Si vous êtes à la recherche d'un appareil programmable de communication programmable pour vos applications web ou mobiles, vous avez probablement entendu parler de Twilio. Bien qu'il s'agisse d'un choix populaire, il se peut qu'il ne corresponde pas parfaitement à vos besoins spécifiques
Par exemple, vous pourriez être à la recherche d'autres options avec des fonctionnalités différentes, de meilleurs modèles de tarification et un accès gratuit au support client. 🙌
Pour vous aider dans votre recherche, nous avons compilé cette liste des 10 meilleures alternatives à Twilio afin que vous ayez tout ce qu'il faut pour faire le bon choix.
Qu'est-ce que Twilio ?
Twilio est une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) qui fournit des outils de développement pour intégrer des fonctions de messagerie vocale, textuelle et vidéo dans des applications Web et mobiles. Fondamentalement, Twilio vous aide à simplifier les communications avec les clients à l'aide d'API.
De nombreux utilisateurs apprécient Twilio parce qu'il s'intègre facilement dans leurs applications et qu'il dispose de kits de développement logiciel (SDK) dans les principaux langages de programmation tels que Python, Java et PHP. La documentation détaillée de Twilio aide également les nouveaux utilisateurs à démarrer rapidement leurs projets.
Cela dit, vous devez avoir de solides compétences en codage pour optimiser les capacités de Twilio. En outre, à mesure que votre volume de transactions augmente, les coûts peuvent rapidement augmenter - l'accès à un support client fiable commence à 250 $ par mois.
Que devez-vous rechercher dans une alternative à Twilio ?
Bien que Twilio soit un outil efficace pour aider les utilisateurs finaux à communiquer dans le mode qu'ils préfèrent, comme la messagerie texte, les appels téléphoniques ou le courrier électronique, il ne s'agit peut-être pas de la solution de communication d'entreprise la plus pratique.
Lorsque vous étudiez les alternatives à Twilio, recherchez des options qui :
- Offrent une tarification rentable qui correspond à votre budget
- S'intègrent facilement à vos applications Web et mobiles
- S'adaptent à l'évolution de votre entreprise et de vos besoins en matière de communication
- Prennent en charge les langages de programmation avec lesquels vous êtes à l'aise
- Diffuser des messages dans les pays où réside votre public
- Fournir les canaux de communication (texte, appel, vidéo, médias sociaux, etc.) dont vous avez besoin
- Offrir une documentation complète et une assistance réactive
Les 10 meilleures alternatives à Twilio à utiliser en 2024
Vous n'avez pas envie de passer au crible d'innombrables options alternatives à Twilio ? Nous sommes là pour vous aider. Notre équipe d'experts en logiciels a réduit le nombre d'alternatives à Twilio à celles qui conviendraient le mieux à vos clients et à votre entreprise objectifs de communication d'équipe . Voyons ce que chaque option apporte à la table. 🕵️
1. Vonage
via Vonage Vonage est une plateforme CPaaS qui facilite l'ajout de fonctions de communication à votre application en fournissant des API SMS, vocales et vidéo. Elle dispose également d'API de vérification de l'utilisateur par SMS, voix, courriel, WhatsApp et authentification silencieuse.
Vonage et Twilio ont des modèles de tarification des appels différents. Alors que Twilio facture en arrondissant à la minute supérieure, Vonage facture à la seconde. Ainsi, vous ne payez que ce que vous utilisez et vous économisez de l'argent. 💰
Les meilleures caractéristiques de Vonage :
- Mise en place d'une réponse vocale interactive (IVR) dans plus de 120 langues, dont l'anglais, le français et l'espagnol
- Organiser des vidéoconférences in-app avec jusqu'à 16 000 participants
- Créer des assistants virtuels sans code pour répondre aux demandes de renseignements par voix, SMS et plateformes de médias sociaux
- Se connecter à plus de 40 outils externes, dont Microsoft Teams, Salesforce, Hubspot et Microsoft Dynamics
Limitations de Vonage :
- l'assistance prioritaire 24/7 commence à 750 $/mois, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises aux budgets limités 💸
- Frais mensuels supplémentaires pour les intégrations telles que Salesforce et SugarCRM sur le plan de démarrage
Prix de Vonage :
- SMS API : A partir de 0,0076 $ par message sortant et 0,0061 $ par message entrant
- Voice API : À partir de 0,0043 $ par minute pour les appels sortants ou entrants
- Vidéo API : A partir de 0,00395 $ par minute et par participant
- Vérification API : À partir de 0,053 $ par vérification réussie
Vonage ratings and reviews :
- G2: 4.3/5 (434 commentaires)
- Capterra: 4.1/5 (299 commentaires)
2. Sinch
via Sinch Sinch est une plateforme omnicanale qui vous permet de communiquer avec vos clients par SMS, MMS, RCS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Elle dispose de SDK en Node.js, Java, .NET, PHP et Python, ce qui facilite l'intégration de ces canaux de communication dans votre appli. 📲
Outre la messagerie, Sinch prend également en charge les appels vocaux et vidéo au sein de votre app. Vous pouvez inclure une signature numérique à vos appels pour la confiance des clients et utiliser le masquage de numéro pour la confidentialité à la fois dans les appels et les SMS.
Les meilleures fonctionnalités de Sinch :
- Vérifier les utilisateurs par SMS ou appels téléphoniques
- Maintenir une liste de contacts active avec la fonction de recherche de numéro de téléphone
- Personnaliser les messages en fonction des profils des clients et de leurs préférences en matière de communication
- Utiliser des solutions de repli automatiques pour envoyer les messages qui n'aboutissent pas sur un autre canal
Limitations de Sinch :
- Peu d'intégrations natives
- L'équipe d'assistance peut prendre un certain temps pour répondre
Prix de Sinch :
- Messages SMS : A partir de 0,0078 $ par message entrant ou sortant
- MMS messages : A partir de 0,010 $ par message entrant et 0,018 $ par message sortant
Sinch ratings and reviews :
- G2: 4.0/5 (28 commentaires)
- Capterra: Pas de commentaires
3. Podium
via Podium Podium est une plateforme basée sur le cloud pour les entreprises locales qui cherchent à augmenter leur chiffre d'affaires la fidélisation des clients et la réputation en ligne. Envoyer le paiement, l'examen et la demandes de commentaires aux clients et répondre à leurs demandes sur plusieurs plateformes en ligne.
Vous pouvez également inscrire des clients potentiels sur votre liste de marketing et lancer des campagnes de textos en masse pour les transformer en clients. Podium suit les détails des clients, les interactions passées et l'historique des conversations pour vous aider à optimiser la communication avec vos clients les campagnes de marketing pour de meilleurs résultats. 📈
Les meilleures caractéristiques de Podium :
- Accédez et répondez aux textes, aux chats sur le site web, aux appels, aux courriels, aux DM sur les médias sociaux et aux commentaires en un seul endroit
- Personnaliser l'acheminement des messages en fonction du sujet ou de la disponibilité de l'équipe
- Accepter les paiements en personne avec les lecteurs de Podium ou la fonction "tap-to-pay" de l'application mobile
- Se connecter à plus de 180 outils externes comme Airtable, ActiveCampaign, BigCommerce, Gmail et Outlook
Limitations de Podium :
- Le plan de démarrage est limité à trois membres de l'équipe et à 1 000 contacts
- Support client incohérent
Prix de Podium :
- Essentiel: $249/mois
- Standard: 409 $/mois
- Professionnel: 599 $/mois
Podium : notes et commentaires :
- G2: 4.5/5 (1 479 commentaires)
- Capterra: 4.3/5 (485 commentaires)
4. Amazon SNS
via Amazon SNS Amazon SNS (Simple Notification Service) est un service de messagerie push d'Amazon Web Services (AWS). Il utilise un modèle de publication/abonnement pour diffuser des messages aux clients (via SMS, e-mail et notifications push) et à d'autres applications HTTP et AWS.
Amazon SNS excelle dans la gestion de gros volumes de messages avec une grande fiabilité. Il est donc parfait pour envoyer des mises à jour importantes et coordonner des actions dans différentes parties de votre application.
Les meilleures caractéristiques d'Amazon SNS :
- Accédez à un million de publications, 100 000 livraisons HTTP et 1 000 livraisons par e-mail gratuitement chaque mois
- Créez des règles pour déterminer qui peut publier ou s'abonner à un sujet
- Obtenez un résumé du nombre de sujets, d'abonnements et d'applications connectées sur votre tableau de bord 📊
- Intégration transparente avec les services AWS tels que SQS (Simple Queue Service), Lambda et Kinesis Data Firehose
limitations d'Amazon SNS :
- L'installation peut être complexe pour les nouveaux venus sur la plateforme AWS
- Personnalisation limitée pour des cas d'utilisation uniques
Prix d'Amazon SNS :
- Mobile push: 0,50 $ par million de notifications
- Email: 2,00 $ par 100 000 notifications
- HTTP/s: 0,60 $ par million de notifications
Amazon SNS ratings and reviews :
- G2: 4.3/5 (87 commentaires)
- Capterra: 4.6/5 (10 commentaires)
5. Plivo
via Plivo Plivo est une plateforme de communication en nuage qui offre des API SMS, des API vocales et des services de liaison SIP. Elle dispose de SDK dans les langages Node, Ruby, Python, PHP, C#, Go et Java.
Pour les SMS, les fonctionnalités comprennent des rapports de livraison et la mise en file d'attente des messages pour les envois en masse. L'API vocale permet quant à elle de personnaliser l'identification de l'appelant, de détecter les répondeurs et de transcrire les messages vocaux.
Comme Twilio, Plivio a une large portée dans plus de 190 pays, ce qui est idéal si votre entreprise a un public international. 🌍
Les meilleures fonctionnalités de Plivio :
- Sélection automatique des numéros locaux pour l'envoi de messages en masse afin d'instaurer la confiance et d'améliorer les taux de lecture
- Recevoir des alertes d'échec de message avec des codes d'erreur pour le débogage
- Utiliser des modèles pour créer des flux pour le renvoi d'appel, le routage d'appel, les enquêtes vocales et par SMS
- Accéder à une documentation complète et à une assistance réactive
Limitations de Plivo :
- Ne prend pas en charge la communication in-app et les médias sociaux
- Assistance prioritaire via le portail de tickets à partir de 250 $/mois
Prix de Plivo :
- SMS API : A partir de 0,00550 $ pour envoyer ou recevoir un message
- Voice API : A partir de 0,01000 $ par minute pour les appels sortants et 0,00550 $ pour les appels entrants
- sIP Trunking: Commence à 0,00650 $ par minute pour les appels sortants et à 0,00250 $ pour les appels entrants
Plivo ratings and reviews :
- G2: 4.5/5 (709 commentaires)
- Capterra: 4.3/5 (85 commentaires)
6. MessageBird
via MessageBird MessageBird est une plateforme API de communication pour les interactions avec les clients via le chat en direct, les SMS, les e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Google Business.
Grâce à sa boîte de réception unifiée, vous pouvez gérer les messages de toutes ces plateformes dans un seul espace. Créer des flux de travail automatisés pour transférer des appels, acheminer des SMS vers des courriels, définir des rappels, et plus encore, en partant de zéro ou en utilisant des modèles. ✨
Les meilleures caractéristiques de MessageBird :
- Ajouter des contacts manuellement ou les importer à partir de fichiers TXT, CSV ou XLSX
- Centraliserparcours client des boutiques de commerce électronique, du CRM et des analyses d'applications pour des campagnes personnalisées
- Exportation au format CSV des statistiques d'utilisation des SMS, des messages vocaux et de l'outil de création de flux
- Connexion avec 15 plugins, dont Salesforce, Google Sheets, Shopify, WooCommerce et Zapier
Limitations de MessageBird :
- Les API peuvent parfois être lentes à répondre
- Assistance prioritaire par e-mail à partir de 500 $ par mois
Prix de MessageBird :
- SMS : A partir de 0,0069 $ par message
- **Voix : à partir de 0,015 $ par minute pour les appels sortants et de 0,0033 $ pour les appels entrants
MessageBird ratings and reviews :
- G2: 4.2/5 (66 commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (150 commentaires)
7. Largeur de bande
via Largeur de bande Bandwidth est une plate-forme de développement qui vous permet d'ajouter des fonctions vocales et de messagerie à vos applications. Cela comprend la conférence jusqu'à 20 personnes, l'enregistrement des appels, la transcription en direct, la synthèse vocale et les SMS et MMS sans frais.
L'une des principales caractéristiques de Bandwidth est que vous pouvez ajouter une fonction d'appel d'urgence (alias 911 amélioré) à vos applications. Cette fonction est très pratique pour que la police, les pompiers ou les services médicaux puissent intervenir rapidement auprès de vos clients. Si votre application concerne la sécurité, la sécurité personnelle ou les soins de santé à distance, Bandwidth pourrait être votre nouveau meilleur ami. 👫
Les meilleures fonctionnalités de Bandwidth :
- Utilisez l'email pour envoyer des SMS et recevez des réponses SMS dans votre boîte de réception
- Suivez les volumes d'appels, les taux de livraison des messages et les performances de communication
- Analysez les sentiments des clients afin de prendre les bonnes mesures
- Bénéficiez d'une assistance clientèle gratuite via des formulaires de contact et des appels téléphoniques
Limitations de la bande passante :
- Certaines API sont difficiles à utiliser
- Ne s'intègre pas à Zapier
Prix de la bande passante :
- Messaging API : Commence à 0,004 $ par message sortant
- Voice API : Commence à 0,010 $ par minute pour les appels sortants et à 0,0055 $ pour les appels entrants
- Authentification API : 0,05 $ par authentification
Bandwidth ratings and reviews :
- G2: 4.5/5 (374 commentaires)
- Capterra: 4.6/5 (127 commentaires)
8. Infobip
via Infobip Infobip est un outil d'engagement client qui permet d'envoyer des campagnes marketing, des rappels et des réponses aux demandes de renseignements sur les canaux sociaux préférés de vos clients.
Personnalisez ses API pour atteindre vos clients par SMS, email, messages in-app, notifications push et divers canaux sociaux tels que WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber et Facebook Messenger.
Avec cette alternative à Twilio, vous bénéficiez d'un constructeur visuel qui vous permet de mettre en place des messages automatisés pour des événements tels que les inscriptions d'utilisateurs, les achats ou les anniversaires. De plus, les services d'Infobip Outils d'IA pour la gestion de la relation client aident à recommander des produits, à synchroniser parfaitement les messages et à identifier les clients à risque.
Les meilleures caractéristiques d'Infobip :
- Capturer des prospects avec des formulaires en ligne 📝
- Effectuer des tests A/B sur plusieurs canaux
- Suivi des performances de la campagne et exportation des résultats sous forme de fichiers CSV et XLSX
- Intégration avec des applications de commerce électronique et de gestion de la relation client telles que Salesforce, Hubspot, Shopify et BigCommerce
Limitations d'Infobip :
- Le support client peut être long à répondre
- Certains utilisateurs disent que les plans tarifaires sont chers
Prix d'Infobip :
- Contact pour les prix
Infobip ratings and reviews :
- G2: 4.4/5 (53 commentaires)
- Capterra: 4.6/5 (13 commentaires)
9. Telnyx
via Telnyx Telnyx est une solution CPaaS qui propose des API de voix, de messagerie et de vérification des utilisateurs, ainsi que des services de liaison SIP. Contrairement à Twilio, elle propose des tarifs plus avantageux et un accès gratuit à une assistance clientèle 24/7. 📞
En outre, cette alternative à Twilio possède un réseau IP mondial privé. Cela garantit une communication de haute qualité dans le monde entier et une résolution plus rapide des problèmes d'appel.
Les meilleures caractéristiques de Telnyx :
- Qualité des appels vocaux claire et cohérente
- Les SDK sont disponibles en Python, Ruby, Node, PHP, Java et .NET
- Possède un réseau multicloud avec AWS, Google Cloud et Microsoft Azure pour la redondance et un temps de disponibilité élevé
- Une documentation complète et une équipe d'assistance réactive pour les entreprises
Limitations de Telnyx :
- Une programmation avancée est nécessaire pour utiliser certaines fonctionnalités
- La configuration de la carte SIM IoT peut être complexe par rapport à d'autres solutions de communication
Prix de Telnyx :
- Messaging API : A partir de 0,004 $ par message sortant ou entrant
- Voice API : A partir de 0,007 $ par minute pour les appels entrants et sortants
- Vidéo API : A partir de 0,002 $ par minute et par participant
- Vérification API : À partir de 0,03 $ par vérification
Telnyx ratings and reviews :
- G2: 4.7/5 (328 commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (47 commentaires)
10. Wati
via Wati Wati (WhatsApp Team Inbox) est une plateforme de messagerie WhatsApp avec des outils et des API prêts à l'emploi pour communiquer avec les prospects et les clients. Elle est facile à mettre en place, même pour les non-développeurs. Reliez votre compte WhatsApp Business, ajoutez vos contacts et lancez vos campagnes marketing. 🤹
Toutes les demandes des clients atterrissent dans une boîte de réception unifiée où votre équipe peut intervenir et régler les choses rapidement. Et si vous n'êtes pas là, mettez en place un chatbot avec le constructeur sans code pour maintenir la conversation.
Les meilleures fonctionnalités de Wati :
- Voir qui, dans votre équipe, est en ligne ou hors ligne
- Prévisualisez vos campagnes avant de les diffuser
- Suivez les volumes de messages, les statuts des messages et les employés qui ont les temps de réponse les plus rapides
- Connectez Wati à huit applications : Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Hubspot, Pably Connect, Google Sheets, Make et Zapier
Limitations de Wati :
- Le nombre d'utilisateurs est limité pour chaque plan, un utilisateur supplémentaire coûtant 30 $ par mois
- Les plans sont limités à 1 000 conversations par mois, vous devrez donc acheter des crédits pour en obtenir davantage
Prix de Wati :
- Standard: 39$/mois (5 utilisateurs)
- Pro: 69$/mois (5 utilisateurs)
- Entreprise:Contactez-nous pour connaître les tarifs (10 utilisateurs)
Wati ratings and reviews :
- G2: 4.6/5 (205 commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (55 commentaires)
Autres outils de communication
Alors que ces options alternatives à Twilio se concentrent sur la personnalisation des interactions avec les clients, des outils comme ClickUp fournissent des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour soutenir votre stratégie de communication stratégies de communication sur le lieu de travail .
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