El diseño es un trabajo creativo. Implica imaginación y crear algo de la nada. Los diseñadores son personas creativas que invierten un poco de sí mismas en su trabajo; sus resultados suelen ser personales.
Para este tipo de trabajo, puede parecer extraño establecer metas numéricas. «Crear 10 tiras al día» o «mejorar la estética del sitio web» no significan gran cosa. Sin embargo, para realizar el seguimiento del progreso, medir el rendimiento y apoyar a los miembros del equipo, es necesario establecer las metas adecuadas.
Aquí es donde puede ayudar el marco de objetivos y resultados clave (OKR). Veamos cómo. Pero primero, un poco de contexto.
Comprender los OKR en el diseño
OKR son las siglas de «Objetivos y resultados clave». Describe lo que los equipos de diseño deben lograr y cómo se puede medir el rendimiento. He aquí un ejemplo sencillo.
- Objetivo: Mejorar la experiencia del cliente en el sitio web.
- Resultados clave: Aumentar el tiempo en el sitio web o reducir la tasa de abandono del carrito.
¿Por qué los equipos de diseño necesitan OKR?
Dado que el diseño es un trabajo creativo, a menudo los equipos se centran en garantizar que cumpla con los estándares básicos de experiencia del cliente, accesibilidad, etc. Sin embargo, eso es solo el principio. Unos buenos OKR pueden ofrecer muchas más ventajas, como por ejemplo:
Alineación con las metas empresariales: en los proyectos comerciales, un buen diseño debe estar al servicio de la empresa. Los OKR ayudan a los equipos creativos a alinear sus esfuerzos con las metas empresariales.
Claridad: Las decisiones creativas son difíciles de tomar. Por ejemplo, ¿cómo decide un equipo de diseño si cambiar o no la paleta de colores? Los OKR ayudan a aclarar estas decisiones. Por ejemplo, si el OKR es aumentar las interacciones de los usuarios, los equipos de diseño realizarían pruebas A/B con diferentes paletas de colores y elegirían la que cumpliera la meta.
Colaboración fluida: cuando hay un desacuerdo, los equipos de diseño pueden utilizar los OKR como una forma de afianzar sus decisiones. Los OKR garantizan que todo el equipo esté en sintonía y trabaje hacia metas comunes. Aseguran que los flujos de trabajo de diseño avancen de forma rápida y eficiente.
Orientación a los resultados: los equipos creativos suelen caer en la trampa de la parálisis decisoria, trabajando en múltiples iteraciones y versiones, lo que retrasa el lanzamiento. Los OKR proporcionan a los diseñadores un marco de decisión, dirigiendo su atención hacia los resultados empresariales.
Bonus: Si te cuesta diferenciar entre objetivos, resultados clave e indicadores clave de rendimiento, lee más sobre OKR frente a KPI.
Más allá de los resultados operativos, los OKR de diseño también desempeñan un rol importante en la mejora de la productividad y el reconocimiento de la marca.
Impacto de los OKR de diseño en la productividad y el reconocimiento de marca
La comprensión de los objetivos y los resultados clave por parte de todo el equipo de diseño tiene un impacto extraordinario en su productividad. A continuación explicamos por qué.
- Los OKR ponen de relieve la dirección que debe seguir el equipo, eliminando las distracciones.
- Ayuda a priorizar los resultados de diseño más impactantes, mejorando la eficacia del trabajo del equipo.
- Minimiza los esfuerzos en actividades no esenciales, eliminando el desperdicio de productividad.
- Proporciona a todo el equipo la misma meta y el mismo lenguaje, lo que mejora drásticamente su productividad colectiva.
Igualmente importante es la forma en que los OKR dan forma al conocimiento de la marca. El equipo de diseño es el guardián de la marca visual de una organización. Son responsables de presentar la marca de forma clara, atractiva y coherente. Los OKR lo garantizan.
Los OKR aumentan el conocimiento de la marca al alinear los esfuerzos de marketing y diseño con las metas estratégicas de la empresa. Por ejemplo, si la meta es garantizar una coherencia de marca del 100 %, el equipo de diseño crearía plantillas de marca para que las utilizara la organización.
Si estás pensando: todo eso está muy bien, pero ¿cómo creamos realmente OKR para los diseñadores de una organización?, ¡estás en el lugar adecuado!
Ejemplos de OKR de diseño
Como cualquier marco de objetivos y resultados clave, el establecimiento de metas debe comenzar desde arriba. La dirección de la empresa debe fijar las metas y transmitirlas a cada departamento, incluido el de diseño. A continuación se presentan algunos ejemplos de OKR sobre cómo los responsables de diseño pueden adaptar las metas de la organización a sus equipos.
1. OKR para el diseño de la experiencia del usuario
La experiencia del usuario (UX) depende de varios factores, como la usabilidad, la funcionalidad, la interactividad, la accesibilidad, etc. Se pueden establecer OKR para cada uno de estos factores. Si eres nuevo en esto, puedes empezar con uno genérico, como el ejemplo siguiente.
Objetivo: Mejorar la experiencia del usuario en la aplicación móvil.
Resultados clave:
- Aumentar la valoración de satisfacción de los usuarios de 3,5 a 4,5 estrellas.
- Reducir el tiempo medio para completar una compra en un 30 %.
- Alcanzar una tasa de éxito del 90 % en todas las tareas de los flujos de usuarios principales.
- Reducir en un 50 % las solicitudes de soporte al cliente relacionadas con problemas de navegación.
- Aumentar la valoración del atractivo visual en un 30 %.
2. OKR para la coherencia de la marca
Todos los equipos de diseño, ya sea de diseño gráfico, diseño de interacción o diseño de interfaz de usuario (UI), se esfuerzan por dar una identidad visual coherente a la marca. Es un aspecto fundamental de la estrategia de gestión de marca de una empresa. Aunque forma parte de los OKR de marketing, también puede ser un OKR del equipo de diseño.
Objetivo: Mejorar la coherencia de la marca.
Resultados clave:
- Auditar todo el material promocional e identificar inconsistencias en la marca
- Reducir las inconsistencias a menos del 5 % de los materiales colaterales.
- Organiza talleres de diseño de marca para todas las personas que trabajan en comunicación, como los equipos de relaciones públicas, redes sociales y eventos.
- Lograr un 98 % de cumplimiento de las directrices de diseño.
3. OKR para la accesibilidad
Todos los productos digitales modernos deben ser accesibles para un conjunto diverso de usuarios. Los OKR garantizan que esto sea una prioridad para todos los miembros del equipo.
Objetivo: Mejorar la accesibilidad del sitio web.
Resultados clave:
- Auditar los elementos de accesibilidad visual, como la estructura del sitio, los colores, el contraste, el tamaño de la fuente, la legibilidad, etc., y planear los cambios.
- Realizar pruebas de accesibilidad con los usuarios
- Alcanzar el nivel AAA y los estándares de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) en seis meses.
- Obtenga certificaciones de diseño en accesibilidad
4. OKR para la experiencia del modo oscuro
El modo oscuro se ha convertido en una táctica muy utilizada por razones de accesibilidad y usabilidad. Como nueva app, es posible que no tengas modo oscuro. Si esa es tu meta, así es como sería el OKR.
Objetivo: Implementar una experiencia de modo oscuro de alta calidad.
Resultados clave:
- Implementar el modo oscuro en todos los flujos de usuarios críticos
- Aumentar el uso del modo oscuro en un 25 %.
- Conseguir un 90 % de comentarios positivos sobre el diseño del modo oscuro.
5. OKR para la innovación en el diseño
Un equipo de diseño exitoso también da forma al futuro del diseño en sí. Crean y publican soluciones de diseño innovadoras que se adoptan ampliamente. Si el enfoque de tu equipo es la innovación en el diseño, es útil establecer OKR específicos para ello.
Objetivo: Fomentar la innovación en el diseño.
Resultados clave:
- Realizar cinco hackatones o talleres de diseño para encontrar soluciones innovadoras a los tres principales problemas de diseño del año.
- Implementar y probar doce funciones de diseño innovadoras.
- Gana tres premios de diseño innovador
6. OKR para la productividad de los diseñadores
Todo líder de diseño quiere fomentar un entorno de alto rendimiento y productividad. El ajuste de OKR para la productividad ayuda a lograrlo de forma más eficaz.
Objetivo: Alcanzar una productividad del 80 % en todos los recursos.
Resultados clave:
- Alcanzar un 98 % de utilización de los recursos en el equipo de diseño.
- Completar el 90 % de las tareas de diseño dentro del plazo establecido.
- Reducir las repeticiones a menos del 10 %.
7. OKR para la gestión de proyectos de diseño
Paralelo a la productividad está la eficiencia del equipo de diseño, que necesita un flujo de trabajo fluido de una fase a otra. Los OKR para la gestión del flujo de trabajo de diseño serían los siguientes.
Objetivo: Optimizar el proceso de diseño.
Resultados clave:
- Reducir la duración del ciclo de iteración del diseño en un 25 %.
- Minimizar el retraso entre dos fases del flujo de trabajo a 4 horas.
- Cumplir al 100 % los criterios de aceptación en todas las tareas de diseño.
8. OKR para la colaboración
Los equipos de diseño se encuentran en la encrucijada entre la marca, el marketing, el producto, el equipo de ventas y el propio cliente. Necesitan trabajar en estrecha colaboración con estas partes interesadas. Veamos un ejemplo de OKR para la colaboración de un equipo de diseño con el equipo de desarrollo, que tiene sus propios OKR ágiles.
Objetivo: Mejorar la colaboración con el departamento de desarrollo.
Resultados clave:
- Reducir en un 20 % el tiempo del ciclo de retroalimentación entre diseñadores y desarrolladores.
- Lograr una precisión del 95 % en la entrega de diseños
- Reducir el retraso entre el diseño y el desarrollo a 24 horas.
9. OKR para el diseño del estado de error
El diseño del estado de error tiene un enorme impacto en la experiencia del usuario, ya que define lo que sucede cuando algo sale mal. Un buen estado de error garantiza que el usuario sea redirigido al camino correcto para continuar su recorrido. Los OKR para el diseño del estado de error son los siguientes.
Objetivo: Mejorar el diseño del estado de error.
Resultados clave:
- Asegúrate de que el 100 % de los estados de error sean perceptibles.
- Reducir la tasa de abandono de los usuarios en un 15 % durante los estados de error.
- Conseguir un 90 % de comentarios positivos de los usuarios sobre los diseños de estado de error.
10. OKR para el diseño de paneles
Por último, veamos un ejemplo de un elemento de diseño específico, es decir, los paneles. Si te dedicas al diseño de paneles, los siguientes pueden ser tus OKR.
Objetivo: Mejorar el diseño del panel.
Resultados clave:
- Aumentar la puntuación de usabilidad del panel en un 25 %.
- Reducir el tiempo de carga del panel en 2 segundos.
- Reducir la frecuencia de actualización de una vez cada 5 minutos a una vez cada 60 segundos.
Sin las limitaciones del mundo real, los ejemplos anteriores pueden parecer fáciles. Eso no significa que no vaya a enfrentarse a retos a la hora de ponerlos en práctica. A continuación le indicamos a qué se enfrentará y algunas ideas para superarlo.
Retos a la hora de implementar los OKR en el diseño
Los retos a la hora de implementar los OKR en el equipo de diseño pueden ser operativos, prácticos, culturales o de gestión. Algunos de los retos más comunes son los siguientes.
Falta de objetivos claros
Los equipos de diseño suelen trabajar con objetivos vagos o ambiguos, como «hacer que la tira sea atractiva». Esto no ayuda. Por ejemplo, un objetivo como «mejorar la calidad del diseño» es demasiado amplio y abierto a interpretaciones. Cualquiera puede argumentar que su trabajo es de mejor calidad que antes.
Solución: Para superar esto, define objetivos claros y viables, como «rediseñar la página de inicio para mejorar la participación de los usuarios en un 20 %». Las plantillas completas de OKR pueden ayudarte a empezar.
Resultados clave inadecuados
Si los objetivos te marcan la dirección, los resultados clave actúan como hitos. Los equipos de diseño pueden establecer resultados clave que sean demasiado difíciles de medir o que no estén relacionados con sus objetivos.
Solución: Haz que tus resultados clave sean cuantificables y estén directamente vinculados a los objetivos. Si el objetivo es mejorar la participación de los usuarios, tus resultados clave pueden ser «reducir las tasas de error de los usuarios en un 15 %». Algunos de los mejores programas de OKR disponibles en la actualidad pueden ayudarte con esto.
Resistencia al cambio
La implementación de los OKR puede resultar difícil para los miembros del equipo acostumbrados a los métodos de trabajo tradicionales. Es posible que consideren los OKR como una burocracia adicional y los rechacen de forma activa o, al menos, pasiva.
Solución: Facilita a los equipos la adopción de los OKR. Ofrece sesiones de formación para ayudarles a comprender las ventajas de los OKR. Anímales a elegir sus propios objetivos, dándoles autonomía y responsabilidad.
Falta de coordinación con otros equipos
Los OKR deben alinearse con las metas de otros departamentos para garantizar un progreso coherente hacia las metas de toda la empresa. Los equipos de diseño pueden tener dificultades para alinearse, lo que provoca conflictos de prioridades.
Solución: Facilitar reuniones interdepartamentales periódicas para garantizar que todos los equipos trabajen con metas y cronogramas compatibles. Establecer procesos para recopilar resúmenes de diseño, criterios de aceptación, comentarios cuantitativos y cualitativos, etc.
Recursos insuficientes
La implementación de los OKR requiere recursos, incluyendo personas, tiempo y las herramientas adecuadas. Los equipos de diseño pueden encontrarse con una falta de recursos, lo que conduce al agotamiento y al incumplimiento de los objetivos.
Solución: Para abordar esto, proporcione a sus equipos las herramientas adecuadas. Realice la automatización de todo lo que pueda para evitar sobrecargar a los miembros de su equipo. Elija una plataforma de trabajo virtual como ClickUp para gestionar tareas, establecer metas, realizar el seguimiento del progreso y adaptarse con agilidad.
Ajustes y medición de indicadores de rendimiento en el diseño
Los equipos de diseño suelen tener preferencia por sus herramientas favoritas. Es posible que quieran utilizar su kit de herramientas actual para realizar el seguimiento de sus OKR. Aunque esto podría funcionar, es más eficaz utilizar un sistema de gestión de metas integral como ClickUp para los equipos de diseño.
A continuación te explicamos cómo puedes realizar los ajustes y medir los indicadores de rendimiento en el diseño.
Definir objetivos
Empieza por definir objetivos estratégicos claros para tu equipo de diseño. Para cada objetivo, define resultados clave que sean cuantificables y tengan un plazo determinado.
Si eres nuevo en los OKR, utiliza ClickUp Brain para generar ideas para los OKR. La función de IA te da respuestas instantáneas a todas tus preguntas sobre objetivos, resultados clave relevantes y mucho más.
Establecer metas
ClickUp Metas es una forma estupenda de establecer todos los objetivos y resultados clave en una plataforma compartida. También puedes asignarlos a personas concretas para facilitar su seguimiento. Por ejemplo, puedes utilizar ClickUp para medir la puntuación de satisfacción de los usuarios, la tasa de fallos de la aplicación, la tasa de finalización de tareas, etc.
Utiliza la plantilla OKR de ClickUp para poner tus ideas en práctica de inmediato. Desglosa tus metas de diseño en tareas, realiza el seguimiento del progreso de cada resultado clave y gestiona el ciclo OKR con esta plantilla de nivel intermedio.
Supervisar el progreso
Recopila datos sobre los resultados clave para supervisar continuamente el progreso de tus iniciativas de diseño.
Puedes utilizar ClickUp Forms para realizar encuestas o recopilar opiniones. También puedes configurar paneles de control personalizables de ClickUp para realizar el seguimiento de las métricas que necesites.
Revisar y ajustar estrategias
Revisa periódicamente el rendimiento de los OKR de tu equipo de diseño y adáptalos en consecuencia. Incluso puedes incorporar estas revisiones en tus reuniones semanales de equipo. Si no has logrado tus resultados clave, identifica las razones y perfecciona tu enfoque.
Este proceso iterativo garantiza una mejora continua y la adaptabilidad. Por ejemplo, si la tasa de fallos de la aplicación no se ha reducido como se esperaba, investiga las causas e implementa soluciones más específicas.
Alcanza tus metas de diseño con ClickUp
En los lugares de trabajo modernos, el diseño es una parte integral de la empresa. Es la diferenciación competitiva. También es el aspecto más crítico de la experiencia del cliente. Por lo tanto, sería un gran error llevar a cabo proyectos de diseño sin metas, objetivos y resultados clave claros.
No cometas ese error. Establece OKR claros, publícalos, hazlos accesibles y habilita el seguimiento automático, ¡todo ello en la herramienta de gestión de proyectos de ClickUp!