«El 60 % del contenido de Internet es duplicado», afirma Gary Illyes, analista de tendencias para webmasters de Google.
Entonces, ¿cómo se pueden obtener consejos útiles para proyectos complejos o encontrar ideas empresariales innovadoras cuando casi todo el mundo está aprendiendo las mismas técnicas o ideas?
¡Entran en escena los expertos en la materia (SME)!
Imaginemos que vas a lanzar una nueva campaña de marketing para un producto tecnológico de vanguardia. Un experto en marketing o en estrategia de marca de productos tecnológicos puede ayudarte a identificar y definir tu propuesta de valor.
Y eso es solo un ejemplo. Más allá de la tutoría y la orientación prácticas, contar con expertos en la materia en los proyectos a menudo puede abrirte las puertas a oportunidades únicas y aún sin explotar.
Sin embargo, es fundamental definir claramente y orientar su rol dentro de un proyecto para que puedan ayudarte de la mejor manera posible.
En este blog, hablaremos de los expertos en la materia, sus roles y cómo pueden contribuir al éxito de un proyecto.
¿Qué es un experto en la materia?
Un experto en la materia (SME) es una persona que posee conocimientos profundos y especializados, así como habilidades y experiencia en un campo específico.
Pueden ayudarte a orientarte entre los matices de tu campo, aportando conocimientos inestimables para la investigación específica del campo, la mejora de procesos y la gestión de proyectos.
Dado que llevan años perfeccionando sus conocimientos en un ámbito específico, pueden aportar una perspectiva única sobre un problema concreto de un sector especializado con el que, de otro modo, quizá te costaría lidiar.
Aunque el concepto de «experto en la materia» (SME, por sus siglas en inglés) pueda parecer nuevo, la idea fundamental existe desde hace siglos. Ya en la antigua Grecia, todo el mundo sabía a quién acudir para obtener el mejor consejo sobre filosofía (¡piensa en Sócrates!). Esos eran los primeros expertos en la materia, aunque en aquella época no los hubiéramos llamado así.
Si avanzamos rápidamente hasta el siglo XX, el auge de campos complejos como la psicología y la gestión creó la necesidad de contar con personas con conocimientos especializados formalizados para fabricar coches u organizar a un grupo de personas para que trabajaran en fábricas (pensemos en Henry Ford). Estos expertos desempeñaron un rol fundamental en la configuración de todo, desde la educación hasta prácticas empresariales como la jornada laboral de ocho horas.
Tampoco podemos pasar por alto el rol que desempeñaron la Primera y la Segunda Guerra Mundial, lo que pone aún más de relieve el valor de los conocimientos especializados en previsión meteorológica, los conocimientos geográficos y las tecnologías de vuelo más avanzadas.
Es probable que el término «SME» sea una invención de mediados del siglo XX, pero el concepto de personas que poseen un profundo conocimiento y lo utilizan para orientar a otros existe desde hace mucho tiempo.
Los conocimientos especializados de un experto en la materia suelen adquirirse a través de:
Amplia experiencia
Los expertos en la materia llevan años afrontando retos difíciles en sus respectivos sectores, han identificado las mejores herramientas y técnicas del sector y han adquirido habilidades para resolver problemas complejos con enfoques únicos. Además, suelen ser innovadores o líderes experimentales en un ámbito concreto. Gracias a sus profundos conocimientos del sector, pueden idear soluciones creativas más rápidamente que los generalistas.
Por ejemplo, un jefe de obra con décadas de experiencia en el campo puede ser un experto especializado único en herramientas de creación de equipos de software diseñadas específicamente para el sector de la construcción.
Formación rigurosa
Además de su experiencia, los expertos en la materia cuentan con títulos de posgrado o certificaciones especializadas que les ayudan a adquirir competencias técnicas. Por ejemplo, en los roles relacionados con proyectos, la certificación Project Management Professional (PMP) demuestra una sólida base en métodos de gestión de proyectos, gestión de equipos y comunicación con las partes interesadas.
A continuación se presentan algunos ejemplos de cómo los expertos en la materia contribuyen a diferentes sectores:
- Sector tecnológico: Los expertos en el sector diseñan soluciones innovadoras y resuelven problemas complejos. Por ejemplo, en el ejemplo de ciberseguridad, los expertos se anticipan a las tácticas de los hackers y diseñan defensas de vanguardia para proteger los sistemas críticos.
- Fabricación: Los expertos en la materia optimizan los procesos de producción y garantizan el control de calidad en función de los objetivos de la organización. Los ingenieros en robótica, en su calidad de expertos en la materia, van más allá de la programación de robots. Analizan las líneas de producción, identifican los cuellos de botella y optimizan los procesos para lograr la máxima eficiencia y calidad.
- Servicios financieros: Las pymes del sector financiero se orientan en la normativa y gestionan el riesgo. Los responsables de cumplimiento normativo, por ejemplo, desentrañan normas complejas, asesoran sobre estrategias de mitigación de riesgos y garantizan el buen funcionamiento de las operaciones financieras dentro de los límites legales.
El rol de un experto en la materia
Los expertos en la materia son recursos valiosos en cualquier sector, gracias a sus profundos conocimientos y su experiencia.
Los roles de los expertos suelen clasificarse en tres categorías principales:
1. Uso compartido de conocimientos y formación
- Difusión del conocimiento: los expertos en la materia actúan como depositarios del conocimiento en sus organizaciones, compartiendo conocimientos especializados y perspectivas con sus compañeros y con los miembros del comité directivo con la ayuda de plantillas de la base de conocimientos. Esto puede implicar la creación de materiales de formación, la realización de presentaciones o la organización de sesiones de uso compartido de conocimientos.
- Tutoría y coaching: los expertos en la materia orientan y forman a los miembros menos experimentados de la organización para crear, con el tiempo, un grupo de expertos internos. Esto genera una cultura de aprendizaje continuo dentro de la organización.
- Mantenerse al día de las últimas tendencias: Se mantienen al corriente de las últimas tendencias y novedades de su sector, incorporan los nuevos conocimientos a su trabajo y los comparten con la organización cuando es necesario.
2. Resolución de problemas y toma de decisiones
- Análisis de problemas complejos: los expertos en la materia destacan por su capacidad para desglosar problemas complejos en componentes más pequeños, identificar las causas fundamentales y evaluar posibles soluciones. Su profundo conocimiento les permite evaluar los riesgos y los resultados con mayor precisión.
- Orientación estratégica: Los expertos en la materia son pensadores estratégicos. Aportan conocimientos y recomendaciones valiosas para la toma de decisiones estratégicas y basadas en datos.
- Garantía de calidad: Los expertos en la materia se encargan de garantizar la calidad dentro de las organizaciones mediante la definición y el mantenimiento de estándares de alta calidad, la auditoría de los procesos existentes, la identificación de posibles cuellos de botella y la recomendación de medidas para optimizar los procesos. Todo esto se termina con la participación de los expertos en la materia.
3. Colaboración y comunicación
- Tender puentes: Los expertos en la materia actúan como enlace entre los equipos técnicos (por ejemplo, el equipo de desarrollo de software) y los equipos no técnicos (el equipo de marketing). Explican conceptos complejos en un lenguaje sencillo para mejorar la comprensión y la coordinación entre todas las partes implicadas. Esto favorece una comunicación clara entre departamentos.
- Colaboración con otros expertos: También verás que los expertos en la materia suelen formar equipo con otros expertos de su campo o con profesionales de disciplinas complementarias. Estas colaboraciones dan lugar al desarrollo de soluciones innovadoras para problemas complejos. Por ejemplo, si un equipo de ingenieros biomédicos (expertos en el diseño de dispositivos médicos) colabora para crear una aplicación de salud personalizada, necesitaría un experto en el ámbito sanitario que aportara conocimientos sobre información relacionada con la salud. También se necesitará un experto en seguridad de datos para garantizar la recopilación, el almacenamiento y la gestión seguros de los datos personales de los usuarios.
- Comunicación externa: En ocasiones, los expertos en la materia representan a sus organizaciones en eventos o conferencias del sector y comparten sus conocimientos con un público amplio.
Al asumir estas responsabilidades, los expertos en la materia impulsan la innovación, contribuyen a la toma de decisiones estratégicas y garantizan el éxito de los proyectos.
Ejemplos de situaciones en las que intervienen los expertos en la materia
Aunque hay expertos en todos los campos, a continuación se ofrecen algunos ejemplos que ilustran su rol en los distintos sectores:
- Redactor técnico: Un experto en redacción técnica se especializa en un software específico basado en el conocimiento o en un lenguaje de programación concreto, y elabora manuales de usuario o documentación de API claros y concisos para desarrolladores. Su profundo conocimiento de la tecnología garantiza que la documentación sea precisa, exhaustiva y adaptada al público destinatario.
- Responsable de producto: Un experto en gestión de productos para un sistema de gestión de contenidos (CMS) cuenta con un profundo conocimiento de las funciones y características de la plataforma. Aprovecha estos conocimientos para garantizar que los contenidos orientados al producto satisfagan las necesidades específicas de su base de usuarios.
- Especialista en SEO: La optimización para motores de búsqueda (SEO) es un campo muy amplio, y los conocimientos especializados pueden adaptarse a diferentes sectores. Por ejemplo, un experto en SEO para el comercio electrónico puede tener un profundo conocimiento de la optimización de las páginas de productos, la intención del usuario y el análisis de la competencia en el ámbito del comercio minorista en línea. Utiliza estos conocimientos para desarrollar y aplicar estrategias que aumenten la visibilidad del sitio web en las búsquedas de productos relevantes.
Todos hemos visto las impresionantes imágenes del telescopio James Webb. Sin embargo, desconocemos la historia de los conocimientos especializados que dan lugar a los colores tan intensos y vivos de ese espacio.
Desarrolladas bajo la dirección de la desarrolladora de visualización científica Alyssa Pagan y del desarrollador sénior de imágenes de datos Joseph DePasquale en el Instituto Científico del Telescopio Espacial (STSI) de Baltimore, estas imágenes se ensamblan como un rompecabezas, utilizando múltiples datos procedentes del telescopio. Esto es lo que dice Pagan sobre su proceso:
«También hay principios artísticos que, en cierto modo, hay que seguir [cuando] piensas: “Esto simplemente no se entiende”. Y la cuestión es que, una vez que han terminado la parte objetiva, [alguien] podría llegar a una conclusión diferente. Y supongo que eso es parte de la diversión: que hay diferentes formas de representar los datos».
Entonces, ¿cómo deciden cuál es la forma más precisa de representar las imágenes? Investigadores de todo el mundo aportan su opinión para garantizar que las imágenes pongan de relieve el valor científico de las observaciones. «Se trata de ese proceso de ida y vuelta para asegurarse de que la ciencia sirva de base a la imagen y de que esta ilustre el descubrimiento», afirma Pagan.
Experto en la materia frente a consultor
Los roles de los expertos en la materia suelen solaparse con los de un consultor empresarial. Sin embargo, estos dos roles son bastante diferentes. A continuación se ofrece un desglose de los roles y responsabilidades de los expertos en la materia y de los consultores:
- Rol: Experto en la materia (SME): Uso compartido de conocimientos, resolución de problemas en su ámbito específico y participación en las operaciones cotidianas. Consultor: Analizar problemas generales, desarrollar soluciones amplias y aplicar recomendaciones para la mejora de los procesos.
- Experto en la materia (SME): Uso compartido de conocimientos, resolución de problemas en su ámbito específico y participación en las operaciones en curso.
- Consultor: Analizar problemas generales, desarrollar soluciones amplias y aplicar recomendaciones para la mejora de los procesos.
- Experto en la materia (SME): Uso compartido de conocimientos, resolución de problemas en su ámbito específico y participación en las operaciones en curso.
- Consultor: Analizar problemas generales, desarrollar soluciones integrales y aplicar recomendaciones para la mejora de los procesos.
- Participación en el proyecto: Experto en la materia: Participa a lo largo de todo el proyecto, ofreciendo orientación continua. Consultor: A menudo se recurre a él para que ofrezca recomendaciones sobre fases específicas de un proyecto.
- Experto en la materia (SME): Participa a lo largo de todo el proyecto, ofreciendo orientación continua.
- Consultor: A menudo se recurre a él para que ofrezca recomendaciones sobre fases específicas de un proyecto.
- Colaboración: Experto en la materia (SME): Suele colaborar estrechamente con los equipos internos, integrando sus conocimientos en los flujos de trabajo existentes. Consultor: Puede colaborar con los equipos internos durante el proyecto, pero su objetivo principal es ofrecer sus recomendaciones y es posible que su participación práctica y continua sea menor.
- Experto en la materia (SME): suele colaborar estrechamente con los equipos internos, integrando sus conocimientos especializados en los flujos de trabajo existentes
- Consultor: Puede colaborar con los equipos internos durante el proyecto, pero su objetivo principal es presentar sus recomendaciones y es posible que su participación práctica y continua sea menor.
- Experto en la materia (SME): Participa a lo largo de todo el proyecto, ofreciendo orientación continua.
- Consultor: A menudo se recurre a él para que ofrezca recomendaciones sobre fases específicas de un proyecto.
- Experto en la materia (SME): suele colaborar estrechamente con los equipos internos, integrando sus conocimientos especializados en los flujos de trabajo existentes
- Consultor: Puede colaborar con los equipos internos durante el proyecto, pero su objetivo principal es presentar sus recomendaciones y es posible que su participación práctica y continua sea menor.
Por ejemplo, un ingeniero de procesos de fabricación (SME) ayuda a mejorar la eficiencia de una planta concreta en la que solo se fabrica un único producto. Por otro lado, un consultor de fabricación evalúa las prácticas y los principios generales de fabricación y propone ideas de mejora.
Las limitaciones de la experiencia en la materia
Aunque los expertos en la materia (SME) aportan conocimientos y perspectivas de un valor incalculable, es importante reconocer que esa experiencia también puede tener su lado negativo. Veamos algunos posibles escollos y cómo mitigarlos:
Inconvenientes de la experiencia especializada
- Perspectiva con límite: Aunque los expertos aportan conocimientos profundos, pueden tener dificultades para ver el panorama general. Pueden tener una visión de túnel, y su enfoque en su área específica de especialización podría llevarles a pasar por alto enfoques alternativos que alguien con una visión más amplia del marketing podría identificar. Por ejemplo, un experto en Meta Ads podría estar tan centrado en optimizar las campañas publicitarias para conseguir clics o conversiones que no tenga en cuenta las oportunidades y los canales orgánicos para el reconocimiento de marca, lo que daría como resultado un bajo retorno de la inversión (ROI) en todas las actividades de marketing.
- Complicar en exceso los procesos: Los expertos pueden centrarse demasiado en alcanzar la perfección, lo que puede complicar en exceso los procesos o implicar el uso de herramientas muy complejas, lo que conlleva un aumento de los costes para las organizaciones y retrasos en la consecución de las metas del proyecto.
Cómo mitigar estos límites
- Fomentar la colaboración interdisciplinar: Fomentar la colaboración entre los expertos en la materia y los profesionales de distintos ámbitos. Al fomentar la colaboración interdisciplinar, los expertos en la materia adquieren diversas perspectivas, lo que les ayuda a plantearse soluciones alternativas.
- Comunicación abierta: Crea una cultura de aprendizaje continuo abierta a los comentarios, tanto para los expertos como para el resto del equipo. Esto ayuda a los expertos a mantenerse al día de los avances fuera de su campo inmediato, al tiempo que dota al equipo de una comprensión básica del área de especialización de los expertos.
En resumen, la experiencia es como un arma de doble filo. Si bien agudiza tu capacidad para destacar en un campo concreto, también puede aislarte de nuevas ideas y perspectivas. Por eso, mantén una mente abierta, no pierdas la curiosidad y estate siempre dispuesto a aprender y crecer mientras realizas el trabajo con expertos en la materia.
¿Puede la IA sustituir a los expertos en la materia?
Con la evolución de la IA, quizá te preguntes si acabará sustituyendo por completo a los expertos en la materia (SME). Probablemente la respuesta sea no, al menos no a corto plazo. He aquí el motivo:
- Juicio humano y creatividad: Los expertos aportan juicio humano, intuición y creatividad a la resolución de problemas. Son capaces de prever el impacto a largo plazo de una decisión concreta. Sin embargo, aunque la IA puede analizar datos e identificar patrones, puede tener dificultades con tareas que requieran pensamiento crítico.
- Comprensión del contexto: Los expertos en la materia comprenden los matices de su campo y pueden interpretar las situaciones dentro de un contexto más amplio. A la IA le puede resultar difícil tener en cuenta estas complejidades.
- Conocimientos en constante evolución: Los campos de especialización evolucionan constantemente, y los expertos pueden mantenerse al día mediante el aprendizaje continuo. Aunque la IA puede aprender a partir de los datos, es posible que requiera intervención humana para incorporar nueva información, lo que la hace ineficaz sin el apoyo humano.
Sin embargo, la IA puede ser una herramienta muy útil para las pymes. La IA puede:
- Automatizar las tareas repetitivas: la automatización basada en la IA permite a los expertos dedicar su tiempo y recursos a centrarse en el pensamiento estratégico y la resolución de problemas.
- Analizar grandes conjuntos de datos: la IA es eficaz a la hora de procesar enormes volúmenes de datos y extraer información que sirva de base para la toma de decisiones de las pymes.
- Soporte para la investigación y la innovación: la IA puede ayudar a las pymes a analizar un gran número de combinaciones y resultados para desarrollar soluciones integrales.
Es probable que el futuro pase por la colaboración entre los expertos en la materia y la IA, en la que cada uno aproveche sus puntos fuertes para lograr resultados óptimos.
¿Cómo sacar el máximo partido a los expertos en la materia en el trabajo?
Los profundos conocimientos y la experiencia de un experto pueden ayudarte a superar retos complejos, mejorar significativamente los resultados de los proyectos, facilitar la toma de decisiones estratégicas y aumentar la productividad general del equipo.
A continuación te explicamos cómo puedes aprovechar su experiencia de forma eficaz:
Identificar y documentar los conocimientos especializados
El primer paso es comprender los conocimientos específicos que posee cada experto en la materia. Plantéate utilizar una herramienta como la plantilla de matriz de competencias técnicas de ClickUp para crear una representación visual de las competencias de tu equipo.
Esta plantilla te ayuda a establecer las metas del proyecto y a identificar qué competencias de los expertos en la materia se ajustan a dichas metas. Fomenta la gestión de competencias al ayudarte a identificar posibles carencias de competencias dentro de la organización y a detectar áreas de mejora.
Facilitar el uso compartido de conocimientos
Anima a los expertos en la materia a compartir sus conocimientos con el resto de la organización. Esto puede hacerse mediante sesiones de formación formales, programas de tutoría o incluso almuerzos informales para compartir conocimientos.
La plantilla de la base de conocimientos de ClickUp puede ser una herramienta muy útil para que los expertos documenten sus conocimientos y creen un repositorio central de información accesible para todo el equipo. La plantilla ayuda a crear una biblioteca digital de preguntas frecuentes y conocimientos prácticos, lo que facilita a equipos diversos la búsqueda de información valiosa.
Comunicación y colaboración activas
Mantén canales de comunicación abiertos con tus expertos. Pídeles regularmente su opinión sobre los proyectos y anímales a plantear preguntas. Las herramientas colaborativas como ClickUp pueden facilitar una comunicación fluida y garantizar que todos estén en sintonía.
Respetar y reconocer sus aportaciones
Reconoce el valor que los expertos aportan al equipo. Muestra tu agradecimiento por sus contribuciones y conocimientos. Esto se puede hacer mediante el reconocimiento público, ofreciéndoles oportunidades de desarrollo profesional o, simplemente, escuchando activamente sus ideas.
Cómo convertirse en un experto en la materia (SME)
¿Alguna vez has soñado con convertirte en la persona de referencia en tu campo? Convertirse en un experto en la materia es un camino gratificante que te permite tener un impacto real en tu sector al aplicar tus conocimientos. A continuación te explicamos cómo empezar:
Perfecciona tus habilidades
- Domina los conceptos básicos: Profundiza en los conceptos fundamentales de tu campo. Lee libros, artículos y trabajos de investigación para sentar unas bases sólidas sobre un tema concreto. No tengas miedo de cuestionar tus conocimientos y de hacer preguntas.
- Piensa como un profesional: Desarrolla tus habilidades analíticas utilizando plantillas de matrices de competencias para resolver problemas y tomar decisiones fundamentadas. Practica el desglose de temas complejos en partes más pequeñas y manejables. Identifica patrones, investiga diferentes perspectivas y ten en cuenta los posibles riesgos y soluciones para sectores específicos.
- Exprésate con claridad: Aprende a explicar ideas complejas de forma clara, tanto por escrito como oralmente. Adapta tu estilo de comunicación a tu público. Utiliza un lenguaje sencillo y analogías cuando sea necesario, y prepárate para profundizar en conceptos técnicos para aquellas personas con conocimientos más avanzados.
- Mantén la curiosidad: Céntrate en el aprendizaje ágil. Asiste a talleres, escucha podcasts y mantente al día de las últimas tendencias en tu campo para adquirir experiencia profesional. Busca oportunidades para ampliar tus conocimientos más allá de tu área principal de especialización. Esta formación integral te permitirá establecer conexiones entre diferentes ideas y aportar nuevas perspectivas a tu trabajo.
Fortalece tu credibilidad
- Comparte tus ideas: escribe artículos, realiza presentaciones o incluso crea un blog para dar a conocer tus conocimientos en las redes sociales y presentarte como experto en la materia.
- Resuelve problemas reales: Asume proyectos en un ámbito concreto que te permitan poner a prueba tus habilidades. Por ejemplo, si eres un experto en marketing, podrías asesorar a una startup para desarrollar una estrategia de lanzamiento al mercado.
- Conéctate con los mejores: Interactuar con otros expertos de tu campo o colaborar en proyectos incipientes podría ser una buena forma de mantenerte al día de las últimas innovaciones en tu campo y crear una amplia red de profesionales con ideas afines. Por ejemplo, un experto en ciencia de datos podría participar en foros en línea para debatir sobre nuevas técnicas de aprendizaje automático y colaborar en proyectos de código abierto con otros científicos de datos.
- Obtén una certificación: En algunos campos, las certificaciones pueden dar más peso a tu experiencia. Por ejemplo, puedes beneficiarte de la certificación como Profesional en Recursos Humanos (PHR) si quieres convertirte en un experto en el campo de los recursos humanos.
Mantente siempre a la vanguardia
- Encuentra tu nicho: En lugar de ser un generalista, elige una especialización dentro de tu campo para convertirte en un experto. Si eres un generalista en marketing, podrías especializarte en marketing en redes sociales para el sector sanitario y convertirte en un experto en la materia.
- Busca un mentor: aprende de alguien que ya sea experto en tu campo. Te puede orientar y compartir sus conocimientos. Por ejemplo, si eres redactor publicitario, busca a líderes consolidados en el sector y aprende de ellos a través de sus cursos en línea, sus cuentas en redes sociales, sus libros o incluso en eventos presenciales del sector.
- No dejes nunca de aprender: asiste a conferencias, realiza cursos en línea y mantente al día de las últimas novedades. Plantéate cursar titulaciones superiores, como un MBA en marketing, o formaciones especializadas, como un «boot camp» centrado en el marketing basado en datos, para profundizar en tus conocimientos.
Consejo profesional: Utiliza la plantilla de metas de aprendizaje y desarrollo de ClickUp para definir tus metas de aprendizaje. Podrás identificar áreas de mejora, crear hitos y dividir las metas en pasos concretos para disfrutar del aprendizaje y alcanzar tus metas más rápidamente.
Aprovecha el potencial de los expertos en la materia
Los profundos conocimientos y la experiencia que aportan los expertos en la materia pueden ayudar a tu equipo a alcanzar un mayor éxito. Siguiendo los consejos que se describen en esta guía, podrás crear un entorno que fomente la colaboración, el intercambio de conocimientos y el aprendizaje continuo.
Recuerda que los expertos en la materia no son meros repositorios de información, sino socios estratégicos capaces de impulsar el avance de tu organización.
Para sacar el máximo partido a tus expertos en la materia, debes definir procedimientos de colaboración eficaces. Utiliza herramientas de gestión de proyectos como ClickUp para optimizar el intercambio de conocimientos, facilitar los comentarios y asignar tareas. ClickUp permite a tus expertos compartir sus conocimientos de forma eficaz, lo que se traduce en un equipo más eficiente, innovador y exitoso.
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