El diseño es un trabajo creativo. Implica imaginación y crear algo de la nada. Los diseñadores son personas creativas que invierten un poco de sí mismos en su trabajo; el resultado suele ser personal.
Para este tipo de trabajo, puede parecer extraño establecer metas numéricas. «Crear 10 tiras al día» o «mejorar la estética del sitio web» no significan gran cosa. Sin embargo, para realizar un seguimiento del progreso, medir el rendimiento y ofrecer compatibilidad a los miembros del equipo, es necesario establecer las metas adecuadas.
Aquí es donde puede ayudar el marco de objetivos y resultados clave (OKR). Veamos cómo. Pero primero, un poco de contexto.
Comprender los OKR en el diseño
OKR son las siglas de Objectives and Key Results (objetivos y resultados clave). Describe lo que los equipos de diseño deben lograr y cómo se puede medir el rendimiento. He aquí un ejemplo sencillo.
- Objetivo: mejorar la experiencia del cliente en el sitio web
- Resultados clave: Aumentar el tiempo en el sitio web o reducir la tasa de abandono del carrito
¿Por qué los equipos de diseño necesitan OKR?
Dado que el diseño es un trabajo creativo, a menudo los equipos se centran en garantizar que cumple con los estándares básicos de experiencia del cliente, accesibilidad, etc. Sin embargo, eso es solo el principio. Unos buenos OKR pueden ofrecer muchas más ventajas, como por ejemplo:
Alineación con los objetivos de la empresa: En los proyectos comerciales, un buen diseño debe estar al servicio de la empresa. Los OKR ayudan a los equipos creativos a alinear sus esfuerzos con los objetivos de la empresa.
Claridad: Las decisiones creativas son difíciles de tomar. Por ejemplo, ¿cómo decide un equipo de diseño si cambiar o no la paleta de colores? Los OKR ayudan a aclarar estas decisiones. Por ejemplo, si el OKR es aumentar las interacciones de los usuarios, los equipos de diseño realizarían pruebas A/B con diferentes paletas de colores y elegirían la que cumpliera la meta.
Colaboración fluida: Cuando hay un desacuerdo, los equipos de diseño pueden utilizar los OKR como una forma de afianzar sus decisiones. Los OKR garantizan que todo el equipo esté en sintonía y trabaje hacia metas comunes. Aseguran que los flujos de trabajo de diseño avancen de forma rápida y eficiente.
Orientación a los resultados: Los equipos creativos suelen caer en la trampa de la parálisis en la toma de decisiones, trabajando en múltiples iteraciones y versiones, lo que retrasa el lanzamiento. Los OKR proporcionan a los diseñadores un marco de decisión que les permite centrarse en los resultados de la empresa.
Bonus: si te cuesta diferenciar los objetivos, los resultados clave y los indicadores clave de rendimiento, lee más sobre OKR frente a KPI.
Más allá de los resultados operativos, los OKR de diseño también desempeñan un rol importante en la mejora de la productividad y el reconocimiento de la marca.
Impacto de los OKR de diseño en la productividad y el reconocimiento de marca
La comprensión de los objetivos y los resultados clave por parte de todo el equipo de diseño tiene un impacto extraordinario en su productividad. A continuación te explicamos cómo.
- Los OKR ponen de relieve la dirección en la que debe avanzar el equipo, eliminando distracciones
- Ayuda a priorizar los resultados de diseño más impactantes, mejorando la eficacia del trabajo del equipo
- Minimiza los esfuerzos en actividades no esenciales, eliminando la pérdida de productividad
- Proporciona a todo el equipo la misma meta y el mismo lenguaje, lo que mejora drásticamente su productividad colectiva
Igualmente importante es la forma en que los OKR dan figura al reconocimiento de la marca. El equipo de diseño es el guardián de la marca visual de una organización. Son responsables de presentar la marca de forma clara, atractiva y coherente. Los OKR lo garantizan.
Los OKR aumentan el conocimiento de la marca al alinear los esfuerzos de marketing y diseño con los objetivos estratégicos de la empresa. Por ejemplo, si la meta es garantizar el 100 % de la coherencia de la marca, el equipo de diseño crearía plantillas de marca para que las utilizara la organización.
Si estás pensando: «Todo eso está muy bien, pero ¿cómo creamos OKR para los diseñadores de una organización?», ¡estás en el lugar adecuado!
Ejemplos de OKR para diseño
Como cualquier marco de objetivos y resultados clave, el establecimiento de metas debe comenzar desde arriba. La dirección de la empresa debe fijar los objetivos y transmitirlos a cada departamento, incluido el de diseño. A continuación se presentan algunos ejemplos de OKR sobre cómo los responsables de diseño pueden adaptar los objetivos de la organización a sus equipos.
1. OKR para el diseño de la experiencia del usuario
La experiencia del usuario (UX) es una función de varios factores, como la usabilidad, la funcionalidad, la interactividad, la accesibilidad, etc. Puedes establecer OKR para cada uno de estos factores. Si eres nuevo en esto, puedes empezar con uno genérico, como el ejemplo siguiente.
Objetivo: Mejorar la experiencia del usuario en la app, aplicación móvil
Resultados clave:
- Aumentar la valoración de satisfacción de los usuarios de 3,5 a 4,5 estrellas
- Reducir el tiempo medio para completar una compra en un 30 %
- Alcanzar una tasa de intentos correctos del 90 % para todos los flujos de usuarios principales
- Reducir en un 50 % las solicitudes de soporte al cliente relacionadas con problemas de navegación
- Aumentar la valoración del atractivo visual en un 30 %
2. OKR para la coherencia de la marca
Todos los equipos de diseño, ya sea de diseño gráfico, diseño de interacción o diseño de interfaz de usuario (UI), se esfuerzan por dar una identidad visual coherente a la marca. Es un aspecto fundamental de la estrategia de gestión de la marca de una empresa. Aunque forma parte de los OKR de marketing, también puede ser un OKR del equipo de diseño.
Objetivo: Mejorar la coherencia de la marca
Resultados clave:
- Audita todo el material promocional e identifica inconsistencias en la marca
- Reducir las inconsistencias a menos del 5 % de los materiales publicitarios
- Realiza talleres de diseño de marca para todas las personas que trabajan en comunicación, como los equipos de relaciones públicas, redes sociales y eventos
- Lograr un 98 % de cumplimiento de las directrices de diseño
3. OKR para la accesibilidad
Todos los productos digitales modernos deben ser accesibles a un conjunto diverso de usuarios. Los OKR garantizan que esto sea una prioridad para todos los miembros del equipo.
Objetivo: Mejorar la accesibilidad del sitio web
Resultados clave:
- Audite los elementos de accesibilidad visual, como la estructura del sitio, los colores, el contraste, el tamaño de la fuente, la legibilidad, etc., y planifique los cambios
- Realizar pruebas de accesibilidad con los usuarios
- Alcanzar el nivel AAA y las pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) en seis meses
- Obtenga certificaciones de diseño en accesibilidad
4. OKR para la experiencia en modo oscuro
El modo oscuro se ha convertido en una táctica muy utilizada por razones de accesibilidad y usabilidad. Como nueva app, es posible que no tengas modo oscuro. Si esa es tu meta, así es como se vería el OKR.
Objetivo: Implementar una experiencia de modo oscuro de alta calidad
Resultados clave:
- Implementar el modo oscuro en todos los flujos críticos de los usuarios
- Aumentar el uso del modo oscuro en un 25 %
- Conseguir un 90 % de comentarios positivos sobre el diseño del modo oscuro
5. OKR para la innovación en diseño
Un equipo de diseño exitoso también da forma al futuro del diseño en sí mismo. Crea y publica soluciones de diseño innovadoras que se adoptan ampliamente. Si el enfoque de tu equipo es la innovación en el diseño, es útil establecer OKR específicos para ello.
Objetivo: Fomentar la innovación en el diseño
Resultados clave:
- Organizar cinco hackatones o talleres de diseño para encontrar soluciones innovadoras a los tres principales problemas de diseño del año
- Implementar y probar doce funciones de diseño innovadoras
- Gana tres premios de diseño innovador
6. OKR para la productividad de los diseñadores
Todo líder de diseño quiere fomentar un entorno de alto rendimiento y productividad. El ajuste de los OKR para la productividad ayuda a lograrlo de forma más eficaz.
Objetivo: Alcanzar una productividad del 80 % en todos los recursos
Resultados clave:
- Consigue un 98 % de utilización de los recursos en el equipo de diseño
- Completar el 90 % de las tareas de diseño dentro del plazo establecido
- Reducir el trabajo de repetición a menos del 10 %
7. OKR para la gestión de proyectos de diseño
Paralelamente a la productividad está la eficiencia del equipo de diseño, que necesita un flujo de trabajo fluido de una fase a otra. Los OKR para la gestión del flujo de trabajo de diseño serían los siguientes.
Objetivo: Optimizar el proceso de diseño
Resultados clave:
- Reducir la duración del ciclo de iteración del diseño en un 25 %
- Minimizar el retraso entre dos fases del flujo de trabajo a 4 horas
- Cumplir el 100 % de los criterios de aceptación en todas las tareas de diseño
8. OKR para la colaboración
Los equipos de diseño se encuentran en la encrucijada entre la marca, el marketing, el producto, el equipo de ventas y el propio cliente. Necesitan trabajar en estrecha colaboración con todas estas partes interesadas. Veamos un ejemplo de OKR para la colaboración de un equipo de diseño con el equipo de desarrollo, que tiene sus propios OKR ágiles.
Objetivo: Mejorar la colaboración con el departamento de desarrollo
Resultados clave:
- Reducir en un 20 % el tiempo del ciclo de retroalimentación entre diseñadores y desarrolladores
- Alcanzar una precisión del 95 % en la entrega de diseños
- Reducir el retraso entre el diseño y el desarrollo a 24 horas
9. OKR para el diseño del estado de error
El diseño del estado de error tiene un enorme impacto en la experiencia del usuario, ya que define lo que sucede cuando algo va mal. Un buen estado de error garantiza que el usuario sea redirigido al camino correcto para continuar su viaje. Los OKR para el diseño del estado de error son los siguientes.
Objetivo: Mejorar el diseño del estado de error
Resultados clave:
- Asegúrate de que el 100 % de los errores sean perceptibles
- Reducir la tasa de abandono de los usuarios en un 15 % durante los estados de error
- Conseguir un 90 % de comentarios positivos de los usuarios sobre los diseños de estado de error
10. OKR para el diseño de paneles
Por último, veamos un ejemplo de un elemento de diseño específico, es decir, los paneles. Si te dedicas al diseño de paneles, los siguientes pueden ser tus OKR.
Objetivo: Mejorar el diseño del panel
Resultados clave:
- Aumentar la puntuación de usabilidad del panel en un 25 %
- Reducir el tiempo de carga del panel en 2 segundos
- Reducir la frecuencia de actualización de una vez cada 5 minutos a una vez cada 60 segundos
Sin las limitaciones del mundo real, los ejemplos anteriores pueden parecer fáciles. Eso no significa que no vaya a encontrar dificultades a la hora de ponerlos en práctica. A continuación le indicamos a qué se enfrentará y algunas ideas para superarlo.
Retos en la implementación de los OKR en el diseño
Los retos a la hora de implementar los OKR en el equipo de diseño pueden ser operativos, prácticos, culturales o de gestión. Algunos de los retos más comunes son los siguientes.
Falta de objetivos claros
Los equipos de diseño suelen trabajar con objetivos vagos o ambiguos, como «hacer una tira atractiva». Esto no ayuda. Por instancia, un objetivo como «mejorar la calidad del diseño» es demasiado amplio y abierto a interpretaciones. Cualquiera puede argumentar que su trabajo es de mejor calidad que antes.
Solución: Para superar esto, define objetivos claros y viables, como «rediseñar la página de inicio para mejorar la participación de los usuarios en un 20 %». Las plantillas completas de OKR pueden ayudarte a empezar.
Resultados clave inadecuados
Si los objetivos te dan una dirección, los resultados clave actúan como hitos. Los equipos de diseño pueden establecer resultados clave que son demasiado difíciles de medir o que no están relacionados con sus objetivos.
Solución: Haz que tus resultados clave sean cuantificables y estén directamente vinculados a los objetivos. Si el objetivo es mejorar la participación de los usuarios, tus resultados clave pueden ser «reducir las tasas de error de los usuarios en un 15 %». Algunos de los mejores programas de OKR disponibles en la actualidad pueden ayudarte con esto.
Resistencia al cambio
Implementar los OKR puede resultar difícil para los miembros del equipo acostumbrados a los métodos de trabajo tradicionales. Pueden considerar los OKR como una burocracia adicional y rechazarlos de forma activa o, al menos, pasiva.
Solución: Facilite a los equipos la adopción de los OKR. Ofrezca sesiones de formación para ayudarles a comprender las ventajas de los OKR. Anímeles a elegir sus propios objetivos, dándoles autonomía y responsabilidad.
Falta de alineación con otros equipos
Los OKR deben estar alineados con las metas de otros departamentos para garantizar un progreso coherente hacia los objetivos de toda la empresa. Los equipos de diseño pueden tener dificultades para alinearse, lo que provoca conflictos de prioridades.
Solución: Facilite reuniones interdepartamentales periódicas para garantizar que todos los equipos trabajen con metas y cronogramas compatibles. Establezca procesos para recopilar resúmenes de diseño, criterios de aceptación, comentarios cuantitativos y cualitativos, etc.
Recursos insuficientes
La implementación de los OKR requiere recursos, incluyendo personas, tiempo y las herramientas adecuadas. Los equipos de diseño pueden encontrarse con recursos insuficientes, lo que puede provocar agotamiento y el incumplimiento de los objetivos.
Solución: Para abordar esto, proporcione a sus equipos las herramientas adecuadas. Automatice todo lo que pueda para evitar sobrecargar a los miembros de su equipo. Elija una plataforma de trabajo virtual como ClickUp para gestionar tareas, establecer metas, realizar un seguimiento del progreso y adaptarse con agilidad.
Establecimiento y medición de indicadores de rendimiento en el diseño
Los equipos de diseño suelen tener preferencia por sus herramientas favoritas. Es posible que quieran utilizar su kit de herramientas existente para realizar el seguimiento de sus OKR. Aunque esto podría funcionar, es más eficaz utilizar un sistema integral de gestión de metas como ClickUp para equipos de diseño.
A continuación te explicamos cómo puedes establecer y medir los indicadores de rendimiento en el diseño.
Definir objetivos
Empieza por definir objetivos claros y estratégicos para tu equipo de diseño. Para cada objetivo, define resultados clave que sean cuantificables y tengan un plazo determinado.
Si eres nuevo en los OKR, utiliza ClickUp Brain para generar ideas para tus OKR. La función de IA te ofrece respuestas instantáneas a todas tus preguntas sobre objetivos, resultados clave relevantes y mucho más.
Establecer metas
ClickUp Goals es una forma estupenda de establecer todos los objetivos y resultados clave en una plataforma compartida. También puedes asignarlos a personas concretas para facilitar su seguimiento. Por ejemplo, puedes utilizar ClickUp para medir la puntuación de satisfacción de los usuarios, la tasa de fallos de la app, la tasa de finalización de tareas, etc.
Utiliza la plantilla OKR de ClickUp para poner tus ideas en práctica de inmediato. Desglosa tus metas de diseño en tareas, realiza un seguimiento del progreso de cada resultado clave y gestiona el ciclo OKR con esta plantilla de nivel intermedio.
Supervisar el progreso
Recopila datos sobre los resultados clave para supervisar continuamente el progreso de tus iniciativas de diseño.
Puedes utilizar los formularios de ClickUp para realizar encuestas o recopilar comentarios. También puedes configurar paneles personalizables de ClickUp para realizar un seguimiento de las métricas que necesitas.
Revisar y ajustar las estrategias
Revisa periódicamente el rendimiento de los OKR de tu equipo de diseño y adáptalos en consecuencia. Incluso puedes incorporar estas revisiones en las reuniones semanales del equipo. Si no has logrado tus resultados clave, identifica las razones y perfecciona tu enfoque.
Este proceso iterativo garantiza la mejora continua y la adaptabilidad. Por ejemplo, si la tasa de fallos de la app, aplicación, no se ha reducido como se esperaba, investiga las causas e implementa soluciones más específicas.
Alcanza tus metas de diseño con ClickUp
En los lugares de trabajo modernos, el diseño es una parte integral de la empresa. Es la diferenciación competitiva. También es el aspecto más crítico de la experiencia del cliente. Por lo tanto, sería un gran error llevar a cabo proyectos de diseño sin metas, objetivos y resultados clave claros.
No cometas ese error. Establece OKR claros, publícalos, hazlos accesibles y habilita el seguimiento automático, ¡todo ello con la herramienta de gestión de proyectos de ClickUp!