Pour qu'une entreprise connaisse la réussite, elle doit évoluer avec son temps. Cela peut signifier subir des changements organisationnels, des modifications des processus d'entreprise ou une transformation numérique. Quel que soit le type de changement, une gestion efficace du changement est essentielle à la réussite.
La gestion du changement signifie qu'une organisation doit décider d'un forfait et le mettre en œuvre, ce qui conduit à une transformation quelconque.
Alors que les gestion de projet peut s'occuper de la mise en place des systèmes, des processus et des nouvelles solutions logicielles, mais ce n'est qu'une partie de l'équation.
Une gestion du changement véritablement réussie implique également d'obtenir l'adhésion de toutes les parties prenantes, y compris de l'ensemble du personnel de l'entreprise structure de gestion de projet et de gérer l'engagement des employés tout au long du processus. Sans cette adhésion et cet engagement, vous risquez de vous retrouver au point de départ. 👀
Efficacement manager d'une équipe , vos ressources et le processus ne doit pas nécessairement signifier réinventer la roue. Les modèles originaux de gestion du changement ont été développés dans des logiciels de gestion du changement personnalisables qui peuvent aider à rationaliser le processus de gestion du changement, vous permettant ainsi d'économiser du temps, des efforts et de l'argent.
Alors, comment faire pour savoir quel système de gestion du changement choisir ? Le choix idéal dépendra de votre situation particulière, mais il existe certaines fonctionnalités clés à prendre en compte.
(en anglais)
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion du changement ?
Un logiciel de gestion du changement est un outil ou un système spécialisé qui aide les organisations à gérer efficacement les changements au sein de leurs processus, systèmes ou technologies. Il permet de rationaliser le processus de gestion du changement, d'assurer des transitions en douceur et de minimiser les perturbations. Ce logiciel comprend généralement des fonctionnalités telles que le suivi des demandes de changement, le forfait, la mise en œuvre et l'évaluation des changements.
Que faut-il rechercher dans un logiciel de gestion du changement ?
Les outils de gestion du changement permettent de structurer le processus de changement. Qu'il s'agisse de gestion des changements organisationnels ou informatiques, vous aurez besoin d'une combinaison de certaines ou de toutes ces fonctionnalités clés dans votre logiciel de gestion des changements :
- Une interface utilisateur (IU) intuitive dont l'apprentissage ne prend pas beaucoup de temps ; ce qui, à son tour, augmente l'adoption
- Une intégration transparente avec d'autres outils connexes tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les canaux de collaboration
- Aoutil de mappage des processus qui peut vous donner une image claire de votre situation actuelle, de votre titre et de ses raisons, ainsi que de toutes les étapes à franchir pour y parvenir
- Une structure qui clarifie les rôles et les responsabilités de toutes les parties prenantes, y compris les gestionnaires de projet, les sponsors du projet, le comité de contrôle des changements ou le comité consultatif des changements, et les utilisateurs finaux
- Un échéancier indiquant les tâches, les jalons importants et les dépendances susceptibles de créer des goulets d'étranglement, en particulier si vous travaillez avec des systèmes d'information de typedes équipes interfonctionnelles (Conseil utile : une feuille de route decharte d'équipe-un document qui définit clairement les objectifs, les rôles et les responsabilités, ainsi que les attentes, peut s'avérer très utile pour s'assurer que tous les membres de l'équipe sont sur la même page)
- Une stratégie de communication claire qui présente les messages clés et la manière dont ils seront diffusés
- Un forfait de formation et de développement pour s'assurer que chacun possède les connaissances et les compétences nécessaires pour faire face au changement
- Une évaluation des risques et un forfait de gestion pour mettre en évidence les risques potentiels et les stratégies pour y faire face
- Des indicateurs effacés pour mesurer la réussite de l'initiative de gestion du changement, par exemple des indicateurs de performance clés (KPI) ou des objectifs et des résultats clés (OKR), ainsi qu'un forfait pour recueillir les informations en retour nécessaires pour mesurer l'efficacité des membres de votre équipe
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Les 10 meilleurs logiciels de gestion du changement à utiliser en 2024
Lorsque vous choisissez la meilleure solution de gestion du changement pour votre entreprise, tenez compte du type de changement que vous souhaitez apporter, s'il est uniquement interne ou s'il implique également les clients, et du type de rapports que vous devez fournir à vos fournisseurs prestataires. 📚
Chacune de ces options de logiciel de gestion du changement possède des fonctionnalités spécifiques qui pourraient s'avérer utiles pour votre initiative de gestion du changement.
1. ClickUp
Les plus de 15 vues de ClickUp offrent aux fournisseurs prestataires une solution mur à mur pour chaque équipe
ClickUp est une solution tout-en-un et outil de gestion de projet qui assiste tous les aspects de votre entreprise, de la conception à la mise en œuvre la gestion de l'entreprise à la gestion du changement et au-delà. ClickUp peut être un atout précieux dans la gestion du changement en fournissant une plateforme prestataire pour l'organisation et le suivi de toutes les tâches liées au changement.
Ses fonctionnalités, telles que la définition d'objectifs, le suivi du temps, l'attribution des tâches et les outils de collaboration, contribuent à assurer une transition en douceur. De plus, les rapports de ClickUp vous permettent de suivre la progression et d'ajuster les stratégies en fonction des besoins, facilitant ainsi un processus de changement plus efficace et efficient.
Grâce à notre logiciel de gestion du changement, qui comprend des modèles conviviaux pour vous aider à planifier, suivre et déployer votre projet, la gestion du changement n'a jamais été aussi simple. 🤩
Augmentez votre efficacité en forfaitant votre projet de changement du début à la fin avec ClickUp
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp :
- Offre unforfait de gestion du changement avec un suivi du temps de travail, des statuts et quatre types d'affichages différents pour vous aider à démarrer la planification du changement
- UtiliserCartes mentales ClickUp pour faciliter la visualisation claire de la façon dont tout travaille ensemble
- Faites votre choix parmi 10modèles de gestion du changementcomprenant des checklists et des diagrammes de Gantt pour différents cas d'utilisation, comme la gestion des services informatiques (ITSM), les projets SaaS et les forfaits de travail à domicile
- Créez des processus de gestion du changement qui vous guident à travers vos étapes d'action, ce qui vous permet d'être plus efficacegestion des tâches facile tout au long du cycle de vie du projet
- Identifiez facilement les priorités et les dépendances qui pourraient nécessiter une intervention
- Gérez votre équipe et votre infrastructure informatique de manière à toujours faire avancer le projet
- Créez un tableau de bord de haut niveau afin de voir rapidement ce qui se passe pour chaque aspect du projet
- Collaborer facilement avec votre équipe en discutant en temps réel, en attribuant des commentaires et en documentant les processus
Limites de ClickUp :
- Avec la multitude de fonctionnalités disponibles, il y a une courbe d'apprentissage pour les connaître toutes
- Le temps de réponse du système peut parfois être un peu lent
Prix de ClickUp :
- Free Forever (gratuit pour toujours)
- Unlimited: 5$/mois par utilisateur
- Business: 12$/mois par utilisateur
- Business Plus: 19$/mois par utilisateur
- Enterprise: Contacter pour les tarifs
ClickUp évaluations et commentaires :
- G2: 4.7/5 (8000+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ commentaires)
2. Freshservice
Via Freshservice Le logiciel de gestion du changement de Freshservice fait partie de la plateforme plus large Freshworks. Il est destiné à la gestion des services informatiques et au changement dans les opérations informatiques. 🛠️
Les meilleures fonctionnalités de Freshservice :
- Utilisez les données de votre service desk pour informer les changements nécessaires
- Créer des modèles pour de nouveaux projets à partir de tickets ou de problèmes existants, ou repartir de zéro
- Utilisez le flux de travail Automatisation pour créer un projet ou une tâche lorsque certaines conditions sont déclenchées
- Choisissez d'utiliser un modèle en cascade, agile ou hybride
- Plusieurs options d'affichage vous permettent de visualiser facilement chaque étape de votre projet de gestion du changement
- Personnalisez vos rapports pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions
Limites de Freshservice :
- Certains utilisateurs estiment que l'interface utilisateur est un peu vieillotte et pourrait être améliorée
- Les limites de la fonctionnalité de rapports peuvent être frustrantes
Prix de Freshservice :
- Essai gratuit: Pendant 21 jours
- Démarrage: 15$/mois par agent
- Croissance: 40$/mois par agent
- Pro: 80$/mois par agent
- Enterprise: $105/mois par agent
Freshservice évaluations et commentaires :
- G2: 4.6/5 (900+ commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (500+ avis)
3. Fixation de l'objectif 
Via Correction d'erreur Whatfix est une plateforme d'adoption numérique (DAP) qui aide votre équipe à adhérer à une nouvelle technologie et la forme à son utilisation. 🙌
Les meilleures fonctionnalités de Whatfix :
- Onboarding accéléré des clients et des employés, car les utilisateurs apprennent rapidement à connaître le nouveau système grâce à des conseils, des visites de produits, des pop-ups, des menus d'auto-assistance et des walkthroughs
- Utilise les flux de travail existants pour améliorer les connaissances et développer l'expertise
- Encourage l'Assistance lorsque les utilisateurs rencontrent un problème, réduisant ainsi la demande auprès de votre service d'assistance informatique
- Aucun code n'est nécessaire pour créer du contenu tel que des guides interactifs, de sorte que tout le monde peut utiliser le système
- Compatible avec de nombreux navigateurs
- Cet outil de gestion du changement offre une technologie accessible aux personnes handicapées
Limites de Whatfix :
- L'intégration CRM n'est pas encore parfaite et nécessite plus de travail
- Certains utilisateurs préfèrent un peu plus de flexibilité dans la façon dont les tâches sont achevées
Prix de Whatfix :
- Essai gratuit
- Web-Standard, Premium, ou Pro: Contacter pour les prix
- Bureau-Premium: Contacter pour les tarifs
- Mobile-Standard ou Pro: Contacter pour les tarifs
- Enterprise-Standard ou Premium: Contactez-nous pour une offre de prix
Whatfix évaluations et critiques :
- G2: 4.6/5 (250+ commentaires)
- Capterra: 4.6/5 (70+ avis)
4. Gensuite 
Via Gensuite Le logiciel de gestion du changement (MOC) Gensuite fait partie de la Gensuite de Benchmark, une solution basée sur le cloud qui vise à rationaliser les processus d'entreprise et améliorer l'engagement, le compte rendu et la prise de décision.
Les meilleures fonctionnalités de Gensuite :
- Conçu pour mieux gérer les changements dans les processus, les équipements et les installations
- Enregistrez, suivez et évaluez les demandes de changement
- Il prend en compte les risques liés à la sécurité, à la fonction et à la conformité
- Facilite l'examen et l'approbation des changements suggérés
- Teams vous aide à gérer l'exécution et le suivi, en tenant votre équipe informée tout au long du processus
Gensuite présente des limites :
- Certains utilisateurs ont rapporté que le système n'est pas assez flexible et qu'ils aimeraient pouvoir le personnaliser davantage
- La courbe d'apprentissage peut être raide, en particulier pour comprendre comment les différents modules interagissent
Prix de Gensuite :
- Tous les forfaits: Contact pour les prix
Gensuite (non spécifique au logiciel MOC) évaluations et commentaires :
- G2: 4.2/5 (11+ reviews)
- Capterra: 4.4/5 (70+ avis)
5. WalkMe 
Via WalkMe WalkMe change management tools est conçu pour gérer le changement pour vos clients et votre équipe, en guidant les utilisateurs à travers les flux de travail de l'entreprise. 👀
Les meilleures fonctionnalités de WalkMe :
- Facilite l'onboarding avec une liste d'apprentissage à son rythme
- Il aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs en encourageant les comportements souhaités, à l'aide d'insights sur le comportement numérique et de notifications de bureau personnalisées
- Réduit les tickets d'assistance des clients et des employés, améliorant ainsi la satisfaction des clients et faisant gagner des heures à votre service d'assistance
- Offre un onboarding pour un intervalle de logiciels, notamment Salesforce, Talentsoft, Workday et Jira
Limites de WalkMe :
- Si votre entreprise est assez complexe, il peut falloir un certain temps pour apprendre à connaître le système et le paramétrer en fonction de vos paramètres
- Le service d'assistance client peut être lent à répondre aux requêtes
Prix de WalkMe :
- Tous les forfaits: Contacter pour les tarifs
Évaluations et critiques de WalkMe :
- G2: 4.5/5 (250+ commentaires)
- Capterra: 4.4/5 (60+ avis)
6. SysAid 
Via SysAid SysAid est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) qui aide à gérer les demandes de changement, de l'initiation au déploiement. 🛠️
Les meilleures fonctionnalités de SysAid :
- Automatisation de la gestion des demandes de changementservice desk afin d'améliorer l'efficacité depuis la demande initiale jusqu'au travail fait par votre équipe de développement
- Basé sur les bonnes pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL)
- Comprend une base de données de gestion des configurations (CMDB), qui garantit que tous les actifs informatiques sont configurés correctement pour fournir vos services
- Les modèles de flux de travail sont préconfigurés pour différents scénarios de changement ou peuvent être personnalisés en fonction des besoins de l'utilisateur
- Les utilisateurs peuvent évaluer le risque de tout changement suggéré, en impliquant des parties prenantes externes si nécessaire
- Le processus d'approbation est ensuite mené à différents niveaux pour s'assurer que les solutions proposées sont conformes aux politiques de l'entreprise avant de mettre en œuvre les changements
Les limites de SysAid :
- Certains utilisateurs estiment que la personnalisation est plus complexe que nécessaire et qu'elle ne fonctionne pas toujours bien
- L'interface utilisateur pourrait faire l'objet d'une mise à jour
Prix de SysAid :
- Essai gratuit
- Tous les forfaits: Contacter pour les tarifs
SysAid évaluations et critiques :
- G2: 4.5/5 (600+ commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (400+ avis)
7. ChangeGear 
Via ServiceAide ChangeGear est une plateforme d'intelligence artificielle (IA) dotée d'un moteur d'apprentissage automatique qui utilise les données historiques pour recommander des solutions et accélérer la prise de décision. 🙌
Les meilleures fonctionnalités de ChangeGear :
- Crée un référentiel central qui stocke toutes les modifications apportées à travers l'entreprise par l'équipe DevOps
- Offre plusieurs affichages utilisateur en fonction des besoins de l'utilisateur
- Automatisation du flux de travail qui réduit les tâches répétitives, minimise les risques et rationalise les processus de gestion des changements et des versions
- Met en place un portail en libre-service pour votre entreprise afin de traiter les requêtes et les demandes de service courantes
- Ces outils de gestion des changements facilitent les rapports d'audit et de conformité
Limites de ChangeGear :
- Certains utilisateurs se sont plaints du manque d'assistance à la formation lors de l'apprentissage de l'utilisation du système
- La configuration du backend n'est pas aussi conviviale qu'elle pourrait l'être
Prix de ChangeGear :
- Tous les forfaits: Contacter pour les tarifs
ChangeGear évaluations et commentaires :
- G2: 3.8/5 (80+ commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (50 commentaires)
8. The Change Shop 
Via The Change Shop L'entreprise se présente comme "la plateforme de gestion du changement sur le lieu de travail la plus utilisable de la planète" Ce logiciel de gestion du changement se compose de six outils différents conçus pour recueillir des informations, évaluer l'état de préparation au changement et mettre en place les actions nécessaires.
Les meilleures fonctionnalités de The Change Shop :
- L'outil Organisation vous aide à jauger si votre entreprise est prête pour le prochain changement et vous rappelle les bonnes pratiques en matière de gestion du changement
- L'outil Teams facilite le retour d'information entre les équipes
- Le simulateur de changement vous permet d'exécuter différents scénarios et d'évaluer les risques éventuels
- L'outil Change Leader recueille les commentaires des responsables sur le déroulement du changement et génère des rapports personnalisés
- L'outil Personnel permet au responsable du projet de changement d'évaluer la progression du changement
- Le tableau de bord de validation du changement vous donne un aperçu du processus de gestion du changement et de son évolution
Les limites de The Change Shop :
- Pas encore déterminées
Prix de The Change Shop :
- Change Leader: Gratuit jusqu'à 2 500 membres de l'équipe
- Enterprise: 180 $/mois jusqu'à 10 000 membres de l'équipe
- Grande Entreprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
The Change Shop évaluations et critiques :
- G2: Pas encore de commentaires
- Capterra: Pas encore de commentaires
9. ServiceDesk Plus 
Via ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus est une plateforme de gestion des services informatiques qui vous aide à visualiser votre processus de gestion du changement. ✨
Les meilleures fonctionnalités de ServiceDesk Plus :
- La base de données intégrée de gestion des actifs informatiques (ITAM) et de gestion des configurations (CMDB) évalue les risques et vous aide à forfaiter les changements
- Utilisez un concepteur visuel de flux de travail pour vous aider à concevoir des processus de changement, à automatiser des flux de travail et à configurer des notifications pour que tout le monde soit au courant
- Automatisation des processus de révision et d'approbation de la gestion des services informatiques
- Rôles et statuts personnalisables pour adapter le processus à votre entreprise
- Enregistrez et suivez les modifications, et obtenez des commentaires et des approbations sur vos forfaits
- Assistance pour la satisfaction des clients, l'identification des domaines de formation et l'amélioration de l'assistance
Limites de ServiceDesk Plus :
- Il n'est pas très flexible et certains utilisateurs aimeraient pouvoir le personnaliser davantage
- L'assistance client peut être lente lorsque vous avez besoin d'aide
Prix de ServiceDesk Plus :
- Standard: À partir de 10 $/mois par technicien
- Professionnel: A partir de $21/mois par technicien
- Enterprise:à partir de 50$/mois par technicien
ServiceDesk Plus évaluations et commentaires :
- G2: 4.2/5 (200+ commentaires)
- Capterra: 4.4/5 (190+ avis)
10. Espace de vie 
Via L'espace de vie Howspace est un outil qui aide les équipes à collaborer dans le cadre de processus de gestion du changement, soutenu par des fonctions IA.
Les meilleures fonctionnalités de Howspace :
- Utiliser l'environnement de travail pourobtenir la contribution de toutes les parties prenantes avant le début du processus de gestion du changement
- Super Chat permet à de nombreux participants de discuter d'idées en même temps, où qu'ils se trouvent dans le monde
- Utilisez des modèles pour des processus tels que le brainstorming, la planification et la gestion du flux de travail
- Toutes les idées des parties prenantes sont centralisées en un seul endroit pour que tout le monde puisse les voir
- S'intégrer à d'autres équipes comme MS Teams, Zapier, les tableaux blancs Miro et Google Sheets
Les limites de Howspace :
- L'outil de réunion virtuelle ne fonctionne pas encore parfaitement
- Il n'y a pas de catalogue de modèles pour que vous puissiez facilement voir ce qui est disponible
Prix de Howspace :
- Free Forever: Pour 20 utilisateurs et trois environnements de travail
- Unlimited: $13/mois par utilisateur pour des environnements de travail illimités
- Teams: 400$/mois pour 50 utilisateurs
- Business: $700/mois pour 100 utilisateurs
- Personnalisé: Contacter pour les tarifs
Howspace évaluations et commentaires :
- G2: 4.9/5 (5 commentaires)
- Capterra: 4.8/5 (9 commentaires)
Logiciel de gestion du changement FAQs
Quels sont les avantages clés de l'utilisation d'un logiciel de gestion du changement ?
Les logiciels de gestion des changements offrent des avantages tels que la rationalisation des processus de changement, l'amélioration de la collaboration, une meilleure visibilité des changements, la réduction des perturbations et la conformité aux normes réglementaires.
Comment les logiciels de gestion du changement facilitent-ils la communication au cours du processus de gestion du changement ?
Les logiciels de gestion des changements facilitent la communication grâce à des outils de collaboration, des notifications et des alertes, des mises à jour en temps réel, l'attribution et le suivi des tâches, ainsi que des fonctionnalités de rapports et d'analyse.
Les logiciels de gestion du changement conviennent-ils à tous les types d'organisations ?
Oui, le logiciel de gestion du changement convient aux organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Il simplifie les processus complexes, renforce la collaboration, améliore l'efficacité, garantit la conformité et est évolutif et personnalisable pour répondre aux différents besoins organisationnels.
Les meilleurs outils de gestion du changement pour réussir le changement organisationnel
Avec un monde qui bouge aussi vite, les entreprises doivent évoluer en permanence si elles veulent rester pertinentes, ce qui implique une gestion continue du changement.
Si la gestion de projet peut prendre en charge l'aspect pratique de la gestion du changement, il y a aussi un élément humain. Vous devez réfléchir à la manière dont vous accompagnerez votre équipe et vos clients dans le processus de changement.
L'utilisation d'un logiciel de gestion du changement prêt à l'emploi peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'efforts. Il se peut que vous en trouviez un qui fasse ce dont vous avez besoin dès la Box, mais si ce n'est pas le cas, beaucoup d'entre eux sont hautement personnalisables.
ClickUp propose de multiples modèles personnalisables pour répondre à tous vos besoins, tous faciles à utiliser et très efficaces. 🙌
Faites vos recherches pour identifier le meilleur logiciel de gestion du changement pour vous, puis utilisez-le pour gérer le changement de manière transparente partout où cela est nécessaire. Vos résultats financiers vous remercieront.