Cuando piensa en cultura corporativa, ¿qué le viene a la mente? ¿Es el ambiente relajado de los pufs y los horarios flexibles o el mundo de los trajes elegantes y los codazos en las salas de juntas de los rascacielos?
La cultura corporativa es más que una frase de moda: es la fuerza motriz que influye en el funcionamiento de una empresa. Define cómo trabajan los equipos, cómo colaboran las personas y cómo se sienten respecto a su trabajo.
Ya sea que dirija una startup en rápido crecimiento o una empresa bien establecida, su cultura determinará todo, desde la productividad hasta la felicidad de los empleados.
Exploremos los tipos de cultura corporativa con ejemplos del mundo real para ayudarle a liderar con determinación y hacer de su lugar de trabajo un sitio en el que la gente quiera estar.
Tipos comunes de cultura laboral
Harvard Business Review define la cultura organizativa como un sistema de supuestos, valores y creencias compartidos que influyen en el comportamiento y definen qué metas vale la pena perseguir. En pocas palabras, es la forma en que el liderazgo da forma al entorno de trabajo y defiende la ética laboral.
Una cultura sólida mejora la satisfacción de los empleados, la productividad y el rendimiento de la empresa. No existe una solución única para todos: hay ocho tipos distintos de cultura corporativa, cada uno con su propio impacto en el lugar de trabajo.
1. Cultura de la adhocracia
La cultura de la adocracia se basa en la innovación y la asunción de riesgos. Los líderes animan a los empleados a pensar con audacia, experimentar y traspasar los límites sin miedo al fracaso. También se puede denominar «cultura creativa», centrada en construir algo significativo e impactante.
En estos entornos, los empleados tienen libertad para explorar nuevas ideas, y los líderes no solo les brindan soporte, sino que los impulsan activamente.
Características de la cultura de la adocracia:
📌Anima a los empleados a ser creativos e innovadores.
📌Se centra en asumir riesgos calculados.
📌Valora cada opinión, idea y contribución.
Ideal para: empresas que operan en mercados altamente competitivos y en rápida evolución, como las startups tecnológicas.
2. Cultura de clan
La cultura de clan se centra en construir relaciones sólidas y trabajo en equipo. La plantilla es como un grupo muy unido con valores y metas compartidas y un gran énfasis en la colaboración y la igualdad.
Esta cultura es habitual en las empresas familiares, donde la jerarquía pasa a un segundo plano y todos son tratados como parte de una familia que se apoya mutuamente. No hay división de roles, solo una misión compartida para impresionar a los clientes y hacer crecer el negocio.
Características de la cultura de clan:
📌Fomenta el compromiso de los empleados a través de la tutoría.
📌Considera a los gerentes como mentores y asesores.
📌Fomenta la colaboración y valora las opiniones de los empleados.
Ideal para: pequeñas empresas o empresas familiares.
3. Cultura centrada en el cliente
Una cultura centrada en el cliente es esencial para las marcas minoristas y de comercio electrónico, donde la experiencia del cliente es la máxima prioridad. Los gerentes empoderan a los empleados para que tomen decisiones que satisfagan a los clientes.
¿El resultado? Los empleados buscan continuamente formas de mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelidad, un mayor compromiso y un éxito empresarial a largo plazo.
Características de la cultura centrada en el cliente:
📌Prioriza una mentalidad centrada en el cliente.
📌Anima a los empleados a tener un fuerte sentido de la empatía.
📌Valora los comentarios de los clientes y actúa rápidamente en consecuencia.
Ideal para: Empresas que venden directamente al cliente y desean aumentar sus índices de retención de clientes.
4. Cultura de jerarquía
La cultura de la jerarquía se basa en la estructura. En este tipo de organización, cada empleado tiene un rol claro, responsabilidades definidas y un lugar específico en la cadena de mando.
Esta cultura suele encontrarse en organismos gubernamentales, grandes empresas, instituciones financieras y organizaciones sanitarias. Los empleados saben exactamente lo que se espera de ellos y a quién deben rendir cuentas. Aunque la cultura de jerarquía puede parecer rígida, es excelente para gestionar riesgos, obtener resultados consistentes y aumentar la eficiencia operativa.
Características de la cultura de la jerarquía:
📌Se centra en crear un entorno de trabajo estable y fiable.
📌Tiene procesos, roles y responsabilidades claramente definidos.
📌Proporciona una gran sensación de seguridad a los empleados.
Ideal para: organizaciones de alto riesgo, como instituciones sanitarias, financieras y gubernamentales.
5. Cultura impulsada por el mercado
En una cultura impulsada por el mercado, el objetivo es claro: la rentabilidad financiera. Estas empresas prosperan al cumplir los objetivos de ventas y alcanzar las cuotas.
Los empleados que destacan bajo presión y prosperan en entornos competitivos son los más adecuados para la cultura de mercado, ya que los líderes de la empresa establecen altas expectativas y el ritmo de trabajo es rápido e intenso.
Características de una cultura impulsada por el mercado:
📌Da prioridad al éxito financiero y la rentabilidad.
📌Funciona con un flujo de trabajo orientado a los resultados, desde la planificación hasta las operaciones.
📌Aumenta la motivación mediante recompensas para los empleados con alto rendimiento.
Ideal para: Sectores orientados a los ingresos, como los seguros y el sector inmobiliario.
6. Cultura orientada a objetivos
Como su nombre indica, una cultura orientada a objetivos se centra en una misión compartida. En este entorno, los empleados, los líderes y las partes interesadas están unidos por valores sólidos que se centran en generar un impacto positivo en la comunidad.
Características de la cultura orientada a objetivos:
📌 Da prioridad a la creación de comunidad por encima de la obtención de beneficios.
📌Alinea las prácticas empresariales con los valores y metas de la organización.
📌 Inculca la responsabilidad social a través de diversas iniciativas.
Ideal para: Empresas comprometidas con generar un impacto real en las personas, la sociedad y el planeta.
7. Cultura innovadora
Una cultura innovadora se nutre de la creatividad y la exploración constantes. En este entorno, los empleados se sienten motivados para crear nuevos productos y desarrollar nuevas soluciones mediante la mejora de las tecnologías existentes.
En esta cultura, los empleados se sienten motivados por la experimentación y se esfuerzan por superar los límites de lo posible.
Características de una cultura innovadora:
📌Anima a los empleados a aportar soluciones creativas e innovadoras.
📌Crea una mentalidad de crecimiento centrada en la mejora continua.
📌Fomenta la comunicación abierta, donde los empleados pueden compartir libremente sus ideas.
Ideal para: Sectores que experimentan rápidos avances tecnológicos, como la fabricación y las tecnologías de la información (TI).
8. Cultura creativa
Al igual que una cultura innovadora, una cultura creativa da vida a ideas únicas. En este entorno, los empleados tienen la libertad de expresar su creatividad y desarrollar algo que resuene en los clientes.
La cultura creativa prospera en las empresas de diseño, las empresas de diseño de interiores y los estudios de diseño de moda, donde se hace hincapié en el pensamiento imaginativo.
Características de la cultura creativa:
📌Reúne a personas con diferentes antecedentes y experiencias.
📌Se centra en la innovación y la resolución creativa de problemas.
📌Proporciona un entorno de trabajo flexible para fomentar la motivación y el compromiso.
Ideal para: Empresas de arquitectura y diseño creativo.
Ejemplos de grandes culturas empresariales
Ahora que conoce los diferentes tipos de culturas organizativas, echemos un vistazo a algunas empresas famosas por sus encomiables culturas corporativas.
1. Google
Un gran ejemplo de cultura empresarial es Google, donde prospera la innovación. Su iniciativa «20 % del tiempo», que permite a los empleados dedicar el 20 % de su semana a proyectos que les apasionan, ha dado lugar a innovaciones sorprendentes, como Gmail.
Durante años, la cultura de Google ha inspirado las estrategias de beneficios y compromiso de los empleados desarrolladas por muchas empresas emergentes en todo el mundo.
La cultura es tan importante para la empresa que las evaluaciones de contratación incluyen comprobar si un candidato muestra suficiente «Googleyness». Cualidades como la positividad, la comodidad con la ambigüedad y la humildad intelectual son muy valoradas en la cultura de Google.
2. Capital One
En Capital One, lo más importante es centrarse en el cliente, al tiempo que se crece y se aprende como equipo. La empresa combina una cultura orientada al mercado (centrada en los resultados) y el espíritu de equipo. Los empleados tienen libertad para dar forma a las experiencias de los clientes y hacer que los servicios financieros sean más accesibles.
¿Y lo mejor de todo? ¡Invierten en el crecimiento de los empleados con un montón de formación y soporte para que todos puedan rendir al máximo!
3. Adobe
Adobe es el ejemplo perfecto de una cultura creativa en la que no solo se fomenta el pensamiento innovador, sino que se espera. Los empleados tienen libertad para explorar nuevas ideas, probar nuevos conceptos y soñar a lo grande.
La cultura también se nutre de la inclusión, por lo que se escucha la voz de todos. Es un lugar de trabajo que celebra la creatividad y la innovación en todos los proyectos, desde el diseño hasta la tecnología.
4. Patagonia
Patagonia se basa en el equilibrio y en retribuir a la sociedad. Ofrece condiciones de trabajo flexibles para garantizar que los empleados disfruten de un equilibrio saludable entre su trabajo y su vida personal.
La empresa también está profundamente comprometida con el activismo medioambiental, con un fuerte enfoque en la sostenibilidad. Si te preocupa el planeta y quieres una empresa que ofrezca soporte al bienestar personal, la cultura de Patagonia es difícil de superar.
5. CIBC
CIBC se centra en crear vínculos sólidos entre los empleados y los directivos, por lo que ha logrado implantar con éxito la cultura de clan. La empresa se compromete a desarrollar a sus empleados y a proporcionar un servicio de primera clase a sus clientes.
Se trata de un entorno inclusivo y solidario en el que los empleados crecen juntos, trabajando hacia la misma meta de ofrecer la mejor experiencia al cliente.
6. ClickUp
ClickUp es la empresa ideal para aquellos que desean trabajar en una organización basada en valores, con mucha libertad y colaboración. La cultura se nutre de la innovación constante, la comunicación abierta y una mentalidad que antepone al equipo.
Los líderes de ClickUp fomentan los comentarios y quieren que todos se sientan parte del equipo. Es un ejemplo perfecto de cómo la colaboración puede prosperar independientemente del lugar desde el que se trabaje.
Crecer un 1 % cada día es uno de los valores fundamentales que diferencia a ClickUp. Me encanta que apliquemos esta filosofía tanto a nuestro producto como a nuestra gente, porque nos anima a experimentar, dar pequeños pasos y aprender unos de otros. Es un placer colaborar con tantas personas con talento que se esfuerzan por sacar lo mejor de cada uno mientras perseguimos la meta de hacer que el mundo sea más productivo.
Crecer un 1 % cada día es uno de los valores fundamentales que diferencia a ClickUp. Me encanta que apliquemos esta filosofía tanto a nuestro producto como a nuestra gente, porque nos anima a experimentar, dar pequeños pasos y aprender unos de otros. Es un placer colaborar con tantas personas con talento que se esfuerzan por sacar lo mejor de cada uno mientras perseguimos la meta de hacer que el mundo sea más productivo.
🔍¿Sabías que ClickUp es una de las empresas más innovadoras de 2024 según Fast Company?
Más información: Cómo desarrollar una sólida ética de trabajo
Creación de una cultura empresarial única
Crear una cultura empresarial sólida consiste en encontrar la combinación adecuada para los valores, las metas y la dinámica del equipo de su organización. No se trata solo de lo que está escrito en el papel, sino de lo que hace que sus empleados se sientan motivados, comprometidos y conectados.
Tanto si está creando la cultura de su empresa por primera vez como si está desarrollando la que ya tiene, aquí tiene algunos pasos que le ayudarán:
Identifique la mejor cultura para su organización.
Antes de empezar a dar forma a la cultura de su empresa, aquí tiene la clave: la cultura no es solo algo «que está bien tener», es la personalidad de su organización. Y, al igual que cualquier personalidad, debe estar en consonancia con quién es usted y qué representa.
¿Listo para descubrir cuál es la suya? Vamos a analizarlo.
✅ Comience por sus valores fundamentales
Piense en lo que realmente importa para su organización. Estos valores darán forma a la cultura de su organización y guiarán su forma de actuar.
✅ Hable con su equipo
Sus empleados saben lo que les ayuda a prosperar. ¿Prefieren la colaboración o la independencia? Sus aportaciones garantizan que la cultura del equipo se ajuste a sus necesidades.
✅ Observe su sector
Cada sector requiere un ambiente diferente. Una cultura innovadora y dinámica funciona bien para muchas empresas tecnológicas y startups, pero un enfoque más estructurado puede ser más adecuado para bufetes de abogados o instituciones financieras.
✅ Piense en sus metas
¿Cómo define usted el éxito? Si su objetivo es un crecimiento rápido, una cultura competitiva y orientada a los resultados podría ser la clave. Pero si la estabilidad es su prioridad, quizá le convenga más una cultura equilibrada y estable.
✅ Considere su estilo de liderazgo
Sus líderes marcan la pauta de la cultura. ¿Se centran en empoderar al equipo o en mantener el control? Su enfoque determinará cómo se materializa su cultura y cómo repercute en la moral del equipo.
Más información: 100 ejemplos de valores fundamentales para equipos que le ayudarán a crear una cultura empresarial sólida.
Implemente y fomente la cultura elegida.
Crear una cultura corporativa no se limita a elegir una, sino que es un proceso continuo que requiere intención y acción. A continuación, le indicamos cómo hacerlo funcionar:
✅ Liderar con el ejemplo
La cultura comienza en la cúpula. Los líderes deben dar ejemplo con los comportamientos y valores que desean ver. Los empleados siguen lo que experimentan, no solo lo que se les dice.
✅ Prioriza la creación de un entorno de trabajo inclusivo
Fomente una cultura inclusiva promoviendo perspectivas diversas, creando espacios seguros para el diálogo abierto y asegurándose de que todos los empleados se sientan vistos, escuchados y valorados.
✅ Cree rituales que refuercen la cultura
Ya sea celebrando los éxitos con felicitaciones o programando viernes de lluvia de ideas, las prácticas constantes ayudan a integrar la cultura en el trabajo diario.
✅ Reconozca y recompense el comportamiento adecuado
Cuando los empleados encarnan su cultura, ya sea la colaboración, la innovación o la excelencia en el servicio al cliente, reconózcalo. El reconocimiento aumenta la moral y refuerza esas acciones.
✅ Proporcione soporte y formación continuos
Invierta en talleres o recursos que ayuden a los empleados a comprender y vivir la cultura.
✅ Sé adaptable La cultura no es estática. A medida que tu empresa evoluciona, modifica las prácticas para garantizar que sigan estando en consonancia con las metas y valores de tu empresa.
Más información: Ejemplos de estrategias de RR. HH. para empoderar a sus empleados
El rol del liderazgo en el fomento de la cultura laboral
Los líderes marcan la pauta, predican con el ejemplo e influyen en la forma en que los empleados interactúan, colaboran y rinden. Pero aquí está el problema: el liderazgo puede resultar abrumador. Hay mucho que compaginar: tareas, dinámica del equipo, plazos y comunicación.
Ahí es donde entran en juego herramientas como ClickUp, que ayudan a los líderes a gestionar el estrés, delegar de forma eficaz y crear una cultura empresarial positiva.
Delega de forma eficaz con los paneles y la vista Carga de trabajo de ClickUp.
Un liderazgo eficaz requiere equilibrio. Los líderes deben gestionar múltiples tareas y, al mismo tiempo, asegurarse de que la carga de trabajo de su equipo sea manejable. Sin embargo, sin una supervisión adecuada, podrían pasar por alto detalles importantes.
La vista Carga de trabajo de ClickUp le muestra la carga de trabajo de cada miembro del equipo. Esto le ofrece una visión clara y en tiempo real de qué miembros del equipo están muy ocupados y quiénes pueden asumir trabajo adicional.
El gráfico visual ayuda a los gestores de proyectos a reasignar tareas para equilibrar la carga de trabajo, asegurando que nadie se sienta abrumado y que el proyecto siga su curso.
Mejora la comunicación del equipo con ClickUp Chat.
Una comunicación clara es fundamental para el éxito de cualquier proyecto. Sin embargo, en muchos equipos, la comunicación puede volverse confusa debido a los interminables correos electrónicos, los mensajes perdidos y las conversaciones dispersas. Esto a menudo conduce a confusión y retrasos.
Una forma más eficaz de comunicarse es utilizar una plataforma centralizada como ClickUp Chat, que agiliza la comunicación al reunir todas las conversaciones en un solo lugar.
Puede mencionar a los miembros del equipo directamente en las tareas para hacer preguntas, compartir archivos para obtener comentarios o proporcionar actualizaciones, todo ello dentro de la misma plataforma. Esto le ayuda a organizar sus conversaciones para no perder ningún detalle importante.
Ejemplo: En lugar de consultar múltiples cadenas de correo electrónico y aplicaciones de chat, los miembros del equipo pueden utilizar ClickUp Chat para enviar mensajes directamente dentro de las tareas o proyectos. De este modo, todas las comunicaciones quedan enlazadas con un trabajo específico, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones, el uso compartido de novedades y la resolución de problemas.
Aprovecha ClickUp para crear cultura.
Crear una cultura laboral sólida puede llevar tiempo y esfuerzo. Requiere una comunicación clara, transparencia y comentarios regulares. La comunicación dispersa en varias plataformas puede provocar desmotivación y falta de alineación entre los líderes y los empleados.
Sin embargo, ClickUp ofrece un conjunto de herramientas que pueden agilizar el proceso, ayudando a los líderes a desarrollar políticas empresariales, captar iniciativas culturales y mejorar continuamente el entorno laboral.
Desarrolle políticas de empresa con ClickUp Documentos.
El proceso de creación y uso compartido de las políticas de la empresa a menudo puede resultar desorganizado, con múltiples versiones circulando y dificultades para realizar el seguimiento de los comentarios. ClickUp Docs permite a los equipos de liderazgo desarrollar, almacenar y perfeccionar las políticas en un solo lugar.
En lugar de utilizar correos electrónicos o unidades compartidas, donde los documentos se pierden, los equipos pueden colaborar en tiempo real, lo que facilita garantizar que todos estén en sintonía.
Ejemplo: Una empresa quiere implementar una nueva política de teletrabajo. Con ClickUp Docs, los equipos de RR. HH. y dirección pueden trabajar juntos para crear la política, añadiendo directamente los comentarios de los empleados al documento. De esta forma, no hay que preocuparse por el seguimiento de las diferentes versiones o correos electrónicos.
Captura iniciativas culturales con las pizarras blancas de ClickUp.
Las iniciativas culturales suelen quedar sepultadas entre reuniones y correos electrónicos. Con ClickUp Whiteboards, los equipos pueden plasmar visualmente sus ideas, intercambiar opiniones y crear planes viables para implementar iniciativas culturales.
Esto permite que todos participen y vean el panorama general, asegurando que las iniciativas no se pierdan ni se olviden.
Las ideas se pueden convertir inmediatamente en tareas en ClickUp, con cronogramas y propietarios asignados, para que no se pierda el impulso.
Ejemplo: El equipo directivo quiere fomentar una cultura más colaborativa. Con las pizarras blancas, pueden planificar una iniciativa para organizar sesiones mensuales de intercambio de ideas entre departamentos. Los miembros del equipo pueden añadir sus ideas en tiempo real, lo que garantiza que la iniciativa sea completa y cuente con el respaldo de los empleados. La idea finalizada se puede configurar como una tarea de ClickUp directamente desde la pizarra blanca.
Recopile los comentarios de los empleados con los formularios de ClickUp.
Crear una cultura laboral positiva comienza por escuchar a su equipo. Pero, ¿cómo puede comprender realmente sus necesidades y preferencias? ClickUp Formularios facilitan la recopilación de comentarios estructurados y útiles de los empleados.
Aquí tienes algunas preguntas que puedes plantear:
📌¿En una escala del 1 al 5, cómo de manejable considera su carga de trabajo actual?
(Escala del 1 al 5: 1 es abrumador, 5 es perfectamente equilibrado)
📌¿Cuál sería su valoración de la eficacia de la comunicación dentro del equipo?
(Escala del 1 al 5: 1 es malo, 5 es excelente)
📌¿Qué grado de satisfacción tiene con su rol y sus responsabilidades?
(Escala del 1 al 5: 1 significa muy insatisfecho, 5 significa muy satisfecho)
📌¿Qué es lo que se podría mejorar para que su entorno de trabajo fuera mejor?
(Abierto para comentarios detallados)
Ya se trate de la satisfacción laboral, la dinámica del equipo o las áreas de mejora, puede recopilar comentarios que le ayuden a crear un entorno de trabajo más satisfactorio.
Después de centralizar las políticas, generar ideas e iniciativas y recopilar comentarios, el siguiente paso es estructurar y gestionar estos esfuerzos de manera más eficaz. Ahí es donde la plantilla de cultura corporativa de ClickUp puede ayudarte.
Gracias a sus funciones personalizables, podrás realizar el seguimiento del progreso, mantenerte organizado y garantizar la alineación con los valores de tu empresa. A continuación te explicamos cómo:
- Realice un seguimiento del progreso fácilmente con los estados personalizados: mueva las tareas por diferentes fases (por ejemplo, borrador, comentarios, implementado) para controlar las iniciativas culturales.
- Mantén el orden con los Campos personalizados: añade etiquetas como departamento, puntuaciones de feedback o tipo de evento para categorizar y acceder rápidamente a las tareas relevantes.
- Visualice su flujo de trabajo con vistas personalizadas: utilice listas, diagramas de Gantt, vistas de Carga de trabajo, calendarios y mucho más para adaptar sus vistas y garantizar el buen funcionamiento de las iniciativas culturales.
- Optimice la colaboración con herramientas de gestión de proyectos: utilice reacciones a comentarios, edición colaborativa, automatización e inteligencia artificial para realizar el seguimiento y ejecutar tareas de creación de cultura de forma más eficiente.
Cómo el reconocimiento moldea la cultura del lugar de trabajo
¿Se toma el tiempo para reconocer y celebrar los esfuerzos de sus empleados?
Si no es así, ¡es hora de empezar! Un rápido «buen trabajo», «lo has clavado» o «el mejor trabajo en equipo» puede realmente levantar el ánimo y motivar a tu equipo para que siga adelante con fuerza.
Cuando reconoce a sus empleados por su arduo trabajo, crea una cultura en la que todos se sienten valorados y apreciados, lo que los motiva y entusiasma para contribuir.
Métodos para reconocer eficazmente a los empleados.
Para reconocer a los empleados de manera eficaz, puede recompensarlos públicamente, anunciar incentivos para el empleado del mes, iniciar programas de recompensa para empleados o enviar cartas de agradecimiento. Sin embargo, redactar cartas o otorgar incentivos puede llevar tiempo procesar y ejecutar.
Uso de ClickUp para el reconocimiento de los empleados
Los reconocimientos más poderosos son aquellos que se producen justo cuando el trabajo está terminado. Utiliza los comentarios de ClickUp para destacar el buen trabajo delante de todo el equipo. Un simple «¡Buen trabajo, equipo!» o etiquetar al empleado para reconocer su contribución añade un toque personal y refuerza el comportamiento positivo.
También puede crear tareas para hitos u objetivos específicos utilizando las tareas de ClickUp. A medida que los empleados alcancen estos objetivos, puede asignarles una etiqueta de «Completada» o mover la tarea a una lista de «Reconocimiento». Esto facilita el seguimiento visual del progreso y la celebración de los logros.
Para garantizar aún más que los empleados obtengan resultados de forma constante, añada campos personalizados a las tareas que reflejen premios o logros (como «Empleado del mes» o «Mejor rendimiento»). Esto ayuda a mantener un registro actualizado de quiénes obtienen buenos resultados de forma constante.
💡Consejo profesional: Configura las automatizaciones de ClickUp para que sean desencadenantes de una notificación de reconocimiento cada vez que se alcancen determinados hitos. Por ejemplo, cuando un proyecto es completado o se cumple un plazo, la automatización puede notificarlo al equipo e incluir un mensaje de felicitación.
Cree una cultura que impulse los resultados con ClickUp.
La cultura de su empresa influye enormemente en la forma de trabajar y repercute en el rendimiento de su equipo. Una cultura organizativa adecuada es clave para mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y alcanzar sus metas empresariales.
ClickUp facilita la creación de políticas de empresa, la conexión entre equipos, la optimización de la comunicación y el seguimiento de tareas y rendimiento en todos los proyectos, todo en un solo lugar.
Ayuda a las empresas a ser más productivas, cumplir los plazos con mayor rapidez, acelerar el desarrollo de productos, reducir la carga de trabajo y mejorar la eficiencia general.
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