Si vous recherchez un outil de communication programmable pour vos applications web ou mobiles, vous avez probablement entendu parler de Twilio. Bien qu'il s'agisse d'un choix populaire, il n'est peut-être pas parfaitement adapté à vos besoins spécifiques.
Par exemple, vous recherchez peut-être d'autres options offrant des fonctionnalités différentes, de meilleurs modèles de tarification et un accès gratuit au service client. ?
Pour vous aider dans votre recherche, nous avons compilé cette liste des 10 meilleures alternatives à Twilio afin que vous disposiez de tout ce qui est nécessaire pour faire le bon choix.
Qu'est-ce que Twilio ?
Twilio est une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) qui fournit des outils de développement permettant d'intégrer des fonctionnalités de messagerie vocale, textuelle et vidéo dans des applications web et mobiles. En gros, elle vous aide à simplifier les communications avec vos clients à l'aide d'API.
De nombreux utilisateurs apprécient Twilio car il s'intègre facilement à leurs applications et dispose de kits de développement logiciel (SDK) dans les principaux langages de programmation tels que Python, Java et PHP. La documentation détaillée de Twilio aide également les nouveaux utilisateurs à se lancer rapidement dans leurs projets.
Cela dit, vous devez disposer de solides compétences en codage pour tirer pleinement parti des capacités de Twilio. De plus, à mesure que votre volume de transactions augmente, les coûts peuvent rapidement grimper : l'accès à un service client fiable est proposé à partir de 250 $ par mois.
Que rechercher dans une alternative à Twilio ?
Si Twilio est un outil efficace pour aider les utilisateurs finaux à communiquer selon leur mode préféré (SMS, appels téléphoniques ou e-mails), il ne s'agit peut-être pas de la solution de communication la plus pratique pour les entreprises.
Lorsque vous recherchez des alternatives à Twilio, privilégiez les options qui :
- Proposez des tarifs avantageux adaptés à votre budget.
- Intégrez-les facilement à vos applications web et mobiles.
- Évoluez au fur et à mesure que votre entreprise et vos besoins en communication se développent.
- Assistance pour les langages de programmation avec lesquels vous êtes à l'aise.
- Envoyez des messages dans les pays où réside votre public
- Fournissez les canaux de communication (texte, appels, vidéo, réseaux sociaux, etc.) dont vous avez besoin.
- Proposez une documentation complète et une assistance réactive.
Les 10 meilleures alternatives à Twilio
Vous n'avez pas envie de passer au crible les innombrables alternatives à Twilio ? Nous sommes là pour vous aider. Notre équipe d'experts en logiciels a sélectionné les meilleures alternatives à Twilio qui pourraient mieux répondre aux objectifs de communication de vos clients et de votre équipe. Voyons ce que chaque option a à offrir. ?️
1. Vonage
Vonage est une plateforme CPaaS qui facilite l'ajout de fonctionnalités de communication à votre application en fournissant des API SMS, voix et vidéo. Elle dispose également d'API de vérification des utilisateurs par SMS, voix, e-mail, WhatsApp et authentification silencieuse.
Vonage et Twilio ont des modèles de tarification des appels différents. Alors que Twilio facture à la minute près, Vonage facture à la seconde près. Cela signifie que vous ne payez que ce que vous utilisez et que vous faites des économies. ?
Meilleures fonctionnalités de Vonage :
- Configurez un serveur vocal interactif (IVR) dans plus de 120 langues, dont l'anglais, le français et l'espagnol.
- Organisez des vidéoconférences dans votre application avec jusqu'à 16 000 participants.
- Créez des assistants virtuels sans code pour répondre aux demandes via la voix, les SMS et les réseaux sociaux.
- Connectez-vous à plus de 40 outils externes, notamment Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics.
Limitations de Vonage :
- L'assistance prioritaire 24 h/24 et 7 j/7 est disponible à partir de 750 $ par mois, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises au budget limité.
- Frais mensuels supplémentaires pour les intégrations telles que Salesforce et SugarCRM dans le cadre du forfait de démarrage.
Tarifs Vonage :
- API SMS : À partir de 0,0076 $ par message sortant et 0,0061 $ par message entrant
- API vocale : à partir de 0,0043 $ par minute pour les appels sortants ou entrants.
- API vidéo : à partir de 0,00395 $ par minute et par participant
- Vérification API : À partir de 0,053 $ par vérification de réussite
Évaluations et avis sur Vonage :
- G2 : 4,3/5 (434 avis)
- Capterra : 4,1/5 (299 avis)
2. Sinch
Sinch est une plateforme omnicanale qui vous permet de communiquer avec vos clients par SMS, MMS, RCS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Elle dispose de SDK en Node.js, Java, .NET, PHP et Python, ce qui facilite l'intégration de ces canaux de communication dans votre application. ?
Outre la messagerie, Sinch prend également en charge les appels vocaux et les visioconférences dans votre application. Vous pouvez inclure une signature numérique à vos appels pour gagner la confiance de vos clients et utiliser le masquage de numéro pour préserver la confidentialité des appels et des SMS.
Meilleures fonctionnalités de Sinch :
- Vérifiez l'identité des utilisateurs par SMS ou par appel téléphonique.
- Gardez une liste de contacts active grâce à la fonctionnalité de recherche de numéros de téléphone.
- Personnalisez vos messages en fonction des profils clients et de leurs préférences en matière de communication.
- Utilisez des solutions de secours automatiques pour envoyer les messages qui n'ont pas été livrés via un autre canal.
Limitations de Sinch :
- Peu d'intégrations natives
- L'équipe d'assistance peut mettre un certain temps à répondre.
Tarifs Sinch :
- SMS : À partir de 0,0078 $ par message entrant ou sortant
- Messages MMS: À partir de 0,010 $ par message entrant et 0,018 $ par message sortant.
Évaluations et avis sur Sinch :
- G2 : 4,0/5 (28 avis)
- Capterra : Aucun avis
3. Podium
Podium est une plateforme cloud destinée aux entreprises locales qui cherchent à fidéliser leur clientèle et à améliorer leur réputation en ligne. Envoyez des demandes de paiement, d'avis et de commentaires à vos clients et répondez à leurs questions sur plusieurs plateformes en ligne.
Vous pouvez également inscrire des prospects à votre liste marketing et lancer des campagnes SMS groupées pour les convertir en clients. Podium suit les informations client, les interactions passées et l'historique des discussions afin de vous aider à optimiser vos campagnes marketing pour obtenir de meilleurs résultats. ?
Meilleures fonctionnalités de Podium :
- Accédez à vos textes, chats sur site web, appels, e-mails, messages privés sur les réseaux sociaux et avis clients, et discutez-y depuis un seul et même endroit.
- Personnalisez le routage des messages en fonction du sujet ou de la disponibilité de l'équipe.
- Acceptez les paiements en personne avec les lecteurs Podium ou la fonctionnalité « tap-to-pay » (payer d'un simple geste) de l'application mobile.
- Effectuez la connexion avec plus de 180 outils externes tels que Airtable, ActiveCampaign, BigCommerce, Gmail et Outlook.
Limitations de Podium :
- Le forfait Starter a une limite de trois membres de l'équipe et 1 000 contacts.
- Service client irrégulier
Tarifs Podium :
- Essentials : 249 $/mois
- Standard : 409 $/mois
- Professionnel : 599 $/mois
Évaluations et avis sur Podium :
- G2 : 4,5/5 (1 479 avis)
- Capterra : 4,3/5 (485 avis)
4. Amazon SNS
Amazon SNS (Simple Notification Service) est un service de messagerie push proposé par Amazon Web Services (AWS). Il utilise un modèle de publication/abonnement pour diffuser des messages aux clients (via SMS, e-mail et notifications push) et à d'autres applications HTTP et AWS.
Amazon SNS excelle dans le traitement de volumes importants de messages avec une grande fiabilité. Cela le rend parfait pour envoyer des mises à jour importantes et coordonner des actions entre différentes parties de votre application.
Meilleures fonctionnalités d'Amazon SNS :
- Accédez gratuitement chaque mois à un million de publications, 100 000 envois HTTP et 1 000 envois d'e-mails.
- Créez des règles pour déterminer qui peut publier ou s'abonner à un sujet.
- Obtenez un résumé du nombre de sujets, d'abonnements et d'applications connectées sur votre tableau de bord ?
- Intégrez-les de manière transparente aux services AWS tels que SQS (Simple Queue Service), Lambda et Kinesis Data Firehose.
Limitations d'Amazon SNS :
- L'installation peut s'avérer complexe pour les novices de la plateforme AWS.
- Personnalisation limitée pour les cas d'utilisation uniques
Tarifs Amazon SNS :
- Push mobile : 0,50 $ par million de notifications
- E-mail : 2,00 $ pour 100 000 notifications
- HTTP/s : 0,60 $ par million de notifications
Évaluations et avis sur Amazon SNS :
- G2 : 4,3/5 (87 avis)
- Capterra : 4,6/5 (10 avis)
5. Plivo
Plivo est une plateforme de communication cloud qui propose des API SMS, des API vocales et des services de jonction SIP. Elle dispose de SDK dans les langages Node, Ruby, Python, PHP, C#, Go et Java.
Pour les SMS, les fonctionnalités comprennent des rapports de livraison et la mise en file d'attente des messages pour les envois en masse. Parallèlement, l'API vocale permet de personnaliser les identifiants d'appelant, de détecter les répondeurs et de transcrire les messages vocaux.
Tout comme Twilio, Plivio couvre plus de 190 pays, ce qui est idéal si votre entreprise s'adresse à un public international. ?
Meilleures fonctionnalités de Plivo :
- Sélectionnez automatiquement des nombres locaux pour envoyer des messages groupés afin de renforcer la confiance et d'améliorer les taux de lecture.
- Recevez des alertes d'échec de message avec des codes d'erreur pour le débogage.
- Utilisez des modèles pour créer des flux pour le transfert d'appels, le routage d'appels, les sondages vocaux et SMS.
- Accédez à une documentation complète et à une assistance réactive.
Limitations de Plivo :
- Ne fournit pas d’assistance pour la communication dans les applications et sur les réseaux sociaux.
- L'assistance avec priorité via le portail de tickets est disponible à partir de 250 $/mois.
Tarifs Plivo :
- API SMS : À partir de 0,00550 $ pour envoyer ou recevoir un message
- API vocale : À partir de 0,01000 $ par minute pour les appels sortants et 0,00550 $ pour les appels entrants.
- SIP Trunking : à partir de 0,00650 $ par minute pour les appels sortants et 0,00250 $ pour les appels entrants.
Évaluations et avis sur Plivo :
- G2 : 4,5/5 (709 avis)
- Capterra : 4,3/5 (85 avis)
6. MessageBird
MessageBird est une plateforme API de communication permettant d'interagir avec les clients via le chat en direct, les SMS, les e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Google Business.
Grâce à sa boîte de réception unifiée, vous pouvez gérer les messages provenant de toutes ces plateformes dans un seul et même espace. Créez des flux de travail automatisés pour transférer des appels, rediriger des SMS vers des e-mails, définir des rappels et bien plus encore, soit à partir de zéro, soit à l'aide de modèles. ✨
Meilleures fonctionnalités de MessageBird :
- Ajoutez des contacts manuellement ou importez-les à partir de fichiers TXT, CSV ou XLSX.
- Centralisez les parcours clients à partir des boutiques en ligne, des CRM et des analyses d'applications pour créer des campagnes personnalisées.
- Exportez les statistiques d'utilisation des SMS, des appels vocaux et du générateur de flux au format CSV.
- Effectuez la connexion à 15 plug-ins, dont Salesforce, Google Sheets, Shopify, WooCommerce et Zapier.
Limitations de MessageBird :
- Les API peuvent parfois être lentes à répondre.
- L'assistance avec priorité par e-mail est disponible à partir de 500 $ par mois.
Tarifs de MessageBird :
- SMS : À partir de 0,0069 $ par message
- Voix : à partir de 0,015 $ par minute pour les appels sortants et 0,0033 $ pour les appels entrants.
Évaluations et avis sur MessageBird :
- G2 : 4,2/5 (66 avis)
- Capterra : 4,5/5 (150 avis)
7. Bandwidth
Bandwidth est une plateforme de développement qui vous permet d'ajouter des fonctionnalités vocales et de messagerie à vos applications. Cela inclut des conférences pouvant accueillir jusqu'à 20 personnes, l'enregistrement des appels, la transcription en direct, la synthèse vocale et les SMS et MMS gratuits.
L'une des principales fonctionnalités de Bandwidth est la possibilité d'ajouter une fonction d'appel d'urgence (ou « 911 amélioré ») à vos applications. Cette fonctionnalité est très pratique pour contacter rapidement les services de police, d'incendie ou médicaux pour vos clients. Si votre application est axée sur la sécurité, la sûreté personnelle ou les soins de santé à distance, Bandwidth pourrait bien devenir votre nouveau meilleur allié. ?
Meilleures fonctionnalités de Bandwidth :
- Utilisez votre e-mail pour envoyer des textes SMS et recevoir des réponses par SMS dans votre boîte de réception.
- Suivez le volume d'appels, les taux de livraison des messages et les performances de communication.
- Analysez les sentiments des clients afin de prendre les bonnes mesures.
- Bénéficiez d'un service client gratuit via des formulaires de contact et des appels téléphoniques.
Limitations de bande passante :
- Certaines API sont difficiles à utiliser.
- Ne s'intègre pas à Zapier.
Tarifs de la bande passante :
- API de messagerie : à partir de 0,004 $ par message sortant
- API vocale : À partir de 0,010 $ par minute pour les appels sortants et 0,0055 $ pour les appels entrants.
- API d'authentification : 0,05 $ par authentification
Évaluations et avis sur la bande passante :
- G2 : 4,5/5 (374 avis)
- Capterra : 4,6/5 (127 avis)
8. Infobip
Infobip est un outil d'engagement client qui permet d'envoyer des campagnes marketing, des rappels et des réponses aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux favoris de vos clients.
Personnalisez ses API pour communiquer par SMS, e-mail, messages intégrés à l'application, notifications push et divers réseaux sociaux tels que WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber et Facebook Messenger.
Avec cette alternative à Twilio, vous disposez d'un générateur visuel qui vous permet de configurer des messages automatisés pour des évènements tels que les inscriptions d'utilisateurs, les achats ou les anniversaires. De plus, les outils CRM basés sur l'IA d'Infobip vous aident à recommander des produits, à synchroniser parfaitement vos messages et à identifier les clients à risque.
Meilleures fonctionnalités d'Infobip :
- Capturez des prospects grâce à des formulaires en ligne ?
- Réalisez des tests A/B sur plusieurs canaux
- Suivez les performances de vos campagnes et exportez les résultats sous forme de fichiers CSV et XLSX.
- Intégrez-les à des applications de commerce électronique et de CRM telles que Salesforce, HubSpot, Shopify et BigCommerce.
Limitations d'Infobip :
- Le service client peut mettre longtemps à répondre.
- Certains utilisateurs trouvent les forfaits trop élevés.
Tarifs Infobip :
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Infobip :
- G2 : 4,4/5 (53 avis)
- Capterra : 4,6/5 (13 avis)
9. Telnyx
Telnyx est une solution CPaaS qui propose des API de voix, de messagerie et de vérification des utilisateurs, ainsi que des services de jonction SIP. Contrairement à Twilio, elle offre des tarifs plus avantageux et un accès gratuit à un service client disponible 24 h/24 et 7 j/7. ?
De plus, cette alternative à Twilio dispose d'un réseau IP mondial privé. Cela garantit une communication de haute qualité dans le monde entier et une résolution plus rapide des problèmes liés aux appels.
Meilleures fonctionnalités de Telnyx :
- Qualité d'appel vocale claire et constante
- Les SDK sont disponibles en Python, Ruby, Node, PHP, Java et . NET.
- Dispose d'un réseau multi-cloud avec AWS, Google Cloud et Microsoft Azure pour une redondance et une disponibilité élevée.
- Documentation complète et assistance réactive pour les entreprises grâce à son équipe d'assistance réactive.
Limitations de Telnyx :
- Certaines fonctionnalités nécessitent des connaissances avancées en programmation.
- L'installation d'une carte SIM IoT peut s'avérer complexe par rapport à d'autres solutions de communication.
Tarifs Telnyx :
- API de messagerie : À partir de 0,004 $ par message sortant ou entrant
- API vocale : À partir de 0,007 $ par minute pour les appels entrants et sortants
- API vidéo: À partir de 0,002 $ par minute et par participant
- Vérification API : À partir de 0,03 $ par vérification
Évaluations et avis sur Telnyx :
- G2 : 4,7/5 (328 avis)
- Capterra : 4,7/5 (47 avis)
10. Wati
Wati (WhatsApp Team Inbox) est une plateforme de messagerie WhatsApp dotée d'outils prêts à l'emploi et d'API pour interagir avec vos prospects et vos clients. Elle est facile à configurer, même pour les non-développeurs. Connectez votre compte WhatsApp Business, ajoutez vos contacts et lancez vos campagnes marketing. ?
Toutes les demandes des clients sont regroupées dans une boîte de réception unique où votre équipe peut intervenir et régler rapidement les problèmes. Et si vous n'êtes pas disponible, configurez un chatbot à l'aide du générateur sans code pour poursuivre la discussion.
Meilleures fonctionnalités de Wati :
- Voyez qui, dans votre équipe, est en ligne ou hors ligne.
- Prévisualisez vos campagnes avant de les diffuser.
- Suivez le volume et le statut des messages, ainsi que les employés qui répondent le plus rapidement.
- Connectez Wati à huit applications : Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, HubSpot, Pably Connect, Google Sheets, Make et Zapier.
Limitations de Wati :
- Le nombre d'utilisateurs a une limite pour chaque forfait, chaque utilisateur supplémentaire coûtant 30 $ par mois.
- Les forfaits sont limités à 1 000 discussions par mois, vous devrez donc acheter des crédits pour en obtenir davantage.
Tarifs Wati :
- Standard : 39 $/mois (5 utilisateurs)
- Pro : 69 $/mois (5 utilisateurs)
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs (10 utilisateurs)
Évaluations et avis Wati :
- G2 : 4,6/5 (205 avis)
- Capterra : 4,5/5 (55 avis)
Autres outils de communication
Alors que ces alternatives à Twilio se concentrent sur la personnalisation des interactions avec les clients, des outils tels que ClickUp fournissent des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour soutenir vos stratégies de communication sur le lieu de travail.
Des discussions sur les projets aux commentaires sur les tâches en passant par les documents, tout est regroupé au même endroit. Il est ainsi facile de rester organisé, de conserver le contexte et de suivre l'historique des communications avec tout le monde à tout moment. ?
ClickUp
ClickUp est un outil de gestion de projet doté de fonctionnalités de communication illimitées pour répondre aux besoins de votre équipe.
Utilisez ClickUp Chat pour les discussions spécifiques à un service ou à un projet. En plus du texte, téléchargez des fichiers depuis votre ordinateur ou votre stockage cloud directement dans le chat ou partagez des clips audio et vidéo avec votre équipe.
Avec ClickUp Docs, vous pouvez collaborer en temps réel sur des documents professionnels. Et grâce à ClickUp AI, vous pouvez rapidement réfléchir à des idées et générer des premières ébauches en quelques secondes.
ClickUp AI vous aide également à améliorer votre écriture, à résumer de longs documents et même à transformer vos notes en éléments à mener. ✅
La gestion de ces actions est un jeu d'enfant grâce aux fonctionnalités de gestion de projet de ClickUp. Attribuez des tâches, fixez des délais et vérifiez l'avancement. Pour fluidifier vos flux de travail, les outils d'automatisation de ClickUp prennent en charge les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus importantes.
Meilleures fonctionnalités de ClickUp :
- Visualisez vos projets dans les vues Liste, Tableau, Kanban, Calendrier et Gantt.
- Accédez à des outils d'IA dans les descriptions de tâches, les commentaires, le chat et les documents.
- Identifiez les membres de votre équipe avec @mentions pour les informer de votre commentaire.
- Connectez ClickUp à plus de 1 000 applications grâce à ses intégrations natives, Zapier et l'API ClickUp.
Limitations de ClickUp :
- Certaines fonctionnalités Web et bureau ne sont pas disponibles sur mobile.
- ClickUp AI n'est disponible que dans le cadre de forfaits payants.
Tarifs ClickUp :
Évaluations et avis sur ClickUp :
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 800 avis)
Il est temps d'améliorer votre expérience client personnalisée
Twilio offre de nombreuses fonctionnalités utiles, mais ce n'est pas la seule solution disponible pour intégrer des services de communication entre équipes et clients dans vos applications. Grâce à cette liste pratique d'alternatives à Twilio, vous pouvez facilement évaluer chaque plateforme en fonction de vos besoins afin de trouver celle qui vous convient le mieux.
De plus, si vous êtes prêt à adopter un outil pour rationaliser vos opérations d’entreprise, la gestion de projet et vos plans de communication interne, ne cherchez pas plus loin que ClickUp.
Cette solution tout-en-un permet à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde pour travailler plus facilement et plus rapidement. De plus, avec plus de 1 000 intégrations, ClickUp s'adapte à votre infrastructure technologique actuelle pour former une combinaison gagnante. ?
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