أفضل 8 أدوات لإدارة العمليات التجارية (BPM)، مقارنة حسب الفئة لعام 2026

تواجه معظم قوائم أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM) مشكلة في التصنيف. فهي تقارن بين الأدوات المستخدمة في رسم العمليات، وتوجيه الموافقات، وأتمتة العمل بين التطبيقات، وتنسيق العمليات المعقدة، كما لو أنها تؤدي نفس المهمة.

ويصبح الأمر مكلفًا بمجرد أن تتجاوز العملية مرحلة الرسم التخطيطي. فقد كشف تقرير «حالة التنسيق والأتمتة الوكيلية» الصادر عن Camunda أن المؤسسات تدير حاليًا ما معدله 50 نقطة نهاية عبر عملياتها التجارية، مع نمو هذا الرقم بنسبة 14% سنويًّا. ومع دخول المزيد من التطبيقات والأشخاص وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) ووكلاء الذكاء الاصطناعي إلى سير العمل، فإن اختيار النوع الخاطئ من برامج إدارة العمليات التجارية (BPM) يترك ثغرات يصعب سدها لاحقًا.

فالفريق الذي يحتاج فقط إلى رسم خريطة لمسار الموافقة لا يحتاج إلى نفس المنصة التي يحتاجها بنك يقوم بتنسيق عمليات طويلة الأمد عبر عشرات الأنظمة. وقد يكون من الأفضل لشركة تسعى إلى أتمتة طلبات الموظفين استخدام أداة إنشاء سير العمل التي لا تتطلب كتابة أكواد برمجية بدلاً من محرك تنسيق مؤسسي.

في هذا الدليل، قمنا بتصنيف ثماني من أفضل أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM) وفقًا للمهام التي تتفوق فيها: نمذجة العمليات، وإدارة سير العمل والموافقات، وتنسيق العمليات، أو الأتمتة عبر التطبيقات. ستجد أيضًا الأسعار الحالية، وتقييمات المستخدمين، والميزات البارزة، والقيود التي يجب معرفتها قبل الشراء.

مقارنة أدوات BPM في لمحة سريعة

ما هي أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM)؟

أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM) هي منصات برمجية تساعد الفرق على تصميم العمليات التجارية القابلة للتكرار وتشغيلها وتتبعها وتحسينها. العملية هي تسلسل محدد من الأعمال يتضمن قواعد ومسؤولين وقرارات وعمليات تسليم، مثل إدماج الموردين، والموافقة على الفواتير، وتوفير الموارد للموظفين، أو مراجعة المطالبات.

يضم سوق إدارة العمليات التجارية (BPM) عدة أنواع متداخلة من المنتجات، لكن هناك أربعة معايير مفيدة عند إعداد قائمة مختصرة:

تتداخل هذه الفئات، لكن التمييز بينها يظل مهمًا عند الشراء. فقد يحتاج فريق الشؤون المالية الذي يسعى إلى استبدال عمليات الموافقة عبر البريد الإلكتروني إلى منصة عمليات قابلة للتكوين فقط. أما البنك الذي ينسق طلبات القروض عبر عدة أنظمة أساسية، فقد يحتاج إلى نظام تنسيق متين للحفاظ على حالة العملية، والتعامل مع الأعطال، وتتبع كل خطوة.

وللتعرف على شكل هذه العمليات عند وصفها كتابةً، يستعرض تقريرنا الذي يضم أمثلة على إدارة العمليات التجارية عدة عمليات متكاملة من البداية إلى النهاية.

فيما يلي شرح موجز لكيفية تطبيق إدارة العمليات التجارية (BPM) في فرق العمل الفعلية:

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برامج إدارة العمليات التجارية (BPM)؟

بمجرد أن تعرف أي مسار من مسارات إدارة العمليات التجارية (BPM) يناسبك، قارن بين الأدوات بناءً على العوامل المهمة بعد إطلاقها. استخدمنا ستة معايير لوضع هذه القائمة: مدى عمق نمذجة العملية، ومدى مرونة توجيه العمل وتصعيده، وكمية البيانات المنظمة التي تلتقطها داخل التدفق، ومدى وضوح إظهارها للاعاقة وأوقات الدورات، ومدى أمان اتصالها بالأنظمة المحيطة، وما إذا كان الذكاء الاصطناعي الخاص بها يعمل فعليًا داخل العملية أم يكتفي بوصفها فقط.

يستحق موضوع الأسعار اهتمامًا خاصًّا لأن هذه الفئة تعتمد بشكل كبير على المبيعات.

باختصار، السعر المعلن لا يعطيك معلومات بقدر ما يوفره نموذج الترخيص. في العروض التوضيحية، اسأل عن معايير تصنيف المستخدم المدفوع وعما إذا كان المشاركون الخارجيون بحاجة إلى تراخيص. اسأل أيضًا عن كيفية قياس الأتمتة أو حجم العمليات، وما هي ميزات الحوكمة التي تنطوي عليها الأسعار المخصصة.

أفضل 8 أدوات لإدارة العمليات التجارية (BPM)

أقوى ثمانية خيارات هي Kissflow وPipefy وClickUp وCamunda وAppian وBizagi وMicrosoft Power Automate وProcess Street. كل منها يتفوق في مهمة مختلفة، بدءًا من توجيه الموافقة دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية، مرورًا بالتنسيق القابل للتنفيذ وفقًا لمعايير BPMN، وصولًا إلى قوائم المراجعة البشرية التي قد يؤدي تخطي أي خطوة فيها إلى مخاطر حقيقية. تغطي العناصر الواردة أدناه الميزات البارزة، والأسعار، وتقييمات المستخدمين الحقيقية، ونقاط ضعف كل أداة.

1. Kissflow (الأفضل لفرق العمل التي تسعى إلى توحيد إجراءات الموافقة)

Kissflow هي منصة عمليات لا تتطلب كتابة أكواد برمجية مخصصة لفرق العمل التي تدير سير أعمالها بنفسها، ولكنها لا ترغب في إحالة كل تغيير إلى قسم تكنولوجيا المعلومات. فكر في أقسام العمليات أو الشؤون المالية أو المشتريات. يمكن أن يبدأ طلب الشراء بنموذج، ثم يُحال إلى أحد المديرين بناءً على قيمته، ويتم تصعيده في حالة تأخر الموافقة عليه لفترة طويلة، ويُغلق مع تسجيل لمن وافق على ماذا.

ويظهر هذا التركيز على المستخدمين من رجال الأعمال في جميع جوانب المنصة. حيث تقوم الفرق بإنشاء مسارات العمل بصريًّا، وإضافة مسارات مشروطة وموافقات قائمة على الأدوار، وتتبع الطلبات أثناء انتقالها بين الأشخاص. وينطبق هذا الإعداد نفسه على عمليات إدراج الموردين، وطلبات النفقات، ووصول الموظفين، والمشتريات، وغيرها من العمليات التي تتسم بمسار واضح ولكنها تحتوي على استثناءات كافية تجعل الاعتماد على البريد الإلكتروني غير موثوق به.

تساعد الذكاء الاصطناعي في مرحلة البناء أيضًا. ما عليك سوى وصف العملية بلغة بسيطة، وسيقوم Kissflow بصياغة مسودة لسير العمل الأولي. يمكنك بعد ذلك تعديل الحقول والقواعد وتوجيه المسار قبل أن يقوم أي شخص بتشغيلها. يتم إنشاء الإصدار الأول بشكل أسرع، ويظل مسؤول العملية مسيطرًا على العملية.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

قال أحد مستخدمي G2:

إن أداة إنشاء سير العمل التي تعمل بالسحب والإفلات، والتصميم البسيط، وأدوات إنشاء النماذج التي لا تحتاج إلى شرح، تجعل من السهل على المستخدمين، حتى غير التقنيين منهم، إعدادها واستخدامها. ويقدّر المستخدمون القدرة على أتمتة العمليات وإنشاء النماذج وسير العمل دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية. وهذا يسرّع عملية التنفيذ ويقلل من الاعتماد على قسم تكنولوجيا المعلومات أو المطورين.

أين تكمن نقاط ضعفها: تصبح Kissflow أقل ملاءمة عندما يكون معظم منطق العملية متضمنًا في الكود أو يعتمد على تكاملات مخصصة للغاية عبر الأنظمة الأساسية.

2. Pipefy (الأفضل لقوائم انتظار الطلبات في مجالي المالية والموارد البشرية)

Pipefy هي منصة لسير العمل تعتمد على الطلبات وتقوم على نظام قوائم الانتظار: حيث يبدأ العمل بنموذج ويتحرك عبر مراحل محددة حتى يتم إنجازه. على سبيل المثال، قد يقدم أحد الموظفين طلبًا للتعيين، أو قد تتلقى إدارة الشؤون المالية طلبًا لاسترداد النفقات. تقوم Pipefy بتحويل كل طلب إلى بطاقة تحتوي على بيانات النموذج، والمسؤول، والحالة، والمستندات، والسجل، ثم تنقل تلك البطاقة من مرحلة إلى أخرى حتى يتم حل الطلب.

تُثبت هذه البنية فعاليتها عندما يتعامل الفريق مع العديد من الطلبات في آن واحد. حيث يرى الجميع قائمة الانتظار الكاملة على لوحة واحدة تُسمى «الأنبوب». وتُفعَّل قواعد الأتمتة عندما تصل البطاقة إلى مرحلة معينة، بحيث تتم الخطوة التالية تلقائيًا. ويمكن لمقدمي الطلبات التحقق من حالة طلباتهم في أي وقت، مما يوفر على مسؤول العملية عناء الاستفسارات المتكررة من نوع «هل من مستجدات؟».

كما توفر هذه الأدوات نقطة انطلاق عملية للفرق الصغيرة. لا تزال Pipefy تقدم خطة مجانية، مما يتيح لك اختبار عملية تقديم الطلبات مع مجموعة صغيرة قبل تطبيقها على نطاق أوسع. تتضمن المنصة الآن أيضًا «وكلاء الذكاء الاصطناعي» (AI Agents)، الذين يمكنهم الاستجابة لأحداث العملية، وقراءة المعلومات، وتحليل المستندات، وتحديث البيانات، وتنفيذ الإجراءات المحددة ضمن سير العمل.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

قال أحد مستخدمي G2:

أعجبني جدًا قدرة Pipefy على تبسيط عملية إنشاء سير العمل المنظم وأتمتته دون الحاجة إلى معرفة تقنية. فقد كانت عمليات الموافقة وتأهيل الموظفين الجدد وطلبات الخدمة من بين المهام المتكررة التي أصبحت أسهل بفضل الواجهة المرئية والمنطق الشرطي وقواعد الأتمتة.

نقاط الضعف: تزداد تعقيدات Pipefy كلما أضفت عمليات مترابطة وقواعد بيانات مشتركة وعمليات أتمتة ومنطق تكامل. كما أن هيكلها القائم على الطلبات أقل ملاءمة للعمليات التقنية التي تتطلب الحفاظ على الحالة عبر أنظمة الخلفية.

3. ClickUp (الأفضل للعمليات التي تتحول إلى مشاريع)

ClickUp هي منصة لإدارة العمل مزودة بخاصية أتمتة العمليات، وتدخل ضمن قائمة أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM) المختارة عندما لا يزال الطلب المعتمد بحاجة إلى تنفيذه كعمل فعلي. فطلب التسويق المعتمد يتحول إلى حملة تتضمن مهام ومسؤولين ومواعيد تسليم. كما يتحول طلب العميل إلى مشروع يتضمن مخرجات محددة. وفي حين أن العديد من أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM) تحيل هذا العمل إلى أداة مشاريع منفصلة، فإن ClickUp تحتفظ بالعملية والعمل الناتج عنها في مكان واحد.

تبدأ العملية من مرحلة الاستلام. تعمل نماذج ClickUp Forms على جمع الطلبات التي تحتوي على حقول مشروطة، ويصبح كل طلب يتم إرساله مهمة تنقل بيانات النموذج إلى مسار العمل. ومن هناك، تتولى أتمتة ClickUp Automations زمام الأمور. فهي تراقب المحفزات والشروط، ثم تقوم بتوزيع المهام، وتغيير الحالات، وتحديث الحقول، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو دفع الطلب إلى المرحلة التالية. ابدأ من بين أكثر من 100 نموذج، أو صِغ القاعدة بلغة إنجليزية بسيطة ودع أداة الإنشاء تقوم بإعدادها.

تتولى لوحات معلومات ClickUp مهمة المراقبة. فهي تتعقب أوقات الدورات وأعباء العمل والحقول المخصصة الكامنة وراء سير العمل المباشر، مما يتيح لمسؤول العمليات اكتشاف الاختناقات والطلبات المتوقفة دون الحاجة إلى تصدير البيانات إلى أداة أخرى.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

وصف أحد مستخدمي G2 ذلك قائلاً:

المرونة هي أكثر ما يميز هذه الأدوات. يمكنني إدارة المهام، وسير العمل المتكرر، ومشاريع العملاء، والملاحظات، والمواعيد النهائية، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، كل ذلك في مكان واحد، مع إمكانية تخصيص كل مساحة عمل لتتناسب مع الطريقة التي تعمل بها الشركة فعليًا. وتُعد طرق العرض المختلفة، والقوالب، وعمليات الأتمتة، وخيارات التخصيص مفيدة بشكل خاص في الحفاظ على تنظيم المشاريع متعددة الخطوات والتأكد من عدم إغفال أي شيء.

نقاط الضعف: يمكن لـ ClickUp تشغيل سير عمل تشغيلي معقد، لكنه ليس محرك BPMN رسمي. لن تحصل على نماذج عمليات قابلة للتنفيذ، أو محاكاة رمزية، أو نفس مستوى التحكم في التنسيق للعمليات الخلفية طويلة الأمد.

4. Camunda (الأفضل لتنسيق العمليات بقيادة المطورين عبر الأنظمة الأساسية)

تتطور بعض العمليات لتصبح أنظمة تقنية، وهنا يأتي دور Camunda. إنها منصة لتنسيق العمليات الخاصة بسير العمل، وقد أصبحت جزءًا من بنية البرمجيات. تخيل طلب قرض. يستدعي هذا الطلب عدة خدمات، وينتظر مراجعة المخاطر من قبل شخص، ويُطلق فحصًا آخر، ويتجاوز فشل استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API)، ثم يستأنف العمل بعد عدة أيام دون أن يفقد مكانه. وهذا يختلف تمامًا عن توجيه طلب شراء بين مديرين.

تتعامل Camunda مع الأمر باستخدام لغة BPMN التي يمكنك تشغيلها. تقوم الفرق بنمذجة العملية بصريًّا، ثم تشغّل هذا النموذج على محرك Zeebe. ويصبح المخطط جزءًا من البرنامج نفسه. تتشارك الفرق الفنية والتجارية رؤية واحدة للتدفق، ويقوم المحرك بتتبع كل حالة قيد التشغيل.

كما تحظى الفرق بالشفافية بعد الإطلاق. تتيح منصة Operate لهم مراقبة سير العمليات في الوقت الفعلي واستكشاف الأعطال وإصلاحها. أما منصة Optimize فتحول بيانات العمليات إلى تقارير ولوحات معلومات ومؤشرات أداء رئيسية وتنبيهات. كما أدرجت Camunda وكلاء الذكاء الاصطناعي في النموذج نفسه. حيث يندرج الوكلاء والأشخاص والأنظمة والقواعد الثابتة جميعًا ضمن عملية واحدة خاضعة للرقابة.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

قال أحد مستخدمي G2:

ما يعجبني في Camunda هو بنيتها الحديثة وقابليتها العالية للتوسع، بالإضافة إلى القدرة على التصميم باستخدام أدوات رسومية، وتدريب المستخدمين واختبار مسارات العمل. وتساعدني القدرة على مراقبة هذه المسارات أثناء سير العملية على فهم أين توجد الاختناقات والقيود في التنفيذ. كما يعجبني السهولة التي يمكنني بها تكييف مسارات العمل مع احتياجات الشركة بفضل العدد الكبير من المكونات الإضافية المتاحة والقدرة على استدعاء الإجراءات التجارية النموذجية.

نقطة الضعف: تتوقع Camunda من الفرق أن تعامل العمليات كجزء من بنية برمجياتها. ولا يزال المهندسون بحاجة إلى إنشاء «العمال» وعمليات التكامل ومعالجة الأخطاء والمراقبة التشغيلية حول نموذج العملية.

5. Appian (الأفضل لإدارة الحالات في المؤسسات الخاضعة للتنظيم)

Appian هي منصة لإدارة العمليات والحالات تعتمد على البرمجة المحدودة (low-code) لإنشاء تطبيقات حول العمليات المعقدة والمتغيرة. وتبرز مزاياها عندما يكون بإمكان كل حالة عملية أن تتطور وفق مسارها الخاص. فقد تحتاج مطالبة تأمينية إلى مراجعة للتأكد من عدم وجود احتيال. وقد تتطلب قضية حكومية تقديم مستند جديد في منتصف الإجراءات. وقد يتفرع التحقيق المصرفي بناءً على العميل أو المنطقة أو مستوى المخاطر. فالعملية لها هيكل، لكن لا يوجد مسار واحد ثابت يناسب كل حالة.

تعمل «أببيان» (Appian) ضمن تطبيقات تعتمد على العمليات. يحصل موظفو إدارة الحالات على شاشة واحدة لعرض الحالة وبياناتها ووثائقها وسجلها ومهامها والخطوات التالية، بينما تتولى المنصة تشغيل سير العمل في الخلفية. يوفر «Case Management Studio» للمستخدمين من قطاع الأعمال أدوات تحكم لا تتطلب كتابة أكواد برمجية لإعداد أنواع الحالات والنماذج والحقول وسير العمل.

وتعد البيانات الميزة الأخرى. حيث تعمل تقنية «Data Fabric» من Appian على استخراج المعلومات من عدة أنظمة مصدرية إلى التطبيق، مع احتفاظ الفرق بتلك الأنظمة في أماكنها الأصلية. ثم تقوم Process HQ بدمج بيانات العمليات مع تقنيات استخراج العمليات (process mining) والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة مستخدمي الأعمال على اكتشاف الأنماط والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

قال أحد مستخدمي G2:

أنا أستخدم Appian لدعم إدارة وأتمتة العمليات التجارية. أجد أن الإعداد الأولي سهل للغاية عند استخدامها مع خدمتهم السحابية.

نقاط الضعف: لا تزال طبقة البرمجة منخفضة الكود في Appian تتطلب خبرة خاصة بالمنصة مع تزايد تعقيد تطبيقات المؤسسات. كما يستحق الترخيص دراسة متأنية عندما تخدم إحدى العمليات مجموعة كبيرة من المستخدمين غير الدائمين.

6. Bizagi (الأفضل لنمذجة العملية قبل أتمتتها)

تندرج Bizagi ضمن مجال نمذجة العمليات وأتمتتها، وهي مفيدة عندما تبدأ المشكلة قبل مرحلة الأتمتة. لنفترض أن الفريق يدرك أن عمليات الموافقة بطيئة أو أن قدرًا كبيرًا من العمل يضيع بين الأقسام. لم يقم أحد برسم خريطة للتدفق الحالي بشكل جيد بما يكفي للاتفاق على ما يجب تغييره.

يوفر Bizagi Modeler بيئة رسمية لهذا العمل. حيث يقوم محللو الأعمال برسم خريطة العملية باستخدام لغة BPMN 2.0، وإضافة الملاحظات، والتحقق من صحة المخطط، ومشاركة النموذج مع الأشخاص الذين يقومون بتنفيذ العمل. وتوضح هذه اللغة الأدوار، وعمليات التسليم، والقرارات، والأحداث، والعمليات الفرعية. وهذا يكشف عن الأجزاء المعقدة التي قد يخفيها مخطط التدفق الأساسي.

تأخذ المحاكاة النموذج خطوة إلى الأمام. تقوم Bizagi بتشغيل سيناريوهات على نماذج العمليات لإظهار كيفية تأثير التغييرات في الحجم والتوقيت والتوظيف على النتائج قبل أن يقوم الفريق بإعادة تصميم العملية الفعلية. وإذا أرادت الشركة لاحقًا أتمتة ما قامت بتخطيطه، فإن منصة Bizagi الأوسع نطاقًا تمتد لتشمل تطبيقات العمليات وتنسيق الأعمال.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

وصف أحد مستخدمي G2 ذلك قائلاً:

تساعد Bizagi في سد الفجوة بين إدارة الأعمال وتطوير تكنولوجيا المعلومات. من خلال استخدام معيار BPMN 2.0، يمكن للمحللين غير التقنيين رسم خرائط لسير العمل المعقدة بصريًا، بينما يمكن للفرق التقنية تحويل تلك النماذج إلى تطبيقات وظيفية بأقل قدر من البرمجة. وتتمثل إحدى أكبر نقاط قوتها في Bizagi Modeler، وهو تطبيق مجاني للكمبيوتر المكتبي يتيح للفرق تصميم وتوثيق ونشر سير العمل، مع ميزة مدمجة للتحقق من الأخطاء لضمان توافق المخططات مع معايير BPMN 2.0.

نقاط الضعف: يتعامل Bizagi Modeler بشكل جيد مع تصميم العمليات وتوثيقها ومحاكاتها، لكن وضع هذا النموذج قيد التشغيل يتطلب منصة Bizagi الأوسع نطاقًا وعملية تنفيذ أكثر تعقيدًا.

7. Microsoft Power Automate (الأفضل لأتمتة العمليات عبر Microsoft 365)

إذا كانت معظم عملياتك تتم بالفعل عبر منتجات Microsoft، فإن Power Automate يمثل خيارًا سهلاً. قد يبدأ سير العمل النموذجي بإرسال نموذج عبر Microsoft Forms يتم تخزينه في SharePoint، ثم يمر عبر إشعار في Outlook وموافقة في Teams قبل أن تصل النتيجة إلى Excel أو Dynamics. يربط Power Automate بين هذه الخطوات، ولا يضطر القسم أبدًا إلى التخلي عن أدواته الحالية.

تتولى تدفقات السحابة (Cloud Flows) إدارة العمل بين التطبيقات. حيث يبدأ المشغل (trigger) التدفق، وتحدد الشروط الخطوة التالية، وتقوم الموصلات (connectors) بنقل البيانات بين الخدمات. وهذا مفيد للأعمال الصغيرة والمستمرة التي تتزايد حول Microsoft 365: مثل الموافقات على المستندات، والتنبيهات، وطلبات الموظفين، وتحديثات البيانات، والمهام الإدارية المجدولة.

توسع تدفقات سطح المكتب نطاق المنصة نفسها لتشمل RPA. فهي تعمل على أتمتة المهام عبر شاشة Windows عندما يفتقر أحد التطبيقات القديمة إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) أو الموصل الذي تحتاجه. وتحصل الشركات التي تعتمد بشكل كبير على منتجات Microsoft على مسار واحد لتدفقات السحابة وبعض مهام سطح المكتب القديمة التي تدعمها.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

قال أحد مستخدمي G2:

أكثر ما يعجبني في هذه الأداة هو أنها تتيح لي أتمتة المهام المتكررة دون الحاجة إلى كتابة الكثير من الأكواد البرمجية. تتوفر العديد من الموصلات الجاهزة، لذا من السهل جدًا إنشاء مسارات عمل بين تطبيقات Microsoft والخدمات الأخرى. يمكن أن توفر عمليات الأتمتة، مثل إرسال الإشعارات أو تحديث الملفات أو نقل البيانات أو تشغيل الإجراءات تلقائيًا، الكثير من الجهد اليدوي. كما أقدر مدى انسجامها مع منظومة Microsoft. وبما أنني أستخدم بالفعل أدوات مثل Outlook وTeams وSharePoint وExcel وخدمات Microsoft الأخرى، فإن إنشاء تدفقات العمل بينها يبدو أمرًا طبيعيًّا. الواجهة سهلة الاستخدام، وبمجرد إنشاء بضعة تدفقات، يصبح إنشاء تدفقات جديدة أسرع بكثير.

نقاط الضعف: تزداد صعوبة إدارة Power Automate مع تزايد التدفقات عبر العديد من الفروع، والموصلات المتميزة، ومحاولات إعادة التنفيذ، وخطوات RPA. كما تزداد تعقيدات الترخيص بمجرد تجاوز مرحلة الأتمتة الأساسية القائمة على المستخدم.

8. Process Street (الأفضل لإجراءات التشغيل القياسية المتكررة وقوائم المراجعة البشرية)

الجميع يعرف الإجراءات؛ لكن الناس لا يتبعونها دائمًا. هذه هي مشكلة إدارة العمليات التجارية (BPM) التي تحلها Process Street. ببساطة، إنها منصة لسير العمل وإجراءات التشغيل القياسية (SOP) تركز على الإنسان، مخصصة للعمليات القابلة للتكرار التي يتعين على الأشخاص اتباع نفس الإجراءات فيها في كل مرة. قد تفشل عمليات إدماج العملاء، وإنهاء خدمة الموظفين، والمراجعات الأمنية، وعمليات التفتيش، وتوفير أجهزة الكمبيوتر المحمولة، كلها عندما يتم تخطي خطوة ما أو عندما لا يعرف أحد من المسؤول عن المهمة التالية.

تحول Process Street إجراءات التشغيل القياسية (SOP) نفسها إلى سير عمل. فلا يظل الإجراء حبيسًا في مستند قد يتبعه الموظفون أو لا يتبعونه. بل يقوم الفريق بتشغيل نسخة جديدة تتضمن مهام وتعليمات وتكليفات ومواعيد استحقاق وحقول نماذج وموافقات ومسارات مشروطة مدمجة فيها.

وهذا الأمر فعال بشكل خاص في الإجراءات التي تتطلب الكثير من التدخل البشري. يمكن لقائمة مراجعة العميل الجديد أن تتغير بناءً على إجابات العميل، وأن تتطلب موافقة المدير قبل فتح الحساب، وأن تُعيّن المهام لمختلف الأدوار، وتسجل ما أنجزه كل شخص. والنتيجة هي عملية تدقيق أسهل بكثير مقارنةً بقائمة مراجعة ثابتة يتم تداولها عبر البريد الإلكتروني.

الميزات البارزة

الأسعار

التقييمات

وقد ذكر أحد مستخدمي G2 ما يلي:

يتميز Process Street بتصميمه الجيد وسهولة استخدامه. إذا كنت ترغب في توحيد عملياتك التجارية في إجراءات تشغيل قياسية (SOP) ثم تشغيلها كمسارات عمل متكررة، فهذا هو البرنامج الذي أوصي به. لقد استخدمنا Process Street لسنوات عديدة في أمور مثل تهيئة العملاء الجدد، وإضافة المستخدمين وحذفهم من قائمة عملائنا الذين ندير شؤونهم. يمكنك إنشاء حقول نماذج، وإضافة منطق شرطي وموافقات في الخطوات الرئيسية – الخيارات تكاد تكون غير محدودة! تتوفر إمكانيات التكامل عبر Zapier و webhooks الأصلية، وقد قمنا بتجربة دمج Process Street مع نظام PSA الخاص بنا في ذلك الوقت.

نقاط الضعف: تركز Process Street على الأشخاص الذين ينفذون إجراءات قابلة للتكرار. وهي مزودة بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وwebhooks وعمليات التكامل، لكنها لم تُصمم لتكون طبقة التنسيق الرئيسية لعشرات الخدمات الخلفية. كما أن إعداد سير العمل المعقدة قد يستغرق وقتًا طويلاً عندما تتضمن العديد من الفروع والقواعد.

كيف تختار أداة BPM المناسبة؟

يعتمد اختيار أداة إدارة العمليات التجارية (BPM) المناسبة على الجهة المسؤولة عن العملية، ومكان تنفيذ العمل، ومدى الحاجة إلى الجانب التقني. بالنسبة لعمليات الموافقة التي تديرها الجهات التجارية، يُنصح باستخدام Kissflow أو Pipefy أو ClickUp أو Process Street؛ أما بالنسبة للعمليات التي تديرها الجهات الهندسية والتي تعتمد بشكل كبير على الأنظمة، فيُفضل استخدام Camunda أو Appian. ابدأ بالعملية التي تحتاج إلى تحسينها.

كما تنقسم هذه المنتجات وفقًا لمعيار مفيد. فـ Kissflow وPipefy وClickUp وProcess Street تكون أكثر ملاءمةً عندما يتولى الأشخاص تنفيذ معظم العملية. أما Camunda وAppian فتكونان أكثر ملاءمةً مع تزايد التعقيد التقني والبيانات. وتُعد Bizagi الأقوى في مرحلة ما قبل التنفيذ، بينما تقع Power Automate في منتصف الطريق بين سير العمل التجاري والأتمتة بين التطبيقات.

إذا كانت هناك أداتان تبدوان متساويتين في الجودة، فتحقق من نهاية العملية. ماذا يحدث بعد الموافقة، أو بعد حدوث استثناء، أو بعد تعطل النظام؟ غالبًا ما يُظهر هذا الانتقال أي المنصات تناسب سير العمل.

لماذا تتعثر معظم مشاريع إدارة العمليات التجارية (BPM) بعد مرحلة الرسم التخطيطي

قد يبدو مشروع إدارة العمليات التجارية (BPM) متماسكًا على الورق، لكنه قد يفشل في الواقع. فقد تقوم الفرق بتحديد كل مرحلة من مراحل التسليم، والاتفاق على المسار المثالي، وتوثيق المسؤول عن كل خطوة، لتكتشف في النهاية أن العمل الفعلي لا يزال يتم عبر البريد الإلكتروني وجداول البيانات والمحادثات الجانبية.

وهذا أمر مهم لأن خريطة العملية تكون ذات قيمة محدودة إذا لم يكن لدى الفريق طريقة متسقة لتشغيل العملية ومراجعتها وتحسينها بعد إطلاقها. فمع مرور الوقت، يبتكر الموظفون حلولاً بديلة، وتتغير إجراءات الموافقة، ولا يعود التدفق الموثق مطابقاً لما يحدث فعلياً.

يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة أن يجعلا هذا الانحراف أكثر وضوحًا، لكنهما لا يعالجان المشكلة الكامنة في العملية نفسها. فإذا كانت المسؤولية غير واضحة، أو كانت القواعد مفقودة، أو كانت عمليات التسليم ضعيفة، فإن هذه المشكلات تنتقل مباشرةً إلى سير العمل المؤتمت.

انطلاقًا من ذلك، اختر الأداة التي تناسب الفجوة التي تعاني منها فعليًّا. إذا كانت العملية لا تزال غير واضحة، فابدأ بالنمذجة. وإذا استمر الموظفون في تجاوز سير العمل المتفق عليه، فركّز على التنفيذ والموافقات. وإذا تعطل سير العملية عند انتقالها بين الأنظمة، فأنت بحاجة إلى تنسيق أقوى.

قبل شراء أي شيء، قم بتطبيق بعض الأمثلة على أتمتة العمليات التجارية، وقم برسم خريطة لإحدى عملياتك الخاصة بدءًا من الاستلام وحتى الإنجاز. انظر إلى الأماكن التي يتوقف فيها العمل، ومن يتخذ كل قرار، وما هي البيانات التي يتم تبادلها، وماذا يحدث عند فشل إحدى الخطوات. ستخبرك هذه التفاصيل عن أداة إدارة العمليات التجارية (BPM) التي تحتاجها أكثر مما تخبرك به قائمة طويلة بميزات الأداة.

يجب أن تحافظ أداة إدارة العمليات التجارية (BPM) الخاصة بك على استمرار سير العملية

تثبت أداة إدارة العمليات التجارية (BPM) جدارتها عندما تستمر العملية في التقدم بعد أن يقوم شخص ما بتقديم طلب، أو الموافقة على خطوة ما، أو تسليم العمل إلى الفريق التالي.

وهنا يمكنك استكشاف ClickUp. تعمل النماذج على تسجيل الطلبات الواردة، وتقوم الأتمتة بتوجيه العمل عبر المراحل المناسبة، وتُظهر لوحات المعلومات الأماكن التي تتباطأ فيها الطلبات، ويمكن لـ ClickUp Brain الإجابة على الأسئلة عبر مساحة العمل الحية. يمكن لـ «Super Agents» أيضًا تولي أجزاء محددة من العملية، بينما تظل المهام الناتجة والمستندات والمسؤولون والمواعيد النهائية مرتبطة بنفس سير العمل.

لذا، إذا كانت العمليات التجارية في شركتك تتحول بالفعل إلى مشاريع ومهام مُوكَّلة، فجرب ClickUp مجانًا واحتفظ بسير العمل والمهام الناتجة عنه في مكان واحد.

الأسئلة الشائعة حول أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM)

ما الفرق بين BPM و BPMN؟

تعد إدارة العمليات التجارية (BPM) مجالًا واسعًا يشمل تصميم العمليات التجارية وتشغيلها وقياسها وتحسينها. أما BPMN، أو نموذج وترميز العمليات التجارية، فهو لغة مرئية قياسية لوصف تلك العمليات. يستخدم BPMN 2.0 رموزًا مشتركة للأحداث والمهام والبوابات والمجمعات والمسارات، مما يتيح للفرق التجارية والتقنية قراءة نفس نموذج العملية. تعمل بعض منصات إدارة العمليات التجارية (BPM)، مثل Camunda وBizagi، مباشرةً مع BPMN. بينما تتيح منصات أخرى، بما في ذلك Kissflow وPipefy، للفرق تشغيل العمليات التجارية دون استخدام ترميز BPMN الرسمي.

ما هو نظام إدارة العمليات التجارية (BPMS)؟

نظام إدارة العمليات التجارية (BPMS) هو برنامج يدعم عدة أجزاء من دورة حياة إدارة العمليات التجارية (BPM) على منصة واحدة. ويمكن أن يشمل ذلك نمذجة العمليات، وتنفيذ سير العمل، وقواعد الأعمال، والنماذج، والمراقبة، وتحليلات العمليات. ويتداخل هذا المصطلح بشكل كبير مع مصطلح «برامج إدارة العمليات التجارية (BPM)». وفي الممارسة العملية، غالبًا ما يشير مصطلح BPMS إلى منصات أوسع نطاقًا قادرة على تصميم العمليات وتشغيلها، في حين أن أدوات إدارة العمليات التجارية (BPM) الأضيق نطاقًا قد تركز بشكل أساسي على النمذجة، أو أتمتة سير العمل، أو التنسيق.

هل يُعد Microsoft Power Automate أداة لإدارة العمليات التجارية (BPM)؟

تعد Microsoft Power Automate في المقام الأول منصة لأتمتة سير العمل وRPA، ولكنها قادرة على التعامل مع العديد من حالات استخدام إدارة العمليات التجارية (BPM). يمكن للفرق استخدامها لتوجيه الموافقات، ونقل البيانات بين التطبيقات، وأتمتة المهام المتكررة، وإدارة قوائم انتظار العمل، وتحليل العمليات باستخدام تقنية استخراج العمليات (process mining). ولا تقدم هذه المنصة نفس إمكانيات نمذجة العمليات وتنفيذها القائمة على لغة BPMN (BPMN) مثل Camunda أو Bizagi. وهذا يجعلها خيارًا أنسب عندما تكون المهمة الرئيسية هي أتمتة العمل عبر Microsoft 365 والأنظمة المتصلة بها، بدلاً من تشغيل عملية BPMN رسمية.

ما هي أفضل أدوات BPM مفتوحة المصدر؟

تعد Flowable وjBPM وBonita وOperaton وActiviti من بين الخيارات مفتوحة المصدر الأكثر شهرة للفرق التي ترغب في البناء على أساس BPMN أو محركات العمليات. يعتمد الاختيار الصحيح على ما إذا كنت بحاجة إلى منصة شاملة للعمليات، أو محرك قابل للتضمين، أو أدوات BPMN بشكل أساسي. كن حذرًا عند مقارنة Camunda في هذا السياق. الإصدار الحالي Camunda 8 ليس مجرد منصة BPM مجانية مفتوحة المصدر مخصصة للإنتاج. تتيح Camunda الاستخدام الذاتي المجاني لأغراض التطوير والأعمال غير الإنتاجية، بينما تتطلب عمليات النشر في بيئة الإنتاج ترخيصًا من فئة Enterprise.

ما الفرق بين إدارة العمليات التجارية (BPM) وأتمتة سير العمل؟

تتولى أتمتة سير العمل تنفيذ تسلسل محدد من المهام، مثل توجيه طلب مصروفات للموافقة عليه أو تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بعد إرسال نموذج ما. أما إدارة العمليات التجارية (BPM) فتغطي دورة حياة أوسع نطاقًا: تحديد العملية، ونمذجتها، وتحسينها، وتشغيلها، وقياس النتائج، وتغييرها بمرور الوقت. وهذا يعني أن أتمتة سير العمل يمكن أن تكون جزءًا من إدارة العمليات التجارية (BPM). إذا كانت العملية واضحة بالفعل وكنت ترغب بشكل أساسي في التخلص من عمليات التسليم اليدوية، فقد تكون أتمتة سير العمل كافية. أما إذا كانت العملية نفسها بحاجة إلى إعادة تصميم أو حوكمة أو قياس أو تنسيق شامل، فإن إدارة عمليات الأعمال (BPM) تتمتع بنطاق أوسع.

هل Jira أداة لإدارة العمليات التجارية (BPM)؟

Jira هو أداة لتتبع المشكلات مزودة بسير عمل قابل للتكوين، وليست أداة مخصصة لإدارة العمليات التجارية (BPM). وتقوم الفرق بتنفيذ العمليات التجارية عليها، نظرًا لأن سير عمل Jira يدعم الحالات المخصصة، وعمليات الانتقال، وقواعد الأتمتة. إلا أنها تفتقر إلى نمذجة BPMN 2.0، ومحاكاة العمليات، والتحقق من المطابقة. تعمل Jira بشكل جيد مع العمليات المرتبطة بالهندسة، ولكنها أقل ملاءمة لسلاسل الموافقة في مجالي المالية أو الموارد البشرية.

ما الفرق بين إدارة العمليات التجارية (BPM) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟

تدير إدارة العمليات التجارية (BPM) العملية التجارية من البداية إلى النهاية، بينما تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على أتمتة المهام الفردية المتكررة ضمن تلك العملية. وغالبًا ما تُستخدم هاتان التقنيتان معًا. على سبيل المثال، يمكن لبرنامج إدارة العمليات التجارية (BPM) إدارة عملية الفواتير بدءًا من استلامها وصولاً إلى الموافقة عليها ودفعها. وقد يتولى روبوت RPA خطوة واحدة عن طريق نسخ بيانات الفاتورة إلى تطبيق قديم لا يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات (API). ولهذا السبب، يجمع Microsoft Power Automate بين أتمتة سير العمل وأتمتة العمليات الروبوتية على سطح المكتب.