Haben Sie schon einmal das Spiel „Stille Post” gespielt? Wenn eine Nachricht von einer Person zur nächsten und dann zur nächsten weitergegeben wird, kann sie so verzerrt werden, dass sie nicht mehr zu erkennen ist.
Für ein Spiel ist das unterhaltsam. Für ein Geschäft eher weniger.
Ganz gleich, wie hervorragend Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auch sein mag, Ihr Erfolg hängt davon ab, wie gut Sie dies der Welt vermitteln.
Ihre Kunden erwarten eine einheitliche Stimme und Markenbotschaft über alle Plattformen hinweg sowie eine effiziente und einfühlsame Unterstützung bei ihren Abfragen und Beschwerden.
Wussten Sie, dass 98 % der Kunden es für unerlässlich halten, dass ein Unternehmen effektiv mit ihnen kommuniziert? Wenn Sie also noch keine externe Kommunikationsstrategie haben, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.
In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit externer Kommunikation und der Umsetzung einer kompetenten Strategie für Ihr Geschäft.
Was ist externe Kommunikation?
Er bezieht sich auf jeden Informationsaustausch zwischen einem Geschäft und seinen externen Stakeholdern, wie Kunden, Lieferanten, Investoren, Behörden und Medien.
Externe Kommunikation zielt darauf ab, eine Markenreputation aufzubauen und Botschaften zu formulieren, die zur richtigen Zeit bei der richtigen Zielgruppe Anklang finden.
Interne Kommunikation vs. externe Kommunikation
Der Hauptunterschied zwischen interner und externer Kommunikation besteht darin, dass Letztere das Einzelziel hat, Personen oder Einrichtungen außerhalb des Geschäfts anzusprechen. Im Gegensatz dazu konzentriert sich die interne Kommunikation auf den Informationsaustausch innerhalb eines Geschäfts.
Allerdings ist eine starke interne Abstimmung zwischen Ihren Mitarbeitern und der Unternehmensleitung für den Erfolg der externen Kommunikation unerlässlich. Dies erfordert eine klare und strukturierte interne Kommunikation, die alle auf dem Laufenden hält und unterschiedliche Perspektiven fördert.
Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Konsistenz zwischen Werbeinhalten und Kundensupport zu verbessern, müssen Sie intern darüber nachdenken, wie Marketing- und Kundensupport-Teams besser zusammenarbeiten können.
Idealerweise sollten sie regelmäßig miteinander kommunizieren, um sich über den Ton der Marke, die Kundenerwartungen und die Kommunikationsstrategien abzustimmen. So wird sichergestellt, dass beide Teams ein einheitliches Erlebnis bieten und während der gesamten Customer Journey dieselben Werte und Versprechen vermitteln.
Externe Kommunikation hat mehrere Vorteile. Dazu gehören:
- Schaffen Sie Bekanntheit und Sichtbarkeit für Ihre Produkte oder Dienstleistungen.
- Aufbau eines stärkeren Netzwerks mit Geschäftspartnern und Investoren
- Stärkung des Krisenmanagements durch einen offenen und ehrlichen Dialog
- Erweitern Sie Ihre Marktreichweite durch strategische Botschaften und Positionierung.
- Schaffen Sie ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl durch zeitnahe und relevante Kommunikation mit den Clients.
- Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihren Lieferanten durch klare Kommunikation mit den Stakeholdern über Bedürfnisse und Erwartungen.
Ein Beispiel für externe Kommunikation ist, wenn Ihr Unternehmen eine Pressemitteilung über die Einführung eines neuen Produkts freigibt. Dadurch werden die Medien und die Öffentlichkeit über Ihr neuestes Angebot informiert und es eröffnen sich Möglichkeiten für neue Verkäufe oder Abonnements und potenzielle Markenpartnerschaften.
Arten der externen Kommunikation
Externe Kommunikation gibt es in vielen Formen und Ausprägungen. Zu den wichtigsten Kategorien gehören:
1. Soziale Medien
Durch die Nutzung von Plattformen wie Facebook, Instagram, X.com oder LinkedIn können Sie aktiv mit Ihrer Zielgruppe interagieren, indem Sie wichtige Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, Marketingaktivitäten und Unternehmensneuigkeiten freigeben.
Dies ist auch eine gute Gelegenheit für eine wechselseitige Kommunikation, da Sie auf Fragen oder Beschwerden Ihrer Benutzer in sozialen Medien reagieren und sogar lockere Online-Unterhaltungen führen können.
Verwalten Sie Ihre Social-Media-Kommunikation intelligent mit der Social-Media-KampagnenVorlage von ClickUp. Damit können Sie Ihre Social-Media-Beiträge effizient planen, organisieren und terminieren und so die Online-Präsenz und den Einfluss Ihres Geschäfts steigern.
Verwenden Sie die Vorlage für die folgenden Aufgaben:
- Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Kampagne mit Statusangaben wie „Genehmigt“, „Abgebrochen“, „In Bearbeitung“, „Genehmigung erforderlich“ und „Eingabe erforderlich“.
- Greifen Sie auf benutzerdefinierte Ansichten zu, darunter „Zeitplan“, „Beiträge“, „DACI“ und „Kampagnen“, um alles organisiert und zugänglich zu halten.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit bei Ihren Kampagnen mit Bildschirmaufzeichnungen, gemeinsamer Bearbeitung, Automatisierung, KI und vielem mehr.
2. Digitales Marketing
Angesichts der Tatsache, dass ein Großteil der Welt online agiert, sind digitale Marketingtechniken wie SEO, PPC-Werbung, Content-Marketing und CRM-Kampagnen unerlässlich, um die Verbraucherzielgruppen zu erreichen, die Sie ansprechen möchten.
Sie können beispielsweise eine Reihe von bezahlten Anzeigen auf Facebook schalten, um eine Aktion für Ihr umweltfreundliches Küchengeschirr durchzuführen und so Kunden zu erreichen, die nach solchen Produkten suchen.
Nutzen Sie ClickUp Brain, den KI-gestützten Schreibassistenten von ClickUp, um Inhaltsideen und Zielgruppenprofile zu generieren, Inhalte für regionale Kampagnen in lokale Sprachen zu übersetzen und ansprechende Werbetexte zu erstellen.
Hier ist ein Beispiel, wie ClickUp Brain eine Buyer Persona für einen Hersteller von umweltfreundlichen Küchenutensilien in Philadelphia erstellt hat:
💡Profi-Tipp: E-Mail-Marketing ist ebenfalls eine bewährte Methode, um Leads zu pflegen und sie gleichzeitig über neue Produkteinführungen und Aktionen zu informieren. Durch den Einsatz von A/B-Tests in E-Mail-Kampagnen lassen sich Betreffzeilen, Inhalte und Versandzeiten optimieren, um die Öffnungsraten und Konversionsraten zu steigern.
3. Website-Inhalte
Ihre Website ist oft der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Geschäft, daher ist es entscheidend, dass ihre Inhalte aktuell und ansprechend sind.
Fügen Sie wichtige Details zu Ihren Angeboten und Inhalten hinzu, die Besucher interessieren, wie z. B. interaktive Produktdemos oder Einblicke hinter die Kulissen Ihres Innovationsprozesses.
Die Content-Management-Vorlage von ClickUp hilft Ihnen dabei, einen durchgängigen Workflow für die Aktualisierung Ihrer Website zu definieren. Mit dieser Vorlage können Sie verschiedene Arten von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Verfassen von Website-Inhalten organisieren, von der Entgegennahme von Inhaltsanfragen über die Planung der gesamten Sitemap auf Whiteboards bis hin zur Pflege eines Redaktionskalenders.
Die Vorlage bietet auch die Möglichkeit, die Leistung anhand von Zielen zu messen, sodass Sie Ihre externen Kommunikationsstrategien für das Geschäft entsprechend anpassen können.
Erstellen Sie eine Liste mit Inhaltsanforderungen wie Blogbeiträgen, Bildern, Videos, Podcasts usw. und weisen Sie den entsprechenden Teammitgliedern mithilfe von ClickUp Aufgaben Verantwortlichkeiten zu. Mit benutzerdefinierten Feldern und Tags wie Priorität, Fälligkeitsdatum, Abhängigkeit usw. lässt sich der Fortschritt leichter verfolgen. Sie können auch die ClickUp-Gantt-Ansicht verwenden, um den Fortschritt auf einer visuellen Zeitleiste zu überwachen und Fristen festzulegen, bis zu denen Inhalte hochgeladen, aktualisiert oder von der Website entfernt werden sollen.
4. Öffentlichkeitsarbeit
Klare PR-Ziele sind entscheidend, um wichtige Ankündigungen an die richtige Zielgruppe zu bringen und den Ruf Ihrer Marke zu schützen.
Eine zeitlich gut abgestimmte Pressemitteilung oder Pressekonferenz kann dafür sorgen, dass die Medien die neuesten Unternehmensnachrichten aufgreifen und verbreiten. PR ist auch in Krisenzeiten wichtig, da sie Ihnen hilft, die Berichterstattung zu steuern und Ihre Glaubwürdigkeit bei Stakeholdern und der Öffentlichkeit zu stärken.
Beispielsweise kann eine gut umgesetzte PR-Strategie während eines Produktrückrufs dazu beitragen, das Problem schnell anzugehen, Kunden durch klare Kommunikation zu beruhigen und Verantwortungsbewusstsein zu zeigen, wodurch letztlich das Vertrauen gewahrt und der Schaden für den Ruf Ihrer Marke minimiert wird.
Die PR-Kampagnenvorlage von ClickUp bietet Ihnen alles, was Sie für eine erfolgreiche PR-Strategie benötigen. Mit folgenden Features können Sie detaillierte Informationen zur Nachverfolgung nutzen:
- Benutzerdefinierte Status zur Nachverfolgung des Kampagnenfortschritts
- Benutzerdefinierte Felder zur Kategorisierung von Medienkontakten und Outreach-Details
- Gantt-Diagramm-Ansichten zur Visualisierung von Zeitleisten
Das umfassende, vollständig anpassbare Framework hilft Ihnen, Zeit und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig eine auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnittene Geschäftsstrategie zu entwickeln. ClickUp-Dashboards bieten eine visuelle Übersicht über die Kampagnenleistung, Marketing-KPIs, den Projektstatus und die Workload des Teams anhand von Diagrammen und Grafiken und liefern Ihnen die Erkenntnisse, die Sie für datengestützte Entscheidungen benötigen.
💡Profi-Tipp: Mit Marketingplan-Vorlagen können Sie Ihre Botschaften verwalten und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten die richtige Zielgruppe erreichen, während Sie gleichzeitig den Ruf Ihres Unternehmens schützen. Integrieren Sie Kundenfeedback-Schleifen in Ihren Marketingplan, um Ihre Botschaften auf der Grundlage von Echtzeit-Erkenntnissen zu verfeinern.
5. Öffentliche Ereignisse
Ereignisse sind eine hervorragende Möglichkeit, um eine Verbindung zu Branchenkollegen, Geschäftspartnern und potenziellen Clients herzustellen.
Neben der Aktion für Ihr Geschäft als Branchenführer und der Präsentation Ihrer Angebote vor einem ausgewählten Publikum können Sie auch von anderen Teilnehmern des Ereignisses lernen und Einblicke in aktuelle Markttrends gewinnen.
Die Veranstaltungsmanagement-Software von ClickUp hilft Ihnen dabei, die Planung und Durchführung von Ereignissen zu optimieren. Mit ihren intuitiven Features können Sie die Art und Weise, wie Sie organisieren, Aktionen durchführen und zusammenarbeiten, grundlegend verändern.
Mit der Kalenderansicht in ClickUp können Sie übersichtliche Zeitleisten für Ereignisse erstellen, Verantwortlichkeiten einfach zuweisen und eng mit internen Teams und Lieferanten zusammenarbeiten. Der zusätzliche Vorteil der bidirektionalen Google Kalender-Synchronisierung sorgt dafür, dass alle Ihre Meetings mühelos an einem Ort verwaltet werden können.
Planen Sie ein großes Ereignis?
- Gliedern Sie ihn auf, indem Sie alle Aufgaben auflisten, Start- und Fälligkeitstermine zuweisen und die automatische globale Zeiterfassung nutzen, um abrechnungsfähige Stunden zu berechnen.
- Legen Sie klare Erwartungen hinsichtlich der Zeitschätzungen fest und sorgen Sie so für einen reibungslosen Workflow von Anfang bis Ende.
- Legen Sie eine strukturierte Arbeitsreihenfolge mit Aufgabenabhängigkeiten fest, damit jedes Team-Mitglied seine Rolle kennt.
- Priorisieren Sie Aufgaben und erstellen Sie Checklisten, um sicherzustellen, dass kein Detail übersehen wird, insbesondere am Tag des Ereignisses.
Das Beste daran: Mit der Event-Marketing-Vorlage von ClickUp können Sie Ihre Veranstaltungsplanung optimieren. Dieses leistungsstarke tool bietet einen strukturierten, wiederverwendbaren Rahmen, der Ihnen hilft, organisiert zu bleiben, innovative Strategien zu entwickeln und sicherzustellen, dass keine wichtigen Details übersehen werden.
So können Sie die Vorlage verwenden:
- Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um Ziele und Vorgaben festzulegen.
- Erstellen Sie eine Liste potenzieller Mitglieder der Zielgruppen und deren Kontaktdaten.
- Verfolgen Sie Folgeaufgaben und stellen Sie sicher, dass nichts übersehen wird, indem Sie Meilensteine in ClickUp verwenden.
Sie können auch ClickUp Automatisierungen verwenden, um automatische Erinnerungen an Ereignisse zu versenden und Social-Media-Beiträge mit Veranstaltungsort und Zeitplan für bevorstehende Ereignisse zu planen.
6. Partnerschaften/Kooperationen
Durch Partnerschaften mit Influencern oder anderen Unternehmen im Rahmen von Werbeaktionen oder gemeinsamen Branding-Kampagnen können Sie neue Zielgruppen erschließen und von gegenseitiger Glaubwürdigkeit profitieren.
Die Partnerschaft von Red Bull mit Extremen Ereignissen ist ein Beispiel dafür, da sie perfekt zum Image des Unternehmens passt: Energie, Abenteuer und Grenzen überschreiten. Diese Partnerschaften tragen dazu bei, die Botschaft von Red Bull zu einem abenteuerlichen und energiegeladenen Lebensstil zu verstärken.
Entwicklung einer externen Kommunikationsstrategie
Zu wissen, wie man externe Kommunikation angeht, ist für eine erfolgreiche Marketingkommunikationsstrategie von zentraler Bedeutung. Hier erfahren Sie, wie Sie damit beginnen können.
1. Recherchieren Sie Ihre Zielgruppen
Beginnen Sie damit, jede der externen Zielgruppen zu definieren, mit denen Sie eine Verbindung herstellen möchten, z. B. Investoren, Kunden, Medien oder Partneranbieter. Recherchieren Sie dann für jede Zielgruppe anhand der folgenden Kriterien, um sie weiter zu segmentieren.
Zum Beispiel:
- Firmografische Daten (Branche, Größe des Unternehmens, Phase des Wachstums)
- Demografische Daten (Alter, Rolle, Größe des Unternehmens)
- Häufige Probleme (Limit bei den Budgets, fragmentierte Daten, Zeitmangel)
- Kaufverhalten (rechercheorientiert, budgetbewusst, Wert vor Preis)
Wenn Sie ein B2B-Softwareunternehmen sind, gehören möglicherweise IT-Manager mittelständischer Unternehmen zu Ihrer externen Zielgruppe.
Durch die Erstellung von Personas könnten Sie feststellen, dass diese bei der Auswahl von Softwarelösungen vor allem auf Kosteneffizienz und Integrationsmöglichkeiten achten – ein wichtiger Punkt, den Sie in Ihrem externen Plan berücksichtigen sollten.
2. Setzen Sie sich für jede Zielgruppe SMART-Ziele
Es ist wichtig, für jedes Zielgruppensegment spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitnahe (SMART) Ziele zu haben, um zielgerichtete Inhalte zu entwickeln, die den individuellen Bedürfnissen dieser Zielgruppen entsprechen.
Für Medienunternehmen könnte ein SMART-Ziel lauten: „Sichern Sie sich im nächsten Quartal Berichterstattung in drei branchenführenden Publikationen, indem Sie gezielte Pressemitteilungen versenden und Interviews mit wichtigen Unternehmenssprechern arrangieren. “
Mit ClickUp Goals können Sie klare, spezifische Ziele definieren und Ihre Zielsetzungsstrategie mit quantifizierbaren, messbaren Zielen verfeinern. Für Investoren könnte ein SMART-Ziel lauten: „Steigerung der Öffnungsrate des vierteljährlichen Investoren-Newsletters um 15 % innerhalb der nächsten sechs Monate. “
Verwenden Sie die Zielfunktion, um präzise Metriken wie Zahlen, Prozentsätze oder Währungen festzulegen. Sie können Aufgaben oder Listen mit einem Ziel auf der Plattform verknüpfen, und diese verfolgen automatisch Ihren Fortschritt, während Sie diese abschließen.
Wenn Sie beispielsweise alle Aufgaben in einem Sprint mit einem einzigen Ziel verknüpfen, können Sie den Gesamtfortschritt ganz einfach in Echtzeit überwachen.
Organisieren Sie alles mit benutzerfreundlichen Ordnern, weisen Sie Zielen und Unteraufgaben Fälligkeitstermine zu und verwalten Sie den Zugriff, indem Sie mehrere Eigentümer festlegen und Berechtigungen kontrollieren.
Die Marketing-Projektmanagement-Software von ClickUp kann Ihnen dabei helfen, Ihre hochrangigen Marketing-Roadmaps in umsetzbare, alltägliche Workflows umzuwandeln.
Durch die Integration von Strategiedokumenten, Brainstorming-Sitzungen und Pitching-Kalendern in den täglichen Arbeitsablauf Ihres Teams bleiben Sie flexibel und können schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen reagieren.
Insbesondere ClickUp Docs ermöglicht es Ihren Team-Mitgliedern, vom ersten Brainstorming bis zum Start der Kampagne auf dem Laufenden zu bleiben und konzentriert zu arbeiten.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Kontaktlisten nach Zielgruppen segmentieren, Medienkontaktdaten verwalten oder Ideen für Ihre Business-Präsentationen organisieren – mit Docs bleibt alles an einem Ort übersichtlich organisiert.
Dank Echtzeit-Zusammenarbeit können Sie Mitglieder des Teams markieren, Aufgaben zuweisen und Text in nachverfolgbare Aktionspunkte umwandeln, sodass keine Idee oder Aufgabe übersehen wird.
3. Wählen Sie die richtigen Kanäle für jede Zielgruppe
Verschiedene Kommunikationskanäle bieten einzigartige Vorteile. Während soziale Medien beispielsweise ideal sind, um interaktive Inhalte freizugeben und Begeisterung für neue Produkte zu wecken, bieten Webinare eine persönlichere Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Echtzeit zu interagieren.
Bei der Auswahl des besten Kanals für die externe Kommunikation sollten Sie Faktoren wie das verfügbare Budget, die Präferenzen Ihrer Zielgruppe und die Dringlichkeit Ihrer Botschaft berücksichtigen.
Beispielsweise eignet sich eine E-Mail besser für die Ankündigung bevorstehender Sonderangebote, während SMS eine der besten Alternativen zu E-Mails für zeitkritische Mitteilungen ist.
Wenn Sie für die externe Kommunikation hauptsächlich E-Mails verwenden, können Sie E-Mails direkt innerhalb der Plattform über die E-Mail-Projektmanagement-Software von ClickUp senden und empfangen, sodass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Registerkarten oder tools wechseln müssen.
Ob es sich um eine kurze Antwort oder ein detailliertes Update handelt, Sie können ganz einfach Dokumente, Formulare oder Clips als Anhänge an Ihre E-Mails anhängen.
Sie können sogar E-Mails und Aufgaben mithilfe regelbasierter Auslöser für benutzerdefinierte Felder, Formularübermittlungen und Aufgabenaktualisierungen automatisieren und so eine zeitnahe Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe sicherstellen.
Ihr Posteingang wird dann zu einem Projekt-Hub, in dem Sie Aufgaben aus E-Mail-Benachrichtigungen erstellen und kommentieren, Fristen durch Hinzufügen von Start- und Enddaten festlegen, E-Mails zur Kontextualisierung mit Aufgaben verknüpfen und Automatisierungen für Newsletter, Drip-Kampagnen und E-Mail-Weiterleitungen einrichten können.
So können Sie Ihre E-Mail-Kommunikation zusammen mit anderen Marketingkanälen verwalten und eine koordinierte Strategie sicherstellen.
4. Erstellen Sie einen Kommunikationsleitfaden
Dies ist Ihr Referenzdokument mit allen Details zu Ihren Zielen, Kanälen und Ihrem Tonfall (ToV) für jede externe Zielgruppe, mit der Sie arbeiten.
Er sollte redaktionelle Richtlinien, Content-Säulen, einen PR-Content-Plan und zentrale Markenbotschaften enthalten – damit Ihr Team alles hat, was es braucht, um jedes Mal richtig zu kommunizieren.
Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen im Bereich Verbrauchertechnologie sind, könnte das Playbook Anweisungen zum Umgang mit Medienanfragen enthalten, mit vorab genehmigten Kernbotschaften zu Produktmerkmalen, Unternehmenskultur und Nachhaltigkeitsinitiativen.
5. Erstellen Sie einen Fahrplan für die Umsetzung des Aufwands für Ihre Outreach-Maßnahmen
Ein solider Plan für die externe Kommunikation hält Sie auf Kurs und stellt sicher, dass Ihre Botschaften klar sind, Ihre Zielgruppen verstanden werden und Ihre Ziele aufeinander abgestimmt sind.
Das Beste daran ist, dass Sie das Rad nicht neu erfinden müssen. Stattdessen können Sie Kommunikationsplan-Vorlagen verwenden, die in der Regel Elemente wie Ziele, Stakeholder, Phasen, Aufgaben, Fristen und Kernbotschaften abdecken.
Aktualisieren Sie Ihren Plan kontinuierlich, sobald Sie neue Erkenntnisse und Rückmeldungen erhalten, um relevant und bei den Einzelzielen zu bleiben.
Die ClickUp-Vorlage für Kommunikationspläne hilft Ihnen als Beispiel dabei, eine Hierarchie der Stakeholder zu erstellen und zu definieren, wie Informationen effizient freigegeben werden sollen. Sie können Ihre Projektkommunikationsstrategie mit Clients entwickeln, benutzerdefinierte Rollen zuweisen, Zugriffsrechte und Berechtigungen verwalten und entscheiden, was öffentlich oder privat bleiben soll.
Darüber hinaus können Sie einen benutzerdefinierten Kommunikations-Workflow mit mehreren Ansichten wie Liste, Gantt, Workload und Kalender erstellen und mithilfe von Fälligkeitsdaten, Kommentaren, Automatisierung und vielem mehr Ihre Kommunikationsplanung optimieren.
Ebenso hilft Ihnen die KommunikationskampagnenVorlage von ClickUp dabei, effektiv mit Stakeholdern zu kommunizieren und Ihr Team in die Lage zu versetzen, während einer Kampagne die richtigen Botschaften zu vermitteln, egal ob es sich um eine neue Produkteinführung oder eine interne Initiative handelt.
Das bietet er Ihnen:
- Führen Sie die Nachverfolgung des Fortschritts Ihrer Kampagne durch, indem Sie Aufgaben mit anpassbaren Status zuweisen.
- Organisieren und fügen Sie wichtige Schlüssel hinzu, um die verschiedenen Phasen Ihrer Kampagne einfach zu visualisieren.
- Verbessern Sie die Nachverfolgung der Kampagnen mit Kommentarreaktionen, automatischen Erinnerungen, mehreren Mitarbeitern und Prioritäten für Aufgaben.
Die Vorlage hilft bei der End-to-End-Planung und Durchführung von Kampagnen, vom ersten Brainstorming und der Zielsetzung bis hin zur Auswahl der Kommunikationskanäle und der Sicherstellung, dass Ton und Stimme auf allen Plattformen konsistent bleiben.
4 Tipps zur Verbesserung Ihres Brandings und Ihrer externen Kommunikation
Die externe Kommunikation ist entscheidend dafür, wie Ihre Zielgruppe Ihr Geschäft wahrnimmt. Ob Pressemitteilung oder Facebook-Post – jede Kommunikation trägt dazu bei, wie die Öffentlichkeit Sie wahrnimmt. Deshalb sind klare KPIs für die Markenbekanntheit so wichtig.
So erledigen Sie es richtig:
- Zu den ersten Prioritäten gehört die Konsistenz, damit alle Ihre externen Kommunikationsmaßnahmen über verschiedene Plattformen hinweg dazu beitragen, eine einheitliche Markenidentität zu stärken, die bei Ihrer Zielgruppe im Gedächtnis bleibt.
- Die Pflege Ihrer Online-Präsenz, einschließlich der Informationen, die Sie über Ihre externen Kommunikationskanäle freigeben, und der schnellen Reaktionen im Kundenkontakt, ist von entscheidender Bedeutung.
- Empfehlungen von vertrauenswürdigen Unterstützern Ihres Geschäfts, seien es Branchenführer, Influencer oder sogar zufriedene Käufer, haben in den Augen der Öffentlichkeit ein größeres Gewicht als bezahlte Anzeigen.
- Die Zusammenarbeit mit bekannten Influencern hilft Ihnen außerdem dabei, durch deren Follower neue Zielgruppen zu erschließen und direkt mit ihnen in Kontakt zu treten.
Weiterlesen: Kundenbindungsprogramme: Bauen Sie mit dieser organischen Marketingstrategie eine dauerhafte Marke auf.
Beispiele für Unternehmen, die externe Kommunikation richtig machen
Lassen Sie sich bei der Erstellung Ihres externen Kommunikationsplans von Unternehmen inspirieren, die dies bereits erfolgreich umsetzen. Hier sind einige Beispiele.
1. Patagonia
Es handelt sich um eine Outdoor-Marke, die für ihr Engagement für Transparenz und Umweltschutz bekannt ist. Jedes Jahr veröffentlicht Patagonia einen Jahresbericht, in dem sein Fortschritt, seine Initiativen, Herausforderungen und Chancen detailliert beschrieben werden, und begrüßt Beiträge aus der Öffentlichkeit über seinen Blog und seine Social-Media-Kanäle.
2. Ben & Jerry’s
Ben & Jerry's, eine beliebte Eismarke, hat sich schon immer stark für soziale Gerechtigkeit eingesetzt. Auf ihrer Website werden die vielen Anliegen, die sie unterstützt, klar dargelegt, und jede Seite enthält einen Abschnitt „Werteorientierte Beschaffung“, in dem die pflanzlichen Verpackungen und das Engagement für fairen Handel detailliert beschrieben werden.
3. Netflix
Der OTT-Streamingdienst passt sein Angebot kontinuierlich an die Wünsche der Zuschauer an. Netflix kommuniziert außerdem regelmäßig per E-Mail mit seinen Kunden und ist für seine benutzerdefinierte Präsenz in den sozialen Medien bekannt.
4. Starbucks
Die Kaffeehauskette hat immer wieder gezeigt, wie man auf Krisen reagiert. Im Incident mit Racial Profiling im Jahr 2018 entschuldigte sich Starbucks umgehend, schloss Tausende von Filialen, um Anti-Diskriminierungstrainings durchzuführen, und kommunizierte den Stakeholdern klar und deutlich die ergriffenen Maßnahmen und die gewonnenen Erkenntnisse.
Vereinfachen Sie die externe Kommunikation für Ihr Geschäft
In einem überfüllten digitalen Space ist die richtige Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt wichtig.
Ganz gleich, ob Sie Kommunikationsdokumente für Stakeholder zum Thema Finanzergebnisse oder eine Reihe von Social-Media-Beiträgen für eine CRM-Kampagne verfassen – stellen Sie sicher, dass der Inhalt zu Ihrer allgemeinen Markenbotschaft und Ihrer Vision passt, wie Sie wahrgenommen werden möchten.
Und es ist nie zu spät, in diese Präsenz zu investieren, insbesondere mit einem tool wie ClickUp, das alles bietet, was Sie für den Start benötigen.
Nutzen Sie ihn, um Dokumente, Projekte, Chats, Aufgaben und Notizen auf einer zentralen Plattform zu konsolidieren. Genießen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit im Team, beseitigen Sie Informationssilos und erstellen Sie eine wirklich abgestimmte externe Kommunikationsstrategie.
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