أكثر من 15 مؤشرًا رئيسيًا ومقياسًا لإدارة المنتجات يجب تتبعها

الأرقام تروي قصصًا. وفي استراتيجيات إدارة المنتجات، توجه هذه القصص قرارات بمليارات الدولارات.

ولكن المشكلة هي أن معظم فرق المنتجات تغرق في البيانات دون معرفة المقاييس المهمة.

التحدي؟ العثور على الإشارة من بين الضوضاء. تكافح العديد من الفرق لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم منتجاتها حقًا.

ذلك لأن تتبع أهداف OKR الصحيحة للمنتج في الحياة اليومية لمدير المنتج لا يقتصر على جمع الأرقام فحسب، بل يتعلق بقياس العوامل المؤثرة.

في هذه المدونة، ستجد أكثر من 15 مؤشرًا رئيسيًا يمكن أن يساعدك في اكتشاف فرص النمو، واكتشاف المشكلات مبكرًا، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن المنتجات.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات؟

تساعدك أطر عمل إدارة المنتجات ومؤشرات الأداء الرئيسية على قياس ما يهم، من تفاعل المستخدمين إلى تأثير الإيرادات.

اعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية بمثابة مؤشرات صحة منتجك. تمامًا كما يفحص الطبيب العلامات الحيوية، يمكنك تتبع هذه المقاييس لاكتشاف المشكلات مبكرًا واتخاذ قرارات ذكية بشأن مستقبل منتجك. توجه هذه المقاييس أهداف منتجك وتبقي الفرق مركزة على النتائج الحقيقية.

تنقسم مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج عادةً إلى أربع فئات رئيسية:

تواجه العديد من الفرق تحديات مشتركة في إدارة المنتجات، مثل قياس عدد كبير جدًا من المقاييس أو التركيز على الأرقام الزائفة التي تبدو جيدة ولكنها لا تدفع نمو الأعمال.

مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات التي يجب تتبعها

يعتمد مديرو المنتجات الأكثر نجاحًا في استراتيجياتهم على البيانات الموثوقة باستخدام أدوات إدارة المنتجات، وليس على التخمينات.

فيما يلي نظرة متعمقة على مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية لإدارة المنتجات لمساعدتك على قياس أداء منتجك وتحسينه.

مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الأعمال

تحتاج الحالة المالية لمنتجك إلى مراقبة مستمرة. تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه صورة كاملة عن أداء الأعمال.

هذه المقاييس ضرورية لعملية إدارة المنتجات. فهي توفر نظرة ثاقبة على الصحة المالية للمنتج من خلال تحليل مصادر الدخل وهوامش الربح، مما يسمح للشركات بتتبع الأداء واتخاذ قرارات مستنيرة.

فيما يلي تفصيل لمقاييس الإيرادات الرئيسية التي تندرج تحت هذه الفئة:

1. إجمالي الإيرادات

هذا هو إجمالي الدخل الذي يحققه منتجك من المبيعات قبل خصم أي مصاريف. وهو يوضح القدرة الربحية لمنتجك، وغالبًا ما يكون نقطة الانطلاق لتحليل الأداء المالي.

📌 مثال: إذا بعت 1000 وحدة بسعر 50 دولارًا لكل وحدة، فسيكون إجمالي إيراداتك 50000 دولار.

2. صافي الإيرادات

هذا هو المبلغ المتبقي بعد خصم تكاليف التشغيل، مثل المبالغ المستردة والخصومات أو المرتجعات، من إجمالي الإيرادات. توفر الإيرادات الصافية صورة أوضح لما تكسبه بعد التعديلات.

📌 مثال: إذا كان إجمالي إيراداتك 50,000 دولار وتكاليف التشغيل 10,000 دولار، فإن صافي إيراداتك هو 40,000 دولار.

3. هامش الربح الإجمالي

النسبة المئوية للإيرادات المتبقية بعد احتساب تكاليف الإنتاج المباشرة لمنتجك.

صيغة حساب هامش الربح الإجمالي:

نسبة هامش الربح الإجمالي = (الإيرادات الإجمالية − تكاليف الإنتاج/الإيرادات الإجمالية) × 100

وهي تعكس مدى كفاءة إدارتك لتكاليف الإنتاج مقارنة بالإيرادات.

4. هامش الربح الصافي

تمثل النسبة المئوية للإيرادات الربح الفعلي بعد احتساب جميع النفقات، بما في ذلك الضرائب والتكاليف العامة.

صيغة حساب هامش الربح الصافي:

نسبة هامش الربح الصافي = (صافي الإيرادات/إجمالي الإيرادات) × 100

إنها المقياس النهائي للربحية، حيث تُظهر مقدار إيراداتك التي تتحول إلى أرباح.

مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات والنمو

مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات والنمو هي مؤشرات أداء رئيسية تتعقب المسار المالي لمنتجك.

تساعدك هذه المقاييس على فهم تدفق دخلك، والقيمة التي يجلبها كل عميل، ومقدار الإيرادات التي تحققها لكل مستخدم. دعنا نحلل كل من هذه المقاييس الرئيسية بأمثلة:

5. الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)

يقيس الدخل الشهري المتكرر (MRR) الدخل المتوقع الذي يمكنك توقعه كل شهر من عملائك المشتركين في الاشتراكات.

إنها مقياس مهم للشركات التي تعمل بنظام الاشتراك، حيث تساعد في توقع الدخل المستقبلي والاستقرار المالي.

📌 مثال: إذا كان لديك 100 عميل، كل منهم مشترك في خطة شهرية بقيمة 50 دولارًا، فإن إيراداتك الشهرية المتكررة (MRR) تبلغ 100×50=5000 دولار. وهذا يشير إلى أنه يمكنك الاعتماد على 5000 دولار شهريًا من هؤلاء العملاء.

6. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

تمثل قيمة العمر الافتراضي للعميل (CLV) إجمالي الإيرادات التي يمكن أن يتوقعها العميل طوال فترة علاقته مع شركتك. وهي تساعد الشركات على تحديد المبلغ الذي يجب أن تستثمره في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

صيغة CLV هي CLV=متوسط الإيرادات الشهرية × متوسط عمر العميل (بالأشهر)

📌 مثال: إذا كان العميل يدفع 100 دولار شهريًا ويبقى معك لمدة عامين (24 شهرًا)، فستكون قيمة العميل مدى الحياة (CLV) هي: 100×24=2,400

إذن، تبلغ قيمة العميل مدى الحياة (CLV) لهذا العميل 2400 دولار.

يخبرك هذا بالمبلغ الذي يمكن أن تتوقع كسبه من هذا العميل على مدار علاقتك مع شركتك.

7. متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)

يقيس متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) متوسط الإيرادات التي يتم تحقيقها لكل مستخدم أو عميل خلال فترة محددة (عادةً شهر).

الصيغة هي: ARPU = إجمالي الإيرادات/إجمالي عدد المستخدمين

على سبيل المثال، إذا كان لديك 1000 مستخدم يدرون إيرادات شهرية بقيمة 50000 دولار، فسيكون متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) كما يلي: 50000/1000 = 50 دولار.

في المتوسط، يساهم كل مستخدم بمبلغ 50 دولارًا في إيراداتك الشهرية.

مؤشرات الأداء الرئيسية للاستحواذ

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية للاكتساب مقاييس مهمة تساعدك على قياس مدى فعالية نمو قاعدة المستخدمين لديك، بدءًا من جذب عملاء جدد وحتى تحويل العملاء الحاليين إلى عملاء يدفعون.

8. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي المبلغ الذي تنفقه على التسويق والمبيعات لاكتساب كل عميل جديد.

إنها مقياس أساسي لفهم مدى فعالية جهودك في اكتساب العملاء من حيث التكلفة.

صيغة حساب تكلفة اكتساب العميل هي: تكلفة اكتساب العميل = إجمالي نفقات التسويق والمبيعات / عدد العملاء الجدد المكتسبين

لذا، إذا أنفقت 10,000 دولار على حملات تسويقية في شهر واحد واكتسبت 100 عميل جديد، فسيكون CAC الخاص بك: 10,000/100=100

CAC = 100 دولار

هذا يعني أن تكلفة اكتساب كل عميل جديد تبلغ 100 دولار. تضمن مراقبة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أن تكون نفقاتك التسويقية مستدامة وتحقق عائدًا جيدًا على الاستثمار (ROI).

9. معدل التحويل

يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بإجراء مطلوب، مثل التسجيل أو شراء منتج أو الاشتراك في خدمة.

إنها مؤشرات مهمة لفعالية مسار التسويق والمبيعات.

الصيغة: معدل التحويل (%) = (عدد التحويلات/إجمالي عدد الزوار) × 100

إذا تلقت صفحة منتجك 1000 زائر و50 مشتركًا، فإن معدل التحويل هو: (50/1000)×100. وبالتالي، فإن معدل التحويل = 5%

5% من زوار موقعك أصبحوا عملاء يدفعون مقابل الخدمات.

غالبًا ما يتطلب تحسين معدل التحويل تحسين صفحة المنتج، وتقديم حوافز أفضل، أو تبسيط تجربة المستخدم.

في مناقشة حول أهمية أجهزة القياس الخاصة بالمنتجات، وجمع التعليقات الصحيحة من العملاء، واستخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مهمة بشأن المنتجات في بودكاست، McKinsey On Building Products، تلاحظ تريشا برايس، رئيسة قسم المنتجات في Pendo.io، ما يلي:

هل تتذكر Google Glass والضجة والإثارة التي رافقت إطلاقها؟ كان هناك الكثير من الأخبار والضجة حولها، ولكنها فشلت في النهاية لأن قلة قليلة من الناس اشتروها أو استخدموها. وهذا يدل على أن التصفيق والضجة ليسا المقاييس الصحيحة لنجاح المنتج. تحتاج إلى قياس القيمة التي يقدمها منتجك للعملاء والمستخدمين.

مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

العملاء السعداء هم أساس النجاح في الأعمال التجارية، فهم يظلون أوفياء، وينفقون المزيد، وينشرون الخبر. لضمان رضا عملائك، تحتاج إلى قياس تجاربهم. وإليك كيفية القيام بذلك:

10. مؤشر رضا العملاء (CSAT)

اسأل، "على مقياس من 1 إلى 5، ما مدى رضاك عن منتجنا؟". كلما ارتفعت النتيجة، زاد إعجابهم بالمنتج!

11. مؤشر الترويج الصافي (NPS)

يقيس هذا المؤشر ولاء العملاء من خلال السؤال: "ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بك؟". تتراوح الدرجات من -100 إلى +100، حيث كلما زادت الدرجة كان ذلك أفضل.

12. مؤشر جهد العميل (CES)

هنا، يمكنك معرفة مدى سهولة استخدام منتجك من خلال طرح السؤال التالي: "ما مقدار الجهد الذي بذلته لإنجاز هذه المهمة؟". كلما انخفضت النتيجة، زادت سلاسة التجربة.

تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة على فهم كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك. الأمر أشبه بالتحقق مما إذا كانوا يزورون الموقع فقط أم يشاركون فيه. وإليك كيفية تتبع ذلك:

13. الاستخدام النشط

راقب المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU). تكشف هذه الأرقام عن مدى تفاعل المستخدمين مع منتجك.

على سبيل المثال، إذا كان لديك 1000 مستخدم نشط شهريًا ولكن 100 مستخدم نشط يوميًا فقط، فهذا مؤشر على أن المستخدمين لا يعودون يوميًا. وهذا دليل لك على ضرورة إيجاد طرق لزيادة التفاعل اليومي، ربما من خلال الإشعارات أو المحتوى الجديد أو الميزات الجديدة.

14. سلوك المستخدم

تعمق أكثر في كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك. تعد المقاييس مثل مدة الجلسة (مدة بقاء المستخدمين) واستخدام الميزات (أجزاء المنتج التي يستخدمونها أكثر) بمثابة منجم ذهب من المعلومات القيمة.

على سبيل المثال، إذا كانت إحدى الميزات تحظى باستخدام مكثف، فركز على تحسينها أو توسيعها. على الجانب الآخر، إذا كانت إحدى الميزات لا تحظى بأي اهتمام، فقد تحتاج إلى إعادة التفكير فيها أو الترويج لها بشكل أفضل.

مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء

تخبرك مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء بمدى نجاحك في الاحتفاظ بمستخدميك — فالأمر كله يتعلق بقدرتهم على البقاء. إليك ما يجب التركيز عليه:

يُظهر معدل الاحتفاظ بالعملاء عدد الأشخاص الذين يظلون معك بمرور الوقت.

15. الحفاظ على المستخدمين

على سبيل المثال، إذا بدأت بـ 100 مستخدم وظل 90 منهم معك بعد شهر، فهذا يعني أن معدل الاحتفاظ بعملائك يبلغ 90%، وهو معدل جيد جدًا!

الهدف هو الحفاظ على هذا الرقم مرتفعًا، مما يعني أن المستخدمين يقدرون قيمة ما تقدمه ويستمرون في العودة.

16. مدخلات المستخدم

هل تريد إرضاء هؤلاء المستخدمين؟ استمع إليهم! اجمع التعليقات بانتظام من خلال الاستطلاعات أو المقابلات مع المستخدمين.

يساعدك ذلك على اكتشاف المشكلات مبكرًا وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. سواء كنت تعمل على حل مشكلة ما أو تضيف ميزة يرغب فيها المستخدمون، تتيح لك هذه الرؤى الحفاظ على تفاعل المستخدمين وولائهم.

كيف تختار مؤشر الأداء الرئيسي المناسب لاستراتيجية منتجك؟

إليك ما يهم عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية:

كيفية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات؟

92% من العاملين في مجال المعرفة معرضون لخطر فقدان قرارات مهمة بسبب تبعثر المستندات، في حين أن 8% فقط يستخدمون أدوات إدارة المشاريع. وهذا دعوة واضحة لمديري المنتجات: تنظيم ومركزية وتتبع. المنتجات الرائعة تبدأ بتنفيذ رائع!

ClickUp،التطبيق الشامل للعمل، يجمع بين إدارة المشاريع وإدارة المعرفة والدردشة — وكل ذلك مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.

يقول كيلوك إيرفين، مستخدم ClickUp ومدير المنتجات في EDF Renewables:

بصفتي قائدًا للمنتج، فإن مهمتي هي حماية وقت مهندسينا والتأكد من أنهم على دراية ليس فقط بما نعمل عليه الآن، ولكن أيضًا بالتزاماتنا المستقبلية — ويساعدني ClickUp في القيام بذلك. يساعدني ClickUp في البقاء بعيدًا عن حالة "الفوضى". يمكننا الآن أن نكون استباقيين قدر الإمكان فيما يتعلق بالمشاريع التي نعمل عليها.

عند إدارة المنتجات، لا ينبغي أن تشعر أن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أشبه باللعب بالشعلات المشتعلة.

إليك كيفية إعداد ClickUp لفرق المنتجات:

1. تنفيذ لوحات معلومات ClickUp للحصول على رؤى في الوقت الفعلي

تجمع لوحات معلومات ClickUp جميع مقاييس منتجاتك في عرض واحد، مما يسهل اكتشاف المشكلات والفرص.

احصل على رؤى قيّمة باستخدام لوحات معلومات ClickUp

تصبح لوحات المعلومات أيضًا مصدرًا وحيدًا للمعلومات الدقيقة، حيث تجمع المعلومات الأساسية في مكان واحد. فهي تستقي البيانات من مصادر متعددة وتعرضها بالطريقة التي تريدها بالضبط.

باستخدام أدوات المخططات الدائرية، يمكنك تصور حالة جميع مهام السباق في لمحة. وهذا يساعد على تحديد العقبات في وقت مبكر والحفاظ على سير التطوير وفقًا للجدول الزمني المحدد.

2. تتبع الأهداف باستخدام ClickUp Goals

هل تريد تحويل أهداف إدارة المنتجات المجردة إلى إنجازات قابلة للقياس؟ تساعدك ClickUp Goals على تقسيم الأهداف الكبيرة إلى أهداف صغيرة وتتبع التقدم في الوقت الفعلي.

حدد هدفك الرئيسي في ClickUp Goals، ثم قسّمه إلى أهداف أسبوعية أصغر. لتحقيق هدف التبني بنسبة 25٪، يمكنك تحديد ما يلي:

يتم تعيين طريقة تتبع لكل هدف، مثل الأرقام أو مربعات الاختيار صواب/خطأ أو إتمام المهمة. مع إتمام فريقك للأنشطة، يقوم ClickUp تلقائيًا بتحديث التقدم المحرز.

هل تريد البدء؟ يوفر نموذج مؤشرات الأداء الرئيسية من ClickUp إطارًا مسبقًا لتتبع أهم المقاييس الخاصة بك.

احصل على نموذج مجاني

استفد من التقارير التفصيلية لهذا النموذج من أجل:

3. تقارير آلية باستخدام ClickUp Automations

ودّع عملية سحب التقارير يدويًا! تساعد ClickUp Automations فرق المنتجات على مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال إعداد تقارير ذكية دون الحاجة إلى التدخل اليدوي.

قم بإعداد تقارير أسبوعية آلية لمؤشرات الأداء الرئيسية لإبقاء الجميع على اطلاع على تقدم المشروع.

أضف حقولًا مخصصة مثل "التقدم" و"القسم" و"القيمة المستهدفة" و"القيمة الفعلية" لتتبع المقاييس الخاصة بك. ثم استخدم طرق العرض المخصصة — طريقة العرض الموجزة وطريقة عرض OKR القسمية وطريقة عرض التقدم وطريقة عرض الجدول الزمني — لرؤية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك من زوايا مختلفة.

4. توفر تكاملات ClickUp أدوات شائعة

تدمج ClickUp أدوات التحليل المفضلة لديك في مساحة العمل الخاصة بك.

استخرج البيانات من Mixpanel و Google Analytics لإنشاء مخططات مخصصة تعرض سلوك المستخدم الفعلي وأداء المنتج.

اربط طلبات السحب والالتزامات والفروع بمهام محددة، مع الحفاظ على تنسيق الجميع. الكل

تظهر أنشطة GitHub في مهام ClickUp الخاصة بك، حتى تعرف بالضبط ما يحدث مع كل ميزة أو إصلاح.

5. دمج ClickUp Brain للتحليل

يعرف مديرو المنتجات كيف تسير الأمور: اجتماعات لا تنتهي، ومهام لا حصر لها يجب تتبعها، وكميات هائلة من البيانات يجب معالجتها. وهنا يأتي دور ClickUp Brain للتعامل مع الأمور الروتينية بينما تركز أنت على الاستراتيجية.

بعد جلسات تخطيط المنتج، يحول Brain نقاط المناقشة إلى خطوات تالية واضحة. على سبيل المثال، عندما يقوم فريقك بعصف ذهني لأفكار ميزات جديدة، يمكن لـ Brain:

تتجاوز قدرات الملء التلقائي في Brain مجرد ملء النماذج الأساسية. عند تحديث مواصفات المنتج أو قصص المستخدمين، يمكنه سحب البيانات ذات الصلة من مشاريع سابقة مماثلة، واقتراح العلامات والفئات المناسبة، وملء الحقول المخصصة تلقائيًا بناءً على سياق المهمة.

التصدي للتحديات في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات

فيما يلي العقبات الرئيسية التي تواجه فرق المنتجات عند قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، إلى جانب الحلول العملية للتغلب عليها:

1. مشكلات دقة البيانات

قد تؤدي جودة البيانات الرديئة إلى تشويه المقاييس واتخاذ قرارات خاطئة. غالبًا ما تواجه فرق المنتجات الصعوبات التالية:

لإصلاح هذا الأمر، يجب إعداد عمليات واضحة للتحقق من صحة البيانات، واستخدام جمع البيانات الآلي حيثما أمكن ذلك. تساعد عمليات التدقيق المنتظمة للبيانات على اكتشاف المشكلات وحلها في وقت مبكر.

2. اختيار المقاييس ذات المغزى

تنشغل العديد من الفرق بتتبع الأرقام الزائفة التي تبدو جيدة ولكنها لا تعكس النجاح الحقيقي للمنتج، مثل:

ركز على المقاييس المرتبطة بأهداف العمل. على سبيل المثال، قم بقياس عدد المستخدمين الذين يكملون الإجراءات الرئيسية التي تظهر أنهم يحصلون على قيمة من منتجك.

3. تحديد أهداف واقعية

بدون معايير قياس مناسبة، ينتهي الأمر بالفرق إلى وضع أهداف غير واقعية لمؤشرات الأداء الرئيسية:

حدد أهدافك بناءً على البيانات السابقة وأشرك أصحاب المصلحة عند تحديد الأهداف. يساعد ذلك في وضع أهداف قابلة للتحقيق تتوافق مع أهداف العمل.

اتخذ قرارات مهمة بشأن المنتجات استنادًا إلى البيانات

الأرقام تحكي قصصًا، وقصة منتجك تعتمد على مدى جودة قراءتك لها. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية هذه، فإنك لا تجمع نقاط البيانات فحسب.

ستحصل على رؤية واضحة لما يحتاجه المستخدمون وما يحبونه وما يحتاج إلى إصلاح.

ولكن تذكر: هذه المقاييس ليست مجرد عناصر في قائمة المهام التي عليك إنجازها. إنها إشارات توجهك نحو اتخاذ خيارات ذكية.

أفضل فرق المنتجات لا تكتفي بالقياس فحسب، بل تتخذ إجراءات أيضًا. بفضل الميزات الشاملة لـ ClickUp، يمكنك اكتشاف الاتجاهات مبكرًا واختبار الحلول بسرعة وتحسينها بناءً على احتياجات المستخدمين الفعلية. هكذا يتم إنشاء المنتجات الرائعة: قرار واحد مدعوم بالبيانات في كل مرة.

هل أنت مستعد لتحويل بيانات منتجاتك إلى استراتيجيات ناجحة؟ اشترك في ClickUp اليوم!