هناك طريقتان لقياس الذكاء لدى الشخص: معدل الذكاء (IQ) ومعدل الذكاء العاطفي (EQ). بينما يشير معدل الذكاء إلى معدل الذكاء ويتعلق بالتفكير المنطقي والتفكير النقدي، فإن معدل الذكاء العاطفي هو مقياس التعاطف المعرفي والتنظيم العاطفي.
تعتبر الذكاء العاطفي شكلاً أعلى من أشكال الذكاء في المجال الاجتماعي. إنه ما يدفع قدرتنا على فهم العواطف وبناء العلاقات وتحفيز الناس.
قد تعتقد أن معدل الذكاء (IQ) يتفوق على الذكاء العاطفي (EQ) في مكان العمل، ولكن في ثقافة العمل الحالية، كلاهما لهما نفس الأهمية. تشير الدراسات إلى أن أهمية مهارات الذكاء العاطفي ستزداد ستة أضعاف في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة.
ذلك لأن الصفات المرتبطة بالذكاء العاطفي، مثل الوعي العاطفي والتعاطف، ضرورية لتحقيق النجاح وحل المشكلات في مكان العمل. لفهم أهمية الذكاء العاطفي، دعنا نستكشف هذا المفهوم وكيف يفيدك في العمل.
ما هو الذكاء العاطفي؟
الذكاء العاطفي (EQ) هو قدرة الشخص على إدارة عواطفه وفهم عواطف الآخرين. هناك بعض العناصر الأساسية التي تشكل الذكاء العاطفي:
- الوعي الذاتي: الوعي بمشاعرك وكيفية ارتباطها بالأحداث من حولك. على سبيل المثال، يمكنك أن تشعر عندما تشعر بالقلق أو الانزعاج بشأن شيء ما، ويمكنك التأمل في نفسك واكتشاف السبب وراء ذلك
- التحكم الذاتي: القدرة على التحكم في عواطفك الشديدة وتوجيهها. على سبيل المثال، حتى إذا غضبت أو انزعجت، فأنت تعرف كيف تتحكم في عواطفك حتى لا تؤثر على من حولك
- التحفيز: الروح التي تدفعك إلى الحفاظ على هدوئك تحت الضغط، وإلهام الآخرين لحل النزاعات، والحفاظ على بيئة عمل إيجابية
- التعاطف: القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتواصل معهم لفهم وجهة نظرهم
- الوعي الاجتماعي: إدراك مشاعر الآخرين واستشعار أو فهم مشاعرهم للرد بطريقة سلمية. على سبيل المثال، أنت واعٍ اجتماعيًا إذا كنت تستشعر أن الشخص الآخر يشعر بعدم الارتياح في موقف ما، حتى لو لم يعبّر عن ذلك بصوت عالٍ
يمكن للشخص الذكي عاطفيًا أن يفهم عواطفه ويتحكم فيها، كما يمكنه تفسير الإشارات الاجتماعية لفهم عواطف الأشخاص الذين يتعامل معهم.
نبذة تاريخية عن الذكاء العاطفي
ظهر مصطلح "الذكاء العاطفي" لأول مرة في عام 1964 في ورقة بحثية لميكل بيلدوك، ثم في عام 1966 في ورقة بحثية لب. لونر بعنوان الذكاء العاطفي والتحرر. اكتسب المصطلح شهرة في التسعينيات بعد أن عرّف بيتر سالوفي وجون ماير الذكاء العاطفي بأنه "القدرة على إدراك العواطف وفهمها وإدارتها واستخدامها لتوجيه التفكير. "
ثم، في عام 1995، نشر دانيال جولمان كتابه الذكاء العاطفي: لماذا قد يكون أكثر أهمية من معدل الذكاء، الذي جعل هذا المفهوم شائعًا في مكان العمل باعتباره مجموعة من المهارات التي تدفع أداء القيادة.
بفضل الذكاء العاطفي والمهارات الشخصية القوية، يمكنك تجنب النزاعات في مكان العمل، والحفاظ على التواصل الفعال، واتخاذ قرارات موضوعية.
أهمية الذكاء العاطفي في مكان العمل
يمكن أن يساعدك التعرف على الإشارات العاطفية في مكان العمل على تحقيق تقدم طبيعي. من المقبول على نطاق واسع أن الموظفين الذين يشعرون بالسعادة والتقدير في العمل يتمتعون بعقلية أكثر إنتاجية ويكونون أكثر ولاءً للشركة.
هناك علاقة مباشرة بين الذكاء العاطفي والنجاح في مكان العمل، سواء كقائد أو مدير أو موظف في الخطوط الأمامية.
كيف يرتبط الذكاء العاطفي بالقيادة
الذكاء العاطفي هو صفة مرغوبة للغاية في القادة الناجحين لأنه يجلب الوعي الذاتي المتوازن مع التعاطف والتواضع. وهو أمر بالغ الأهمية للقيادة الفعالة لأنه يساعد على بناء علاقات مع الفريق والتواصل بوضوح واتخاذ قرارات مستنيرة.
يمكن للقادة ذوي الذكاء العاطفي العالي:
- توجيه وتدريب الفرق
- إدارة المواقف العصيبة
- تواصل مع الآخرين واعبر عن آرائك ونقدك بطريقة صحية
- تعاون بفعالية مع الفرق الأخرى والقادة
- حل النزاعات الداخلية
- حفز الفرق على تحسين الإنتاجية
- بناء الولاء والإيجابية في مكان العمل
- شجع الإبداع والابتكار
- ساهم في نمو الشركة
من ناحية أخرى، يؤدي انخفاض الذكاء العاطفي في القيادة إلى النزاعات والامتعاض بين أعضاء الفريق وارتفاع معدلات ترك العمل.
دور الذكاء العاطفي في الموارد البشرية
يحتاج قسم الموارد البشرية، على وجه الخصوص، إلى ذكاء عاطفي عالٍ لأن مهمته الأساسية هي فهم الموظفين والتواصل معهم. تساعدهم هذه الصفة على خلق ثقافة عمل إيجابية وحل النزاعات بأقل قدر من الخسائر.
يمكن لقادة الموارد البشرية الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ بناء الثقة والتعاون بين الموظفين، مما يؤدي مباشرة إلى زيادة إنتاجية مكان العمل. يساعد الذكاء العاطفي العالي لدى موظفي
- إجراء المحادثات الصعبة
- تواصل مع وجهات نظر الموظفين وأظهر التعاطف
- إدارة العلاقات الشخصية في العمل
- عزز المشاركة والتحفيز
- زيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين
- ساهم في نجاح المؤسسة
- قم بتوظيف موظفين فعالين
- مارس الاستماع الفعال لإحداث تغييرات إيجابية
بالإضافة إلى تقييم المهارات والمؤهلات، يمكن لمسؤول الموارد البشرية تحديد مدى ملاءمة شخصية المرشح للشركة. تساعد الذكاء العاطفي العالي على القيام بذلك بشكل فعال حتى تكون التعيينات طويلة الأمد وناجحة.
يمكن تحقيق ذلك بشكل أفضل من خلال منصة إدارة الموارد البشرية التي تبسط عمليات التوظيف والتأهيل وتطوير الموظفين باستخدام مبادئ الذكاء العاطفي. يساعد ClickUp للموارد البشرية الفرق على بناء المشاركة وتركيز الاتصالات وتبسيط عملية التوظيف.

الذكاء العاطفي وإدارة الإجهاد
تلعب الذكاء العاطفي دورًا كبيرًا في كيفية تعاملنا مع التوتر والضغوطات. يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ تحديد العلامات المبكرة للتوتر واتخاذ التدابير اللازمة لتجنبه. كما يساعدهم ذلك على تنظيم عواطفهم وردود أفعالهم في المواقف التي تتسم بالضغط الشديد لاتخاذ قرارات عقلانية.
بفضل الذكاء العاطفي العالي، يمكنك:
- حدد أهدافًا واضحة وخطط جداول زمنية لتجنب الضغط في اللحظات الأخيرة
- حافظ على حماسك من خلال اتباع موقف إيجابي
- مارس التعاطف لبناء شبكة دعم عاطفي في العمل
- طور مهاراتك الاجتماعية مثل حل النزاعات وإدارة الضغوط للتعامل بفعالية مع المواقف المهنية الصعبة
- قلل من سوء الفهم وتعامل مع المواقف الصعبة دون مشاكل
يمكن أن يساعدك معدل ذكائك العاطفي على التعامل مع مكان العمل دون إثارة عوامل التوتر التي قد تؤثر على أدائك وصحتك العقلية.
تأثير الذكاء العاطفي على مؤشرات الأداء في مكان العمل
لا تؤثر الذكاء العاطفي للقوى العاملة على ثقافة العمل فحسب، بل ترتبط أيضًا بمقاييس العمل الرئيسية.
1. معدل دوران الموظفين
أظهرت الأبحاث أن انخفاض الذكاء العاطفي بين القادة يؤثر بشدة على زيادة معدلات دوران الموظفين. يمكنك تقليل معدلات دوران الموظفين من خلال إظهار الذكاء العاطفي وخلق جو عمل صحي.
يضمن الذكاء العاطفي في العمل تحسين تجربة الموظفين، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والولاء والاحتفاظ بالموظفين. وبالمثل، يمكن للمديرين ذوي الذكاء العاطفي العالي الاحتفاظ بالموظفين من خلال مساعدتهم على معالجة مشكلاتهم بفعالية مع تنظيم عواطفهم.
2. مستوى الرضا الوظيفي
تؤثر الذكاء العاطفي بشكل مباشر على الرضا الوظيفي، حيث أن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي العالي أقل توتراً أثناء أزمات العمل، ويؤدون أداءً أفضل، ويكونون أكثر سعادة. كما يمكنهم التحكم في عواطفهم وحل النزاعات دون تصعيدها.
تحسن الذكاء العاطفي أيضًا الأداء في مكان العمل من خلال تمكين التعاون الأفضل والعلاقات الإيجابية. بشكل عام، الموظفون ذوو الذكاء العاطفي العالي أكثر إنتاجية والتزامًا في العمل، مما يؤدي إلى رضا وظيفي أعلى.
3. معدل الاحتفاظ بالموظفين
تؤدي الذكاء العاطفي العالي إلى انخفاض معدل دوران الموظفين وارتفاع معدل الاحتفاظ بهم، مما يساهم في استقرار بيئة العمل. وهذا يعزز الشعور بالانتماء لدى الموظفين حيث يتم تلبية احتياجاتهم العاطفية.
الموظفون الأذكياء عاطفيًا هم موظفون واعون بأنفسهم، ولديهم دوافع داخلية، ومجهزون لحل المشكلات وإدارة المواقف غير المواتية. حتى إذا واجهوا جوانب غير سارة، فإنهم يفضلون محاولة حل المشكلات بدلاً من اتخاذ قرارات متسرعة، مما يزيد من معدل الاحتفاظ بهم.
اقرأ أيضًا: أفضل البرامج لبرامج تقدير الموظفين
التطبيقات العملية للذكاء العاطفي في مكان العمل
على الرغم من سهولة وضع النظريات حول فوائد الذكاء العاطفي في العمل، إلا أن الآثار الحقيقية تصبح واضحة عند تطبيقه عمليًا في مكان العمل. يمكن أن يؤدي ممارسة التفاعلات المدعومة بالذكاء العاطفي في مكان العمل إلى تعزيز الأداء الوظيفي والمهارات الاجتماعية والانضباط.
أداء الوظيفة
الذكاء العاطفي، وهو القدرة على التعامل مع العواطف في مكان العمل، يؤثر بشكل مباشر على الأداء الوظيفي. سواء كنت تتعامل مع عواطفك أو عواطف زملائك أو عملائك، فإن الاستقرار النفسي يساعدك على إحداث تأثير إيجابي في مكان العمل.
على سبيل المثال، غالبًا ما يواجه مندوبو المبيعات تفاعلات صعبة ومليئة بالتحديات. في مثل هذه الحالات، سيحققون نتائج أفضل إذا تعاملوا مع الردود السلبية بهدوء وتصرفوا بمهنية في المواقف الصعبة.
تنمية المهارات الاجتماعية
تعد المهارات الاجتماعية مكونًا مهمًا من مكونات الذكاء العاطفي؛ فالتطوير في أحدهما يؤدي إلى التطوير في الآخر. يساعدك الذكاء العاطفي على التعبير عن نفسك وإدراكها بشكل بناء. إن ممارسة الذكاء العاطفي داخليًا يبني تركيزك ويدربك على الاستفادة من المواقف والتفاعلات من أجل نموك الشخصي. أما إذا مارسته خارجيًا، فإنه يساعد على خلق جو مريح في مكان العمل.
على سبيل المثال، يمكنك اعتماد تقنيات المحادثة لبناء علاقة جيدة مع الموظفين الجدد أو غير المألوفين. يوفر ClickUp قوالب اتصال تضمن لك البداية الجيدة وفهم بعضكم البعض بشكل أفضل.
تعتبر أنشطة كسر الجليد فعالة جدًا في هذا السياق. استخدم قالب ClickUp Emotions Wheel Icebreaker Template لتقريب فريقك من بعضه البعض من خلال جلسة تفاعلية ممتعة تعزز التعاطف بين أعضاء الفريق. استخدم عجلة العواطف لتشجيع الجميع على تحديد عواطفهم. يمكنك بعد ذلك مناقشة عواطف الجميع والتعبير عن الأفكار والمشاعر ووضع حلول لمعالجة مشكلات محددة.
هذا النموذج هو خطوة نحو تحسين علاقاتك مع زملائك في العمل، وتصبح قائدًا فعالاً وكفؤًا، وتعزز العلاقات الشخصية القوية. كما يضمن لك التواصل الفعال دون الإساءة إلى مشاعر الآخرين أو رفض آرائهم.
الانضباط
هناك علاقة وثيقة بين الانضباط والذكاء العاطفي. فالانضباط الذاتي يعلمك الحفاظ على هدوئك في المواقف العصيبة وتوجيه مشاعرك نحو نتائج إيجابية. كما أن ممارسة الانضباط العاطفي تعزز الصحة العقلية طوال الحياة.
الأشخاص الأذكياء عاطفيًا يتحكمون في عقولهم. على سبيل المثال، غالبًا ما تؤدي المواقف المجهدة في العمل إلى التسويف وفقدان الحافز، مما يؤدي إلى مزيد من المعاناة في العمل. يمكن للشخص المنضبط عاطفيًا التغلب على ذلك من خلال تدريب عقله على التركيز على العمل وتهدئة نفسه بوسائل بناءة.
للحفاظ على الانضباط العاطفي، يمكنك ممارسة التأمل، والاحتفاظ بلوحات المزاج، والتأمل في ردود أفعالك، وكتابة يوميات، وما إلى ذلك. بشكل عام، يساعدك ذلك على البقاء أكثر هدوءًا والتعامل مع ضغوط العمل بشكل أفضل.
تطبيق الذكاء العاطفي في مكان العمل
لم يعد الذكاء العاطفي (EQ) مجرد مفهوم في مكان العمل. يستخدم مسؤولو التوظيف والمديرون وقادة الأعمال الآن الذكاء العاطفي لبناء علاقات جيدة مع الموظفين وإدارة الضغوطات والنكسات وتحسين الإنتاجية.
الذكاء العاطفي في مجال التوظيف
يتعامل مسؤولو التوظيف مع العديد من المرشحين خلال عملية التوظيف، ويواجهون جميع أنواع ردود الفعل والتوقعات. هنا، تساعدهم الذكاء العاطفي على:
- افهم نقاط القوة والضعف لدى المرشحين
- أبلغ المرشحين أن الشركة تهتم بهم
- بناء الثقة والشفافية
- تعرّف على المخاوف والاحتياجات وتعامل معها
- اكتسب فهمًا أعمق لأفكار المرشح وتوقعاته
- تكيف مع الأهداف والمواقف المتغيرة
عندما تدمج الذكاء العاطفي في عملية التوظيف، فمن المرجح أن تجد موظفين يديرون العمل بشكل أفضل، ويتواصلون بفعالية، ويحافظون على صحتهم العاطفية، ويساهمون في خلق أجواء إيجابية في مكان العمل.
تجنب الإرهاق المهني باستخدام الذكاء العاطفي
يمكن أن يؤدي انخفاض الذكاء العاطفي في مكان العمل إلى الإرهاق المهني بسرعة. يمكن أن يؤدي الضغط المستمر والمتطلبات العالية في العمل إلى إعاقة إنتاجية الموظف وموقفه تجاه عمله.
وهذا بدوره يؤثر سلبًا على التوازن بين حياتهم العملية والشخصية ويسبب إرهاقًا ذهنيًا، مما يؤدي إلى الإرهاق السريع. إذا كنت في مثل هذه الحالة، يمكنك استخدام الذكاء العاطفي لتعزيز إحساسك بالاستقلالية والأهداف، وممارسة التقدير الذاتي، وتحفيز نفسك. يمكن للذكاء العاطفي أن يمنع الإرهاق من خلال:
- تشجيع ثقافة عمل صحية
- تنمية الوعي الذاتي والمهارات الاجتماعية
- تنمية العلاقات الداعمة في مكان العمل
- تعزيز الطرق الإيجابية للتعامل مع عوامل التوتر
- تعزيز الدافع ومهارات إدارة النزاعات
الحفاظ على التواصل الإيجابي باستخدام الذكاء العاطفي
هناك دائمًا أكثر من طريقة واحدة للتعبير عن الاحتياجات والتوقعات في مكان العمل. يمارس القادة ذوو الذكاء العاطفي العالي التواصل الفعال من خلال إظهار التعاطف والانسجام والتحكم في النفس.
أسلوب الإدارة الذي يراعي روح الفريق يجعل الجميع يشعرون بالتقدير والتحفيز. كما أنه يخلق ثقافة عمل تشجع على تبادل الأفكار والابتكار والتعاون.
الوعي العاطفي مهم بشكل خاص في أقسام مثل المبيعات والتسويق، حيث يتعين عليك التواصل داخليًا وخارجيًا مع العملاء المحتملين. على الرغم من أن أدوات التواصل يمكن أن تساعد في ذلك، إلا أن تطبيق الذكاء العاطفي يؤدي إلى نتائج أفضل.
سيضمن لك ذلك الوصول إلى الناس بالشكل والأسلوب الذي يقدرونه ويفهمونه على أفضل وجه.
على سبيل المثال، سيكون لأعضاء فريقك أساليب تواصل مختلفة؛ فقد يفضل البعض المحادثات الفردية، بينما قد يكون البعض الآخر من المتعلمين البصريين، وقد يفضل آخرون التواصل الكتابي. تساعدك الذكاء العاطفي على تحديد أسلوب عمل كل فرد وتفضيلاته في التواصل، ثم تساعدك ClickUp Views على وضع أفضل خطة لتلبية احتياجاتك في مجال التواصل.
يمكنك استخدام الدردشة أو التعليقات على المهام لمن يفضلون التواصل الكتابي أو غير المتزامن، وإنشاء مقطع فيديو باستخدام ClickUp Clips للمتعلمين البصريين، وما إلى ذلك. يساعدك ذلك على التواصل معهم بشكل أكثر فعالية وتكوين علاقات شخصية معهم.

ClickUp Chat View هو الخيار الأمثل لإجراء محادثات فردية فعالة وشفافة. قم بتجميع جميع محادثات فريقك في مكان واحد، وشارك الملفات والتحديثات، واربط الموارد، وقم بتعيين المهام، وتعاون بسهولة باستخدام ClickUp Chat.
هناك طريق آخر نحو التواصل الفعال، وهو استخدام قوالب خطط التواصل. فهذه القوالب تنظم عناصر التواصل قبل أن تتواصل مع زملائك في العمل. استخدم قالب خطة التواصل من ClickUp لإنشاء خطط تواصل شاملة لاستراتيجية المراسلة الخاصة بشركتك، والتي تشجع الذكاء العاطفي والتعاطف.
باستخدام نموذج خطة الاتصال هذا، يمكنك:
- حسّن أنماط التواصل الداخلي والخارجي
- تواصل بفعالية مع الفرق في مختلف الأقسام
- نظم أهداف التواصل وغاياته وجداوله الزمنية مع الأطراف المعنية.
على المدى الطويل، يعزز ذلك بيئة عمل إيجابية تساهم في التنمية الشاملة للموظفين والشركة.
اقرأ أيضًا: التواصل بشكل أفضل كقائد INTJ
مستقبل الذكاء العاطفي في مكان العمل
يتم الاعتراف بالذكاء العاطفي (EQ) بشكل متزايد كميزة أساسية في مجال الأعمال. ووفقًا لتقرير "مستقبل الوظائف 2023" الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، سيستمر تقدير الشركات للذكاء العاطفي، مع تركيز أماكن العمل بشكل أكبر على التعلم العاطفي والنهج المتمحور حول الإنسان.
توفر الصفات المرتبطة بالذكاء العاطفي في العمل، مثل الوعي الذاتي والفضول والتحفيز والتعلم مدى الحياة، للموظفين خصائص فريدة لبناء حياتهم المهنية. كما تساعد هذه البصيرة العاطفية الأشخاص على اتخاذ قرارات عمل عقلانية وأخلاقية والارتقاء بإرث المؤسسة.
أصبح الذكاء الاصطناعي أيضًا أداة لتطوير وممارسة الذكاء العاطفي في بيئة العمل الحديثة. تعد أدوات الموارد البشرية القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تساعد الأشخاص على قياس وممارسة وتحسين ذكائهم العاطفي من بين أكثر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي إثارة للاهتمام في الوقت الحالي.
على سبيل المثال، يمكن أن يعمل ClickUp Brain كمساعد افتراضي (صديق ذكي)، حيث يقدم اقتراحات فورية عندما تواجه مشكلات متعلقة بالعمل ويساعدك على ممارسة الذكاء العاطفي وتحسينه.

منذ بداية رحلة الموظف، أي منذ انضمامه إلى الشركة، يمكن للذكاء العاطفي أن يجعل الموظفين الجدد يشعرون بالترحيب والتقدير. كما أنه يشجع الموظفين على بناء علاقات إيجابية والعمل الجماعي بشكل جيد وتبني تدابير حل النزاعات في المواقف الصعبة.
بناء مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي في العمل
مفتاح الذكاء العاطفي هو إدراك أننا جميعًا نشارك نفس التجارب على مستوى ما. لذلك، يجب أن نكون جميعًا على دراية بالإشارات العاطفية للأشخاص من حولنا في مكان العمل، مع التركيز بشكل أكبر على التواصل غير اللفظي ومؤشرات الحالة المزاجية.
فقط من خلال ممارسة وتبني صفات الذكاء العاطفي يمكننا تنمية الروابط في مكان العمل، وتعزيز الإنتاجية، والتعاون بسهولة، وخلق ثقافة شركة مستقرة مع تجارب استثنائية وقيم مستقبلية.
تعد ميزات إدارة المشاريع والذكاء الاصطناعي في ClickUp أدوات مساعدة مثالية في هذا المسعى. فهي تتيح تنظيم المهام بفعالية وتوفر رؤى ثاقبة حول الصحة العاطفية لفريقك، مما يساعدك على بناء مهارات الذكاء العاطفي والحفاظ عليها في مكان العمل. اشترك مجانًا لبدء رحلتك مع ClickUp الآن!