Como profesional de las operaciones de TI o del soporte al cliente, se enfrenta constantemente a interrupciones del servicio o a fallos de prevención. Las incidencias recurrentes provocan una mala experiencia del cliente y tiempos de inactividad, lo que resulta en problemas de rendimiento y pérdida de credibilidad.
Conseguir un software de gestión de problemas eficaz es esencial para abordar estos problemas. Una solución de gestión de problemas sólida incluye automatización de alto nivel, una base de datos de errores conocidos, una interfaz fácil de usar y documentación precisa.
Prepárese para dejar que el software haga el trabajo pesado la próxima vez que se produzca una incidencia informática. Con las herramientas adecuadas, no reaccionará ante los problemas, sino que los evitará de forma proactiva.
¿Qué buscar en un software de gestión de problemas?
He aquí algunos aspectos esenciales que debe tener su software de gestión de problemas:
1. Automatización: Necesita automatización impulsada por IA basada en reglas preconfiguradas para gestionar los problemas. La automatización es crucial en todo el ciclo de vida de ITIL, incluida la detección, el cierre, el envío de alertas y la facilitación de comentarios sin esfuerzo.
2. Base de datos de errores conocidos (KEDB): Un repositorio de problemas pasados y soluciones para agilizar las resoluciones y evitar repeticiones ayuda a la gestión de problemas.
3. Panel de control para la visibilidad: Un panel que muestre cronogramas, plazos y gravedad del problema ayuda al análisis de la causa raíz (ACR) y a la resolución eficaz de incidencias.
4. Enfoque proactivo: Un enfoque proactivo de la gestión de problemas ayuda a identificar y eliminar las causas raíz que evitan incidencias en el futuro.
5. Seguimiento de SLA: Su software necesita realizar un seguimiento de los SLA basado en la gravedad y la urgencia para mejorar los tiempos de resolución de problemas y priorizar los problemas críticos del servicio.
Los 10 mejores software de gestión de problemas para usar en 2024
Explore estas soluciones principales para la gestión eficaz de problemas en 2024 y mejore sus operaciones de TI.
1. ClickUp
Cree Formularios más inteligentes en ClickUp con Lógica Condicional para agilizar la resolución de problemas, independientemente de su complejidad
ClickUp ofrece un gestión ágil de proyectos para ayudarle a usted y a su equipo a priorizar tareas. Puede acelerar la resolución utilizando etiquetas personalizadas y automatizaciones para resolver los errores por lotes.
ClickUp le ayuda a volver a encarrilar sus operaciones y evita futuros contratiempos.
Automatización personalizada en ClickUp
Automatización de ClickUp software de gestión de servicios ayuda a agilizar la gestión de incidencias.
Funciones de ClickUp como Paneles de control sprints, Hojas de ruta, vista Tablero, Resaltado de sintaxis, Estados de tareas personalizados , vista Formulario, Revisión, etc., agilizan la gestión de problemas y aumentan la productividad del equipo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Ayuda a visualizar planes con Mapas mentales y Mapas conceptuales
- Permite el envío de problemas y tareas fácilmente a través deVista de formularios de ClickUp Agiliza la planificación del sprint, la asignación de tareas y el seguimiento de prioridades medianteFunción Sprint de ClickUp Optimiza la carga de trabajo de su equipo mediante un sistema de puntos personalizable
- Ofrece información valiosa, realiza un seguimiento del progreso y automatiza la finalización del sprint
- Utilice entre más de 1.000 plantillas, incluida la de ClickUpPlantilla de análisis de causa raíz,Plantilla de gestión de problemas, yPlantilla de lista de problemas pendientes
Resuelva los problemas de TI de forma clara y organizada
Limitaciones de ClickUp
- Los nuevos usuarios pueden enfrentarse a una curva de aprendizaje
- La app para móviles no tiene todas las funciones disponibles en la versión de escritorio
Precios de ClickUp
- Free Forever: funciona para uso personal
- Ilimitado: 7 $ al mes/usuario: funciona para equipos pequeños
- Business: 12 $ al mes/usuario: funciona para equipos medianos
- Empresa: Contactar para precios: funciona para varios equipos
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $/miembro de ClickUp/mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.5/5 (8,000+ reseñas)
- Capterra: 4.7/5 (3,000+ opiniones)
2. CMW Tracker
vía Rastreador CMW CMW Tracker, una empresa basada en la nube gestión de procesos (BPM), ayuda a las empresas a automatizar flujos de trabajo, gestionar tareas y hacer un seguimiento del progreso. Ofrece funciones como automatización de procesos, gestión de tareas y seguimiento y análisis.
Con CMW Tracker, puede automatizar procesos de Business, como la gestión de la aprobación de CapEx, la gestión y el control de OpEx y la gestión de pedidos de clientes.
Puede hacerlo con una intervención humana mínima, haciendo que el proceso sea más eficiente y escalable.
Las mejores funciones de CMW Tracker
- Adapte los flujos de trabajo a los objetivos de su empresa
- Seguimiento del progreso de documentos como informes de incidencias y solicitudes de gestión de cambios
- Cree aplicaciones sin conocimientos de código mediante herramientas de arrastrar y soltar
- Equilibre la colaboración y la seguridad de los datos mediante el control de acceso y los grupos de usuarios
- Acceda a los flujos de trabajo desde cualquier lugar
- Identifique los cuellos de botella y optimice los flujos de trabajo con herramientas basadas en IA
Limitaciones de CMW Tracker
- Opciones de integración limitadas
- Se requiere una gran personalización de las soluciones prediseñadas
- Falta una panorámica completa de las tareas
- Ausencia de herramientas integradas de análisis de causas e impacto
Precios de CMW Tracker
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de CMW Tracker
- G2: 4,5/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 300 opiniones)
3. Zendesk
vía Zendesk La Suite de Soporte de Zendesk ofrece funciones avanzadas de automatización del centro de ayuda, incluida una función de sistema de tickets basado en aprendizaje automático. El sistema analiza y categoriza las incidencias de los clientes mediante algoritmos avanzados para anticipar y resolver las interrupciones, un área clave para cualquier equipo de gestión de problemas.
El enfoque proactivo de Zendesk convierte la gestión de problemas en una oportunidad de negocio. Ofrece soluciones en tiempo real y comprende el origen del problema.
Las mejores funciones de Zendesk
- Simplifique la resolución de problemas aprovechando la plataforma unificada
- Gestione los problemas y cumpla las normas de rendimiento
- Proteja los datos confidenciales con cifrado y control de acceso
- Ahorre tiempo en la divulgación con la ayuda de la IA
- Manténgase conectado para resolver problemas sobre la marcha
Limitaciones de Zendesk
- La configuración y personalización pueden ser complicadas
- Los comentarios indican problemas de rendimiento, como desplegables lentos y cambio de ticket
- Los precios basados en el volumen pueden aumentar los costos cuando crece el volumen de usuarios o de tickets
- Faltan algunas funciones básicas de automatización
Precios de Zendesk
- Equipo Suite: $55 por usuario/mes
- Suite Crecimiento: 89 dólares por usuario/mes
- Suite Profesional: 115 $ por usuario/mes
Zendesk calificaciones y valoraciones
- G2: 4.5/5 (5,000+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3.000+ opiniones)
4. Creatio
vía Creatio Creatio es una plataforma de bajo código y gestión de procesos de negocio diseñada para automatizar y gestionar flujos de trabajo. Creatio ofrece herramientas para la automatización de procesos y la colaboración que puede adaptar para diferentes funciones de TI.
Creatio proporciona una interfaz visual para diseñar flujos de trabajo y un entorno unificado para gestionar el proceso de gestión de problemas.
Las mejores funciones de Creatio
- Correlaciona y automatiza visualmente los procesos de la empresa
- Proporciona una vista unificada de las interacciones, promoviendo la compatibilidad personalizada
- Reduce el esfuerzo manual, acelera la compleción de tareas y simplifica los procesos de empresa
- Ayuda en la gestión de incidencias y solicitudes de TI para mejorar la interacción entre equipos
- Permite la gestión de problemas sobre la marcha
Limitaciones de creación
- Algunos materiales de referencia parecen anticuados o complejos para los no programadores
- La integración de sistemas heredados/a en FreedomUI puede ser lenta
- Las actualizaciones pueden interrumpir el uso, necesitando la intervención de TI para su resolución
- Lograr una personalización avanzada requiere experiencia
Precios de Creatio
- Crecimiento: 25 $ por usuario/mes
- Empresa: 55 $ por usuario/mes
- Ilimitado: 85 $ por usuario/mes
Creatio valoraciones y reseñas
- **G2: 4,5/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (100+ opiniones)
5. Zoho Desk
vía Zoho Desk Zoho Desk es una solución de helpdesk en la nube diseñada para agilizar los procesos de compatibilidad al cliente. No se centra principalmente en la gestión de problemas informáticos, pero ofrece funciones que se pueden adaptar.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Prioriza los problemas urgentes
- Ofrece respuestas, soluciones, actualizaciones y aprobaciones todo en uno
- Permite la colaboración en tiempo real en los tickets
- Tiene una sola vista de las métricas esenciales de gestión de problemas
- Incluye funciones como la colaboración entre agentes y las respuestas enlatadas para mejorar la comunicación
Limitaciones de Zoho Desk
- Ofrece integraciones limitadas con apps de terceros
- No tiene tantas funciones como otras aplicaciones más avanzadasEscritorio de servicios ofertas
- Requiere mucha personalización
Precios de Zoho Desk
- Free: Gratis/a hasta 3 agentes
- Express: $7
- **Estándar:14
- Profesional: $23
- Empresa: $40
Valoraciones y críticas de Zoho Desk
- G2: 4.5/5 (4,500+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ opiniones)
6. PagerDuty
vía PagerDuty PagerDuty es una plataforma de respuesta a incidentes que ayuda a detectar y resolver incidencias de TI. PagerDuty ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia en la resolución de incidencias dentro de las operaciones de TI.
Las mejores funciones de PagerDuty
- Recopila alertas de varias herramientas de supervisión para gestionar incidencias
- Permite programar fácilmente las guardias para responder a las incidencias con rapidez
- Permite la gestión de servicios móviles y la resolución de incidencias sobre la marcha
- Ayuda a ajustar las políticas para dirigir las incidencias no resueltas al equipo adecuado
- Proporciona información sobre tendencias en la gestión de incidencias y métricas de rendimiento para una mejora continua
Limitaciones de PagerDuty
- La interfaz de usuario es compleja y requiere tiempo de aprendizaje
- Falta un sistema de tickets integrado
- Los costes de licencia son superiores a los de la competencia
- Las integraciones con herramientas informáticas de código abierto son un poco limitadas en comparación con las soluciones propietarias
Precios de PagerDuty
- Precios personalizados
Valoraciones y comentarios de PagerDuty
- G2: 4.4/5 (800+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (400+ opiniones)
7. Freshservice
A través de Freshservice Freshservice ayuda a mejorar la gestión de servicios con una plataforma unificada. Utiliza IA para ofrecer interacciones innovadoras y amplias integraciones. Freshservice ofrece una API enriquecida para una integración personalizada, análisis inteligentes, flujos de trabajo automatizados y mucho más.
Las mejores funciones de Freshservice
- Resuelve problemas rápidamente con una automatización robusta
- Aborda los problemas eficazmente con una vista consolidada de los activos
- Ofrece un repositorio integrado para documentar y resolver problemas recurrentes
- Facilita la (elaboración de) informes sobre incidencias y problemas a través de varios canales
Limitaciones del servicio de actualización
- La integración Slack/Freddy no es muy buena todavía; aún está en beta
- Según los usuarios, los campos personalizados del módulo tienen una flexibilidad limitada
- La app, aplicación móvil, se queda corta en cuanto a funciones y experiencia de usuario en comparación con su versión web
- La integración debe ser mejor para que los usuarios sean más competentes en la gestión de problemas informáticos.
Precios de FreshService
- Inicio: $29/mes por agente
- **Crecimiento:$59/mes por agente
- **Profesional:115 $/mes por agente
- **Enterprise:145 $/mes por agente
Freshservice valoraciones y reseñas
- **G2: 4,5/5 (más de 1.100 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (500+ opiniones)
8. ServiceNow ITSM
a través de ServiceNow
ServiceNow es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que agiliza y automatiza varios procesos relacionados con las TI. Es un hub central para gestionar incidencias, solicitudes de servicio y gestión de cambios.
ServiceNow ITSM - Mejores funciones
- Utiliza el aprendizaje automático para convertir tareas rutinarias en procesos automatizados
- Hace un seguimiento de las dependencias de TI para restablecer los servicios interrumpidos
- Atiende consultas, predice y se adelanta a las incidencias
- Ayuda a tomar decisiones basadas en datos con una vista holística
- Ofrece compatibilidad informática, con o sin conexión (a internet)
Limitaciones de ServiceNow ITSM
- Necesita herramientas de (elaboración de) informes de TI más potentes
- Algunos usuarios opinan que la gestión del conocimiento podría ser mejor
- La interfaz de usuario es compleja para los principiantes
- Se podría mejorar la creación de subconjuntos de proyectos
Precios de ServiceNow ITSM
- Póngase en contacto con el equipo de ServiceNow para conocer los precios
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4.5/5 (1,700+ opiniones)
- Captura: 4.5/5 (2,00+ opiniones)
9. BigPanda
vía BigPanda BigPanda es una plataforma AIOps (Inteligencia Artificial para Operaciones TI) que simplifica y automatiza la gestión del servicio de incidencias TI.
Recopila alertas de diferentes herramientas de monitorización y lo muestra todo en un único lugar para agilizar el proceso de gestión de problemas.
Su meta es ayudar a los profesionales de TI a identificar y resolver problemas más rápidamente reduciendo el ruido de las alertas y proporcionando información procesable.
Las mejores funciones de BigPanda
- Minimiza las tareas repetitivas y acelera los tiempos de respuesta a incidencias
- Establece una conexión (a internet) bidireccional con las soluciones ITSM para la resolución de incidencias
- Alerta a los equipos adecuados mediante la integración con herramientas como PagerDuty
- Categoriza y prioriza las incidencias para una resolución más rápida
- Habilita reglas personalizadas de uso compartido de incidencias para mejorar la comunicación
- Se coordina con las herramientas de TI para un uso compartido coherente de la información
Limitaciones de Big Panda
- Carece de un recuento de alertas para incidencias específicas, crucial para NOC y operaciones de TI
- La pestaña de actividad carece de un filtrado eficaz entre comentarios, uso compartido de incidencias y cambios de estado
- Varios usuarios tuvieron problemas de rendimiento cuando se integró con herramientas externas de gestión de problemas
Precios de BigPanda
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de BigPanda
- G2: 4.5/5 (100+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (100+ opiniones)
10. New Relic
vía New Relic
New Relic es una plataforma integral de observabilidad que ayuda a los profesionales de TI y a las organizaciones a supervisar, solucionar problemas y optimizar el rendimiento de sus aplicaciones e infraestructuras.
La plataforma ofrece métricas, eventos, registros y trazas combinados con un precio fácil de usar y un amplio campo de integración de código abierto.
Las mejores funciones de New Relic
- Proporciona información en tiempo real sobre el uso de la herramienta de accesibilidad en el sitio web o la aplicación
- Ofrece a los administradores información sobre el comportamiento de los usuarios finales
- Envía alertas de caídas, errores y cambios en el sitio web o la aplicación
- Analiza en tiempo real las transacciones de los usuarios en sitios web o aplicaciones
Limitaciones de New Relic
- A las empresas con un presupuesto limitado les puede resultar caro
- Varios usuarios experimentan problemas con funciones específicas -principalmente alertas, consulta de datos y SLI/SLO
- Las capacidades de gestión de registros son básicas en comparación con las soluciones dedicadas
Precios de New Relic
- Gratis: Gratis/a para siempre
- Estándar: Consultar precios
- Profesional: Contactar para precios
- Enterprise: Contactar para precios
Nuevas valoraciones de Relic
- **G2: 4,5/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 100 opiniones)
Elija el software de gestión de problemas adecuado para su empresa
Ahora que hemos explorado varias plataformas, es el momento de tomar la decisión correcta. Para encontrar la solución perfecta, compruebe si las capacidades del software se ajustan a las necesidades de su empresa.
El punto de partida sería explorar sus mayores retos. Defina las capacidades imprescindibles y las que conviene tener. Estos detalles pueden ser el punto de partida y le ayudarán a reducir sus opciones.
Asegúrese de que varios equipos asisten a demostraciones del producto para definir posibles problemas. El siguiente paso es analizar el gasto total y el retorno de la inversión que puede esperar. Estos detalles constituirán la base de las recomendaciones que haga a sus directivos.
Una solución de software de gestión de problemas que se perfila como una opción fiable es ClickUp, con su completa suite que se adapta bien a gestión de problemas en TI . Pruebe ClickUp hoy mismo y compruebe cómo puede ayudarle a mejorar la gestión de sus problemas y su eficacia operativa.