La frase: "Parece que se nos ha escapado ese requisito del cliente" puede hacer estremecerse hasta a los equipos de producto más avezados.
Incluso en organizaciones construidas sobre un núcleo de centrado en el cliente a menudo, los productos o funciones se desarrollan en función de especificaciones técnicas y no de los deseos de los clientes.
Para entender qué funciones entusiasman a los clientes, muchas organizaciones utilizan priorización de funciones y una forma popular de clasificar estas funciones por prioridades es el modelo Kano.
En este blog, profundizaremos en el Modelo Kano. También compartiremos plantillas gratuitas que le ayudarán a poner en marcha su análisis de la satisfacción del cliente.
¿Qué son las plantillas del modelo Kano?
El Modelo Kano es una herramienta visual diseñada para priorizar las funciones de los productos basándose en los comentarios de los clientes.
Esta técnica de priorización ágil da prioridad a las funciones que cumplen las expectativas del cliente y conducen a una mayor adopción del producto. Esto le ayuda a construir un producto verdaderamente centrado en el cliente.
Utilizando una plantilla del Modelo Kano, puede obtener un enfoque estructurado para clasificar las preferencias de los clientes en cinco categorías de funciones distintas.
Cinco categorías del Modelo Kano
- Básicas (imprescindibles): Son funciones fundamentales que los clientes esperan como estándar. Su ausencia provoca insatisfacción, mientras que su presencia es una expectativa básica
- Rendimiento (deseos): Estas funciones repercuten directamente en la satisfacción del cliente. Cuanto mejor funcionen, más satisfechos estarán los clientes
- Emoción: estas funciones inesperadas van más allá de las expectativas del cliente, crean sentimientos positivos y aumentan su satisfacción
- Indiferente: Estas funciones tienen un impacto mínimo o nulo en la satisfacción del cliente, independientemente de si están presentes o ausentes
- Inversas (insatisfactorias): Sorprendentemente (o no), estas funciones disminuyen la satisfacción del cliente cuando están presentes
Al correlacionar los comentarios de los clientes con una plantilla del modelo de Kano, los equipos de producto pueden obtener información valiosa sobre lo que realmente importa a sus clientes.
Esta información es esencial para priorizar el desarrollo de funciones, desarrollar estrategias herméticas de gestión de productos y, en última instancia, ofrecer experiencias que superen las expectativas de los clientes.
💡 Consejo profesional: Al dar prioridad a las funciones, piense en todo el recorrido del cliente y no en un solo paso aislado. Su meta como gerente de producto debe ser crear momentos "¡Ajá!" para su usuario; momentos que crean deleite del producto y transmiten el valor de su producto.
¿En qué consiste una buena plantilla de modelo de Kano?
Una buena plantilla de Modelo Kano se construye utilizando marcos de gestión de productos que se centran en comprender la psicología del cliente. Permiten prever cómo afecta cada función del producto a la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT).
Una buena plantilla de Kano debe tener los siguientes aspectos clave:
Simplicidad
Debe ser fácil de entender y utilizar, ya que no es sólo para los equipos técnicos o de desarrollo de productos, sino también para los departamentos de diseño, experiencia de usuario, ventas, compatibilidad y otros.
Flexibilidad
Debe adaptarse a varios tipos de productos e industrias, permitiendo la personalización a necesidades específicas, con el uso eficaz de elementos visuales,
Claridad visual
Debe mostrar qué acciones y tareas son de alta o baja prioridad.
Capacidades de integración
La plantilla del modelo Kano debe integrarse sin esfuerzo con su herramienta de gestión de productos.
¿Sabía que? El Modelo Kano fue publicado por primera vez por el Dr. Noriaki Kano, profesor de gestión de calidad de la Universidad de Ciencias de Tokio, en 1984. Durante ese tiempo, se mejoró la satisfacción del cliente mediante el procesamiento y el análisis de las quejas, además de centrarse en las funciones más populares.
Plantillas Gratuitas del Modelo Kano
Entonces, ¿qué plantilla del Modelo Kano debería elegir?
Aunque cada Modelo Kano se centra en las necesidades del cliente y en los atributos de rendimiento, no todas las plantillas gratuitas satisfarán todas sus necesidades.
Una buena plantilla debería ayudarle a obtener información valiosa sobre las preferencias de sus usuarios, lo que le permitiría mejorar continuamente su producto.
Para ayudarle, hemos recopilado una lista de las mejores plantillas del Modelo Kano que ofrecen descargas gratuitas.
1. Plantilla de Pizarra del Modelo Kano de ClickUp
Plantilla de Pizarra Modelo ClickUp Kano
Cuando piensa en un Modelo Kano, es posible que haya visto opciones que se centran en aspectos específicos de la experiencia y los conocimientos del cliente. Pero el Plantilla de Pizarra del Modelo Kano de ClickUp lleva la planificación de funciones de desarrollo al siguiente nivel.
Esta plantilla Pizarra ClickUp ayuda al equipo de desarrollo de productos a visualizar y analizar los comentarios de los clientes. Clasifica los comentarios en el cubo adecuado en función de múltiples atributos dentro de la matriz de satisfacción y logros del cliente.
La plantilla le permite:
- Comprender claramente qué funciones debe priorizar en función de las preferencias y la información de los clientes
- Visualizar estas funciones y realizar una lluvia de ideas con todo el equipo, presentando la información en un formato de pizarra fácil de entender
- Distinguir las funciones clave de las que no lo son tanto, lo que le ayudará a crear productos realmente centrados en el cliente
Todo lo anterior convierte a esta plantilla en un valioso activo para los jefes de producto y diseñadores que deseen identificar las necesidades de los clientes y mejorar el desarrollo de productos mediante el análisis colaborativo de los comentarios.
Lea también: Estrategias de gestión de clientes: Una Guía para Construir Relaciones Superiores con los Clientes
2. Plantilla de matriz de funciones de productos ClickUp
Plantilla de matriz de funciones de productos ClickUp
Aunque no es una plantilla dedicada al modelo Kano, Plantilla de matriz de funciones de productos de ClickUp ofrece un enfoque único para llevar a cabo un análisis del Modelo Kano.
Esta plantilla totalmente personalizable le ayuda a estructurar las funciones de su producto mediante la comprensión de las metas y necesidades de su público, lo que le permite categorizarlas en función de su importancia y del esfuerzo interno requerido.
Este enfoque puede proporcionar información valiosa sobre qué funciones se alinean con las diferentes categorías del Modelo Kano.
Puede utilizar esta plantilla para:
- Identificar rápidamente funciones de gran impacto que requieren atención inmediata
- Tomar decisiones informadas sobre dónde invertir los esfuerzos de desarrollo
- Obtener una visión clara del panorama de funciones de su producto
- Adaptar la matriz a sus necesidades específicas de desarrollo de productos
Esta plantilla de planificación de productos es ideal para jefes de producto y equipos de desarrollo que necesiten elaborar una hoja de ruta detallada del producto.
💡 Consejo profesional: Añade detalles específicos a las tareas con Campos personalizados de ClickUp -que te ayudan a categorizar, filtrar y priorizar el trabajo.
3. Plantilla de posicionamiento de productos ClickUp
Plantilla de posicionamiento de productos de ClickUp
Otra forma de aplicar un análisis de Kano es utilizarlo para el posicionamiento y la diferenciación de productos. Pruebe Plantilla de posicionamiento de productos de ClickUp pendiente, ya que sirve de base para todos sus planes de marketing de productos.
Aunque no es directamente una plantilla del Modelo de Kano, puede contribuir al intento correcto del producto en general al enfatizar cómo su producto se diferencia de otros de la competencia y asegurar que se alinea con las necesidades del cliente.
Esto le ayuda a:
- Definir claramente sus segmentos de clientes objetivo. Comprender a su público es crucial para determinar qué funciones son realmente valiosas para ellos
- Exponer las ventajas exclusivas que su producto ofrece a los clientes. Esto puede ayudarle a identificar posibles funciones que hagan destacar su producto
- Comparar su producto con el de la competencia. Esto puede revelar lagunas en el mercado y oportunidades para crear funciones "imprescindibles"
Si utiliza esta plantilla de forma eficaz, podrá comprender y posicionar mejor su producto en línea con las expectativas y preferencias de los clientes, lo que le ayudará a crear un ciclo de mejora continua y de retroalimentación.
4. Plantilla de Mapa de Trayectoria del Cliente ClickUp
Plantilla de Mapa de Trayectoria del Cliente ClickUp
Con un enfoque ligeramente diferente del desarrollo de productos, puede captar las expectativas de los clientes e identificar los puntos débiles correlacionándolos con el recorrido del ciclo de vida del cliente. Plantilla del Mapa de la Trayectoria del Cliente de ClickUp proporciona una representación visual de la experiencia del cliente, permitiéndole identificar oportunidades para mejorar su satisfacción.
Esta plantilla le ayuda a:
- Correlacionar todas las interacciones que un cliente tiene con su producto o servicio
- Identificar las áreas en las que los clientes experimentan frustración o dificultades
- Reconocer las instancias en las que los clientes están especialmente satisfechos
Al correlacionar el mapa del recorrido del cliente con el análisis del Modelo Kano, puede obtener una vista holística de la experiencia del cliente y, en última instancia, priorizar las funciones que repercutirán en la satisfacción.
El desarrollo de software es un área para la que (ClickUp) es muy adecuado. Y tienen un número de plantillas para empezar.
Scott Rushing, Director de Sistemas de Información de Investigación, Wake Forest Baptist Health
5. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp
Otro método para captar las opiniones y comentarios de los clientes consiste en correlacionarlos con las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT). Este enfoque le ayuda a cuantificar las funciones que generarán mayor satisfacción entre los clientes y a escalar eficazmente su producto. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp proporciona una base para recopilar datos esenciales para su análisis del Modelo Kano.
Al formular preguntas personalizadas sobre las experiencias y preferencias de funciones de los clientes, podrá descubrir información que se ajuste a las categorías del Modelo Kano, lo que le permitirá:
- Elaborar preguntas de encuesta que aborden directamente la satisfacción y las expectativas de las funciones
- Incluir preguntas que exploren las reacciones de los clientes ante las funciones existentes y potenciales
- Identificar patrones en las respuestas de los clientes que indiquen posibles categorías Kano
La combinación de estos datos de la encuesta de satisfacción del cliente con el marco del modelo Kano le permite comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes y mejorar su puntuación global de satisfacción.
🧠 Recuerde: Comprenda que la mejora de la satisfacción del cliente comienza con una comunicación continua y bucles de retroalimentación. Puede tratarse de llamadas personales semanales o mensuales, encuestas, formularios e impresiones iniciales tras nuevos lanzamientos.
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💡 Consejo profesional: Genera preguntas de encuesta a clientes con Cerebro ClickUp para que coincida con los objetivos de su investigación y el público al que se dirige.
Analice los comentarios de los clientes con ClickUp
Comprender y satisfacer las expectativas de los clientes es la piedra angular del éxito de un producto. En descubrimiento de productos a la post-implantación, el modelo Kano puede ser un activo valioso para que los equipos de producto introduzcan nuevas funciones en sus productos y alineen los esfuerzos de desarrollo hacia funciones de alta satisfacción.
Pero recuerde que el modelo Kano es una herramienta dinámica que requiere un análisis y una adaptación continuos. Si evalúa periódicamente los comentarios de los clientes y recalibra su estrategia de producto basándose en ellos, podrá ofrecer productos que superen las expectativas de los clientes e impulsen el crecimiento de la empresa.
Utilizando herramientas como ClickUp, puede integrar eficazmente la filosofía del Modelo Kano en su trabajo diario, implementándolo en sus planes de proyecto y desarrollo.
Las plantillas anteriores son gratuitas y vienen con un montón de funciones que le permitirán aumentar su productividad y planificación. Regístrate en ClickUp ¡hoy mismo para empezar!