¿Sabía que un feedback eficaz puede aumentar considerablemente el rendimiento de los empleados? Tanto si necesita compartir mejoras como celebrar triunfos en el trabajo, es importante contar con una retroalimentación significativa y práctica.
El modelo de feedback SBI (Situación-Comportamiento-Impacto) es un marco que puede ser de gran ayuda en el lugar de trabajo, especialmente para los profesionales de RR.HH. o los líderes de empresa.
Este potente marco le proporcionará las herramientas necesarias para ofrecer un feedback constructivo con confianza e inteligencia emocional, garantizando al mismo tiempo que impulsa un cambio real.
Vamos a explicarte cómo hacer que el modelo SBI funcione para ti, para que puedas dar feedback que dé en el blanco en todo momento. ¡Comencemos! 🚀
¿Qué es el Modelo de Feedback SBI?
El modelo de feedback SBI es un enfoque estructurado para dar feedback que se centra en tres elementos clave: Situación, Comportamiento e Impacto. Entre otros modelos de feedback, este método proporciona un marco claro para dar un feedback específico y objetivo que minimiza la actitud defensiva y promueve el cambio positivo.
Al dividir el proceso de retroalimentación en estos tres componentes claros, se eliminan la ambigüedad y la carga emocional que a veces pueden interrumpir una conversación de retroalimentación. **En su lugar, la retroalimentación se basa en hechos objetivos, lo que ayuda tanto al que da como al que recibe a mantenerse en la misma página
A diferencia del Método Sándwich que recomienda que los directivos combinen comentarios negativos con elogios, el método SBI es más directo, específico para cada situación y orientado a la acción.
Analicemos cada uno de los elementos del método SBI:
Situación
La "Situación" consiste en ajustar la fase. Es importante describir el contexto en el que se produjo el comportamiento. Se trata de enmarcar la evaluación con detalles sobre cuándo y dónde se observó el comportamiento. Esto elimina la necesidad de adivinar por parte de la persona que recibe el comentario; puede imaginarse inmediatamente el escenario al que usted se está refiriendo.
Ejemplo: "Durante la reunión de ayer sobre el estado del proyecto, me di cuenta de que..."
Empiece por la situación para basar sus comentarios en un evento concreto. Este enfoque evita las generalizaciones vagas y es crucial para una conversación constructiva.
Comportamiento
El componente "Comportamiento" se centra en las acciones del empleado. Es importante ceñirse a los hechos: ¿qué dijo o hizo exactamente? Esto mantiene la objetividad de la evaluación y le anima a evitar hacer suposiciones o juicios sobre las intenciones o el carácter de la persona.
Ejemplo: "Interrumpió al orador varias veces antes de que pudiera terminar sus ideas"
La meta es describir el comportamiento sin adjuntarle ninguna emoción o prejuicio. Cuanto más claro y concreto seas sobre el comportamiento, más fácil le resultará al receptor entender exactamente de qué estás hablando.
Impacto
El 'Impacto' es donde explicas las consecuencias del comportamiento. Aquí es donde el feedback suele fallar en la mayoría de las conversaciones, pero es la parte más crítica del modelo de feedback de SBI. No basta con señalar lo que alguien hizo; explicar cómo afectó ese comportamiento a los demás, al equipo o al proyecto es lo que lleva el mensaje a casa.
Ejemplo: "Debido a eso, no pudimos escuchar su actualización completa, lo que llevó a la confusión sobre los cronogramas del proyecto"
Al articular el impacto del comportamiento, se ayuda al receptor a entender por qué es importante cambiar y se da a la retroalimentación un propósito que va más allá de la mera corrección.
He aquí cómo sería el feedback completo sobre esta situación:
"Durante la reunión de ayer sobre el estado del proyecto, me di cuenta de que interrumpiste al orador varias veces antes de que pudiera terminar sus ideas. Por eso, no pudimos escuchar toda su información, lo que provocó confusión sobre los cronogramas del proyecto"
Ahora que entiendes lo que significa SBI, examinemos por qué beneficia a los líderes.
**Lea también Cómo influye la inteligencia emocional en el trabajo
¿Por qué es eficaz el SBI?
La belleza del modelo de feedback SBI reside en su simplicidad y en que se centra en los hechos. Es muy eficaz por varias razones:
- Objetividad: El modelo reduce las interpretaciones subjetivas y los sesgos al centrarse en situaciones específicas y comportamientos observables. Cuando el feedback se centra únicamente en los hechos, es más fácil que el receptor lo acepte y actúe en consecuencia
- Claridad: El enfoque estructurado garantiza que el feedback sea claro, conciso y fácil de entender. Al evitar generalizaciones y hablar directamente de comportamientos observables, se reduce la ambigüedad. Esto conduce a resultados más productivos porque el empleado que recibe el feedback puede entender claramente lo que debe cambiar
- Reducción de la actitud defensiva: Centrarse en hechos observables en lugar de en juicios personales ayuda a crear una atmósfera más abierta y receptiva a la retroalimentación. Elimina la carga emocional que a menudo va unida a la retroalimentación, por lo que es menos probable que desencadene respuestas defensivas. En lugar de hacer que la retroalimentación se sienta como un ataque, SBI promueve una conversación colaborativa basada en la claridad
- Diálogo abierto y capacidad de acción: SBI abre la puerta a conversaciones honestas y abiertas, ya que se centra en la descripción de una situación específica y su impacto. El modelo anima a quien da la retroalimentación y a quien la recibe a entablar un diálogo en lugar de una crítica unilateral
El modelo conduce de forma natural a debates sobre la mejora y el cambio al poner de relieve el impacto de los comportamientos. Entonces, ¿cómo puede aplicar el modelo SBI en su flujo de trabajo diario?
Guía paso a paso para proporcionar feedback utilizando el modelo SBI
Ahora que entiende los bloques del modelo de feedback SBI, vamos a guiarle paso a paso para utilizarlo eficazmente en su empresa sesiones de feedback .
También veremos cómo una herramienta de gestión de proyectos todo en uno como ClickUp puede ayudarle a documentar, compartir y recibir fácilmente comentarios constructivos .
Como señala Martha Kumi, redactora técnica de Akkadian Labs,
El uso compartido de la información y la colaboración han sido coser y cantar ahora que todos los equipos trabajan a distancia. Es fácil compartir las actualizaciones de los proyectos y hacer comentarios a los miembros del equipo. Podemos hacer un seguimiento de tareas y proyectos en todos los equipos y ofrecer actualizaciones en tiempo real
Martha Kumi, Redactora técnica en Akkadian Labs
La colaboración en tiempo real es precisamente lo que hace que herramientas como ClickUp sean tan valiosas en el proceso de retroalimentación.
Al integrar el modelo de feedback de SBI con las funciones de ClickUp, los directivos y los miembros del equipo pueden entablar conversaciones estructuradas y productivas que se traducen en mejoras prácticas.
Veamos cómo funciona en la práctica:
Paso 1: Prepare su feedback
Antes de entrar en la sesión de feedback, tómate un tiempo para organizar tus ideas y recopilar información relevante. Esta preparación te ayudará a ofrecer un feedback más centrado e impactante.
Elabore una agenda completa de la reunión en Documentos de ClickUp que pueden ser útiles para debatir planes de mejora o documentar la conversación para futuras consultas.
Paso 2: Iniciar la conversación
Póngase en contacto con la persona que recibe la opinión. Pregúntele si es un buen momento para hablar. Si no es así, programe un momento adecuado.
Elija una ubicación privada para las conversaciones en persona, a fin de minimizar las distracciones y garantizar la confidencialidad. Para las conversaciones a distancia, puede utilizar la integración de videoconferencia para una experiencia cara a cara.
Paso 3: Describa la situación
Comience describiendo claramente la situación o el contexto específico en el que se produjo el comportamiento. Sea lo más preciso posible sobre el momento, el lugar y las circunstancias.
Acuérdate de ceñirte a eventos o reuniones concretos; evita afirmaciones generales como "siempre haces lo mismo"
Si trabajas con miembros de un equipo que trabajan a distancia, puedes aprovechar funciones de chat como Chat ClickUp . Es una forma rápida y directa de conectar con los miembros del equipo que ofrece inmediatez y privacidad.
Utilice ClickUp Chat para conectarse con miembros de equipos remotos para realizar sesiones de feedback
Paso 4: Describa el comportamiento
A continuación, céntrese en el comportamiento observado. Sea objetivo y evite interpretaciones personales o suposiciones sobre sus intenciones. Es útil anotar acciones, palabras o pautas de comportamiento específicas que sea importante abordar.
Al describir un comportamiento específico y observable, es fundamental ser objetivo y dar ejemplos concretos.
/ref/ https://clickup.com/features/tasks Gestión de tareas de ClickUp /%href/
de ClickUp ayudan con esto, ofreciendo una gran cantidad de comportamientos y acciones específicos documentados.
Ejemplo: "No actualizaste el estado de la tarea a tiempo, lo que provocó la incertidumbre del equipo sobre el progreso del proyecto y comprobaciones innecesarias"
El sistema de gestión de tareas de ClickUp proporciona un registro detallado de los comportamientos relacionados con el trabajo.
Aumente la claridad en torno a los resultados esperados de cada miembro del equipo con ClickUp Tasks
A continuación le mostramos cómo puede aprovecharlo en sus sesiones de feedback:
- Historial de tareas: Revise el historial de tareas asignadas o completadas por el individuo. Esto le proporciona ejemplos específicos de patrones de trabajo, puntualidad y calidad de los resultados
- Comentarios y actualizaciones: Los comentarios sobre las tareas a menudo captan comportamientos en tiempo real, como la forma en que una persona comunica su progreso o maneja los desafíos
- Control de tiempo: La función de control de tiempo de ClickUp puede proporcionar información sobre los hábitos de trabajo y la eficiencia, ofreciendo datos concretos para discutir
- Subtareas y listas de control: Pueden demostrar la atención al detalle, la minuciosidad o cualquier tendencia a pasar por alto pasos en un proceso
Paso 5: Explicar el impacto
Este paso es crucial.
Explique cómo ha afectado el comportamiento de la persona al equipo, al proyecto o incluso al propio individuo. Ya sea positivo o negativo, el impacto es lo que hace que el feedback sea realmente procesable. Ejemplo: "Como resultado, no cumplimos el plazo de actualización del proyecto, lo que confundió al cliente"
Al explicar el impacto, no sólo se muestran las consecuencias, sino que también se da al empleado la oportunidad de reflexionar sobre su comportamiento.
A continuación le mostramos cómo puede utilizar la Gestión de Tareas de ClickUp para explicar el impacto:
- Vista Carga de trabajo: Utilícela para mostrar cómo el comportamiento de una persona afecta al equilibrio del equipo y a la productividad general.
- (diagramas de) Gantt: Demuestre cómo acciones específicas afectaron los cronogramas o las dependencias del proyecto.
- Paneles: Utilice paneles personalizados para mostrar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que fueron influenciados por el comportamiento en cuestión.
- Metas: Metas de ClickUp de ClickUp le permite vincular directamente los comportamientos con el progreso (o la falta de progreso) en los objetivos del equipo o de la empresa.
Paso 6: Documente la retroalimentación
Después de dar retroalimentación, es importante tener un registro de la misma, especialmente en ajustes de equipo. Formularios ClickUp puede ayudarle a capturar respuestas al instante y convertirlas en tareas rastreables.
Convierta las respuestas del Formulario ClickUp en tareas que se integran perfectamente en sus flujos de trabajo
Puede personalizar su Formulario de respuesta según sus necesidades. O incluso mejor: puede aprovechar las plantillas de formularios de ClickUp listas para usar para la recopilación de comentarios.
Plantilla de formulario de comentarios de ClickUp
En Plantilla de Formulario de Comentarios de ClickUp es una herramienta esencial para estructurar los comentarios de forma clara y organizada. Tanto si gestiona un equipo grande como si lleva a cabo revisiones individuales, esta plantilla proporciona un formato simplificado para captar los comentarios de forma eficaz.
Pruebe la plantilla de formulario de evaluación de ClickUp para registrar y hacer un seguimiento de todas las evaluaciones de su equipo
Estas son algunas de sus ventajas clave:
- Se alinea con el modelo de retroalimentación SBI para una retroalimentación estructurada (Situación, Comportamiento, Impacto)
- Hace que el feedback sea procesable y fácil de seguir para una clara mejora o reconocimiento
- Versátil pararevisiones del rendimientofeedback en tiempo real u observaciones de clientes
- Se integra con los flujos de trabajo, lo que permite la documentación y el seguimiento de los comentarios
- Facilita el seguimiento de los elementos de acción, garantizando un progreso continuo
Paso 7: Fomentar el diálogo
Después de presentar su feedback utilizando el modelo de feedback del SBI, es crucial fomentar un diálogo abierto. Permita que el destinatario responda, haga preguntas o pida aclaraciones.
Utilizar funciones de colaboración como los comentarios y menciones de ClickUp para mantener una retroalimentación estructurada y clara
Una vez documentado el feedback, los miembros del equipo pueden debatirlo abiertamente mediante las funciones de colaboración de ClickUp, como los comentarios y las @menciones. Esto mantiene la conversación y fomenta la mejora continua.
Paso 8: Planificar el seguimiento
La retroalimentación no es un evento único y terminado. Es importante hacer un seguimiento para comprobar si el comportamiento ha cambiado o si se necesita compatibilidad.
En Plantilla de estrategia de comunicación interna y plan de acción de ClickUp es una excelente forma de ajustar la comunicación continua y realizar un seguimiento del progreso posterior a la retroalimentación. De este modo, todo el mundo es responsable y se garantiza que los comentarios se traducen en mejoras tangibles.
Utilice la plantilla de estrategia de comunicación interna y plan de acción de ClickUp para planificar un seguimiento estructurado de sus comentarios
Consulte algunas de las ventajas de la plantilla ClickUp de estrategia de comunicación interna y plan de acción:
- Promueve una comunicación clara y estructuradacomunicación en equipo para una mejor alineación
- Proporciona un enfoque estratégico paracomunicaciones internas con objetivos fijados y mensajes clave
- Garantiza una comunicación coherente y productiva en todos los departamentos
- Integra las metas de comunicación en los flujos de trabajo del equipo
- Organiza los comentarios para nuevos procesos, revisiones de proyectos y colaboración entre departamentos
- Crea planes de acción formales con cronogramas e hitos para una retroalimentación oportuna y procesable
Buenas prácticas para dar feedback
A la hora de dar feedback utilizando el modelo de feedback del SBI, hay algunas buenas prácticas clave que debe tener en cuenta para asegurarse de que es eficaz y bien recibido.
✅ Sea puntual
No espere demasiado para proporcionar feedback. Cuanto antes aborde el comportamiento después de que ocurra, más relevante e impactante será la retroalimentación.
✅ Céntrese en el comportamiento de la persona, no en la persona
Es fácil culpar o personalizar el feedback, pero el modelo de feedback de SBI te anima a centrarte estrictamente en el comportamiento. Esto ayuda a mantener las emociones bajo control y evitar ponerse a la defensiva.
✅ Utilice un tono positivo
Incluso cuando haga una crítica constructiva, mantenga un tono positivo y de compatibilidad. La meta es ayudar al empleado a mejorar, no hacerle sentir atacado.
✅ Fomente una conversación bidireccional
Según una encuesta el 41% de los empleados abandona un puesto de trabajo si no se siente escuchado .
El feedback debe ser un diálogo, no un monólogo. Anime al empleado a compartir su punto de vista, a hacer preguntas y a contribuir al debate.
Ejemplos de feedback SBI en diferentes escenarios
Veamos cómo funciona el modelo de feedback SBI en situaciones reales:
Ejemplo 1: Reuniones individuales
💡 Situación: "En nuestra reunión individual de la semana pasada..."
➡️ Comportamiento: "Llegaste 15 minutos tarde y no tenías preparadas tus actualizaciones"
🎯 Impacto: "Esto acortó el tiempo que teníamos para discutir tu progreso, y no pudimos discutir algunos problemas clave."
Ejemplo 2: Proyectos en equipo
💡Situación: "Durante nuestra última revisión del proyecto..."
➡️ Comportamiento: "Proporcionaste comentarios detallados que ayudaron a aclarar los siguientes pasos."
🎯 Impacto: "Esto realmente agilizó el proceso, y el equipo pudo avanzar con confianza."
Ejemplo 3: Revisiones del rendimiento
💡 Situación: "En tu revisión anual del desempeño la semana pasada..."
➡️ Comportamiento: "Proporcionaste una autoevaluación reflexiva y ajustaste metas realistas para mejorar."
🎯 Impacto: "Este enfoque proactivo nos permitió desarrollar un plan de acción claro para tu crecimiento, y estoy seguro de que te ayudará a alcanzar el siguiente nivel en tu carrera."
Ejemplo 4: Presentaciones a clientes
💡 Situación: "En la presentación al cliente del pasado martes..."
➡️ Comportamiento: "Utilizaste demasiados términos técnicos que el cliente no entendió del todo."
🎯 Impacto: "Como resultado, parecían confusos, y tuvimos que dedicar tiempo extra a aclarar puntos después de la reunión."
Ejemplo 5: Colaboración entre departamentos
💡 Situación: "En la última reunión interdepartamental..."
➡️ Comportamiento: "Interrumpiste constantemente a otros jefes de departamento cuando estaban hablando."
🎯 Impacto: "Esto interrumpió el flujo de la reunión y dificultó que el equipo tomara decisiones de manera eficiente."
Aplicando estas ejemplos de retroalimentación y siguiendo los pasos anteriores, podrá compartir ideas que mejoren el rendimiento y refuercen la comunicación y la confianza dentro de su equipo.
Y con herramientas como ClickUp, integrar el feedback en tu flujo de trabajo nunca ha sido tan fácil.
Mejore su mecanismo de feedback con ClickUp
Dominar el arte del feedback es una de las habilidades más valiosas que cualquier profesional de RR.HH., directivo o líder de equipo puede desarrollar. El modelo de feedback de SBI ofrece una forma directa y eficaz de proporcionar un feedback claro y procesable que mejore el rendimiento y refuerce dinámica de equipo .
Centrarse en situaciones y comportamientos específicos y en su impacto puede fomentar la comunicación abierta y la mejora continua dentro de su organización. Pero, ¿por qué detenerse ahí? Combinar el modelo de feedback de SBI con ClickUp puede transformar su proceso de feedback de bueno a excepcional.
Con funciones como chatear en colaboración, comentarios, menciones y plantillas personalizables, ClickUp le permite agilizar la retroalimentación, realizar un seguimiento del progreso y crear una cultura de transparencia y crecimiento.
¿Está preparado para hacer que su proceso de feedback sea más eficiente e impactante? Pruebe ClickUp hoy mismo y comience a construir equipos más fuertes y alineados con el poder de la retroalimentación estructurada. Regístrese ahora para obtener una cuenta ClickUp gratuita/a 🙌