Probamos el mejor software CRM de Malasia

Después de haber pasado años en las trincheras de las ventas y el marketing, he revisado mi parte justa de Sistemas CRM . Un buen sistema de CRM puede marcar la diferencia, desde la gestión de procesos complejos hasta la fidelización de clientes potenciales.

Pero con tantas opciones en el mercado, sobre todo en Malasia, elegir la adecuada puede resultar abrumador. En este blog te contamos cuáles son las 10 mejores opciones de software CRM en Malasia que debes tener en cuenta en 2024.

¿Qué debe buscar en el software CRM de Malasia?

Al seleccionar el Software CRM para su empresa en Malasia, tenga en cuenta los siguientes factores:

• Localización: ¿Está adaptado al mercado malayo, incluyendo soporte en bahasa malayo y opciones de precios regionales?
• Escalabilidad: ¿Puede crecer con su empresa, adaptándose a las necesidades futuras?
• Integraciones: ¿Se integra perfectamente con sus herramientas empresariales existentes?
• Características: ¿Ofrece las funcionalidades que necesita, como la gestión de la canalización de ventas, la puntuación de clientes potenciales y la automatización de marketing?
• Facilidad de uso: ¿Tiene una interfaz intuitiva para minimizar el tiempo de formación?
• Atención al cliente: ¿Proporciona un servicio de atención al cliente fiable y accesible para resolver rápidamente cualquier problema?
• Personalización: ¿Puede personalizar el CRM para adaptarlo a las necesidades específicas de su empresa?

Según Encuesta Global del Consumidor 2023 de PWC más del 73% de los consumidores malasios están preocupados por la privacidad de los datos personales. Más de la mitad de la población encuestada no quiere compartir más datos personales de los necesarios. Para solucionar este problema, necesita un sistema de CRM que le permita configurar de forma detallada cómo se recopilan, utilizan y almacenan los datos.

Los 10 mejores software CRM de Malasia para usar en 2024

Ahora, exploremos los principales contendientes de CRM para ayudarle a agilizar sus esfuerzos de ventas y marketing:

1. ClickUp

ClickUp no es sólo una solución de gestión de proyectos, sino que también cuenta con sólidos Funciones de CRM . Su enfoque "todo en uno" distingue a ClickUp, ya que permite a las empresas gestionar proyectos, tareas y recursos relaciones con los clientes dentro de una única plataforma.

Transforme las operaciones de su empresa con el sistema de gestión de proyectos CRM de ClickUp

Una de las características más destacadas de CRM de ClickUp es su alto nivel de personalización. Puede adaptar las herramientas del CRM para que se ajusten perfectamente a sus procesos empresariales. Desde la personalización de campos y estados hasta la creación de flujos de trabajo exclusivos, tendrá un control absoluto sobre el funcionamiento de su CRM.
Uso de Vistas ClickUp con ClickUp, también puede visualizar el progreso de sus clientes potenciales desde el contacto inicial hasta el cierre del trato. El CRM de ClickUp le ayuda a ver el estado de cada cliente potencial, como "en fase de prospección" o "listo para cerrar".

optimice su flujo de trabajo y mejore las relaciones con sus clientes con el CRM todo en uno de ClickUp

Por qué ClickUp es el mejor sistema de gestión de proyectos CRM todo en uno de Malasia

Con ClickUp, la colaboración entre representantes de ventas es sencilla . La plataforma permite a los miembros del equipo de ventas comunicarse dentro de las tareas, compartir documentos y mantener a todo el mundo informado con actualizaciones en tiempo real.

Para profundizar en su proceso, ClickUp ofrece potentes herramientas de generación de informes y análisis. Puede generar informes detallados sobre el rendimiento de las ventas, realizar un seguimiento de las métricas clave, extraer datos de ventas y obtener información sobre el comportamiento de los clientes.

La plataforma también se integra con más de 1.000 herramientas, como Slack, Google Drive y Zoom. Esto facilita la sincronización de todos tus datos desde diferentes aplicaciones a la plataforma de ClickUp CRM garantizando un flujo de trabajo fluido.

¿Y lo mejor? No tiene que crear este sistema desde cero. ClickUp ofrece un Plantilla CRM que contiene todos los campos necesarios para gestionar sus flujos de trabajo de ventas.

Con Plantilla CRM de ClickUp podrá:

• Organizar sus contactos y clientes potenciales en listas separadas
• Personalizar todo su ciclo de ventas. Si su proceso de ventas tiene etapas como "Llamada de descubrimiento" y "Presupuesto enviado", puede añadirlas fácilmente utilizando Campos personalizados
• Asignar tareas a los miembros del equipo y adjuntar los documentos pertinentes a las ofertas y contactos

Descargar esta plantilla

Simplifique su flujo de trabajo con la Plantilla CRM de ClickUp sin esfuerzo

Descargar esta plantilla Lo mejor del CRM de ClickUp es que es flexible. Puede añadir o eliminar funciones de la plantilla para adaptarla a sus necesidades específicas. ¿Necesita un escenario para "esperar los comentarios de los clientes"? Muy fácil ¿Quiere una lista separada de clientes anteriores? No hay problema

ClickUp mejores características

• Centralice los datos de sus clientes: Consolide toda su información de contacto, incluidos nombres, correos electrónicos, números de teléfono e incluso campos personalizados, en una única ubicación organizada. Ya no perderá más tiempo rebuscando en hojas de cálculo dispersas en busca de detalles clave
• Gestione visualmente su canal de ventas: Obtenga una visibilidad clara del recorrido de sus clientes potenciales por el canal de ventas a través de ClickUp Views con etapas personalizables. Arrastre y suelte clientes potenciales sin esfuerzo entre etapas como "Prospección", "Cualificación" y "Cierre", manteniendo a todo su equipo en la misma página
• **Automatización de tareas repetitivasOptimice sus flujos de trabajo conAutomatización de ClickUpde ClickUp. Configure tareas automatizadas para que se activen en función de acciones específicas, como el envío de un correo electrónico de seguimiento cuando un cliente potencial alcance una determinada fase, lo que ahorrará a su equipo un tiempo valioso y minimizará el esfuerzo manual
• Colabore a la perfección con sus clientes: Mejore la comunicación y las relaciones con sus clientes gracias a las funciones integradas de chat y correo electrónico. Discuta propuestas, responda preguntas y mantenga toda la comunicación centralizada dentro del CRM utilizandoVista del chat y comentarios en hilos, eliminando la necesidad de hilos de correo electrónico dispersos
• **ClickUp ha obtenido la certificación SOC 2 y cuenta con las certificaciones ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, lo que garantiza el cumplimiento de las normas internacionales de seguridad, fiabilidad y calidad

Limitaciones de ClickUp

• Puede resultar abrumador para los nuevos usuarios debido a sus amplias funciones
• Funciones de generación de informes limitadas para necesidades complejas

Precios de ClickUp

ClickUp ofrece cuatro planes de precios que se adaptan a todos los equipos:

• Gratis: Para siempre
• Ilimitado: 7 $/mes por usuario
• Empresa: 12 $/mes por usuario
• Empresas: Contactar para precios
• ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por $5 por miembro al mes

Valoraciones y reseñas de ClickUp

• G2: 4.7/5 (2,000+ opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (2,000+ opiniones)

"Clickup me ayuda a mí y a mi equipo a gestionar todos y cada uno de los pedidos de los clientes y los grandes acuerdos con todos los clientes habituales y nuevos. Podemos personalizar cualquier campo adecuado con cualquier modelo de negocio y también podemos integrar con aplicaciones externas dentro de software basado en web de terceros utilizando webhook. Me gusta mucho usarlo"

Zaim A, Propietario de pequeña empresa, Malasia

2. Salesforce

vía Fuerza de ventas Salesforce es un gigante de CRM conocido por sus sólidas funciones y escalabilidad. Está especialmente indicado para grandes empresas con procesos de ventas complejos y un gran volumen de información e interacciones con los clientes.

Una de las mejores funciones son sus herramientas avanzadas de informes y análisis, que proporcionan información detallada sobre el rendimiento de las ventas, el estado de las canalizaciones y las contribuciones individuales de los miembros del equipo.

También me gustan las capacidades de automatización, que agilizan tareas repetitivas como los correos electrónicos de seguimiento y las actualizaciones, liberando más tiempo para establecer relaciones.

Las mejores funciones de Salesforce

• Utilice paneles altamente personalizables para configurar informes interactivos y visualizar métricas de ventas clave
• Aproveche Einstein Analytics para obtener predicciones de ventas, identificar factores de riesgo de acuerdos y decidir los siguientes pasos para trabajar de forma más inteligente y cerrar acuerdos más rápidamente
• Automatice las tediosas tareas de ventas con los potentes flujos de trabajo y el motor de automatización de Salesforce
• Utilice los entornos "sandbox" para probar las personalizaciones e integraciones sin afectar a sus datos activos

Limitaciones de Salesforce

• El amplio conjunto de funciones de Salesforce puede resultar abrumador para los nuevos usuarios
• Las funciones de personalización de Salesforce pueden requerir conocimientos técnicos internos o la participación de consultores de Salesforce
• Salesforce puede ser más caro que algunos competidores, especialmente para las empresas más pequeñas

Precios de Salesforce

Salesforce ofrece precios en varias categorías, como pequeñas empresas, ventas, marketing y servicio de nube de ventas, etc. Los precios de ventas son:

• Starter Suite: 24 $/mes por usuario
• Professional: 80 $/mes por usuario
• Empresa: 165 $/mes por usuario
• Ilimitado: 330 $/mes por usuario
• Ventas Einstein 1: 500 $/mes por usuario

Valoraciones y reseñas sobre Salesforce

• G2: 4,3/5 (más de 15.000 opiniones)
• Capterra: 4.4/5 (15,000+ opiniones)

Cuando emprendimos este viaje hace cuatro años, teníamos un número significativo de procesos manuales y tardábamos más en hacer las cosas. También nos faltaba comprensión y visibilidad de los retos y prioridades de los clientes. Hemos evolucionado significativamente y Salesforce se ha convertido en un elemento primordial para aumentar la intimidad con el cliente y mejorar la experiencia que los clientes reciben de nosotros como proveedor de soluciones. Gracias al uso de Salesforce para automatizar los procesos que antes se realizaban manualmente, podemos desviar nuestra atención hacia lo que más importa, nuestros valiosos clientes", afirmó el Sr. Wan.

Wan Ahmad Kamal, Vicepresidente Ejecutivo, Defensa del Cliente y Compromisos Estratégicos, TM ONE Malasia

3.HubSpot

HubSpot HubSpot se ha hecho un hueco como plataforma CRM fácil de usar que se integra a la perfección con sus herramientas de automatización de marketing. Es una gran opción para las empresas que buscan nutrir clientes potenciales, automatizar los esfuerzos de marketing y gestionar las relaciones con los clientes desde una única plataforma.

Lo que realmente pone a HubSpot por delante es su gestión de pipeline. Con ella, puedo visualizar fácilmente el progreso de cada acuerdo con etapas personalizables, y los datos en tiempo real me dan una imagen clara de dónde están las cosas. Esto me permite prever las oportunidades con precisión y priorizar mis clientes potenciales de forma más eficaz.

Las mejores características de HubSpot

• Almacena contactos, realiza un seguimiento de los acuerdos y gestiona tareas, todo ello con un coste inicial cero. Esto lo convierte en una opción atractiva para nuevas empresas y pequeñas empresas
• Crear secuencias automatizadas de correo electrónico, nutrir a los clientes potenciales con contenido específico y puntuar a los clientes potenciales en función de su compromiso para calificarlos para el contacto de ventas
• Diseña páginas de destino de alta conversión y crea formularios eficaces de captación de clientes potenciales directamente desde HubSpot
• Programa y publica publicaciones en redes sociales directamente desde HubSpot y realiza un seguimiento de su rendimiento para obtener información valiosa sobre tu participación en las redes sociales

Limitaciones de HubSpot

• El nivel gratuito de CRM ofrece informes básicos, pero los análisis de ventas en profundidad y los informes personalizados requieren la actualización a un plan de pago
• Las funciones completas de automatización de marketing y ventas de HubSpot requieren suscripciones de nivel superior, que pueden resultar caras para empresas con necesidades complejas

Precios de HubSpot

• Sales Hub Professional: $90/mes por usuario
• Sales Hub Enterprise: 150 $/mes por usuario

Valoraciones y reseñas de HubSpot

• G2: 4.4/5 (9,000+ opiniones)
• Capterra: 4.5/5 (4,000+ opiniones)

"Necesitábamos implantar un sistema CRM y gestionar el marketing, las ventas y el servicio de una forma más sistemática.HubSpot permite a nuestros equipos realizar su trabajo con mayor productividad. Las tareas administrativas son más rápidas y pueden autogestionarse mucho más, con menos dependencia de TI."

Jancis Yap, Responsable de Marketing, CardUp Malasia

4. Sage

vía Sage Sage CRM ofrece a los clientes potenciales una sólida solución CRM que se integra a la perfección con el software de contabilidad de Sage. Esto la convierte en una opción atractiva para las empresas malasias que ya han invertido en el ecosistema de Sage.

Para mí, Sage brilla como herramienta con sus paneles de control personalizables e interactivos. Puedo personalizarlos para que muestren las métricas que más me importan, como el progreso de los acuerdos o las próximas tareas. Además, Sage se integra perfectamente con mi calendario, lo que me permite programar reuniones y enviar invitaciones directamente desde la plataforma.

Las mejores características de Sage

• Sage es conocido por su facilidad de uso, por lo que es una buena opción para los equipos con experiencia CRM limitada
• Planifique, realice el seguimiento y analice campañas de marketing directamente desde Sage CRM. Medirrendimiento de la campañagestione presupuestos de marketing e identifique áreas de mejora para optimizar sus esfuerzos de marketing
• Acceda a los datos clave del CRM y gestione las interacciones con los clientes con la aplicación móvil de Sage CRM.
• Sage ofrece versiones de su CRM específicas para cada industria, adaptadas a las necesidades de sectores concretos como la construcción, la fabricación y la distribución
• Soporte multilingüe para ayudar mejor a tus operaciones en Malasia

Limitaciones de Sage

• La escalabilidad para organizaciones muy grandes con necesidades complejas puede ser una preocupación
• Sage CRM sólo funciona con el software de contabilidad Sage
• Opciones de personalización limitadas en comparación con plataformas CRM más abiertas

Precios de Sage

• Sage On Cloud: 45 $/mes por usuario
• Sage On-Premise: Contactar para precios

Valoraciones y reseñas de Sage

• G2: 3.7/5 (más de 100 opiniones)
• Capterra: 3.5/5 (50+ opiniones)

Consejo profesional: Para las empresas que operan en el sector minorista, Phygital es un concepto a tener en cuenta con los consumidores malasios. Aunque el 43% de la población encuestada muestra una tendencia hacia las compras en línea, a muchos les seguiría gustando combinar lo mejor de las compras físicas y en línea si fuera posible, por ejemplo, utilizando servicios de "click and collect".

5. Segundo CRM

via cRM_ Second CRM, una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes desarrollada en Malasia, satisface las necesidades de las medianas y grandes empresas. Se centra en la automatización de los flujos de trabajo y la centralización de las operaciones empresariales para aumentar la eficiencia.

La herramienta destaca por sus amplias funciones de marketing por correo electrónico y SMS, que incluyen plantillas personalizables y opciones de marketing masivo. Estas funciones me ayudan a contactar y hacer un seguimiento de mis clientes potenciales de una forma más atractiva y a conseguir conversiones efectivas.

Las mejores características de Second CRM

• Permite la automatización incremental, automatizando gradualmente las tareas para minimizar las interrupciones y maximizar la adopción por parte del usuario
• Configure desencadenantes, notificaciones y acciones automatizadas para ahorrar tiempo y garantizar una ejecución coherente de los procesos clave
• Gestiona las interacciones con los clientes y accede a los datos clave de CRM incluso sin conexión con la aplicación móvil de Second CRM
• Se extiende a la automatización de tareas en todos los departamentos, incluidos marketing, finanzas y recursos humanos, fomentando un enfoque más holístico de la automatización empresarial

Limitaciones de Second CRM

• Conocimiento limitado de la marca fuera de Malasia
• Menos integraciones que las grandes empresas
• Curva de aprendizaje pronunciada para automatizaciones complejas

Precios de Second CRM

• Fundación Second CRM: $4.25/mes por usuario

Complementos opcionales de Second CRM

• Ventas (Para el equipo de ventas): 25,50 $/mes por usuario
• Servicio (para el equipo de servicio): 25,50 $/mes por usuario

Valoraciones y reseñas de Second CRM

• G2: 3.5/5 (Revisiones limitadas debido a ser un jugador regional)
• Capterra: Sin comentarios

"Nuestras operaciones son bastante complejas, y Second CRM fue capaz de proporcionar una solución integral que se adaptaba a todas nuestras necesidades. Soporte rápido y un socio tecnológico fiable "

Hudhaifa Ahmad, Fullrich Malasia

6. Lunes CRM

vía lunes CRM Oracle NetSuite CRM está dirigido a grandes empresas que aprovechan el conjunto más amplio de aplicaciones empresariales en la nube de NetSuite (ERP, contabilidad, gestión de inventario). Destaca por ofrecer software CRM empresarial integrado diseñado específicamente para funcionar a la perfección dentro del ecosistema NetSuite.

Lo que más me gusta de esta herramienta es su función de reconocimiento de ingresos. NetSuite puede ayudarme a automatizar todo el proceso de reconocimiento de ingresos. Si introduzco los términos de mi contrato, incluidos los hitos y los plazos de entrega, puedo hacer que el motor calcule la cantidad adecuada de ingresos a reconocer para cada período contable.

Esto elimina los cálculos manuales y garantiza el cumplimiento de las normas de reconocimiento de ingresos como la Norma de Información Financiera de Malasia (NIIF) 15.

Oracle NetSuite CRM mejores características

• Perfecta integración con el ecosistema NetSuite
• Ofrece funcionalidades avanzadas de gestión del reconocimiento de ingresos. Permite a las empresas automatizar y agilizar el complejo proceso de reconocimiento de ingresos de acuerdo con las normas contables
• Gestiona los pedidos de venta directamente en NetSuite CRM. Cotice productos, genere pedidos y realice un seguimiento de los procesos de cumplimiento sin problemas, eliminando la necesidad de cambiar entre sistemas independientes
• Gestione las demandas de grandes empresas con un alto volumen de ventas y procesos de venta complejos

Limitaciones de Oracle NetSuite CRM

• NetSuite CRM es conocido por sus precios elevados, lo que lo convierte en una opción menos adecuada para las empresas más pequeñas o con presupuestos limitados
• Las amplias funciones y opciones de personalización pueden resultar abrumadoras para los usuarios con conocimientos técnicos limitados
• El verdadero valor de NetSuite CRM radica en su integración con otras aplicaciones de NetSuite. Si no utiliza la suite de aplicaciones NetSuite, esta ventaja de integración se vuelve irrelevante

Precios de Oracle NetSuite CRM

Póngase en contacto con Oracle para obtener información sobre precios

Valoraciones y reseñas de Oracle NetSuite CRM

• G2: Sin reseñas
• Capterra: 4.1/5(1500+ opiniones)

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