¿Sabías que el 37 % de las personas no completan sus compras online porque no pueden hacer preguntas o encontrar respuestas? Eso supone una gran pérdida de ingresos, y todo porque no se les facilitó el acceso a información esencial.
Los clientes no quieren navegar por menús ni esperar una respuesta del soporte. Solo quieren respuestas claras y rápidas. Una página de preguntas frecuentes sólida puede salvar el día al mostrar la información que los clientes buscan con más frecuencia.
Sin embargo, crear una base de conocimientos de servicio al cliente manualmente es un proceso propenso a errores y lleva mucho tiempo. El software de preguntas frecuentes acelera el proceso al ayudarte a organizar las respuestas, actualizar el contenido rápidamente e incluso utilizar IA para sugerir lo que tus clientes están buscando realmente.
En este artículo, enumeramos el mejor software de preguntas frecuentes para crear una base de conocimientos que responda a preguntas reales, ahorre tiempo a su equipo de soporte y ofrezca a los clientes la confianza necesaria para tomar una decisión sin dudar.
¿Qué debe buscar en un software de preguntas frecuentes?
Una página de preguntas frecuentes útil comienza con el software de asistencia técnica adecuado, uno que facilite la búsqueda de respuestas y las haga aún más fáciles de gestionar. Para ello, estas son las cualidades que debe buscar:
- Búsqueda inteligente: Entiende errores ortográficos, frases e intenciones. De esta forma, aunque el usuario no sepa exactamente cómo formular una consulta, obtendrá respuestas relevantes
- Sugerencias basadas en IA: Genera sugerencias de IA para temas y respuestas populares, y muestra la información adecuada en función del comportamiento del usuario. De este modo, habrá menos lagunas en el contenido de soporte
- Fácil gestión de contenidos: Ofrece editores de arrastrar y soltar, actualizaciones masivas y control de versiones. Estos generadores de preguntas frecuentes te permiten mantener tus preguntas frecuentes actualizadas sin tener que buscar en un CMS o llamar a un desarrollador cada vez que cambia algo
- Integraciones perfectas: Funciona bien con tus herramientas existentes, como chat en vivo, CRM, servicios de asistencia y sitios web, para que tu contenido aparezca dondequiera que tus clientes lo busquen
- Compatible con dispositivos móviles y SEO: Crea páginas de preguntas frecuentes adaptadas a dispositivos móviles y ayuda a que tu sitio web se posicione mejor respondiendo a las consultas más habituales que los usuarios realizan en los motores de búsqueda. Una página de preguntas frecuentes bien optimizada puede incluso generar tráfico orgánico
- Herramientas de análisis y comentarios: muestran lo que funciona y lo que no. Busque herramientas que revelen qué preguntas obtienen más vistas, cuáles conducen a tickets de soporte y dónde abandonan los clientes
- Personalización y marca: te permite adaptar el diseño de las preguntas frecuentes al estilo, las fuentes, los colores, los logotipos y el tono de voz de tu marca. Esto mejora el reconocimiento de la marca
- Permisos de usuario y flujos de trabajo: le permite configurar permisos de acceso para que solo las personas verificadas y autorizadas puedan realizar actualizaciones
- Soporte multilingüe: Compatible con varios idiomas y facilita la traducción y gestión de diferentes versiones. Esto le permite atender a un público global y establecer una identidad de marca inclusiva
👀 ¿Sabías que... El 92 % de los trabajadores utiliza métodos inconsistentes para realizar el seguimiento de los elementos pendientes, lo que da como resultado decisiones erróneas y retrasos en la ejecución.
los 11 mejores programas de preguntas frecuentes de un vistazo
Aquí tienes un breve resumen de las funciones clave, los precios y la estructura de las mejores herramientas de preguntas frecuentes.
| Herramientas | Lo mejor para | Funciones clave | Precios |
| ClickUp | Equipos de todos los tamaños que necesitan bases de conocimiento con IA, búsqueda, seguimiento de tareas, automatización y gestión centralizada de recursos | IA integrada, gestión del conocimiento, herramientas de colaboración, búsqueda conectada y plantillas de bases de conocimiento | Plan Free disponible; precios personalizados disponibles para corporaciones |
| Zendesk | Empresas medianas y grandes que buscan actualizar automáticamente su base de conocimientos | Content Cue con IA, bloques de contenido automatizados, soporte multilingüe, portales de preguntas frecuentes personalizables | No hay plan Free; los planes de pago empiezan desde 25 $/agente al mes |
| Stonly | Pequeñas y medianas empresas que necesitan portales interactivos de preguntas frecuentes | Artículos interactivos de preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas, análisis | Precios personalizados |
| Document360 | Corporaciones que necesitan herramientas de búsqueda con IA en su página de preguntas frecuentes | Búsqueda con IA, información sobre preguntas frecuentes, edición de contenido enriquecido, herramientas de colaboración | Precios personalizados |
| Help Scout | Empresas a gran escala que buscan implementar un servicio de atención al cliente basado en IA | Borradores de IA y respuestas guardadas, búsqueda intuitiva, chat, análisis | Plan Free disponible; planes de pago a partir de 55 $ al mes |
| Soporte técnico | Pequeñas y medianas empresas que desean actualizar sus secciones de preguntas frecuentes según las necesidades de los clientes | Widgets integrables, sugerencias inteligentes, preguntas frecuentes con función de búsqueda, herramientas de elaboración de informes | No hay plan Free; los planes de pago empiezan desde 49 $ al mes |
| HelpJuice | Pequeñas y medianas empresas que desean crear preguntas frecuentes | Edición dinámica de preguntas frecuentes, sugerencias de contenido instantáneas, asistente de IA, compatibilidad multilingüe | No hay plan Free; los planes de pago empiezan desde 200 $ al mes |
| Zoho Desk | Corporaciones que implementan FAQ alineadas con el sentimiento | Análisis de opiniones, sugerencias de IA y un portal de clientes intuitivo | No hay plan Free; los planes de pago empiezan desde 7 $/usuario al mes |
| Slab | Pequeñas y medianas empresas que necesitan manuales para empleados | Herramientas de colaboración en tiempo real, análisis, control de versiones, flujos de trabajo de verificación | Plan Free disponible; planes de pago a partir de 8 $/usuario al mes |
| HappyFox | Empresas medianas y grandes que necesitan FAQ preparadas para las redes sociales | Contenido de soporte para redes sociales, seguimiento del rendimiento y una barra de búsqueda avanzada | No hay plan gratuito; los planes de pago empiezan desde 29 $ al mes por agente |
| HelpCrunch | Corporaciones que necesitan compatibilidad con varios idiomas | Traducciones automáticas, editor con IA, widget para chatear | No hay plan Free; los planes de pago empiezan desde 15 $ al mes |
Los 11 mejores programas de preguntas frecuentes
Ahora que ya sabes cómo es el software de preguntas frecuentes adecuado, aquí tienes las mejores opciones que puedes considerar. Solo tienes que recordar las características imprescindibles y elegir el más adecuado para tu empresa.
1. ClickUp (el mejor para documentos integrados, tareas y preguntas frecuentes internas)
ClickUp es la app, aplicación, todo lo que necesitas para trabajar, y puedes personalizarla fácilmente como software de gestión del conocimiento y preguntas frecuentes.
La plataforma ofrece herramientas colaborativas para ayudar a su equipo a crear artículos de ayuda juntos, identificar lagunas en su base de conocimientos existente y mantener toda la información conectada en un solo lugar.
La gestión del conocimiento de ClickUp te permite crear una única fuente de información con un wiki personalizable. Puedes organizar documentos de conocimiento interno, wikis, tareas de asistencia y comentarios en todo el entorno de trabajo, lo que te ahorra un tiempo valioso y reduce la necesidad de buscar en múltiples fuentes.
¿Cansado de buscar en carpetas, mensajes de Slack y correos electrónicos antiguos solo para encontrar una información? ClickUp Docs guarda todo en un solo lugar, organizado, colaborativo y fácil de actualizar.
Puedes crear artículos de conocimiento, manuales y secciones de preguntas frecuentes con diferentes equipos, etiquetar a compañeros de equipo, asignar tareas directamente desde el documento, dejar comentarios y enlazar documentos a flujos de trabajo.
Por ejemplo, si su equipo de soporte al cliente está creando una página interna de preguntas frecuentes, puede crear un documento llamado Consultas de los clientes, dividirlo en secciones como Facturación, Problemas de inicio de sesión y Solicitudes de funciones, y asignar cada sección a un miembro del equipo.
Con la edición en vivo y los comentarios en tiempo real, el documento se convierte en una base de conocimientos viva que todos pueden buscar, actualizar y utilizar. También puede añadir páginas anidadas, incrustar medios y controlar el uso compartido con permisos avanzados.
También obtienes la IA integrada, ClickUp Brain, que conecta el conocimiento colectivo de tu empresa, lo que permite el acceso instantáneo a la información y automatiza las tareas rutinarias.
Puede pedirle que identifique las lagunas en su base de conocimientos y que sugiera preguntas frecuentes y temas para artículos de ayuda con el fin de enriquecer los portales de soporte al cliente.
El equipo de soporte al cliente también puede ofrecer asistencia inmediata generando respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes mediante Brain.
ClickUp Brain también puede detectar dependencias, vincular tareas similares y generar respuestas contextuales en tiempo real a partir de tus tareas, documentos y proyectos con IA conectada. Incluso puedes convertir los elementos de acción sugeridos en tareas con un solo clic.
La búsqueda conectada de ClickUp te permite enlazar más de 1000 apps, incluyendo Google Drive, Slack, Jira, Salesforce y muchas más. De esta forma, podrás acceder a todo tu contenido de gestión del conocimiento en un solo lugar.
Además, esta función respeta los ajustes de privacidad de su organización, lo que garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a determinada información. Esta medida de seguridad mantiene la confidencialidad al tiempo que promueve una colaboración fluida entre equipos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Crea artículos de ayuda y manténlos organizados en un solo lugar con herramientas de colaboración para corporaciones como ClickUp Docs
- Establece un marco estándar para que los equipos creen y organicen una biblioteca digital de artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y recursos con la plantilla de base de conocimientos de ClickUp
- Crea fácilmente documentos de incorporación y manuales internos con las plantillas de manuales para empleados
- Identifica las lagunas en la base de conocimientos y genera sugerencias de mejora con ClickUp Brain
Límites de ClickUp
- Los principiantes pueden encontrar las amplias funciones un poco abrumadoras al principio
Precios de ClickUp
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 10 200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4400 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ClickUp?
Thomas Clifford, director de producto de TravelLocal, afirma:
Utilizamos ClickUp para toda la gestión de proyectos y tareas, así como base de conocimientos. También lo hemos adoptado para supervisar y actualizar nuestro marco OKR y otros casos de uso, como gráficos de flujo, formularios de solicitud de vacaciones y flujos de trabajo. Es fantástico poder ofrecer todo esto en un solo producto, ya que todo se puede interrelacionar muy fácilmente.
Utilizamos ClickUp para toda la gestión de proyectos y tareas, así como base de conocimientos. También lo hemos adoptado para supervisar y actualizar nuestro marco OKR y otros casos de uso, como gráficos de flujo, formularios de solicitud de vacaciones y flujos de trabajo. Es fantástico poder ofrecer todo esto en un solo producto, ya que todo se puede interrelacionar muy fácilmente.
2. Zendesk (el mejor para la actualización automatizada de la base de conocimientos)
Zendesk destaca por sus funciones basadas en IA, como las sugerencias de contenido, que utilizan el aprendizaje automático para identificar lagunas en la base de conocimientos, sugerir nuevos artículos y marcar el contenido obsoleto para su revisión.
Este software de tickets también ofrece bloques de contenido para que puedas crear elementos de información reutilizables, como texto, imágenes y vídeos, e insertarlos en varios artículos y páginas de preguntas frecuentes. Cuando se actualiza un bloque de contenido, todos los elementos de contenido con ese bloque se actualizan automáticamente, lo que garantiza la coherencia en todo tu centro de ayuda.
Además, la plataforma de gestión del conocimiento de Zendesk es compatible con contenido multilingüe en más de 40 idiomas, temas personalizables para adaptarse a su marca e integración con varios canales de servicio al cliente, incluidos chatbots y chat en vivo.
Las mejores funciones de Zendesk
- Ofrezca respuestas relevantes con las sugerencias de contenido basadas en IA, que sugieren lo que su equipo de soporte debería escribir a continuación
- Acelere la resolución de problemas con la función de búsqueda avanzada y los agentes de IA
- Mantenga su contenido de ayuda actualizado con el control de versiones y los flujos de trabajo de aprobación en los que puede confiar su equipo de soporte
- Personalice el aspecto de sus páginas de preguntas frecuentes para que se adapten a su marca sin necesidad de código
- Integración perfecta con el sistema de tickets de Zendesk para que los agentes y los usuarios tengan acceso a las respuestas relevantes en un solo lugar
Limitaciones de Zendesk
- Algunas de las funciones avanzadas implican un proceso de configuración complejo
- Este software de preguntas frecuentes tiene una curva de aprendizaje pronunciada
Precios de Zendesk
- Equipo de soporte: 25 $/agente al mes
- Suite Team: 69 $/agente al mes
- Suite Professional: 149 $/agente al mes
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 estrellas (más de 6200 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 estrellas (más de 4000 opiniones)
📖 Lea también: Cómo mejorar la experiencia de las personas para mejorar la cultura del lugar de trabajo
3. Stonly (el mejor para crear páginas de preguntas frecuentes interactivas)
El contenido interactivo genera un 52,6 % más de interacción que los formatos estáticos. Con Stonly, puedes crear guías interactivas, bases de conocimientos y páginas de preguntas frecuentes que no se limitan a volcar información, sino que guían a los usuarios paso a paso por el proceso.
Más allá del contenido guiado, este software de soporte al cliente destaca por funciones como la lógica de ramificación inteligente, potentes análisis y integraciones perfectas con herramientas como Zendesk e Intercom.
Está diseñado para equipos que desean reducir el volumen de tickets, aumentar la satisfacción del cliente y permitir a los usuarios resolver los problemas por sí mismos.
Las mejores funciones de Stonly
- Crea artículos de preguntas frecuentes paso a paso e interactivos
- Permita a los usuarios resolver los problemas por sí mismos con guías de autoservicio personalizables
- Utilice la lógica de ramificación para personalizar el contenido y mejorar las experiencias de soporte al cliente
- Realice un seguimiento del rendimiento con análisis para ver qué preguntas frecuentes resuelven problemas y cuáles necesitan actualizaciones
- Permita que su equipo de soporte al cliente ofrezca un mejor servicio y ahorre tiempo con respuestas guiadas
Limitaciones de Stonly
- Esta herramienta de preguntas frecuentes ofrece automatizaciones y SSO solo en el plan Enterprise
- Las empresas a gran escala pueden encontrar algunas funciones limitadas
Precios de Stonly
- Pequeñas empresas: Precios personalizados
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Stonly
- G2: 4,8/5 estrellas (más de 130 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Stonly?
Una reseña de G2 dice:
*El enfoque de las guías es muy intuitivo y fácil de usar, ya que divide las cosas en varios pasos fáciles de seguir. La interfaz del backend es muy fácil de usar, pero potente al mismo tiempo. La necesidad de reenfocar la forma de abordar las guías con Stonly realmente ayuda a simplificar el contenido para los usuarios finales
*El enfoque de las guías es muy intuitivo y fácil de usar, ya que divide las cosas en varios pasos fáciles de seguir. La interfaz del backend es muy fácil de usar, pero potente al mismo tiempo. La necesidad de reenfocar el enfoque de las guías con Stonly realmente ayuda a simplificar el contenido para los usuarios finales
4. Document360 (el mejor para la creación instantánea de portales de preguntas frecuentes y artículos de bases de conocimientos)
el 73 % de los líderes en soporte afirman que los clientes ahora esperan un soporte más rápido y personalizado, pero solo el 42 % confía en que realmente lo están proporcionando. Document360 ayuda a cerrar esa brecha al permitirle generar artículos de ayuda instantáneos en un portal de preguntas frecuentes limpio y fácil de navegar.
Los clientes pueden utilizar la barra de búsqueda avanzada de esta base de conocimientos para encontrar respuestas rápidas y relevantes sin necesidad de crear un ticket. También es compatible con la edición de contenido enriquecido, el historial de versiones y el soporte multilingüe para más de 30 idiomas.
Recibirás análisis detallados para ver qué funciona y qué no, junto con integraciones con herramientas como Zendesk, Intercom y Microsoft Teams para mantener tu ecosistema de soporte conectado y eficiente.
Las mejores funciones de Document360
- Utilice la búsqueda basada en IA y herramientas como Ask Eddy para encontrar rápidamente respuestas relevantes
- Ofrezca una base de conocimientos centralizada para proporcionar a los clientes soluciones rápidas a los problemas más comunes
- Acceda a información detallada sobre qué artículos son útiles y dónde abandonan los usuarios
- Personalice su centro de ayuda con potentes opciones de personalización para la marca y el diseño
- Permita que su equipo de soporte colabore fácilmente con notas internas y seguimiento de versiones
- Simplifique la gestión del conocimiento con categorías y etiquetas organizadas
Limitaciones de Document360
- Este software de base de conocimientos no permite a los clientes habilitar notificaciones para los artículos de preguntas frecuentes deseados
- No es tan intuitivo como otras herramientas de base de conocimientos
Precios de Document360
- Profesional: Precio personalizado
- Business: Precios personalizados
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Document360
- G2: 4,7/5 estrellas (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 estrellas (más de 240 opiniones)
📮 Información de ClickUp: Recientemente hemos descubierto que alrededor del 33 % de los trabajadores del conocimiento envían entre 1 y 3 mensajes al día para obtener la información que necesitan. Pero, ¿y si tuvieras toda la información documentada y fácilmente disponible?
Con AI Knowledge Manager de ClickUp Brain a tu lado, cambiar de contexto es cosa del pasado. Simplemente haz la pregunta directamente desde tu entorno de trabajo y ClickUp Brain recuperará la información de tu entorno de trabajo y/o de las aplicaciones de terceros conectadas
5. Help Scout (el mejor para un servicio de atención al cliente con IA)
¿Sabías que el 63 % de los profesionales de servicios creen que la IA generativa les ayuda a atender a los clientes más rápido?
Help Scout ofrece herramientas de IA para el servicio de atención al cliente. Los clientes pueden utilizar la búsqueda basada en IA para obtener la información correcta sin tener que buscar en páginas y páginas. Además, las sugerencias basadas en IA guían a su equipo de soporte para responder de forma más rápida y eficaz.
Este software de preguntas frecuentes también le permite personalizar su base de conocimientos para adaptarla a su marca, realizar un seguimiento de los artículos relevantes que realmente ayudan a los clientes y conectarla fácilmente con su soporte por correo electrónico y chat.
Las mejores funciones de Help Scout
- Utilice herramientas de elaboración de informes para realizar un seguimiento de la eficacia con la que sus artículos de preguntas frecuentes y su base de conocimientos ayudan a los clientes
- Automatice la asignación y el etiquetado de chats para mejorar la eficiencia
- Redacta respuestas rápidamente con borradores de IA y respuestas guardadas
- Proporcione respuestas instantáneas con la búsqueda inteligente basada en IA y los chatbots que proporcionan la información correcta rápidamente
- Crea un portal de clientes sencillo y fácil de usar donde los usuarios puedan encontrar ayuda en cualquier momento
- Accede a la base de conocimientos desde cualquier lugar con apps móviles totalmente adaptables
Limitaciones de Help Scout
- Aunque las capacidades de IA son útiles, no es la herramienta de preguntas frecuentes más completa para grandes empresas
- Este software de preguntas frecuentes no ofrece plantillas importantes para la base de conocimientos
Precios de Help Scout
- Free Forever
- Estándar: 55 $ al mes
- Además: 83 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 estrellas (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 estrellas (más de 200 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Help Scout?
Una reseña de G2 dice:
Helpscout es la plataforma principal que utilizamos para nuestros clientes, la mayoría de los cuales necesitan una base de conocimientos para sus empresas, así como soporte por chat en vivo. Por lo tanto, hemos creado una base de conocimientos utilizando Helpscout y también hemos habilitado la opción de chat en vivo. El principal caso de uso es proporcionar soporte de autoservicio a los usuarios sin necesidad de recurrir a una persona de soporte, y hasta ahora está funcionando muy bien.
Helpscout es la plataforma principal que utilizamos para nuestros clientes, la mayoría de los cuales necesitan una base de conocimientos para sus empresas, así como soporte por chat en vivo. Por lo tanto, hemos creado una base de conocimientos utilizando Helpscout y también hemos habilitado la opción de chat en vivo. El principal caso de uso es proporcionar soporte de autoservicio a los usuarios sin necesidad de recurrir a una persona de soporte, y hasta ahora está funcionando muy bien.
6. Support Hero (el mejor para analizar las tendencias de las preguntas frecuentes y fomentar el autoservicio)
¿Sus clientes van directamente a la página de soporte al cliente sin consultar primero la base de conocimientos? La página de contacto inteligente de Support Hero les indica que exploren primero los portales de preguntas frecuentes y la base de conocimientos antes de enviar un ticket o llamar al soporte al cliente.
Este software de preguntas frecuentes también facilita la gestión y actualización del contenido de las preguntas frecuentes sin depender de desarrolladores. Su sistema de gestión del conocimiento integrado te ayuda a mantener todo organizado, para que tu equipo pueda centrarse en lo que realmente importa.
Puedes crear una base de datos de preguntas frecuentes con función de búsqueda, integrarla donde tus usuarios necesiten ayuda e incluso personalizar tu portal de autoservicio para que se adapte a tu marca. Además, se integra perfectamente con otras herramientas de soporte al cliente que ya utilizas.
Las mejores funciones de Support Hero
- Ayude a los clientes a encontrar respuestas más rápido con sugerencias de artículos inteligentes basadas en sus consultas
- Personalice su formulario de contacto y su base de conocimientos para que se adapten a su marca y ofrezcan una experiencia perfecta
- Integración sencilla con tu plataforma de soporte al cliente existente para flujos de trabajo sin problemas
- Acceda a informes sobre lo que buscan los clientes en su página de preguntas frecuentes y con qué artículos interactúan más
Límites de Support Hero
- La interfaz parece un poco anticuada
- Las opciones de personalización del diseño del diseño de las preguntas frecuentes son limitadas
Precios de Support Hero
- Plan pequeño: 49 $ al mes
- Plan Medium: 99 $ al mes
- Plan grande: 199 $ al mes
- Plan Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Support Hero
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: No hay suficientes reseñas
🧠 Dato curioso: El cerebro descarta activamente la información que cree que no necesitas, un proceso denominado «olvido motivado». Así que sí, olvidar las clases de álgebra del instituto probablemente fue una decisión estratégica.
7. HelpJuice (el mejor para crear e integrar contenido textual y de vídeo para preguntas frecuentes)
Además del análisis de preguntas frecuentes y la gestión del conocimiento, Helpjuice ofrece un editor de artículos de ayuda versátil. Es compatible con los formatos WYSIWYG y Markdown, la incrustación de medios y las cargas mediante arrastrar y soltar. De esta forma, tanto los miembros del equipo técnico como los no técnicos pueden contribuir de manera eficiente a la base de conocimientos.
La plataforma de preguntas frecuentes ofrece traducción impulsada por IA en más de 300 idiomas, sugerencias de palabras clave, enlaces a artículos relacionados y un chatbot/barra de ayuda para obtener respuestas instantáneas.
Otras funciones incluyen acceso basado en roles, inicio de sesión único (SSO), cumplimiento del RGPD y más de 100 integraciones predefinidas, como Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, etc.
Las mejores funciones de HelpJuice
- Realice un seguimiento del rendimiento de los artículos e identifique las lagunas de contenido con herramientas de análisis y elaboración de informes
- Incorpore la función de búsqueda con un asistente de IA que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente información relevante y respuestas precisas
- Crea una sección de preguntas frecuentes estructurada con un diseño limpio e intuitivo
- Proporcione respuestas precisas utilizando bloques de contenido interno y enlaces a artículos
- Potencia a tu personal de soporte al cliente con sugerencias de contenido instantáneas y herramientas de edición
- Incruste vídeos, alertas y bloques con formato para que el contenido sea atractivo y útil
Limitaciones de HelpJuice
- La interfaz puede resultar abrumadora para los usuarios noveles debido a sus funciones avanzadas
- El precio es más alto que el de otros programas de preguntas frecuentes, y las funciones de IA tienen un coste adicional
Precios de HelpJuice
- 200 $ al mes
Valoraciones y reseñas de HelpJuice
- G2: 4,6/5 estrellas (más de 190 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 estrellas (más de 90 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre HelpJuice?
Una reseña de G2 dice:
El backend es increíblemente fácil de usar, lo que hizo que la configuración de nuestra base de conocimientos fuera rápida y sin estrés. Ha reducido enormemente el número de consultas de soporte que recibimos. Su diseño, opciones de almacenamiento y recursos de formación son excelentes. Lo que realmente destaca es el soporte continuo, incluso después de registrarse, su equipo se pone en contacto regularmente con consejos útiles y actualizaciones.
El backend es increíblemente fácil de usar, lo que hizo que la configuración de nuestra base de conocimientos fuera rápida y sin estrés. Ha reducido enormemente el número de consultas de soporte que recibimos. Su diseño, opciones de almacenamiento y recursos de formación son excelentes. Lo que realmente destaca es el soporte continuo, incluso después de registrarse, su equipo se pone en contacto regularmente con consejos útiles y actualizaciones.
8. Zoho Desk (el mejor para el soporte automatizado según la opinión de los clientes)
el 71 % de los clientes espera una interacción personalizada por parte de las empresas, y el 76 % se frustra cuando esto no ocurre. Zoho Desk te ayuda a comprender el sentimiento exacto del cliente y ofrece asistencia basada en IA para resolver el problema de forma eficaz.
Esta plataforma de servicio al cliente también destaca por su base de conocimientos integrada, sus portales de autoservicio personalizables y su soporte multilingüe para equipos globales. Puedes organizar el contenido en categorías fáciles de navegar, realizar un seguimiento de los artículos de preguntas frecuentes más útiles para los usuarios y utilizar la automatización para reducir el volumen de tickets.
Gracias a la perfecta integración con otras herramientas de Zoho y aplicaciones de terceros, su equipo de soporte puede ofrecer una ayuda coherente y eficiente en todos los canales.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Analice la opinión de los clientes en tiempo real con herramientas basadas en IA
- Personalice su base de conocimientos con categorías y etiquetas
- Ofrezca autoservicio a través de un portal de clientes intuitivo y multilingüe
- Automatice la asignación de tickets, las escaladas y los seguimientos
- Realice un seguimiento del rendimiento del equipo mediante paneles y (elaboración de) informes integrados
- Integración perfecta con las apps de Zoho y plataformas de terceros
Limitaciones de Zoho Desk
- Las funciones avanzadas están restringidas a los niveles de precios más altos
- La integración con algunas herramientas de terceros a menudo requiere una configuración adicional
Precios de Zoho Desk
- Express: 7 $ al mes por usuario
- Estándar: 14 $ al mes por usuario
- Profesional: 23 $ al mes por usuario
- Enterprise: 40 $/usuario al mes
Valoraciones y opiniones sobre Zoho Desk
- G2: 4,4/5 estrellas (más de 6000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 estrellas (más de 2000 opiniones)
👀 ¿Sabías que...? Los trabajadores del conocimiento mantienen una media de 6 conexiones (a internet) al día en su lugar de trabajo.
9. Slab (el mejor para crear bases de conocimientos para empleados)
Sin un manual para empleados ni guías internas, sus equipos pasarán horas buscando respuestas y repitiendo información, desperdiciando tiempo y energía que podrían dedicar a trabajos más importantes.
Slab está diseñado para resolver este problema ayudando a los equipos a crear, compartir y mantener una base de conocimientos interna. Tanto si está incorporando nuevos empleados como si está creando una fuente central de información para todos los departamentos, Slab le facilita mantener la información organizada y accesible.
Más allá de lo básico, esta herramienta de gestión del conocimiento se integra perfectamente con herramientas como Slack, Google Drive, GitHub y Notion. Su editor intuitivo es compatible con Markdown, menciones y estructuras anidadas, lo que facilita la creación de contenido limpio y legible.
Las mejores funciones de Slab
- Colabora en tiempo real con menciones, comentarios y seguimiento de versiones
- Incorpore una función de búsqueda que extraiga resultados de herramientas conectadas
- Realice un seguimiento de la interacción con herramientas de análisis y elaboración de informes
- Controle el acceso con permisos de usuario y ajustes basados en roles
- Mantenga el contenido actualizado con recordatorios de actualización y flujos de trabajo de verificación
- Incrusta enlaces, imágenes y bloques de código directamente en tu sección de preguntas frecuentes
Limitaciones de Slab
- Este software de preguntas frecuentes puede resultar un poco abrumador para los nuevos usuarios
- El sistema de permisos suele ser limitante
Precios por paquete
- Free Forever
- Inicio: 8 $/usuario al mes
- Business: 15 $/usuario al mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Slab
- G2: 4,6/5 estrellas (más de 280 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 estrellas (más de 30 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Slab?
Una reseña de G2 dice:
Lo que más me gusta de Slab es lo fácil que hace el uso compartido del conocimiento y la colaboración. Su interfaz limpia y su potente función de búsqueda permiten a los equipos encontrar y aportar contenido rápidamente. Además, la perfecta integración con herramientas como Slack y Google Drive mantiene todo conectado en un solo lugar, lo que lo hace muy eficiente para los flujos de trabajo en equipo.
Lo que más me gusta de Slab es lo fácil que hace el uso compartido del conocimiento y la colaboración. Su interfaz limpia y su potente función de búsqueda permiten a los equipos encontrar y aportar contenido rápidamente. Además, la perfecta integración con herramientas como Slack y Google Drive mantiene todo conectado en un solo lugar, lo que lo hace muy eficiente para los flujos de trabajo en equipo.
10. HappyFox (el mejor para crear una base de conocimientos preparada para las redes sociales)
Las redes sociales ya no son solo para memes y marketing. Con HappyFox, puedes crear una base de conocimientos lista para compartir en redes sociales, lo que permite a los clientes acceder a las respuestas directamente desde sus cuentas de redes sociales.
También es muy sencillo organizar el contenido de las preguntas frecuentes, realizar un seguimiento de lo que funciona con las herramientas de análisis integradas y actualizar la información a medida que cambian las cosas. Obtendrá una configuración limpia y con capacidad de búsqueda que su equipo de soporte y sus clientes querrán utilizar.
Las mejores funciones de HappyFox
- Cree secciones de preguntas frecuentes para redes sociales y ofrezca soporte al cliente allí donde se encuentre
- Organiza los artículos en categorías claras y fáciles de navegar
- Realice un seguimiento del rendimiento con herramientas integradas de análisis y elaboración de informes
- Permita a los clientes encontrar respuestas a través de una barra de búsqueda rápida e intuitiva
- Proporcione acceso optimizado para dispositivos móviles con un diseño adaptativo
- Cree contenido privado o interno para su equipo de soporte
Límites de HappyFox
- La interfaz de usuario es poco intuitiva
- Esta plataforma de gestión del conocimiento es más cara que otras herramientas de software para preguntas frecuentes
Precios de HappyFox
- Básico: 29 $ al mes por agente
- Equipo: 69 $/agente al mes
- Pro: 199 $/agente al mes
- Enterprise Pro: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre HappyFox
- G2: 4,5/5 estrellas (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 estrellas (más de 90 opiniones)
11. HelpCrunch (el mejor para traducir automáticamente artículos de ayuda)
HelpCrunch traduce automáticamente tus artículos de ayuda, lo que permite a los clientes recibir soporte en su propio idioma y te ayuda a atender a una audiencia global. Su editor con IA también facilita la redacción y actualización de las preguntas frecuentes, sugiriendo mejoras y ayudándote a crear contenido claro y útil rápidamente.
También puedes personalizar completamente tu base de conocimientos para que coincida con tu sitio. Y si quieres mantener la interactividad, añade un widget de chat para que los clientes puedan obtener ayuda en tiempo real sin salir de la página. La bandeja de entrada común para chats, correos electrónicos y mensajes en Telegram, Facebook, etc. ayuda a mejorar la eficiencia.
Las mejores funciones de HelpCrunch
- Traduce automáticamente los artículos de ayuda para ofrecer compatibilidad multilingüe
- Mejora el contenido de las preguntas frecuentes con un editor basado en IA
- Personalice su portal de preguntas frecuentes con su logotipo, colores y marca
- Añade un widget de chat para ofrecer compatibilidad en tiempo real
Limitaciones de HelpCrunch
- El software de preguntas frecuentes no ofrece restricción de IP ni autenticación de dos factores
- La app, aplicación para Android no es tan robusta como la plataforma basada en web
Precios de HelpCrunch
- Básico: 15 $ al mes
- Pro: 25 $ al mes
- Unlimited: 620 $/mes
Valoraciones y reseñas de HelpCrunch
- G2: 4,7/5 estrellas (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 estrellas (más de 190 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre HappyFox?
Una reseña de G2 dice:
El sistema es altamente personalizable según nuestras necesidades, lo que nos permite gestionar de forma rápida y eficiente las consultas de los clientes. Gracias a este chat, ya no perdemos ni un solo cliente potencial, independientemente de la hora a la que se pongan en contacto con nosotros.
El sistema es altamente personalizable según nuestras necesidades, lo que nos permite gestionar de forma rápida y eficiente las consultas de los clientes. Gracias a este chat, ya no perdemos ni un solo cliente potencial, independientemente de la hora a la que se pongan en contacto con nosotros.
🧠 Dato curioso: Según la curva del olvido de Ebbinghaus, las personas olvidan hasta el 90 % de la información nueva en una semana si no la refuerzan. ¡Por eso existen los wikis internos!
Cree mejores experiencias de preguntas frecuentes con ClickUp
Todas las herramientas de preguntas frecuentes de esta lista aportan algo valioso a la tabla. Algunas son ideales para el autoservicio básico, mientras que otras destacan por sus funciones de IA u opciones de personalización. Pero si buscas una plataforma de gestión del conocimiento potente y todo en uno que vaya más allá de las preguntas frecuentes, ClickUp es lo que necesitas.
Desde la creación de documentos estructurados y respuestas basadas en IA hasta la búsqueda conectada que extrae contenido de todas tus apps, ClickUp ayuda a tu equipo a crear preguntas frecuentes y bases de conocimiento que realmente se utilizan.
Regístrese hoy mismo en ClickUp y ofrezca a sus clientes y agentes de soporte la claridad que estaban esperando.