Según Gartner, una organización media gasta el 7,7 % de sus ingresos anuales en marketing. Las empresas más jóvenes y las startups en fase inicial gastan mucho más. Para la mayoría de las startups, el marketing es el tercer gasto más importante después de los salarios y el desarrollo de productos.
Naturalmente, los líderes empresariales y los inversores exigirán un retorno de esta inversión. Para medirlo, establecen un conjunto claro y bien definido de objetivos de marketing que deben alcanzarse.
En esta entrada del blog, exploramos cómo puede hacer lo mismo con las herramientas y técnicas adecuadas.
⏰ Resumen de 60 segundos
Los objetivos de marketing definen la finalidad y los objetivos de todas las actividades realizadas por el equipo de marketing. Guían el recorrido de marketing del equipo.
Es importante establecer objetivos de marketing porque proporcionan:
- Claridad y enfoque para los miembros del equipo
- Coherencia de los esfuerzos entre equipos multifuncionales
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa
- Medición de los esfuerzos y los resultados
- Mayor probabilidad de intentos correctos
Para establecer objetivos de marketing dentro de su empresa, pruebe el siguiente marco.
- Comprenda las metas de la organización
- Derive los objetivos de marketing a partir de las metas de la organización
- Hágalos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART)
- Realice un seguimiento del progreso con paneles en tiempo real basados en KPI
Con ClickUp, puedes establecer, gestionar, supervisar y alcanzar tus objetivos de marketing en una plataforma altamente personalizable y basada en IA que te ofrece a ti y a tus equipos una visibilidad clara en todo momento.
Para ver ejemplos de los objetivos de marketing que puede establecer y las formas de medirlos, siga leyendo.
¿Qué son los objetivos de marketing?
Los objetivos de marketing se refieren a las metas y objetivos establecidos para las actividades de marketing de una organización. Estos objetivos sirven como guía para el plan de marketing, la estrategia y la ejecución de las campañas.
El objetivo principal de los objetivos de marketing es alinear todas las actividades de marca, publicidad, promociones, eventos, redes sociales y relaciones públicas con las metas de la organización.
Por ejemplo, si la meta más importante de la empresa es la expansión, entonces sus estrategias de marketing de crecimiento deben centrarse en ampliar el conocimiento de la marca, la generación de clientes potenciales y las conversiones.
Por otro lado, la meta principal de una empresa emergente de herramientas de marketing podría ser la retención de clientes; entonces, la organización invertiría en el intento correcto de los clientes, la adopción de nuevas funciones, el compromiso, etc.
Importancia de los objetivos de marketing
Un objetivo es una declaración clara y memorable del destino. Es la meta. Por extensión, esto ofrece varias ventajas clave.
Claridad y enfoque
Los objetivos proporcionan al equipo de marketing claridad sobre lo que deben lograr durante el año. Les ayudan a tomar las decisiones correctas sobre la inversión de su tiempo y sus presupuestos en las diferentes actividades.
Coherencia
A medida que los equipos de marketing crecen, no siempre es posible que todos colaboren en todos los problemas. Los objetivos de marketing viables son el pegamento que los une. Es lo que garantiza que el especialista en marketing social y el diseñador trabajen en tándem hacia la misma estrategia de marketing, incluso si no interactúan mucho.
Flexibilidad
A menudo se asume que los objetivos son inflexibles. De hecho, es todo lo contrario. Los objetivos claros proporcionan una gran flexibilidad a los equipos para moverse entre las actividades que producen los mejores resultados. ¿Los anuncios no convierten? No se preocupe, ¡traslademos esos fondos a un evento de patrocinio!
Medición
Los objetivos basan los esfuerzos de marketing en la realidad. Ayudan a medir el intento correcto o el impacto de las tareas realizadas por el equipo. Según su rendimiento en estos objetivos, también puede establecer puntos de referencia y perfeccionar las metas de marketing a lo largo del camino.
Mayor probabilidad de intentos correctos
Los objetivos de marketing ayudan a los equipos a trazar la hoja de ruta para todas sus actividades. Proporcionan una dirección estratégica para la toma de decisiones. Permiten una mejor asignación de los recursos y ayudan a crear una ventaja competitiva.
En esencia, los objetivos de marketing sientan las bases para un intento correcto. Veamos cómo se traduce esto en la práctica.
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Ejemplos de objetivos comunes de marketing
Los objetivos de marketing que establezca dependerán de una serie de factores organizativos, relacionados con el sector y con el entorno.
Fase de la empresa: si se encuentra en una fase inicial, es posible que se centre en adquirir nuevos clientes. Si es una corporación consolidada, es posible que tenga metas para la expansión de cuentas o la venta cruzada/venta adicional.
Metas organizativas: Aunque la meta organizativa más común es vender más, a veces las situaciones exigen algo más.
Por ejemplo, la industria del turismo, inmediatamente después de la pandemia, necesitaba generar confianza entre los clientes.
Por lo tanto, sus metas de marketing dependen de las metas de la empresa.
Sector: Una empresa de software de contabilidad B2B es menos propensa a invertir su presupuesto en publicidad televisiva que un vendedor de helados. Por lo tanto, el producto, el público objetivo, el sector, etc. desempeñan un rol fundamental en los objetivos de marketing.
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Teniendo en cuenta todos estos parámetros, aquí tienes diez ejemplos de objetivos de marketing que debes tener en cuenta.
1. Mejorar la reputación de la marca
La reputación de la marca es la forma en que los clientes potenciales perciben las ofertas de su organización. Esto podría basarse en su propia experiencia con sus productos o en el resultado de sus esfuerzos de marketing digital.
Por ejemplo, Volkswagen es conocida desde hace mucho tiempo por su seguridad y sostenibilidad. Sin embargo, en 2015, cuando estalló el escándalo de las emisiones, la reputación fundamental de la marca quedó en entredicho.
La empresa asumió la responsabilidad de sus fallos y redobló sus iniciativas en materia de medio ambiente, sostenibilidad y gobernanza (ESG) para recuperar su reputación. Según su informe anual, en 2020, la confianza de los clientes en la marca se estabilizó en los principales mercados europeos.
Tanto si está lanzando una nueva marca como si se está recuperando de una crisis, mejorar la reputación de la marca es un objetivo de marketing importante para cualquier organización.
Ejemplo: Aumentar la imagen positiva de la marca entre los principales grupos de clientes en un 30 % durante el ejercicio financiero con una nueva estrategia de comunicación de marketing.
Medición: un objetivo cualitativo como este debe medirse utilizando el índice net promoter score (NPS), encuestas específicas, monitorización del sentimiento en las redes sociales, etc. En función de los puntos de referencia actuales, puede establecer objetivos para cada una de estas métricas.
2. Aumentar la presencia de la marca
La presencia de la marca y la visibilidad que conlleva son colaboradores clave para llegar a la parte superior del embudo de marketing. Ayuda a aumentar el conocimiento de la marca, creando un mercado para el producto que vendes.
Ejemplo: Aumentar la presencia de la marca en los canales clave de adquisición de clientes antes de que finalice el trimestre.
Métricas: La presencia de la marca se puede aumentar de varias maneras.
Por instancia, un producto de belleza o de alimentación y bebidas podría abrir nuevas tiendas en diversas ubicaciones. Una marca de tecnología B2B podría publicar contenido en su blog o en las redes sociales. Una marca D2C podría invertir en publicidad en mercados como Amazon.
3. Optimización del posicionamiento de la marca
El posicionamiento de marca se refiere a la posición que el producto tiene en la mente de los consumidores y clientes potenciales. Puede que usted se considere la mejor oferta transformadora e innovadora de su mercado. Sin embargo, si el cliente piensa que usted es una alternativa más barata, eso es lo que es.
Por lo tanto, crear un espacio para su marca con un posicionamiento específico es un objetivo clave de marketing.
Ejemplo: Posicionar la marca como una app, aplicación fácil de usar, ligera y con IA para realizar tareas cotidianas.
Métricas: La mejor manera de comprender el posicionamiento es hablar directamente con los clientes. Las encuestas y los grupos focales son una excelente manera de hacerlo. El análisis del sentimiento en las redes sociales y los estudios de reseñas en línea también pueden ser útiles.
4. Aumentar el tráfico
El tráfico es otra métrica importante de la parte superior del embudo que desempeña un rol clave en el proceso de convertir a los clientes potenciales en clientes reales. Tanto si lo incluye en la categoría de presencia de marca como si crea un objetivo para el tráfico de forma independiente, aquí le mostramos cómo puede abordarlo con algunas plantillas de hoja de ruta de marketing.
Ejemplo: Aumentar el tráfico del sitio web en un 2 % mensual durante el próximo año.
Métricas: La métrica principal es, por supuesto, el tráfico del sitio web en sí. Sin embargo, para optimizarlo con el tiempo, puede desglosarlo en otros objetivos, tales como:
- Aumente el tráfico orgánico en un 30 % mediante la gestión de proyectos SEO
- Mejore en un 10 % los índices de clics en correos electrónicos que dirigen al sitio web
- Optimice la campaña de marketing de pago para generar 100 000 visitas al mes
5. Mejora del flujo de clientes potenciales
Una cartera de clientes potenciales hace referencia a los clientes que se encuentran en distintos niveles de compromiso con la marca. Normalmente, una cartera o embudo de clientes potenciales consta de fases como el conocimiento, la consideración, la intención y la decisión.
Mejorar este proceso puede significar dos cosas: aumentar el volumen de clientes potenciales que llegan a la parte superior del embudo o mejorar la tasa de conversión en cada fase del proceso. El objetivo de marketing que establezca influirá en la estrategia que siga.
Ejemplo: Aumente el número de demostraciones mensuales a 150 por representante de desarrollo de ventas (SDR).
Métricas: Esto se puede lograr a través de diversas vías, tales como:
- Aumente la conversión de la intención de compra en un 50 %
- Aumente la generación de clientes potenciales en la parte superior del embudo en un 50 %
- Aumente la tasa de conversión en cada paso en un 5 %
6. Diversificar las fuentes de clientes potenciales
Una organización típica genera clientes potenciales a través de un amplio intervalo de fuentes, como la publicidad en línea, las redes sociales, el boca a boca, los socios, los afiliados, etc. A veces, algunas fuentes pueden estar más concentradas que otras.
Por ejemplo, una empresa emergente en fase inicial puede depender demasiado de sus inversores o de su incubadora para adquirir clientes potenciales. Se trata de una estrategia de alto riesgo. Por lo tanto, es posible que busquen diversificar sus fuentes de clientes potenciales.
Ejemplo: Generar al menos el 60 % de los clientes potenciales a partir de 4-5 canales distintos al principal.
Métricas: esto se puede medir por el número de nuevos canales de generación de clientes potenciales, la cuota de clientes potenciales de cada canal y un desglose adecuado de los canales entrantes y salientes. Pruebe algunos de estos ejemplos de planes de marketing para encontrar la combinación de elementos adecuada para sus necesidades.
7. Aumente los ingresos
Este es el objetivo principal de cualquier empresa, no solo del marketing. La supervivencia de una empresa depende de su capacidad para generar, retener y aumentar los ingresos año tras año.
Ejemplo: Aumentar los ingresos de la empresa en un 10 % al final del ejercicio financiero.
Métricas: Las métricas principales para ello pueden ser el aumento del número de clientes, una mayor cuota de mercado, la incursión en nuevos mercados, etc. Por ejemplo, si usted es una empresa tecnológica B2B, puede aumentar sus ingresos mediante:
- Vender más software
- Funciones avanzadas de venta adicional a clientes existentes
- Aumentar el número de licencias compradas por cada cuenta de cliente
- Aumento de los precios de cada licencia
- Aumento de la cuota de mercado
8. Aumente los márgenes de beneficio
A pesar de la atención desproporcionada que recibe, los ingresos son solo un medio para alcanzar un fin. La verdadera métrica de referencia para una organización son sus márgenes de beneficio, es decir, la cantidad real que queda después de todos los gastos e impuestos.
Ejemplo: Aumentar los márgenes de beneficio en un 5 % antes de que finalice el año.
Métricas: puede aumentar los beneficios aumentando los ingresos con los mismos gastos o reduciendo los gastos de los ingresos actuales. En el objetivo de marketing anterior, hemos visto cómo se consigue aumentar los ingresos. A continuación, se muestran algunas métricas para reducir los costes.
- Reduzca los costes salariales en un 20 %
- Reduzca el coste por adquisición a menos de 50 dólares
- Aumente el valor del ciclo de vida del cliente (LTV) en un 50 %
9. Aumente la retención de clientes
La retención de clientes se refiere al porcentaje de usuarios existentes que renuevan cada ciclo. Las empresas de tecnología moderna/SaaS permiten al cliente cancelar su contrato en cualquier momento. Incluso los contratos más estrictos tienen un periodo de renovación en el que el cliente puede marcharse sin penalización.
Esto significa que, durante cada ciclo, la organización debe dedicar esfuerzos de marketing a retener a todos los clientes.
Ejemplo: Reducir la pérdida de usuarios a menos del 5 % durante el próximo ejercicio fiscal.
Métricas: Las métricas para la retención de clientes pueden ser variadas. Algunos ejemplos incluyen:
- Lance una campaña de marketing digital dirigida a sus mejores clientes
- Inicie el 100 % de las conversaciones de renovación al menos 90 días antes de que expire el contrato
- Realice llamadas de intento correcto a los clientes con las partes interesadas de la empresa al menos una vez al mes
- Demuestre nuevas funciones importantes a todos los clientes actuales
10. Mejore la defensa de los clientes
Muy pocas organizaciones aprovechan el boca a boca como un canal de ventas eficaz. Esto es un error. El boca a boca tiene una credibilidad y fiabilidad que ningún canal de marketing propio de una empresa puede tener. Los clientes potenciales que llegan por recomendación son más propensos a convertirse en clientes que los que se suscriben a su boletín informativo.
Ejemplo: Aumentar en un 30 % los clientes potenciales generados a través de referencias en este ejercicio fiscal.
Métricas:
- Solicite opiniones de clientes en plataformas públicas como G2
- Diseñe un programa integral de defensa del cliente para el primer trimestre
- Desarrolle un mecanismo sencillo de seguimiento de referencias para que lo utilicen los clientes
Independientemente de los objetivos de marketing que haya establecido, debe hacerlos SMART. Veamos cómo.
Enlace de las metas SMART con los objetivos de marketing
Las metas SMART son específicas, medibles, alcanzables, relevantes y tienen un plazo determinado. El marco de metas SMART permite a las organizaciones hacer que sus objetivos sean efectivos y exitosos.
Al ajustar los objetivos de marketing, es útil que sean SMART. Por ejemplo, veamos cómo podría ser un objetivo como aumentar los ingresos.
Sus objetivos de marketing SMART serían «aumentar los ingresos del producto principal en un 10 % durante el próximo ejercicio financiero». Esto es:
- Específico: Aumentar los ingresos del producto principal
- Medible: 10 %
- Alcanzable: Basándose en el rendimiento pasado, este sería un objetivo razonable a establecer
- Relevante: para dar compatibilidad al crecimiento de la organización, este es un objetivo relevante
- Con plazos determinados: Dentro del ejercicio financiero
Si eres nuevo en el establecimiento de objetivos, prueba la plantilla de plan de acción para objetivos SMART de ClickUp. Esta plantilla personalizable y fácil de usar para principiantes te permite establecer metas, hacer planes y realizar un seguimiento del progreso de tus actividades de marketing.
Cómo establecer y alcanzar los objetivos de marketing
Los ejemplos de objetivos de marketing que se incluyen en esta entrada del blog le servirán de inspiración para establecer los suyos propios. Aunque sepa qué objetivos desea alcanzar, ajustarlos correctamente puede ser todo un reto. Le ofrecemos nuestra ayuda.
1. Comprenda los objetivos de su organización
Comprenda cuáles son las metas generales y la hoja de ruta de la organización a partir del liderazgo empresarial. Conozca las principales prioridades, los aspectos no negociables y los recursos disponibles para alcanzarlas.
Sería exponencialmente más fácil gestionar y comprender los objetivos de la organización con una herramienta como la plantilla de OKR y metas de la empresa de ClickUp. Esta plantilla de nivel intermedio es una potente herramienta para consolidar y organizar las numerosas metas que puede tener una empresa.
2. Derive sus objetivos de marketing
Basándose en las metas de la organización, planifique sus objetivos de marketing. Tenga en cuenta todos los aspectos del marketing, así como los departamentos relacionados, como el equipo de ventas y el de éxito de los clientes. Utilice plantillas para establecer metas y acelerar este proceso.
Aquí tienes la plantilla de plan de acción de marketing de ClickUp y la plantilla de plan de marketing de ClickUp para ayudarte a diseñar tus actividades de marketing para el año. Esta plantilla, fácil de usar para principiantes, te ayuda a documentar todo, desde las metas hasta las actividades y los resultados, todo en un solo lugar.
3. Establezca metas SMART
Establezca sus objetivos de marketing en forma de metas SMART. Además, hágalos visibles para el equipo.
ClickUp Goals es una excelente manera de hacerlo. Establezca sus objetivos de marketing como resultados clave con objetivos numéricos, monetarios, verdaderos/falsos o tareas. Organícelos en carpetas y utilice el resumen de progreso para obtener una vista única de su estado actual. Anime a los miembros del equipo a asumir sus objetivos como parte de sus KPI.
📖 Lectura adicional: Ejemplos de OKR de marketing para empresas.
4. Realice un seguimiento del progreso
Utilice software de análisis de marketing para configurar paneles completos para sus objetivos de marketing. Con los paneles de ClickUp, puede configurar widgets personalizables para cualquiera de los indicadores clave de rendimiento que esté siguiendo.
También puede integrar sin esfuerzo fuentes externas, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), herramientas de ventas, herramientas de gestión de redes sociales, etc., para crear una imagen completa.
Puede empezar de forma sencilla con la plantilla de informes de marketing de ClickUp. O configure su propio panel multifacético según sus necesidades.
📖 Lectura adicional: Cómo utilizar la IA para el marketing
Alcance sus objetivos de marketing con ClickUp
Los días de «crea el producto y la gente vendrá» han quedado atrás. Ya sea en el pasillo de los zumos de naranja de un supermercado o en el de los programas de contabilidad, hay docenas, si no cientos, de productos en cada categoría.
Con pocas diferencias entre sí, el marketing (posicionamiento, mensajes, segmentación, etc.) desempeña un rol significativo en el intento correcto del producto. Para que el marketing sea efectivo, necesita un enfoque estratégico que comience con los objetivos correctos.
Establecer objetivos de marketing medibles es solo el principio. A partir de ahí, necesita una herramienta potente para establecer objetivos, realizar un seguimiento del progreso, hacer ajustes y mantener el rumbo. ClickUp para marketing está diseñado para ser esa herramienta.
ClickUp es un potente software de gestión de proyectos que permite realizar campañas de marketing digital, crear contenidos, colaborar en tiempo real, planificar procesos de marketing, elaborar informes y mucho más. Optimice sus actividades de marketing de forma digital.