En la década que comenzó en 1987, cuando Motorola creó e implantó Seis Sigma, lograron un acumulado ahorro de la friolera de 14.000 millones de dólares sólo con sus medidas de mejora de la calidad. Ese es el poder de Six Sigma y de los paradigmas de calidad relacionados que se han adaptado ampliamente incluso hoy en día
Uno de los más populares basados en Seis Sigma metodologías de mejora de procesos que han encontrado favor más allá de la fabricación es el DMAIC. En esta entrada de blog, exploramos qué significa el proceso DMAIC, por qué sigue siendo relevante y cómo puede implementarlo en su organización.
¿Qué es el proceso DMAIC?
DMAIC (abreviatura de Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) es un enfoque de mejora de procesos basado en datos que tiene sus raíces en la metodología Six Sigma.
DMAIC se caracteriza por:
- Un marco sólido: DMAIC sirve de guía paso a paso para identificar carencias en los procesos y solucionarlas
- Resolución estructurada de problemas: Ayuda a identificar la causa raíz y a resolver los problemas de calidad
- Soluciones basadas en datos: DMAIC anima a los equipos a analizar los distintos datos de su proceso en lugar de guiarse por intuiciones o corazonadas
- Resultados sostenidos: DMAIC no se limita a encontrar una solución, sino que va más allá para garantizar su aplicación efectiva a largo plazo
El modelo DMAIC (Fuente:
/ref/ https://commons.wikimedia.org/wiki/Category:DMAIC Wikimedia Commons /%href/
)
Aunque inicialmente se diseñó como uno de los componentes básicos de Seis Sigma, se ha llegado a adaptar en Lean, Kaizen, Agile y otros modelos híbridos como Lean Six Sigma que dan prioridad a la mejora continua.
¿Sabes? Seis Sigma se centra en la mejora de los procesos, mientras que Gestión de proyectos Lean se centra en reducir los residuos. Para un análisis detallado de las diferencias, consulte Lean frente a Seis Sigma .
Las cinco fases del DMAIC y cómo aplicarlas
DMAIC es fundamentalmente un proceso de cinco fases. Al utilizar DMAIC, usted define, mide, analiza, mejora y controla. Esto suena obvio al principio. Sin embargo, tiene matices significativos tanto en la teoría como en la práctica.
Exploremos cada fase en detalle. También le explicaremos cómo puede aplicar este proceso utilizando una potente herramienta como ClickUp para equipos de gestión de proyectos .
1. Definir
El primer paso en el proceso de mejora de la calidad DMAIC es saber qué se quiere mejorar. Esto suele terminarse mediante un número de pasos conectados.
Escribir el planteamiento del problema
Para empezar, el equipo del proyecto realiza una lluvia de ideas y documenta el planteamiento del problema.
Por ejemplo, el enunciado del problema podría ser: "Hay una alta densidad de errores de 15 defectos por cada 1000 líneas de código"
Comprender el contexto
Una vez definido, el equipo formula una serie de preguntas para comprender el contexto en el que se produce.
- ¿Cuál es el proceso actual que sigue el equipo?
- ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso?
- ¿Cuál es el rendimiento de referencia actual?
- ¿Cuáles son los requisitos del cliente?
- ¿Cuáles son los riesgos y retos de este proceso?
Hay varias formas de recopilar esta información. Puede empezar por correlacionar los procesos utilizando Pizarras ClickUp . Reúna a su equipo para visualizar en colaboración todo el proceso, de modo que disponga de una vista contextual de 360 grados.
mapas de procesos con Pizarras ClickUp_
Puede obtener información de las partes interesadas, la dirección y los clientes utilizando Formularios ClickUp . Con un cuestionario sencillo y bien diseñado, puede recopilar los puntos débiles de todos los participantes en el proceso.
Ajuste de metas
Con toda la información en la mano, defina las metas de su proceso de mejora de la calidad.
Por ejemplo, podrían ser: Reducir la densidad de errores a menos de cinco defectos por cada 1.000 líneas de código en los próximos tres meses.
Asegúrese de que sus metas son SMART. Además, asegúrate de que todos los miembros del equipo puedan acceder fácilmente a ellos. Metas ClickUp es una forma estupenda de conseguirlo. Con ClickUp Metas, puede ajustar objetivos, organizar metas en carpetas y tener una vista en un solo panel de todo su progreso.
metas de ClickUp para la visualización del progreso sin esfuerzo_
2. Mide
Una vez definido el problema, puede centrarse en la recopilación de datos en la fase de "medición". La meta es recopilar datos fiables que representen con exactitud el proceso existente y que sirvan de referencia para la mejora.
A menudo se utilizan herramientas como gráficos de control, histogramas y análisis de Pareto para evaluar la variación y señalar las áreas problemáticas. Para un seguimiento avanzado, utilice Paneles de ClickUp .
obtenga informes en tiempo real con los cuadros de mando de ClickUp
Los paneles de control de ClickUp ofrecen una forma totalmente personalizable y basada en KPI para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo. Al recopilar datos sobre el problema de densidad de errores mencionado anteriormente, podría crear widgets para:
- Densidad de errores de cada desarrollador individual
- Rework asignado en la revisión del código
- Errores identificados por el analista de calidad (QA) frente a incidencias comunicadas por el usuario
- Tiempo necesario para escribir 1.000 líneas de código y su correlación con la densidad de errores
- Tendencias históricas de la densidad de errores
3. Analizar
Una vez recopilados los datos, es hora de analizarlos. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede utilizar el análisis estadístico de datos, el análisis de regresión, las pruebas de hipótesis, los diagramas de espina de pescado o los 5 porqués para descubrir patrones.
Por ejemplo, veamos cómo analizar esta situación utilizando pruebas de hipótesis. En primer lugar, se definiría un número de hipótesis que habría que comprobar.
| Análisis de datos para la prueba |
|---|
| Comparación de la densidad de errores entre todos los desarrolladores |
| Comparación de la densidad y gravedad de los errores en todos los niveles de experiencia |
| Los QAs reportan demasiados errores como defectos. Número de incidencias que han sido resueltas sin retrabajo |
| Comparación de defectos por 1.000 líneas de código frente a defectos por función |
ejemplos de pruebas de hipótesis
No se sienta presionado para hacerlo todo desde cero. Aproveche
/ref/ https://clickup.com/es-ES/blog/110416/plantillas-six-sigma/ Plantillas Six Sigma /%href/
en su lugar
Si está investigando un problema, pruebe con plantillas de análisis de causa raíz . Al explorar los riesgos y desafíos, considere plantillas de evaluación de riesgos .
documente su análisis en ClickUp Docs_
Una parte importante de la fase de análisis es la documentación. Asegúrese de tener un registro exhaustivo de todas sus discusiones y decisiones en un solo lugar. Documentos de ClickUp es un lugar estupendo para escribirlo todo en prosa. Puedes conectar flujos de trabajo, etiquetar personas, solicitar comentarios y colaborar en tiempo real para resolver problemas más rápidamente.
También puede representarlos visualmente mediante los paneles de ClickUp.
4. Mejore
Los resultados de su análisis serían ideas concretas para mejorar el proceso. Por ejemplo, para cada causa raíz, podría tener planes de mejora.
| Causa raíz | Plan de mejora | Plan de mejora |
|---|---|---|
| Los desarrolladores con menos de 5 años de experiencia influyen desproporcionadamente en la densidad de errores Contratar desarrolladores con más experiencia Implantar un proceso de revisión del código para los que tienen menos de 5 años de experiencia Introducir la programación en parejas para formar a los desarrolladores principiantes Aumentar la repetibilidad del código existente | ||
| La complejidad del código conlleva una alta densidad de errores. Crear un plan para refactorizar o eliminar la deuda tecnológica. Minimizar la complejidad del código en futuros desarrollos | ||
| La densidad de errores de seguridad es desproporcionadamente alta. Implantar un proceso DevSecOps. Contratar ingenieros de ciberseguridad para revisar el código |
Crear planes de mejora para las causas raíz identificadas
Una vez que haya realizado una lluvia de ideas sobre todas las formas de resolver el problema en cuestión, es hora de elegir la solución adecuada.
- Mantenga la sencillez: Da prioridad a las soluciones más sencillas y avanza poco a poco hacia soluciones más complejas o sistémicasoptimización del flujo de trabajo
- Pendiente: No implemente múltiples cambios a la vez, lo que dificultaría la medición del impacto
- Iterar: Utilice el plan-do-check-actestrategias de gestión de proyectos para iterar sobre sus soluciones
- Comunicar: Asegúrese de quecomunicación en equipo para que todos comprendan y se adhieran al proceso mejorado
- Implantar: Ajuste tareas, revisiones e hitos para la aplicación de sus planes de mejora
Una forma sencilla de gestionar esto es utilizar Tareas de ClickUp . Ajuste cada plan de mejora como proyecto, tarea, subtarea o lista de control.
Por ejemplo, si va a implantar la programación en parejas, utilice las tareas de ClickUp para asignar dos desarrolladores a cada función.
DMAIC gestión de proyectos con ClickUp Tasks
Si desea implementar un proceso de revisión de código, describa esos pasos dentro de la tarea, añada un estado personalizado y agregue automáticamente la lista de control correspondiente. Utilice los paneles de ClickUp para realizar un seguimiento de su progreso e iterar de forma coherente.
5. Control
La fase final consiste en asegurarse de que todas las partes interesadas aplican, adoptan y siguen el plan de mejora. Utilice mecanismos de control como procedimientos operativos normalizados (POE) y sistemas de seguimiento para controlar el rendimiento continuo.
Por ejemplo, si ha implantado un proceso de revisión del código, asegúrese de que cada línea de código es revisada por un responsable y firmada.
Mida los defectos del código revisado para evaluar si este plan de mejora ha sido eficaz. Haga los ajustes necesarios.
Si todo esto le parece abrumador a usted y a su pequeño equipo, no se preocupe. Agilice su optimización de la dualidad con Plantilla DMAIC de ClickUp . Esta plantilla personalizable para principiantes le guía a través de cada paso de la metodología DMAIC, consolidando toda la información y haciéndola visible para todo el equipo.
Plantilla DMAIC de ClickUp
Si, después de todo esto, se está preguntando por qué debería utilizar DMAIC en lugar de cualquiera de las otras docenas de procesos de control de calidad, le tenemos cubierto.
Beneficios de implementar DMAIC
DMAIC ha estado en uso durante más de 30 años, ayudando a las mayores corporaciones del mundo a eliminar residuos, minimizar errores y ahorrar costes. Por eso el proceso DMAIC sigue siendo una herramienta popular y eficaz para la mejora de la calidad.
Profundidad e intervalo
DMAIC ayuda a identificar la causa raíz de los problemas, explorando las lagunas desde varios ángulos. Esto garantiza la eliminación de los problemas en lugar de limitarse a tratar los síntomas. Por este motivo, DMAIC es también un poderoso metodología de gestión de proyectos .
Enfoque sistemático
En lugar del popular enfoque de prueba y error, DMAIC ofrece un enfoque sistemático basado en datos que minimiza el riesgo de cometer errores costosos.
Proceso de ciclo completo
DMAIC no consiste únicamente en analizar las causas raíz o idear soluciones. Se trata de comprender, validar, analizar y resolver problemas, además de mantener las soluciones.
Mejora mensurable
Los partidarios del DMAIC tienden a basarse en los datos, no sólo para analizar el problema, sino también para evaluar la eficacia de la solución. Así, cada fase implica la medición y el seguimiento del rendimiento de la empresa, lo que permite cuantificar las mejoras y hacer un seguimiento del progreso hacia las metas.
Eso no significa que DMAIC sea fácil de aplicar.
Desafíos comunes en el proceso DMAIC
A pesar de sus muchas ventajas, la implantación del DMAIC suele adolecer de retos culturales y técnicos. He aquí algunos de los más comunes.
Resistencia al cambio
Como toda iniciativa de cambio, DMAIC introduce una alteración y transformación de la forma en que los equipos funcionan actualmente.
Por ejemplo, un proceso de revisión del código añade otro paso al desarrollo, lo que puede dar lugar a retrasos o costes adicionales.
Por tanto, es probable que los equipos se resistan al cambio.
Falta de objetivos claros
Algunos planteamientos de problemas pueden ser tan complejos que los equipos tienen dificultades para definir objetivos claros. Esto conduce a malentendidos, desalineación, desacuerdos y, finalmente, al fracaso de la implementación de DMAIC.
Desviación del alcance
Puede que haya empezado con un alcance y unos objetivos claros. Pero a medida que mide y analiza, puede encontrarse con aspectos interconectados que amplían inadvertidamente el alcance de su proceso DMAIC. Con ello, los equipos acaban perdiendo las oportunidades de mejora que habían identificado.
Recogida de datos incoherente
Cualquier programa basado en datos depende de la precisión, disponibilidad y coherencia de los datos. También lo hace DMAIC. Los datos inconsistentes o inexactos pueden socavar significativamente la iniciativa. Pueden dar lugar a conclusiones erróneas, que pueden hacer que se centre en los problemas equivocados o aplique soluciones ineficaces.
Eleve la calidad de sus procesos con ClickUp
Seis Sigma y los procesos relacionados como DMAIC se ven a menudo en relación con la fabricación, especialmente en la década de 1990 y principios de 2000. Esto es parcialmente justo porque el proceso fue creado y ampliamente adoptado durante ese tiempo.
Sin embargo, es un gran error considerarlo anticuado. En un mundo en el que la sostenibilidad, la reducción de residuos, el bajo consumo y el control de calidad son fundamentales, DMAIC es más relevante que nunca, tanto si crea contenidos como si construye software o rascacielos.
Sea cual sea el tamaño y el alcance de su proyecto, utilice la herramienta de ClickUp software de gestión de proyectos para gestionar sus procesos DMAIC. Defina, mida, analice, mejore, controle, enjuague y repita con ClickUp . ¡Pruebe ClickUp gratis/a hoy mismo!
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué significa DMAIC?
DMAIC significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
2. ¿Qué es el proceso DMAIC en Seis Sigma?
El DMAIC es una forma estructurada y basada en datos de gestionar un proyecto de mejora de procesos. Se trata de un Herramienta Six Sigma que consta de cinco fases en las que se define el problema, se miden los indicadores de rendimiento existentes, se analizan los datos actuales, se crean planes de mejora y se controla la implantación sostenible.
3. ¿Cuáles son las 5 herramientas y técnicas DMAIC?
Las cinco técnicas DMAIC son definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Los equipos de proyecto utilizan diversas herramientas en cada una de estas fases.
- Carta del proyecto: Documento fundacional que describe las metas, los procesos organizativos y la hoja de ruta del proyecto
- Histograma: Gráfico de barras utilizado para hacer un seguimiento de las tendencias de los datos anteriores o del progreso de los planes de mejora
- Mapa de procesos: Una representación visual de cada paso, hito y parte interesada en el proceso que pasa por DMAIC
- Diagrama de espina de pescado: Un mapa de todas las causas potenciales de cualquier evento/error
- Pruebas de hipótesis: Métodos estadísticos, como pruebas t, análisis de varianza, etc. para comprender las posibles causas raíz de los problemas existentes
- /ref/ https://clickup.com/blog/project-management-chart// Gráfico de gestión de proyectos /%href/ : Gráficos e informes visuales, incluidos diagramas de Gantt, estructura de desglose del trabajo, tablero Kanban, etc.
4. ¿Se puede utilizar DMAIC en cualquier sector?
Sí, DMAIC puede aplicarse a cualquier industria, incluyendo la fabricación, la salud, los servicios financieros, la construcción, el desarrollo de software, y más, ya que se centra en la mejora general de procesos en lugar de un enfoque específico de la industria.
5. ¿Cuánto tiempo se tarda en completar el proceso DMAIC?
El tiempo necesario para completar el proceso DMAIC varía en función de la complejidad del problema. Normalmente se tarda entre varias semanas y algunos meses.
6. ¿Puedo utilizar DMAIC para la mejora continua de procesos?
Sí, DMAIC es ideal para la mejora continua de procesos, ya que se centra en la supervisión y el control continuos para mantener el progreso a lo largo del tiempo.