrasi langsung.
- Prioritaskan ide secara cerdas dengan analisis umpan balik berbasis AI yang mendeteksi duplikat dan menyoroti permintaan berdampak tinggi.
Batasan Featurebase
- Agen AI tidak secara otomatis belajar dari tiket yang telah diselesaikan atau menggunakan kembali percakapan sebelumnya untuk membangun pengetahuan internal.
- Laporan dan dasbor kurang memiliki wawasan perilaku yang lebih mendalam dan analisis canggih.
Harga Featurebase
- Gratis
- Pertumbuhan: $37/bulan per pengguna
- Profesional: $75 per bulan per pengguna
- Enterprise: $129/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Featurebase
- G2: 4.7/5 (40+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Featurebase?
Inilah yang dikatakan oleh seorang pelanggan:
Kami menyukai penggunaan Featurebase karena memudahkan kami dalam memposting catatan perubahan untuk pengguna kami. […] Kami juga memanfaatkan opsi permintaan fitur, yang memungkinkan pengguna lain untuk melihat dan memberikan suara pada saran, membantu kami mendapatkan respons lebih cepat. […] Namun, kami tidak terlalu puas dengan opsi pemirsa yang tersedia saat pembaruan catatan perubahan dikirim secara otomatis ke Slack. Karena itu, kami menggunakan fitur pengiriman otomatis terutama untuk pembaruan tim internal.
Kami menyukai penggunaan Featurebase karena memudahkan kami dalam memposting catatan perubahan untuk pengguna kami. […] Kami juga memanfaatkan opsi permintaan fitur, yang memungkinkan pengguna lain untuk melihat dan memberikan suara pada saran, membantu kami mendapatkan respons lebih cepat. […] Namun, kami tidak terlalu puas dengan opsi pemirsa yang tersedia saat pembaruan catatan perubahan dikirim secara otomatis ke Slack. Karena itu, kami menggunakan fitur pengiriman otomatis terutama untuk pembaruan tim internal.
🚀 Keunggulan ClickUp: Ketika tiket masuk lebih cepat daripada tim dapat memprosesnya, alur kerja manual menjadi hambatan. ClickUp Automations menggantikan koordinasi manual dengan aturan otomatis yang mengarahkan tiket dan mempertahankan basis pengetahuan.
📌 Contoh otomatisasi: Ketika tiket baru dibuat dengan Prioritas = Urgent, alokasikan ke Pemimpin Dukungan, tetapkan tanggal jatuh tempo besok, dan posting komentar internal.
Untuk meningkatkan manajemen pengetahuan Anda lebih lanjut, ClickUp AI Fields terintegrasi dengan alur kerja tersebut untuk mengotomatisasi standarisasi dan pengayaan data tiket.
AI Fields dapat:
- Buat pembaruan kemajuan berdasarkan aktivitas terbaru sehingga prospek dapat melihat apa yang sedang berjalan dan apa yang terhambat.
- Deteksi sentimen pada umpan balik atau eskalasi, membantu Anda mengidentifikasi tugas-tugas yang mendapat skor negatif.
- Ubah tugas insiden kompleks menjadi tindakan yang dapat dieksekusi sehingga tindak lanjut tercatat sebagai langkah selanjutnya yang jelas dan siap digunakan.
3. Intercom (Terbaik untuk otomatisasi dukungan percakapan, keterlibatan pelanggan, dan rute alur kerja)
Intercom adalah platform komunikasi dan dukungan pelanggan berbasis AI yang dirancang untuk menangani interaksi pelanggan secara real-time dan dalam volume tinggi. Platform ini beroperasi sepanjang siklus hidup, mulai dari onboarding dan pendidikan hingga penyelesaian masalah dan retensi.
Tim dapat mengimplementasikan Intercom sebagai paket layanan pelanggan lengkap (dengan helpdesk generasi terbaru) atau mengintegrasikan agen AI andalannya, Fin, ke dalam helpdesk yang sudah ada seperti Zendesk atau Salesforce.
Keunggulan platform ini terletak pada cara ia menganggap AI sebagai respons pertama. Fin dilatih berdasarkan prosedur, kebijakan, dan sumber pengetahuan Anda, serta diuji dalam percakapan simulasi sebelum diluncurkan. Kemudian, ia diterapkan secara konsisten di berbagai saluran, termasuk chat, email, suara, dan media sosial.
Ketika AI tidak dapat menyelesaikan masalah secara end-to-end, sistem akan meneruskannya ke agen manusia, didukung oleh Copilot.
Fitur terbaik Intercom
- Latih dan validasi perilaku AI menggunakan Fin Flywheel dengan pengujian terkontrol sebelum diluncurkan.
- Sinkronkan sumber pengetahuan secara terpusat melalui Knowledge Hub dengan konten yang diambil dari Notion, Confluence, Zendesk, PDF, dan situs web.
- Bantu agen secara real-time dengan Copilot untuk pemecahan masalah, pelatihan, terjemahan, dan panduan langkah selanjutnya.
- Kelola percakapan dan tiket secara bersamaan menggunakan helpdesk generasi terbaru yang dirancang untuk serah terima kontekstual.
Batasan Intercom
- Akurasi akan menurun jika dokumentasi tidak terstruktur dengan baik, tidak diperbarui, atau tidak ditulis dengan jelas untuk konsumsi AI.
- Fin mungkin kesulitan menangani pertanyaan yang sangat spesifik, niche, atau dirumuskan secara tidak biasa dan mungkin memerlukan intervensi manusia.
Harga Intercom
- Esensial: $39/bulan per pengguna
- Lanjutan: $99/bulan per pengguna
- Ahli: $139/bulan per pengguna
Ulasan dan penilaian Intercom
- G2: 4.5/5 (3.700+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (1.100+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Intercom?
Langsung dari ulasan G2:
Fin telah menjadi tambahan yang sangat berguna dalam alur kerja dukungan kami. Ia memberikan jawaban cepat dan akurat, serta membantu mengurangi waktu respons secara signifikan. Klien kami menghargai bantuan instan ini, dan tim kami dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks. […] Terkadang jawaban terasa terlalu generik atau kurang konteks yang tepat untuk pertanyaan klien tertentu. Kontrol yang lebih baik atas nada dan opsi pelatihan tambahan untuk menyelaraskan dengan suara merek kami akan membuat perbedaan besar.
Fin telah menjadi tambahan yang sangat berguna dalam alur kerja dukungan kami. Ia memberikan jawaban cepat dan akurat, serta membantu mengurangi waktu respons secara signifikan. Klien kami menghargai bantuan instan ini, dan tim kami dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks. […] Terkadang jawaban terasa terlalu generik atau kurang konteks yang tepat untuk pertanyaan klien tertentu. Kontrol yang lebih baik atas nada dan opsi pelatihan tambahan untuk menyelaraskan dengan suara merek kami akan membuat perbedaan besar.
4. Helpjuice (Terbaik untuk manajemen pengetahuan dan alur kerja self-service)
Helpjuice adalah platform basis pengetahuan khusus yang dirancang untuk tim yang ingin jawaban muncul secara instan. Berbeda dengan alat AI lainnya untuk pekerja pengetahuan, Helpjuice berfokus pada mengubah dokumentasi menjadi sistem penelusuran ber kinerja tinggi.
Tim menerbitkan pusat bantuan yang ditujukan untuk pelanggan atau wiki internal, lalu mengandalkan pencarian dan obrolan yang didukung AI untuk mengubah pertanyaan yang samar atau kurang jelas menjadi jawaban yang tepat dalam hitungan detik.
Tim produk dan tim pemberdayaan menggunakan sistem yang sama untuk mempercepat proses onboarding karyawan baru, mendokumentasikan proses sekali saja, dan menjaga pembaruan tetap sinkron di seluruh bahasa dan versi.
Solusi ini juga terintegrasi dengan baik ke dalam ekosistem yang sudah ada, menampilkan jawaban di dalam Slack, Teams, browser, atau widget tertanam, sehingga lebih unggul daripada alternatif Helpjuice lainnya.
Fitur terbaik Helpjuice
- Dapatkan jawaban secara instan menggunakan Swifty AI Search yang memahami niat, kesalahan ejaan, dan bahasa alami.
- Panduan pengguna secara interaktif dengan Swifty AI Chat yang terintegrasi langsung ke pusat bantuan dan portal internal.
- Ungkap wawasan tersembunyi dengan Analisis Basis Pengetahuan AI yang mengidentifikasi celah pencarian, jalan buntu, dan konten yang tidak terpakai.
- Buat tutorial langkah demi langkah secara visual menggunakan Wizardshot untuk dokumentasi proses yang cepat.
Batasan Helpjuice
- Bekerja dengan baik untuk dokumentasi, tetapi kurang memiliki integrasi mendalam dan asli dengan manajemen tugas, alur kerja, atau sistem eksekusi.
- Artikel yang relevan tidak selalu muncul, bahkan dengan kata kunci yang sudah ada.
Harga Helpjuice
- Knowledge Base: $249/bulan untuk 30 pengguna
- AI-Knowledge Base: $449/bulan untuk 100 pengguna
- Basis Pengetahuan AI Tanpa Batas: $799/bulan
Ulasan dan peringkat Helpjuice
- G2: 4.7/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (100+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Helpjuice?
Seorang pengguna terverifikasi mengatakannya dengan tepat:
Tim livechat sangat membantu dan responsif. Integrasi dan kustomisasi sangat mudah. Ini datang dari seseorang yang memiliki pemahaman dasar tentang pemrograman. Ada juga chatbot AI gratis yang dapat menghemat banyak waktu jika Anda memiliki tim dukungan teknis/pelanggan… Fitur baru sering dirilis sebelum benar-benar siap. Kami sering menunggu rilis, memberi waktu beberapa bulan untuk memperbaiki bug, lalu mengimplementasikannya. Jika Anda menemukan bug atau menanyakan tentang rilis mendatang, tidak pernah ada SLA atau ETA yang diberikan. Kami terkadang harus mencari solusi alternatif dan menerimanya.
Tim livechat sangat membantu dan responsif. Integrasi dan kustomisasi sangat mudah. Ini datang dari seseorang yang memiliki pemahaman dasar tentang pemrograman. Ada juga chatbot AI gratis yang dapat menghemat banyak waktu jika Anda memiliki tim dukungan teknis/pelanggan… Fitur baru sering dirilis sebelum benar-benar siap. Kami sering menunggu rilis, memberi waktu beberapa bulan untuk memperbaiki bug, lalu mengimplementasikannya. Jika Anda menemukan bug atau menanyakan tentang rilis mendatang, tidak pernah ada SLA atau ETA yang diberikan. Kami terkadang harus mencari solusi alternatif dan menerimanya.
🔍 Tahukah Anda? Selain teknologi, psikologi konsumen memengaruhi cara pengguna memandang sistem otomatis. Studi menunjukkan bahwa ketika AI terasa lebih hadir secara sosial, dan pelanggan merasa dipahami daripada "berbicara dengan mesin," mereka lebih cenderung memandang pengalaman tersebut secara positif dan mengadopsi asisten otomatis.
5. GPTGO (Terbaik untuk pengambilan informasi cepat dan alur kerja pembuatan konten)
Berbeda dengan basis pengetahuan tradisional atau platform agen AI, GPTGO (sebelumnya dikenal sebagai GooGPT) adalah lapisan pencarian AI hibrida yang menggabungkan hasil pencarian web gaya Google dengan jawaban gaya ChatGPT. Tidak ada proses pengaturan atau pengimporan dokumen internal, sehingga secara fundamental berbeda dari alat seperti Eesel AI, yang bergantung pada sumber pengetahuan yang dikurasi.
GPTGO dapat digunakan sebagai teman riset dan untuk memahami masalah yang tidak familiar dengan cepat, menyusun tanggapan, atau memeriksa keakuratan jawaban sebelum mempublikasikannya ke basis pengetahuan yang sebenarnya.
Selain itu, tidak memerlukan akun dan menekankan anonimitas. Artinya, Anda dapat menggunakannya pada fase penyelidikan awal, seperti saat tim ingin mendapatkan konteks cepat tanpa perlu masuk ke alat internal atau mengekspos data rahasia.
Fitur terbaik GPTGO
- Ajukan pertanyaan lanjutan secara alami menggunakan mode obrolan Ask GPT tanpa meninggalkan alur pencarian.
- Cari secara global dan inklusif dengan dukungan pencarian dan respons multibahasa untuk lebih dari 100 bahasa.
- Jaga anonimitas pengguna melalui desain yang mengutamakan privasi, yang menghindari pelacakan data pribadi atau aktivitas.
- Akses basis pengetahuan yang sudah ada di berbagai perangkat melalui antarmuka web ringan, ekstensi Chrome, dan pengalaman yang ramah mobile.
Batasan GPTGO
- Ia tidak benar-benar dapat memahami preferensi atau konteks ruang kerja Anda seperti yang dilakukan oleh alat internal.
- Tidak ada akses atau integrasi dengan alat pribadi Anda
Harga GPTGO
- Gratis
Ulasan dan peringkat GPTGO
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
6. SiteGPT (Terbaik untuk alur kerja chatbot AI yang dipersonalisasi yang dilatih menggunakan konten situs web Anda)
SiteGPT mendekati dukungan AI dari luar ke dalam. Alih-alih meminta tim untuk mengkurasi basis pengetahuan terpisah atau memigrasikan konten ke sistem baru, SiteGPT memulai dengan apa yang sudah ada. Ini mencakup situs web Anda, pusat bantuan, PDF, dan dokumen yang dapat diakses publik, lalu mengubahnya menjadi antarmuka percakapan yang interaktif.
Anda cukup memasukkan URL atau mengunggah file, dan SiteGPT akan memindai, menginterpretasikan, dan mengimplementasikan konten tersebut menjadi chatbot yang berperilaku seperti ahli produk.
Solusi ini paling cocok untuk lingkungan dengan lalu lintas tinggi di mana pertanyaan berulang, konteks bersifat publik, dan kecepatan lebih diutamakan daripada integrasi alur kerja yang mendalam. Misalnya, pemimpin dukungan pelanggan dapat menggunakannya untuk mengalihkan pertanyaan berulang seperti "Bagaimana cara kerja ini?" sebelum tiket masuk ke antrean.
Fitur terbaik SiteGPT
- Panduan percakapan secara proaktif melalui Quick Prompts yang menampilkan pertanyaan dengan niat tinggi dan FAQ.
- Tangkap prospek berkualitas secara otomatis melalui fitur Lead Generation yang terintegrasi selama interaksi dukungan pelanggan.
- Otomatisasi tindakan melalui obrolan menggunakan Fungsi yang menerjemahkan bahasa alami menjadi tindakan dalam aplikasi atau sistem.
- Pantau dan tingkatkan respons dengan wawasan Ringkasan Email dan Riwayat Obrolan yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
Batasan SiteGPT
- Dirancang terutama untuk obrolan pelanggan di situs web, bukan untuk operasi pengetahuan internal atau alur kerja lintas tim.
- Ia mendukung sangat sedikit integrasi langsung, yang membatasi seberapa dalam ia dapat terhubung ke sistem helpdesk, alat proyek, atau sistem internal.
Harga SiteGPT
- Starter: $59/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $129/bulan untuk hingga empat pengguna
- Skala: $429/bulan untuk hingga 10 pengguna
- Enterprise: Harga khusus
Ulasan dan peringkat SiteGPT
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang SiteGPT?
Apa yang sebenarnya dikatakan oleh pelanggan:
Ini menawarkan cara praktis yang sebenarnya untuk berinteraksi dengannya bagi pengguna dari semua tingkat. Baik Anda seorang ibu rumah tangga yang mencari resep masakan atau eksekutif tingkat tinggi yang mencari peluang bisnis baru. Mereka memang telah memulai Revolusi AI, tetapi mereka belum mengikuti semua tren modern. Dan tentu saja ada fitur yang lebih baik di tempat lain, tetapi GP. T masih melakukan segalanya meskipun mereka tidak melakukannya dengan benar
Ini menawarkan cara praktis yang sebenarnya untuk berinteraksi dengannya bagi pengguna dari semua tingkat. Baik Anda seorang ibu rumah tangga yang mencari resep masakan atau eksekutif tingkat tinggi yang mencari peluang bisnis baru. Mereka memang telah memulai Revolusi AI, tetapi mereka belum mengikuti semua tren modern. Dan ada fitur-fitur yang lebih baik yang dapat ditemukan di tempat lain, tetapi GP. T masih melakukan segalanya meskipun mereka tidak melakukannya dengan benar
🧠 Fakta Menarik: Pada awal tahun 2000-an, bot SmarterChild di AOL Instant Messenger dan MSN Messenger menarik jutaan pengguna dengan respons percakapan dan sifat kepribadian yang menyenangkan.
7. ChatGPT (Terbaik untuk AI percakapan fleksibel dalam menyusun konten dan menjawab pertanyaan)
Berbeda dengan Eesel AI, yang dirancang untuk melatih agen berdasarkan dokumen internal dan tiket, ChatGPT dimulai sebagai model kosong namun sangat mampu yang dapat dibentuk melalui prompt, file yang diunggah, Projects, atau Custom GPTs.
Gunakan untuk menganalisis tiket kasus khusus, menyusun balasan yang detail, atau merangkum percakapan pelanggan yang panjang. Anda bahkan dapat menganalisis dokumen besar, menyintesis informasi yang tersebar, atau menguji kejelasan dokumentasi sebelum dipublikasikan.
Custom GPTs memungkinkan tim untuk menciptakan 'asisten AI internal' dengan mengunggah dokumen dan mendefinisikan perilaku, tanpa perlu melakukan implementasi penuh yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Meskipun ChatGPT tidak secara native terintegrasi ke dalam sistem helpdesk Anda atau secara otomatis mengalihkan tiket seperti yang dilakukan Eesel, ChatGPT unggul sebagai mitra pemikiran dan pusat kecerdasan eksternal.
Fitur terbaik ChatGPT
- Organisasikan pekerjaan jangka panjang dengan Proyek yang mengelompokkan obrolan, file, dan konteks di bawah tujuan bersama.
- Lakukan penelitian multi-sumber menggunakan Deep Research untuk mensintesis dan mengutip informasi dari seluruh web.
- Laksanakan alur kerja kompleks melalui Mode Agen yang dapat menjelajahi situs web, mengedit file, dan menyelesaikan tugas multi-langkah.
- Analisis data Anda sendiri dengan Analisis Data yang menjalankan Python untuk perhitungan, pembersihan data, dan visualisasi.
Batasan ChatGPT
- Respons mungkin terdengar meyakinkan tetapi tetap memerlukan verifikasi, terutama untuk topik yang bersifat faktual, sensitif waktu, atau diatur oleh regulasi.
- Tidak dilengkapi dengan batasan bawaan untuk pengendalian nada, logika eskalasi, atau alur kerja persetujuan respons.
Harga ChatGPT
- Gratis
- Paket Plus: $20/bulan per pengguna
- Paket Bisnis: $30/bulan per pengguna
- Paket Pro: $200 per bulan per pengguna
- Paket Perusahaan: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian ChatGPT
- G2: 4.7/5 (1.200+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (250+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ChatGPT?
Ulasan langsung yang patut dibaca:
Hal yang paling saya hargai dari ChatGPT adalah kemampuannya memahami konteks dengan baik dan memberikan solusi instan. Ia membantu saya dalam menyusun email profesional, memperbaiki tata bahasa, dan dengan cepat menghasilkan ide konten. […] Terkadang, informasi yang disediakan bisa tidak akurat atau sudah usang, jadi saya selalu harus memeriksa ulang data penting. Selain itu, versi gratis seringkali menjadi lambat atau tidak tersedia pada jam sibuk, yang bisa sangat menjengkelkan saat mengerjakan tugas mendesak. Akan sangat bagus jika memiliki akses data real-time yang lebih baik.
Hal yang paling saya hargai dari ChatGPT adalah kemampuannya memahami konteks dengan baik dan memberikan solusi instan. Ia membantu saya dalam menyusun email profesional, memperbaiki tata bahasa, dan dengan cepat menghasilkan ide konten. […] Terkadang, informasi yang disediakan bisa tidak akurat atau sudah usang, jadi saya selalu harus memeriksa ulang data penting. Selain itu, versi gratis seringkali menjadi lambat atau tidak tersedia pada jam sibuk, yang bisa sangat menjengkelkan saat mengerjakan tugas mendesak. Akan sangat bagus jika memiliki akses data real-time yang lebih baik.
📖 Baca Juga: Alternatif dan Pesaing ChatGPT
8. Zendesk (Terbaik untuk alur kerja dukungan pelanggan end-to-end dan pengalaman omnichannel)
Sebagai salah satu chatbot basis pengetahuan teratas, Zendesk membantu tim menggunakan AI untuk menyelesaikan masalah di dalam helpdesk. Agen AI-nya memanfaatkan pusat bantuan, Confluence, dan tiket historis untuk menangani permintaan nyata dari awal hingga akhir.
Alih-alih memulai dengan dokumen dan membangun agen di sekitarnya, Zendesk memulai dengan interaksi pelanggan secara langsung dan mengintegrasikan kecerdasan secara langsung ke dalam tiket, percakapan, dan saluran.
Ini mengonsolidasikan percakapan menggunakan Omnichannel Ticketing yang mengintegrasikan email, chat, suara, media sosial, dan pesan. Setiap pesan di saluran ini menjadi unit kerja terstruktur dengan riwayat lengkap yang terhubung.
Fitur terbaik Zendesk
- Otomatiskan penyelesaian masalah dengan Zendesk AI Agents yang menganalisis permintaan dan menyelesaikan tindakan tanpa perlu intervensi manusia.
- Temukan jawaban tepercaya melalui Zendesk Knowledge yang mengintegrasikan pusat bantuan, sumber eksternal, dan dokumentasi internal.
- Tangani suara secara massal menggunakan Agen AI Suara yang dirancang untuk memverifikasi pengguna, menyelesaikan masalah, dan mengambil tindakan alur kerja.
- Bantu administrator secara proaktif dengan Admin Copilot yang menyoroti risiko, prioritas, dan perubahan yang direkomendasikan.
Batasan Zendesk
- Meskipun pengelolaan tiket dasar relatif mudah, konfigurasi alur kerja kompleks, otomatisasi, dan integrasi antar modul memerlukan waktu dan keahlian.
- Pengelolaan obrolan dan tiket di perangkat seluler sering kali dianggap tidak praktis atau tidak ideal untuk pekerjaan sehari-hari agen.
Harga Zendesk
- Tim Dukungan: $25/bulan per pengguna
- Suite Team: $69/bulan per pengguna
- Suite Professional: $149/bulan per pengguna
- Suite Enterprise: $219/bulan per pengguna
Ulasan dan peringkat Zendesk
- G2: 4.3/5 (6.900+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Zendesk?
Ulasan ini benar-benar menjelaskan semuanya:
1. Platform yang terintegrasi dengan baik dan mudah digunakan, dilengkapi dengan semua ekstensi yang diperlukan dalam penanganan tiket. 2. Platform yang aman dan andal. Dashboard-nya sangat mudah dinavigasi dan opsi-opsi dapat dilihat langsung. 3. Kita dapat melihat riwayat tiket dan membuat serta mencari KB yang relevan langsung di panel tiket. Perhitungan tenaga kerja, serta melakukan obrolan dan panggilan, sangat sempurna dan tidak memerlukan panduan untuk memulai dan bekerja [...] Antarmuka menjadi sangat lambat jika laptop terputus dari VPN perusahaan dan langsung terhubung ke internet.
1. Platform yang terintegrasi dengan baik dan mudah digunakan, dilengkapi dengan semua ekstensi yang diperlukan dalam penanganan tiket. 2. Platform yang aman dan andal. Dashboard-nya sangat mudah dinavigasi dan opsi-opsi dapat dilihat langsung. 3. Kita dapat melihat riwayat tiket dan membuat serta mencari KB yang relevan langsung di panel tiket. Perhitungan tenaga kerja, serta melakukan obrolan dan panggilan, sangat sempurna dan tidak memerlukan panduan untuk memulai dan bekerja [...] Antarmuka menjadi sangat lambat jika laptop terputus dari VPN perusahaan dan langsung terhubung ke internet.
🔍 Tahukah Anda? Ketika pengguna berinteraksi dengan sistem percakapan yang dirancang dengan baik, mereka mengalami beban kognitif yang lebih rendah dibandingkan dengan menavigasi menu yang kompleks atau mencari dokumen yang padat. Studi menunjukkan bahwa pengurangan upaya mental dapat meningkatkan kinerja dan mengurangi frustrasi.
9. Tidio (Terbaik untuk obrolan real-time dan otomatisasi chatbot AI dasar)
Tidio mengambil pendekatan yang lebih sederhana dan langsung ke garis depan dalam dukungan AI dibandingkan dengan alat lain.
Keunggulannya terletak pada penggabungan obrolan langsung, layanan bantuan dasar, dan agen AI (Lyro) menjadi satu platform yang mudah dioperasikan. Alternatif ini paling efektif ketika tujuan Anda adalah mengotomatisasi pertanyaan pelanggan yang berulang dan mengumpulkan prospek.
Lyro AI dilatih hanya menggunakan konten yang telah diverifikasi yang Anda berikan, sehingga jawaban tetap terkendali dan sesuai dengan merek. Namun, hal ini juga berarti Lyro AI kurang fleksibel dibandingkan alat yang dirancang untuk berinteraksi dengan sistem internal yang berbeda.
Bagi merek e-commerce dan UKM, pertukaran ini seringkali sepadan. Tidio memprioritaskan kecepatan, efisiensi biaya, dan kemudahan penggunaan daripada orkestrasi pengetahuan yang kompleks.
Fitur terbaik Tidio
- Berinteraksi dengan pelanggan secara real-time melalui widget situs web ringan untuk obrolan langsung dan bot.
- Sentralisasikan percakapan di berbagai platform seperti chat, email, Instagram, Messenger, dan WhatsApp dalam satu kotak masuk.
- Konversikan pengunjung secara proaktif dengan Flows tanpa kode yang memicu pesan berdasarkan perilaku.
- Otomatiskan penyaringan prospek menggunakan bot yang mengumpulkan data, menjadwalkan pertemuan, dan mengarahkan permintaan.
Batasan Tidio
- Beberapa alur kerja dan otomatisasi chatbot kurang fleksibel, sehingga memerlukan solusi alternatif untuk kasus penggunaan yang kompleks atau non-linear.
- Pengguna melaporkan keterbatasan saat mencoba menjalankan Lyro AI bersamaan dengan alur chatbot kustom tertentu secara bersamaan.
Harga Tidio
- Starter: $29/bulan
- Core: $39/bulan
- Pertumbuhan: $59/bulan
- Plus: $749/bulan
- Premium: Harga khusus
Ulasan dan penilaian Tidio
- G2: 4.7/5 (1.800+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (500+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Tidio?
Dikutip dari umpan balik pelanggan:
Yang paling saya hargai adalah seberapa intuitif platform ini dan seberapa cepat dapat diintegrasikan ke dalam situs web tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam […] Meskipun berfungsi dengan baik, saya memperhatikan bahwa beberapa otomatisasi dapat lebih fleksibel dan dapat disesuaikan. Pada beberapa kesempatan, kurva pembelajaran alur obrolan menjadi sedikit membingungkan dan memerlukan percobaan dan kesalahan. Saya juga merasa kurang adanya opsi pelaporan dan analitik yang lebih canggih, karena opsi yang ada saat ini berguna tetapi agak terbatas jika diperlukan pelacakan yang lebih detail.
Yang paling saya hargai adalah seberapa intuitif platform ini dan seberapa cepat dapat diintegrasikan ke dalam situs web tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam […] Meskipun berfungsi dengan baik, saya memperhatikan bahwa beberapa otomatisasi dapat lebih fleksibel dan dapat disesuaikan. Pada beberapa kesempatan, kurva pembelajaran alur obrolan menjadi sedikit membingungkan dan memerlukan percobaan dan kesalahan. Saya juga merasa kurang adanya opsi pelaporan dan analitik yang lebih canggih, karena opsi yang ada saat ini berguna tetapi agak terbatas jika diperlukan pelacakan yang lebih detail.
🧠 Fakta Menarik: Pada tahun 1980-an, sistem Respons Suara Interaktif (IVR) muncul, memungkinkan pemanggil berinteraksi dengan menu yang direkam sebelumnya atau disintesis tanpa operator manusia.
10. Freshdesk (Terbaik untuk alur kerja help desk dan tiket yang didukung AI)
Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud yang didukung AI dari Freshworks, yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran (email, chat, media sosial, telepon).
Sistem ini menggunakan sistem helpdesk dan tiket untuk mengoptimalkan dukungan, meningkatkan produktivitas agen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Setiap interaksi menjadi tiket dengan riwayat, kepemilikan, dan pertanggungjawaban. Freddy AI bekerja di latar belakang untuk mengotomatisasi pengalihan, menyarankan tanggapan, dan bahkan menyelesaikan masalah rutin.
Fitur terbaik Freshdesk
- Gabungkan semua saluran pelanggan ke dalam satu helpdesk sehingga agen dapat melihat riwayat percakapan lengkap.
- Selesaikan masalah lebih cepat dari satu ruang kerja dengan Command Center yang khusus untuk agen dan pemimpin tim.
- Mengurangi tiket dengan layanan mandiri dengan membuat basis pengetahuan yang dapat dicari dan pusat bantuan.
Batasan Freshdesk
- Seiring bertambahnya aturan dan alur kerja, menjadi sulit untuk melacak mengapa sebuah tiket berperilaku tertentu atau mendebug masalah otomatisasi.
- Waktu penyelesaian dan penanganan pengembalian dana telah diidentifikasi sebagai titik gesekan oleh beberapa pengguna.
Harga Freshdesk
- Tim Dukungan: $25/bulan per pengguna
- Suite Team: $69/bulan per pengguna
- Suite Professional: $149/bulan per pengguna
- Suite Enterprise: $219/bulan per pengguna
Ulasan dan penilaian Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (3.600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.900+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Freshdesk?
Sebuah wawasan pelanggan yang patut diperhatikan:
Saya menemukan Freshdesk sangat membantu, terutama untuk menghubungkan tiket dengan agen yang sesuai. Ini adalah alat yang sangat baik dengan banyak otomatisasi dalam penanganan tiket, yang meningkatkan produktivitas. […] Saya telah menghubungi dukungan pelanggan beberapa kali, dan agak merepotkan untuk menyelesaikan masalah. Terkadang otomatisasi tidak berfungsi seperti yang diharapkan, dengan tiket yang dialokasikan ke agen yang salah.
Saya menemukan Freshdesk sangat membantu, terutama untuk menghubungkan tiket dengan agen yang sesuai. Ini adalah alat yang sangat baik dengan banyak otomatisasi dalam penanganan tiket, yang meningkatkan produktivitas. […] Saya telah menghubungi dukungan pelanggan beberapa kali, dan agak merepotkan untuk menyelesaikan masalah. Terkadang otomatisasi tidak berfungsi seperti yang diharapkan, dengan tiket yang dialokasikan ke agen yang salah.
🔍 Tahukah Anda? Filsuf Michael Polanyi menyoroti sebuah paradoks: kita sering tahu lebih banyak daripada yang dapat kita jelaskan secara eksplisit. Pengetahuan implisit ini menjadi tantangan psikologis dan teknis bagi otomatisasi, karena sistem awal kesulitan meniru intuisi dan penilaian manusia. Namun, model pembelajaran AI modern telah muncul untuk mengatasi hal ini.
Sentralisasikan Pengetahuan dan Kerja di ClickUp
Sebagian besar alternatif Eesel unggul sebagai alat mandiri, atau sebagai add-on yang dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak lain untuk membangun alur kerja yang lengkap. Mereka sangat efektif dalam menangani aspek spesifik dari ruang masalah, baik itu pencarian pengetahuan, jawaban berbasis obrolan, atau otomatisasi dukungan.
Namun, menggabungkan beberapa alat tetap berarti harus mengelola konteks, izin, dan berpindah antar aplikasi untuk menyelesaikan pekerjaan.
Di situlah ClickUp menonjol. Ia menyediakan ekosistem manajemen pengetahuan dan dukungan pelanggan yang lengkap dalam satu platform.
ClickUp Docs, Tasks, dan Chat bekerja secara terintegrasi, menghindari fragmentasi dan penumpukan alat. Sementara ClickUp Brain menyediakan dukungan AI untuk tugas dan pengetahuan, ClickUp Automations membantu tim menghilangkan pekerjaan rutin yang memperlambat proyek. Daftar ke ClickUp hari ini secara gratis! ✅