Pour qu'une entreprise prospère, elle doit évoluer avec son temps. Cela peut impliquer des changements organisationnels, des modifications des processus métier ou une transformation numérique. Quel que soit le type de changement, une gestion efficace est essentielle à la réussite.
La gestion du changement signifie qu'une organisation doit décider d'un plan, puis le mettre en œuvre, ce qui conduit à une transformation d'une certaine nature.
Si la gestion de projet classique permet de mettre en place des systèmes, des processus et de nouvelles solutions logicielles, ce n'est qu'une partie de l'équation.
Une gestion du changement vraiment réussie implique également d'obtenir l'adhésion de toutes les parties prenantes, y compris l'ensemble de votre structure de gestion de projet, et de gérer l'engagement des employés tout au long du processus. Sans cette adhésion et cet engagement, vous risquez de vous retrouver à la case départ. ?
Cependant, gérer efficacement votre équipe, vos ressources et le processus ne signifie pas nécessairement réinventer la roue. Les modèles de gestion du changement originaux ont désormais été développés pour devenir des logiciels de gestion du changement personnalisables qui peuvent vous aider à rationaliser le processus de gestion du changement, vous permettant ainsi d'économiser du temps, des efforts et de l'argent.
Comment savoir quel système de gestion du changement choisir ? Le système idéal dépendra de votre situation particulière, mais certaines fonctionnalités clés doivent être prises en compte.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion du changement ?
Un logiciel de gestion du changement est un outil ou un système spécialisé qui aide les organisations à gérer et à naviguer efficacement les changements au sein de leurs processus, systèmes ou technologies. Il contribue à rationaliser le processus de gestion du changement, en assurant des transitions fluides et en minimisant les perturbations. Ce logiciel comprend généralement des fonctionnalités telles que le suivi des demandes de changement, la planification, la mise en œuvre et l'évaluation des changements.
Que devez-vous rechercher dans un logiciel de gestion du changement ?
Les outils de gestion du changement permettent de structurer le processus de changement. Que vous recherchiez une solution de gestion du changement organisationnel ou informatique, votre logiciel de gestion du changement devra intégrer tout ou partie des fonctionnalités clés suivantes :
- Une interface utilisateur (UI) intuitive qui ne nécessite pas un long apprentissage, ce qui favorise son adoption.
- Intégration transparente avec d'autres outils connexes, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les canaux de collaboration.
- Un outil de cartographie des processus qui vous donne une image claire de votre situation actuelle, de vos objectifs et des raisons qui vous poussent à les atteindre, ainsi que de toutes les étapes à suivre pour y parvenir.
- Une structure qui clarifie les rôles et les responsabilités de toutes les parties prenantes, y compris les chefs de projet, les promoteurs du projet, le comité de contrôle ou consultatif du changement et les utilisateurs finaux.
- Un échéancier indiquant les tâches, les jalons importants et les éventuelles dépendances susceptibles de créer des goulots d'étranglement, en particulier si vous travaillez avec des équipes interfonctionnelles (conseil utile : une charte d'équipe, c'est-à-dire un document qui définit clairement les objectifs, les rôles et responsabilités, ainsi que les attentes, peut s'avérer très utile pour vous assurer que tous les membres de votre équipe sont sur la même longueur d'onde).
- Une stratégie de communication claire qui définit les messages clés et la manière dont ils seront transmis.
- Un forfait de formation et de développement pour vous assurer que tout le monde dispose des connaissances et des compétences nécessaires pour faire face au changement.
- Un plan d'évaluation et de gestion des risques afin de mettre en évidence les risques potentiels et les stratégies pour y faire face.
- Définissez des indicateurs clairs pour mesurer le succès de l'initiative de gestion du changement, par exemple des indicateurs clés de performance (KPI) ou des objectifs et résultats clés (OKR), ainsi qu'un plan pour recueillir les commentaires nécessaires à l'évaluation de l'efficacité des membres de votre équipe.
Découvrez ces modèles de charte d'équipe!
Les 10 meilleurs logiciels de gestion du changement à utiliser
Lorsque vous choisissez la meilleure solution de gestion du changement pour votre entreprise, tenez compte du type de changement que vous souhaitez apporter, qu'il soit uniquement interne ou qu'il implique également les clients, et du type de rapports que vous devez fournir à vos parties prenantes. ?
Chacun de ces logiciels de gestion du changement dispose de fonctionnalités spécifiques qui pourraient s'avérer utiles pour votre initiative de gestion du changement.
1. ClickUp
ClickUp est une solution tout-en-un et un outil de gestion de projet qui prend en charge tous les aspects de votre entreprise, de la gestion commerciale à la gestion du changement, et bien plus encore. ClickUp peut être un atout précieux dans la gestion du changement en fournissant une plateforme centralisée pour organiser et suivre toutes les tâches liées au changement.
Ses fonctionnalités telles que la définition d'objectifs, le suivi du temps, l'attribution des tâches et les outils de collaboration contribuent à assurer une transition en douceur. Les capacités de rapports de ClickUp vous permettent de suivre la progression et d'ajuster les stratégies si nécessaire, facilitant ainsi un processus de changement plus efficace et efficient.
Grâce à notre logiciel de gestion du changement, qui comprend des modèles conviviaux pour vous aider à planifier, suivre et déployer votre projet, la gestion du changement n'a jamais été aussi simple. ?
Meilleures fonctionnalités de ClickUp :
- Propose un plan de gestion du changement avec suivi du temps de travail, statuts et quatre types d'affichage différents pour vous aider à démarrer votre planification du changement.
- Utilisez les cartes mentales ClickUp pour visualiser clairement comment tout fonctionne ensemble.
- Faites votre choix parmi 10 modèles de gestion du changement différents, notamment des checklists et des diagrammes de Gantt pour différents scénarios d'utilisation, tels que la gestion des services informatiques (ITSM), les projets SaaS et les plans de télétravail.
- Créez des processus de gestion du changement qui vous guident à travers les différentes étapes, facilitant ainsi la gestion des tâches tout au long du cycle de vie du projet.
- Identifiez facilement les priorités et les dépendances qui pourraient nécessiter une intervention.
- Gérez votre équipe informatique et votre infrastructure informatique afin de toujours faire avancer le projet.
- Créez un tableau de bord de haut niveau afin de pouvoir voir rapidement ce qui se passe dans chaque aspect du projet.
- Collaborez facilement avec votre équipe grâce au chat en temps réel, aux commentaires assignés et aux processus documentés.
Limitations de ClickUp :
- Compte tenu de la multitude de fonctionnalités disponibles, il faut un certain temps pour toutes les maîtriser.
- Le temps de réponse du système peut parfois être un peu lent.
Tarifs ClickUp :
- Free Forever
- Unlimited : 5 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Business Plus : 19 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp :
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. Freshservice
Le logiciel de gestion du changement Freshservice fait partie de la plateforme Freshworks. Il est destiné à la gestion des services informatiques et au changement dans les opérations informatiques. ?️
Meilleures fonctionnalités de Freshservice :
- Utilisez les données de votre centre de services pour signaler tout changement nécessaire.
- Créez des modèles pour les nouveaux projets à partir de tickets ou de problèmes existants, ou partez de zéro.
- Utilisez Workflow Automator pour créer un projet ou une tâche lorsque certaines conditions sont déclenchées.
- Choisissez entre un modèle en cascade, agile ou hybride.
- Plusieurs options d'affichage vous aident à visualiser facilement chaque étape de votre projet de gestion du changement.
- Personnalisez vos rapports pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions.
Limitations de Freshservice :
- Certains utilisateurs trouvent que l'interface utilisateur est un peu dépassée et pourrait être améliorée.
- Les limites de la fonctionnalité de rapports peuvent être frustrantes.
Tarifs Freshservice :
- Essai gratuit : pendant 21 jours
- Starter : 15 $/mois par agent
- Croissance : 40 $/mois par agent
- Avantage : 80 $/mois par agent
- Enterprise : 105 $/mois par agent
Évaluations et avis sur Freshservice :
- G2 : 4,6/5 (plus de 900 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
3. Whatfix
Whatfix est une plateforme d'adoption numérique (DAP) qui aide votre équipe à adopter les nouvelles technologies et la forme à leur utilisation. ?
Les meilleures fonctionnalités de Whatfix :
- Accélérez l'intégration des clients et des employés grâce à des conseils, des visites du produit, des fenêtres contextuelles, des menus d'aide et des guides étape par étape qui permettent aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec le nouveau système.
- Utilise les flux de travail existants pour améliorer les connaissances et développer l'expertise.
- Encourage l'autonomie des utilisateurs lorsqu'ils rencontrent un problème, réduisant ainsi la charge de travail de votre service d'assistance informatique.
- Aucune connaissance en codage n'est requise pour créer du contenu tel que des guides interactifs, ce qui permet à tout le monde d'utiliser le système.
- Compatible avec de nombreux navigateurs différents.
- Cet outil de gestion du changement fournit une technologie accessible pour répondre aux besoins des personnes handicapées.
Limitations de Whatfix :
- L'intégration CRM n'est pas encore parfaite et nécessite encore du travail.
- Certains utilisateurs préfèrent un peu plus de flexibilité dans la manière dont les tâches sont achevées.
Tarifs Whatfix :
- Essai gratuit
- Web–Standard, Premium ou Pro : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Bureau–Premium : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Mobile – Standard ou Pro : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Enterprise – Standard ou Premium : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Whatfix :
- G2 : 4,6/5 (plus de 250 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 70 avis)
4. Gensuite
Le logiciel Gensuite Management of Change (MOC) fait partie de la solution Benchmark Gensuite, une solution cloud qui vise à rationaliser les processus de l'entreprise et à améliorer l'engagement, la responsabilité et la prise de décision.
Meilleures fonctionnalités de Gensuite :
- Conçu pour mieux gérer les changements dans les processus, les équipements et les installations.
- Enregistrez, suivez et évaluez les demandes de changement.
- Il prend en compte les risques liés à la sécurité, au fonctionnement et à la conformité.
- Facilite l'examen et l'approbation des changements suggérés.
- Il vous aide à gérer l'exécution et le suivi, tout en tenant votre équipe informée tout au long du processus.
Limites de Gensuite :
- Certains utilisateurs ont fait des rapports selon lesquels le système n'était pas assez flexible et qu'ils aimeraient pouvoir le personnaliser davantage.
- La courbe d'apprentissage peut être raide, en particulier pour comprendre comment les différents modules interagissent.
Tarifs Gensuite :
- Tous les forfaits : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Gensuite (non spécifique au logiciel MOC) :
- G2 : 4,2/5 (plus de 11 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 70 avis)
5. WalkMe
Les outils de gestion du changement WalkMe sont conçus pour gérer le changement tant pour vos clients que pour votre équipe, en guidant les utilisateurs à travers les flux de travail de l'entreprise. ?
Les meilleures fonctionnalités de WalkMe :
- Facilitez l'intégration grâce à une liste d'intégration à suivre à votre rythme.
- Il aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs en encourageant les comportements souhaités, grâce à des informations sur les comportements numériques et des notifications personnalisées sur le bureau.
- Réduisez le nombre de tickets d'assistance des clients et des employés, améliorez la satisfaction des clients et faites gagner du temps à votre service d'assistance.
- Propose l'intégration d'un intervalle de logiciels, notamment Salesforce, Talentsoft, Workday et Jira.
Limites de WalkMe :
- Si votre entreprise est assez complexe, il vous faudra peut-être un certain temps pour vous familiariser avec le système et le configurer en fonction de vos besoins.
- Leur service client peut être lent à répondre aux requêtes.
Tarifs WalkMe :
- Tous les forfaits : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur WalkMe :
- G2 : 4,5/5 (plus de 250 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 60 avis)
6. SysAid
SysAid est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) qui aide à gérer les demandes de changement, de leur initiation à leur déploiement. ?️
Meilleures fonctionnalités de SysAid :
- Permet l'automatisation des processus du service d'assistance afin d'améliorer l'efficacité, depuis la demande initiale jusqu'au travail effectué par votre équipe de développement.
- Basé sur les bonnes pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL)
- Comprend une fonctionnalité de base de données de gestion de la configuration (CMDB), qui garantit que tous les actifs informatiques sont correctement configurés pour fournir vos services.
- Les modèles de flux de travail sont préconfigurés pour différents scénarios de changement ou peuvent être personnalisés en fonction des besoins de l'utilisateur.
- Les utilisateurs peuvent évaluer le risque de tout changement suggéré, en impliquant des parties prenantes externes si nécessaire.
- Le processus d'approbation est ensuite mené à différents niveaux afin de s'assurer que les solutions proposées sont conformes aux politiques de l'entreprise avant de mettre en œuvre les changements.
Limites de SysAid :
- Certains utilisateurs trouvent que la personnalisation est plus complexe que nécessaire et ne fonctionne pas toujours bien.
- Il y a du travail à faire sur l'interface utilisateur.
Tarifs SysAid :
- Essai gratuit
- Tous les forfaits : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur SysAid :
- G2 : 4,5/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 400 avis)
7. ChangeGear
ChangeGear est une plateforme d'intelligence artificielle (IA) dotée d'un moteur d'apprentissage automatique qui utilise les données historiques pour recommander des solutions et accélérer la prise de décision. ?
Meilleures fonctionnalités de ChangeGear :
- Créez un référentiel central qui stocke toutes les modifications apportées à l'ensemble de l'entreprise par l'équipe DevOps.
- Offre plusieurs vues utilisateur en fonction des besoins de l'utilisateur.
- L'automatisation des flux de travail réduit les tâches répétitives, minimise les risques et rationalise les processus de gestion du changement et des versions.
- Mettez en place un portail en libre-service pour votre entreprise afin de traiter les requêtes courantes et les requêtes de service.
- Ces outils de gestion du changement facilitent les audits et les rapports de conformité.
Limites de ChangeGear :
- Certains utilisateurs se sont plaints du manque d'assistance à la formation lors de l'apprentissage du système.
- La configuration du backend n'est pas aussi conviviale qu'elle pourrait l'être pour les utilisateurs.
Tarifs ChangeGear :
- Tous les forfaits : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ChangeGear :
- G2 : 3,8/5 (plus de 80 avis)
- Capterra : 4,5/5 (50 avis)
8. Le Change Shop
Ils se présentent comme « la plateforme de gestion du changement la plus utilisable au monde ». Ce logiciel de gestion du changement comprend six outils différents conçus pour recueillir des commentaires, évaluer l'état de préparation au changement, puis mettre en place les mesures nécessaires.
Les meilleures fonctionnalités de Change Shop :
- L'outil Organisation vous aide à évaluer si votre entreprise est prête pour le prochain changement et vous rappelle les bonnes pratiques en matière de gestion du changement.
- L'outil Team facilite les échanges entre les équipes.
- Le simulateur de changement vous aide à passer en revue différents scénarios et à évaluer les risques potentiels.
- Le responsable du changement recueille les commentaires des managers sur le déroulement du changement et génère des rapports personnalisés.
- L'outil Personnel permet au responsable de la gestion de projet de changement d'effectuer l'évaluation de l'avancement du changement.
- Le tableau de bord « Change Commitment » vous offre un aperçu du processus de gestion du changement et de son avancement.
Les limites du Change Shop :
- Pas encore déterminé
Tarifs de Change Shop :
- Change Leader : gratuit pour jusqu'à 2 500 membres d'équipe
- Enterprise : 180 $/mois pour un maximum de 10 000 membres de l'équipe
- Grande entreprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Change Shop :
- G2 : Aucun avis pour le moment
- Capterra : Aucun avis pour le moment
9. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus est une plateforme de gestion des services informatiques qui vous aide à visualiser votre processus de gestion du changement. ✨
Meilleures fonctionnalités de ServiceDesk Plus :
- La gestion des actifs informatiques (ITAM) et la base de données de gestion des configurations (CMDB) intégrées évaluent les risques et vous aident à planifier le changement.
- Utilisez un concepteur de flux de travail visuel pour vous aider à concevoir des processus de changement, réaliser l’automatisation des flux de travail et configurer les notifications afin que tout le monde soit tenu informé.
- Contribue à l'automatisation des processus d'examen et d'approbation de la gestion des services informatiques.
- Rôles et statuts personnalisables pour que vous puissiez concevoir le processus adapté à votre entreprise.
- Enregistrez et suivez les changements, et obtenez des commentaires et des approbations sur vos plans.
- Recueille les commentaires sur la satisfaction des clients et aide à identifier les domaines de formation et les moyens d'améliorer l'assistance.
Limitations de ServiceDesk Plus :
- Il n'est pas très flexible et certains utilisateurs aimeraient pouvoir le personnaliser davantage.
- Le service client peut être lent lorsque vous avez besoin d'aide.
Tarifs de ServiceDesk Plus :
- Standard : à partir de 10 $/mois par technicien
- Professionnel : à partir de 21 $/mois par technicien
- Enterprise : à partir de 50 $/mois par technicien
Évaluations et avis sur ServiceDesk Plus :
- G2 : 4,2/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 190 avis)
10. Howspace
Howspace est un outil qui aide les équipes à collaborer tout au long des processus de gestion du changement, grâce à une fonction d'intelligence artificielle.
Les meilleures fonctionnalités de Howspace :
- Utilisez l'environnement de travail pour recueillir les commentaires de toutes les parties prenantes avant le début de votre processus de gestion du changement.
- Super Chat permet à de nombreux participants de discuter d'idées en même temps, où qu'ils se trouvent dans le monde.
- Utilisez des modèles pour les processus tels que le brainstorming, la planification et la gestion du flux de travail.
- Toutes les idées des parties prenantes sont centralisées en un seul endroit, accessible à tous.
- Intégrez-le à d'autres outils tels que MS Teams, Zapier, les tableaux blancs Miro et Google Sheets.
Limitations de l'espace :
- La plateforme de réunion virtuelle ne fonctionne pas encore parfaitement.
- Il n'y a pas de catalogue de modèles, vous pouvez donc facilement voir ce qui est disponible.
Tarifs Howspace :
- Free Forever : pour 20 utilisateurs et trois environnements de travail
- Illimité : 13 $/mois par utilisateur pour un nombre illimité d'environnements de travail
- Équipe : 400 $/mois pour 50 utilisateurs
- Entreprise : 700 $/mois pour 100 utilisateurs
- Personnalisé : Contactez-nous pour obtenir un devis
Évaluations et avis sur Howspace :
- G2 : 4,9/5 (5 avis)
- Capterra : 4,8/5 (9 avis)
FAQ sur les logiciels de gestion du changement
Quels sont les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion du changement ?
Les logiciels de gestion du changement offrent de nombreux avantages, notamment la rationalisation des processus de changement, l'amélioration de la collaboration, une meilleure visibilité sur les changements, la réduction des perturbations et la conformité aux normes réglementaires.
Comment un logiciel de gestion du changement facilite-t-il la communication pendant le processus de gestion du changement ?
Les logiciels de gestion du changement facilitent la communication grâce à des outils collaboratifs, des notifications et des alertes, des mises à jour en temps réel, l'attribution et le suivi des tâches, ainsi que des fonctionnalités de rapports et d'analyse.
Les logiciels de gestion du changement conviennent-ils à tous les types d'organisations ?
Oui, les logiciels de gestion du changement conviennent aux organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Ils simplifient les processus complexes, renforcent la collaboration, améliorent l'efficacité, garantissent la conformité et sont évolutifs et personnalisables pour répondre aux différents besoins organisationnels.
Les meilleurs outils de gestion du changement pour réussir la transformation organisationnelle
Dans un monde en constante évolution, les entreprises doivent évoluer en permanence si elles veulent rester compétitives, ce qui implique de gérer en permanence le changement.
Si la gestion de projet peut prendre en charge l'aspect pratique de la gestion du changement, il existe également une dimension humaine. Vous devez également réfléchir à la manière dont vous allez accompagner votre équipe et vos clients dans ce processus de changement.
En tirant parti d'une solution logicielle de gestion du changement prête à l'emploi, vous pouvez gagner beaucoup de temps et d'efforts. Vous en trouverez peut-être une qui répondra immédiatement à vos besoins, mais si ce n'est pas le cas, sachez que la plupart d'entre elles sont hautement personnalisables.
ClickUp fournit plusieurs modèles personnalisables adaptés à tous vos besoins, faciles à utiliser et très efficaces. ?
Faites des recherches pour identifier le logiciel de gestion du changement qui vous convient le mieux, puis utilisez-le pour gérer le changement de manière transparente partout où cela est nécessaire. Vos résultats financiers vous en remercieront.