Stellen Sie sich vor, Sie öffnen Ihren Posteingang und finden eine Flut von E-Mails, Texten und Social-Media-Nachrichten vor, die alle von Kunden stammen, die dringend Ihre Aufmerksamkeit benötigen. Das kenne ich nur zu gut!
Es fühlt sich an wie ein ständiger Balanceakt, bei dem jede Nachricht Aufmerksamkeit erfordert. Trotz meines Aufwands rutschen einige Nachrichten unweigerlich durch die Maschen, was zu frustrierten Kunden und der ständigen Sorge führt, mein Team im Stich zu lassen.
Mir wurde klar, dass ich eine effektivere Möglichkeit brauchte, um eine Verbindung zu meinen Kunden herzustellen, also stellte ich für mein Unternehmen auf eine Customer Communication Management (CCM)-Software um.
Kommunikationsmanagement-Tools haben mir dabei geholfen, die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern, das Datenmanagement zu zentralisieren, eine Customer Journey Map zu erstellen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und eine pünktliche, perfekte Lieferung zu erreichen.
Wenn auch Sie Ihren Ansatz für das Kundenkommunikationsmanagement verbessern und optimieren möchten, sind Sie hier genau richtig. In diesem Blog habe ich die 10 besten CCM-Softwareprogramme auf einer Liste aufgelistet, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit steigern können.
Worauf sollten Sie bei einer Software für das Kundenkommunikationsmanagement achten?
Bei der Auswahl einer Software für das Kundenkommunikationsmanagement ist es wichtig, eine Lösung zu finden, die Effizienz, Personalisierung und Skalierbarkeit nahtlos in Ihre Kommunikationsstrategie integriert. Hier sind einige Schlüssel-Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
- Multi-Channel-Support: Suchen Sie nach einer Lösung für das Kundenkommunikationsmanagement, die Ihnen hilft, die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mails, Texte und Kundendienst-Tickets zu optimieren.
- Teamzusammenarbeit: Wählen Sie eine Plattform, die eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht. Dies hilft Ihnen, Workloads zu verwalten und Kundenprobleme schneller zu lösen.
- Customer Journey Mapping: Entscheiden Sie sich für eine Lösung, die die Nachverfolgung und Analyse von Kundeninteraktionen und -erfahrungen über alle Kontaktpunkte hinweg ermöglicht. Damit können Sie Bereiche identifizieren, in denen die Kundenkommunikation verbessert werden kann.
- Automatisierung: Wählen Sie eine CCM-Software mit KI-Integrationsfeatures, um eingehende und ausgehende Interaktionen mit Ihren Kunden zu automatisieren und schnelle Kundenantworten zu ermöglichen.
- Personalisierung: Wählen Sie ein tool, mit dem Sie die Kommunikation personalisieren können. Die beste Software für das Kundenkommunikationsmanagement sollte in der Lage sein, eine detaillierte Analyse des Kundenverhaltens, der Abfragen, des Profils und der Interaktionshistorie durchzuführen, um benutzerdefinierte Nachrichten zu verfassen.
Die 10 besten benutzerdefinierten Kundenkommunikationsmanagement-Softwareprogramme
Sehen wir uns nun die besten Kundenkommunikationsplattformen anhand ihrer wichtigsten Features, Preise, Limite und Kundenbewertungen an.
1. ClickUp (am besten geeignet für Kommunikationsmanagement und Zusammenarbeit)
Der erste Schritt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist ein effizientes Kundendatenmanagement. Das habe ich auf die harte Tour gelernt. Früher stützte sich mein Team auf ungenaue und unvollständige Kundendaten, und wir fragten uns, warum unsere Kunden nicht so begeistert und reaktionsfreudig waren wie erwartet.
Mit ClickUp habe ich endlich die Herausforderung des Kundenmanagements gemeistert. Die CRM-Lösung von ClickUp vereinfacht die Verwaltung von Kundendaten, indem sie eine zentrale Datenbank erstellt, in der ich alle Kundeninteraktionen und Abfragen einsehen kann.
Sie hilft mir dabei, Kundenbeziehungen zu visualisieren, Projektaktualisierungen für die Berichterstellung bei den Clients zu versenden und Kunden zu gewinnen – alles über eine einzige Plattform.
Ein weiteres nützliches Feature für eine effiziente Kundenkommunikation und die Erfüllung von Kundenerwartungen ist die E-Mail-Integration von ClickUp. Damit kann ich Kunden-E-Mails direkt in ClickUp senden und empfangen, sodass ich alles an einem Ort erledigen kann, anstatt zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herzuwechseln.
Ich kann Aufgaben erstellen und meine Teammitglieder taggen, E-Mails an Aufgaben als Anhänge hinzufügen, um den Kontext zu verdeutlichen, auf Benachrichtigungen antworten, Projekt-Updates an Kunden senden und Aufgaben automatisieren.
Die ClickUp-Kundenservice-Lösung hilft meinem Team, seinen Workflow durch Hinzufügen benutzerdefinierter Felder besser zu verwalten. Jetzt können sie Informationen basierend auf Clients, Tickets oder Problemen kategorisieren, um die Kundenerfahrung und -interaktionen zu verfolgen und zu verbessern.
Außerdem helfen Tags dabei, häufige Probleme zu identifizieren, sodass wir sie priorisieren können. Die Delegierung von Aufgaben ist ebenfalls viel einfacher geworden, da ich einer Aufgabe mehrere Mitarbeiter zuweisen kann.
ClickUp Brain, der KI-Assistent von ClickUp, ist ein weiterer Grund, warum ich ClickUp als Kundenkommunikationsplattform bevorzuge. Ich nutze ihn, um Kunden-E-Mails zu erstellen, Kundenantworten zu verfassen, Kundenumfragen zu erstellen und Kundenanrufe zusammenzufassen.
Der Ansatz, der mir geholfen hat, die Kundenkommunikation zu verbessern, besteht darin, Stakeholder-Profile zu definieren, klare Kommunikationsrichtlinien festzulegen und Kommunikationsziele mit Kommunikationsplan-Vorlagen zu definieren.
Probieren Sie die Kommunikationsplan-Vorlage von ClickUp aus, um einen umsetzbaren Kommunikationsplan zu erstellen. Sie hilft Ihnen dabei, Kommunikationsziele festzulegen, eine Kommunikationsstrategie zu entwickeln, überzeugende Botschaften für Kunden zu erstellen, geeignete Kommunikationskanäle zu identifizieren und den Aufwand für Ihre Kommunikationsmaßnahmen zu messen.
Die besten Features von ClickUp
- Datenvisualisierung: Visualisieren Sie Kundendaten und überwachen Sie deren Lifetime Value mit ClickUp Dashboards, um die Kommunikation zu personalisieren.
- Workflow-Automatisierung: Erstellen Sie automatisierte Aufgaben für die Kommunikation mit Ihren Kunden für jede Phase Ihrer Pipeline und ergreifen Sie umgehend Maßnahmen mit ClickUp Automatisierungen.
- Kontoverwaltung: Erstellen Sie separate Ordner und Listen für verschiedene Konten und geben Sie diese dem zuständigen Team frei, um die Kommunikation zu optimieren.
- Kundenfeedback-Management: Sammeln Sie Kundenfeedback mit ClickUp Formularen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden und Kundenantworten in nachverfolgbare Aufgaben umzuwandeln.
Integration mit verschiedenen Kanälen: Nutzen Sie die Integration von ClickUp mit Intercom, um automatische Aufgaben zu erstellen, wenn ein Lead konvertiert. So kann Ihr Team schnell auf Kundenanfragen reagieren.
Einschränkungen von ClickUp
- Neue Benutzer müssen sich aufgrund der umfangreichen Features von ClickUp möglicherweise erst einmal einarbeiten.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Benutzer/Monat
- Geschäft: 12 $/Benutzer/Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro ClickUp-Workspace-Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.100 Bewertungen)
2. Front (am besten geeignet für die Verwaltung von Kundengesprächen an einem Ort)
Front zentralisiert die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort durch sein Omnichannel-Posteingang-Feature. Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, dass Sie Kundenmeldungen verpassen, da Sie alle Unterhaltungen aus verschiedenen Kommunikationskanälen, darunter E-Mails, SMS, Instagram, Slack und WhatsApp, in Front anzeigen und verwalten können.
Front priorisiert Kundengespräche automatisch, sodass Sie sich auf dringende Nachrichten über mehrere Kanäle hinweg konzentrieren können. Das Feature für die Kundenberichterstellung bietet eine schnelle Übersicht über aktive und neue Unterhaltungen, wodurch Sie die Effizienz Ihres Teams verfolgen und Ressourcen besser zuweisen können.
Front eignet sich auch hervorragend für das Workflow-Management und die Automatisierung. Es leitet Nachrichten automatisch an verschiedene Teammitglieder weiter und weist sie ihnen zu, um die Lösungszeit zu verbessern.
Die besten Features von Front
- Richten Sie Erinnerungen ein, um Chats erneut aufzurufen, damit keine Nachricht unbeachtet bleibt.
- Filtern Sie Kundengespräche, um sich auf wichtige Aktionselemente zu konzentrieren.
- Verwenden Sie integrierte Analysetools für die Nachverfolgung der Leistung Ihrer Teams und für die automatische Nachverfolgung zahlreicher KPIs und Metriken, wie z. B. die stündliche Nachrichtenbearbeitung, die Antwortzeit usw.
- Erstellen Sie KI-Chatbots für die ausgehende Kommunikation, lösen Sie Kundenabfragen und verbessern Sie das Kundenerlebnis sofort.
Einschränkungen im Frontend
- Das Search-Feature hinkt manchmal hinterher, sodass Sie Nachrichten manuell suchen müssen.
Front-Pricing
- Kostenlos: 7-tägige Testversion
- Starter: 29 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 79 $/Monat pro Benutzer
- Preis: 99 $/Monat pro Benutzer, jährliche Abrechnung
- Premier: 229 $/Monat pro Benutzer, jährliche Abrechnung
Bewertungen und Rezensionen von Front
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 200 Bewertungen)
3. Intercom (am besten geeignet für die Automatisierung der Kundenkommunikation mit KI)
Intercom ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die bei der Umsetzung von Echtzeit-Kundenkommunikationsstrategien hilft. Die intuitive Benutzeroberfläche kombiniert einen KI-Helpdesk, einen KI-Bot und proaktiven Support, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Die Plattform verfügt außerdem über einen gemeinsamen Posteingang, über den Teams E-Mails und Nachrichten gemeinsam auf einer einzigen Plattform verwalten können.
Ich nutze häufig den Business Messenger, die Live-Chat-Funktion, um benutzerdefinierte Nachrichten für die Kundenkonversion und das Onboarding zu versenden. Das Beste an Intercom ist, dass mein Team alle Kundenanrufe in seinem Posteingang erhält, sodass es über den gesamten Kontext verfügt und Kundenabfragen umgehend bearbeiten kann.
Die besten Features von Intercom
- Erstellen Sie einzelne Tickets für Probleme, die mehrere Benutzer betreffen.
- Beheben Sie Kundenprobleme durch Chatten, Telefonanrufe, Videoanrufe und Bildschirmfreigabe basierend auf Kundenerfahrung und Präferenzen.
- Beantworten Sie Kundenabfragen sofort mit dem KI-Chatbot.
- Versenden Sie Ticketformulare über einen Bot oder direkt in Ihrem Produkt, um die Kommunikation zu verbessern und den E-Mail-Verkehr zu reduzieren.
Einschränkungen von Intercom
- Die Weiterleitungs- und Automatisierungsprozesse für Support-Tickets in Intercom können komplex sein und erfordern zusätzlichen Konfigurationsaufwand.
- Die benutzerdefinierten E-Mail-Anpassungsfunktionen sind begrenzt.
Preise für Intercom
- Kostenlos: 14-tägige Testversion
- Unverzichtbar: 39 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 99 $/Monat pro Benutzer
- Experte: 139 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Intercom
- G2: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.000 Bewertungen)
4. Respond. io (am besten geeignet für die Konvertierung von Leads über Chats)
Respond. io ist eine Software für das Kundenkommunikationsmanagement, die dabei hilft, neue Leads zu gewinnen, Leads in Kunden umzuwandeln und Kunden zu binden. Ich kann Massen-Update-E-Mails, Aktionen und Newsletter für die interaktive Kommunikation mit bestehenden Kunden versenden.
Mir gefielen die Click-to-Chat-Anzeigen von Respond.io, mit denen potenzielle Kunden direkt über Anzeigen mit uns chatten können. Anstatt sie auf unsere Websites weiterzuleiten, kann ich sofort mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und Leads konvertieren.
Ich fand die Live-Chat-KI und die natürliche Sprachverarbeitung beeindruckend. Das KI-Assistenz-Feature sendet automatische Kundenantworten, indem es Informationen aus unseren Support-Inhalten findet.
Die besten Features von Respond.io
- Verwenden Sie Respond KI, um automatische und sofortige Antworten auf Kundenabfragen zu geben.
- Fordern Sie den KI-Agenten auf, Kunden konkrete Antworten zu geben.
- Erhalten Sie Zusammenfassungen von Unterhaltungen, um häufige Kundenfeedbackpunkte zu identifizieren und die Kundeninteraktion zu verbessern.
- Verfolgen Sie die Unterhaltungen, die Leistung und die Workload Ihrer Kundenbetreuer in Echtzeit.
Limitierungen von Respond.io
- Einige Benutzer empfinden die Plattform als langsam, insbesondere beim Herunterladen großer Datenmengen.
- Bestimmte erweiterte Features, wie die Möglichkeit zur Bearbeitung gesendeter Nachrichten, werden nicht unterstützt.
Preise für Respond.io
- Free: 7-tägige Testversion
- Starter: 99 $/Monat, inklusive 5 Benutzer
- Wachstum: 199 $/Monat, inklusive 5 Benutzer
- Advanced: 349 $/Monat, umfasst 5 Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Respond.io
- G2: 4,8/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (10+ Bewertungen)
5. Help Scout (am besten geeignet als Anbieter für proaktive Nachrichtenübermittlung und Self-Service-Support)
Mit Help Scout wird es ganz einfach, robuste Kundenmanagementstrategien zu entwickeln. Die Software hilft bei der Verwaltung der Kommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail und Hilfe-Chat und bietet gleichzeitig Tools für proaktive Nachrichtenübermittlung und Self-Service-Support.
Sie verwaltet auch Support-Tickets, leitet sie an organisierte Postfächer weiter und stellt sicher, dass jede Support-Anfrage berücksichtigt und kompetent bearbeitet wird. Sie verbessert die Benutzererfahrung, indem sie verschiedene Metriken, Vorlagen und private Notizen anbietet.
Die besten Features von Help Scout
- Bieten Sie benutzerdefinierte Nachrichten und Kundensupport, nachdem Sie Kundenprofile und Gesprächsverläufe analysiert haben.
- Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit über das Chatten und gewährleisten Sie so sofortige Antworten auf dringende Abfragen.
- Greifen Sie auf integrierte Berichte zu, um das Nachrichtenvolumen, die Kundenzufriedenheit, die Antwortzeiten und vieles mehr zu verfolgen.
Limitierungen von Help Scout
- Sie unterstützt von Haus aus keinen umfassenden Bereich von Kommunikationskanälen wie soziale Medien oder SMS.
- Unternehmen müssen möglicherweise Zeit und Ressourcen aufwenden, um die Integrationen entsprechend ihren Workflows einzurichten.
Preise für Help Scout
- Free: Testversion verfügbar
- Standard: 25 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 50 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 65 $/Monat pro Benutzer, jährliche Abrechnung
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
6. Zoho Desk (am besten geeignet für geführte Unterhaltungen mit Kunden)
Zoho Desk optimiert die Kommunikation mit potenziellen Kunden, indem es E-Mails in übersichtliche Tickets umwandelt. Die kontextreichen Benutzeroberflächen liefern Details zur Kundenerfahrung, zur Historie, zu früheren Interaktionen und zu anderen wichtigen Daten aus anderen Zoho-Anwendungen und helfen den Mitarbeitern so, benutzerdefinierte und fundierte Antworten an die Kunden zu geben.
Sie bietet außerdem ein Sandbox-Feature, das das Testen und Arbeiten an Verbesserungen und Erweiterungen des Kundenservice erleichtert, ohne den Echtzeitbetrieb zu beeinträchtigen.
Die besten Features von Zoho Desk
- Verbessern Sie das Self-Service-Erlebnis Ihrer Kunden durch geführte Unterhaltungen.
- Leiten Sie Tickets an die entsprechenden Abteilungen weiter und erleichtern Sie die Nachverfolgung der Leistung, Reaktionszeiten und Lösungszeiten der Mitarbeiter für jede Abteilung.
- Verwenden Sie den Blueprint Builder, um jeden Schritt eines Tickets benutzerdefiniert anzupassen, von der Erstellung bis zum Abschluss.
Limitierungen von Zoho Desk
- Es gibt keine Desktop-Anwendung.
- Das Ticketingsystem bietet keine Option zum Hinzufügen von Umsatzsteuer und anderen Gebühren.
Preise für Zoho Desk
- Free Forever
- Standard: 15,55 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 25 $ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 38,29 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 5.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
7. Adobe Experience Manager (am besten geeignet für die Erstellung responsiver Formulare)
Adobe Experience Manager ist eine Lösung zur Erstellung digitaler Dokumente, mit der Sie komplexe Formulare ganz einfach und ohne Kenntnisse im Bereich des Codes gestalten können.
Sie hilft mir dabei, mit meinen Kunden über verschiedene digitale Kanäle zu interagieren, indem sie Formulare in jede App, Website, Chat-Anwendung und mehr mit headless adaptiven Formularen integriert.
Das automatisierte Feature „Formularumwandlung” der Plattform kann ganze Stapel alter PDF-Formulare schnell in für Mobilgeräte optimierte Formulare umwandeln.
Die besten Features von Adobe Experience Manager
- Optimieren und generieren Sie neue Formulare auf Basis der Eingaben der Benutzer mit Adobe Sensei GenAI.
- Erstellen und versenden Sie personalisierte Dokumente als Auslöser für die Massenkommunikation, die durch Geschäftsregeln ausgelöst werden.
- Nutzen Sie den visuellen Drag-and-Drop-Ansatz und die codelose Datenzuordnung, um wichtige Backend-Systeme und Datenquellen mit wenigen Klicks zu vereinheitlichen.
Limitierungen von Adobe Experience Manager
- Es können Probleme mit der Plattformstabilität wie Ausfallzeiten, Störungen, Fehler oder Leistungseinbußen auftreten.
- Die regionale Verfügbarkeit von Ressourcen, Sprachunterstützung und Servicezeiten kann eine Herausforderung darstellen.
Preise für Adobe Experience Manager
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf der Größe des Unternehmens und der Branche
Bewertungen und Rezensionen zu Adobe Experience Manager
- G2: 4,4/5 (4+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 100 Bewertungen)
8. Podium (am besten geeignet, um den Prozess der Beantwortung von Bewertungen zu vereinfachen)
Podium ist eine weitere führende Software für das Kundenkommunikationsmanagement, die Geschäftsorganisationen dabei unterstützt, über Anrufe, Texte, E-Mails, Social-Media-Kanäle und Websites mit Kunden in Kontakt zu treten.
Mit dem KI-Mitarbeiter-Feature können Sie Kunden sofort antworten, um sicherzustellen, dass die Unterhaltung auch nach Verlassen der Website per Text fortgesetzt wird. Das Beste an diesem tool ist, dass es innerhalb von 30 Sekunden auf Leads antwortet.
Wenn jemand das Kontaktformular auf der Website des Unternehmens ausfüllt, wird ihm automatisch ein Text gesendet, um den Kommunikationsprozess zu starten.
Die besten Features von Podium
- Verwalten und beantworten Sie Bewertungen von Plattformen wie Google und Facebook direkt in Podium.
- Bieten Sie ein benutzerdefiniertes Kundenerlebnis, indem Sie maßgeschneiderte Nachrichten aus Vorlagen erstellen.
- Senden Sie automatisierte Textnachrichten an Anrufer, um sie erneut anzusprechen und sicherzustellen, dass alle Leads erfasst werden.
Limitierungen von Podium
- Die Übertragung von Leads in CRM-Systeme kann langsam sein.
- Das Feature ermöglicht es Benutzern nur, alte Unterhaltungen nach dem Namen der Person zu suchen, mit der sie chatten, was unbequem sein kann.
Podium-Preise
- Kern: 399 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 599 $/Monat pro Benutzer
- Signatur: Kontaktieren Sie den Vertrieb
Podium-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 500 Bewertungen)
9. Quadient Inspire (am besten geeignet für die Übermittlung personalisierter Markenbotschaften)
Quadient Inspire ist ein tool zur benutzerdefinierten Personalisierung von Strategien für das Kundenkommunikationsmanagement über mehrere Kanäle hinweg.
Inspire Evolve, die SaaS-Plattform für Kundenkommunikationsmanagement von Quadient, umfasst vier Komponenten zur Vereinfachung der Kundenbindung:
- Verfasser des Inhalts: Verwenden Sie sie, um Vorlagen für Massenkommunikation zu erstellen und zu verwalten.
- Front Office: Sobald die Vorlagen für die allgemeine Kundenkommunikation genehmigt sind, verwenden Kundendienstmitarbeiter Kundendaten, um die Inhalte zu personalisieren und per E-Mail oder PDF zu versenden.
- Generieren: Diese Komponente hilft dabei, benutzerdefinierte E-Mails und -Nachrichten stapelweise zu versenden.
- Archiv: Hilft beim Speichern und Verwalten alter Vorlagen.
Mir hat auch Quadient Inspire iForms gefallen, mit dem ich Kundendaten sammeln und die Kundenkommunikation personalisieren konnte. Außerdem hilft mir Quadient Inspire Journey dabei, die Customer Journey abzubilden und liefert detaillierte Kundeneinblicke, sodass ich die richtigen Projekte priorisieren und einen erstklassigen Support bieten kann.
Die besten Features von Quadient Inspire
- Verbinden Sie Kundendaten mithilfe intelligenter Formulare, um eine umfassende Customer Journey Karte zu erstellen und eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden sicherzustellen.
- Entwerfen und versenden Sie mit dem Quadient Inspire Evolve-Feature ganz einfach sichere, benutzerdefinierte und konforme Mitteilungen, die auf die individuellen Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
- Nutzen Sie den On-Demand-Service, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer jederzeit schnell und zuverlässig benutzerdefinierte Nachrichten erhalten.
Einschränkungen von Quadient Inspire
- Die Software kann bei der Arbeit mit großen Datenmengen abstürzen.
- Auf Mac-Geräten läuft sie nur schwer reibungslos.
Preise für Quadient Inspire
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf der Größe des Geschäfts und der Branche
Bewertungen und Rezensionen zu Quadient Inspire
- G2: 4,8/5 (über 90 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 10 Bewertungen)
10. LiveAgent (am besten geeignet für die Bearbeitung von Kundenanfragen)
Möchten Sie die Nachverfolgung aller eingehenden Kundenkommunikationen durchführen und diese in Tickets umwandeln, um die Verwaltung zu vereinfachen? Probieren Sie LiveAgent aus. Es bietet ein robustes Ticketingsystem mit einer Live-Chat-Anwendung, mit der Ihr Team in Echtzeit auf Kundenanfragen und Website-Besucher reagieren kann.
Sie können auch die Nachverfolgung von Nachrichtenanalysen durchführen, um häufige Anfragen oder Rückmeldungen von Kunden, Antwortzeiten und andere Daten zu sehen. Die mehrsprachige Software ermöglicht die benutzerdefinierte Anpassung von Chat-Fenstern in 40 Sprachen.
LiveAgent bietet ein Website-Überwachungs-Feature, mit dem Sie sehen können, wie Besucher Ihre Website nutzen, sodass Sie personalisierte Chat-Einladungen versenden können.
Die besten Features von LiveAgent
- Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden persönlich über das integrierte Video-Telefonie-Feature.
- Nutzen Sie das Ticket-Management-System, um Anfragen in Tickets umzuwandeln und diese an Team-Mitglieder zu verteilen, um die Kundenkommunikation schneller zu verwalten.
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Supportkanälen, darunter E-Mail, Live-Chat, Social Messaging, Telefonanrufe, Videoanrufe, Foren-Messaging und Kontaktformulare, an einem einzigen Ort.
Limitierungen von LiveAgent
- Die Integrationsmöglichkeiten mit Geschäftssystemen sind begrenzt.
- Sie bietet keine KI-Chatbots für automatische Antworten auf Kundenanfragen.
Preise für LiveAgent
- Kostenlos Free Forever
- Klein: 9 $/Monat pro Benutzer
- Mittleres Niveau: 29 $/Monat pro Benutzer
- Groß: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 69 $/Monat pro Benutzer
LiveAgent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.500 Bewertungen)
Verbessern Sie die Kundenkommunikation mit ClickUp
Der Einsatz einer CCM-Lösung ist der beste Weg, um Kundenbeziehungen zu verbessern, Kundendienstkosten zu senken und Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf ihre Kernfunktionen zu konzentrieren.
Wenn Sie die Kommunikationsverwaltung mit Ihren Kunden und Teams auf einer einzigen Plattform optimieren möchten, sind Sie bei ClickUp genau richtig. Die Software wurde entwickelt, um jede Art von Arbeit zu verwalten, von der Verbesserung der teamübergreifenden Zusammenarbeit und der Automatisierung der Kommunikation bis hin zur Steigerung der Produktivität und der betrieblichen Effizienz.
Melden Sie sich kostenlos bei ClickUp an, um ein einheitliches Instant-Messaging-System für Ihre Kunden zu entwickeln und über alle Kanäle hinweg tiefere Beziehungen zu ihnen aufzubauen.