Le propriétaire d'une agence de marketing numérique a constaté que les publicités Facebook et Instagram généraient de nombreux prospects, mais peu de ventes. Lassé de répondre à d'innombrables messages WhatsApp qui concernaient principalement les prix, il a mis en place un chatbot WhatsApp pour traiter les demandes des clients.
Ils ont partagé le résultat sur Reddit: « Le deuxième jour, nous avons reçu 340 demandes, 48 prospects et réalisé 4 équipes commerciales !... L'automatisation est sans aucun doute la solution. »
Et c'est vrai ! L'automatisation de votre WhatsApp Business vous aide à répondre instantanément à vos clients avec des réponses personnalisées.
Si vous vous trouvez dans une situation similaire, où les demandes des clients accaparent le temps de votre équipe sans générer de ventes réelles, cet article sur l'automatisation WhatsApp Business vous guidera dans vos prochaines étapes.
🌟 Fonctionnalité présentée
Le modèle d'automatisation des e-mails de ClickUp vous offre une vue d'ensemble achevée de vos flux de travail par e-mail, ce qui vous permet de visualiser facilement chaque étape, d'attribuer des responsabilités et de déclencher automatiquement l'envoi de messages lorsque des actions se produisent. Il est parfait pour automatiser les séquences de bienvenue, les réponses aux formulaires ou les e-mails de suivi, le tout sans avoir à envoyer quoi que ce soit manuellement
Qu'est-ce que l'automatisation commerciale WhatsApp ?
L'automatisation WhatsApp Business utilise l'API WhatsApp et un logiciel d'automatisation pour automatiser des tâches telles que la réponse aux demandes des clients, l'envoi de messages automatisés et la gestion des tâches routinières.
Cela améliore la satisfaction des clients, fournit l'assistance dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de communication, et fournit des informations précieuses tout en faisant gagner du temps aux équipes très occupées.
Voici comment cela peut vous aider concrètement :
- Envoyez des messages de bienvenue, des messages d'accueil et des réponses rapides aux requêtes courantes des clients
- Automatisez les suivis, les rappels de rendez-vous, les rappels de paiement et les confirmations de commande
- Réduisez le travail répétitif grâce aux outils d'automatisation WhatsApp pour gagner du temps et de l'argent
- Développez votre application WhatsApp Business pour gérer davantage d'interactions personnalisées sans personnel supplémentaire
à lire également : * Les meilleures applications de messagerie tout-en-un
Pourquoi automatiser vos communications WhatsApp de l'entreprise ?
63 % des consommateurs attendent que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes spécifiques. Cela signifie que la majorité de vos clients exigent des réponses et des solutions personnalisées à leurs défis. L'automatisation de votre WhatsApp Business peut vous permettre d'apporter des réponses personnalisées et ciblées à chaque fois.
Lorsqu'elle est bien terminée, l'automatisation WhatsApp offre aux équipes d'entreprise une collaboration en temps réel, plus rapide et à grande échelle. Voici comment :
- gérez automatiquement les tâches routinières* : utilisez des réponses automatisées pour les FAQ, envoyez des confirmations de commande et partagez des rappels de rendez-vous, libérant ainsi le personnel pour des tâches plus importantes
- offrez une assistance instantanée 24 heures sur 24* : grâce aux outils d'automatisation WhatsApp, vous pouvez répondre aux messages entrants à tout moment, ce qui renforce la satisfaction et la confiance des clients
- développez votre activité sans frais supplémentaires* : l'automatisation des messages WhatsApp vous permet de gérer davantage d'interactions avec les clients sans embaucher de personnel supplémentaire, ce qui vous permet de réaliser des économies tout en conservant une approche personnalisée
- Collectez des données précieuses : chaque discuter automatisé permet de recueillir des informations utiles pour améliorer votre processus de vente, affiner vos offres et renforcer la gestion de la relation client
plus de 10 exemples d'automatisation entreprise WhatsApp
Si vous vous demandez comment mettre en œuvre l'automatisation WhatsApp Business, voici quelques exemples concrets et pratiques d'utilisation quotidienne par les entreprises :
1. Réponse automatique aux questions fréquentes
Les FAQ courantes des clients portent souvent sur les détails des produits, la livraison, les retours, le paiement ou les politiques.
Voici quelques exemples :
🔹 « Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ? »
🔹 « Quelle est votre politique de retour ? »
🔹 « Quels modes de paiement acceptez-vous ? »
La configuration des réponses automatisées pour ces cas de figure permet de gagner du temps, d'assurer le bon fonctionnement de votre application WhatsApp Business et d'améliorer la satisfaction client.
Voici comment automatiser les réponses WhatsApp pour les FAQ :
- étape 1 :* Ouvrez l'application WhatsApp Business et allez dans Paramètres > Outils professionnels
- *étape 2 : Choisissez la réponse automatique WhatsApp dont vous avez besoin : un message d'accueil pour les nouveaux clients, un message d'absence pour après les heures de travail ou des réponses rapides pour traiter rapidement les requêtes personnalisées courantes des clients
- étape 3 :* Rédigez votre réponse automatique. Veillez à ce qu'elle soit claire, polie et utile. Ajoutez des détails tels que le délai de réponse d'un conseiller humain ou d'autres moyens d'obtenir de l'aide
- *étape 4 : Définissez le calendrier et décidez qui recevra ces réponses : tout le monde, les nouveaux contacts ou certains clients sélectionnés
- Étape 5 : Enregistrez vos paramètres pour activer votre automatisation WhatsApp Business
📌 exemple : voici un message d'accueil simple que vous pouvez configurer immédiatement :
« Bonjour [Nom], merci d'avoir contacté [Nom de votre entreprise] ! Nous vous répondrons dans les 24 heures. »
2. Messages de récupération des paniers abandonnés
Environ 7 acheteurs en ligne sur 10 ajoutent des produits à leur panier, mais quittent le site sans acheter. Il s'agit là d'une énorme opportunité manquée pour toute plateforme de commerce électronique ou petite entreprise.
Une fois que les clients ont donné leur accord, vous pouvez automatiser les messages WhatsApp déclenchés par les évènements de panier abandonné sur votre site ou votre application. Ces messages peuvent inclure des images, des détails sur les produits et un lien direct vers leur panier, ce qui leur permet de reprendre facilement là où ils s'étaient arrêtés.
Un flux intelligent de paniers abandonnés comprend souvent :
- Un premier rappel dans les heures qui suivent
- Un deuxième message avec une petite incitation, comme une réduction ou la livraison gratuite, après 24 heures
- Un dernier abonné après 48 heures avec des suggestions de produits ou un message de remerciement rapide demandant un retour d'information
Le détaillant Lojas Renner en est un excellent exemple. En automatisant la récupération des paniers abandonnés grâce à l'intégration de l'API WhatsApp Business, il a obtenu des taux de lecture 70 % supérieurs à ceux des autres canaux et a vu davantage de clients revenir pour achever leurs achats, ajoutant souvent encore plus d'éléments à leur panier.
💡 Conseil de pro : vous ne savez pas comment utiliser WhatsApp de manière appropriée pour vos clients et votre équipe ? Lisez notre article « WhatsApp Business ou WhatsApp Personal : quel outil de messagerie choisir ? ». Il vous aidera à y voir plus clair afin que vous puissiez choisir la solution la mieux adaptée et atteindre vos objectifs de communication.
3. Confirmation et suivi des commandes
La confirmation des commandes et le suivi des mises à jour sont parmi les moyens les plus simples de gagner la confiance des nouveaux acheteurs et des acheteurs réguliers.
Grâce à l'automatisation WhatsApp Business, vous pouvez envoyer automatiquement les confirmations de commande, les détails d'expédition et les mises à jour de livraison directement sur le WhatsApp de vos clients. Tout cela sans qu'ils aient besoin de demander : « Où est ma commande ? »
De plus, vous avez la possibilité d'inclure un message de remerciement, un coupon de vente incitative, des identifiants de réseaux sociaux ou même une invitation à rejoindre une communauté privée. Cela permet de tenir les acheteurs informés et augmente les chances de ventes répétées et d'un engagement client plus fort.
Pour configurer cela :
- Créez ou sélectionnez un modèle WhatsApp vérifié pour les mises à jour des commandes
- Personnalisez-la avec le nom du client, un lien de suivi et une offre de vente incitative facultative
- Activez votre outil d'automatisation WhatsApp pour envoyer des mises à jour au bon moment
📖 À lire également : Modèles gratuits de forfaits de communication de projet
4. Rappels de rendez-vous
Les absences et les réservations oubliées sont un véritable casse-tête pour les entreprises de services, qu'il s'agisse de cliniques, de salons, de sessions de coaching ou de conseil.
L'automatisation WhatsApp Business facilite l'envoi automatique de messages, notamment des rappels de rendez-vous, afin que vos clients s'en souviennent et se présentent à l'heure.
📌 Exemple : « Bonjour [Nom], ceci est un rappel concernant votre rendez-vous avec [Nom de l'entreprise] le [Date] à [Heure]. Veuillez vous munir de votre identifiant. Répondez RESCHEDULE si vous avez besoin d'un nouveau créneau horaire. »
Pour configurer des rappels de rendez-vous avec votre application WhatsApp Business :
- Utilisez l'intégration de l'API WhatsApp Business pour établir la connexion de votre système de réservation
- Créez un modèle WhatsApp clair et convivial pour vos rappels
- Personnalisez-le avec le nom personnalisé du client, la date, l'heure et toute instruction particulière
- Programmez l'envoi du message 24 à 48 heures avant le rendez-vous
👀 Anecdote : avec 2 milliards d'utilisateurs dans le monde et un taux d'ouverture moyen de 98 %, WhatsApp est l'un des moyens les plus simples d'atteindre vos clients partout et à tout moment, et de maintenir la discussion à chaque étape du processus.
5. Bots de qualification des prospects
Les bots de qualification des prospects sur WhatsApp sont des assistants intelligents et automatisés qui permettent de filtrer les acheteurs sérieux des simples navigateurs, ce qui fait gagner des heures de travail manuel à votre équipe commerciale. Grâce à l'automatisation WhatsApp Business, ces bots engagent de nouveaux prospects, posent des questions clés et envoient les meilleurs prospects directement dans votre CRM ou votre entonnoir de vente.
Voici comment cela fonctionne. Ils engagent la discussion avec toute personne qui clique sur une publicité, votre site web ou une intégration WhatsApp Business API. À l'aide de questions simples et conviviales, ils évaluent les besoins, le budget et l'échéancier de chaque prospect.
Ils recueillent des informations utiles telles que les coordonnées et les préférences, afin que votre équipe commerciale puisse assurer un suivi contextuel.
Une fois que le bot a identifié un prospect, il peut déclencher des messages d'automatisation, mettre à jour votre CRM ou alerter instantanément votre équipe sans manquer aucune opportunité.
Les publicités Facebook de Pediasure Indonesia sont un bon exemple d'automatisation commerciale WhatsApp pour la génération de prospects. Les utilisateurs qui ont cliqué sur leurs publicités Facebook ont été redirigés vers WhatsApp avec des robots de prospection. Cela a permis de réduire leur coût par prospect de 64 % tout en améliorant les résultats en matière d'acquisition de clients.
📮 ClickUp Insight : Près de 45 % des travailleurs déclarent avoir envisagé d'utiliser l'automatisation, mais ne pas avoir franchi le pas. La limite de temps, le trop grand choix ou le fait de ne pas savoir par où commencer sont souvent des freins.
Grâce aux agents IA faciles à créer de ClickUp et aux commandes simples en langage naturel, se lancer dans l'automatisation est enfin simple. De l'attribution automatique des tâches à la création de résumés de projet alimentés par l'IA, vous pouvez débloquer des flux de travail intelligents et créer des agents IA personnalisés en quelques minutes, sans courbe d'apprentissage abrupte.
💫 Résultats concrets : QubicaAMF a réduit le temps consacré à la création de rapports de 40 % grâce aux tableaux de bord dynamiques et aux diagrammes automatisés de ClickUp, transformant des heures de travail manuel en informations exploitables instantanément.
6. Rappels de paiement
Les retards de paiement et les factures impayées peuvent perturber la trésorerie d'une entreprise. L'automatisation WhatsApp Business facilite l'envoi de notifications, notamment des rappels de paiement conviviaux et opportuns, directement à vos clients
Vous pouvez configurer des messages automatisés via l'API WhatsApp Business ou lier vos données de paiement à un outil d'automatisation fiable.
Une fois intégré, le système peut vérifier le statut des paiements et envoyer des rappels lorsque les paiements sont dus ou en retard, vous évitant ainsi les appels délicats et les suivis manuels.
📌 Exemple : « Bonjour [Nom], nous vous rappelons que votre paiement de [Montant] pour la facture [#] est dû aujourd'hui. Veuillez utiliser ce lien pour achever votre paiement : [Lien de paiement]. Si vous avez besoin de précisions, répondez simplement à ce message. Merci, [Nom de votre entreprise]. »
7. Collecte des commentaires après le service
Toute entreprise soucieuse d'améliorer son expérience client doit rechercher activement les commentaires de ses clients.
Grâce à l'automatisation WhatsApp Business et à un marketing WhatsApp efficace, vous pouvez envoyer de courts sondages, des sondages rapides ou même des chats interactifs juste après un achat, une réservation ou un service.
Pour que le flux soit une réussite, commencez par définir ce que vous souhaitez apprendre, puis créez des modèles WhatsApp clairs avec des questions simples. L'automatisation se charge d'envoyer des rappels, de recueillir les réponses et de stocker les commentaires dans votre CRM ou votre tableau de bord pour faciliter leur analyse.
Par exemple, vous pouvez envoyer un message tel que :
« Bonjour [Nom], merci de nous avoir choisis. Comment feriez-vous l'évaluation de votre expérience sur une échelle de 1 à 5 ? Vos commentaires nous aident à mieux vous servir. »
🧠 Le saviez-vous ? Barclays prévoit que l'exploitation de l'« économie du feedback » pourrait débloquer une opportunité de 3,2 milliards de dollars au Royaume-Uni au cours de la prochaine décennie.
8. Diffusions de promotion (avec option d'adhésion)
Les diffusions promotionnelles sur WhatsApp sont un moyen efficace de maintenir l'intérêt de vos clients pour vos offres spéciales, vos mises à jour de produits ou vos promotions saisonnières, mais seulement si vous les utilisez correctement.
Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez envoyer des messages groupés aux clients qui ont explicitement donné leur accord, tout en leur offrant un moyen simple de se désabonner quand ils le souhaitent.
*tout d'abord, assurez-vous toujours de la sécurité d'un consentement clair. Les clients peuvent s'inscrire via des formulaires sur le site web, un simple chatbot WhatsApp ou lors d'une première discussion sur l'application WhatsApp Business. Soyez transparent sur ce qu'ils recevront, comme des réductions exclusives, les nouveaux arrivages ou des avantages fidélité.
Une fois que vous avez obtenu permission, rédigez soigneusement vos messages promotionnels WhatsApp. Ajoutez des images, des vidéos ou des boutons d'action liés à votre catalogue ou à votre site web. Personnalisez chaque message en y ajoutant le nom personnalisé du client ou les détails de ses achats passés afin que vos promotions semblent pertinentes et ne soient pas considérées comme du spam.
📖 À lire également : Avantages et inconvénients de WhatsApp
9. Mises à jour du programme de fidélité
Saviez-vous que 85 % des clients affirment que les programmes de fidélité les incitent à continuer à acheter auprès d'une marque ?
C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers l'automatisation WhatsApp Business pour que les mises à jour de fidélité soient instantanées, personnalisées et faciles d'accès.
Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez informer vos clients des nouveaux produits, leur envoyer des réductions spéciales et partager des récompenses à durée limite. Les chatbots WhatsApp intelligents peuvent même suggérer des offres en fonction des achats passés.
Les mises à jour sur la fidélité via WhatsApp permettent également aux détaillants et aux partenaires commerciaux de rester informés grâce à des informations en temps réel sur les performances et à des annonces rapides sur les campagnes.
📌 Exemple : « Bonjour [Nom], votre solde de fidélité vient d'atteindre 1 500 points. Utilisez-les pour bénéficier d'une réduction de 20 % sur votre prochaine commande. Appuyez ici pour échanger votre récompense. »
10. Intégration de nouveaux clients personnalisés
L'intégration de nouveaux clients est l'un des moments les plus importants pour établir la confiance et donner le ton pour l'ensemble du parcours client. Grâce à l'automatisation WhatsApp Business, vous pouvez rendre ce processus fluide, clair et personnalisé pour vos clients. Voici comment :
Lorsqu'un client s'inscrit, votre application WhatsApp Business peut automatiquement lui envoyer un message de bienvenue chaleureux, lui communiquer les étapes d'installation ou le guider dans les premières actions à effectuer.
un bon flux d'intégration accueille le client par son nom, confirme ses coordonnées et partage des conseils utiles ou des liens pour lui permettre de démarrer immédiatement. *
Exemple : les grandes marques font également confiance à WhatsApp pour l'intégration. Martine van der Lee, directrice des réseaux sociaux chez KLM, partage :
WhatsApp est un nouveau canal de service permettant à KLM Royal Dutch Airlines de communiquer avec ses clients. En s'inscrivant, les clients de KLM reçoivent des informations et des documents sur leurs vols et bénéficient d'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurée par la plus grande équipe dédiée aux réseaux sociaux au monde.
WhatsApp est un nouveau canal de service permettant à KLM Royal Dutch Airlines de communiquer avec ses clients. En s'inscrivant, les clients de KLM reçoivent des informations et des documents sur leurs vols et bénéficient d'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurée par la plus grande équipe dédiée aux réseaux sociaux au monde.
11. Confirmations d'inscription à des évènements
L'envoi de confirmations d'inscription à des évènements via l'automatisation WhatsApp Business est un moyen simple de rassurer les participants et de les tenir informés instantanément.
Une confirmation type pourrait ressembler à ceci :
« Bonjour [Nom], merci de vous être inscrit à [Nom de l'évènement]. Votre place est confirmée pour le [Date] à [Heure]. Cliquez ici pour plus de détails sur l'évènement : [Lien]. Nous avons hâte de vous voir. »
Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez établir la connexion entre votre système de gestion d'évènements pour envoyer automatiquement des confirmations dès qu'une personne s'inscrit.
Assurez-vous que votre formulaire d'évènement recueille un nombre WhatsApp valide afin que chaque confirmation parvienne à la bonne personne.
📚 Lecture bonus : Vous souhaitez mener à bien vos projets et être plus productif ? Les exemples de flux de travail et les cas d'utilisation vous montrent comment créer des flux de travail intelligents qui permettent à votre équipe de rester sur la bonne voie et d'atteindre vos objectifs.
ClickUp facilite l'automatisation de WhatsApp entreprise
L'un des plus grands casse-tête liés à l'automatisation WhatsApp Business n'est pas l'envoi du message, mais plutôt la gestion de ce qui se passe après.
La plupart des entreprises configurent l'automatisation WhatsApp pour les messages sortants tels que les mises à jour de commandes, les rappels de paniers abandonnés et les rappels de rendez-vous. Mais lorsque les clients répondent par une simple question telle que « Puis-je obtenir une facture ? » ou « Ce produit est-il disponible en bleu ? », ces réponses sont souvent noyées dans les fils de discussion.
Résultat, le client est laissé dans l'attente, ou pire encore, il peut se tourner vers un concurrent qui répond plus rapidement.
ClickUp résout ce problème en veillant à ce que chaque réponse WhatsApp se transforme instantanément en une étape claire que votre équipe peut voir, suivre et achever avant que le client ne se sente ignoré.
*gérez les flux de travail qui déclenchent des messages WhatsApp avec ClickUp Automatisations et Agents personnalisés
Avec ClickUp Automatisations, vous pouvez créer des flux de travail qui envoient des messages WhatsApp lorsque des actions réelles se produisent. Si le statut d'une tâche passe à « Payé » dans ClickUp, le client reçoit automatiquement une confirmation de commande ou un message de remerciement sur WhatsApp.
Vous pouvez rendre les automatisations plus intelligentes grâce aux agents IA ClickUp AI et aux déclencheurs personnalisés. Avec votre propre agent IA personnalisé, vous pouvez le configurer pour lire les messages, hiérarchiser les tâches et les acheminer vers la bonne personne. Ainsi, vos flux de travail WhatsApp traitent automatiquement les questions courantes et ne laissent que les plus importantes à votre équipe.
Vous n'avez plus besoin de faire de rappel à votre équipe de l'envoyer manuellement. Le flux de travail maintient la connexion entre votre CRM et les mises à jour WhatsApp, afin que votre marque soit toujours professionnelle et réactive.
Voici un guide visuel qui illustre comment les automatisations ClickUp rationalisent votre automatisation des flux de travail :
📖 À lire également : Les meilleures alternatives à WhatsApp pour les entreprises
mettez à jour les statuts CRM et permettez à votre équipe de travailler rapidement*
Lorsqu'un client répond sur WhatsApp pour confirmer un rendez-vous, demander une modification ou obtenir plus de détails, ClickUp met instantanément à jour le statut dans votre pipeline ou crée une tâche de suivi pour le membre de l'équipe concerné.
Par exemple, lorsqu'un nouveau message potentiel arrive sur WhatsApp, ClickUp capture les informations du client, remplit les détails clés et l'attribue au bon équipe commerciale avec une date d'échéance claire. Tout le monde sait quoi faire ensuite, aucune réponse n'est ignorée et aucun prospect potentiel ne se refroidit pendant que votre équipe cherche à déterminer qui en est responsable.
générez des réponses WhatsApp personnalisées avec ClickUp Brain et Brain Max*
ClickUp Brain vous aide à créer différentes réponses WhatsApp personnalisées en fonction de différents scénarios clients, que vous pouvez ensuite ajouter à votre backend. Le résultat ? Les clients obtiennent des réponses en temps réel parfaitement adaptées à leur requête.
Votre client recherche-t-il des informations sur sa commande ?
Vous souhaitez envoyer un rappel aux acheteurs de leurs paniers abandonnés ?
Il vous suffit de saisir votre scénario et le type de réponse que vous recherchez (style, ton, mettre en forme), et ClickUp AI le personnalisera selon vos besoins.
Et ce n'est pas tout !
Avec ClickUp Brain MAX, vous pouvez :
- Effectuez des recherches instantanées dans ClickUp, Google Drive, GitHub, OneDrive, SharePoint et TOUTES vos applications de connexion + le Web
- Utilisez Talk to Text pour poser des questions, dicter et commandez votre travail à la voix, sans les mains et où que vous soyez
- Remplacez des dizaines d'outils d'IA déconnectés tels que ChatGPT, Claude et Gemini par une solution unique, contextuelle et prête à l'emploi pour les entreprises
Essayez Brain MAX, la super application IA qui vous comprend vraiment, car elle connaît votre travail. Abandonnez la multitude d'outils IA, utilisez votre voix pour accomplir votre travail, créer des documents de politique, attribuer des tâches aux membres de votre équipe, et bien plus encore.
Gardez le contexte clair avec ClickUp Chat
ClickUp Chat permet à toute votre équipe de rester coordonnée tout en gérant les réponses WhatsApp. Votre équipe commerciale peut discuter des suivis directement dans ClickUp, partager des captures d'écran, déposer des fichiers et transformer des messages en tâches en un seul clic.
Vous pouvez lier les discussions directement aux tâches du pipeline afin que tout le monde reste informé. ClickUp élimine les pertes de contexte et les allers-retours entre des applications déconnectées, en fournissant des actions et de la progression clairs en un seul emplacement.
Conformité et bonnes pratiques pour l'automatisation WhatsApp
Pour que l'automatisation de WhatsApp Business reste conforme et conviviale pour les clients, suivez ces bonnes pratiques simples afin de protéger votre marque et d'instaurer la confiance :
- Obtenez toujours un consentement clair et documenté de vos clients avant d'envoyer des messages WhatsApp, en particulier des messages promotionnels
- Utilisez uniquement des modèles de messages approuvés pour entamer des discussions et respectez le délai de réponse de 24 heures pour le service client
- Gardez votre profil d'entreprise à jour avec des coordonnées correctes afin que les clients sachent exactement à qui ils s'adressent
- Respectez immédiatement toutes les demandes de désabonnement et évitez d'envoyer des messages inattendus ou trompeurs
- *ne partagez jamais de données personnelles ou de paiement sensibles, et respectez toutes les lois locales en matière de confidentialité des données
- Utilisez des voies d'escalade claires, comme un agent humain ou une assistance téléphonique, afin que les clients puissent obtenir de l'aide au-delà du bot si nécessaire
🧠 Le saviez-vous ? Les employés de bureau consacrent environ 42 % de leur temps à la collaboration, mais 70 % d'entre eux estiment qu'une meilleure collaboration permettrait de gagner du temps et d'améliorer la productivité. Comment améliorer la collaboration sur le lieu de travail explique en détail comment rendre le travail d'équipe plus efficace.
ClickUp gère vos automatisations pour que vous puissiez vous détendre
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous savez déjà que l'automatisation commerciale WhatsApp fait la différence entre les messages manqués et les contrats fermés, entre le temps perdu à répondre à des messages répétitifs et la croissance réelle de votre entreprise.
Cependant, l'automatisation seule ne constitue pas une solution complète. Même le bot le plus intelligent ne peut vous aider sans un système adapté pour capturer, suivre et agir sur chaque discussion WhatsApp.
C'est pourquoi l'intégration de WhatsApp à ClickUp transforme chaque message en une étape claire, chaque réponse en une tâche traçable et chaque prospect en un revenu que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
Alors, quelle est la prochaine étape pour votre entreprise ? Inscrivez-vous dès maintenant sur ClickUp et découvrez à quel point l'automatisation peut être fluide lorsque toute votre équipe est sur la même page !
FAQ sur l'automatisation commerciale WhatsApp
Oui, WhatsApp Business permet aux utilisateurs de configurer facilement des réponses automatiques, notamment des messages d'accueil pour les nouveaux clients, des messages d'absence pendant les heures de bureau et des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Vous pouvez les créer et les gérer directement dans l'application, sous « Outils professionnels ».
Parmi les outils populaires, on trouve l'API WhatsApp Business (via des fournisseurs officiels), les créateurs de chatbots et les intégrations CRM. De nombreuses entreprises utilisent des plateformes telles que ClickUp pour déclencher des messages WhatsApp en fonction des mises à jour des tâches, des actions des clients ou des flux de travail CRM.
Vous pouvez lier votre boutique en ligne à l'API WhatsApp Business et configurer des automatisations pour les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les rappels de paniers abandonnés ou les promotions. La plupart des plateformes de commerce électronique telles que Shopify ou WooCommerce disposent de plugins ou d'intégrations qui vous permettent de le faire sans travail manuel.
Les fonctionnalités d'automatisation de base telles que les réponses automatiques et les réponses rapides sont gratuites avec l'application WhatsApp Business. Pour les fonctionnalités d'automatisation avancées, telles que l'envoi de messages promotionnels ou l'intégration avec votre CRM, vous aurez besoin de l'API WhatsApp Business, qui implique généralement des coûts facturés par les fournisseurs officiels ou des outils tiers.