In einem leistungsstarken Team weiß jeder genau, wofür er verantwortlich ist, wie er arbeitet und wie sich dies in die Ziele des Unternehmens einfügt.
Diese Teams, die als Einheit arbeiten und ihre Einzelziele konsequent erreichen, haben eine gemeinsame Gewohnheit: Sie führen die Nachverfolgung ihrer Zahlen durch und kennen sie jederzeit.
Was man nicht misst, kann man auch nicht verbessern.
Was man nicht misst, kann man auch nicht verbessern.
Der erste Schritt zur Leistungsverbesserung ist also die Messung. Dies bringt uns zum Konzept der KPIs oder Key Performance Indicators. KPIs helfen dabei, die Leistung von Einzelpersonen, Teams und der gesamten Organisation kontinuierlich zu quantifizieren.
Die Einstellung von KPIs ist jedoch nur der erste Schritt.
Sie müssen außerdem regelmäßig Ihren Fortschritt überwachen, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team Ihre Ziele erreichen können. Hier kommt ein KPI-Dashboard ins Spiel! 📈
Was ist ein KPI-Dashboard?
Ein KPI-Dashboard stellt Ihre KPIs (Key Performance Indicators) visuell dar und bietet Ihnen eine detaillierte Ansicht über mehrere KPIs an einem Ort. Mithilfe von Grafiken, Diagrammen, Fortschrittsbalken usw. können Sie auf dem KPI-Dashboard schnell erkennen, wo Sie oder Ihr Team im Hinblick auf bestimmte Ziele stehen. Sie können sofort einschätzen, wie nah Sie der Erreichung Ihrer Benchmarks sind.
KPI-Dashboards vermitteln allen Beteiligten jederzeit ein klares Verständnis der Unternehmensleistung. Dies hilft dabei, Problembereiche zu identifizieren und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
So hilft ein KPI-Dashboard einem Geschäft:
- Visualisiert Daten für ein besseres Verständnis: Ein KPI-Dashboard fasst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen in einer übersichtlichen Ansicht zusammen. Dies hilft bei der Nachverfolgung der Leistung und erleichtert die Erkennung von Trends.
- Verfolgt den Fortschritt bei der Erreichung bestimmter Ziele: Mithilfe quantitativer Metriken hilft das Dashboard Teams dabei, ihre Leistung im Hinblick auf ihre Ziele zu verstehen. Ein Marketingteam kann beispielsweise KPIs wie Website-Traffic, Konversionsraten, Kundenakquisitionskosten (CAC) usw. verfolgen, um zu verstehen, wie es abschneidet.
- Hilft bei der Entscheidungsfindung: Ein KPI-Dashboard kann Erkenntnisse liefern, die Ihnen und Ihrem Team helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Als Beispiel: In einer Woche sind die Website-Leads zurückgegangen. Ein Marketing-KPI-Dashboard könnte Ihnen zeigen, ob dies mit einem Rückgang der Besucherzahlen zusammenhängt.
- Verbessert die Kommunikation und Abstimmung zwischen den Abteilungen: KPI-Dashboards helfen Teams dabei, eine einheitliche und transparente Ansicht auf Ziele und ihren Fortschritt zu erhalten. So bleiben verschiedene Abteilungen auf gemeinsame Ziele abgestimmt.
Moderne KPI-Dashboards fassen mehrere KPIs in einer Ansicht zusammen und sparen Ihnen so Zeit, die Sie sonst für die Analyse von Daten aus verschiedenen Datenquellen aufwenden müssten.
Gemeinsame Ansichten helfen Teams dabei, die Leistung gemeinsam zu analysieren und Daten und Metriken zur Quantifizierung des Fortschritts zu nutzen.
Sind KPIs Neuland für Sie? Sehen Sie sich unser Video an, das Ihnen KPIs ein für alle Mal verständlich macht!
Elemente eines KPI-Dashboards
Das KPI-Dashboard ist mehr als nur ein Tool für die Nachverfolgung: Es bietet einen Überblick über anstehende Termine und Aufgaben, die dringend erledigt werden müssen, sowie deren jeweilige Verantwortliche. Diese Transparenz und Verantwortlichkeit führt zu fundierten Entscheidungen und zeitnahen Anpassungen, sodass Sie die Dynamik in Richtung Ihrer Ziele aufrechterhalten können.
Ein gut gestaltetes KPI-Dashboard umfasst in der Regel folgende Elemente:
Wichtige Metriken
Ein KPI-Dashboard zeigt die wichtigsten Metriken, die für das Team und das Unternehmen relevant sind. Jede dieser Metriken ist in der Regel spezifisch, quantifizierbar und messbar. Zu den wichtigsten Metriken für ein Produktmanagement-Team könnten beispielsweise die Akzeptanzrate von Features, der NPS (Net Promoter Score), die Nutzerbindungsrate, die Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) usw. gehören.
Datenvisualisierung
Einfache Kreisdiagramme und Listen mit Zahlen reichen möglicherweise nicht aus, um Ihren Fortschritt genau zu verfolgen. Stattdessen sollten Sie nach einem Executive-Dashboard suchen, das durch visuelle Elemente umfassende Einblicke bietet. Elemente wie Grafiken, Messanzeigen, Thermometer und Fortschrittsbalken erleichtern die Nachverfolgung des Fortschritts.
Ein KPI-Dashboard, das Daten durch Diagramme, Grafiken, Scorecards usw. visualisiert, erleichtert es Teams, die Daten schnell zu erfassen und zu analysieren und über die nächsten Schritte zu entscheiden.
Echtzeit-Updates
Sie benötigen ein Dashboard mit den aktuellsten und zuverlässigsten Daten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und rechtzeitig Maßnahmen ergreifen können. Im Idealfall sollte Ihr KPI-Dashboard in der Lage sein, Daten automatisch in Echtzeit oder in regelmäßigen Abständen zu aktualisieren. So stellen Sie sicher, dass die angezeigten Informationen immer aktuell und zuverlässig sind.
Viele Teams erstellen KPI-Dashboards zwar immer noch in Excel, doch ein wesentlicher Nachteil dabei ist, dass sie nicht automatisch aktualisiert werden. Moderne Tools können dies besser, indem sie sich in Ihre Datenquellen integrieren lassen.
Filter- und Drilldown-Optionen
Die fortgeschritteneren Dashboards bieten Ihnen Filter und Drilldown-Optionen, mit denen Sie bestimmte Metriken detaillierter anzeigen können. ClickUp Dashboards verfügen beispielsweise über Filter und Umschalter, mit denen Sie die erforderlichen Informationen finden können.
Meilensteine und Zeitleisten
Das Setzen von Meilensteinen ist für einen Teamleiter wichtig, um die Moral des Teams aufrechtzuerhalten, insbesondere bei langfristigen Zielen. Sie dienen als Kontrollpunkte, die durch sichtbare Zeichen des Fortschritts Ermutigung bieten.
Zeitleisten hingegen bieten Ihnen und Ihrem gesamten Team einen klaren Fahrplan zur Erreichung der Ziele und helfen Ihnen, motiviert und fokussiert zu bleiben. Ihr KPI-Dashboard sollte in der Lage sein, diese zusammen mit Metriken zu integrieren.
Benutzerdefinierte Anpassung
Das KPI-Dashboard ist nur dann wirklich nützlich, wenn Benutzer ihre Dashboard-Ansicht personalisieren können. Ein Vertriebsleiter möchte beispielsweise möglicherweise nur die allgemeinen Vertriebs-KPIs sehen und Filter nach Teams hinzufügen. Ein Abteilungsleiter hingegen möchte möglicherweise detaillierte Team- und individuelle Leistungskennzahlen in einem bestimmten Layout sehen.
Ihr Dashboard sollte anpassbar sein, damit Sie nicht mehrere KPI-Dashboards erstellen müssen, die auf die individuellen Anforderungen jedes Teams zugeschnitten sind. Sie können auch eine gemeinsame Dashboard-Vorlage erstellen, die so oft wie nötig wiederverwendet werden kann.
💡Profi-Tipp: ClickUp-Dashboards sind in hohem Maße anpassbar und bieten über 50 Widgets, mit denen Sie Ihre bevorzugte Datenansicht erstellen können.
Benachrichtigungen
Einige KPI-Berichtstools ermöglichen es Ihnen, Warnmeldungen und Benachrichtigungen für bestimmte Ereignisse einzurichten, die ein Eingreifen oder schnelles Handeln erfordern. Sie könnten beispielsweise eine Warnmeldung einrichten, wenn der Traffic Ihrer Website innerhalb einer Woche um mehr als 10 % zurückgeht.
Benutzerfreundliche Oberfläche
Ein KPI-Dashboard ist ein Tool für alle Mitarbeiter des Unternehmens, nicht nur für diejenigen, die sich mit Technik auskennen. Es sollte intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet sein und eine einfache Navigation ermöglichen. Alle wichtigen Informationen müssen leicht zugänglich sein, damit die Mitglieder der Teams nicht lange nach wichtigen Geschäftsdaten suchen müssen. Darüber hinaus erhöht eine mobile-freundliche Gestaltung des Dashboards dessen Nutzen, da Teams wichtige Aktualisierungen überall und jederzeit verfolgen können.
Als Business Analyst hat mir das Dashboard-Feature von ClickUp die Darstellung von Daten auf ansprechende und aussagekräftige Weise erheblich erleichtert. Die Vergleichsfunktion lässt sich benutzerdefiniert anpassen, sodass Daten auf aussagekräftige Weise dargestellt werden und sehr leicht verständlich sind.
Als Business Analyst hat mir das Dashboard-Feature von ClickUp die Darstellung von Daten auf ansprechende und aussagekräftige Weise erheblich erleichtert. Die Vergleichsfunktion lässt sich benutzerdefiniert anpassen, sodass Daten auf aussagekräftige Weise dargestellt werden und sehr leicht verständlich sind.
Nachdem wir nun wissen, woraus ein effektives KPI-Dashboard besteht, wollen wir auch die Frage beantworten, die viele verwirrt: Was ist der Unterschied zwischen OKRs und KPIs?
Unterschied zwischen KPIs und OKRs
KPI und OKR dienen zwar beide der Messung und Nachverfolgung der Leistung, unterscheiden sich jedoch in ihrem Zweck und ihren Features. Während KPI Ihre Leistung anhand spezifischer Metriken messen, legen OKR Ihre Vision und Strategie zur Erreichung Ihrer Ziele fest. Hier ein kurzer Vergleich zwischen den beiden:
| Aspekt | KPI | OKR |
|---|---|---|
| Zweck | Zur kontinuierlichen Messung und Überwachung der Leistung | Zur Definition und Nachverfolgung von Zielen und messbaren Ergebnissen |
| Abgedeckter Zeitrahmen | Laufend | In der Regel vierteljährlich oder jährlich |
| Fokus | Verfolgen Sie die Leistung einzelner Mitarbeiter oder Teams anhand vordefinierter Einzelziele. | Einzelpersonen oder Teams auf die Erreichung bestimmter Ziele ausrichten und vorantreiben |
| Was sie messen | Quantitative Datenpunkte | Quantifizierbare Schlüsselergebnisse, die mit Zielen verknüpft sind |
| Struktur | Beschreibend und mit individuellen Metriken | Vorgaben machen und Fortschritte in Richtung der Ziele vorantreiben |
| Flexibilität | Statisch für die gesamte Dauer, sofern sich die Einzelziele nicht ändern. | Bei Bedarf aktualisiert und überarbeitet |
| Beispiel | Website-Traffic Monatliche Leads Umsatz Tägliche Transaktionen CSAT-Werte Kundenakquisitionskosten (CAC) | Steigern Sie den Website-Traffic um 50 %Steigern Sie die Anzahl der Inbound-Leads um 20 %Steigern Sie den Umsatz um 25 %Verbessern Sie die Konversionsrate um 18 %Verbessern Sie den CSAT-Wert um 10 %Reduzieren Sie die CAC um 15 % |
Verschiedene Arten von KPI-Dashboards
KPI-Dashboards unterscheiden sich in Design und Funktionalität, um den spezifischen Anforderungen jeder Rolle gerecht zu werden, vom CEO über Manager und Teamleiter bis hin zu einzelnen Mitwirkenden innerhalb eines Unternehmens.
Wenn Sie die unterschiedlichen Features und Zwecke der einzelnen KPIs verstehen, können Sie das für Sie relevanteste KPI-Framework effektiv implementieren.
Strategisches KPI-Dashboard
Führungskräfte und das obere Management des Unternehmens benötigen einen umfassenden Überblick über die Leistung des Unternehmens im Vergleich zu den festgelegten Zielen. Ein strategisches KPI-Dashboard bietet diesen Überblick über den Fortschritt des Unternehmens bei der Erreichung strategischer Ziele und langfristiger Vorgaben. Es umfasst eine Gesamtansicht über die Geschäftslage und unternehmensweite Daten zu Finanzleistung, Kundenzufriedenheit usw.
Diese Art von KPI-Dashboard für Führungskräfte bietet:
- Visualisierung strategischer Ziele: Darstellung der primären Ziele des Unternehmens und ihrer Ausrichtung auf die Gesamtstrategie
- Unternehmensweite Nachverfolgung der Ergebnisse: Bietet Einblicke in die Leistung verschiedener Abteilungen und deren Beitrag zu den Unternehmenszielen.
- Support bei der Entscheidungsfindung: Enthält umsetzbare Erkenntnisse und Prognosen, die bei der strategischen Planung und Ressourcenzuweisung unterstützen.
- Echtzeit-Einblicke in die Leistung: Ermöglicht CEOs und Führungskräften die Überwachung der Unternehmensgesundheit und des Fortschritts bei der Erreichung der Ziele.
Analytisches KPI-Dashboard
Analytische KPI-Dashboards sind detaillierter als strategische Dashboards und liefern umfassende Daten und Erkenntnisse, die Managern bei der Entscheidungsfindung helfen. Sie enthalten in der Regel Verlaufsdaten und Features wie Filter und Ansichten für eine tiefergehende Analyse. Analysten und Datenwissenschaftler in Ihrem Unternehmen würden solche Dashboards täglich nutzen. Dies sind die besten KPI-Dashboards für die langfristige Planung und Strategie.
Einige Unternehmen nutzen ein analytisches Dashboard als zentrale Datenquelle für Erkenntnisse, wobei verschiedene Ausschnitte für bestimmte Teams oder Funktionen erstellt werden.
Operatives KPI-Dashboard
Die am häufigsten verwendete Art von KPI-Dashboard ist das operative Dashboard. Dieses liefert einen regelmäßigen Überblick über Ihre Geschäftsabläufe zu einem bestimmten Zeitpunkt. Solche Dashboards verzichten in der Regel auf Extras wie mehrere Ansichten und Fortschrittsbalken und konzentrieren sich stattdessen auf die aktuelle Leistung oder die aktuelle Bedingung. Operative KPI-Dashboards haben außerdem ein einfacheres Layout, das leicht zu bedienen ist.
Diese Art von KPI-Dashboard wird häufig von Teamleitern und mittleren Führungskräften verwendet. Zu den gängigen Features gehören:
- Team-spezifische KPIs: Detaillierte Darstellung der Teamziele und Nachverfolgung des Fortschritts anhand dieser Metriken
- Tools für Zusammenarbeit und Abstimmung: Sicherstellen, dass die Teamziele mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen, und die Zusammenarbeit zwischen den Team-Mitgliedern verbessern
- Leistungsmanagement: Unterstützung bei der Bewertung der Teamleistung, der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und der Anerkennung von Erfolgen
- Nachverfolgung von Meilensteinen: Hervorhebung wichtiger Erfolge und anstehender Termine, um das Team motiviert und auf Kurs zu halten.
Beispiele für solche Dashboards sind ein Tracker für die tägliche Vertriebsleistung, ein Team-Anwesenheitsbericht, ein Tracker für die Reaktionszeiten des Kundensupports, ein Dashboard für den Lagerbestand, ein KPI-Dashboard für den Unternehmensumsatz usw. Verschiedene Teams innerhalb des Unternehmens (Vertrieb, Marketing, Kundenservice usw.) können ebenfalls operative Dashboards erstellen, um funktionale KPIs zu verfolgen.
Taktisches KPI-Dashboard
Einzelne Mitwirkende müssen verstehen, wie sich ihre Arbeit auf die Ziele des Unternehmens auswirkt. Ihr Dashboard ist eher taktischer Natur und konzentriert sich auf Folgendes:
- Individuelle Ziele und Metriken: Anzeige der individuellen Einzelziele und des Fortschritts bei deren Erreichung
- Aufgabenmanagement: Integration von Aufgabenlisten und Anzeigen des Fortschritts, um Einzelpersonen dabei zu helfen, ihre Workload zu verwalten und Prioritäten effektiv zu setzen.
- Feedback und Entwicklung: Möglichkeiten bieten, Feedback zu erhalten und die persönliche Entwicklung und das Wachstum innerhalb des Unternehmens zu verfolgen sowie die Nachverfolgung dieser Entwicklungen durchzuführen.
- Sichtbarkeit der Abstimmung: Zeigt, wie ihre Ziele mit den Zielsetzungen der Teams und des Unternehmens übereinstimmen, um ein Gefühl der Mitwirkung und Zugehörigkeit zu schaffen.
KPI-Dashboard für das Projektmanagement
Projektmanager verfügen in der Regel über ein separates Dashboard für jedes ihrer Projekte. Dieses KPI-Dashboard für das Projektmanagement kann visualisieren, wie der Fortschritt beim Projekt ist und ob die Gesamtleistung den Erwartungen entspricht.
Ein solches Dashboard würde KPIs zu folgenden Themen enthalten:
- Ressourcenzuweisung und -nutzung
- Zeiterfassung
- Status der Aufgabenbearbeitung
- Budgetauslastung
- Projekt-Zeitleisten
Es hilft Projektmanagern, den Überblick über das Projekt zu behalten und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um bestimmte KPIs wieder auf Kurs zu bringen.
Einige Unternehmen erstellen auch benutzerdefinierte KPI-Dashboards für bestimmte Teams oder Initiativen. Diese Dashboards stellen die für den jeweiligen Fall relevantesten Daten zusammen und zeigen sie an.
Jede Art von KPI-Dashboard stellt sicher, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens, unabhängig von ihrer Rolle, auf die strategischen Ziele ausgerichtet sind. Durch die Bereitstellung relevanter Daten und Erkenntnisse für Mitarbeiter auf allen Ebenen erleichtern KPI-Dashboards eine effektive Entscheidungsfindung, verbessern das Leistungsmanagement und fördern eine Kultur der Transparenz und Verantwortlichkeit.
Lesen Sie auch: Arten von KPI-Scorecards für die Nachverfolgung Ihres Projekts
So erstellen Sie ein KPI-Dashboard
Nun zeigen wir Ihnen, wie Sie ein KPI-Dashboard für sich selbst oder Ihr Team erstellen können. Folgen Sie uns!
Sie können dies zwar weiterhin auf herkömmliche Weise in einer Excel-Tabelle erstellen, aber eine moderne Dashboard-Lösung vereinfacht die tägliche Verwaltung. Unter allen verfügbaren Optionen sticht ClickUp als umfassende Projektmanagement-Lösung hervor, die die Nachverfolgung von Zielen und Fortschritten vereinfacht.
1. Definieren Sie Ihr Ziel
Bevor Sie Ihr KPI-Dashboard erstellen, müssen Sie Ihre Ziele festlegen. Beachten Sie bei der Festlegung Ihrer Ziele, dass diese Sie Ihren langfristigen Zielen näherbringen müssen.
Der beste Weg, um relevante Ziele zu setzen, ist die Anwendung des SMART-Frameworks: Setzen Sie Ziele, die Smart, Messbar, Achievable, Realistisch und Time-bound sind. Wenn Sie dies noch nie zuvor getan haben oder Zeit sparen möchten, können Sie die ClickUp Smart Goals Vorlage verwenden, um Ihre Ziele effizient festzulegen.
Mit dieser anpassbaren Vorlage können Sie komplexe Ziele in kleinere, leichter erreichbare Ziele unterteilen. Sie hilft Ihnen dabei, spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene Ziele zu definieren.
Die SMART-Ziel-Arbeitsblattansicht bietet Ihnen einen Raum zum Brainstorming und zum Speichern all Ihrer Ideen, während die Unternehmenszielansicht Ihnen hilft, alle Ziele im Blick zu behalten, an denen Ihr Team arbeitet.
Sobald Sie sich auf die relevantesten Ziele für Ihre KPI-Dashboard-Nachverfolgung festgelegt haben, erstellen Sie diese in ClickUp.
💡Profi-Tipp: Sie legen Teamziele fest? Beziehen Sie die Teammitglieder in die Zielsetzung mit ein, um frühzeitig ihre Zustimmung zu erhalten. ClickUp Whiteboards und Mindmaps erleichtern die gemeinsame Ideenfindung und das Brainstorming.
Mit ClickUp Goals können Sie Ihre Ziele und KPIs visuell und intuitiv erstellen und deren Nachverfolgung durchführen.
Mit ClickUp Goals können Sie:
- Verwenden Sie Elemente wie Fortschrittsbalken, Kreisdiagramme und Thermometer, um Ihre Ziele und Metriken zu visualisieren.
- Verknüpfen Sie Ihre Ziele mit Aufgaben, Unteraufgaben und Checklisten und verfolgen Sie deren Status individuell.
- Freigeben Sie Ihre Ziele an Ihr Team und Ihre Stakeholder und verfolgen Sie deren Fortschritte und Abstimmung.
- Passen Sie Ihr KPI-Dashboard mithilfe von benutzerdefinierten Feldern, mehreren Ansichten und Integrationen an.
- Fügen Sie Erinnerungs- und Feedback-Features hinzu, um regelmäßige Aktualisierungen und Überprüfungen Ihres KPI-Dashboards zu ermöglichen.
Lesen Sie auch: Wie man Teamziele effektiv festlegt
2. Relevante Metriken identifizieren
Nachdem Sie nun Ihre Ziele festgelegt haben, lassen Sie uns die Metriken festlegen, mit denen Sie Ihren Fortschritt am besten messen können.
Ihr Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, den Umsatz um einen bestimmten Prozentsatz zu steigern. In diesem Fall möchten Sie Metriken zu Leads, Konversionen, durchschnittlichem Bestellwert, Gewinnmargen usw. verfolgen.
In ClickUp können Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard erstellen, um diese Metriken zu verfolgen. Es aktualisiert die Daten in Echtzeit, sodass Sie sich keine Gedanken über die Relevanz der Informationen machen müssen. Darüber hinaus können Sie mehrere Metriken in einem Dashboard verfolgen, was die Analyse erheblich vereinfacht.
3. Einzelziele festlegen
Legen Sie für jede zuvor identifizierte Metrik konkrete (und realistische!) Einzelziele fest, die Sie erreichen möchten. Für die Metrik „Conversions“ könnten Sie sich beispielsweise ein Ziel von 10 % über Ihren aktuellen Conversions setzen.
Anhand von Einzelzielen können Sie jederzeit Ihren Fortschritt messen und auf Kurs bleiben.
Mit ClickUp Goals können Sie für jedes Ziel fünf Arten von Einzelzielen festlegen:
- Nummer: Ein Bereich von Nummern, deren Zu- oder Abnahme Sie verfolgen können.
- Richtig/Falsch: Eine binäre Messgröße, um festzustellen, ob etwas erreicht wurde oder nicht.
- Prozentwert: Ein Prozentwert, der beispielsweise für die Fertigstellungsrate usw. verwendet wird.
- Währung: Ein Wert, anhand dessen Sie Steigerungen oder Rückgänge verfolgen können.
- Aufgabe: Wenn Sie lediglich die Nachverfolgung der Erledigung einer Aufgabe, einer Unteraufgabe oder einer Liste von Aufgaben verfolgen möchten.
💡Profi-Tipp: Sie können auch ClickUp Meilensteine verwenden, um die wichtigsten Aufgaben in Ihrem Projekt hervorzuheben und zu verfolgen.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie Einzelziele im Dashboard für die KPIs eines Kundensupport-Teams festlegen würden.
Möglicherweise möchten Sie folgende Metriken verfolgen:
- Anzahl der bearbeiteten Fälle
- Durchschnittliche CSAT-Bewertung
- Durchschnittliche Reaktionszeit
- Anzahl der Eskalationen
Um diese im KPI-Dashboard anzuzeigen, fügen Sie Zahlen-Widgets hinzu, um die bearbeiteten Fälle und Eskalationen kontinuierlich zu messen. Ebenso fügen Sie ein Widget für Zeiterfassung hinzu, um die Reaktionszeiten des Kundensupports zu verfolgen, und ein Widget für Fortschritt für Metriken zur Nutzerinteraktion wie CSAT.
4. Integrieren Sie Ihre Datenquellen
Nutzen Sie die Integrationen von ClickUp, um die Datenerfassung nach Möglichkeit zu automatisieren, z. B. durch die Verknüpfung mit Kundensupport-Software für die automatische Nachverfolgung von Antwortzeiten. ClickUp unterstützt native Integrationen mit verschiedenen Apps wie Slack, Everhour, Front und HubSpot und ermöglicht Ihnen über Zapier die Verbindung zu Hunderten weiteren Apps. Mit der ClickUp-API können Sie auch benutzerdefinierte Integrationen erstellen.
Darüber hinaus kann das Dashboard Daten aus verschiedenen anderen Features von ClickUp (wie ClickUp Aufgaben und ClickUp Ziele) integrieren, sodass Sie Aktualisierungen konsistent überwachen können.
5. Erstellen und passen Sie Ihr Dashboard benutzerdefiniert an
Achten Sie bei der Gestaltung Ihres Dashboards darauf, dass es optisch ansprechend und benutzerfreundlich ist. So gewährleisten Sie eine reibungslose Navigation für alle Mitglieder des Teams. Probieren Sie ruhig verschiedene Layouts aus, um die effektivste Kombination aus Ästhetik und Funktionalität zu finden. Sie können auch verschiedene Dashboard-Vorlagen ausprobieren, bis Sie eine finden, die perfekt zu Ihnen passt.
Mit ClickUp können Sie Ihr Dashboard ganz nach Ihren Wünschen benutzerdefiniert anpassen. Neben mehr als 50 Widgets zur Auswahl gibt es noch einige weitere ClickUp-Features, die Ihnen die Arbeit erheblich erleichtern:
- Benutzerdefinierte Felder: Verwenden Sie die benutzerdefinierten Felder von ClickUp, um bestimmte Metriken zu verfolgen, die für Ihre KPIs relevant sind, z. B. „Benutzer-Feedback umgesetzt“ mit einem Kontrollkästchen oder „Falllösung am selben Tag“ mit einem Prozentsatz.
- Benutzerdefinierte Status: Erstellen Sie mit den benutzerdefinierten Aufgabenstatus von ClickUp Ihre eigenen einzigartigen Aufgabenstatus (und kennzeichnen Sie diese mit Farben). Benennen Sie sie um oder löschen Sie sie sogar, wenn sich Ihre Workflows weiterentwickeln.
6. Führen Sie die Nachverfolgung der Metriken durch
Nachdem Sie nun Ihre Einzelziele festgelegt haben, ist es an der Zeit, die von Ihnen ausgewählten Metriken zu verfolgen. Eine KPI-Software wie ClickUp übernimmt dies automatisch für Sie und hält die Daten Ihres Dashboards auf dem neuesten Stand.
ClickUp Aufgaben helfen Ihnen dabei, Aufgaben im Zusammenhang mit jedem Ziel zu organisieren und zu verfolgen, um ein effektives Management zu ermöglichen. Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche vereinfacht das Aufgabenmanagement und bietet mehrere Ansichten für eine umfassende Übersicht über die Workflows.
Neben der Dashboard-Ansicht können Sie mit ClickUp Views Ihre Daten auch auf verschiedene andere Arten visualisieren und analysieren. Dazu gehören beispielsweise die Listenansicht (ideal für eine detaillierte Aufschlüsselung jeder Aufgabe), die Zeitleiste (wenn Sie Aufgaben nach Datum und Dauer anzeigen möchten), die Workload-Ansicht, das Gantt-Diagramm und vieles mehr.
💡Profi-Tipp: Sie können in ClickUp eine Aufgabe erstellen, die Ihnen eine Erinnerung an die regelmäßige Nachverfolgung Ihrer KPI-Metriken gibt.
Oder noch besser: Automatisieren Sie diese Aufgabe, indem Sie sie an ClickUp Brain auslagern, den integrierten KI-Assistenten in ClickUp. Sie können ihn dazu verwenden, Daten zu analysieren, um Metriken zu verfolgen, und automatisierte Berichte zum Fortschritt zu planen und zu versenden.
Sie können ClickUp Brain Fragen stellen, und es durchsucht jedes Dashboard in Ihrer ClickUp-Workspace, um automatisch und schnell die benötigten Erkenntnisse zu generieren.
Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Mitglieder des Teams Zugriff auf das KPI-Dashboard haben. Das Dashboard freigeben fördert die Transparenz und sorgt dafür, dass alle über die Ziele des Unternehmens und ihre Rolle bei deren Erreichung auf dem Laufenden sind.
Sie machen sich Sorgen um die Sicherheit? Keine Sorge – Sie können Benutzerberechtigungen festlegen, um den Zugriff auf das Dashboard auf autorisierte Personen zu beschränken.
7. Analysieren Sie die Ergebnisse
Nachdem Sie Ihre Metriken eine Zeit lang verfolgt haben, analysieren Sie die Daten, um festzustellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre Ziele zu erreichen. Wenn nicht, können Sie schnell über die nächsten Schritte entscheiden.
Mit ClickUp können Sie mithilfe von Filtern und Drilldown-Features im Dashboard schnell von einer allgemeinen Übersicht zu detaillierten Einblicken wechseln.
Gantt-Diagramme in ClickUp sind eine weitere hervorragende Möglichkeit, sich eine Übersicht über alle Ihre Projektaufgaben und Metriken zu verschaffen und zu sehen, wo Sie noch Nachholbedarf haben. Mit der Drag-and-Drop-Funktion können Sie Zeitleisten bei Bedarf anpassen. Außerdem helfen sie Ihnen dabei, Abhängigkeiten zu identifizieren, die Sie aufhalten, und möglicherweise verfügbare Pufferzeiten zu finden.
💡Profi-Tipp: Stellen Sie ClickUp Brain eine Frage, und es durchsucht jedes Dashboard in Ihrem Workspace, um Ihnen sofort Antworten zu liefern. Überlegen Sie sich nun, wie Sie die eingesparte Zeit nutzen möchten 🙌
8. Fortschritte bewerten
Neben der Nachverfolgung und Analyse einzelner Metriken ist es auch wichtig, regelmäßig innezuhalten und die Gesamtleistung zu bewerten. Diese Überprüfungen helfen Ihnen, erreichte Meilensteine zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
💡Profi-Tipp: Legen Sie mithilfe des Kalenders von ClickUp wöchentliche oder zweiwöchentliche Überprüfungen fest, um den Fortschritt bei den KPIs zu bewerten und Aufgaben und Strategien nach Bedarf anzupassen.
Die Board-Ansicht von ClickUp gruppiert Aufgaben nach Status, damit Sie den Fortschritt schnell verfolgen und Anpassungen vornehmen können. Die visuelle Darstellung des Kanban-Boards erleichtert die Nachverfolgung und Verwaltung von Zielen, sodass Sie Ihren Fokus und Ihre Ressourcen dorthin verlagern können, wo sie am dringendsten benötigt werden.
Nach einer Bewertung können Sie sich entscheiden, Ihre Einzelziele oder Zeitleisten anzupassen oder sogar Ihre Strategie zu ändern. Angesichts der Dynamik unseres Arbeitsumfelds helfen solche Bewertungen den Teams, mit Veränderungen Schritt zu halten und agil zu bleiben.
💡Profi-Tipp: Sammeln Sie während der Nutzung des KPI-Dashboards Feedback von Ihrem Team zu dessen Effektivität und Benutzerfreundlichkeit. Suchen Sie kontinuierlich nach Möglichkeiten, das KPI-Dashboard Ihres Unternehmens zu verbessern.
Regelmäßige Überprüfungen stellen sicher, dass das Dashboard weiterhin Ihren Anforderungen entspricht, und helfen Ihnen, Erfolge zu feiern, um die Arbeitsmoral zu steigern.
Verwendung der ClickUp-KPI-Vorlage
Das war also der Prozess der Dashboard-Erstellung in Kürze. Wenn Sie keine Zeit mit der Erstellung eigener Dashboards verbringen möchten, können Sie auch die ClickUp-KPI-Vorlage verwenden, um schnell Metriken für sich und Ihr Team einzurichten und zu verfolgen.
Diese KPI-Dashboard-Vorlage hilft Ihnen dabei:
- Verschaffen Sie sich Klarheit über den Fortschritt Ihres Teams bei der Erreichung der Ziele.
- Stellen Sie sicher, dass Teams und Einzelpersonen auf die Ziele abgestimmt sind.
- Verfolgen Sie die Leistung im Zeitverlauf mit übersichtlichen Grafiken.
Nehmen Sie sich nach dem Importieren der KPI-Dashboard-Vorlage etwas Zeit, um sie an die spezifischen Ziele und wichtigsten Ergebnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Sie können benutzerdefinierte Status (Fertiggestellt, Nicht auf Kurs, Auf Kurs, Nicht begonnen und Gefährdet) und benutzerdefinierte Felder (Fortschritt, Abteilung, Zielwert, Ist-Wert, KPI usw.) verwenden, um sie nach Ihren Wünschen anzupassen. Außerdem können Sie KPIs mit nativen Funktionen für die Zeiterfassung, Tags und Automatisierung besser verfolgen.
Während Führungskräfte die Zusammenfassungsansicht nutzen können, um sich eine Übersicht über alle KPIs und deren Entwicklung zu verschaffen, können Abteilungsleiter mit der Abteilungs-OKR-Ansicht den Fortschritt einzelner Abteilungen verfolgen. Darüber hinaus bietet die Fortschrittsansicht eine detaillierte Auswertung jedes einzelnen KPI, während die Zeitleiste sich hervorragend für die Nachverfolgung von Meilensteinen und Fristen eignet.
Beispiele für KPI-Dashboards
Sehen wir uns kurz einige Beispiele für KPI-Dashboards an, um zu sehen, wie sie für verschiedene Metriken und Funktionen eingesetzt werden können.
ClickUp-Dashboard für Marketingkampagnen
Mit dem ClickUp-Dashboard für Marketingkampagnen erhalten Teams eine Übersicht über ihre wichtigsten Marketinginitiativen auf einen Blick.
Betrachten wir den Fall einer Social-Media-Marketingkampagne , in der Sie Ziele wie die Steigerung der Reichweite, des Engagements und der Followerzahl
Um die Leistung der Kampagne zu verfolgen, können Sie ein Marketing-KPI-Dashboard erstellen, um Metriken wie die folgenden zu verfolgen:
- Impressionen pro Woche und Monat
- Likes pro Woche und Monat
- Likes und Shares nach Kanal
- Follower-Nummern pro Woche usw.
ClickUp-Dashboard mit Vertriebsübersicht
Sie können in ClickUp ein Dashboard mit einer Vertriebsübersicht erstellen und benutzerdefiniert anpassen, damit Ihr Vertriebsteam die wichtigsten Metriken Ihres Geschäfts verfolgen kann.
Beispielsweise könnten Sie verschiedene Widgets verwenden, um eine visuelle Darstellung folgender Aspekte zu erstellen:
- Brutto- und Nettoumsatz pro Monat
- Umsatzwachstum nach Region
- Verkaufsdaten nach Kanal
- Abschlussquote nach Monat
- Gesamtkonversionsrate
- Umsatz nach Kategorie oder Produkttyp usw.
Die Nachverfolgung dieser wichtigen Metriken hilft Vertriebsleitern, den Überblick über die Verkaufszahlen zu behalten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und alle Beteiligten auf den weiteren Weg einzustimmen.
Mit ClickUp verfügt jeder Vertriebsmitarbeiter über sein eigenes benutzerdefiniertes Dashboard. Sie können so viele wichtige Informationen über den Fortschritt ihrer Client-Projekte und die Auswirkungen auf den Umsatz einsehen, die ihnen zuvor nicht zugänglich waren.
Mit ClickUp verfügt jeder Vertriebsmitarbeiter über sein eigenes benutzerdefiniertes Dashboard. Sie können so viele wichtige Informationen über den Fortschritt ihrer Client-Projekte und die Auswirkungen auf den Umsatz einsehen, die ihnen zuvor nicht zugänglich waren.
ClickUp Personal Produktivität Dashboard
Dashboards dienen nicht nur zur Nachverfolgung des Fortschritts des Teams. Sie können ein KPI-Dashboard auch verwenden, um Ihre eigene Leistung zu messen.
Erstellen Sie Ihr Dashboard ClickUp Personal Productivity Dashboard ganz nach Ihren Wünschen – fügen Sie die Widgets und Daten hinzu, die für Sie am wichtigsten sind. Ein Mitarbeiter des Kundensupports möchte beispielsweise bestimmte Metriken verfolgen, wie zum Beispiel:
- Die Gesamtzahl der ihnen zugewiesenen Fälle
- Derzeit offene Aufgaben
- Von ihnen während der Woche geschlossene Aufgaben
- Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit für jede Aufgabe
- Ihre Kundenbewertung
Dies ist eine hervorragende Möglichkeit für jeden Einzelnen, zu sehen, wofür er seine Zeit aufwendet und ob dies mit seinen Zielen übereinstimmt. Ist dies nicht der Fall, kann er schnell Kurskorrekturen vornehmen, Prioritäten neu setzen und wieder auf Kurs kommen.
So nutzen Sie KPI-Dashboards, um smarter zu arbeiten
Die Implementierung eines KPI-Dashboards, das wichtige Metriken nachverfolgt, kann die Gesamtleistung des Unternehmens verbessern. Durch den strategischen Einsatz von KPI-Dashboards können Teams intelligenter arbeiten und sicherstellen, dass jeder Aufwand direkt zu den Zielen des Unternehmens beiträgt.
Hier sind die wichtigsten Vorteile einer effektiven Nutzung eines KPI-Dashboards:
1. Verbesserung der Kommunikation strategischer Ziele
Organisations- und Teamziele erfordern oft die Koordination verschiedener Teams. Ohne eine einheitliche Plattform zur Darstellung von Zielen und Metriken besteht die Gefahr von Missverständnissen und der Bildung von Datensilos.
Ein KPI-Dashboard verdeutlicht individuelle und Teamleistungen sowie den Fortschritt bei der Zielerreichung in einem leicht verständlichen Format. Diese Sichtbarkeit hilft Ihren Teammitgliedern, ihren Beitrag zu den übergeordneten Unternehmenszielen zu erkennen. Dieser Kontext motiviert sie und steigert ihre Leistung.
Darüber hinaus enthalten viele Dashboard-Plattformen Kollaborations-Tools, wodurch der Bedarf an externen Anwendungen für Produktivität minimiert und Ihre tägliche Arbeit vereinfacht wird.
2. Aktivitäten einfach überwachen
Intelligente Dashboard-Software mit Echtzeit-Nachverfolgung von Aufgaben macht wöchentliche Update-Meetings überflüssig.
Dashboards wie das von ClickUp werden in Echtzeit aktualisiert und zeigen Ihnen jederzeit den Umfang der fertiggestellten Arbeit an. Sie müssen nicht mehr Dutzende von Tabellenkalkulationen durchgehen oder darauf warten, dass verschiedene Teams Ihnen ihre Daten schicken, damit Sie diese in einer Ansicht zusammenfassen können!
Um Ihre Daten optimal zu nutzen, wählen Sie eine Dashboard-Lösung, die sich nahtlos in Ihren bestehenden Workflow einfügt. Das kann bedeuten, dass Sie eine kompatible App wählen, die sich in Ihre primären Datenquellen integrieren lässt, oder sich für eine umfassende Plattform entscheiden, die detaillierte Berichte zur KPI-Leistung, Datenvisualisierungen und Automatisierungen bietet.
3. Schaffen Sie Möglichkeiten zur Gamifizierung
Neben der Datenanalyse können KPI-Dashboards auch unterhaltsame Elemente in den Workflow einbringen und Ihre Mitarbeiter durch Gamification motivieren.
Eine Umfrage von TalentLMS ergab, dass Gamification die Produktivität und Zufriedenheit am Arbeitsplatz erheblich steigern kann: 89 % der Mitarbeiter fühlen sich produktiver und 88 % sind zufriedener.
Ein KPI-Dashboard kann Ihnen dabei helfen, ein Belohnungssystem einzurichten, das auf dem Erreichen bestimmter Meilensteine und Einzelziele im Geschäft basiert. Sie können auch Punktesysteme, Ranglisten und andere Wettbewerbselemente einbauen, um einen gesunden Wettbewerb zu schaffen, solange dies die Zusammenarbeit nicht beeinträchtigt.
4. Fördern Sie bessere Teamarbeit und Verantwortlichkeit
KPI-Dashboards lösen häufige Herausforderungen bei der Teamarbeit, wie unklare Aufgaben, Kommunikationsengpässe und mangelnde Sichtbarkeit hinsichtlich der übergeordneten Unternehmensziele.
Durch die Anzeige Ihrer KPIs neben den entsprechenden Zielen verdeutlichen Dashboards die individuellen Verantwortlichkeiten, verringern Unklarheiten und identifizieren schnell Ineffizienzen. Außerdem sorgen sie für Transparenz und schaffen Vertrauen innerhalb Ihres Unternehmens.
Wenn Ihre Teammitglieder außerdem die Aufgaben der anderen einsehen können, fördert dies den Wissensaustausch und die gegenseitige Unterstützung, was die Teamarbeit und die Verantwortlichkeit weiter verbessert.
Erstellen Sie mit ClickUp ein erstklassiges KPI-Dashboard
KPIs helfen Teams dabei, ihre täglichen, wöchentlichen und monatlichen Einzelziele und Leistungen zu verdeutlichen und sich darauf zu konzentrieren. Sie helfen Einzelpersonen auch dabei, zu erkennen, wie sich ihr Aufwand auf das Team auswirkt. Umgekehrt heben sie auch Initiativen und Maßnahmen hervor, die die Unternehmensziele nicht unterstützen und daher zurückgestellt werden sollten.
Allerdings sind KPIs, die für ein Team oder sogar eine Organisation effektiv sind, möglicherweise für ein anderes Team oder eine andere Organisation nicht geeignet. Daher empfehlen wir, Ihre Prioritäten zu identifizieren und geeignete KPIs auszuwählen, um den Fortschritt zu messen.
Der Einsatz einer gut konzipierten KPI-Software kann diesen Prozess vereinfachen, Spekulationen weitgehend überflüssig machen und den Fortschritt zur Erreichung der Ziele beschleunigen.
ClickUp ist eine der benutzerfreundlichsten und kostengünstigsten Lösungen für die Erstellung hochwertiger KPI-Dashboards. Es erweitert Ihre Funktionen für die Berichterstellung bei Bedarf um Echtzeitdaten, sodass Sie nicht mehr nach Daten suchen müssen und sich stattdessen der strategischen Arbeit widmen können.
Melden Sie sich bei ClickUp an, um das Dashboard noch heute auszuprobieren!