Masih mengejar jumlah tiket di spreadsheet dan secara manual mengelola setiap permintaan 'printer tidak berfungsi'? Sayangnya, Anda mungkin sudah ketinggalan dalam tren otomatisasi ITSM.
Tapi hei, lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali!
Otomatisasi ITSM menghilangkan tugas-tugas yang memakan waktu dari piring Anda sehingga tim Anda dapat mulai membuat kemajuan nyata. 📈
Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan bagaimana otomatisasi ITSM bekerja, di mana keunggulannya, dan alat apa yang membantu Anda berskala tanpa kekacauan. Kami juga akan membahas bagaimana ClickUp mendukung Anda dalam mengelola tugas-tugas ITSM rutin dan berulang.
Apa itu Otomatisasi ITSM?
Otomatisasi manajemen layanan IT (ITSM) adalah penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), dan alat alur kerja untuk mengoptimalkan tugas-tugas manajemen layanan IT.
Tugas-tugas ini dapat mencakup penugasan dan pengalihan tiket dukungan, eskalasi insiden berdasarkan tingkat keparahan, serta pemicu peringatan untuk gangguan layanan atau pelanggaran kepatuhan.
Mengotomatisasi tugas-tugas ini di perusahaan besar dengan infrastruktur yang kompleks memastikan permintaan layanan berulang dan insiden ditangani dengan cepat dan akurat, memungkinkan tim IT untuk fokus pada pekerjaan teknis yang lebih kompleks.
⭐ Template Terpilih
Butuh cara yang lebih cepat untuk mengelola layanan IT? Template Manajemen Layanan IT ClickUp membantu Anda melacak masalah, mengoptimalkan alur kerja, dan menjaga semua orang tetap terinformasi—semua dari dasbor terpusat.
Mengapa Mengotomatisasi Proses ITSM?
Seiring dengan semakin kompleksnya lingkungan IT dan meningkatnya permintaan layanan, otomatisasi manajemen layanan telah menjadi kunci untuk mengoptimalkan operasional secara efektif. Berikut adalah manfaat utamanya:
- Pengurangan biaya operasional: Meminalkan upaya manual, mengurangi kesalahan, dan menghilangkan pekerjaan ulang.
- Peningkatan efisiensi operasional: Mempercepat tugas-tugas berulang dan pengiriman layanan, sehingga tim IT dapat fokus pada inisiatif strategis dan proyek-proyek berdampak tinggi.
- Penyelesaian tiket yang efisien: Memastikan permintaan mencapai anggota tim yang tepat, mengurangi waktu penyelesaian, dan meningkatkan throughput layanan dukungan teknis dalam alat perangkat lunak tiket Anda.
- Pengelolaan insiden yang efisien: Memberikan wawasan sistem secara real-time, secara otomatis menaikkan tingkat insiden besar, dan membantu dalam analisis akar masalah untuk menyelesaikan masalah lebih cepat.
- Pengalaman pengguna yang ditingkatkan: Meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan dengan ketersediaan layanan 24/7.
- Pelacakan dan pengelolaan aset yang dioptimalkan: Memudahkan penemuan dan pemantauan aset, meningkatkan visibilitas, akurasi, dan kepatuhan.
- Pengelolaan rilis yang lebih baik: Mempermudah deployment dengan menyelaraskan kebijakan dan prosedur IT untuk mengoordinasikan proses bisnis, meminimalkan risiko, dan mengurangi gesekan antar tim.
🔍 Tahukah Anda? Versi pertama ITIL (IT Infrastructure Library), yang menjadi landasan banyak praktik ITSM, dikembangkan oleh Badan Komputer dan Telekomunikasi Pusat (CCTA) pemerintah Inggris pada tahun 1980-an untuk menstandarkan praktik IT di layanan publik.
Kasus Penggunaan Umum Otomatisasi ITSM
Penasaran bagaimana menggunakan AI untuk mengotomatisasi tugas dan di mana otomatisasi ITSM benar-benar membuat perbedaan? Mari kita bahas dengan skenario nyata yang mungkin Anda kenali. ⚒️
Pengelolaan insiden otomatis
Tim IT sering menghadapi volume insiden yang tinggi, mulai dari gangguan sistem hingga masalah akses pengguna. Dengan otomatisasi ITSM, insiden secara otomatis diklasifikasikan, diberi label berdasarkan tingkat keparahan, dan langsung diarahkan ke orang yang tepat, sehingga pengelolaan operasi IT menjadi lancar dan tanpa hambatan.
Lebih baik lagi? Alur kerja otomatis yang cerdas mengurangi waktu respons dengan menghilangkan penyortiran manual dan menandai masalah berulang atau prioritas tinggi untuk eskalasi. Integrasi dengan alat pemantauan membantu manajer proyek dan pemimpin operasional melacak Mean Time to Resolve (MTTR) dan skor kepuasan pelanggan berdasarkan log sistem dan anomali kinerja.
Mencari alat untuk mewujudkan hal ini? ClickUp adalah platform perangkat lunak otomatisasi IT terkemuka yang membantu tim melakukan triase otomatis insiden, menaikkan tingkat masalah kritis, dan menjaga alur kerja penyelesaian berjalan lancar.
Pemenuhan permintaan
Otomatisasi mengstandarkan proses ini dengan memvalidasi masukan, memeriksa hak akses, mengarahkan untuk persetujuan, dan memberikan akses melalui integrasi sistem. Template IT yang telah ditentukan sebelumnya juga memastikan permintaan mengikuti jalur yang konsisten dan memenuhi persyaratan kepatuhan.
📌 Misalnya, seorang karyawan mengajukan permintaan token VPN. Sistem memverifikasi permintaan tersebut, memastikan peran jarak jauh karyawan, meneruskannya ke tim keamanan untuk persetujuan, dan kemudian secara otomatis menerbitkan token melalui integrasi server VPN.
💡 Tips Pro: Anda dapat menggunakan alat formulir berbasis AI seperti ClickUp Forms untuk mengstandarkan pengajuan permintaan IT. Alat ini memudahkan Anda untuk mengarahkan setiap permintaan ke tempat yang tepat tanpa perlu repot.
Bagaimana caranya? Setiap respons formulir secara otomatis tercatat dalam daftar ClickUp sebagai tugas yang dapat ditindaklanjuti oleh tim Anda. Jika Anda mengonfigurasi otomatisasi ClickUp untuk formulir Anda, Anda bahkan dapat secara otomatis menugaskan tugas tersebut kepada orang yang tepat!
🧠 Fakta Menarik: ITSM berfokus pada pengelolaan dan penyediaan layanan IT, sementara ITIL menyediakan kerangka kerja untuk melakukannya dengan benar. Memahami perbedaan antara ITSM dan ITIL membantu mengklarifikasi apa yang perlu diotomatisasi (prosesnya) versus bagaimana mengotomatisasi proses tersebut secara efektif (praktik terbaik).
Proses onboarding dan offboarding karyawan
Proses onboarding dan offboarding melibatkan serangkaian tugas yang terkoordinasi, termasuk pembuatan akun pengguna, penyediaan perangkat, penugasan lisensi, dan pencabutan akses. Ini dapat menjadi contoh klasik dari otomatisasi alur kerja yang menangani tugas-tugas berulang dan berbasis logika untuk Anda. Hal ini memastikan tindakan-tindakan tersebut dieksekusi dalam urutan yang tepat, meminimalkan risiko keamanan dan keterlambatan.
Namun, di luar daftar periksa dan serah terima, tim IT modern membutuhkan visibilitas dan jaminan.
Template Daftar Periksa Onboarding ClickUp sangat berguna di sini! Template ini memudahkan proses onboarding karyawan baru dengan tugas-tugas yang sudah disiapkan, pelacakan detail data kandidat, dan subtugas berguna seperti perkenalan tim dan pelacakan peralatan.
Pembaruan manajemen pengetahuan
Otomatisasi membantu menjaga dokumentasi IT tetap terkini dengan menandai konten yang sudah usang, mendorong pembaruan setelah insiden besar, atau menyarankan artikel baru berdasarkan topik tiket yang berulang. Pengaturan manajemen pengetahuan IT modern membutuhkan lebih dari sekadar artikel statis; ia membutuhkan konten yang dinamis dan kolaboratif yang tetap akurat seiring perkembangan sistem.
ClickUp Docs menghadirkan perspektif baru dalam manajemen pengetahuan.
Tim IT dapat menggunakannya sebagai pusat utama untuk membuat dan memelihara SOP, panduan pemecahan masalah, daftar periksa onboarding, dan wiki internal. Mereka mendukung halaman bersarang, kolaborasi real-time, riwayat versi, dan bahkan @mentions, sehingga pekerjaan menjadi sesederhana mungkin.
Pemantauan SLA dan eskalasi
Membiarkan perjanjian tingkat layanan (SLAs) melemah dapat merusak kepercayaan pelanggan dan berpotensi melanggar kontrak.
Tantangannya? Sebagian besar tim tidak menyadari adanya pelanggaran hingga pelanggaran tersebut sudah terjadi.
Dengan otomatisasi ITSM modern, tim dapat menggunakan pelacakan SLA real-time yang terhubung dengan jenis tugas individu, tingkat prioritas, dan tingkatan dukungan. Alat-alat ini dapat secara otomatis memprioritaskan tiket saat masuk, menyesuaikan tingkat urgensi secara dinamis berdasarkan waktu penyelesaian historis atau beban tim.
📌 Misalnya, jika L1 sedang sibuk, sistem dapat secara instan mengalihkan tugas yang mendekati pelanggaran SLA ke agen L2 yang tersedia tanpa perlu triase manual.
Pelacakan aset dan perpanjangan lisensi
Alat agen AI secara terus-menerus memindai jaringan Anda untuk mengidentifikasi perangkat yang tidak terkelola atau lisensi perangkat lunak yang telah kadaluwarsa. Dengan menggabungkan analisis penggunaan, hal ini membantu tim IT melihat perangkat apa yang tidak terpakai, perangkat apa yang mendekati akhir masa pakai (EOL), atau aplikasi mana yang kurang dimanfaatkan (misalnya, 50 lisensi Zoom, tetapi hanya 12 pengguna aktif).
Anda juga dapat mengatur alur kerja perpanjangan otomatis yang memicu peringatan sebelum lisensi kadaluwarsa, secara otomatis menghasilkan tiket perpanjangan, atau bahkan mengembalikan aset yang tidak terpakai.
⚙️ Bonus: Pelajari bagaimana manajemen aset IT yang efektif mendukung proses bisnis dan kualitas layanan Anda.
Alat Otomatisasi ITSM Terbaik
Mengintegrasikan AI ke dalam alat ITSM yang sudah ada dapat menjadi tantangan. Hal ini mencerminkan masalah utama bagi pemimpin IT modern: Bagaimana cara mengembangkan proses manajemen layanan Anda tanpa membebani tim Anda atau memecah alur kerja?
Jawabannya? Dengan ClickUp! 🤩
Berbeda dengan platform ITSM tradisional, ClickUp adalah ruang kerja AI terintegrasi pertama di dunia yang menggabungkan manajemen proyek, manajemen pengetahuan, dan obrolan dalam satu tempat—semua didukung oleh AI yang membantu Anda bekerja lebih cepat dan cerdas.
Dengan ClickUp untuk Tim PMO IT, Anda dapat mengelola tiket IT rutin, membuat SOP, atau melacak SLA, mengonsolidasikan operasi, dan meningkatkan pengiriman layanan.
Begini cara ClickUp melakukannya:
Otomatisasi pengalihan tiket dan penugasan tugas secara massal
Penanganan manual dan penugasan tiket berdasarkan email, formulir, atau pesan chat seringkali menyebabkan penundaan, penugasan yang salah, dan pelanggaran SLA. Dengan ClickUp Automation, Anda dapat secara otomatis mengarahkan tiket IT yang masuk berdasarkan jenis permintaan, tingkat urgensi, atau departemen.
📌 Misalnya, tim IT dapat mengatur otomatisasi berbasis aturan yang memicu tindakan saat kondisi tertentu terpenuhi. Jadi, saat tiket VPN tidak berfungsi diajukan melalui formulir, ClickUp akan membuat tugas, menandainya sebagai Masalah Jaringan, menugaskan tugas tersebut kepada insinyur piket, dan menetapkan timer SLA 4 jam.
Bukan hanya kami yang mengatakan ini. Pelanggan juga percaya akan hal ini.
Simak pemikiran Kara Smith, Manajer Program Operasional di Instant Teams:
Semua tim dapat memanfaatkan otomatisasi, dan ClickUp telah menyediakan solusi untuk hampir semua skenario yang saya temui. Namun, keunggulan utama ClickUp adalah penyederhanaan proses dan alat menjadi satu zona kerja.
Semua tim dapat memanfaatkan otomatisasi, dan ClickUp telah menyediakan solusi untuk hampir semua skenario yang pernah saya temui. Namun, keunggulan utama ClickUp adalah penyederhanaan proses dan alat menjadi satu zona kerja.
💡 Tips Pro: Ubah proses terbaik Anda menjadi templat SOP dinamis dan perbarui secara real-time. Alih-alih membuat ulang langkah-langkah untuk setiap proyek baru atau pelatihan, cukup perbarui templat sekali, dan setiap tim yang menggunakannya akan tetap selaras dengan praktik terbaik terbaru secara instan.
Membangun alur kerja cerdas dan mandiri
Namun, bagaimana dengan kasus di mana aturan tidak jelas, permintaan tidak biasa, atau prioritas berubah secara mendadak? Di situlah ClickUp AI Agents berperan. Berbeda dengan otomatisasi standar yang mengikuti aturan if-this-then-that yang kaku, Agents dapat membaca, menafsirkan, dan bertindak secara mandiri pada tugas-tugas, bahkan ketika kondisi fleksibel atau kompleks. Mereka dapat:
- Saring tiket masuk yang tidak sesuai dengan kategori yang telah ditentukan sebelumnya
- Tentukan tim atau individu mana yang harus menangani hal ini berdasarkan konteks
- Ringkas permintaan, prioritaskan, dan perbarui bidang yang relevan
- Pelajari pola-pola yang berkembang seiring waktu untuk menangani kasus-kasus khusus tanpa intervensi manual
Anda dapat mengimplementasikan berbagai jenis agen AI pra-bangun atau membuat agen kustom tanpa kode untuk menyesuaikan dengan proses layanan dukungan teknis Anda yang unik.
Dengan kata lain, otomatisasi sangat cocok untuk pekerjaan yang terstruktur dan dapat diulang, sementara agen unggul dalam menangani tugas yang sulit, tidak terduga, atau memerlukan penilaian cerdas. Bagi tim IT yang menangani puluhan—atau ratusan—permintaan masuk, menggabungkan otomatisasi dan agen berarti tidak ada tiket yang terlewat, SLA tetap terpenuhi, dan insinyur dapat fokus pada pemecahan masalah daripada mengelola antrean.
📌 Misalnya, seorang pemangku kepentingan mengajukan pertanyaan di obrolan Permintaan IT: Siapa yang menangani masalah Office 365?
Auto-Answers Agent memindai tugas-tugas terkait dan memberikan respons dalam hitungan detik dengan nama penanggung jawab, tautan tugas, dan detail sumber. Sementara itu, Team StandUp Agent memposting ringkasan harian kemajuan tiket insiden kritis setiap pagi pukul 9 pagi, menjaga semua orang tetap terkoordinasi tanpa pembaruan manual.
Area lain yang dibantu oleh AI untuk diotomatisasi adalah menjawab pertanyaan berulang atau memperbarui pemangku kepentingan tentang status tiket, sehingga menghemat waktu dari pekerjaan prioritas tinggi.
ClickUp Brain, AI paling lengkap dan sadar konteks di dunia, menggunakan konteks dari ruang kerja Anda untuk memberikan jawaban instan, menghasilkan pembaruan otomatis, dan mendukung akses pengetahuan. Asisten AI ini mengumpulkan detail dari tugas ClickUp, dokumen, komentar, dan bahkan alat terintegrasi untuk merespons lebih cepat dan akurat daripada bot tradisional atau sistem berbasis aturan.
Lebih dari itu, saat Anda kewalahan dengan banyaknya tiket yang memiliki prioritas bersaing, Brain hadir sebagai asisten yang membantu Anda memprioritaskan pekerjaan Anda.
Mengintegrasikan komunikasi dalam satu ruang kerja
Survei kami menemukan bahwa pekerja pengetahuan rata-rata memiliki 6 koneksi harian di tempat kerja mereka. Hal ini melibatkan pertukaran pesan bolak-balik melalui email, obrolan, dan alat manajemen proyek. Bagaimana jika semua percakapan, pembaruan, dan SOP tersebut berada di satu tempat?
Dengan ClickUp Chat, mereka melakukannya!
Fitur ini memudahkan diskusi real-time di dalam ruang kerja Anda tanpa kehilangan koneksi dengan pekerjaan itu sendiri. Setiap saluran obrolan berada di dalam Space, Folder, atau tugas, sehingga percakapan tetap terhubung dengan fungsi IT yang tepat.
Anda dapat membuat thread untuk mengorganisir pesan seputar subtopik, menandai rekan tim, melampirkan file, atau menghubungkan langsung ke tugas ClickUp yang relevan.
📌 Misalnya, selama gangguan jaringan dengan tingkat keparahan tinggi, tim Operasi Jaringan menggunakan saluran obrolan ClickUp khusus untuk mengoordinasikan tanggapan, menandai tugas insiden utama, dan menandai pemangku kepentingan. Mereka juga menghubungkan SOP 'Enterprise Network Failover' dari ClickUp Docs untuk mengonsolidasikan semua informasi.
💡 Tips Pro: Buat 'insiden palsu' yang meniru gangguan nyata tetapi diisolasi dalam lingkungan sandbox. Lihat bagaimana otomatisasi bereaksi. Apakah eskalasi dilakukan dengan benar? Apakah memicu rollback? Apakah pencatatan log dilakukan dengan benar?
Integrasi dengan alat pihak ketiga untuk mengintegrasikan sistem
Tim IT sering menggunakan beberapa sistem seperti ServiceNow untuk pengelolaan tiket, Slack untuk komunikasi, dan spreadsheet untuk pengelolaan aset. Hal ini menyebabkan data yang terfragmentasi dan Work Sprawl.
ClickUp Integrations mendukung integrasi dua arah dengan alat komunikasi dan tiket IT terkemuka, termasuk Slack, ServiceNow, Zapier, dan Jira. Hal ini menjadikan ClickUp sebagai platform terpadu untuk operasi ITSM, tanpa memaksa tim untuk meninggalkan alat yang sudah ada.
Lihat apa yang dikatakan Arnold Rogers, Manajer Keberhasilan Pelanggan di Launch Control, tentang ClickUp:
Integrasi dan otomatisasi telah menjadi cara yang luar biasa bagi kami untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan oleh semua rekan tim kami, karena kami telah terintegrasi dengan Intercom, Slack, Gmail, ChurnZero, ProfitWell, dan lain-lain.
Integrasi dan otomatisasi telah menjadi cara yang luar biasa bagi kami untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan oleh semua rekan tim kami, karena kami telah terintegrasi dengan Intercom, Slack, Gmail, ChurnZero, ProfitWell, dan lain-lain.
🧠 Fakta Menarik: Sebelum Perpustakaan Infrastruktur IT (IT Infrastructure Library) mendapatkan namanya, ia disebut GITIMM (Metode Manajemen Infrastruktur IT Pemerintah).
Memantau KPI layanan dan metrik layanan
Dashboard ClickUp memantau indikator kinerja utama seperti volume tiket, waktu penyelesaian, insiden yang terbuka, dan kepatuhan SLA untuk mengukur dan mengelola kinerja.
Dashboard dapat menarik data real-time dari beberapa Spaces atau Lists, memberikan tim pandangan real-time tentang kesehatan ITSM mereka. Kartu-kartu tersebut mencakup grafik garis, grafik pie, pelacakan waktu, dan kemajuan tujuan, memudahkan pelaporan KPI dan mendorong akuntabilitas di seluruh tim.
🔍 Tahukah Anda? Otomatisasi perangkat lunak sedang berkembang pesat. 61% responden mengatakan perusahaan mereka telah menambah lebih banyak tenaga kerja untuk mengerjakan hal ini dalam setahun terakhir, dan 81% yakin organisasi mereka akan merekrut lebih banyak ahli otomatisasi dalam waktu dekat.
Alat otomatisasi ITSM populer lainnya
Meskipun ClickUp ideal untuk tim yang menginginkan solusi all-in-one yang didukung AI, alat ITSM lain di ruang ITSM terus melayani kebutuhan spesifik perusahaan:
- ServiceNow: Cocok untuk ITSM perusahaan dan dikenal karena kemampuannya dalam manajemen aset dan tiket, serta integrasinya dengan sistem HR dan keuangan
- Freshservice: Alternatif ringan dengan otomatisasi proses untuk permintaan layanan, pelacakan aset, dan manajemen insiden
- Jira Service Management: Dirancang untuk tim IT yang berorientasi pada DevOps, platform ini menggabungkan fungsi layanan pelanggan dengan otomatisasi manajemen perubahan dan pelacakan insiden
📮 ClickUp Insight: 21% orang mengatakan lebih dari 80% waktu kerja mereka dihabiskan untuk tugas-tugas berulang. Dan 20% lainnya mengatakan tugas-tugas berulang menghabiskan setidaknya 40% waktu mereka. Itu hampir setengah dari waktu kerja seminggu (41%) yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang tidak memerlukan banyak pemikiran strategis atau kreativitas (seperti email tindak lanjut 👀).
ClickUp AI Agents membantu menghilangkan rutinitas yang membosankan. Bayangkan pembuatan tugas, pengingat, pembaruan, catatan rapat, penulisan email, dan bahkan pembuatan alur kerja end-to-end! Semua itu (dan lebih banyak lagi) dapat diotomatisasi dengan cepat menggunakan ClickUp, aplikasi serba guna untuk pekerjaan Anda.
💫 Hasil Nyata: Lulu Press menghemat 1 jam per hari per karyawan dengan menggunakan ClickUp Automations—mengakibatkan peningkatan efisiensi kerja sebesar 12%.
Tantangan dalam Otomatisasi ITSM
Meskipun otomatisasi cerdas untuk ITSM menjanjikan kecepatan, skalabilitas, dan konsistensi, menerapkannya dengan benar jauh dari sekadar plug and play. Berikut adalah beberapa tantangan umum yang dihadapi oleh pemimpin IT:
- Perlawanan terhadap perubahan: Tim mungkin khawatir akan kehilangan pekerjaan atau gangguan pada alur kerja yang sudah familiar, yang dapat memperlambat adopsi
- Fragmentasi data: Data berkualitas rendah atau terpisah-pisah dapat menyebabkan otomatisasi gagal atau tindakan yang tidak akurat
- Kesenjangan keterampilan dan sumber daya: Tim IT seringkali kekurangan waktu atau pelatihan untuk merancang dan mengelola otomatisasi secara efektif
- Kelelahan integrasi: Koneksi dengan alat ITSM legacy, platform cloud, dan sistem pemantauan dapat menjadi beban yang berat
- Masalah keamanan: Proses otomatis dapat memperluas permukaan serangan jika tidak dikelola dengan baik
🧠 Fakta Menarik: Alasan utama perusahaan berinvestasi dalam ITSM? Pengalaman pelanggan. Faktanya, 59% profesional mengatakan bahwa meningkatkan CX adalah faktor utama di balik proyek ITSM mereka.
Praktik Terbaik Otomatisasi ITSM
Otomatisasi ITSM membuat operasi layanan menjadi lebih cerdas dan tangguh. Namun, jika tidak didukung oleh perencanaan yang matang atau keselarasan pengguna, hal ini justru dapat menambah kompleksitas.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuat otomatisasi bekerja untuk tim Anda, bukan melawan tim Anda.
📌 Mulailah dengan dasar yang kokoh
Sebelum menerapkan otomatisasi, tentukan dengan jelas proses inti ITSM Anda. Dokumentasikan alur kerja dan tetapkan tanggung jawab agar semua orang memahami apa yang diotomatisasi dan mengapa. Kejelasan ini mencegah celah proses dan tumpang tindih peran.
📌 Otomatisasi hal-hal yang tepat
Pertama, fokuslah pada tugas-tugas berulang yang berdampak besar, seperti reset kata sandi, penyediaan aset, atau penanganan insiden. Membebaskan staf IT Anda dari tugas-tugas ini akan memberikan hasil yang segera.
📌 Ukur hal-hal yang penting
Pantau KPI seperti waktu penyelesaian, kepatuhan SLA, dan tren volume tiket. Biarkan data mengarahkan otomatisasi tugas dan memudahkan untuk menunjukkan pengembalian investasi (ROI) yang signifikan.
📌 Terus tingkatkan
Otomatisasi bukanlah pekerjaan yang bisa dibiarkan begitu saja. Anda harus secara rutin mengaudit alur kerja, mengumpulkan umpan balik, dan memperbarui sistem seiring dengan perkembangan sistem dan pengguna Anda.
Jadikan IT Lebih Teratur dengan ClickUp
Baik itu mengalihkan tiket secara otomatis ke tim dukungan yang tepat atau mengidentifikasi aset yang kurang dimanfaatkan sebelum menguras anggaran Anda, otomatisasi ITSM mengurangi beban kerja tim Anda dan menjaga operasional berjalan lancar.
Namun, menemukan alat yang dapat menghubungkan semuanya adalah di mana kebanyakan platform gagal.
Di situlah ClickUp menonjol.
Dengan ClickUp Brain untuk saran berbasis AI, Automations dan Agents untuk menangani tindakan berulang, serta Docs untuk menyimpan SOP dan pengetahuan internal Anda, operasi ITSM Anda menjadi lebih cerdas, lebih cepat, dan sepenuhnya terhubung.
Daftar ke ClickUp hari ini. ✅