Setiap panggilan penjualan, interaksi dukungan, atau rapat tim mengandung wawasan berharga. Masalahnya? Sebagian besar wawasan tersebut hilang di latar belakang.
Di situlah perangkat lunak kecerdasan percakapan berperan. Ia membantu Anda menangkap, menganalisis, dan bertindak pada momen-momen kritis—dengan cepat.
Dalam posting blog ini, kami akan membahas 10 perangkat lunak kecerdasan percakapan terbaik untuk mempertajam proses penjualan Anda, meningkatkan pelatihan, dan melacak momen-momen penting dalam negosiasi. đź‘€
Perangkat Lunak Kecerdasan Percakapan Terbaik dalam Sekilas
| Alat | Terbaik untuk | Fitur utama | Harga |
| ClickUp | Analisis percakapan yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) | AI Notetaker, ClickUp Brain insights, CRM, Dokumen, Obrolan, pembuatan tugas otomatis | Gratis; $7–$12 per pengguna per bulan; Brain +$7; Enterprise: Sesuai permintaan |
| Gong | Analisis penjualan canggih | Peramalan pendapatan, perekaman panggilan, Skor Kemungkinan Kesepakatan, Otomatisasi Alur | Harga disesuaikan |
| Chorus | Pelatihan penjualan & wawasan eksekusi transaksi | Transkripsi, pelacakan transaksi, sorotan panggilan, dan kartu penilaian pelatihan | Harga disesuaikan |
| Avoma | Analisis panggilan berbasis kecerdasan buatan (AI) | Transkripsi real-time, ringkasan pertemuan, dan daftar putar percakapan | Harga disesuaikan |
| Jiminny | Penilaian panggilan otomatis | Pencoretan AI, dasbor transaksi, wawasan pelatihan | Harga disesuaikan |
| Salesloft | Proses penjualan terintegrasi | Penjadwalan ritme, jangkauan multi-saluran, pelacakan kinerja, dan bimbingan selama panggilan | Harga disesuaikan |
| Otter. ai | Transkripsi real-time | Ringkasan pertemuan, identifikasi pembicara, pengeditan langsung, integrasi Zoom | Gratis; Pro: $16,99/pengguna/bulan; Bisnis: $30; Perusahaan: Sesuai permintaan |
| ExecVision | Pelatihan kinerja | Pemberitahuan cerdas, dasbor pelatihan, perpustakaan percakapan | Harga disesuaikan |
| Fireflies. ai | Catatan rapat yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) | Transkripsi dalam 69+ bahasa, cuplikan suara yang dapat dicari, dan alat kolaborasi | Gratis; Pro: $10 per pengguna per bulan |
| Salesforce Sales Cloud | Wawasan CRM terintegrasi | Pelacakan peluang, peramalan AI, CRM seluler, penilaian prospek | $25–$500 per pengguna per bulan (ditagih secara tahunan) |
Apa Itu Perangkat Lunak Kecerdasan Percakapan?
Perangkat lunak kecerdasan percakapan adalah teknologi yang menggunakan kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk merekam, menganalisis, dan menafsirkan interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
Perangkat lunak ini memberikan wawasan tentang pola percakapan, sentimen pelanggan, dan niat pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kinerja penjualan, mendapatkan wawasan pendapatan, dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Kecerdasan Percakapan?
Saat memilih perangkat lunak kecerdasan percakapan, perhatikan fitur-fitur kunci berikut:
- Analisis sentimen: Menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk layanan pelanggan guna memahami emosi penelepon selama interaksi dan mengidentifikasi tingkat kepuasan atau frustrasi
- Konversi suara ke teks: Merekam percakapan secara otomatis untuk analisis dan referensi yang mudah
- Deteksi kata kunci dan frasa: Mengidentifikasi istilah kunci untuk mengungkap kekhawatiran dan minat pelanggan
- Umpan balik real-time: Memberikan agen saran instan untuk meningkatkan kinerja mereka
- Integrasi CRM: Sinkronisasi data percakapan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda untuk meningkatkan profil pelanggan dan alur kerja
- Perekaman dan analisis panggilan: Merekam panggilan untuk kepatuhan, jaminan kualitas, dan tujuan pelatihan
🧠Fakta Menarik: Pengguna sering kali mengaitkan sifat-sifat manusia pada agen percakapan, fenomena yang dikenal sebagai 'Efek Eliza'. Kecenderungan ini dapat menyebabkan pengguna melebih-lebihkan kemampuan CIS, menyoroti pentingnya merancang sistem ini secara bertanggung jawab untuk mengelola ekspektasi pengguna.
Perangkat Lunak Kecerdasan Percakapan Terbaik
Hari-hari seorang manajer penjualan sering dipenuhi dengan memantau risiko transaksi, melatih tim penjualan, dan menganalisis tren pelanggan. Perangkat lunak kecerdasan percakapan yang tepat mengubah percakapan penjualan sehari-hari menjadi wawasan strategis, membantu Anda menutup lebih banyak transaksi dan menyempurnakan pelatihan.
Berikut adalah perangkat lunak kecerdasan percakapan terbaik yang dapat mewujudkan hal tersebut:
1. ClickUp (Terbaik untuk analisis percakapan berbasis AI)
Beberapa percakapan memicu ide. Yang lain menutup kesepakatan. Namun, momen-momen emas itu bisa terlewatkan saat Anda tenggelam dalam panggilan dan pesan.
ClickUp, aplikasi serba bisa untuk kerja, menjaga semuanya tetap terorganisir dan terfokus, mengubah interaksi sehari-hari menjadi wawasan yang berdampak.
Inilah cara perangkat lunak ini mendukung perjalanan pelanggan, mulai dari titik kontak pertama hingga penandatanganan kontrak.
ClickUp CRM
Pertama, Anda membutuhkan tempat untuk mengelola pipeline dan interaksi pelanggan. ClickUp CRM mengorganisir setiap prospek agar Anda dapat memantau percakapan penjualan yang kritis dan mengelola hubungan pelanggan di satu tempat.
Setelah prospek masuk ke sistem, melacak kemajuan penjualan menjadi kunci.
Perangkat lunak manajemen proyek penjualan ClickUp membantu memantau pipeline, meramalkan pendapatan, dan melacak kinerja penjualan dengan wawasan real-time. Baik Anda mengelola siklus penjualan yang panjang atau menutup kesepakatan dengan cepat, perangkat lunak ini memberikan visibilitas penuh atas setiap peluang.
ClickUp AI Notetaker
ClickUp AI Notetaker secara otomatis menerjemahkan pertemuan penjualan Anda dengan label pembicara, mencatat tindakan yang perlu dilakukan, dan mengorganisir semuanya menjadi ringkasan yang dapat dicari.
Perlu mengingat kembali informasi tentang pesaing yang disebutkan dalam presentasi klien minggu lalu? Atau mencari tren keberatan di seluruh pipeline Anda? Gunakan kecerdasan buatan (AI) dalam penjualan untuk menghubungkan informasi secara instan, menganalisis panggilan untuk pelatihan penjualan, ringkasan transaksi otomatis, dan wawasan real-time yang mendukung keputusan yang lebih cerdas.
ClickUp Brain
Namun, transkrip mentah saja tidak cukup—Anda membutuhkan wawasan yang dapat mendorong tindakan. ClickUp Brain mengekstrak keputusan kunci, menyarankan tindak lanjut, dan bahkan mengidentifikasi risiko potensi kesepakatan berdasarkan pertemuan Anda. Bayangkan ini sebagai asisten penjualan bertenaga AI Anda, membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas berdasarkan percakapan Anda.
Perlu memperbarui tim Anda? AI dapat secara otomatis memposting ringkasan dan tindakan yang perlu dilakukan di saluran obrolan ClickUp, sehingga semua orang tetap berada di halaman yang sama.
Sekarang setelah Anda tahu apa yang perlu dilakukan, saatnya bertindak. Anda dapat membuat Tugas ClickUp untuk menugaskan tindak lanjut, proposal, atau langkah selanjutnya dengan batas waktu yang jelas dan penanggung jawab.
ClickUp Docs
Selain itu, ClickUp Docs menggabungkan strategi, catatan transaksi, dan umpan balik pelanggan dalam satu ruang kolaboratif. Anda dapat dengan mudah membuat dokumen dinamis untuk panduan penjualan, strategi keberhasilan pelanggan, dan catatan rapat—semua terhubung dengan tugas dan alur kerja.
Anda juga dapat menandai pemangku kepentingan, menetapkan tenggat waktu, dan menyematkan pelacak kesepakatan dalam perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan untuk memastikan persetujuan dan tindak lanjut berjalan lancar.
Fitur terbaik ClickUp
- Sesuaikan dasbor: Gunakan Dasbor ClickUp untuk memantau metrik kunci seperti kinerja penjualan, tingkat konversi prospek, dan skor kepuasan pelanggan
- Lacak tonggak pencapaian: Tetapkan, lacak, dan capai target penjualan dengan menyelaraskan upaya tim dengan tujuan organisasi menggunakan ClickUp Goals
- Otomatisasi proses: Tugaskan tugas secara otomatis saat transaksi berpindah tahap, kirim pengingat untuk tindak lanjut, atau atur pemberitahuan dengan ClickUp Automations
- Sentralisasikan alur kerja penjualan: Kelola generasi prospek dengan AI, lacak interaksi pelanggan, dan pantau pipeline penjualan dalam satu platform tunggal
Batasan ClickUp
- Pengguna mungkin mengalami kurva pembelajaran yang curam karena fitur yang sangat banyak dan opsi penyesuaian yang luas
Harga ClickUp
Ulasan dan peringkat ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Seorang pengguna G2 menyebut ClickUp sebagai game-changer:
Tim kami kesulitan melacak catatan, tanggal penyelesaian, tugas, strategi iklan, dan kategorisasi untuk seluruh proses kami. Menggunakan Google Kalender, tugas, lembar Excel (pivot table), dan PowerPoint tidak efisien…Click-Up memungkinkan kami melacak perubahan konten kritis, kalender iklan, catatan rapat dan hasilnya, data pemasaran dan iklan, serta target dan sasaran penjualan!
Tim kami kesulitan melacak catatan, tanggal penyelesaian, tugas, strategi iklan, dan kategorisasi untuk seluruh proses kami. Menggunakan Google Kalender, tugas, lembar Excel (pivot table), dan PowerPoint tidak efisien…Click-Up memungkinkan kami melacak perubahan konten kritis, kalender iklan, catatan rapat dan hasilnya, data pemasaran dan iklan, serta target dan sasaran penjualan!
đź“® ClickUp Insight: 21% responden ingin memanfaatkan AI untuk unggul secara profesional dengan menerapkannya pada rapat, email, dan proyek. Meskipun sebagian besar aplikasi email dan platform manajemen proyek telah mengintegrasikan AI sebagai fitur, integrasinya mungkin belum cukup mulus untuk menyatukan alur kerja di berbagai alat.
Tapi ClickUp telah menemukan solusinya! Dengan fitur manajemen rapat berbasis AI kami, Anda dapat dengan mudah membuat agenda rapat, mencatat poin penting dari rapat, menugaskan tugas dari catatan rapat, menerjemahkan rekaman, dan banyak lagi. Hemat hingga 8 jam rapat per minggu, sama seperti klien kami di Stanley Security!
2. Gong (Terbaik untuk analisis penjualan tingkat lanjut)
Gong mengubah percakapan pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Berperan sebagai peserta rapat virtual, Gong merekam dan menerjemahkan panggilan penjualan, email, dan rapat video menggunakan pengenalan suara otomatis (ASR) dan pemrosesan bahasa alami (NLP).
Namun, itu belum semuanya—Gong juga menganalisis interaksi ini untuk mengidentifikasi sinyal yang dapat memenangkan transaksi, mulai dari penolakan, mention pesaing, hingga niat pembeli. Integrasi yang mulus dengan sistem CRM dan aplikasi kalender membantu tim penjualan menyempurnakan pendekatan mereka, memprediksi pendapatan, dan menutup lebih banyak transaksi.
Fitur terbaik Gong
- Rekam panggilan penjualan dan pertemuan untuk menganalisis interaksi pelanggan dan meningkatkan strategi penjualan
- Prediksi pendapatan dengan akurat dengan memanfaatkan AI untuk memprediksi hasil penjualan
- Prioritaskan transaksi berpotensi tinggi dengan Deal Likelihood Scores
- Otomatiskan pendekatan ke prospek secara massal dengan fitur Flows
Batasan Gong
- Fungsi pencarian dapat tidak dapat diandalkan saat mencari kata kunci atau akun tertentu
- Mengunggah rekaman tidaklah mudah, dan fitur otomatis mengubah suara menjadi teks mereka cenderung tidak akurat
Harga Gong
- Harga disesuaikan
Ulasan dan peringkat Gong
- G2: 4.8/5 (6.000+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (500+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Gong?
Ulasan G2 menyoroti:
Saya pikir salah satu fitur terbaik Gong adalah ringkasan panggilan yang muncul setelah pertemuan klien selesai.
Aspek baru yang belum menjadi favorit saya adalah jumlah email pengingat yang dikirim pada hari pertemuan. Saya telah melihat hingga 4 pengingat dikirim ke setiap klien. […]
Saya pikir salah satu fitur terbaik Gong adalah ringkasan panggilan yang muncul setelah pertemuan klien selesai.
Aspek baru yang belum menjadi favorit saya adalah jumlah email pengingat yang dikirim pada hari pertemuan. Saya telah melihat hingga 4 pengingat dikirim ke setiap klien. […]
🧠Fakta Menarik: Panggilan penjualan pertama kali muncul pada akhir abad ke-19, dipelopori oleh John H. Patterson dari NCR. Ia memperkenalkan proses penjualan terstruktur, skrip presentasi, dan pembagian wilayah yang terorganisir, yang membentuk teknik penjualan modern.
3. Chorus (Terbaik untuk pelatihan penjualan dan wawasan eksekusi transaksi)
Chorus membantu tim penjualan secara otomatis merekam dan menerjemahkan panggilan penjualan dan pertemuan, menyoroti momen penting untuk menyempurnakan konten pemberdayaan penjualan Anda.
Selain melacak percakapan, Chorus menyediakan analisis untuk mengidentifikasi tren, peluang pelatihan, dan risiko. Manajer dapat berbagi cuplikan panggilan, menggunakan lembar penilaian untuk evaluasi kinerja, dan mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diskalakan. Alat eksekusi transaksi Chorus melacak frasa komitmen dan langkah selanjutnya, memastikan tindak lanjut selalu tepat sasaran.
Fitur terbaik Chorus
- Akses data remitansi untuk mendapatkan wawasan bisnis dan analisis guna membuat dan mengarahkan tugas
- Temukan wawasan pasar dengan menganalisis wawasan pelanggan untuk memahami tren transaksi dan wawasan kompetitor dengan lebih baik
- Ramalkan kesepakatan dengan percaya diri dengan secara otomatis menangkap dan menyinkronkan kontak dan komunikasi ke CRM Anda
Batasan Chorus
- Tidak ada opsi untuk mengirim pesan massal ke tim
- Tidak mendukung penentuan bidang kustom atau impor data secara otomatis
Harga Chorus
- Harga disesuaikan
Ulasan dan peringkat Chorus
- G2: 4.5/5 (2.900+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (60+ ulasan)
đź’ˇ Tips Pro: Terapkan kerangka kerja 'TALK' dengan mengintegrasikan Topik, Pertanyaan, Rileks, dan Kebaikan ke dalam percakapan Anda untuk membangun hubungan yang lebih baik dan pemahaman yang lebih dalam.
Mulailah dengan topik bersama untuk membangun koneksi, tunjukkan minat yang tulus dengan mengajukan pertanyaan yang mendalam, tambahkan sentuhan ringan atau humor untuk menjaga suasana ramah, dan tetaplah empati dan menghormati dalam interaksi Anda.
4. Avoma (Terbaik untuk analisis panggilan berbasis AI)
Avoma menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis panggilan dengan mendengarkan, menerjemahkan, dan menyoroti momen-momen penting dalam percakapan. Perangkat lunak ini terintegrasi secara mulus dengan alat seperti Aircall untuk menangkap wawasan percakapan secara real-time—siapa yang berbicara, topik yang dibahas, dan tindakan apa yang perlu ditindaklanjuti.
Seiring waktu, Avoma semakin cerdas, menyempurnakan rekomendasinya untuk membantu tim penjualan dan pemasaran memperluas upaya komunikasi dengan mudah. Perangkat lunak kolaborasi penjualan ini membantu tim mengidentifikasi tren di seluruh panggilan, menjadikan upaya penjualan dan dukungan lebih strategis.
Fitur terbaik Avoma
- Otomatiskan pencatatan dengan AI Meeting Assistant, yang merekam, menerjemahkan, dan merangkum pertemuan
- Gunakan transkripsi real-time dalam lebih dari 40 bahasa untuk mengikuti percakapan secara langsung
- Deteksi topik seperti 'langkah selanjutnya' atau 'masalah utama' untuk memudahkan navigasi dalam percakapan yang panjang
- Buat daftar putar momen penting dalam pertemuan untuk tujuan pelatihan
Batasan Avoma
- Perangkat lunak terkadang mengalami lag saat mencoba bergabung dalam pertemuan
- Akurasi transkripsi dapat bervariasi jika kualitas audio tidak optimal
Harga Avoma
- Harga disesuaikan
Ulasan dan peringkat Avoma
- G2: 4.6/5 (1.300+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Avoma?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Karena Avoma adalah platform yang relatif baru, mereka terus melakukan pembaruan dengan cepat, yang berarti kadang-kadang ada bug minor atau kebutuhan untuk meminta fitur baru. Namun, kami belum mengalami masalah besar, dan tim mereka sangat responsif terhadap umpan balik, secara konsisten merilis pembaruan yang kami sarankan.
Karena Avoma adalah platform yang relatif baru, mereka terus melakukan pembaruan dengan cepat, yang berarti kadang-kadang ada bug minor atau kebutuhan untuk meminta fitur baru. Namun, kami belum mengalami masalah besar, dan tim mereka sangat responsif terhadap umpan balik, secara konsisten merilis pembaruan yang kami sarankan.
đź’ˇ Tips Pro: Sebelum menjawab pertanyaan atau keberatan prospek, berhentilah sejenak selama lima detik. Mengikuti 'aturan lima detik' ini menunjukkan pertimbangan yang matang dan memastikan respons Anda terukur dan relevan.
5. Jiminny (Terbaik untuk penilaian panggilan otomatis)
Jiminny's Automated Call Scoring (ACS) menghilangkan tebak-tebakan dalam evaluasi panggilan. Alih-alih meninjau setiap percakapan secara manual, ACS secara otomatis menilai panggilan berdasarkan kriteria keberhasilan tim Anda. Hal ini berarti upaya pelatihan difokuskan pada area yang paling membutuhkan, sehingga sesi pelatihan menjadi lebih efektif dan efisien.
Perangkat lunak ini juga mengidentifikasi celah kinerja, memungkinkan manajer untuk fokus pada area yang memerlukan perhatian. Pendekatan berbasis data ini meningkatkan efektivitas penjualan, memastikan interaksi pelanggan yang lebih baik, dan menghemat jam kerja manual.
Fitur terbaik Jiminny
- Analisis interaksi pelanggan dengan Call Capture, yang menganalisis panggilan video dan audio untuk informasi berharga
- Gunakan wawasan berbasis AI dengan Ask Jiminny untuk mengotomatisasi tugas administratif, mendapatkan informasi setelah panggilan, dan menerima umpan balik pelatihan
- Akses data poin transaksi dengan dasbor yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, dilengkapi dengan ringkasan risiko transaksi, aktivitas, dan solusi untuk meningkatkan kinerja penjualan
Batasan Jiminny
- Terkadang tidak sinkron dengan sistem lain, menyebabkan gangguan
- Kesulitan dalam akurasi di semua aksen dan bahasa
Harga Jiminny
- Harga disesuaikan
Ulasan dan peringkat Jiminny
- G2: 4.6/5 (700+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
🔍 Tahukah Anda? 83% tim penjualan yang menggunakan AI mengalami pertumbuhan pendapatan, dibandingkan dengan 66% yang tidak menggunakannya. Selain itu, 80% tenaga penjualan mengatakan AI membantu mereka mengakses wawasan pelanggan, sementara hanya 54% yang setuju bahwa mereka dapat mencapainya tanpa AI.
6. Salesloft (Terbaik untuk proses penjualan terintegrasi)
Salesloft mengotomatisasi alur kerja penjualan, sehingga tim penjualan dapat menghabiskan lebih sedikit waktu pada tugas administratif dan lebih banyak waktu untuk menutup transaksi. Perangkat lunak ini mengintegrasikan wawasan berbasis AI ke dalam alur kerja tunggal, secara otomatis memperbarui bidang CRM, mengelola aktivitas prospek, dan mengurangi kesalahan manusia.
Hasilnya? Peningkatan proses penjualan yang lebih cepat.
Platform kecerdasan percakapan ini memastikan tim penjualan memaksimalkan keterlibatan, mengatur tugas harian, dan dengan mudah menghasilkan alur kerja yang cerdas. Dengan fitur seperti rekomendasi langkah berikutnya, pelacakan peluang, dan alat bimbingan, para perwakilan selalu tahu langkah selanjutnya yang harus diambil.
Fitur terbaik Salesloft
- Kelola kampanye pemasaran multi-saluran melalui email, telepon, dan media sosial dari satu platform tunggal
- Analisis kinerja menggunakan alat analitik dan pelaporan yang melacak metrik kunci seperti keterlibatan email dan produktivitas tim
- Buat rencana pemasaran terstruktur dengan Cadence Scheduling di berbagai saluran
- Perbaiki interaksi pelanggan dengan bimbingan real-time dan notifikasi selama panggilan dan pertemuan
Batasan Salesloft
- Pesan teks tidak selalu lancar dan memerlukan upaya manual saat menghubungi prospek
- Pesan suara yang tidak terkirim memiliki keterlambatan, terkadang menyebabkan sebagian pesan bisnis hilang
Harga Salesloft
- Harga disesuaikan
Peringkat dan ulasan Salesloft
- G2: 4.5/5 (4.100+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (200+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Salesloft?
Ulasan Capterra memberikan tanggapan yang beragam:
Yang paling saya sukai dari Salesloft adalah kemudahan penggunaannya, dan bahwa perangkat lunak ini membantu saya menargetkan dan mengikuti pelanggan dengan lebih efektif melalui email otomatis yang disesuaikan secara personal. Yang tidak saya sukai adalah fitur dialer. Menurut saya, fitur ini sangat dasar, tetapi tidak mengganggu kinerja saya.
Yang paling saya sukai dari Salesloft adalah kemudahan penggunaannya, dan bahwa perangkat lunak ini membantu saya menargetkan dan mengikuti pelanggan dengan lebih efektif melalui email otomatis yang disesuaikan secara personal. Yang tidak saya sukai adalah fitur dialer. Menurut saya, fitur ini sangat dasar, tetapi tidak mengganggu kinerja saya.
đź“– Baca Juga: Template Daftar Kontak Gratis di Excel dan ClickUp
7. Otter. ai (Terbaik untuk transkripsi real-time)
Otter. ai memudahkan transkripsi, mengubah ucapan menjadi teks secara real-time. Bahkan terintegrasi dengan Zoom, secara otomatis menyimpan transkrip untuk referensi yang mudah.
Perangkat lunak ini membuat percakapan dapat dicari, dibagikan, dan terorganisir dengan baik. Meskipun suara latar belakang atau aksen yang kuat dapat memengaruhi akurasi, teknologi AI-nya terus ditingkatkan, menjadikannya salah satu alat kecerdasan percakapan paling andal yang tersedia saat ini.
Fitur terbaik Otter. ai
- Sesuaikan kosakata dengan menambahkan nama, singkatan, dan ejaan unik untuk meningkatkan akurasi transkripsi
- Buat ringkasan rapat dan garis besar, memberikan gambaran singkat tentang poin-poin penting dan tindakan yang perlu diambil
- Edit dan anotasi transkrip secara real-time, memungkinkan umpan balik dan klarifikasi segera
- Identifikasi pembicara secara otomatis, dengan jelas mencatat siapa yang mengatakan apa selama pertemuan
Batasan Otter. ai
- Perangkat lunak ini mengalami kesulitan dengan aksen yang berat, suara latar belakang, atau pola bicara yang tidak teratur
- Dukungan multibahasa terbatas
Harga Otter. ai
- Gratis
- Pro: $16,99 per bulan per pengguna
- Bisnis: $30 per bulan per pengguna
- Enterprise: Harga khusus
Ulasan dan peringkat Otter
- G2: 4.2/5 (290+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (90+ ulasan)
đź’ˇ Tips Pro: Setelah mengajukan pertanyaan kritis atau mengajukan proposal, berhentilah sejenak. Keheningan ini mendorong prospek untuk berbagi informasi lebih lanjut atau mengambil keputusan, memberikan wawasan yang lebih dalam dan dapat ditindaklanjuti tentang pemikiran dan preferensi mereka.
8. ExecVision (Terbaik untuk pelatihan kinerja)
ExecVision membantu tim penjualan Anda memperbaiki keterampilan mereka dengan umpan balik yang terarah, menganalisis percakapan, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Manajer penjualan bahkan dapat menggunakan lembar skor yang dapat disesuaikan untuk melacak kemajuan dan menyoroti momen penting dalam percakapan.
Dengan dashboard kinerja yang detail, ExecVision memberikan gambaran jelas tentang efektivitas pelatihan. Tim dapat melihat area di mana mereka unggul dan area yang perlu ditingkatkan, memastikan upaya pelatihan tetap berdampak.
Fitur unggulan ExecVision
- Gunakan pemberitahuan cerdas untuk notifikasi real-time atau tren terkait aktivitas percakapan, kata kunci, frasa, atau tindakan akun dan peluang
- Analisis dampak dengan dashboard kinerja yang mengukur dampak dari pelatihan penjualan
- Buat perpustakaan percakapan untuk menyimpan percakapan untuk pelatihan, onboarding, peningkatan keterampilan, dan menentukan arah produk
Batasan ExecVision
- Fitur penyaringan panggilan tidak intuitif
- Alat pencarian terlalu rumit, menyebabkan frustrasi di kalangan pengguna
Harga ExecVision
- Harga disesuaikan
Ulasan dan peringkat ExecVision
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: 4.3/5 (300+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ExecVision?
Seorang pengguna Capterra berbagi:
Saya menemukan hal ini sangat bermanfaat saat pertama kali belajar dari orang lain, mendengarkan cara mereka memposisikan produk kita, menangani keberatan, dan menetapkan langkah selanjutnya. Saya akan mengatakan bahwa produk ini adalah "langkah awal yang baik". Produk ini memenuhi tujuannya, tetapi ada banyak perusahaan lain di luar sana yang lebih canggih dalam transkripsi, analisis, dan fungsionalitasnya.
Saya menemukan hal ini sangat bermanfaat saat pertama kali belajar dari orang lain, mendengarkan cara mereka memposisikan produk kita, menangani keberatan, dan menetapkan langkah selanjutnya. Saya akan mengatakan bahwa produk ini adalah "langkah awal yang baik". Produk ini memenuhi tujuannya, tetapi ada banyak perusahaan lain di luar sana yang lebih canggih dalam transkripsi, analisis, dan fungsionalitasnya.
9. Fireflies. ai (Terbaik untuk catatan rapat berbasis AI)
Fireflies. ai adalah asisten rapat otomatis Anda. Ia merekam, menerjemahkan, dan mengorganisir percakapan, sehingga Anda tidak akan melewatkan poin penting. Dengan integrasi yang mulus dengan Zoom, Google Meet, dan Microsoft Teams, semua wawasan dari setiap rapat disimpan dan dapat dicari.
Melampaui sekadar mencatat, Fireflies menyoroti tindakan yang perlu dilakukan dan melacak topik penting di berbagai pertemuan. Baik Anda bekerja sama dengan tim atau membutuhkan asisten pribadi untuk tindak lanjut, alat berbasis AI ini membuat pertemuan lebih produktif tanpa perlu kerja manual.
Fireflies. ai fitur terbaik
- Transkrip pertemuan dalam lebih dari 69 bahasa dengan deteksi bahasa otomatis
- Cari transkrip dengan cepat menggunakan fitur pencarian yang kuat, termasuk cap waktu dan sorotan pembicara
- Bekerja sama dengan berbagi catatan rapat dan membuat cuplikan suara untuk menyoroti momen penting
Batasan Fireflies. ai
- Tidak ada opsi untuk menyesuaikan latar belakang Zoom
- Ringkasan rapat harian tidak tersedia
Harga Fireflies. ai
- Gratis
- Pro: $10 per bulan per pengguna
Ulasan dan peringkat Fireflies. ai
- G2: 4.8/5 (600+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
🔍 Tahukah Anda? Lebih dari setengah teknologi layanan pelanggan yang sedang berkembang berada di fase 'Trough of Disillusionment,' yaitu fase di mana adopsi teknologi tersebut lambat karena perusahaan kesulitan mengimplementasikannya secara efektif meskipun memiliki potensi dampak yang besar. Hal ini menyoroti pentingnya perencanaan strategis, inovasi berkelanjutan, dan kasus penggunaan yang jelas untuk menjembatani kesenjangan antara hype dan penerapan di dunia nyata.
10. Salesforce Sales Cloud (Terbaik untuk wawasan CRM terintegrasi)
Salesforce Sales Cloud memudahkan pengelolaan hubungan pelanggan dengan mencatat setiap interaksi di satu tempat. Analisis berbasis AI-nya, seperti penilaian prospek dan peramalan pipeline, membantu tim mengambil keputusan penjualan yang lebih cerdas. Selain itu, integrasi mendalam dengan alat Salesforce lainnya memastikan semua fitur bekerja secara harmonis.
Dengan Sales Cloud, tim penjualan dapat melacak transaksi, menganalisis peluang, dan mendapatkan wawasan real-time tentang kinerja. Rekomendasi yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI) menghilangkan tebak-tebakan dalam penjualan, membantu pemimpin penjualan dan tim fokus pada aktivitas yang berdampak tinggi.
Fitur terbaik Salesforce Sales Cloud
- Optimalkan pelacakan kesepakatan dengan manajemen peluang untuk menghindari kehilangan prospek
- Akses data penting kapan saja dan di mana saja dengan akses mobile
- Optimalkan proses penjualan Anda dengan manajemen kontak dan prospek untuk melacak dan mengorganisir informasi pelanggan
Batasan Salesforce Sales Cloud
- Antarmuka pengguna dapat sulit dinavigasi
- Perangkat lunak ini mendukung alat low-code, tetapi terkadang tidak sepenuhnya memenuhi semua kebutuhan bisnis tanpa pemrograman yang lebih canggih
Harga Salesforce Sales Cloud
- Paket Pemula: $25 per bulan per pengguna (ditagih secara tahunan)
- Paket Pro: $100 per bulan per pengguna (ditagih secara tahunan)
- Enterprise: $165 per bulan per pengguna (dibayar secara tahunan)
- Tak terbatas: $330 per bulan per pengguna (dibayar secara tahunan)
- Einstein 1 sales: $500 per bulan per pengguna (ditagih secara tahunan)
Ulasan dan peringkat Salesforce Sales Cloud
- G2: 4.2/5 (23.200+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (18.700+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Salesforce Sales Cloud?
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Saya belum pernah mengalami masalah dengan SF Sales Cloud, semuanya berjalan dengan sangat baik dan saya belum pernah mengalami lag atau masalah lainnya… Terkadang saat kami mengimplementasikan alat baru, sangat sulit untuk menyinkronkannya dengan SF, tetapi pada akhirnya semuanya selalu berjalan tanpa masalah.
Saya belum pernah mengalami masalah dengan SF Sales Cloud, semuanya berjalan dengan sangat baik dan saya belum pernah mengalami lag atau masalah lainnya… Terkadang saat kami mengimplementasikan alat baru, sangat sulit untuk menyinkronkannya dengan SF, tetapi pada akhirnya semuanya selalu berjalan tanpa masalah.
đź’ˇ Tips Pro: Terapkan metode 'Ajarkan, Jangan Jual' dengan menempatkan diri Anda sebagai penasihat dengan memberikan edukasi kepada prospek tentang tren industri atau tantangan yang mungkin mereka hadapi. Hal ini membangun kredibilitas dan mengalihkan fokus dari penjualan ke pemberian nilai.
Buat Keputusan Cerdas—Pilih ClickUp
Beberapa platform kecerdasan percakapan berfokus pada transkripsi panggilan, yang lain menganalisis sentimen, dan banyak yang menawarkan fitur pelatihan untuk tim penjualan.
Pilihan yang tepat tergantung pada apa yang paling penting bagi tim Anda—mengumpulkan wawasan, meningkatkan interaksi pelanggan, atau mempermudah tindak lanjut. Memilih di antara berbagai opsi bisa menantang, tetapi alat terbaik menggabungkan berbagai fitur untuk memberikan nilai nyata.
Tapi mengapa hanya mengumpulkan wawasan saat Anda bisa menggunakannya untuk mencapai hasil nyata?
ClickUp memudahkan komunikasi, melacak percakapan, dan menjaga tim tetap selaras.
Dengan ClickUp AI Notetaker, tim dapat secara otomatis merangkum rapat dan menangkap wawasan kunci. ClickUp Docs memfasilitasi kolaborasi yang lancar, sementara alat manajemen tugas mengubah wawasan menjadi tindakan—semua dalam satu platform.
Daftar gratis untuk ClickUp hari ini! âś…