Pour certaines entreprises, les problèmes de qualité comptent jusqu'à 40 % des coûts opérationnels . C'est comme si vous mettiez le feu à près de la moitié de votre budget !
Et si vous pouviez détecter ces problèmes à temps ?
C'est là qu'intervient la technique des 5 Pourquoi, une technique de résolution des problèmes née dans les couloirs de Toyota Motor Corporation.
Dans les années 1930, le fondateur Sakichi Toyoda a révolutionné leur approche des problèmes de production persistants. Au lieu de proposer des solutions rapides, il a préconisé une méthode consistant à demander à plusieurs reprises "Pourquoi ?" - cinq fois, en particulier - pour aller au cœur de chaque problème.
La méthode des 5 pourquoi a ensuite été intégrée dans les Six Sigma méthodologies - un ensemble de techniques visant à réduire les défauts et à améliorer la qualité des processus de production. Aujourd'hui, elle est largement adoptée dans diverses industries, de l'automobile aux soins de santé.
Avec ce guide sur l'utilisation des 5 Pourquoi, vous êtes prêt à devenir l'expert interne en analyse des causes profondes de votre entreprise. C'est parti !
Comprendre la méthode des 5 Pourquoi
En matière de résolution de problèmes, la découverte de la cause sous-jacente ou de la cause profonde est essentielle pour mettre en œuvre des solutions efficaces et durables.
La technique des 5 Pourquoi offre une approche simple et puissante de l'examen des problèmes. Elle consiste à demander à plusieurs reprises "Pourquoi ?" jusqu'à ce que la cause sous-jacente soit identifiée.
Qu'est-ce que la méthode des 5 raisons ?
La méthode des 5 Pourquoi (ou Five Whys) a été définie comme une "technique d'interrogation itérative utilisée pour étudier les dynamiques de cause à effet qui contribuent à un problème spécifique."
Cette technique est un voyage en cinq étapes au cœur d'un problème, un peu comme on épluche un oignon. En posant sans cesse la question "Pourquoi ?", les équipes peuvent éplucher les couches de symptômes pour découvrir la cause fondamentale sous-jacente.
Le cadre fournit une approche structurée de la résolution de problèmes où chaque réponse devient une étape vers une compréhension plus profonde qui finit par découvrir la véritable source du problème.
Importance des 5 Pourquoi dans l'analyse des causes profondes et la résolution des problèmes
La technique des 5 Pourquoi joue un rôle crucial dans l'analyse des causes profondes (RCA) en permettant aux organisations de :
- Insuffler une culture de la recherche : Elle encourage les équipes à remettre en question les processus et les hypothèses existants, ce qui conduit à une amélioration continue
- Identifier les problèmes sous-jacents : Identifier les problèmes sous-jacents : cela permet de découvrir des problèmes cachés qui ne sont peut-être pas immédiatement apparents
- Affiner les processus : En s'attaquant aux causes profondes, les entreprises peuventaméliorer leurs processus afin de prévenir les problèmes futurs
- Améliorer la prise de décision : Il favorise une prise de décision fondée sur les donnéesprise de décision en fondant les solutions sur les causes fondamentales plutôt que sur les symptômes
- Améliorer les contrôles du projet : Il amélioreles contrôles du projet en découvrant les causes profondes des écarts, ce qui permet de prendre des mesures correctives plus efficaces
Comment mettre en œuvre la méthodologie des 5 Pourquoi ?
La mise en œuvre de la méthodologie des 5 raisons est simple et peut apporter des informations précieuses. Voici un guide systématique, étape par étape, sur la manière de mettre en œuvre les 5 Pourquoi :
📌 Étape 1 : Définir le problème: Énoncez clairement le problème que vous souhaitez résoudre. Soyez précis et évitez les descriptions vagues ou génériques.
📌 Etape 2 : Commencez à demander pourquoi: Posez la question "pourquoi ?" cinq fois, en vous appuyant sur chaque réponse pour approfondir les causes profondes du problème. Chaque "pourquoi" devrait conduire à un niveau de compréhension plus fondamental.
📌 Etape 3 : Trouver la cause profonde du problème: Après avoir posé la question "Pourquoi ?" à plusieurs reprises, analysez les réponses pour identifier la cause sous-jacente du problème. Cela peut nécessiter une discussion et une analyse plus approfondies.
📌 Etape 4 : Mettre en œuvre la solution: Élaborer et mettre en œuvre une solution qui s'attaque à la cause profonde du problème. Veillez à ce que la solution soit efficace et durable.
📌 Etape 5 : Évaluer l'efficacité de la solution et l'adapter si nécessaire. Ce processus permettra de résoudre le problème et la solution finale produira les résultats souhaités.
Vous pouvez tirer parti de solutions puissantes pour améliorer votre processus d'analyse des 5 pourquoi.
Voyons un exemple de la méthodologie des 5 Pourquoi en action :
Énoncé du problème: Un patient a reçu le mauvais médicament pendant son séjour à l'hôpital.
Application de la méthodologie des 5 raisons :
1. Pourquoi le patient a-t-il reçu le mauvais médicament ?
l'infirmière n'a pas achevé correctement le processus d'identification du patient
2. Pourquoi l'infirmière n'a-t-elle pas achevé l'identification du patient ?
à Le patient n'avait pas de bracelet d'identification
3. À$$a$a$ Pourquoi le patient n'avait-il pas de bracelet ?
le bracelet avait été retiré pour une procédure et n'avait pas été remis en place par la suite
4. Pourquoi le bracelet n'a-t-il pas été remplacé ?
le personnel ne savait pas qu'il devait être remis en place après la procédure
5. Pourquoi ignorait-il cette exigence ?
il n'y avait pas de protocole établi ou de formation concernant le remplacement des bracelets après les procédures
Identification de la cause première et mise en œuvre de la solution
La cause première identifiée dans le cadre de ce processus est l'absence de protocole pour le remplacement des bracelets après les interventions. Pour résoudre ce problème, l'hôpital peut mettre en œuvre une procédure standardisée pour s'assurer que tous les patients voient leurs bracelets d'identification remplacés immédiatement après toute intervention médicale.
Vous avez maintenant vu les 5 pourquoi en action. Existe-t-il un moyen simple et direct de l'adopter dans votre organisation ?
Application des 5 Pourquoi à l'aide de ClickUp ClickUp est un puissant logiciel de gestion de projet qui fournit divers paramètres et fonctionnalités de définition des objectifs et de gestion des tâches, ainsi que des fonctions de collaboration en temps réel. Il peut également être utilisé pour l'analyse détaillée des causes profondes et l'évaluation des risques
Commencez par créer un espace dédié à vos analyses en Documents ClickUp . Ici, vous pouvez faire un brainstorming, documenter chaque "Pourquoi" et vous assurer que les idées de chacun sont capturées et prises en compte. Utilisez le formatage en texte enrichi, comme les bannières bleues ou vertes, pour mettre en évidence les différents "Pourquoi" et les conclusions ou questions auxquelles ils ont conduit.
Vous pouvez également surligner le texte et ajouter des commentaires pour demander des éclaircissements ou fournir un retour d'information. Si vous faites votre analyse des 5 Pourquoi dans le cadre d'une session de brainstorming dynamique, vous pouvez modifier le document de manière collaborative en temps réel.
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-73.gif ClickUp Docs : Comment utiliser les 5 Pourquoi ? /$$img/
Créez des liens partageables et gérez les permissions pour l'accès de l'équipe, des invités ou du public avec ClickUp Docs Les cartes mentales de ClickUp offrent un outil visuel puissant pour améliorer votre analyse.
Cette fonctionnalité transforme vos notes en une représentation visuelle du problème, permettant aux équipes de comprendre plus facilement les relations entre les différents facteurs et d'identifier des schémas ou des thèmes récurrents.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-420.png Cartes mentales ClickUp : Comment utiliser les 5 raisons /$$img/
Utilisez les cartes mentales ClickUp pour représenter visuellement vos idées, puis modifiez-les, supprimez-les ou réorganisez-les en fonction de vos besoins
Au fur et à mesure de la progression de votre analyse, transformez vos idées en actions grâce aux outils suivants Tâches ClickUp . Ces listes numériques à faire, qui fonctionnent comme des éléments d'action individuels, vous aident à organiser et à suivre la mise en œuvre des solutions proposées dans votre travail.
Vous pouvez les attribuer aux membres de l'équipe, fixer des dates d'échéance et ajouter des paramètres pour tenir tout le monde au courant de la progression.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-648.png Tâches ClickUp : Comment utiliser 5 Whys /$$img/
Hiérarchisez vos tâches en utilisant cinq niveaux de priorité différents avec ClickUp Tasks
Cette intégration transparente de la documentation et de l'action garantit que les idées tirées de votre analyse des 5 Pourquoi se traduisent par des étapes concrètes pour l'avenir.
Pour rendre le processus des 5 Pourquoi encore plus accessible, ClickUp offre des services spécialisés modèles spécialisés d'analyse des causes profondes . Ces modèles guident les utilisateurs à travers chaque étape du processus, en veillant à ce qu'aucun aspect critique ne soit négligé.
ClickUp Modèle d'analyse des causes profondes
Le modèle d'analyse des causes profondes de ClickUp Modèle d'analyse des causes profondes ClickUp fournit un cadre structuré et complet pour l'analyse des causes profondes. Il vous guide dans la définition du problème, la réalisation de la technique des 5 pourquoi et la documentation des actions correctives.
/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-649.png Analysez les données dans une forme visuelle en utilisant le modèle d'analyse des causes profondes de ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=t-216177975&department=other Télécharger ce modèle /$$$cta/
Voici comment vous pouvez l'utiliser :
- Utilisez un fichier partagé de typeDocument ClickUp pour faire un brainstorming et définir le problème avec votre équipe
- Organiser un brainstorming avec les parties prenantes pour découvrir les causes profondes du problème
- Utilisez le document /%href/ pour faire un brainstorming et définir le problème avec votre équipeClickUp Vue Tableur pour analyser les données relatives au problème
- Une fois que vous avez identifié la cause première du problème, commencez à prendre des mesures
ClickUp 5 Whys Modèle
Spécifiquement conçu pour la technique des 5 raisons, le modèle ClickUp 5 Whys est un modèle de présentation de l'information Modèle ClickUp 5 Whys vous guide à travers chaque question "Pourquoi". Il permet de prendre des notes détaillées et de joindre des pièces jointes à chaque étape, garantissant ainsi une exploration approfondie du problème.
/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-650.png Utilisez le modèle 5 Whys de ClickUp pour visualiser votre processus avec des flux de travail étape par étape https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-6319650&department=other Télécharger ce modèle /$$cta/
Le modèle des 5 questions de ClickUp permet de rationaliser l'analyse des causes profondes . Ce modèle de Tableau blanc vous permet de :
- Créer uneTâche ClickUp pour définir le problème
- Utiliser la tâcheVue Tableau ClickUp pour créer une représentation visuelle de votre processus des 5 Pourquoi
- Documentez vos résultats à l'aide de ClickUp Docs
- Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les causes profondes
- Prendre des mesures et suivre la progression
En intégrant ces fonctionnalités ClickUp à votre méthodologie des 5 Pourquoi, vous créez une approche plus organisée, plus visuelle et plus axée sur les données pour identifier et traiter les causes profondes des problèmes au sein de votre organisation.
Cet ensemble complet d'outils garantit que votre équipe peut mener des analyses approfondies et mettre en œuvre des solutions efficaces efficacement mener des analyses approfondies et mettre en œuvre des solutions efficaces.
💡 Pro Tip: Besoin d'inspiration ? Voici une liste de modèles de 5 Pourquoi ? pour vous aider à démarrer. Ces modèles constituent d'excellents exemples pour découvrir les causes sous-jacentes.
Défis liés à la mise en œuvre des 5 Pourquoi et moyens de les surmonter
Si la méthode des 5 raisons est un outil efficace, elle n'est pas sans poser de problèmes. Voici quelques obstacles courants et des stratégies pour les surmonter :
Défi 1: S'arrêter aux symptômes plutôt qu'aux causes profondes
Il est facile de s'enfermer dans une boucle de solutions superficielles. Les équipes peuvent penser qu'elles ont mis le doigt sur le problème lorsqu'elles ont identifié un symptôme, mais ce n'est souvent que la partie émergée de l'iceberg.
Par exemple, une équipe de service à la clientèle peut attribuer l'augmentation des plaintes au manque de personnel et embaucher davantage de personnes. Cependant, si le vrai problème est une mauvaise formation, le problème persistera.
Solution: Pour éviter ce piège, encouragez votre équipe à continuer à creuser. Posez la question "Pourquoi ?" à plusieurs reprises, même si vous devez le faire plus de cinq fois, jusqu'à ce que vous trouviez la cause première.
Défi 2 : Les préjugés cognitifs qui influencent l'analyse
Nos propres préjugés peuvent nuire à notre jugement. Des notions préconçues peuvent conduire les équipes à négliger des causes spécifiques ou à tirer des conclusions hâtives. Par exemple, un responsable qui rejette la responsabilité des pannes d'équipement sur les opérateurs risque de passer à côté de problèmes mécaniques sous-jacents.
Solution: Pour éviter ce piège des préjugés, constituez une équipe diversifiée avec des points de vue différents. Étayez vos réponses à la question "Pourquoi ?" par des données et des preuves. Une étude de la Harvard Business Review a révélé que les équipes diversifiées sont 35 % plus efficaces à résoudre les problèmes car elles apportent un éventail plus complet de perspectives au tableau.
Défi 3 : Ne pas impliquer les bonnes parties prenantes
La réussite d'une analyse des causes profondes dépend de la disponibilité de toutes les pièces du puzzle. Si vous excluez des parties prenantes clés ayant une connaissance directe du problème, vous risquez d'obtenir une image déformée ou incomplète.
Par instance, l'analyse d'un problème de productivité sans l'apport des travailleurs à la chaîne risque de négliger des détails opérationnels cruciaux.
Solution: Les membres de l'équipe à tous les niveaux du problème doivent être impliqués afin de garantir une analyse complète. Vous obtiendrez ainsi une compréhension plus achevée du problème. Un rapport de McKinsey & Company a révélé que les projets impliquant des équipes interfonctionnelles connaissent une réussite supérieure de 20 %.
Défi 4 : S'arrêter à une seule cause fondamentale
De nombreux problèmes sont comme des écheveaux, avec souvent plus d'une cause fondamentale. Les Teams peuvent s'enthousiasmer lorsqu'ils trouvent une cause sous-jacente, mais cela ne signifie pas qu'ils ont tout vu.
**Il est essentiel d'explorer de multiples causes et de s'attaquer à de multiples causes profondes.
Défi 5 : Ne pas documenter les apprentissages
La connaissance est un pouvoir, mais seulement si vous en gardez la trace. Sans une documentation appropriée, vous risquez d'oublier les enseignements précieux tirés de votre analyse des 5 Pourquoi. Et si vous n'assurez pas le suivi des solutions, vous risquez de devoir traiter le même problème à plusieurs reprises.
Solution: Mettez en œuvre une approche systématique pour documenter vos analyses des 5 Pourquoi. Utilisez ClickUp Docs pour créer un référentiel centralisé, tel qu'un wiki, pour tous vos efforts de résolution de problèmes.
Les 5 Pourquoi Exemples dans différents secteurs
La technique des 5 Whys est un outil simple et puissant qui peut être appliqué à différents secteurs d'activité. Elle s'est avérée efficace pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions durables.
Explorons des exemples concrets de la manière dont différents secteurs tirent parti de la technique des 5 pourquoi.
Production allégée
Énoncé du problème: Un constructeur automobile constate une augmentation du nombre de véhicules défectueux.
**Pourquoi tant de nos véhicules sont-ils impliqués dans des accidents de la route cet hiver ?
le nombre de freins défaillants a augmenté
2. Pourquoi les freins ne fonctionnent-ils pas cet hiver ?
parce que la viscosité du liquide de frein devient trop élevée par temps froid, ce qui entraîne une réponse plus lente lors de l'application des freins
3. **Pourquoi la viscosité est-elle trop élevée cet hiver ?
parce que nous avons changé de fournisseur de carburant pour les freins cette année, et que le liquide de frein que nous recevons maintenant a tendance à s'épaissir par temps froid
4.* Pourquoi avons-nous fait changer notre fournisseur de liquide de frein ?
parce que le fournisseur proposait du liquide de frein à un prix inférieur
5. **Pourquoi le liquide de frein de ce fournisseur était-il moins cher ?
parce qu'il était destiné aux pays chauds et ne contenait pas d'anticoagulant
Cause première: Décision de réduire les coûts en changeant de fournisseur sans vérifier soigneusement si le nouveau produit est adapté à toutes les conditions d'utilisation.
Solution: (a) Retourner au fournisseur précédent de liquide de frein, (b) revérifier les spécifications techniques des nouveaux fournisseurs, et (c) s'assurer que le responsable de la production est consulté avant de changer de fournisseur.
Résoudre les bugs logiciels
Énoncé du problème: Rapports de bug liés au logiciel d'application phare sont à l'origine de la gestion des incidents des problèmes au niveau du client en raison de pannes fréquentes du système lors de la connexion de l'utilisateur.
1. Pourquoi l'application se bloque-t-elle lors de l'ouverture de session ?
parce qu'elle lance une exception de pointeur nul
2. Pourquoi y a-t-il une exception de pointeur nul ?
parce que l'objet utilisateur est null
3. Pourquoi l'objet utilisateur est-il null ?
parce que la requête de la base de données ne renvoie aucun résultat
4. Pourquoi la requête de la base de données ne fait-elle pas apparaître de résultat ?
parce que le tableau des utilisateurs est corrompu
5. Pourquoi le tableau des utilisateurs est-il corrompu ?
en raison d'un arrêt inattendu au cours d'une mise à jour de la base de données
Cause initiale: Absence de pratiques robustes de gestion de base de données pour gérer les arrêts inattendus et garantir l'intégrité des données.
Solution: Mettre en place des procédures de sauvegarde appropriées et assurer des contrôles d'intégrité de la base de données après les arrêts inattendus.
Résolution de problèmes en équipe
Énoncé du problème: Le projet d'une équipe est constamment en retard sur le calendrier.
1. **Pourquoi le projet est-il en retard ?
parce que les tâches sont retardées
2. Pourquoi les tâches sont-elles retardées ?
parce que les membres de l'équipe ne respectent pas les délais ce mois-ci
3. Pourquoi les membres de l'équipe ne respectent-ils pas les délais ?
parce qu'ils ne savent pas exactement quelles sont les priorités
4. Pourquoi ne sont-ils pas clairs sur les priorités ?
parce que ce mois-ci, la fréquence des communications du bureau de gestion de projet a diminué
5. **Pourquoi la communication est-elle réduite ?
parce que la gestion de projet est surchargée de tâches administratives liées à la fin de l'exercice financier
Cause première: Affectation inadéquate des ressources, qui fait que le manager d'un projet est débordé par des tâches non liées au projet, ce qui affecte la communication au sein de l'équipe et l'établissement des priorités.
Solution: Réaffecter les tâches administratives à d'autres personnes afin que le manager du projet puisse se concentrer sur la communication au sein de l'équipe et l'établissement des priorités. Élaborer un modèle d'agenda de réunion standardisé dans $$Up et dispenser une formation sur la gestion efficace des réunions. Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour la gestion des réunions une participation efficace aux réunions .
Études de cas : Applications pratiques des 5 Pourquoi
Examinez les études de cas suivantes pour mieux comprendre comment la technique des 5 Pourquoi peut être appliquée dans la pratique :
Etude de cas 1 : Les défauts de peinture chez Toyota
Toyota, qui est à l'origine de la technique des 5 Pourquoi, a utilisé cette méthode pour résoudre un problème persistant de défauts de peinture dans son système de production.
Énoncé du problème: Les voitures quittaient l'atelier de peinture avec de petites imperfections qui nécessitaient des retouches coûteuses.
1. Pourquoi y avait-il des défauts sur les voitures ?
parce que la poussière se déposait sur la peinture humide
2. Pourquoi la poussière se déposait-elle sur la peinture ?
parce que l'air de l'atelier de peinture n'était pas assez pur
3. Pourquoi l'air n'était-il pas assez pur ?
parce que le système de filtration de l'air ne travaillait pas efficacement
4. Pourquoi le système de filtration n'était-il pas efficace ?
parce que les filtres n'étaient pas changés régulièrement
5. Pourquoi les filtres n'étaient-ils pas changés régulièrement ?
parce qu'il n'y avait pas de système en place pour suivre la durée de vie des filtres et programmer les changements
Cause initiale: Absence d'approche systématique de l'entretien de la filtration de l'air dans l'atelier de peinture.
Solution: Toyota a mis en place un programme de remplacement régulier des filtres et un système de suivi, ce qui a permis de réduire considérablement les défauts de peinture et les coûts de reprise.
Étude de cas 2 : Analyse des pannes de la base de données de GitLab
En 2017, GitLab a dû faire face à une panne de la base de données de l'entreprise panne majeure de la base de données entraînant des temps d'arrêt et des pertes de données considérables.
Énoncé du problème: GitLab.com est tombé en panne à cause d'un problème de base de données.
1. Pourquoi GitLab.com est-il tombé en panne ?
parce qu'un répertoire de la base de données de production a été accidentellement supprimé
**2. Pourquoi a-t-il été supprimé ?
parce qu'un administrateur système a exécuté une commande qui a supprimé les données
3. À fait l'administrateur du système en exécutant cette commande ?
ils avaient l'intention de supprimer le décalage de réplication en supprimant la réplique de la base de données, mais ils ont ciblé la mauvaise base de données
4. Pourquoi ont-ils fait en sorte de supprimer la base de données de production ?
en raison de l'absence de mesures de protection contre la suppression accidentelle de données de production critiques
5. Pourquoi n'y avait-il pas de mesures de protection ?
parce qu'il n'y avait pas de contrôles internes basés sur l'approbation pour protéger la base de données de production contre la suppression
Cause initiale: Insuffisance des garanties opérationnelles et des processus d'approbation pour les actions critiques sur la base de données, combinée à une distinction inadéquate entre les environnements de production et de réplique dans l'interface de commande.
Solution: GitLab a amélioré ses procédures opérationnelles en ajoutant plus de garanties et une documentation effacée et en exigeant des approbations pour les actions critiques.
Étude de cas n° 3 : Réduction des temps d'arrêt dans l'usine Toyota
Toyota souhaitait résoudre les pannes fréquentes des bras robotisés dans l'atelier et dans l'atelier de production.
Énoncé du problème: Un bras robotisé a cessé de fonctionner sur une ligne de production.
1. À fait le robot s'arrêter ?
le circuit a subi une surcharge qui a fait sauter un fusible
2. Pourquoi le circuit est-il surchargé ?
les roulements étaient bloqués en raison d'une lubrification insuffisante
3. Pourquoi les roulements n'étaient-ils pas suffisamment lubrifiés ?
à cause de la pompe à huile du robot qui ne fait pas circuler suffisamment d'huile
4. À fait que la pompe ne fait pas circuler suffisamment d'huile ?
l'entrée de la pompe est obstruée par des copeaux de métal
5. Pourquoi l'admission est-elle obstruée par des copeaux de métal ?
parce qu'il n'y a pas de filtre sur la pompe
Résultat: Le fabricant a instauré des protocoles de maintenance stricts et des mesures de compte rendu, ce qui a permis de réduire les défauts de 30 %.
Ces exemples et études de cas montrent que la technique des 5 pourquoi est tout aussi efficace dans différents secteurs et scénarios. Qu'il s'agisse de géants de la fabrication comme Toyota et Bosch ou de leaders de la technologie comme GitLab et Google, le fait de se demander systématiquement "Pourquoi ?" aide les organisations à découvrir les causes profondes et à mettre en œuvre des solutions durables.
Intégrez les 5 Pourquoi à votre boîte à outils avec ClickUp
La méthodologie des 5 pourquoi met en évidence le pouvoir d'un questionnement simple mais profond dans la résolution de problèmes. En encourageant les équipes à aller plus loin, cette technique permet de découvrir les causes profondes, ce qui conduit à des solutions plus efficaces et plus durables dans divers secteurs.
Maintenant que vous avez vu comment utiliser les 5 pourquoi avec des exemples, mettez un point d'honneur à expérimenter le cadre dans votre champ. Qu'il s'agisse de relever des défis techniques ou d'améliorer l'expérience des clients, le simple fait de demander "Pourquoi ?" peut donner lieu à des idées puissantes et à des solutions transformatrices.
Vous avez hâte de donner un coup de fouet à vos efforts de résolution de problèmes ? Inscrivez-vous à ClickUp et bénéficiez d'outils puissants pour mener à bien vos analyses des 5 Pourquoi, afin de favoriser l'amélioration continue de votre organisation.