In seinem äußerst beliebten Managementbuch „Goal“ argumentiert Eliyahu M. Goldratt, dass das grundlegende Ziel jedes Geschäfts darin besteht, Geld zu verdienen. Das ist zwar sehr einfach zu verstehen, aber nicht leicht umzusetzen.
Das Ziel, Geld zu verdienen, muss in die Steigerung des Durchsatzes, die Senkung der Ausgaben und die Minimierung der Lagerbestände unterteilt werden, was allesamt zur Maximierung von Umsatz und Gewinn führt. Je nach Geschäft kann dies recht komplex sein.
Für einen freiberuflichen Content-Autor könnte die Steigerung des Durchsatzes beispielsweise so einfach sein wie das Verfassen von mehr Artikeln pro Woche. Für einen Automobilhersteller hingegen bedeutet dies die Optimierung Tausender Prozesse, von denen jeder seine eigenen Ziele hat.
Für die Nachverfolgung benötigen Sie eine speziell entwickelte Software wie ClickUp. Sehen wir uns an, wie Sie effektive Metriken für Ziele festlegen und in Ihrem Unternehmen erreichen können.
Was sind Metriken für Ziele?
Ziele sind allgemeine Vorgaben, die eine Person, ein Team oder eine Organisation erreichen möchte. Dies kann beispielsweise die Steigerung des Umsatzes durch eine neue Produktlinie oder die Expansion in einen neuen Markt sein.
Zielmetriken sind spezifische, messbare Indikatoren zur Erreichung dieser Ziele. Sie unterteilen Ziele in umsetzbare Schritte und helfen dabei, die Leistung zu überwachen und den Erfolg zu bewerten.
Was sind die Unterschiede zwischen Zielen und Metriken?
Obwohl Ziele und Metriken zusammen verwendet werden, handelt es sich um grundlegend unterschiedliche Konzepte.
| Ziele | Metriken |
|---|---|
| Allgemeine Ziele | Fokussierte Leistungsmessungen |
| Geben Sie Anleitung und schaffen Sie Klarheit über die Arbeit. | Legen Sie Kontrollpunkte für die Messung der Ergebnisse fest. |
| Ergebnisorientierte Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit usw. | In der Regel ausgabenbasiert, z. B. generierte Leads, NPS usw. |
| Langfristig festgelegt, in der Regel vierteljährlich oder jährlich | Legen Sie kurzfristige Ziele fest. Teams führen die Nachverfolgung von Metriken manchmal täglich/wöchentlich durch. |
Wie wirken Ziele und Metriken zusammen?
Ziele und Metriken stehen in einer symbiotischen Beziehung zueinander. Ziele lenken die Organisation in die richtige Richtung, Metriken stellen sicher, dass Sie sich im richtigen Tempo bewegen.
Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, den Umsatz im nächsten Geschäftsjahr zu steigern, könnten Sie folgende Metriken festlegen:
- Steigern Sie die Anzahl der generierten Leads
- Steigern Sie die Konversionsrate von Leads zu Kunden
- Steigern Sie den jährlichen wiederkehrenden Umsatz pro Kunde
- Kundenbindung erhöhen
Die wöchentliche oder monatliche Nachverfolgung dieser Metriken hilft Ihnen dabei, Ihr Jahresziel zu erreichen. Führungskräfte unterteilen unternehmensweite Ziele in kleinere Ziele für Teams. Anschließend verwenden sie Zielkennzahlen, um den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele zu bestimmen.
Einige Schlüsselaspekte des Managements der Metriken für Ziele verstehen
Bei der Unterscheidung zwischen Zielen, Zielsetzungen und Metriken werden Sie auf eine Reihe von Begriffen stoßen. Lassen Sie uns einige davon zur Klärung näher betrachten.
Leistungskennzahlen (KPIs): Eine KPI ist ein spezifischer Maßstab für den Erfolg eines Projekts, einer Abteilung oder einer Organisation bei der Erreichung ihrer Ziele. Bei Zielen zur Produktivität könnte eine KPI beispielsweise die Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden sein.
Service Level Agreement (SLA): Ein SLA ist der Leistungsstandard, zu dem Sie sich verpflichtet haben. Beispielsweise könnte ein Software-Wartungsteam ein SLA von 4 Stunden als Reaktionszeit für Beschwerden mit hoher Priorität haben.
Klickrate (CTR): Die Klickrate ist ein beliebter Marketing-KPI, der die Anzahl der Klicks auf einen Link im Verhältnis zur Anzahl der Anzeigen misst. Wenn Ihre Facebook-Anzeige von 100 Personen gesehen und von einer Person angeklickt wird, beträgt Ihre Klickrate 1 %.
Aktive Benutzer: In der SaaS-Welt sind die täglichen aktiven Benutzer (DAU) und die monatlichen aktiven Benutzer (MAU) wichtige Metriken. Sie beziehen sich auf die Anzahl der Benutzer, die das Produkt aktiv nutzen, und sind eine wichtige Metrik für potenzielle Einnahmen.
Mit einer soliden Grundlage dieser Theorie wollen wir uns nun einige Beispiele ansehen.
25 Beispiele für Metriken für Ziele aus der Praxis
Metriken können je nach Art Ihrer Arbeit variieren. Um Ihnen eine klare Vorstellung zu vermitteln, haben wir Beispiele aus verschiedenen Funktionen des Geschäfts ausgewählt.
Vertrieb
1. Kundenakquisitionskosten (CAC): Alle Ausgaben für die Kundenakquise, einschließlich Vertriebsausgaben und Aufwand für Marketingmaßnahmen. Die CAC sind wichtige Ausgaben, die minimiert werden müssen.
2. Vertriebsaktivitäten pro Vertriebsmitarbeiter: Die Anzahl der Aufgaben, die ein Vertriebsmitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums abschließt. Die meisten Unternehmen führen die Nachverfolgung von Vertriebsgesprächen durch. Dies ist eine Kennzahl für die Produktivität, die Teams dabei hilft, ihre Vertriebsziele zu erreichen.
3. Konversionsrate: Rate, mit der Leads zu Clients konvertiert werden. Diese Ziel-Metrik erfasst die Qualität der Leads und die Effizienz des Vertriebsprozesses.
4. Länge des Verkaufszyklus: Durchschnittliche Dauer des Verkaufsprozesses von der ersten Phase des Kontakts bis zum Abschluss. Zusammen mit den Aktivitäten pro Vertriebsmitarbeiter und der Konversionsrate hilft diese Metrik bei der Prognose der Umsatzergebnisse.
5. Customer Lifetime Value (CLV): Der Gesamtumsatz, den ein Geschäft über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung mit einem Kunden erzielen kann. Der CLV hilft dabei, die CAC zu rationalisieren und Budgets entsprechend zuzuweisen.
Marketing
6. Marketing Qualified Leads (MQL): Anzahl der Leads, die das Marketingteam als wahrscheinlich zu Kunden konvertierbar einschätzt. MQLs fügen den generierten Leads ein Qualitätselement hinzu.
7. Kosten pro Lead (CPL): Alle Ausgaben für die Gewinnung eines Leads. CPLs sind ein wichtiger Indikator für die CAC.
8. Impressionen, Klicks und Leads: Anzahl der Personen, die eine Anzeige gesehen, auf eine Anzeige geklickt und das Formular ausgefüllt haben, um als Lead erfasst zu werden. Diese KPI-Metriken helfen dabei, die Leistung am Anfang des Trichters zu messen.
9. Bounce-Rate: Prozentsatz der Marketing-E-Mails, die zurückkommen, weil die ID falsch, inaktiv oder nicht verfügbar ist. Die Bounce-Rate ist ein Indikator für den Zustand Ihrer Abonnentendatenbank.
10. Marketing-Return-on-Investment (ROI): Verhältnis zwischen den durch Marketing generierten Einnahmen und den Marketingausgaben. Dies ist ein wichtiger Maßstab für die Marketingeffektivität.
Betrieb
11. Bruttogewinnmarge: (Umsatz – Kosten der verkauften Waren)/100. Die Bruttomarge ist ein wichtiger Indikator für die operative Stärke und die finanzielle Gesundheit des Projekts.
12. Erreichter Wert: Tatsächlich geleistete Arbeit x Budget. Wenn Ihr Budget für ein 30-tägiges Projekt 30.000 beträgt und Sie in 6 Tagen 10 % davon fertiggestellt haben, beträgt Ihr erreichter Wert 3.000. Ihr geplanter Wert beträgt 6.000. Zusammen mit anderen Metriken hilft Ihnen dies, in Dollar zu messen, wie weit Sie hinter oder vor dem Zeitplan liegen.
13. Kostenabweichung: Budgetierte Kosten – tatsächliche Kosten. Eines der Hauptziele einer guten Projektabwicklung ist das Abschließen des Projekts innerhalb des Budgets. Die Kostenabweichung ist hierfür eine wichtige Metrik.
14. Terminabweichung: Plante Lieferung – tatsächliche Lieferung. Im obigen Beispiel hätten Sie in 6 Tagen 20 % abschließen sollen. Ihre Terminabweichung beträgt also 10 %.
15. Auslastungsrate: Geleistete Arbeitsstunden/verfügbare Arbeitsstunden. Bei einer 40-Stunden-Woche haben Sie bei 30 geleisteten Arbeitsstunden eine Auslastungsrate von 75 %. Dies ist ein wichtiger Indikator für Produktivität und Ressourcenzuweisung, ein wesentlicher Bestandteil der Projektziele.
Softwareentwicklung
16. Bereitstellungshäufigkeit: Wie oft wird Code in der Produktion bereitgestellt? Diese Metrik gilt manchmal als Leitstern für Teams, die agile Methoden anwenden, und ist ein wichtiger Indikator für die Produktivität und Geschwindigkeit des Entwicklerteams.
17. Erfolgsquote der Sprint-Ziele: Prozentsatz der aus dem Sprint-Backlog fertiggestellten Elemente. Diese Metrik zeigt die Fähigkeit des Teams, effektiv zu planen und die Geschäftsziele zu erreichen.
18. Reaktionszeit: Die Zeit, die das System benötigt, um auf eine Abfrage zu reagieren. Dies ist ein wichtiger Maßstab für Agilität und Reaktionsfähigkeit.
19. Codeabdeckung: Prozentsatz des Codes, der durch automatisierte Tests abgedeckt ist. Diese agile Metrik ermittelt die Testeffizienz sowie die Teile, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
20. Mittlere Wiederherstellungszeit (MTTR): Zeit, die das Technikteam benötigt, um einen Incident zu beheben. In einer Welt, in der Incidents im Bereich der Sicherheit und der Leistung unvermeidlich sind, ist die MTTR ein Indikator für die Ausfallsicherheit.
21. Sicherheitsincidents: Anzahl der Incidents oder Verstöße. In Verbindung mit der durchschnittlichen Erkennungszeit, der durchschnittlichen Wiederherstellungszeit und der Schwere des Incidents misst dies die Funktionen der Sicherheit der Software.
Kundenservice
22. Kundenbindung: Der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg gebunden bleiben. Diese Metrik gibt Aufschluss darüber, inwieweit das Produkt/die Dienstleistung für den Kunden wertvoll ist, wodurch sich die Kosten für die Neukundenakquise reduzieren lassen.
23. Net Promoter Score (NPS): Die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfiehlt. Dies ist eine Metrik für die Kundenzufriedenheit in den meisten Produkt-/Dienstleistungsunternehmen.
24. Erste Antwortzeit: Geschwindigkeit der ersten Antwort auf Kundenanfragen. Die erste Antwortzeit wird in der Regel in SLAs festgelegt und ist ein wichtiger Indikator für die Effizienz des Kundenservice.
25. Lösungsquote: Prozentsatz der innerhalb der SLA gelösten Tickets.
Wenn eines dieser Ziele für Sie geeignet erscheint, erfahren Sie hier, wie Sie die Nachverfolgung durchführen und darüber einen Bericht erstellen können, um die Leistung zu optimieren.
Nachverfolgung und Berichterstellung von Ziel-Metriken
Sobald Sie Ihre Ziel-Metriken festgelegt haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie jederzeit eine klare Sichtbarkeit darauf haben. Ziel-Nachverfolgungs-Apps wie ClickUp sind dafür ideal geeignet.
Legen Sie Ihre Einzelziele in ClickUp fest.
Legen Sie mit ClickUp Goals numerische, monetäre, Wahr/Falsch- und Aufgaben-Ziele fest. Legen Sie beispielsweise numerische Ziele für wöchentliche Lead-Generierungsziele fest. Legen Sie monetäre Ziele für den Vertrieb fest.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, probieren Sie die ClickUp SMART Goals Vorlage aus.
Weisen Sie Metriken an die richtigen Personen zu
Weisen Sie jedem Ziel-Kennwert Benutzer zu. Sie können eine Metrik auch auf mehrere Mitglieder des Teams aufteilen, die gemeinsam Einzelziele erreichen.
Daten definieren
Identifizieren Sie die Datenquellen für jede Metrik und integrieren Sie diese in ClickUp. Dazu können interne Systeme, externe Datenbanken, Kundenfeedback oder Mitarbeiterbefragungen gehören. Stellen Sie die Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Zugänglichkeit der Daten sicher.
Führen Sie die Nachverfolgung dieser auf ClickUp-Dashboards durch.
Passen Sie die ClickUp-Dashboards benutzerdefiniert an, um die für Sie wichtigen Metriken anzuzeigen. Erhalten Sie Echtzeit-Updates zu jeder Metrik, damit Sie den Aufwand zur Leistungsverbesserung anpassen können.
Festlegen von Benchmarks für jedes Ziel
Einer der wichtigsten Aspekte bei der Festlegung eines Ziels oder der Definition von Metriken ist die genaue Festlegung von Benchmarks. Ein Start-up-Unternehmen könnte in seinem ersten Geschäftsjahr möglicherweise ein Ziel von 100 % Umsatzsteigerung erreichen, ein multinationales Unternehmen hingegen möglicherweise nicht. Um den Unterschied zu erkennen, sind Benchmarks erforderlich.
Bei der Zielsetzung sind Benchmarks:
- Legen Sie die Einstellung für die Leistung fest
- Stellen Sie sicher, dass die Ziele erreichbar und realistisch sind.
- Gehen Sie an Ihre Grenzen und erzielen Sie bessere Ergebnisse.
- Helfen Sie dabei, sich effektiv auf dem Markt zu behaupten
Kurz gesagt: Ein Ziel ist das, was erreicht werden muss. Eine Metrik ist der Indikator für die Leistung in Richtung dieses Ziels. Der Benchmark ist der Wert für die Metriken.
Bei einem Software-Engineering-Produkt ist beispielsweise die Steigerung des Durchsatzes ein Ziel. Die Anzahl der in der Produktion eingesetzten Features ist die Metrik. 10 Features pro Sprint sind der Maßstab.
Beginnen Sie mit der Festlegung Ihrer Benchmarks und Metriken mit einer dieser Vorlagen zur Zielsetzung.
Die Rolle von Metriken für Ziele bei der Leistungsverbesserung
Auf dem Weg zum Unternehmenserfolg sind Ziel-Metriken die Meilensteine, die Sie erreichen müssen. Hier erfahren Sie, wie sie den Betriebsteams helfen können, ihre Leistung zu verbessern.
Sichtbarkeit: Metriken zum Ziel machen das Ziel für alle Teammitglieder sichtbar. Sie helfen ihnen dabei, ihren Fortschritt anhand der Ziele zu steuern, die sie im Laufe des Jahres erreichen müssen.
Messbarkeit: Projekte dauern oft Monate, wenn nicht sogar Jahre. Es kann demotivierend sein, bis zum Ende zu warten, um zu erfahren, ob man einen Erfolg erzielt hat. Ziel-Metriken helfen den Mitgliedern des Teams, in regelmäßigen Abständen zu erfahren, wie viel Fortschritt sie machen.
Zweck: Für Mitglieder des Teams bieten Zielmetriken ein Gefühl der Sinnhaftigkeit. Sie tragen dazu bei, ein kollektives Verantwortungsbewusstsein für die Erreichung der Ziele zu schaffen.
Kontinuierliche Verbesserung: Auf der Grundlage der Sichtbarkeit, Messbarkeit und Zweckmäßigkeit können Teams einen Plan zur kontinuierlichen Verbesserung erstellen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Leistung vom Plan abweicht, können Sie sofort Anpassungen vornehmen.
Sorgen Sie für Sichtbarkeit mit ClickUp-Dashboards. Führen Sie regelmäßig Rückblicke durch und dokumentieren Sie Ihre Erkenntnisse in ClickUp Docs. Diskutieren Sie Ideen in Kommentaren und behalten Sie mit der ClickUp-Chat-Ansicht den Überblick über alle Unterhaltungen.
Implementieren Sie Änderungen, führen Sie die Nachverfolgung des Fortschritts durch, wiederholen Sie den Vorgang!
📮 ClickUp Insight: 78 % der Befragten unserer Umfrage erstellen im Rahmen ihrer Zielsetzung detaillierte Pläne. Überraschenderweise erfolgt die Nachverfolgung dieser Pläne nicht mit speziellen Tools. 👀
Mit ClickUp können Sie Ziele nahtlos in umsetzbare Aufgaben umwandeln und diese Schritt für Schritt bewältigen. Darüber hinaus bieten unsere Dashboards ohne Programmieraufwand eine übersichtliche visuelle Darstellung Ihres Fortschritts, zeigen Ihre Fortschritte auf und geben Ihnen mehr Kontrolle und Sichtbarkeit über Ihre Arbeit. Denn „auf das Beste zu hoffen” ist keine verlässliche Strategie.
💫 Echte Ergebnisse: ClickUp-Benutzer geben an, dass sie ~10 % mehr Arbeit bewältigen können, ohne auszubrennen.
Herausforderungen bei der Umsetzung von Metriken für Ziele
Trotz ihrer vielen Vorteile ist die Umsetzung von Metriken für Ziele nicht einfach. Es gibt mehrere Herausforderungen, denen Sie wahrscheinlich begegnen werden. Hier erfahren Sie, wie Sie diese bewältigen können.
Metriken, die nicht mit den Zielen übereinstimmen
Die besten Metriken müssen auf die Teamziele abgestimmt sein. Sie messen die Leistung in Bezug auf das gewünschte Ziel. Oftmals haben Teams jedoch Schwierigkeiten, die richtigen Metriken für ihre Ziele zu identifizieren.
Überwinden Sie diese Herausforderung mit ClickUp. Erstellen Sie Ordner, um Sprint-Zyklen, OKRs, wöchentliche Mitarbeiter-Scorecards usw. zu verfolgen, und leiten Sie für jeden davon Metriken ab.
Metriken festlegen und vergessen
Zu Beginn des Jahres legen Teams voller Enthusiasmus Ziele, Metriken und Einzelziele fest. Oftmals geraten diese jedoch in Vergessenheit, sobald der Arbeitsalltag wieder Einzug hält.
ClickUp hilft Ihnen dabei, dies zu vermeiden, indem es die Nachverfolgung des Fortschritts automatisiert.
Mangelnde Sichtbarkeit
Einer der Gründe, warum Teams Ziele festlegen und dann vergessen, ist, dass sie nicht ständig sichtbar sind. Verstreute Tabellen mit verschiedenen Anpassungen der Ziele und Metriken machen den Zugriff mühsam.
ClickUp löst dieses Problem, indem es Ziele in den Kontext der täglichen Aufgaben einbindet. So bleiben Ziele sichtbar und relevant für die Arbeit.
Fehlende Daten für die Nachverfolgung des Fortschritts
Ohne ein robustes Projektmanagement-Tool könnte die Beantwortung einer so grundlegenden Frage wie „Wie viele Aufgaben haben wir fertiggestellt?“ zu zeitaufwändig sein.
Das umfassende Aufgabenmanagement-Modul von ClickUp wurde entwickelt, um genau das zu erreichen. Durch die einfache Nutzung von ClickUp können Ihre Teams Daten zu Aufgaben, Zeiterfassung, Workload und vielem mehr sammeln.
Behalten Sie Ihre Ziele und Metriken für den Erfolg mit ClickUp im Blick
Jedes Geschäft arbeitet stets auf ein Ziel hin, ein gewünschtes Ergebnis. Vielleicht stimmen Sie Goldratt nicht zu und denken, dass Ihr primäres Ziel darin besteht, die Welt zu verändern. Wir werden darüber nicht urteilen.
Was auch immer Ihr Ziel ist, ClickUp unterstützt Sie dabei. Nutzen Sie die Funktionen von ClickUp für Aufgabenmanagement, Terminplanung, Überwachung und Zielnachverfolgung, um Ihre Ziele zu erreichen. Legen Sie gleich los.
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Häufig gestellte Fragen zu Metriken für Ziele
1. Was ist das Ziel von Metriken zum Erfolg?
Metriken sind Indikatoren für die Leistung. Das Ziel von Metriken ist es, den Mitgliedern des Teams Klarheit, Orientierung und Sinn zu vermitteln.
2. Was sind KPI-Ziel-Metriken?
KPI-Zielkennzahlen sind spezifische Metriken, mit denen die Leistung einer Organisation, eines Teams oder einer Person anhand vordefinierter Ziele bewertet wird.