ClearFeed IA est une plateforme d'assistance qui recueille les requêtes des clients provenant de différentes sources et les achemine vers Slack et Teams. Les équipes peuvent ainsi gérer plusieurs requêtes clients, accélérer leur temps de réponse et fournir un meilleur service.
Cependant, si vous n'utilisez pas MS Teams ou ne collaborez pas sur les canaux Slack, ClearFeed n'est peut-être pas fait pour vous. De plus, vous ne pouvez pas utiliser la plateforme pour une gestion complète des tickets si des outils tels que Zendesk ou Jira ne font pas partie de votre flux de travail.
Nous avons donc sélectionné 10 alternatives puissantes à ClearFeed IA que vous pouvez utiliser à la place pour rationaliser votre service client.
⏰ Résumé en 60 secondes
Voici les meilleures alternatives à ClearFeed IA que vous pouvez choisir :
- ClickUp : idéal pour la collaboration et la gestion de projet basées sur l'IA
- Zendesk AI : idéal pour l'automatisation du service client et la gestion des tickets grâce à l'IA.
- Jira Service Management : idéal pour les équipes de gestion des services informatiques et DevOps
- Intercom : idéal pour le service client conversationnel et le chat en direct
- Freshdesk : idéal pour un service client omnicanal avec automatisation
- Zoho Desk : la meilleure solution d'assistance technique économique avec assistance IA.
- ServiceNow : idéal pour la gestion des services informatiques d'entreprise et l'automatisation des flux de travail
- Salesforce : idéal pour le service client et la gestion des dossiers intégrés au CRM
- Help Scout : idéal pour un service client personnalisé avec une boîte de réception partagée
- HubSpot Service Hub : idéal pour un service client intégré au marketing et à l'équipe commerciale
Que rechercher dans une alternative à ClearFeed IA ?
Imaginez perdre des clients parce que votre système d'assistance n'est pas efficace ! Apparemment, ce n'est pas rare : 65 % des personnes ont changé d'entreprise en raison d'une mauvaise expérience en matière de service client !
Bien que ClearFeed vise à éviter cela, ses limites laissent des lacunes. Voici donc quelques fonctionnalités que vous devriez rechercher dans une alternative à ClearFeed afin de vous assurer qu'elle est conçue de manière exhaustive pour améliorer le service client :
- 👉🏻 Interface conviviale : optez pour un outil doté d'une interface utilisateur claire. Assurez-vous qu'il organise et présente clairement les demandes des clients. Cela vous aidera à mettre en place un système de tickets solide et à gérer les demandes plus efficacement.
- 👉🏻 Capacités d'automatisation : recherchez un outil doté de capacités d'automatisation IA intégrées. Par exemple, il doit être capable d'acheminer les tickets, de résoudre les requêtes de base et de gérer les tâches répétitives de manière autonome.
- 👉🏻 Assistance omnicanale : choisissez un outil qui prend en charge plusieurs canaux de communication tels que les e-mails, le chat, le service d'assistance, etc. ClearFeed ne prenant en charge que Slack et MS Teams, cela limite considérablement sa flexibilité.
- 👉🏻 Personnalisation : choisissez un outil qui peut être personnalisé. Par exemple, vous devriez pouvoir personnaliser les flux de travail et définir des règles d'automatisation spécifiques pour répondre aux besoins de votre entreprise.
- 👉🏻 Intégrations tierces : recherchez un outil qui prend en charge une intégration transparente avec d'autres outils de votre flux de travail, tels que les solutions d'assistance, les logiciels CRM, les outils de gestion de projet, etc. Cela vous aidera à rationaliser vos opérations de service client.
⏩ À lire également : Comment résoudre les problèmes courants liés au service client
Les 10 meilleures alternatives à ClearFeed IA
Voici les 10 meilleures alternatives à ClearFeed que vous pouvez utiliser dans votre organisation :
1. ClickUp (idéal pour la collaboration et la gestion de projets basées sur l'IA)
Même si cela ne semble pas évident, la qualité de la collaboration interne de votre entreprise a une grande influence sur l'assistance qu'elle fournit à ses clients.
Par exemple, les équipes qui collaborent de manière fluide sont plus efficaces dans la gestion des connaissances. Même s'il ne s'agit que d'un aspect parmi d'autres, cela leur permet à eux seuls de créer des tickets, de résoudre des requêtes et de signaler des problèmes avec plus de précision, ce qui se traduit par une satisfaction client supérieure de 41 %.
Si c'est là que réside la difficulté pour votre entreprise, procurez-vous l'application tout-en-un pour le travail : ClickUp!
📮 ClickUp Insight : Un sondage ClickUp a révélé que les travailleurs du savoir maintiennent en moyenne 6 connexions quotidiennes sur leur lieu de travail. Cela implique probablement de multiples échanges par e-mail, chat et outils de gestion de projet. Et si vous pouviez regrouper toutes ces discussions en un seul endroit ? Avec ClickUp, c'est possible ! Il s'agit d'une application complète pour le travail qui combine projets, connaissances et chat en un seul endroit, le tout alimenté par l'IA qui vous aide, vous et votre équipe, à travailler plus rapidement et plus intelligemment.
Voici comment cela a aidé cet utilisateur dans ses initiatives de service client :
L'adoption de ClickUp a non seulement amélioré nos processus, mais a également contribué à façonner le département Customer Success, ce qui nous a permis de passer de 2 000 à 8 000 clients par an.
L'adoption de ClickUp a non seulement amélioré nos processus, mais a également contribué à façonner le département Customer Success, ce qui nous a permis de passer de 2 000 à 8 000 clients par an.
La solution de service client de ClickUp propose plusieurs outils et fonctionnalités dont vous pouvez tirer parti. Elle comprend notamment des modèles de service client personnalisés qui aident les représentants à rassembler les informations sur les clients, à suivre leurs commentaires et à collaborer en temps réel.
Mais celle qui mérite une mention spéciale est ClickUp Brain, le système d'IA natif de la plateforme.
Brain est le centre névralgique de ClickUp. Que vous souhaitiez récupérer des informations sur une requête spécifique ou afficher le statut d'une requête en attente, vous n'avez qu'un clic à faire. Il aide également les équipes d'assistance au service client à collaborer plus efficacement.
Pour en savoir plus sur ClickUp Brain, regardez cette courte vidéo explicative ! 👇
En centralisant la communication, Brain permet aux membres de l'équipe de discuter des requêtes des clients, de partager des mises à jour et d'attribuer des tâches au sein d'un environnement de travail unifié, réduisant ainsi les risques de retard ou de mauvaise communication.
Mais ce n'est pas tout : avec Brain, vous pouvez également automatiser des tâches et créer des flux de travail personnalisés pour rationaliser votre système de service client, un peu comme nous l'avons fait ici :
Une autre fonctionnalité digne d'intérêt est ClickUp CRM. Grâce à elle, vous pouvez visualiser votre pipeline de requêtes, attribuer des tâches aux membres de votre équipe et vérifier leur statut, leur priorité, etc.
Il effectue également l'automatisation de nombreux éléments du flux de travail du service client, des mises à jour de statut à l'attribution des tâches, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.
💡 Conseil de pro : vous souhaitez rationaliser votre système de gestion du service client ? C'est possible grâce au modèle de gestion du service client ClickUp. Grâce à lui, vous pouvez :
- Suivez, hiérarchisez et gérez les requêtes des clients dans une vue centralisée.
- Attribuez automatiquement des tickets aux membres de l'équipe en fonction de la charge de travail ou de l'expertise.
- Fixez des délais et recevez des alertes pour garantir la résolution rapide des requêtes.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Gérez efficacement les demandes des clients avec les tâches ClickUp en les convertissant en tickets traçables.
- Suivez sans effort les objectifs de votre équipe grâce à ClickUp Goals et assurez-vous que chaque demande client respecte ses délais.
- Collaborez sur des documents en temps réel avec ClickUp Docs pour partager vos connaissances et vos ressources.
- Visualisez les performances de l'assistance avec les tableaux de bord ClickUp et générez des rapports détaillés pour prendre des décisions basées sur les données.
- Intégrez ClickUp de manière transparente à Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira et Google Drive pour centraliser la communication.
- Trouvez instantanément n'importe quelle tâche ou commentaire grâce à la Recherche universelle ClickUp afin de ne manquer aucune mise à jour importante.
Limitations de ClickUp
- Les nouveaux utilisateurs trouvent souvent cet outil intimidant en raison de son large intervalle de fonctionnalités.
Tarifs ClickUp
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de ClickUp ?
J'apprécie la personnalisation offerte par ClickUp. La possibilité de créer des flux de travail et des vues personnalisés adaptés à notre flux de travail a été très bénéfique pour mon service informatique. La flexibilité dans l'organisation des tâches et des jalons nous aide à rester sur la bonne voie, en particulier pour les projets complexes. ClickUp s'intègre également bien avec d'autres outils, tels que Zapier, ce qui nous permet d'automatiser certaines tâches. ClickUp a amélioré la collaboration et le suivi des projets au sein de mon équipe.
J'apprécie la personnalisation offerte par ClickUp. La possibilité de créer des flux de travail et des vues personnalisés adaptés à notre flux de travail a été très bénéfique pour mon service informatique. La flexibilité dans l'organisation des tâches et des jalons nous aide à rester sur la bonne voie, en particulier pour les projets complexes. ClickUp s'intègre également bien avec d'autres outils, tels que Zapier, ce qui nous permet d'automatiser certaines tâches. ClickUp a amélioré la collaboration et le suivi des projets au sein de mon équipe.
2. Zendesk AI (idéal pour l'automatisation du service client et la gestion des tickets grâce à l'IA)
Zendesk est une plateforme de service client basée sur le cloud. Si vous recherchez un outil doté de capacités d'automatisation avancées, ses chatbots basés sur l'IA et ses options en libre-service pourraient vous séduire.
La plateforme prend également en charge la communication omnicanale, ce qui permet à votre équipe de passer sans effort des e-mails au chat et aux réseaux sociaux pour traiter un nombre illimité de requêtes et de tickets clients. De plus, Zendesk offre de solides fonctionnalités d'analyse et de rapports et est également accessible sur les navigateurs.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk IA
- Fournisseur d'acheminement intelligent des tickets vers les bons agents.
- Améliore l'efficacité grâce à des réponses et des macros générées par l'IA.
- Offre un vaste marché d'applications pour des fonctions étendues.
- S'intègre à Salesforce, Slack et Shopify pour des flux de travail fluides.
Limites de l'IA Zendesk
- Nécessite une installation complexe pour les flux de travail d'automatisation avancés.
- Manque de flexibilité dans la création de rapports sans applications tierces
Tarifs de Zendesk IA
- Équipe d'assistance : 25 $/mois par agent
- Suite Team : 69 $/mois par agent
- Suite Professional : 149 $/mois par agent
- Suite Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Zendesk IA
- G2 : 4,3/5 (plus de 6 100 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 4 000 avis)
💡 Conseil de pro : Réduisez le bruit autour de l'IA dans le service client. Voici notre guide pratique sur Comment utiliser l'IA dans le service client (cas d'utilisation et outils).
3. Jira Service Management (idéal pour les équipes de gestion des services informatiques et DevOps)
Votre organisation est-elle confrontée à des difficultés en matière de gestion des incidents, des changements ou des problèmes ? Jira effectue l'automatisation des flux de travail pour s'en occuper à votre place. Il s'agit d'un outil de gestion des services informatiques (ITSM) qui rationalise les processus grâce à des pratiques ITIL intégrées. Cela permet d'améliorer la prestation de services aux clients, de réduire les temps d'arrêt et d'améliorer la qualité de la résolution des problèmes.
Elle favorise également la collaboration entre les équipes DevOps et d'ingénierie en standardisant les flux de travail. De plus, la plateforme offre une gestion robuste des actifs et des configurations, qui s'avère essentielle pour simplifier le dépannage.
Les meilleures fonctionnalités de Jira Service Management
- Offre un portail en libre-service pour les employés et les clients.
- Offre d'assistance pour le suivi des SLA et l'analyse détaillée des services.
- Permet une personnalisation flexible grâce à des règles d'automatisation et des API.
- S'intègre à Confluence, Bitbucket et Microsoft Teams pour des opérations fluides.
Limitations de Jira Service Management
- Limite les options de personnalisation sur les forfaits inférieurs, restreignant les fonctionnalités avancées.
- Ne dispose pas d'une intégration native avec l'assistance téléphonique pour les requêtes vocales.
Tarifs Jira Service Management
- Free Forever
- Standard : 19,04 $/mois par agent
- Premium : 47,82 $/mois par agent
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Jira Service Management
- G2 : 4,2/5 (plus de 700 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 700 avis)
Que pensent les utilisateurs réels de Jira Service Management ?
Dans l'ensemble, c'est une bonne plateforme pour gérer les demandes et les incidents informatiques. Une fois que vous maîtrisez l'installation, elle permet vraiment de rationaliser la communication et la résolution des tickets. Elle est fiable, mais pourrait certainement être un peu plus conviviale.
Dans l'ensemble, c'est une bonne plateforme pour gérer les demandes et les incidents informatiques. Une fois que vous maîtrisez l'installation, elle permet vraiment de rationaliser la communication et la résolution des tickets. Elle est fiable, mais pourrait certainement être un peu plus conviviale.
💡 Conseil de pro : 91 % des clients insatisfaits ne se plaignent pas, ils partent tout simplement. Suivez donc leur inactivité et leur baisse d'engagement afin de les rattraper avant qu'ils ne partent. 🚶🏻
4. Intercom (idéal pour le service client conversationnel et le chat en direct)
Les données révèlent que 69 % des clients préfèrent les chatbots conversationnels pour contacter une entreprise. Intercom propose principalement cette fonctionnalité. Son agent IA s'appelle Fin, et vous pouvez l'implémenter pour fournir des réponses précises aux clients, personnaliser les interactions avec les fournisseurs et acheminer les discussions vers les bons agents humains.
Fin est également hautement personnalisable, vous pouvez donc modifier son style pour l'aligner sur les politiques et procédures de votre entreprise. Un autre avantage d'Intercom réside dans les rapports détaillés qu'il propose. Que vous ayez besoin de comprendre pourquoi un ticket a été créé ou comment vos agents travaillent, ses informations générées par l'IA vous révèlent tout.
Les meilleures fonctionnalités d'Intercom
- Suivez les interactions avec les clients grâce à une boîte de réception unifiée et des fonctionnalités CRM.
- Permet un engagement proactif grâce à des messages ciblés dans l'application et par e-mail.
- Fournit des flux de travail personnalisables pour les équipes commerciales et d'assistance.
- S'intègre à Stripe, Marketo et Google Analytics pour obtenir des informations sur les clients.
Limitations d'Intercom
- Limite les rapports avancés aux forfaits supérieurs, réduisant ainsi la visibilité pour les petites équipes.
- Il manque une base de connaissances native dans la fenêtre de chat.
Tarifs Intercom
- Essentiel : 39 $/mois par place
- Avancé : 99 $/mois par place
- Expert : 139 $/mois par place
Évaluations et avis sur Intercom
- G2 : 4,5/5 (plus de 3 300 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos d'Intercom ?
Intercom est très facile à utiliser, je m'en sers tous les jours pour rester en contact avec nos clients, et il dispose de toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité qui permet de reporter un ticket si nous ne voulons pas le clôturer, ainsi que celle qui permet de créer un ticket back-office. Leur équipe d'assistance est également très serviable.
Intercom est très facile à utiliser, je m'en sers tous les jours pour rester en contact avec nos clients, et il dispose de toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité qui permet de reporter un ticket si nous ne voulons pas le clôturer, ainsi que celle qui permet de créer un ticket back-office. Leur équipe d'assistance est également très serviable.
5. Freshdesk (Idéal pour un service client omnicanal avec automatisation)
Freshdesk est une autre plateforme de service client basée sur le cloud figurant dans la liste. Cependant, elle dispose d'un argument de vente unique que les autres ne proposent pas : l'analyse des sentiments basée sur l'IA. Cela signifie que vous pouvez utiliser cet outil pour hiérarchiser les tickets en évaluant le ton des messages des clients.
En outre, la plateforme prend en charge la communication omnicanale (e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux), propose des fonctionnalités de gamification et offre une base de connaissances pour promouvoir le libre-service client.
Les meilleures fonctionnalités de Freshdesk
- Automatisez l'attribution des tickets et les réponses grâce à Freddy, alimenté par l'IA.
- Suivi des SLA et des temps de réponse grâce à une surveillance en temps réel
- Permet de créer des règles d'automatisation personnalisées pour les tâches répétitives.
- S'intègre à WhatsApp, Zapier et QuickBooks pour des capacités étendues.
Limitations de Freshdesk
- Limite les analyses avancées et les rapports aux forfaits premium.
- Ralentit lors du traitement de volumes élevés de tickets, ce qui affecte les performances.
Tarifs Freshdesk
- Free Forever
- Croissance : 18 $/mois par agent
- Pro : 59 $/mois par agent
- Enterprise : 95 $/mois par agent
Évaluations et avis sur Freshdesk
- G2 : 4,4/5 (plus de 3 400 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 300 avis)
🧠 Anecdote amusante : un homme a un jour tweeté en direct le mauvais service de sa compagnie aérienne et a obtenu de l'aide plus rapidement que les personnes qui avaient appelé le service d'assistance téléphonique ! 📳
6. Zoho Desk (idéal pour les solutions d'assistance technique économiques avec assistance IA)
Si vous recherchez une solution de service client rentable sans faire de compromis sur les fonctionnalités, Zoho Desk pourrait être la solution idéale pour vous. Elle est alimentée par l'IA et regorge de fonctionnalités polyvalentes.
Avec Zoho Desk, vous pouvez automatiser le classement et l'attribution des tickets à l'aide de Zia, l'assistant IA de Zoho. Il vous permet également d'améliorer le libre-service client en créant des centres d'aide et des bases de connaissances personnalisables. En outre, l'interface utilisateur de cet outil est très agréable.
Lorsque vous lancez le tableau de bord, vous pouvez afficher toutes les demandes des clients classées par date de création du ticket. Cela rend son utilisation très simple.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk
- Suivez les SLA et les escalades grâce à des alertes en temps réel pour les tickets non résolus.
- Prend en charge les services d'assistance multimarques sous un seul compte pour les entreprises qui gèrent plusieurs marques.
- Permet une collaboration contextuelle avec des commentaires privés et des notes partagées dans les tickets.
- S'intègre parfaitement à Zoho CRM, Slack et Jira, garantissant des flux de travail connectés.
Limitations de Zoho Desk
- Nécessite une installation complexe pour les flux de travail personnalisés et l'automatisation.
- Limite les appels API et les intégrations tierces sur les abonnements de niveau inférieur.
Tarifs Zoho Desk
- Gratuit pour toujours
- Standard : 14 $/utilisateur
- Professionnel : 23 $/utilisateur
- Enterprise : 40 $/utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho Desk
- G2 : 4,4/5 (plus de 6 100 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 100 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Zoho Desk ?
Zoho Desk facilite la communication et l'interaction avec les clients sur plusieurs canaux de communication. Il accélère la résolution des problèmes des clients. Il offre un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Zoho Desk facilite la communication et l'interaction avec les clients sur plusieurs canaux de communication. Il accélère la résolution des problèmes des clients. Il offre un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
7. ServiceNow (idéal pour la gestion des services informatiques de l'entreprise et l'automatisation des flux de travail)
ServiceNow, un autre outil ITSM, est surtout connu pour prendre en charge la prestation de services à l'échelle de l'entreprise grâce à des flux de travail interfonctionnels. Cela s'avère essentiel pour assurer une collaboration fluide entre les équipes, résoudre rapidement les problèmes et fournir une qualité de service constante dans toute l'organisation.
En outre, son engagement en matière de sécurité distingue cette plateforme. Alors que d'autres outils vous permettent simplement de créer des tickets, ServiceNow renforce la sécurité grâce à une gestion intégrée des risques et de la conformité.
Il fournit également une surveillance en temps réel de l'état du service et des informations prédictives pour vous aider à prendre des décisions solides, fondées sur des données.
Les meilleures fonctionnalités de ServiceNow
- Améliorez votre efficacité grâce à des agents virtuels pour les requêtes d'assistance courantes.
- Personnalisez vos flux de travail grâce à une plateforme sans code/à faible code.
- Permet la gestion des actifs informatiques grâce à un suivi détaillé du cycle de vie
- S'intègre à Microsoft Teams, Salesforce et Okta.
Limitations de ServiceNow
- Nécessite une installation et une configuration approfondies.
- Manque de flexibilité pour les petites entreprises
Tarifs ServiceNow
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur ServiceNow
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 200 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 200 avis)
8. Salesforce (idéal pour le service client et la gestion des dossiers intégrés au CRM)
interne
Salesforce est probablement le nom le plus connu de la liste. Il s'agit essentiellement d'un outil de gestion de la relation client (CRM) qui dispose de plusieurs fonctionnalités permettant d'accélérer directement la gestion du service client.
Par exemple, Salesforce fournit des suggestions basées sur l'IA concernant les requêtes des clients afin d'améliorer la productivité des agents. Il suit également les interactions avec les clients sur tous les canaux en temps réel, ce qui vous évite d'avoir à passer d'un canal à l'autre.
Vous pouvez également générer des rapports avancés et des analyses prédictives pour obtenir des informations sur les performances des agents, le temps de résolution des tickets, les tendances en matière de satisfaction client, etc.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Automatisez la gestion des dossiers grâce aux bots Einstein alimentés par l'IA.
- Prend en charge les portails en libre-service pour les clients et les équipes internes.
- Permet le routage omnicanal pour les demandes par chat, e-mail et téléphone.
- S'intègre parfaitement à Slack, Google Workspace et Shopify.
Limitations de Salesforce
- Nécessite des forfaits haut de gamme pour accéder aux fonctionnalités avancées basées sur l'IA.
- Manque de collaboration en temps réel sans intégrations tierces
Tarifs Salesforce
- Enterprise : 165 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Unlimited : 330 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Einstein 1 Équipe commerciale : 500 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Suite Starter : 25 $/mois par utilisateur (facturation mensuelle/annuelle)
- Pro Suite : 100 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
Évaluations et avis Salesforce
- G2 : 4,4/5 (plus de 5 600 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 700 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Salesforce ?
Dans l'ensemble, Salesforce est une solution fiable qui améliore les flux de travail du service client une fois qu'elle est pleinement mise en place. J'apprécie de l'utiliser dans mon entreprise actuelle. Elle nous permet d'utiliser de nombreuses applications et services importants.
Dans l'ensemble, Salesforce est une solution fiable qui améliore les flux de travail du service client une fois qu'elle est pleinement mise en place. J'apprécie de l'utiliser dans mon entreprise actuelle. Elle nous permet d'utiliser de nombreuses applications et services importants.
9. Help Scout (idéal pour un service client personnalisé avec une boîte de réception partagée)
Idéal pour les petites équipes, Help Scout est un logiciel de service client. Il offre une gamme de fonctionnalités utiles pour personnaliser l'interaction avec les clients sans trop de complications.
Grâce à cet outil, vous et votre équipe pouvez offrir un service de chat en temps réel à vos clients. Vous pouvez également suivre leur niveau de satisfaction à l'aide de sondages CSAT intégrés afin d'identifier les inefficacités cachées et d'offrir une meilleure assistance.
Help Scout propose également des tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour faciliter la création de rapports de performance, ainsi qu'une application mobile pour gérer les tickets lors de vos déplacements.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Automatisez vos flux de travail grâce à la gestion des tickets, des suivis et des SLA basée sur des règles.
- Fournit des boîtes de réception partagées pour la collaboration en équipe sur les requêtes des clients.
- Améliore le libre-service grâce à une base de connaissances intégrée et personnalisable.
- S'intègre parfaitement à Shopify, Trello et Asana, rationalisant ainsi les processus d'assistance.
Limitations de Help Scout
- Nécessite des abonnements distincts pour gérer plusieurs canaux.
- Offre une assistance multilingue limitée par rapport à ses concurrents.
Tarifs Help Scout
- Gratuit pour toujours
- Standard : 55 $/mois
- Plus : 83 $/mois
Évaluations et avis Help Scout
- G2 : 4,4/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 200 avis)
🔍 Le saviez-vous ? Le premier e-mail adressé au service client d'Amazon a été répondu par Jeff Bezos lui-même ! 😮
10. HubSpot Service Hub (idéal pour un service client intégré au marketing et à l’équipe commerciale)
Enfin, HubSpot Service Hub figure également dans cette liste.
Regardez cette vidéo qui explique ses principales fonctions !
Si vous recherchez un outil qui améliore la gestion du service client pour les équipes marketing et commerciales, celui-ci peut faire l'affaire. Cette plateforme unifie le service client et la gestion de la relation client (CRM) grâce à un système intégré de gestion des tickets et des dossiers, afin d'assurer la cohérence entre les équipes marketing, commerciales et d'assistance.
Il automatise également les flux de travail à l'aide d'outils basés sur l'IA, offre des tableaux de bord intégrés pour suivre les indicateurs d'assistance des agents et synchronise avec les outils de vente et de marketing de HubSpot pour une expérience client complète.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot Service Hub
- Offre d'assistance pour la communication multicanal via les e-mails, le chat et les plateformes sociales.
- Fournit des outils de feedback client et des sondages pour mesurer la qualité du service.
- Permet la création d'une base de connaissances en libre-service, réduisant ainsi les demandes d'assistance.
- S'intègre à Zoom, Slack et Mailchimp pour améliorer les interactions avec les clients.
Limitations du Service Hub de HubSpot
- Nécessite des forfaits supérieurs pour bénéficier des fonctionnalités avancées d'automatisation et de rapports.
- Limite les fonctions du chatbot sans l'intégration HubSpot Marketing Hub.
Tarifs HubSpot Service Hub
- Gratuit pour toujours
- Starter : 20 $/mois par place
- Professionnel : 100 $/mois par place
- Enterprise : 150 $/mois par place
Évaluations et avis sur HubSpot Service Hub
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 400 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 100 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de HubSpot Service Hub ?
Le hub de services est un excellent moyen de centraliser tous les problèmes des clients afin que mon équipe puisse suivre et répondre efficacement à toutes les demandes. La plateforme est facile à utiliser une fois que vous en maîtrisez les bases, et me permet d'attribuer des tâches à mon équipe sans avoir à multiplier les échanges. Les clients peuvent alors suivre le statut de leurs propres tickets et voir en temps réel sur quoi nous travaillons.
Le hub de services est un excellent moyen de centraliser tous les problèmes des clients afin que mon équipe puisse suivre et répondre efficacement à toutes les demandes. La plateforme est facile à utiliser une fois que vous en maîtrisez les bases, et me permet d'attribuer des tâches à mon équipe sans avoir à multiplier les échanges. Les clients peuvent alors suivre le statut de leurs propres tickets et voir en temps réel sur quoi nous travaillons.
⏩ À lire également : Comment rationaliser votre flux de travail de gestion documentaire
✨ Mentions spéciales
- Atera : unifie la surveillance à distance, l'automatisation informatique et la gestion des tickets basée sur l'IA.
- SysAid : automatise la gestion des services informatiques grâce à des flux de travail basés sur l'IA et des outils en libre-service.
- LiveAgent : améliore le service client grâce à un système de tickets basé sur l'IA, un chat en direct et une communication omnicanale.
Facilitez la gestion des tickets grâce à ClickUp !
ClearFeed est un outil de service client fiable, mais il présente des lacunes en matière de gestion de bout en bout. Il ne dispose pas d'un système de tickets complet, d'une automatisation avancée et de flux de travail fluides. Il est donc plus difficile de satisfaire les clients et de gérer votre entreprise de manière optimale.
Pour vraiment améliorer votre service client, vous avez besoin d'une solution tout-en-un comme ClickUp.
Il automatise la gestion des tâches, la communication en temps réel et la création de tickets afin que chaque requête soit attribuée, classée par ordre de priorité et résolue efficacement. Grâce à ses intégrations avec Slack, Microsoft Teams et Zendesk, ClickUp simplifie le travail d'équipe et accélère les réponses.
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