Imaginez que vous formiez un employé pendant six mois pour le voir démissionner au bout de sept mois. Frustrant, n'est-ce pas ? Pour aggraver les choses, sa démission déclenche une réaction en chaîne qui pousse d'autres employés à faire de même. Ce cycle se produit lorsque vous ne surveillez pas et ne gérez pas le roulement du personnel.
Le roulement du personnel désigne le nombre d'employés qui quittent une organisation au cours d'une période donnée.
Il existe quatre types de rotation du personnel : volontaire, involontaire, départ à la retraite et mutations internes.
Alors que les autres types de rotation sont encore gérables, la rotation volontaire survient de manière soudaine. Son impact est considérable : une rotation élevée du personnel diminue le moral, les revenus et la productivité, perturbe la stabilité organisationnelle et est souvent le signe d'une mauvaise gestion.
Le plus important taux de rotation volontaire de l'époque moderne a eu lieu en 2021 : la Grande Démission.
Les bas salaires, l'absence de perspectives d'évolution de carrière et le manque de flexibilité dans l'organisation du travail après la pandémie ont poussé des millions d'Américains à quitter leur emploi, et cette tendance s'est poursuivie en 2022.
La Grande Démission a atteint son apogée entre novembre 2021 et avril 2022, période durant laquelle plus de 4,5 millions de personnes ont quitté leur emploi chaque mois. Cet exode a inquiété les entreprises quant à leurs résultats financiers et les a poussées à innover en matière de stratégies pour attirer et retenir les talents.
Le coût réel du roulement du personnel
Tout employeur comprend cela intuitivement, et les statistiques sur le travail le confirment : le roulement du personnel coûte cher. Conserver un employé existant, bien formé et qui connaît le fonctionnement de l'entreprise coûte beaucoup moins cher que d'embaucher et de former de nouveaux employés.
Mais comment calculer le coût exact du roulement du personnel ? Jack Altman, du Huffington Post, a mis au point une formule qui se présente comme suit :
| Rotation du personnel = (coûts d'embauche + coûts d'intégration + coûts de formation + temps non pourvu) X (nombre d'employés X pourcentage de rotation annuel) |
Par exemple, supposons que votre entreprise compte 50 employés et que son taux de rotation annuel est de 20 %. Le coût du processus de recrutement, de l'intégration, de la formation et de la perte de productivité s'élève à 100 000 dollars.
Dans ce cas, le coût du roulement du personnel serait égal à 100 000 $ x 50 x 20 %, soit 1 000 000 $.
Pour simplifier le calcul, seuls les coûts quantifiables sont inclus dans cette formule, tels que les dépenses liées au recrutement, à l'intégration des nouveaux employés, à la formation et au développement, ainsi qu'au temps perdu entre le départ d'un employé et l'arrivée d'un nouveau.
Selon une étude réalisée par Gallup, le remplacement d'un employé coûte entre la moitié et deux fois son salaire annuel. Avec la flambée des coûts de main-d'œuvre, ce nombre ne cesse d'augmenter.
Cependant, le coût réel du roulement du personnel va au-delà des pertes financières. Il comprend également des coûts intangibles qui ne peuvent être mesurés par un nombre.
Coûts directs et indirects associés au roulement du personnel
Nous pouvons diviser le coût du roulement du personnel en deux grandes catégories : les coûts directs et les coûts indirects.
Coûts directs
Les coûts directs sont ceux que vous pouvez calculer en nombres, tels que :
- Coût du recrutement : cela comprend le temps et l'argent consacrés à la publication d'annonces, à l'organisation d'entretiens avec les candidats potentiels, à la présélection et au travail administratif.
- Coûts de formation : il s'agit des dépenses consacrées à la formation et au développement d'un nouvel employé afin qu'il s'intègre bien dans votre écosystème.
Coûts indirects/non monétaires
Ces coûts ne sont pas quantifiables, mais ils ont un effet durable sur la culture d'entreprise, par exemple :
- Baisse du moral des employés : les changements inattendus dans la structure de l'équipe entraînent souvent une baisse de l'engagement et du moral des employés, ce qui augmente le risque de voir davantage de personnes quitter l'entreprise.
- Perte de productivité : votre équipe perd en productivité pendant le processus de recherche, d'intégration et de formation du remplaçant.
C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises sont sensibles au roulement du personnel et mettent en place des programmes de fidélisation des employés qui augmentent la satisfaction professionnelle et l'engagement de leur personnel.
Causes d'un taux de rotation élevé du personnel
Plusieurs facteurs sont responsables d'un taux de rotation élevé du personnel, tant au niveau individuel qu'au niveau organisationnel :
- Rémunération et augmentations salariales insuffisantes : lorsque les entreprises n'offrent pas une rémunération et des augmentations salariales adéquates en fonction des compétences, des responsabilités et du coût de la vie des employés, cela invite ces derniers à quitter le navire.
- Absence d'avantages sociaux : le fait de ne pas offrir d'avantages sociaux essentiels tels que l'assurance maladie, les prestations de retraite, la garde d'enfants, les primes, la flexibilité du travail et les possibilités de développement personnel est l'une des principales raisons du taux élevé de rotation du personnel.
- Faible satisfaction au travail : sans une rémunération et des avantages sociaux satisfaisants, les employés perdent leur motivation, leur satisfaction au travail et leur loyauté. Ils deviennent des « démissionnaires silencieux », ne fournissant que le minimum d'efforts pour conserver leur emploi et changeant d'entreprise dès qu'ils trouvent une meilleure opportunité.
- Absence d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée : l'absence d'horaires de travail structurés affecte l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés. Les longues heures de travail leur laissent peu de temps pour leur famille ou pour s'adonner à d'autres intérêts. Une telle installation pousse les membres de l'équipe à chercher des échappatoires.
- Leadership toxique et culture d'entreprise : les dirigeants qui microgèrent, manquent d'empathie et ne reconnaissent pas le bon travail des membres de leur équipe créent un environnement de travail difficile, poussant les meilleurs talents à démissionner.
- Manque de perspectives d'évolution : les possibilités de perfectionnement et les promotions basées sur les performances renforcent la satisfaction des employés et favorisent leur fidélité. Sans cela, les employés se sentent bloqués et sous-estimés et quittent leur emploi à la recherche de rôles plus épanouissants.
Stratégies pour réduire le roulement du personnel
Si votre entreprise a du mal à fidéliser ses employés, il est temps d'approfondir la question et de faire des choses différentes.
En tant que chef d'entreprise ou responsable des ressources humaines, vous devez créer un environnement de travail où les employés sont bien rémunérés, se sentent valorisés et bénéficient de nombreuses opportunités d'épanouissement personnel et professionnel afin qu'ils ne ressentent pas le besoin de partir.
Bien qu'il puisse être difficile de lutter contre le roulement involontaire, suivez ces stratégies pour créer une culture de travail épanouissante et réduire le roulement volontaire :
1. Actualisez les processus d'intégration
Les mêmes e-mails préformatés et les manuels ennuyeux suffisent à endormir vos employés (surtout s'ils appartiennent à la génération Z). Vous devez dynamiser les choses pour offrir une expérience engageante à vos employés dès le début.
Envoyez des e-mails personnalisés, proposez un plan de parcours, organisez des entretiens individuels et assurez une intégration en douceur. Revoyez votre programme d'intégration avec des sessions interactives, des activités pour briser la glace, des programmes de mentorat et des objectifs clairs afin d'améliorer le taux de rétention des employés.
En ce qui concerne la documentation, vous pouvez vous inspirer des modèles de manuels destinés aux employés pour remodeler vos processus d'intégration.
Par exemple, le modèle de manuel de l'employé de ClickUp vous permet de communiquer des informations sur l'historique de votre entreprise, son code de conduite, ses politiques de communication et bien plus encore, de manière personnalisée afin de refléter l'image de marque unique de votre entreprise.
Vous pouvez même ajouter des graphiques, des emojis et des GIF pour agrémenter les longs textes des politiques afin que les employés aient envie de les lire.
2. Améliorez les programmes de développement et de formation des employés
Au lieu de proposer des programmes de formation et de développement standardisés, procédez à une évaluation approfondie des besoins afin d'identifier les lacunes des employés en matière de compétences. Dressez une liste des problèmes courants dans certains services et essayez de les résoudre grâce à vos sessions de formation.
45 % des membres de votre équipe de marketing de contenu ont des difficultés avec le référencement technique. Pour y remédier, vous pouvez collaborer avec des experts du secteur et créer des modules de formation personnalisés sur le référencement technique.
Vous avez également besoin d'un logiciel de formation puissant afin que vos employés puissent suivre leur progression, accéder au programme depuis l'appareil de leur choix et donner leur avis sur la formation. Et voilà, vous avez créé un programme qui apporte une valeur ajoutée aux compétences de votre équipe.
Astuce rapide : utilisez ClickUp Docs pour créer une base de connaissances institutionnelle centralisée ou un wiki d'apprentissage où les employés peuvent accéder à des documents de formation, des tutoriels et des bonnes pratiques, favorisant ainsi une culture d'apprentissage continu.
Créez un espace ou un dossier dédié dans ClickUp Docs pour vos supports de formation. Dans cet espace/dossier, vous pouvez créer des documents individuels pour différents sujets, modules ou catégories de votre programme de formation. Cette structure hiérarchique vous aidera à organiser votre contenu de manière logique.
ClickUp Docs prend également en charge le formatage de texte enrichi, ce qui vous permet de présenter votre contenu de formation de manière attrayante et visuellement agréable. Utilisez des titres, des puces, des blocs de code et d'autres options de formatage pour structurer efficacement votre contenu. De plus, vous pouvez intégrer des images, des vidéos et d'autres éléments multimédias pour améliorer l'expérience d'apprentissage.
Grâce à la recherche en texte intégral, les employés peuvent facilement trouver des informations ou des sujets spécifiques dans vos supports de formation. Vous pouvez également contrôler les permissions d'accès afin de vous assurer que seules les personnes autorisées peuvent afficher ou modifier le contenu de la formation.
3. Reconnaissez les mérites de vos employés
La reconnaissance et les récompenses, telles que l'augmentation du salaire d'un employé, encouragent les employés à faire mieux, leur donnent le sentiment d'être appréciés et renforcent leur loyauté.
Vous pouvez motiver vos employés de différentes manières, notamment :
- Incitations financières sous forme d'augmentations salariales, de primes, de participation aux bénéfices, d'actions, de cartes-cadeaux, de bons de voyage, d'allocations de formation et de remboursement des frais de scolarité.
- Incitations non financières telles que des programmes de formation pour le développement professionnel, des programmes de récompense des employés pour célébrer leurs réalisations et des congés supplémentaires.
Votre système de reconnaissance des employés doit trouver le juste équilibre entre avantages financiers et non financiers. Ces aspects sont essentiels pour améliorer la satisfaction et le moral général de votre personnel.
4. Identifiez les obstacles dès le début
Les obstacles sont normaux. Mais lorsque vous les laissez s'accumuler, ils peuvent perturber votre flux de travail.
Utilisez un système de suivi des employés pour comprendre les défis auxquels vos employés sont confrontés. Ceux-ci peuvent concerner les compétences, les ressources, les échéanciers ou tout autre aspect. En identifiant ces obstacles à un stade précoce, vous pouvez doter vos employés des ressources nécessaires pour les surmonter efficacement.
Par exemple, si un nouvel employé a du mal à livrer ses projets dans les délais, désignez un collègue qui lui apprendra les ficelles du métier et l'aidera à être plus efficace.
Grâce à la vue Charge de travail de ClickUp et à l'application Pulse ClickApp, vous pouvez surveiller qui travaille sur quelles tâches, visualiser la quantité de travail attribuée à chaque membre de l'équipe pendant une période donnée et comparer la charge de travail de chaque personne avec la capacité qui lui a été attribuée.
Cela peut vous aider à recueillir en temps réel les commentaires et les impressions de votre équipe, ce qui vous permettra d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
5. Offrez du travail flexible
Une étude McKinsey révèle que 87 % des employés optent pour le télétravail lorsqu'ils en ont la possibilité. Dans un autre sondage McKinsey, la flexibilité au travail est la principale raison pour laquelle les employés retournent sur leur lieu de travail.
On peut affirmer sans risque que proposer des conditions de travail flexibles vous aidera à fidéliser vos employés et à en attirer de nouveaux.
Vous pouvez permettre à vos employés de travailler entièrement à distance ou leur proposer des installations hybrides afin de combiner le meilleur des deux mondes. Donnez la priorité au bien-être et à la satisfaction générale de vos employés et laissez-les choisir le mode de travail qui maximise leur productivité.
Et si vous vous inquiétez de l'inefficacité ou de l'inefficience de la collaboration à distance, essayez la vue Chat de ClickUp.
Chat View permet aux équipes distantes de communiquer en temps réel, favorisant ainsi un sentiment de connexion et d'immédiateté grâce à la messagerie instantanée, aux commentaires et aux @mentions.
Le plus gros avantage ? Toutes les discussions dans Chat View sont centrées sur les tâches. Cela garantit que toutes les discussions, décisions et informations pertinentes sont documentées et accessibles dans le cadre de la tâche ou du projet.
De plus, vous pouvez partager des fichiers liés à des tâches dans les fils de discussion, ce qui rationalise le processus de partage du travail, de retour d'information et de révision sans avoir besoin d'outils externes.
6. Mettez en place un processus de retour d'information
Des commentaires constructifs sur les performances aident les employés à aller dans la bonne direction : ils leur permettent de prendre conscience de ce qu'ils font bien et de ce qu'ils doivent améliorer. Un sondage Workleap révèle que 83 % des employés préfèrent recevoir des commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Les modèles d'évaluation des performances peuvent vous aider à mettre en place un système de feedback transparent sur votre lieu de travail et à favoriser le développement professionnel de vos employés.
Par exemple, le modèle d'évaluation des performances de ClickUp permet l'auto-évaluation et recueille les avis des collègues et des supérieurs hiérarchiques. Personnalisez ce modèle et effectuez des évaluations trimestrielles, semestrielles ou annuelles.
7. Menez des entretiens de départ
Lorsqu'un employé décide de quitter l'entreprise, organisez un entretien de départ avec lui. Après avoir remis leur lettre de démission, les employés sont plus enclins à dévoiler honnêtement les problèmes qu'ils ont rencontrés au sein de votre organisation et les raisons qui les ont poussés à partir.
Utilisez ces informations pour améliorer vos systèmes existants et offrir un meilleur environnement de travail aux employés restants, ce qui permettra en fin de compte de réduire le taux de rotation.
Utilisez la vue Formulaire de ClickUp pour créer des modèles d'entretiens de départ, garantissant ainsi une approche cohérente et structurée pour recueillir des commentaires précieux.
Vous pouvez également créer d'autres sondages, demandes et enquêtes de satisfaction auprès des employés, suivre leurs réponses et utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions.
8. Mettez en œuvre des stratégies de fidélisation des employés grâce à une plateforme RH unifiée.
La gestion et la mise en œuvre correctes de ces stratégies peuvent s'avérer difficiles, en particulier dans les entreprises qui emploient un grand nombre de personnes.
Pour simplifier les choses, vous avez besoin d'un système de gestion des ressources humaines performant, doté d'outils permettant de planifier, de créer et de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation des employés adaptées à votre entreprise ou à votre organisation.
Et quelle meilleure option que ClickUp ?
La plateforme de gestion des ressources humaines de ClickUp rationalise le recrutement, l'intégration, la formation, le développement et d'autres processus RH, vous aidant ainsi à réduire le roulement du personnel. Voyons comment vous pouvez tirer le meilleur parti de ce logiciel :
- Organisez les candidatures et les informations sur les candidats à l'aide de ce logiciel de base de données sur les employés. Automatisez la communication et définissez des statuts personnalisés pour faire progresser les candidatures dans le processus de recrutement avec peu ou pas de travail manuel.
- Divisez les modules de formation volumineux en petites parties à l'aide de tâches et intégrez les documents et autres ressources connexes dans les tâches pour un accès rapide. Les employés peuvent suivre leur progression, collaborer avec les membres de leur équipe et clarifier leurs requêtes à l'aide de commentaires.
- Personnalisez le système RH en fonction de vos besoins grâce à des champs personnalisés, des statuts, des checklists et des rappels.
- Définissez un ordre des opérations facile à comprendre pour le recrutement, l'intégration et la formation avec Dependencies.
- Suivez l'engagement, les performances et la charge de travail de vos employés grâce à des tableaux de bord personnalisables, générez des rapports en temps réel et identifiez rapidement les goulots d'étranglement potentiels.
- Synchronisez vos calendriers Google Agenda, Outlook, Zoom ou iCal avec ClickUp, connectez-les à vos tâches et gérez efficacement votre emploi du temps. Ne manquez plus jamais un entretien, un rendez-vous individuel ou une réunion d'équipe.
De plus, le logiciel de gestion des employés ClickUp propose des modèles RH prêts à l'emploi et personnalisables. Les responsables des ressources humaines peuvent les utiliser pour accélérer leurs flux de travail quotidiens.
Par exemple, lorsqu'un projet ne se déroule pas comme prévu, utilisez le modèle RH « Mesures correctives » pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et élaborer un plan pour y remédier.
Le rôle de l'assurance maladie et des avantages sociaux
Il ne suffit pas de faciliter la vie professionnelle de vos employés. Vous devez également vous assurer qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour maintenir leur niveau de productivité.
Les employés apprécient un régime complet d'assurance maladie familiale dans un contexte de crise du coût de la vie et d'inflation des frais médicaux. En plus de la couverture habituelle, proposez un forfait qui inclut les problèmes de santé mentale, l'assurance optique et l'assurance dentaire.
Pour les petites entreprises qui ont du mal à faire face aux taux élevés d'assurance maladie, les accords de remboursement des frais de santé (HRA) peuvent constituer une alternative viable. Ils vous permettent de rembourser les frais médicaux admissibles de vos employés en franchise d'impôt.
Une autre option consiste à offrir une allocation santé imposable, qui vous permet d'étendre la couverture médicale aux employés internationaux et aux entrepreneurs indépendants.
Vous pouvez également proposer des abonnements d'entreprise ou des remboursements pour des programmes de bien-être tels que des abonnements à des salles de sport ou à des clubs sportifs.
L'ajout de ces avantages à votre programme d'avantages sociaux n'augmentera que légèrement le coût total pour l'entreprise. Cependant, ils auront un impact positif durable sur votre culture d'entreprise, le bien-être de vos employés et leur fidélisation.
Réduire le roulement du personnel : la voie à suivre
Les revenus sont les plus touchés, mais les conséquences d'un taux de rotation élevé du personnel vont bien au-delà. Cela affecte la réputation de l'entreprise, ce qui rend les nouveaux talents hésitants à rejoindre votre organisation. Le personnel existant perd son moral et envisage de quitter l'entreprise, ce qui entraîne un cycle vicieux.
Les dirigeants doivent faire un effort supplémentaire et concevoir des politiques et des pratiques favorables aux employés afin d'éviter un nouvel exode et de conserver une main-d'œuvre heureuse et en bonne santé qui se présente volontairement au travail. Les gestes symboliques ne suffiront pas : vos stratégies de fidélisation doivent s'aligner sur l'évolution des normes en milieu de travail.
En tant que logiciel de gestion des talents, ClickUp vous permet de planifier des stratégies de fidélisation sur mesure pour votre organisation et de les appliquer correctement. Vous pouvez gérer vos employés plus efficacement, rationaliser l'intégration et la formation, comprendre leurs attentes et leurs défis, et les motiver grâce à des programmes de récompenses à partir d'une seule plateforme.
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FAQ courantes
1. Quelles sont les implications financières du roulement du personnel ?
Le coût du roulement du personnel comprend à la fois des coûts tangibles et intangibles. Les coûts tangibles comprennent la perte de revenus et les coûts de recrutement et de formation, tandis que les coûts intangibles font référence à la baisse du moral des employés, à la perte de productivité et à la mauvaise réputation de l'entreprise.
2. Comment mesurer le coût du roulement du personnel ?
Vous pouvez mesurer le coût du roulement du personnel à l'aide de la formule de Jack Altman :
| Rotation du personnel = (recrutement + intégration + développement + temps non pourvu) X (nombre d'employés X pourcentage de rotation annuel) |
3. Quels sont les coûts liés au roulement du personnel ?
Les coûts liés au roulement du personnel comprennent une chute brutale des résultats financiers de l'entreprise, une faible productivité, une baisse du moral de l'équipe et des difficultés à attirer de nouveaux talents.