Auparavant, il était pratiquement impossible de déterminer comment les utilisateurs interagissaient réellement avec votre produit, votre application ou votre service. Bien sûr, il existait des plateformes d'analyse telles que Google Analytics, mais l'activité individuelle des utilisateurs restait en quelque sorte un secret bien gardé.
Tout cela appartient désormais au passé. Les plateformes d'adoption numérique telles que Pendo peuvent révéler les données qui se cachent derrière l'expérience utilisateur et vous les mettre à disposition.
Des fonctionnalités telles que la relecture des sessions et l'analyse des utilisateurs permettent aux équipes produit de mieux comprendre les comportements et les activités, afin que vous puissiez concevoir des expériences client et employé encore meilleures.
Pendo est bien connu, mais ce n'est pas le seul outil dans ce domaine. Dans ce guide, nous vous présentons les 10 meilleures alternatives à Pendo pour améliorer l'expérience utilisateur, ainsi qu'un outil passionnant qui peut changer à jamais la façon dont votre équipe gère les produits. ?
Qu'est-ce que Pendo ?
Pendo est une plateforme populaire dédiée à l'expérience produit et à l'adoption numérique qui permet aux équipes produit d'offrir une meilleure expérience utilisateur grâce à des données et des informations réelles.
Cette plateforme d'expérience produit comprend des fonctionnalités telles que l'analyse des utilisateurs, l'enregistrement et la relecture des sessions, les feuilles de route des produits, la découverte et la validation des produits, les commentaires des utilisateurs, ainsi que des guides et une assistance intégrés à l'application.
Ce logiciel est une plateforme tout-en-un qui peut être adaptée à la fois à l'expérience de l'utilisateur et à l'expérience de l'employé, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises qui souhaitent se concentrer à la fois sur l'extérieur et l'intérieur. ✔️
Que rechercher dans une alternative à Pendo ?
Il existe des centaines de plateformes d'adoption numérique alternatives, ce qui ne facilite pas leur comparaison. Heureusement, nous avons élaboré une checklist simple pour vous aider à trouver la solution d'analyse ou l'alternative à Pendo qui vous convient.
Voici ce qu'il faut rechercher dans une alternative à Pendo :
- Fonctionnalités : quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? Êtes-vous davantage intéressé par un large intervalle d'options de collecte de données ou par la manière dont le logiciel utilise ces données pour fournir des informations ?
- Structure tarifaire : certains outils proposent des forfaits tarifaires qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs, de sessions, d'évènements ou d'utilisateurs finaux. Laquelle vous convient le mieux ?
- Facilité d'utilisation : la nouvelle application est-elle facile à utiliser ? L'ensemble de votre équipe pourrait-il l'utiliser avec succès pour recueillir les commentaires des utilisateurs ou pour l'intégration des utilisateurs ?
- Collaboration : pouvez-vous facilement partager des données et des informations avec d'autres équipes ou parties prenantes ?
- Intelligence artificielle (IA) : l'outil utilise-t-il l'IA ? Cela complète-t-il vos flux de travail et vos processus ?
La meilleure alternative à Pendo est celle qui correspond le mieux à vos besoins. Tenez compte des points ci-dessus, classez-les par ordre d'importance et utilisez cette liste pour vous guider vers l'outil le mieux adapté à votre entreprise.
Les 10 meilleures alternatives à Pendo
Pendo est une option utile pour les équipes qui souhaitent mieux comprendre l'engagement des utilisateurs afin d'améliorer encore davantage leur expérience. Cependant, ce n'est pas le seul outil à offrir des fonctionnalités similaires, et il est toujours intéressant d'explorer les alternatives à Pendo pour voir si elles correspondent mieux à vos besoins.
Voici 10 des meilleures alternatives à Pendo qui, selon nous, méritent d'être prises en considération cette année.
1. Whatfix
Whatfix est une plateforme d'adoption numérique conçue pour améliorer la productivité des utilisateurs, la conformité des processus et la découverte des fonctionnalités. Avec Whatfix, les équipes produit peuvent observer le comportement des utilisateurs, suivre l'utilisation des fonctionnalités, obtenir des commentaires et offrir une assistance et des conseils aux clients en temps réel. ⌚
Les meilleures fonctionnalités de Whatfix
- Proposez une formation et un service client intégrés à l'application aux utilisateurs finaux.
- Augmentez l'adoption des utilisateurs grâce à des tutoriels et des widgets.
- Personnalisez l'expérience grâce à une segmentation et une contextualisation intelligentes.
Limitations de Whatfix
- Certains utilisateurs signalent qu'ils ont des difficultés à déployer Whatfix parallèlement à d'autres fournisseurs de produits SaaS.
- Selon certains utilisateurs, l'apprentissage de Whatfix peut s'avérer quelque peu compliqué.
Tarifs Whatfix
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Whatfix
- G2 : 4,6/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 70 avis)
2. Amplitude
Amplitude est une application logicielle d'analyse de produits et de suivi d'évènements. Les équipes peuvent utiliser cette alternative à Pendo pour obtenir des informations très pertinentes sur les utilisateurs, puis appliquer ces données pour améliorer leurs produits. La plateforme comprend des fonctionnalités d'analyse, d'expérimentation et d'optimisation, ainsi que des données clients. ▶️
Meilleures fonctionnalités d'Amplitude
- Planifiez et déployez des tests A/B pour identifier la meilleure option.
- Créez des profils clients et des listes d'audience grâce à la plateforme de données clients intégrée.
- Personnalisez votre futur contenu grâce à des segments d'audience basés sur les données.
Limitations d'Amplitude
- Certains utilisateurs aimeraient disposer de modèles personnalisés lors de l'installation.
- Vous ne pouvez pas créer un panneau historique complet, les données ne remontant qu'aux 365 derniers jours.
Tarifs Amplitude
- Starter : Gratuit
- Plus : À partir de 49 $/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Croissance : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Amplitude
- G2 : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 60 avis)
3. WalkMe
WalkMe est une plateforme d'adoption numérique conçue pour éliminer les frictions dans les produits numériques. Le logiciel se superpose à votre application web pour identifier les défis potentiels, puis propose des recommandations pratiques sur la manière d'améliorer les flux de travail et l'utilisation des produits. ?
Les meilleures fonctionnalités de WalkMe
- Déterminez si les flux d'utilisateurs fonctionnent comme prévu ou non.
- Offrez des expériences numériques personnalisées au bon moment, grâce à l'automatisation.
- Éliminez les frictions pour stimuler la productivité et favoriser l'adoption des fonctionnalités.
Limitations de WalkMe
- Il y a des rapports selon lesquels la plateforme est lente à charger, ce qui peut avoir un impact sur l'expérience utilisateur du site web.
- Bien qu'il s'agisse d'une plateforme sans code, les utilisateurs suggèrent qu'il est utile d'avoir dans votre équipe une personne maîtrisant les langages HTML et CSS.
Tarifs WalkMe
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis WalkMe
- G2 : 4,5/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 60 avis)
4. Heap
Heap est une plateforme d'informations numériques qui permet aux équipes produit de comprendre le parcours des utilisateurs, puis d'apporter rapidement des modifications afin d'améliorer la fidélisation, la conversion et l'expérience utilisateur. Les équipes produit peuvent utiliser le logiciel pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en s'appuyant sur des données clients réelles. ?
Les meilleures fonctionnalités de Heap
- Obtenez tout le contexte derrière le flux de travail d'un utilisateur en un seul clic.
- Identifiez les opportunités d'amélioration de votre produit grâce à des fonctionnalités intégrées de science des données.
- Suivez et comprenez l'engagement des utilisateurs vis-à-vis de vos produits sur plusieurs appareils.
Limitations de Heap
- Certains utilisateurs regrettent certaines fonctions présentes dans Pendo, telles que les visites guidées des produits et les sondages NPS.
- Heap ne suit que les interactions frontales, vous aurez donc besoin d'un autre outil pour suivre les interactions avec le backend.
Tarifs Heap
- Free
- Croissance : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Pro : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Premier : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis Heap
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 40 avis)
5. Userlane
Userlane est une plateforme d'adoption numérique conçue pour les équipes produit qui souhaitent avoir une vue d'ensemble de l'expérience offerte par leur application, afin de comprendre l'adoption par les utilisateurs et d'apporter des améliorations. Cette alternative à Pendo peut également être utilisée pour offrir un service client à la demande dans l'application, avec un contenu contextuel pertinent et des guides d'utilisation très attrayants. ?
Les meilleures fonctionnalités de Userlane
- Comprenez le comportement des utilisateurs en temps réel sur différentes applications.
- Analysez les données relatives au comportement de vos utilisateurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Créez et déployez du contenu automatique et pertinent grâce à des conseils intégrés à l'application.
Limitations de Userlane
- Certains utilisateurs souhaiteraient disposer de modèles pour télécharger des rapports afin de simplifier la création de rapports.
- Selon certains utilisateurs, cela peut être difficile à gérer si vous disposez d'un grand nombre de guides.
Tarifs Userlane
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Userlane
- G2 : 4,7/5 (plus de 80 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 40 avis)
6. Smartlook
Smartlook est une plateforme numérique qui propose des analyses de produits et des informations visuelles sur les utilisateurs. La plateforme combine des données qualitatives et quantitatives pour donner aux équipes produit une vue d'ensemble de l'expérience utilisateur de leurs applications, afin qu'elles puissent prendre de meilleures décisions en matière de développement de produits. ?
Les meilleures fonctionnalités de Smartlook
- Découvrez les actions des utilisateurs grâce aux outils d'enregistrement de session.
- Utilisez les cartes thermiques des sites Web et des applications mobiles pour suivre le comportement des utilisateurs.
- Utilisez les analyses des applications mobiles et des sites Web pour comprendre le comportement des utilisateurs.
Limitations de Smartlook
- Certains utilisateurs signalent des problèmes liés à l'enregistrement incomplet des sessions.
- Selon certains utilisateurs, l'outil pourrait bénéficier de davantage d'options de personnalisation pour les rapports.
Tarifs Smartlook
- Free
- Avantage : à partir de 55 $/mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis Smartlook
- G2 : 4,6/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 100 avis)
7. Appcues
Appcues est une plateforme d'adoption de produits conçue pour les équipes produit qui souhaitent améliorer le parcours d'intégration des utilisateurs. La plateforme permet aux équipes de créer des expériences sur mesure dans l'application pour les nouveaux utilisateurs grâce à la conception d'expériences, au ciblage intelligent et au suivi du comportement des utilisateurs.
Les meilleures fonctionnalités d'Appcues
- Concevez des flux d'intégration et des checklists personnalisés pour les nouveaux utilisateurs.
- Augmentez l'engagement grâce à des messages déroulants, des info-bulles et des zones réactives.
- Recueillez les commentaires des utilisateurs grâce à des sondages intégrés à l'application.
Limitations d'Appcues
- Certains utilisateurs trouvent la fonction d'enregistrement automatique frustrante, car elle peut rendre plus difficile le test des modifications potentielles et leur annulation rapide.
- Certains utilisateurs souhaiteraient disposer d'analyses plus détaillées dans Appcues.
Tarifs Appcues
- Essentials : à partir de 249 $/mois pour trois licences d’utilisateurs
- Croissance : à partir de 879 $/mois pour 10 licences d’utilisateurs
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Appcues
- G2 : 4,6/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 100 avis)
8. Glassbox
Glassbox est une plateforme d'analyse de l'expérience client numérique qui permet aux équipes de créer des expériences plus attrayantes pour les utilisateurs d'applications et de produits numériques. Grâce à cette alternative à Pendo, les équipes produit peuvent capturer chaque interaction utilisateur, analyser les parcours clients et surveiller les performances. ?
Les meilleures fonctionnalités de Glassbox
- Collectez des données sur les utilisateurs et identifiez leurs tendances au fil du temps.
- Identifiez les problèmes et déployez des correctifs pour améliorer le flux de l'utilisateur.
- Collaborez avec d'autres équipes pour partager des informations et hiérarchiser les améliorations appropriées.
Limitations de Glassbox
- Certains utilisateurs signalent que l'expérience d'intégration et l'ajout de code à leur site web ont été difficiles.
- Selon certains utilisateurs, la gestion des accès des utilisateurs pour plusieurs équipes pourrait être améliorée.
Tarifs Glassbox
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis Glassbox
- G2 : 4,9/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 5/5 (plus de 40 avis)
9. Mixpanel
Mixpanel est un outil d'analyse de produits et de visualisation de données qui permet aux équipes produit de prendre des décisions plus éclairées en matière d'améliorations. La plateforme permet à tout un chacun d'afficher les données relatives au comportement des utilisateurs, de les partager entre les équipes et de prendre les bonnes décisions pour l'avenir. ?
Meilleures fonctionnalités de Mixpanel
- Recevez des mises à jour en temps réel sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre application.
- Analysez le parcours de l'utilisateur du début à la fin
- Créez des tableaux qui transforment les données des utilisateurs en graphiques et diagrammes très visuels.
Limites de Mixpanel
- Certains utilisateurs souhaitent disposer de meilleures options de personnalisation pour les tableaux de bord.
- Selon certains utilisateurs, il peut être difficile d'extraire des données brutes pour les utiliser dans d'autres applications.
Tarifs Mixpanel
- Starter : Gratuit
- Croissance : à partir de 20 $/mois
- Enterprise : à partir de 833 $/mois
Évaluations et avis Mixpanel
- G2 : 4,6/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 100 avis)
10. Hotjar
Hotjar est un outil d'analyse du comportement et de cartes thermiques de sites web qui permet aux équipes de mieux comprendre ce qui se passe sur leur site web, au-delà du nombre de base. Les fonctionnalités de Hotjar comprennent des cartes thermiques, des enregistrements, des sondages, des commentaires d'utilisateurs et des entretiens. ?
Les meilleures fonctionnalités de Hotjar
- Découvrez les zones de votre site Web réellement utilisées par les visiteurs grâce aux cartes thermiques.
- Affichez les sessions utilisateurs pour identifier les points de friction dans votre flux utilisateur.
- Demandez des commentaires ou organisez des entretiens individuels avec de véritables utilisateurs du site Web.
Limitations de Hotjar
- Certains utilisateurs souhaiteraient que la navigation et le tableau de bord soient plus intuitifs.
- Certains utilisateurs ont constaté que l'ajout de Hotjar à leur site Web avait un impact négatif sur la vitesse de chargement des pages et les performances.
Tarifs Hotjar
- HotJar Observe Basic : Gratuit
- HotJar Observe Plus : 39 $/mois
- HotJar Observe Entreprise : 99 $+/mois
- HotJar Observe Scale : 213 $+/mois
- HotJar Ask Basic : Gratuit
- HotJar Ask Plus : 59 $/mois
- HotJar Ask Business : 79 $+/mois
- HotJar Ask Scale : 159 $+/mois
- HotJar Engage Basic : gratuit
- HotJar Engage Plus : 350 $/mois
- HotJar Engage Entreprise : 550 $/mois
- HotJar Engage Scale : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis Hotjar
- G2 : 4,3/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 500 avis)
Autres outils d'entreprise
Ces alternatives à Pendo sont idéales si vous recherchez un autre outil pour analyser le comportement des utilisateurs et vos produits. Que vous restiez fidèle à Pendo ou que vous choisissiez l'un de ses concurrents, vous aurez toujours besoin d'autres outils de gestion de produits pour achever votre pile technologique.
ClickUp
ClickUp est la meilleure plateforme numérique pour les équipes produit qui souhaitent simplifier l'expérience et livrer des mises à jour plus rapidement. Vous pouvez définir la position et la vision de votre produit, rallier votre équipe à votre objectif et itérer plus rapidement grâce à notre plateforme de gestion de produit tout-en-un.
Utilisez ClickUp pour créer des feuilles de route intelligentes pour vos produits et organiser les commentaires, les épopées et les sprints en un seul endroit partagé. Visualisez l'ensemble du cycle de vie de vos produits grâce à des vues au niveau de l'équipe, des flux de travail et des automatisations, sans avoir besoin de transferts manuels.
Grâce à ClickUp AI, vous pouvez rationaliser l'ensemble du processus de gestion des produits. Générez de la documentation sur les produits, organisez les commentaires des utilisateurs et demandez un résumé que vous pourrez utiliser dans les mises à jour des produits, les modèles de planification stratégique et les modèles de prise de décision.
ClickUp est conçu pour la collaboration, afin que votre équipe produit puisse travailler avec d'autres services internes et parties prenantes pour réfléchir et partager des données dans un modèle de stratégie produit. Les données que vous collectez à partir de vos alternatives à Pendo peuvent désormais être centralisées dans un seul endroit, où tout le monde peut y accéder et les utiliser. ?
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Regroupez toutes vos données sur le comportement des utilisateurs dans un seul logiciel de gestion de projet visuel.
- Créez des feuilles de route produit organisées
- Utilisez ClickUp comme application de suivi des objectifs pour motiver les membres de votre équipe à atteindre leurs cibles.
- Planifiez, rédigez et partagez des informations sur les produits avec ClickUp Docs.
- Obtenez une vue claire de vos feuilles de route et cycles de vie de produits grâce aux tableaux de bord ClickUp.
- Collaborez avec vos équipes marketing et commerciales sur les mises à jour et les lancements de produits.
Limitations de ClickUp
- Avec autant de fonctionnalités et d'options de personnalisation, certains utilisateurs peuvent trouver ClickUp intimidant au premier abord.
- Certaines fonctionnalités très attendues de ClickUp AI, telles que les résumés de projet et les résumés quotidiens, ne sont pas encore disponibles dans l'application, mais le seront bientôt.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 3 900 avis)
Exploitez la puissance des données sur le comportement des utilisateurs
Si l'on considère tous les outils d'adoption numérique disponibles, il existe un large éventail d'applications et de plateformes qui peuvent améliorer la manière dont votre équipe produit aborde le développement de l'expérience utilisateur. Utilisez ce guide pour trouver la meilleure alternative à Pendo pour vos besoins, que votre objectif soit d'obtenir des données utilisateur plus détaillées ou de trouver un meilleur moyen de partager ce que vous avez avec votre équipe.
Au fur et à mesure que vous vous plongerez dans l'univers des alternatives à Pendo, pensez aux autres outils qui peuvent vous fournir l'assistance nécessaire pour créer les meilleurs produits possibles. Transformez votre approche de la gestion de produits avec ClickUp. Inscrivez-vous gratuitement dès maintenant. ✨