¿Sabía que el 37 % de las personas no completan su compra en línea porque no pueden hacer preguntas o encontrar respuestas? Eso supone una enorme pérdida de ingresos, y todo por el simple hecho de que la información esencial no era fácilmente accesible.
Los clientes no quieren navegar por menús ni esperar una respuesta del servicio de soporte. Solo quieren respuestas claras y rápidas. Una página de preguntas frecuentes bien diseñada puede ser la solución, ya que muestra la información que los clientes buscan con más frecuencia.
Sin embargo, crear manualmente una base de conocimientos de atención al cliente es un proceso propenso a errores y que requiere mucho tiempo. El software de preguntas frecuentes agiliza el proceso al ayudarle a organizar las respuestas, actualizar el contenido rápidamente e incluso utilizar la IA para sugerir lo que sus clientes realmente están buscando.
En este artículo, presentamos una lista de los mejores programas de preguntas frecuentes para crear una base de conocimientos que responda a preguntas reales, ahorre tiempo a su equipo de soporte y dé a los clientes la confianza necesaria para tomar una decisión sin dudar.
¿Qué debe buscar en un software de preguntas frecuentes?
Una página de preguntas frecuentes útil comienza con el software de asistencia técnica adecuado, uno que facilite la búsqueda de respuestas y sea aún más fácil de gestionar. Para ello, estas son las cualidades que debe buscar:
- Búsqueda inteligente: Comprende errores ortográficos, frases e intenciones. De esta forma, aunque el usuario no sepa exactamente cómo formular una consulta, seguirá obteniendo respuestas relevantes.
- Sugerencias basadas en IA: genera sugerencias de IA para temas y respuestas populares, y muestra la información adecuada en función del comportamiento del usuario. De esta forma, habrá menos lagunas en su contenido de soporte.
- Fácil gestión de contenidos: Ofrece editores de arrastrar y soltar, actualizaciones masivas y control de versiones. Estos generadores de preguntas frecuentes le permiten mantener sus preguntas frecuentes actualizadas sin tener que buscar en un CMS o llamar a un desarrollador cada vez que hay un cambio.
- Integraciones perfectas: se adapta perfectamente a sus herramientas actuales, como el chat en vivo, los CRM, los servicios de asistencia técnica y los sitios web, para que su contenido aparezca allí donde sus clientes lo busquen.
- Compatible con dispositivos móviles y optimizado para SEO: crea páginas de preguntas frecuentes adaptadas a dispositivos móviles y ayuda a que su sitio web se posicione mejor respondiendo a las consultas más habituales que los usuarios realizan en los motores de búsqueda. Una página de preguntas frecuentes bien optimizada puede incluso generar tráfico orgánico.
- Herramientas de análisis y comentarios: muestran lo que funciona y lo que no. Busque herramientas que revelen qué preguntas obtienen más vistas, cuáles dan lugar a tickets de soporte y dónde abandonan los clientes.
- Personalización y marca: le permite adaptar el diseño de las preguntas frecuentes al estilo, las fuentes, los colores, los logotipos y el Tono de voz de su marca. Esto mejora el reconocimiento de la marca.
- Permisos de usuario y flujos de trabajo: le permite configurar permisos de acceso para que solo las personas verificadas y autorizadas puedan realizar actualizaciones.
- Soporte multilingüe: admite varios idiomas y facilita la traducción y la gestión de diferentes versiones. Esto le permite atender a un público global y establecer una identidad de marca inclusiva.
👀 ¿Sabías que... El 92 % de los trabajadores utiliza métodos inconsistentes para realizar el seguimiento de los elementos pendientes, lo que resulta en decisiones omitidas y retrasos en la ejecución.
Los 11 mejores programas de preguntas frecuentes de un vistazo
A continuación, le ofrecemos un breve resumen de las funciones clave, los precios y la estructura de las mejores herramientas de preguntas frecuentes.
| Herramientas | Lo mejor para | Funciones principales | Precios |
| ClickUp | Equipos de todos los tamaños que necesitan bases de conocimientos con capacidad de búsqueda basadas en IA, seguimiento de tareas, automatización y gestión centralizada de recursos. | IA integrada, gestión del conocimiento, herramientas de colaboración, búsqueda conectada y plantillas de bases de conocimiento. | Plan Free disponible; precios personalizados disponibles para corporaciones. |
| Zendesk | Empresas medianas y grandes que buscan una automatización de la actualización de la base de conocimientos. | Content Cue con tecnología de IA, bloques de contenido automatizados, compatibilidad multilingüe, portales de preguntas frecuentes personalizables. | No hay plan Free; los planes de pago empiezan desde 25 $ al mes por agente. |
| Stonly | Pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño a mediano que necesitan portales interactivos de preguntas frecuentes. | Artículos interactivos de preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas, análisis. | Precios personalizados |
| Document360 | Corporaciones que necesitan herramientas de búsqueda basadas en IA en su página de preguntas frecuentes. | Búsqueda basada en IA, información sobre preguntas frecuentes, edición de contenido enriquecido, herramientas de colaboración. | Precios personalizados |
| Help Scout | Empresas a gran escala que desean implementar un servicio de atención al cliente basado en IA. | Borradores y respuestas guardadas con IA, búsqueda intuitiva, chatear, análisis. | Plan Free disponible; planes de pago a partir de 55 $ al mes. |
| Soporte Hero | Pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño o mediano que desean actualizar sus secciones de preguntas frecuentes según las necesidades de los clientes. | Widgets integrables, sugerencias inteligentes, preguntas frecuentes con función de búsqueda, herramientas para la elaboración de informes. | No hay plan gratuito; los planes de pago empiezan a partir de 49 $ al mes. |
| HelpJuice | Pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño y mediano que desean crear preguntas frecuentes. | Edición dinámica de preguntas frecuentes, sugerencias de contenido instantáneas, asistente de IA, compatibilidad multilingüe. | No hay plan Free; los planes de pago empiezan a partir de 200 $ al mes. |
| Zoho Desk | Corporaciones que implementan preguntas frecuentes alineadas con el sentimiento | Análisis de opiniones, sugerencias de IA y un portal de clientes intuitivo. | No hay plan gratuito; los planes de pago empiezan a partir de 7 $ al mes por usuario. |
| Slab | Pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño o mediano que necesitan manuales para empleados. | Herramientas de colaboración en tiempo real, análisis, control de versiones, flujos de trabajo de verificación. | Plan Free disponible; planes de pago a partir de 8 $ al mes por usuario. |
| HappyFox | Empresas medianas y grandes que necesitan preguntas frecuentes preparadas para las redes sociales. | Contenido de soporte para redes sociales, seguimiento del rendimiento y una barra de búsqueda avanzada. | No hay plan Free; los planes de pago empiezan desde 29 $ al mes por agente. |
| HelpCrunch | Corporaciones que necesitan soporte multilingüe | Traducciones automáticas, editor con tecnología de IA, widget de chat. | No hay plan Free; los planes de pago empiezan a partir de 15 $ al mes. |
Los 11 mejores programas de preguntas frecuentes
Ahora que ya sabe cómo es el software de preguntas frecuentes adecuado, aquí tiene las mejores opciones que puede considerar. Solo tiene que recordar las características imprescindibles y elegir el más adecuado para su empresa.
1. ClickUp (el mejor para documentos integrados, tareas y preguntas frecuentes internas)
ClickUp es la aplicación integral para el trabajo, y puedes personalizarla fácilmente como software de gestión del conocimiento y preguntas frecuentes.
La plataforma ofrece herramientas colaborativas para ayudar a su equipo a crear artículos de ayuda juntos, identificar lagunas en su base de conocimientos existente y mantener toda la información conectada en un solo lugar.
ClickUp Knowledge Management le permite crear una única fuente de información con una wiki personalizable. Puede organizar documentos de conocimiento interno, wikis, tareas de asistencia y comentarios en todo el entorno de trabajo de ClickUp, lo que le ahorrará un tiempo valioso y reducirá la necesidad de buscar en múltiples fuentes.
¿Cansado de buscar en carpetas, mensajes de Slack y correos electrónicos antiguos solo para encontrar una información? ClickUp Docs guarda todo en un solo lugar, organizado, colaborativo y fácil de actualizar.
Puede crear artículos de conocimiento, manuales y secciones de preguntas frecuentes con diferentes equipos, etiquetar a compañeros de equipo, asignar tareas directamente desde el documento, dejar comentarios y vincular documentos a flujos de trabajo.
Por ejemplo, si su equipo de soporte al cliente está creando una página interna de preguntas frecuentes, puede crear un documento llamado «Consultas de los clientes», dividirlo en secciones como «Facturación», «Problemas de inicio de sesión» y «Solicitudes de funciones», y asignar cada sección a un miembro del equipo.
Con la edición en vivo y los comentarios en tiempo real, el documento se convierte en una base de conocimientos viva que todos pueden buscar, actualizar y utilizar. También puede añadir páginas anidadas, incrustar medios y controlar el uso compartido con permisos avanzados.
También obtendrá la IA integrada, ClickUp Brain, que conecta el conocimiento colectivo de su empresa, lo que permite el acceso instantáneo a la información y realiza la automatización de las tareas rutinarias.
Puede pedirle que identifique las lagunas en su base de conocimientos y le sugiera preguntas frecuentes y temas para artículos de ayuda con el fin de enriquecer los portales de soporte al cliente.
El equipo de soporte al cliente también puede ofrecer asistencia rápida generando respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes utilizando Brain.
ClickUp Brain también puede detectar dependencias, vincular tareas similares y generar respuestas contextuales en tiempo real a partir de sus tareas, documentos y proyectos con IA conectada. Incluso puede convertir las acciones sugeridas en tareas con un solo clic.
ClickUp Connected Search te permite enlazar más de 1000 aplicaciones, entre ellas Google Drive, Slack, Jira, Salesforce y muchas más. De este modo, podrás acceder a todo tu contenido de gestión del conocimiento en un solo lugar.
Además, esta función respeta los ajustes de privacidad de su organización, lo que garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a determinada información. Esta medida de seguridad mantiene la confidencialidad al tiempo que fomenta una colaboración fluida entre los equipos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Crea artículos de ayuda y manténlos organizados en un solo lugar con herramientas de colaboración de corporación como ClickUp Docs.
- Establezca un marco estándar para que los equipos creen y organicen una biblioteca digital de artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y recursos con la plantilla de base de conocimientos de ClickUp.
- Cree fácilmente documentos de incorporación y manuales internos con las plantillas de manuales para empleados.
- Identifique las lagunas en la base de conocimientos y genere sugerencias de mejora con ClickUp Brain.
Limitaciones de ClickUp
- Los principiantes pueden encontrar las amplias funciones un poco abrumadoras al principio.
Precios de ClickUp
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 10 200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4400 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ClickUp?
Thomas Clifford, director de producto de TravelLocal, afirma:
Utilizamos ClickUp para toda la gestión de proyectos y tareas, así como para nuestra base de conocimientos. También lo hemos adoptado para supervisar y actualizar nuestro marco OKR y otros casos de uso, como diagramas de flujo, formularios de solicitud de vacaciones y flujos de trabajo. Es fantástico poder gestionar todo esto con un solo producto, ya que todo se puede interrelacionar muy fácilmente.
Utilizamos ClickUp para toda la gestión de proyectos y tareas, así como para nuestra base de conocimientos. También lo hemos adoptado para supervisar y actualizar nuestro marco OKR y otros casos de uso, como diagramas de flujo, formularios de solicitud de vacaciones y flujos de trabajo. Es fantástico poder gestionar todo esto con un solo producto, ya que permite interconectar fácilmente todas las tareas.
2. Zendesk (el mejor para la automatización de la actualización de la base de conocimientos)
Zendesk destaca por sus funciones basadas en IA, como las sugerencias de contenido, que utilizan el aprendizaje automático para identificar lagunas en la base de conocimientos, sugerir nuevos artículos y señalar contenido obsoleto para su revisión.
Este software de tickets también ofrece bloques de contenido para que puedas crear elementos de información reutilizables, como texto, imágenes y vídeos, e insertarlos en varios artículos y páginas de preguntas frecuentes. Cuando se actualiza un bloque de contenido, todos los elementos de contenido con ese bloque se actualizan automáticamente, lo que garantiza la coherencia en todo tu Centro de ayuda.
Además, la plataforma de gestión del conocimiento de Zendesk admite contenido multilingüe en más de 40 idiomas, temas personalizables para adaptarse a su marca e integración con varios canales de soporte al cliente, incluidos chatbots y chat en vivo.
Las mejores funciones de Zendesk
- Ofrezca respuestas relevantes con las sugerencias de contenido basadas en IA, que indican lo que su equipo de soporte debería escribir a continuación.
- Acelere la resolución de problemas con la función de búsqueda avanzada y los agentes de IA.
- Mantenga su contenido de ayuda actualizado con el control de versiones y los flujos de trabajo de aprobación en los que puede confiar su equipo de soporte.
- Personalice el aspecto de sus páginas de preguntas frecuentes de manera personalizada para que se adapten a su marca sin necesidad de código.
- Integre a la perfección el sistema de tickets de Zendesk para que los agentes y los usuarios tengan acceso a las respuestas relevantes en un solo lugar.
Limitaciones de Zendesk
- Algunas de las funciones avanzadas implican un proceso de configuración complejo.
- Este software de preguntas frecuentes tiene una curva de aprendizaje pronunciada.
Precios de Zendesk
- Equipo de soporte: 25 $ al mes por agente.
- Equipo Suite: 69 $ al mes por agente.
- Suite Professional: 149 $/agente al mes
- Suite Enterprise: Precio personalizado
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 estrellas (más de 6200 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 estrellas (más de 4000 opiniones)
📖 Lea también: Cómo mejorar la experiencia de las personas para mejorar la cultura del lugar de trabajo
3. Stonly (el mejor para crear páginas interactivas de preguntas frecuentes)
El contenido interactivo genera un 52,6 % más de interacción que los formatos estáticos. Con Stonly, puede crear guías interactivas, bases de conocimientos y páginas de preguntas frecuentes que no solo proporcionan información, sino que guían a los usuarios paso a paso por el proceso.
Más allá del contenido guiado, este software de soporte al cliente destaca por funciones como la lógica de ramificación inteligente, potentes análisis e integraciones perfectas con herramientas como Zendesk e Intercom.
Está diseñado para equipos que desean reducir el volumen de tickets, aumentar la satisfacción del cliente y capacitar a los usuarios para que resuelvan los problemas por sí mismos.
Las mejores funciones de Stonly
- Cree artículos de preguntas frecuentes paso a paso e interactivos.
- Permita a los usuarios resolver problemas por sí mismos con guías de autoservicio personalizables.
- Utilice la lógica de ramificación para personalizar el contenido y mejorar la experiencia de soporte al cliente.
- Realice un seguimiento del rendimiento con análisis para ver qué preguntas frecuentes resuelven problemas y cuáles necesitan actualizaciones.
- Permita que su equipo de soporte al cliente ofrezca un mejor servicio y ahorre tiempo con respuestas guiadas.
Limitaciones de Stonly
- Esta herramienta de preguntas frecuentes ofrece automatizaciones y SSO solo en el plan Enterprise.
- Las empresas a gran escala pueden encontrar algunas funciones limitantes.
Precios de Stonly
- Pequeñas empresas: Precios personalizados
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Stonly
- G2: 4,8/5 estrellas (más de 130 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Stonly?
Una reseña de G2 decía:
El enfoque de las guías es muy intuitivo y fácil de usar, ya que divide los conceptos en varios pasos fáciles de seguir. La interfaz backend es muy fácil de usar, pero potente al mismo tiempo. La necesidad de replantearse el enfoque de las guías con Stonly realmente ayuda a simplificar el contenido para los usuarios finales.
El enfoque de las guías es muy intuitivo y fácil de usar, ya que divide los conceptos en varios pasos fáciles de seguir. La interfaz backend es muy fácil de usar, pero potente al mismo tiempo. La necesidad de replantearse el enfoque de las guías con Stonly realmente ayuda a simplificar el contenido para los usuarios finales.
4. Document360 (el mejor para la creación instantánea de un portal de preguntas frecuentes y artículos de base de conocimientos)
El 73 % de los responsables de asistencia afirman que los clientes esperan ahora una asistencia más rápida y personalizada, pero solo el 42 % se siente seguro de que realmente la están proporcionando. Document360 ayuda a cerrar esa brecha permitiéndole generar artículos de ayuda instantáneos en un portal de preguntas frecuentes limpio y fácil de navegar.
Los clientes pueden utilizar la barra de búsqueda avanzada de esta base de conocimientos para encontrar respuestas rápidas y relevantes sin necesidad de crear un ticket. También admite la edición de contenido enriquecido, el historial de versiones y la compatibilidad multilingüe para más de 30 idiomas.
Recibirá análisis detallados para ver qué funciona y qué no, junto con integraciones con herramientas como Zendesk, Intercom y Microsoft Teams para mantener su ecosistema de soporte conectado y eficiente.
Las mejores funciones de Document360
- Utilice la búsqueda basada en IA y herramientas como Ask Eddy para encontrar rápidamente las respuestas relevantes.
- Ofrezca una base de conocimientos centralizada para proporcionar a los clientes soluciones rápidas a los problemas más comunes.
- Acceda a información detallada sobre qué artículos son útiles y en qué puntos los usuarios abandonan la página.
- Personalice su Centro de ayuda con potentes opciones de personalización para la marca y el diseño.
- Permita que su equipo de soporte colabore fácilmente con notas internas y seguimiento de versiones.
- Simplifique la gestión del conocimiento con categorías y etiquetas organizadas.
Limitaciones de Document360
- Este software de base de conocimientos no permite a los clientes habilitar notificaciones para los artículos de preguntas frecuentes que deseen.
- No es tan intuitivo como otras herramientas de base de conocimientos.
Precios de Document360
- Profesional: Precios personalizados
- Empresas: Precios personalizados
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Document360
- G2: 4,7/5 estrellas (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 estrellas (más de 240 opiniones)
📮 ClickUp Insight: Recientemente hemos descubierto que alrededor del 33 % de los trabajadores del conocimiento envían mensajes a entre 1 y 3 personas al día para obtener la información que necesitan. Pero, ¿y si tuvieras toda la información documentada y fácilmente disponible?
Con el AI Knowledge Manager de ClickUp Brain a su lado, el cambio de contexto será cosa del pasado. Solo tiene que hacer la pregunta directamente desde su entorno de trabajo y ClickUp Brain extraerá la información de su entorno de trabajo o de las aplicaciones de terceros conectadas.
5. Help Scout (el mejor para el servicio de atención al cliente basado en IA)
¿Sabía que el 63 % de los profesionales de servicios creen que la IA generativa les ayuda a atender a los clientes más rápidamente?
Help Scout ofrece herramientas de IA para el servicio de atención al cliente. Los clientes pueden utilizar la búsqueda basada en IA para obtener la información adecuada sin tener que buscar en todas las páginas. Además, las sugerencias basadas en IA guían a su equipo de soporte para que responda de forma más rápida y eficaz.
Este software de preguntas frecuentes también le permite personalizar su base de conocimientos para adaptarla a su marca, realizar el seguimiento de los artículos relevantes que realmente ayudan a los clientes y establecer una conexión fácil con su soporte por correo electrónico y chat.
Las mejores funciones de Help Scout
- Utilice herramientas de elaboración de informes para realizar el seguimiento de la eficacia con la que sus artículos de preguntas frecuentes y su base de conocimientos están ayudando a los clientes.
- Automatice la asignación y el etiquetado de chats para mejorar la eficiencia.
- Redacte respuestas rápidamente con borradores de IA y respuestas guardadas.
- Proporcione respuestas instantáneas con la búsqueda inteligente basada en IA y los chatbots, que proporcionan la información adecuada rápidamente.
- Cree un portal de clientes sencillo y fácil de usar donde los usuarios puedan encontrar ayuda en cualquier momento.
- Acceda a la base de conocimientos desde cualquier lugar con aplicaciones móviles totalmente adaptables.
Limitaciones de Help Scout
- Aunque las capacidades de IA son útiles, no es la herramienta de preguntas frecuentes más completa para las grandes empresas.
- Este software de preguntas frecuentes no ofrece plantillas importantes para la base de conocimientos.
Precios de Help Scout
- Free Forever
- Estándar: 55 $ al mes
- Además: 83 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 estrellas (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 estrellas (más de 200 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Help Scout?
Una reseña de G2 decía:
Helpscout es la plataforma principal que utilizamos para nuestros clientes, la mayoría de los cuales necesitan una base de conocimientos para sus empresas, además de asistencia mediante chat en vivo. Por lo tanto, hemos creado una base de conocimientos utilizando Helpscout y también hemos habilitado la opción de chat en vivo. El principal caso de uso es proporcionar asistencia de autoservicio a los usuarios sin necesidad de recurrir al personal de asistencia, y hasta ahora está funcionando muy bien.
Helpscout es la plataforma principal que utilizamos para nuestros clientes, la mayoría de los cuales necesitan una base de conocimientos para sus empresas, así como asistencia mediante chat en vivo. Por lo tanto, hemos creado una base de conocimientos utilizando Helpscout y también hemos habilitado la opción de chat en vivo. El principal caso de uso es proporcionar asistencia de autoservicio a los usuarios sin necesidad de recurrir al personal de asistencia, y hasta ahora está funcionando muy bien.
6. Soporte Hero (el mejor para analizar las tendencias de las preguntas frecuentes y fomentar el autoservicio)
¿Sus clientes van directamente a la página de soporte al cliente sin consultar primero la base de conocimientos? La página de contacto inteligente de Support Hero les da una indicación para explorar primero los portales de preguntas frecuentes y la base de conocimientos antes de enviar un ticket o llamar al soporte al cliente.
Este software de preguntas frecuentes también facilita la gestión y actualización del contenido de las preguntas frecuentes sin depender de los desarrolladores. Su sistema de gestión del conocimiento integrado le ayuda a mantener todo organizado, para que su equipo pueda centrarse en lo que realmente importa.
Puede crear una base de datos de preguntas frecuentes con función de búsqueda, integrarla dondequiera que sus usuarios necesiten ayuda e incluso personalizar su portal de autoservicio para que se adapte a su marca. Además, se integra perfectamente con otras herramientas de soporte al cliente que ya utiliza.
Las mejores funciones de Soporte Hero
- Ayude a los clientes a encontrar respuestas más rápidamente con sugerencias de artículos inteligentes basadas en sus consultas.
- Personalice su formulario de contacto y su base de conocimientos para que se adapten a su marca y ofrezcan una experiencia perfecta.
- Integre fácilmente con su plataforma de soporte al cliente existente para disfrutar de flujos de trabajo sin problemas.
- Acceda a informes sobre lo que buscan los clientes en su página de preguntas frecuentes y con qué artículo interactúan más.
Limitaciones de Support Hero
- La interfaz parece un poco anticuada.
- Las opciones de personalización del diseño del formato de preguntas frecuentes son limitadas.
Precios de Soporte Hero
- Plan pequeño: 49 $ al mes
- Plan Medium: 99 $ al mes
- Plan grande: 199 $ al mes
- Plan Enterprise: Precio personalizado
Valoraciones y reseñas de Soporte Hero
- G2: No hay suficientes reseñas.
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
🧠 Dato curioso: El cerebro elimina activamente la información que considera que no necesitas, un proceso denominado «olvido motivado». Así que, sí, olvidar las matemáticas del instituto probablemente fue una decisión estratégica.
7. HelpJuice (el mejor para crear e integrar contenido textual y de vídeo para preguntas frecuentes)
Además del análisis de preguntas frecuentes y la gestión del conocimiento, Helpjuice ofrece un editor de artículos de ayuda versátil. Es compatible con los formatos WYSIWYG y Markdown, la incrustación de medios y las cargas mediante arrastrar y soltar. De esta manera, tanto los miembros técnicos como los no técnicos del equipo pueden contribuir de manera eficiente a la base de conocimientos.
La plataforma de preguntas frecuentes ofrece traducción basada en IA en más de 300 idiomas, sugerencias de palabras clave, artículos relacionados enlazados y un chatbot/barra de ayuda para obtener respuestas instantáneas.
Otras funciones incluyen acceso basado en roles, inicio de sesión único (SSO), cumplimiento del RGPD y más de 100 integraciones preconfiguradas como Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, etc.
Las mejores funciones de HelpJuice
- Realice el seguimiento del rendimiento de los artículos e identifique las lagunas de contenido con herramientas de análisis y elaboración de informes.
- Incorpore la función de búsqueda con un asistente de IA que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente información relevante y respuestas precisas.
- Crea una sección de preguntas frecuentes estructurada con un diseño limpio e intuitivo.
- Proporcione respuestas precisas utilizando bloques de contenido interno y artículos enlazados.
- Potencia a tu personal de soporte al cliente con sugerencias de contenido instantáneas y herramientas de edición.
- Incruste vídeos, alertas y bloques con formato para que el contenido resulte atractivo y útil.
Limitaciones de HelpJuice
- La interfaz puede resultar abrumadora para los usuarios novatos debido a sus funciones avanzadas.
- El precio es más alto que el de otros programas de preguntas frecuentes, y las funciones de IA tienen un coste adicional.
Precios de HelpJuice
- 200 $ al mes
Valoraciones y reseñas de HelpJuice
- G2: 4,6/5 estrellas (más de 190 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 estrellas (más de 90 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre HelpJuice?
Una reseña de G2 decía:
El backend es increíblemente fácil de usar, lo que nos permitió configurar nuestra base de conocimientos de forma rápida y sin estrés. Ha reducido enormemente el número de consultas de soporte que recibimos. Su diseño, opciones de almacenamiento y recursos de formación son excelentes. Lo que realmente destaca es la asistencia continua: incluso después de registrarnos, su equipo nos envía regularmente consejos útiles y actualizaciones.
El backend es increíblemente fácil de usar, lo que nos permitió configurar nuestra base de conocimientos de forma rápida y sin estrés. Ha reducido enormemente el número de consultas de soporte que recibimos. Su diseño, opciones de almacenamiento y recursos de formación son excelentes. Lo que realmente destaca es la asistencia continua: incluso después de registrarnos, su equipo nos envía regularmente consejos útiles y actualizaciones.
8. Zoho Desk (el mejor para la asistencia automatizada según la opinión de los clientes)
El 71 % de los clientes espera interacciones personalizadas por parte de las empresas, y el 76 % se frustra cuando esto no ocurre. Zoho Desk le ayuda a comprender el sentimiento exacto del cliente y ofrece asistencia basada en IA para resolver el problema de forma eficaz.
Esta plataforma de atención al cliente también destaca por su base de conocimientos integrada, sus portales de autoservicio personalizables y su asistencia multilingüe para equipos globales. Puede organizar el contenido en categorías fáciles de navegar, realizar el seguimiento de los artículos de preguntas frecuentes más útiles para los usuarios y utilizar la automatización para reducir el volumen de tickets.
Gracias a la perfecta integración con otras herramientas de Zoho y aplicaciones de terceros, su equipo de soporte puede ofrecer una ayuda coherente y eficaz en todos los canales.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Analice la opinión de los clientes en tiempo real con herramientas basadas en IA.
- Personalice su base de conocimientos con categorías y etiquetas.
- Ofrezca autoservicio a través de un portal de clientes intuitivo y multilingüe personalizado.
- Automatice la asignación de tickets, las escaladas y los seguimientos.
- Realice un seguimiento del rendimiento del equipo mediante paneles y herramientas de elaboración de informes integrados.
- Integración perfecta con las aplicaciones de Zoho y plataformas de terceros.
Limitaciones de Zoho Desk
- Las funciones avanzadas están restringidas a los niveles de precios más altos.
- La integración con algunas herramientas de terceros a menudo requiere una configuración adicional.
Precios de Zoho Desk
- Express: 7 $/usuario al mes
- Estándar: 14 $/usuario al mes
- Profesional: 23 $/usuario al mes
- Corporación: 40 $/usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4,4/5 estrellas (más de 6000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 estrellas (más de 2000 opiniones)
👀 ¿Sabías que... Los trabajadores del conocimiento mantienen una media de 6 conexiones diarias en su lugar de trabajo.
9. Slab (el mejor para crear bases de conocimientos para los empleados)
Sin un manual para empleados y guías internas, sus equipos pasarán horas buscando respuestas y repitiendo información, desperdiciando tiempo y energía que podrían dedicar a trabajos más significativos.
Slab está diseñado para resolver este problema ayudando a los equipos a crear, compartir y mantener una base de conocimientos interna. Tanto si está incorporando a nuevos empleados como si está creando una fuente centralizada de información para todos los departamentos, Slab le facilita mantener la información organizada y accesible.
Más allá de lo básico, esta herramienta de gestión del conocimiento se integra perfectamente con herramientas como Slack, Google Drive, GitHub y Notion. Su editor intuitivo ofrece compatibilidad con Markdown, menciones y estructuras anidadas, lo que facilita la creación de contenido limpio y legible.
Las mejores funciones de Slab
- Colabora en tiempo real con menciones, comentarios y seguimiento de versiones.
- Incorpore una función de búsqueda que extraiga resultados de herramientas conectadas.
- Realice un seguimiento de la participación con herramientas de análisis y elaboración de informes.
- Controle el acceso con permisos de usuario y ajustes basados en roles.
- Mantenga el contenido actualizado con recordatorios de actualización y flujos de trabajo de verificación.
- Incruste enlaces, imágenes y bloques de código directamente en su sección de preguntas frecuentes.
Limitaciones de Slab
- Este software de preguntas frecuentes puede resultar un poco abrumador para los nuevos usuarios.
- El sistema de permisos suele ser limitante.
Precios fijos
- Free Forever
- Startup: 8 $/usuario al mes
- Business: 15 $/usuario al mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Slab
- G2: 4,6/5 estrellas (más de 280 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 estrellas (más de 30 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Slab?
Una reseña de G2 decía:
Lo que más me gusta de Slab es lo fácil que hace compartir conocimientos y colaborar. Su interfaz limpia y su potente función de búsqueda permiten a los equipos encontrar y aportar contenido rápidamente. Además, la perfecta integración con herramientas como Slack y Google Drive mantiene todo conectado en un solo lugar, lo que lo hace muy eficiente para los flujos de trabajo en equipo.
Lo que más me gusta de Slab es lo fácil que hace el uso compartido de conocimientos y la colaboración. Su interfaz limpia y su potente función de búsqueda permiten a los equipos encontrar y aportar contenido rápidamente. Además, la perfecta integración con herramientas como Slack y Google Drive mantiene todo conectado en un solo lugar, lo que lo hace muy eficiente para los flujos de trabajo en equipo.
10. HappyFox (el mejor para crear una base de conocimientos preparada para las redes sociales)
Las redes sociales ya no son solo para memes y marketing. Con HappyFox, puede crear una base de conocimientos lista para compartir en redes sociales, lo que permite a los clientes acceder a las respuestas directamente desde sus cuentas de redes sociales.
Además, es muy sencillo organizar el contenido de las preguntas frecuentes, realizar un seguimiento de lo que funciona con las herramientas de análisis integradas y actualizar la información a medida que cambian las cosas. Obtendrá una configuración limpia y fácil de buscar que tanto su equipo de soporte como sus clientes querrán utilizar.
Las mejores funciones de HappyFox
- Cree secciones de preguntas frecuentes para las redes sociales con el fin de ayudar a los clientes allí donde se encuentren.
- Organice los artículos en categorías claras y fáciles de navegar.
- Realice un seguimiento del rendimiento con las herramientas de análisis y elaboración de informes integradas.
- Permita a los clientes encontrar respuestas a través de una barra de búsqueda rápida e intuitiva.
- Proporcione un acceso optimizado para dispositivos móviles con un diseño adaptable.
- Crea contenido privado o interno para tu equipo de soporte.
Limitaciones de HappyFox
- La interfaz de usuario es poco intuitiva para los usuarios.
- Esta plataforma de gestión del conocimiento es más cara que otras herramientas de software de preguntas frecuentes.
Precios de HappyFox
- Básico: 29 $ al mes por agente.
- Equipo: 69 $/agente al mes
- Pro: 199 $ al mes por agente
- Enterprise Pro: Precio personalizado
Valoraciones y reseñas de HappyFox
- G2: 4,5/5 estrellas (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 estrellas (más de 90 opiniones)
11. HelpCrunch (el mejor para traducir automáticamente artículos de ayuda)
HelpCrunch traduce automáticamente tus artículos de ayuda, lo que permite a los clientes recibir asistencia en su propio idioma y te ayuda a atender a un público global. Su editor basado en IA también facilita la redacción y actualización de las preguntas frecuentes, ya que sugiere mejoras y te ayuda a crear contenido claro y útil rápidamente.
También puede personalizar completamente su base de conocimientos para que coincida con su sitio web. Y si desea mantener la interactividad, añada un widget de chat para que los clientes puedan obtener ayuda en tiempo real sin salir de la página. La bandeja de entrada común para chats, correos electrónicos y mensajes en Telegram, Facebook, etc. ayuda a mejorar la eficiencia.
Las mejores funciones de HelpCrunch
- Traduce automáticamente los artículos de ayuda para ofrecer soporte multilingüe.
- Mejora el contenido de las preguntas frecuentes con un editor basado en IA.
- Personalice su portal de preguntas frecuentes con su logotipo, colores y marca de manera personalizada.
- Añada un widget de chat para ofrecer asistencia en tiempo real.
Limitaciones de HelpCrunch
- El software de preguntas frecuentes no ofrece restricción de IP ni autenticación de dos factores.
- La aplicación para Android no es tan robusta como la plataforma basada en web.
Precios de HelpCrunch
- Básico: 15 $ al mes
- Pro: 25 $ al mes
- Ilimitado: 620 $ al mes
Valoraciones y reseñas de HelpCrunch
- G2: 4,7/5 estrellas (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 estrellas (más de 190 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre HappyFox?
Una reseña de G2 decía:
El sistema es altamente personalizado para nuestras necesidades, lo que nos permite gestionar las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz. Gracias a este chat, ya no perdemos ni un solo cliente potencial, independientemente de la hora a la que se pongan en contacto con nosotros.
El sistema es altamente personalizado para nuestras necesidades, lo que nos permite gestionar las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz. Gracias a este chat, ya no perdemos ni un solo cliente potencial, independientemente de la hora a la que se pongan en contacto con nosotros.
🧠 Dato curioso: Según la curva del olvido de Ebbinghaus, las personas olvidan hasta el 90 % de la información nueva en una semana si no la refuerzan. ¡Por eso existen las wikis internas!
Cree mejores experiencias de preguntas frecuentes con ClickUp.
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