Le travail sur le terrain peut parfois ressembler à une course effrénée. Une minute, vous attribuez des tâches ; la minute d'après, vous devez gérer un changement de planning de dernière minute ou essayer de suivre un technicien. Une mise à jour manquée ou une double réservation peut tout bouleverser, entraînant des retards, des clients frustrés et une perte de temps.
C'est là qu'interviennent les logiciels de gestion des services sur le terrain.
Ils permettent à votre équipe de rester connectée, d'organiser les plannings et de faire avancer les tâches sans le chaos habituel. Dans ce guide, nous vous présentons les onze meilleures plateformes logicielles de gestion des services sur le terrain qui peuvent rendre votre entreprise de services plus fluide et plus efficace.
⏰ Résumé en 60 secondes
Voici les 11 meilleurs logiciels de gestion des interventions sur le terrain à essayer :
- ClickUp: le meilleur pour le suivi des services sur le terrain et la gestion de projet
- Jobber : le meilleur pour simplifier les devis et la facturation
- Housecall Pro : le meilleur pour l'automatisation de la planification et la communication avec les clients
- Service Fusion : le meilleur pour la gestion et la répartition des tâches tout-en-un
- ServiceTitan : le meilleur pour les entreprises de services sur le terrain de niveau entreprise
- Zuper : le meilleur pour la gestion de la main-d'œuvre et de la flotte grâce à l'IA
- Zoho FSM : Idéal pour les petites entreprises et les équipes de service sur le terrain en pleine croissance
- Salesforce Field Service : le meilleur pour la planification et l'analyse avancées
- Oracle Filed Service : le meilleur pour l'optimisation des effectifs grâce à l'IA
- FieldEdge : le meilleur pour les services de CVC, de plomberie et d'électricité
- Microsoft Dynamics 365 Field Service : idéal pour les opérations et les intégrations à grande échelle
Que devez-vous rechercher dans un logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Tous les logiciels de gestion des services sur le terrain ne se valent pas. L'étape la plus importante dans la sélection d'un logiciel de gestion des services sur le terrain consiste à analyser minutieusement vos besoins et à documenter vos processus AVANT de commencer à chercher un logiciel. À partir de là, vous devez être prêt à accepter le pourcentage de vos besoins et processus qui peuvent être traités tels quels, le pourcentage qui peut être traité en modifiant vos processus pour les adapter au logiciel, et les lacunes qui subsistent. Parfois, ces lacunes peuvent être comblées par la personnalisation, mais assurez-vous de bien comprendre le niveau de personnalisation disponible. Dans de nombreux produits cloud, la personnalisation peut être limitée aux champs personnalisés et ne pas inclure d'options d'écran ou de flux de travail.
Tous les logiciels de gestion des services sur le terrain ne se valent pas. L'étape la plus importante dans la sélection d'un logiciel de gestion des services sur le terrain consiste à analyser minutieusement vos besoins et à documenter vos processus AVANT de commencer à chercher un logiciel. À partir de là, vous devez être prêt à accepter le pourcentage de vos besoins et processus qui peuvent être traités tels quels, le pourcentage qui peut être traité en modifiant vos processus pour les adapter au logiciel, et les lacunes qui subsistent. Parfois, ces lacunes peuvent être comblées par la personnalisation, mais assurez-vous de bien comprendre le niveau de personnalisation disponible. Dans de nombreux produits cloud, la personnalisation peut être limitée aux champs personnalisés définis par l'utilisateur et ne pas inclure d'options d'écran ou de flux de travail.
Les opérations de service sur le terrain sont complexes, et le bon logiciel peut faire toute la différence. Mais avec autant d'options promettant de simplifier votre flux de travail, il est difficile de savoir laquelle sera réellement efficace.
Quelques facteurs clés peuvent vous aider à affiner votre liste et à trouver le logiciel qui correspond réellement aux besoins de votre entreprise :
Planification et répartition rapides
Votre équipe est toujours en déplacement, vous avez donc besoin d'un logiciel qui permette d'attribuer les tâches rapidement et sans difficulté. Recherchez des fonctionnalités de planification par glisser-déposer, d'automatisation de la répartition et de mises à jour en temps réel afin que chacun sache où il doit se rendre.
Accès mobile pour les équipes en déplacement
Si vos techniciens de terrain ou vos employés des services publics doivent s'appuyer sur des documents papier ou appeler pour obtenir des mises à jour, cela pose problème. Un bon système FSM doit disposer d'une application mobile fiable avec une interface conviviale qui leur permet d'afficher les détails des tâches, de mettre à jour les statuts et même d'obtenir les signatures des clients, le tout depuis leur téléphone ou leur tablette.
Suivi en temps réel pour améliorer l'efficacité
Savoir où se trouve votre équipe à tout moment permet d'accélérer les temps de réponse et d'améliorer les mises à jour fournies aux clients. Le suivi GPS facilite l'optimisation des itinéraires et évite les retards inutiles.
Une gestion des stocks plus intelligente
Il n'y a rien de pire qu'un technicien qui se présente sans les pièces nécessaires. Un système FSM fiable suivra les niveaux de stock et vous permettra de passer des commandes avant d'être à court, ce qui vous fera gagner du temps et vous évitera toute frustration. Cela contribue également à fidéliser la clientèle.
Facturation facile et paiements plus rapides
La facturation ne devrait pas être une corvée. Le meilleur logiciel FSM vous permet de générer des factures sur place, d'accepter les paiements numériques et de tout synchroniser avec votre logiciel de comptabilité afin d'être payé plus rapidement.
Une meilleure gestion de la clientèle personnalisée
Les clients apprécient les mises à jour ! Les rappels de rendez-vous automatisés, les heures d'arrivée estimées des techniciens et les suivis leur permettent de rester informés et améliorent leur expérience.
📖 En savoir plus : Stratégies de gestion de la clientèle : guide pour établir des relations clients de qualité supérieure
Intégration fluide avec d'autres outils
Votre logiciel FSM doit être compatible avec vos outils de gestion des tâches existants. Plus les capacités d'intégration sont fluides, moins vous aurez de travail manuel à faire pour transférer et gérer des données cloisonnées.
Flexibles et évolutifs pour accompagner votre croissance
Lorsque votre entreprise se développe, votre logiciel doit pouvoir évoluer avec vous. Des flux de travail personnalisables et des forfaits tarifaires flexibles vous garantissent une couverture optimale aujourd'hui et demain.
Le bon logiciel FSM devrait vous faciliter la vie et contribuer à la croissance de votre entreprise. Concentrez-vous sur ce qui vous fera gagner du temps, améliorera votre efficacité opérationnelle et satisfera vos clients.
Les meilleurs logiciels de gestion des services sur le terrain
Sur la base de la checklist ci-dessus, nous avons dressé une liste des meilleures solutions de gestion des services sur le terrain à découvrir.
1. ClickUp (le meilleur pour le suivi des services sur le terrain et la gestion de projet)
ClickUp est l'application tout-en-un pour le travail, conçue pour rationaliser chaque aspect de vos opérations d'entreprise. Elle simplifie la planification, la gestion des clients et le suivi des tâches, garantissant ainsi à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour fournir un service de premier ordre.
Vous en avez assez des systèmes rigides et uniformisés ? ClickUp CRM vous permet de tout personnaliser, des vues des tâches aux champs de données. Créez des pipelines adaptés à votre flux de travail : qu'il s'agisse de « Nouvelles demandes », « Planifiées » ou « Achevées », vous saurez toujours où en est chaque tâche.
Vous pouvez passer du tableau Kanban (pour une planification rapide par glisser-déposer) à la vue Liste (pour un aperçu simple des tâches) et à la vue Tableur (pour une disposition structurée de type feuille de calcul), entre autres.
💡 Conseil de pro : si vous débutez avec ClickUp (ou les CRM), commencez par le modèle CRM ClickUp prédéfini ! Il est conçu pour vous aider à configurer un CRM personnalisé en un rien de temps grâce à des pipelines prêts à l'emploi, des options de personnalisation et l'automatisation des ventes.
Mais ce n'est pas tout ! Tâches ClickUp simplifient la gestion des tâches en permettant d'attribuer des ordres de travail, de fixer des délais et de lier les tâches aux clients.
Par ailleurs, ClickUp Automations gère les suivis, les rappels de rendez-vous et les mises à jour de statut, ce qui réduit les efforts manuels et garantit un fonctionnement efficace. Attribuez automatiquement des tâches lorsqu'une demande de service est soumise, mettez à jour le statut des tâches lorsque les techniciens se connectent ou se déconnectent, et déclenchez des rappels si une tâche n'a pas été achevée à la fin de la journée.
Tout mettre en place peut sembler beaucoup de travail, mais heureusement, le modèle de gestion des services d'installations ClickUp vous permet de vous lancer facilement. Ce modèle est conçu pour organiser de manière claire vos demandes de service, vos attributions de tâches et les plannings de vos techniciens.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Réduisez le nombre d'onglets ouverts et d'applications cloisonnées grâce aux intégrations natives et tierces de ClickUp.
- Accédez à ClickUp depuis n'importe quel appareil, que vous soyez au bureau ou en déplacement.
- Configurez des modèles CRM pour créer un système centralisé pour les livrables clients et les processus de vente.
- Créez un modèle de prévision des ventes à partir de données historiques pour prendre de meilleures décisions avec ClickUp Brain.
- Éliminez les silos et accélérez la communication en intégrant vos e-mails à ClickUp.
- Enregistrez les heures et définissez des estimations de durée grâce au suivi natif du temps. Synchronisez-vous avec des outils tels que Toggl et Time Doctor pour voir exactement combien de temps prend chaque tâche.
- Suivez les performances des techniciens et la progression des tâches en temps réel grâce aux tableaux de bord ClickUp.
- Accédez à plus de 1 000 modèles ClickUp pour standardiser instantanément les bons de travail, les checklists des services et les rapports.
📮 ClickUp Insight : Les équipes peu performantes sont 4 fois plus susceptibles d'utiliser plus de 15 outils, tandis que les équipes très performantes maintiennent leur efficacité en limitant leur boîte à outils à 9 plateformes ou moins. Mais pourquoi ne pas utiliser une seule plateforme ?
Application tout-en-un pour le travail, ClickUp regroupe vos tâches, projets, documents, wikis, chats et appels sur une seule plateforme, avec des flux de travail optimisés par l'IA. Prêt à travailler plus intelligemment ? ClickUp convient à toutes les équipes, rend le travail visible et vous permet de vous concentrer sur l'essentiel pendant que l'IA s'occupe du reste.
Limitations de ClickUp
- Apprendre toutes les fonctionnalités prend du temps, mais le centre d'aide ClickUp peut vous aider à accélérer le processus.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Business : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 7 $ par membre et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de ClickUp
2. Jobber (idéal pour simplifier les devis et la facturation)
Jobber simplifie les services sur le terrain sans faire de compromis. L'établissement de devis est facile : il suffit d'ajouter des descriptions et des photos, et les clients peuvent tout vérifier via le Client Hub. Vous devez souvent envoyer des devis similaires ? Les modèles vous évitent d'avoir à repartir de zéro à chaque fois.
Vous pouvez même rendre les tarifs personnalisés : afficher un montant total, les détailler par élément ou proposer des forfaits de services pour faciliter la vente incitative. Une fois le devis approuvé, Jobber le transforme automatiquement en tâche prête à être planifiée et facturée.
Les meilleures fonctionnalités de Jobber
- Mettez à jour le statut des tâches, pointez et encaissez les paiements directement depuis un appareil mobile.
- Envoyez des suivis automatisés, des rappels de rendez-vous et des demandes d'évaluation dans le CRM intégré.
- Utilisez Jobber Copilot pour générer des devis, rédiger des e-mails et gérer les tâches administratives sans effort.
Limites de Jobber
- Options de paiement échelonné limitées, disponibles uniquement pour les missions ponctuelles.
- L'absence d'option pour fusionner les clients en double peut entraîner un encombrement du CRM.
Tarifs Jobber
- Core : 39 $/mois par utilisateur
- Connect : 119 $/mois par utilisateur et 169 $/mois pour un maximum de 5 utilisateurs
- Grow : 199 $/mois par utilisateur et 349 $/mois pour un maximum de 10 utilisateurs
- Plus : 599 $/mois pour un maximum de 15 utilisateurs
Évaluations et avis sur Jobber
- G2 : 4,5/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
3. Housecall Pro (le meilleur pour la planification automatisée et la communication avec les clients)
Housecall Pro propose un système de planification centralisé pour les entretiens récurrents, les interventions de dernière minute ou les missions ponctuelles. Il suffit de cliquer sur le planning, d'ajouter les détails, et le tour est joué. Il importe les prospects depuis des applications telles que Thumbtack directement dans le système, les transformant automatiquement en devis, missions et factures.
Il est tout aussi facile de garder un œil sur les performances de votre entreprise. Housecall Pro propose plus de 35 rapports intégrés couvrant les tâches, les devis, les forfaits de service et les paiements. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés adaptés à vos besoins.
Les meilleures fonctionnalités de Housecall Pro
- Gagnez du temps grâce à des modèles de tâches qui enregistrent les procédures courantes, éliminant ainsi le besoin de réécrire les instructions pour les tâches routinières.
- Automatisez la planification en attribuant les tâches aux techniciens en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
- Intégrez une page de réservation à votre site web ou partagez un lien direct.
- Évitez les réservations de dernière minute en fixant une période de préavis, afin que votre équipe dispose de suffisamment de temps pour se préparer.
- Utilisez le système téléphonique professionnel intégré de Housecall Pro, Voice, pour disposer d'un numéro dédié à votre travail.
Limites de Housecall Pro
- Le système n'alerte pas les utilisateurs si un employé est déjà réservé pour une autre tâche ou un autre évènement.
- Les notes, les photos et autres détails ne sont pas toujours transférés d'une tâche ou d'une page à l'autre, ce qui entraîne des changements de page excessifs.
Tarifs Housecall Pro
- Basique : 79 $/mois par utilisateur
- Essentiels : 189 $/mois pour un maximum de 5 utilisateurs
- MAX : Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Housecall Pro
- G2 : 4,3/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de Housecall Pro
Dans l'ensemble, je pense que Housecall Pro est idéal pour les propriétaires de petites entreprises, car je cherche toujours des moyens de réduire la charge de travail liée à la gestion des clients, ce qui me permettrait de consacrer plus de temps au développement de mon entreprise. Il arrive parfois que l'application se bloque, m'empêchant d'obtenir des informations précieuses sur les clients.
Dans l'ensemble, je pense que Housecall Pro est idéal pour les propriétaires de petites entreprises, car je suis toujours à la recherche de moyens pour réduire la charge de travail liée à la gestion des clients, ce qui me permettrait de consacrer plus de temps au développement de mon entreprise. Il arrive parfois que l'application se bloque, m'empêchant d'obtenir des informations précieuses sur les clients.
📖 En savoir plus : Modèles de planning gratuits dans Excel, Google Sheets et ClickUp
4. Service Fusion (le meilleur pour la gestion et la répartition des tâches tout-en-un)
Répondre aux attentes des clients peut sembler être un travail à plein temps, mais Service Fusion simplifie cette tâche. Les clients peuvent réserver des travaux en ligne, recevoir des textes automatiques avant le début des travaux et même approuver les devis sans passer un seul coup de fil.
Le tableau de bord vous offre une vue d'ensemble de votre journée : planification, répartition et même suivi en temps réel de votre flotte. La création de devis est rapide, car les lignes de service et les produits sont déjà préremplis, et il suffit de quelques clics pour les transformer en missions. L'équipe commerciale peut gérer les affectations, organiser les visites sur site et suivre les commissions sans avoir à passer d'un système à l'autre.
Les meilleures fonctionnalités de Service Fusion
- Créez plusieurs emplacements de service et contacts clients tout en définissant les paramètres de facturation, les préférences de communication et le suivi des recommandations.
- Affichez tous les devis et toutes les tâches en un seul endroit et partagez les détails avec les travailleurs sur le terrain par appel ou texte directement depuis le tableau de bord.
- Synchronisez-les avec QuickBooks pour bénéficier de mises à jour automatiques sur les factures, les acomptes et le traitement des paiements, ainsi que d'un accès à des réductions exclusives.
- Automatisez les rapports de paie grâce à des fonctionnalités qui permettent le suivi des heures de travail, des activités à distance et des pointages des employés.
Limites de Service Fusion
- Il est difficile d'accéder à une liste claire des contrats de maintenance, ce qui entraîne un surcroît de travail manuel.
- L'absence d'une assistance back-end solide peut ralentir le dépannage.
Tarifs de Service Fusion
- Smarter : 225 $/mois (nombre d'utilisateurs illimité)
- Plus : 350 $/mois (nombre d'utilisateurs illimité)
- Pro : 575 $/mois (nombre d'utilisateurs illimité)
Évaluations et avis sur Service Fusion
- G2 : 4,1/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 200 avis)
5. ServiceTitan (idéal pour les entreprises de gestion des services sur le terrain de niveau entreprise)
ServiceTitan s'ouvre sur une page d'accueil semblable à un tableau de bord qui vous affiche un aperçu instantané des ventes, des revenus et des performances des tâches, afin que vous ne soyez jamais dans l'incertitude quant à la situation. Il ventile le revenu total provenant des factures de tâches achevées tout en mettant en évidence les revenus manqués provenant des appels non enregistrés, des tâches non converties et des annulations.
Pendant ce temps, votre équipe administrative peut répartir les tâches, facturer les clients et suivre les véhicules et les pièces, le tout depuis son bureau. Le tableau de répartition vous tient informé des confirmations de tâches, des changements d'horaire et de l'emplacement des techniciens, grâce à une carte en direct qui indique précisément où se trouve votre équipe.
Et si vous utilisez ses produits pro tels que FleetPro, vous bénéficiez d'un suivi intégré de la flotte, d'une validation des salaires et de temps de réponse plus rapides pour les appels d'urgence.
Les meilleures fonctionnalités de ServiceTitan
- Passez et recevez des appels clients sur la plateforme tout en les liant automatiquement aux dossiers de travail.
- Attirez davantage de prospects grâce à des formulaires de réservation en ligne personnalisés et à l’automatisation des communications.
- Filtrez les plannings par fuseau horaire, technicien, type de tâche, etc. pour gérer les rendez-vous et les affectations.
- Gérez tout depuis un seul endroit : réception des bons de travail, remplissage des formulaires de service, pointage à l'arrivée et au départ, et génération des nombres de bon de commande.
Limitations de ServiceTitan
- L'absence d'accès direct à la base de données empêche les utilisateurs d'effectuer des requêtes sur les données de manière indépendante.
- Les capacités de rapports limitées restreignent les utilisateurs à un seul ensemble de données par rapport.
Tarifs de ServiceTitan
- Starter : tarification personnalisée
- Essentiels : Tarification personnalisée
- The Works : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur ServiceTitan
- G2 : 4,5/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 200 avis)
🧠 Le saviez-vous ? L'optimisation des itinéraires grâce à l'IA peut réduire le temps de trajet jusqu'à 15 %! Cela permet non seulement aux techniciens d'achever plus de tâches plus rapidement, mais aussi de réduire les coûts de carburant et l'usure des véhicules. De plus, c'est une bonne nouvelle pour l'environnement, car cela réduit les émissions de carburant. 🚀🌿
6. Zuper (le meilleur pour la gestion de la main-d'œuvre et de la flotte grâce à l'IA)
Zuper offre à vos clients un portail en libre-service où ils peuvent vérifier le statut des tâches, approuver les devis et effectuer des paiements sans aller-retour.
Dans le même temps, votre équipe bénéficie d'un système de gestion de projet qui permet de tout organiser grâce à des mises à jour en temps réel, au partage de documents et à des outils de collaboration intégrés. L'IA affecte le technicien le plus approprié en fonction de ses compétences, de son emplacement et de sa disponibilité, tandis que la planification par glisser-déposer permet d'effectuer des modifications de dernière minute en toute simplicité.
Le routage GPS et le géorepérage garantissent des heures d'arrivée estimées précises, tandis que les relevés de temps automatisés enregistrent les heures de travail et le kilométrage en arrière-plan. Le système de gestion des stocks en temps réel permet à votre équipe de rester informée des stocks disponibles et facilite le bon déroulement du flux de travail du début à la fin.
Les meilleures fonctionnalités de Zuper
- Répartissez les clients par emplacement, liez les tâches sous une tâche parente et ajoutez des tâches enfants pour les suivis.
- Suivez les indicateurs essentiels tels que les taux d'achèvement des tâches, la productivité des techniciens et la satisfaction des clients afin d'identifier les domaines à améliorer.
- Convertissez automatiquement les devis approuvés en factures et encaissez les paiements sur place avec Stripe.
- Modifiez, signez et stockez vos contrats grâce au suivi intégré des données afin d'éviter tout oubli de date de renouvellement.
Limitations de Zuper
- Les nombreuses options de personnalisation peuvent rendre difficile la détermination de l’installation idéale sans expérience préalable.
- L'application mobile est conviviale, mais connaît parfois de légers retards lors de la synchronisation.
Tarifs Zuper
- Starter : tarification personnalisée
- Croissance : tarification personnalisée
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Zuper
- G2 : 4,7/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 20 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de Zuper
J'apprécie toutes les fonctionnalités d'ajout de tâches, notamment la possibilité de répartir les clients par site et emplacement individuels sous un sous-client. J'aime également la possibilité de récupérer ces tâches et d'ajouter une tâche enfant à la tâche parent pour les appels multiples liés au même problème.
J'apprécie toutes les fonctionnalités d'ajout de tâches, notamment la possibilité de répartir les clients par site et emplacement individuels sous un sous-client. J'aime également la possibilité de récupérer ces tâches et d'ajouter une tâche enfant à la tâche parent pour les appels multiples liés au même problème.
📖 En savoir plus : Modèles de service client pour organiser les opérations d'assistance
7. Zoho FSM (idéal pour les petites entreprises et les équipes de service sur le terrain en pleine croissance)
Zoho FSM se distingue par son intégration approfondie dans l'écosystème Zoho, qui regroupe les ventes, les services, la facturation et les stocks dans un flux continu. Synchronisez les données clients avec Zoho CRM, automatisez la facturation grâce à Zoho Books et effectuez le suivi des pièces avec Zoho Inventory.
Affectez les bons techniciens, suivez la progression en temps réel et permettez aux clients d'approuver les devis en un seul clic. Votre équipe peut envoyer des rapports de service directement depuis l'application mobile, avec des signatures numériques. Vous dirigez une entreprise internationale ? La prise en charge multidevise vous couvre.
Votre tableau de bord vous fournit les chiffres qui comptent vraiment (statut des bons de travail, heures d'arrivée, tendances en matière de revenus). Les rapports intégrés vous permettent de voir facilement ce qui fonctionne, d'identifier les problèmes et de prendre des décisions plus éclairées pour développer votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho FSM
- Générez des factures préremplies et envoyez-les à vos clients directement depuis l'application mobile Zoho FSM.
- Configurez des notifications automatiques par e-mail pour tenir vos clients informés à différentes étapes ou connectez-vous à des applications tierces pour envoyer des alertes par SMS.
- Reliez les services, les pièces et les compétences à l'aide des types de travail afin de créer des bons de travail précis et sans erreur à l'aide de modèles prédéfinis.
- Utilisez des diagrammes de Gantt, des grilles et des calendriers pour une planification et une gestion des ressources efficaces.
Limites de Zoho FSM
- La gestion et le suivi des pièces sur plusieurs emplacements sont fastidieux.
- Certaines fonctionnalités manquent d'indications claires sur leur utilisation efficace.
Tarifs de Zoho FSM
- Free
- Standard : 30 $/mois pour 60 rendez-vous
- Professionnel : 45 $/mois pour 60 rendez-vous
Évaluations et avis sur Zoho FSM
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : 4,6/5 (plus de 20 avis)
8. Salesforce Field Service (le meilleur pour la planification avancée et l'analyse)
Le logiciel de gestion des services Salesforce est équipé d'une console de répartition qui vous aide à attribuer la bonne tâche au bon technicien en fonction de ses compétences, de sa disponibilité et de son emplacement. Vous devez combler des lacunes de dernière minute ou ajuster les horaires ? Un assistant IA intégré s'en charge rapidement.
Les briefings préalables à la mission donnent à votre équipe une vue d'ensemble complète (historique du client, détails des actifs, interactions passées) afin qu'elle puisse se préparer au lieu de chercher des informations à la dernière minute. Les rapports s'écrivent pratiquement tout seuls grâce à des résumés intelligents, et les mises à jour en temps réel permettent aux clients de rester informés grâce aux images de la mission et aux notes des techniciens.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Field Service
- Donnez à vos clients le contrôle de leurs rendez-vous et des mises à jour en temps réel grâce à un portail en libre-service.
- Augmentez les taux de réparation dès la première intervention grâce à Visual Remote Assistant, qui permet aux techniciens d'obtenir instantanément les conseils d'experts.
- Améliorez votre efficacité et fidélisez vos clients grâce à Service Cloud, qui rationalise les opérations de service à grande échelle.
- Aidez les agents et les clients à trouver rapidement des solutions grâce à un système de gestion des connaissances robuste.
- Profitez d'une application mobile hors ligne pour effectuer du travail sans interruption.
Limites de Salesforce Field Service
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une connaissance approfondie du système, ce qui allonge la durée de la formation.
Tarifs de Salesforce Field Service
- Dispatcher : 165 $/mois par utilisateur
- Technicien : 165 $/mois par utilisateur
- Sous-traitant : 50 $/mois par utilisateur ou 20 $ par connexion
- Contractor Plus : 75 $/mois par utilisateur ou 30 $ par connexion
- Field Service Plus : 220 $/mois par utilisateur
- Einstein 1 Field Service : 600 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesforce Field Service
- G2 : 4,4/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 20 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de Salesforce Field Service
Salesforce Field Service est excellent pour gérer les équipes et les ressources sur le terrain. J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle je peux afficher les plannings des techniciens et attribuer les tâches de manière efficace.
Salesforce Field Service est excellent pour gérer les équipes et les ressources sur le terrain. J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle je peux afficher les plannings des techniciens et attribuer les tâches de manière efficace.
9. Oracle Field Service (le meilleur pour l'optimisation des effectifs grâce à l'IA)
Si vous souhaitez contrôler entièrement la gestion des capacités et des quotas, Oracle Field Service vous permet de définir vos propres paramètres et d'élaborer un plan de ressources axé sur la demande. Ses outils de prévision analysent les tendances historiques, ce qui vous permet de planifier les besoins en personnel sur le terrain, de vous adapter aux périodes de forte activité et même de tester des scénarios hypothétiques pour voir comment les campagnes marketing ou les promotions influencent la demande.
Pour les agents sur le terrain, le gestionnaire de flux de travail agit comme un guide intégré, les accompagnant à chaque étape de la tâche tout en garantissant la conformité. Même les nouvelles recrues et les sous-traitants peuvent suivre le mouvement, ce qui garantit aux clients un service de premier ordre à chaque fois. Parallèlement, les répartiteurs et les responsables bénéficient d'une vue en direct de l'avancement des tâches.
Les meilleures fonctionnalités d'Oracle Field Service
- Obtenez une vue précise du volume de travail pouvant être effectué chaque jour et un affichage minute par minute des capacités disponibles.
- Surveillez les conditions de circulation en temps réel et mettez instantanément à jour les itinéraires de vos collaborateurs mobiles.
- Affectez le bon technicien à la bonne tâche en tenant compte de ses compétences, de son emplacement, de sa disponibilité et de ses performances individuelles.
- Réduisez les pertes de temps, les heures supplémentaires et les rendez-vous manqués grâce à des mises à jour en temps réel des plannings.
Limites d'Oracle Field Service
- L'interface est compliquée et peu conviviale pour les utilisateurs.
- L'application plante parfois, ce qui provoque des perturbations.
- La mise à jour des opportunités peut être lente et fastidieuse.
Tarifs Oracle Field Service
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Oracle Field Service
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
10. FieldEdge (idéal pour les services de CVC, de plomberie et d'électricité)
FieldEdge vous offre un tableau de répartition intelligent qui regroupe toutes les tâches attribuées, non attribuées et achevées en un seul endroit. Les tarifs sont également flexibles. Une présentation personnalisée des prix « bon », « meilleur » et « optimal » aide les clients à choisir la bonne option tout en augmentant la taille des tickets.
Vous souhaitez savoir quels techniciens sont les plus performants et lesquels ont besoin d'un peu d'encadrement ? Les comparaisons de performances côte à côte vous facilitent la tâche.
Vos chargés de clientèle s'améliorent également grâce à l'enregistrement des appels et aux indicateurs de performance qui les aident à réussir chaque interaction avec les clients. Même les petits détails, comme les codes d'accès ou les noms d'animaux domestiques, sont enregistrés pour apporter une touche personnelle. De plus, le suivi téléphonique intégré indique précisément quels canaux marketing génèrent le plus de revenus.
Les meilleures fonctionnalités de FieldEdge
- Créez des formulaires personnalisés pour différents types d'équipements afin de garantir un entretien précis.
- Automatisez les rappels de service par téléphone, texte ou e-mail afin de réduire au minimum les suivis manuels.
- Synchronisez instantanément les mises à jour grâce à l'intégration en direct de la gestion des services sur le terrain.
- Augmentez les renouvellements en définissant les paramètres des contrats de service pour qu'ils se renouvellent automatiquement avec des paiements récurrents.
Limites de FieldEdge
- Il manque des fonctionnalités modernes telles que les notifications par SMS aux clients, que l'on retrouve dans de nombreux logiciels d'estimation et de planification plus récents.
- Les ressources de formation sont insuffisantes, ce qui rend plus difficile la mise à niveau des équipes.
Tarifs FieldEdge
- Sélectionner : Tarification personnalisée
- Premier : tarification personnalisée
- Elite : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur FieldEdge
- G2 : 4,1/5 (plus de 50 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 300 avis)
11. Microsoft Dynamics 365 Field Service (idéal pour les opérations et les intégrations à grande échelle)
Basé sur D365 CRM, Dynamics 365 Field Service relie les contrats, les bons de travail et les tâches tout en vous permettant de personnaliser les flux de travail et d'automatiser les processus. Grâce à une intégration approfondie dans Outlook, Teams et d'autres outils Microsoft, vous pouvez gérer les demandes de service sans avoir à passer constamment d'une plateforme à l'autre.
Glissez-déposez les tâches sur le Tableau de planification, utilisez l'assistant de planification alimenté par l'IA ou fiez-vous au moteur de routage pour trouver le meilleur technicien.
Vos agents sur le terrain obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin via l'application mobile, ce qui leur permet d'arriver préparés et de mettre à jour le statut des tâches en temps réel. Une fois le travail terminé, l'intégration ERP se charge immédiatement de la facturation, garantissant un processus sans tracas.
✨ Anecdote amusante : Microsoft Dynamics 365 Field Service permet aux techniciens d'utiliser HoloLens (lunettes de réalité augmentée) pour effectuer des réparations en mode mains libres, en leur fournissant des conseils en temps réel pendant qu'ils travaillent.
Les meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Réduisez les coûts, minimisez les temps de déplacement et maintenez une qualité de service optimale grâce à des informations basées sur l'IA.
- Créez automatiquement des bons de travail à partir d'e-mails, d'appels ou d'opportunités.
- Comprenez facilement les modules dès lors que les membres de l'équipe saisissent des informations détaillées, garantissant ainsi des rapports précieux.
Limitations de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Nécessite une solide expertise technique pour l'installation et l'administration.
- Absence d'un statut de compte ou d'un pipeline unifié, ce qui entraîne un processus fragmenté.
Tarifs de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Essai gratuit
- Dynamics 365 Field Service : 105 $/mois par utilisateur
- Dynamics 365 Field Service Contractor : 50 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Microsoft Dynamics 365 Field Service
- G2 : 3,9/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 5 000 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de Microsoft Dynamics 365 Field Service
Field Service est un outil puissant qui se distingue notamment par sa capacité à optimiser les opérations sur le terrain grâce à une combinaison de fonctionnalités de planification, de gestion des ressources et d'engagement client.
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