Bạn có biết Indonesia đứng thứ tư trong số các quốc gia có dân số sử dụng công nghệ số lớn nhất thế giới? Indonesia có hơn 200 triệu người dùng internet và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng. Ngoài ra, thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến đang phát triển nhanh chóng ở quốc gia này. Điều này mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp của bạn!
Và bạn biết điều gì sẽ hữu ích để quản lý nhiều khách hàng như vậy không? Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng [CRM] sẽ giúp khách hàng của bạn hài lòng, có tổ chức và quay lại sử dụng dịch vụ của bạn!
Để giúp bạn tìm được nền tảng CRM hoàn hảo cho các doanh nghiệp Indonesia, nhóm của tôi và tôi đã đánh giá 10 phần mềm CRM. Bạn có thể chọn một phần mềm từ danh sách dựa trên nhu cầu kinh doanh của mình. Nhưng trước đó, bạn nên biết những tính năng khóa cần tìm kiếm và ưu tiên trong phần mềm CRM này.
Những yếu tố nào cần xem xét khi chọn phần mềm CRM?
Khi đánh giá các hệ thống CRM này, tôi tập trung vào các thành phần CRM quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất hàng ngày của nhân viên bán hàng và sự hài lòng của khách hàng, cũng như các tính năng đặc thù của Indonesia, chẳng hạn như tùy chọn trung tâm dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu của Indonesia như UU ITE.
Dưới đây là một số yếu tố mà tôi đã xem xét:
- Hiệu quả quản lý khách hàng tiềm năng: Tôi bắt đầu bằng việc đánh giá các khả năng quản lý khách hàng tiềm năng của công cụ CRM, chẳng hạn như chấm điểm, đánh giá và nuôi dưỡng, vì chuyển đổi khách hàng tiềm năng là một phần cốt lõi trong công việc của nhân viên bán hàng
- Tự động hóa bán hàng: Một lĩnh vực trọng tâm khác là các tính năng tự động hóa, đặc biệt là khả năng tạo chuỗi email tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tự động hóa các công việc nhập dữ liệu như ghi nhật ký cuộc gọi và cập nhật thông tin liên hệ
- Cộng tác: Với rất nhiều người tham gia vào việc chốt giao dịch, đặc biệt là giao dịch doanh nghiệp, các tính năng cộng tác là điều không thể thiếu. Một số tính năng CRM cộng tác mà tôi thấy thú vị là khách hàng tiềm năng đồng sở hữu, bảng điều khiển nhóm và trò chuyện
- Báo cáo: Các công cụ CRM cần phải vượt xa các báo cáo cơ bản — bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, dự báo và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu
- Ứng dụng di động: Bạn không bao giờ biết khi nào khách hàng tiềm năng sẽ liên hệ lại với bạn. Một ứng dụng di động cho phép bạn theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng và thực hiện các bước tiếp theo để luôn nắm bắt cơ hội kinh doanh là một công cụ hữu ích
- Trí tuệ nhân tạo [AI]: Với sự phát triển của AI, tôi cũng đã thử nghiệm các công cụ CRM về tính năng AI, đặc biệt là trực quan hóa dữ liệu và phân tích dự đoán, vì chúng có thể hỗ trợ rất nhiều trong quá trình bán hàng
- Trung tâm dữ liệu: Tôi ưu tiên các công cụ CRM có tùy chọn lưu trữ dữ liệu trong khu vực APAC để tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu của Indonesia
Để có cái nhìn toàn diện, tôi cũng đọc các bình luận của người dùng trên các nền tảng đánh giá độc lập để tìm hiểu vị trí của từng nền tảng CRM và xác định điểm mạnh, điểm yếu và tính năng nổi bật của chúng.
Bây giờ, hãy để tôi giới thiệu 10 phần mềm CRM hàng đầu mà các doanh nghiệp Indonesia có thể hưởng lợi.
10 phần mềm CRM tốt nhất để sử dụng
Từ việc xác định khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng cho đến triển khai các chiến dịch cá nhân hóa quy mô lớn và thúc đẩy tăng trưởng thông qua các thông tin có giá trị, 10 giải pháp phần mềm CRM này có thể giúp bạn vận hành hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.
1. ClickUp: Hệ thống quản lý dự án CRM tất cả trong một tốt nhất
ClickUp là một nền tảng quản lý công việc tất cả trong một với nhiều tính năng bao gồm quản lý dự án, tự động hóa và hỗ trợ AI, giúp bạn dễ dàng xử lý tất cả các quy trình kinh doanh từ một nơi.
Giải pháp CRM ClickUp được biết đến nhiều nhất với khả năng quản lý cơ sở dữ liệu, tự động hóa và các tính năng báo cáo.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chúng.
Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung
Đưa tất cả thông tin chi tiết về khách hàng vào hệ thống CRM để nó trở thành nguồn thông tin duy nhất của bạn. Cho phép nhân viên bán hàng tạo thư mục, thư mục con và danh sách để tạo phân cấp và tổ chức tài khoản khách hàng tốt hơn.
Sau khi tạo thư mục cho các khách hàng khác nhau, bạn có thể sử dụng thẻ, trạng thái, bộ lọc và địa điểm để phân loại họ. Điều này có thể giúp:
- Các nhóm bán hàng theo dõi các dự án đang tiến hành, sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng và quản lý đơn đặt hàng một cách
- Các nhóm tiếp thị xây dựng các chiến dịch CRM có mục tiêu và thiết lập tự động hóa tiếp thị theo phân khúc
Bạn cũng có thể sử dụng mẫu ClickUp CRM để sắp xếp tất cả chi tiết tài khoản và hoạt động của mình để cải thiện quy trình bán hàng. Với mẫu này, bạn có thể:
- Cấu trúc cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn với trạng thái, thẻ và trường tùy chỉnh, đồng thời có được cái nhìn tổng quan về các tài khoản của bạn
- Lọc tài khoản dựa trên kích thước giao dịch, trạng thái, ngành hoặc bất kỳ tiêu chí liên quan nào khác để ưu tiên các giao dịch có tiềm năng cao
- Tạo sổ tay bán hàng với các tài nguyên khác nhau, chẳng hạn như kế hoạch giá cả và mẫu báo giá, để nhóm bán hàng của bạn dễ dàng truy cập
- Sử dụng Chế độ xem Lịch ClickUp để có cái nhìn tổng quan về tất cả các cuộc họp của bạn
Tự động hóa quy trình bán hàng
ClickUp có trình tạo tự động hóa if/then dễ sử dụng cho phép bạn chạy tự động hóa dựa trên các kích hoạt và hành động khác nhau. Ví dụ: bạn có thể kích hoạt một email khi một khách hàng tiềm năng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác hoặc thông báo cho BDR khi có khách hàng tiềm năng mới tham gia vào quy trình.
Dưới đây là một số ý tưởng tự động hóa khác:
- Thay đổi trạng thái của khách hàng tiềm năng từ nóng sang ấm hoặc lạnh nếu họ không phản hồi trong một kỳ nhất định
- Kích hoạt cập nhật trạng thái dựa trên hành động của khách hàng tiềm năng
- Đặt quy trình bán hàng tùy chỉnh cho các đường ống khác nhau dựa trên chi tiết và hoạt động của khách hàng
Đặt bảng điều khiển tùy chỉnh
Với hơn 50 tiện ích có thể tùy chỉnh, ClickUp CRM cho phép bạn điều chỉnh bảng điều khiển để tập trung vào các chỉ số quan trọng nhất. Phân tích tình trạng kênh bán hàng, theo dõi tương tác của khách hàng và xác định xu hướng — tất cả chỉ với giao diện kéo và thả tiện lợi.
Nhưng điều tuyệt vời hơn nữa là ClickUp Brain tích hợp chặt chẽ với hệ thống CRM của bạn. ClickUp Brain là trợ lý AI của ClickUp, hoạt động như trợ lý ảo của nhóm bán hàng, giúp họ trích xuất thông tin hữu ích và tìm kiếm thông tin nhanh chóng.
Từ tóm tắt bảng điều khiển đến trả lời câu hỏi dựa trên dữ liệu khách hàng trong quá khứ và thậm chí soạn thảo email được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu đó, ClickUp Brain có thể là một dịch vụ giá trị gia tăng đáng kinh ngạc.
Hơn nữa, ClickUp — thông qua AWS — cho phép các doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu của họ ở bất kỳ đâu trên thế giới, và khách hàng Indonesia có thể lưu trữ dữ liệu khách hàng của họ ở Úc hoặc Singapore.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tập trung dữ liệu khách hàng: Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất với các thư mục, thư mục con và danh sách công việc để tránh tình trạng dữ liệu bị phân tán
- Chạy quy trình công việc được phân đoạn: Sử dụng các tính năng như thẻ, bộ lọc và trạng thái tùy chỉnh để tạo các đường ống tùy chỉnh và chạy các chiến dịch CRM được cá nhân hóa
- Giảm bớt công việc bận rộn: Thiết lập tự động hóa cho các công việc lặp đi lặp lại như đồng bộ hóa dữ liệu từ các nguồn khác, phân công khách hàng tiềm năng và quản lý các quy trình bán hàng khác như theo dõi khách hàng tiềm năng
- Tự động hóa việc theo dõi: Sử dụng chức năng email tích hợp sẵn của ClickUp để kích hoạt email dựa trên các kích hoạt khác nhau như bài nộp/gửi biểu mẫu, trạng thái khách hàng tiềm năng hoặc thay đổi ưu tiên, ngày tháng
- Cộng tác với nhóm của bạn: Có phản hồi hoặc cần cập nhật? Sử dụng chế độ xem Trò chuyện và các hàm bình luận của ClickUp để đặt câu hỏi theo ngữ cảnh và đưa ra đề xuất
- Nhận thông tin chi tiết có thể hành động: Tạo báo cáo và biểu đồ bán hàng tùy chỉnh và sử dụng ClickUp Brain để trích xuất thông tin chi tiết có ý nghĩa từ các báo cáo đó
Giới hạn của ClickUp
- ClickUp Brain là một tính năng trả phí, vì vậy bạn cần đăng ký một trong các gói của họ để có quyền truy cập
- Một số người dùng đã báo cáo rằng họ gặp khó khăn trong quá trình học do số lượng giải pháp và tùy chỉnh mà nền tảng này cung cấp
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/người dùng/tháng
- Kinh doanh: 12 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 7 đô la cho mỗi thành viên Không gian Làm việc mỗi tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 [9.500+ đánh giá]
- Capterra: 4.6/5 [4.000+ đánh giá]
2. Salesforce: Tốt nhất cho các nhóm bán hàng doanh nghiệp
Salesforce không cần giới thiệu nhiều — đây là một trong những giải pháp phần mềm CRM lâu đời nhất với cơ sở người dùng rộng lớn và hệ sinh thái đối tác và tích hợp phong phú. Là một CRM có khả năng mở rộng cao, Salesforce được biết đến với khả năng tùy chỉnh và phân tích, khiến nó trở thành CRM phổ biến cho hầu hết các công ty cấp doanh nghiệp.
Một điều tôi đặc biệt ấn tượng về Salesforce CRM là cách nó tích hợp các giải pháp bán hàng, doanh thu và quản lý đối tác vào một nền tảng duy nhất.
Ví dụ: tôi có thể theo dõi hành trình mua hàng của một khách hàng cụ thể, bao gồm từ lần tiếp xúc ban đầu thông qua chiến dịch tiếp thị được quản lý trong Salesforce, cho đến khi bán hàng cuối cùng, bao gồm cả việc giảm giá do công ty đối tác cung cấp — tất cả trong cùng một giao diện.
Điều này có nghĩa là bạn không chỉ biết được lịch sử của khách hàng và mối liên hệ của họ với doanh thu của bạn, mà còn biết được các kênh khác nhau, chẳng hạn như đối tác và chi nhánh, đóng góp như thế nào vào doanh số và doanh thu của bạn.
Salesforce đang bắt đầu trở thành một công ty công nghệ khóa trong khu vực Indonesia và gần đây đã hợp tác với KOMINFO để cung cấp đào tạo CRM cho người Indonesia. Mục tiêu của họ là đào tạo 100.000 sinh viên trong 3 năm.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Đánh giá hiệu suất bán hàng của bạn ở cấp độ cá nhân, nhóm và khu vực để có ý tưởng về cách các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị [GTM] của bạn
- Sử dụng lịch commit được hỗ trợ bởi AI của Salesforce để chạy các kịch bản giả định và tìm ra cách mà đường ống của bạn có thể đóng góp vào mục tiêu doanh thu
- Tạo 'chương trình bán hàng' cho các đại diện phát triển kinh doanh mới [BDR], cung cấp cho họ các mẫu và tài nguyên cần thiết để bán hàng tốt hơn
Giới hạn của Salesforce
- Việc triển khai Salesforce và chuyển đổi khỏi nó đều là những quy trình tốn nhiều thời gian
- Một số người dùng cho rằng giao diện người dùng không trực quan, dẫn đến quá trình làm quen lâu hơn, khó tìm tính năng và cài đặt tùy chỉnh
Giá cả của Salesforce
- Gói Starter Suite: 24 USD/người dùng/tháng
- Chuyên nghiệp: 80 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 165 USD/người dùng mỗi tháng
- Không giới hạn: 330 USD/người dùng mỗi tháng
- Einstein 1 sales: 500 USD/người dùng mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.3/5.0 [19.800+ đánh giá]
- Capterra: 4.4/5.0 [18.300+ đánh giá]
3. Hubspot: Phần mềm CRM tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu
Hubspot là một nền tảng CRM cực kỳ thân thiện với người dùng và có giao diện hiện đại, là lựa chọn tốt cho các công ty nhỏ mới bắt đầu chương trình bán hàng.
Tôi đã tận mắt chứng kiến điều này trong quá trình thử nghiệm. Giao diện trực quan và gọn gàng, việc cài đặt quản lý liên hệ cơ bản và quy trình giao dịch chỉ mất ít thời gian.
Gói miễn phí của phần mềm này hỗ trợ tối đa năm người dùng và cung cấp các tính năng như bot trò chuyện, tin nhắn có sẵn và trò chuyện. Điều này giúp các doanh nghiệp mới hoàn thành nhiều việc ngay cả trước khi trở thành người đăng ký.
Hubspot bắt đầu là một nền tảng tiếp thị, nên nó đi kèm với một số quy trình quản lý chiến dịch mạnh mẽ nhất, bao gồm thử nghiệm A/B và mẫu email, mà tôi đã thấy trong các CRM để giúp tương tác với khách hàng tốt hơn.
Sự tích hợp chặt chẽ giữa các công cụ bán hàng và tiếp thị đặc biệt hữu ích, và tôi có thể thấy lợi ích của nó đối với các doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực giới hạn.
Ngoài ra, nếu bạn mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM [hoặc có quy trình làm việc phức tạp], bạn có thể tận dụng kiến thức chuyên môn của các đại lý đối tác được Hubspot ủy quyền tại địa phương để giúp bạn thiết lập nhanh chóng.
Các tính năng tốt nhất của Hubspot
- Thu hút khách hàng tiềm năng bằng quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng được cá nhân hóa và các chiến dịch email tự động
- Ghi âm và ghi lại các cuộc gọi ngay từ trình duyệt của bạn để theo dõi các cuộc hội thoại với khách hàng
- Cải thiện chu kỳ bán hàng của bạn với công cụ báo giá bán hàng của Hubspot, hỗ trợ cả chữ ký điện tử và liên kết thanh toán có thể nhúng
- Chạy các chiến dịch ABM với các tính năng như chấm điểm công ty và các mẫu sẵn sàng sử dụng
Giới hạn của Hubspot
- Phần mềm này tập trung nhiều hơn vào các chiến dịch và chuỗi email hơn là quản lý khách hàng tiềm năng
- Tùy chọn báo cáo và tự động hóa bán hàng bị giới hạn
Giá Hubspot
- Miễn phí
- Sales Hub Professional: 90 USD/người dùng/tháng
- Sales Hub Enterprise: 150 USD/người dùng/tháng
Xếp hạng và đánh giá Hubspot
- G2: 4.4/5.0 [11.200+ đánh giá]
- Capterra: 4.5/5.0 [4.000+ đánh giá]
4. Microsoft Dynamics 365: Phần mềm CRM và ERP tốt nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho các doanh nghiệp lớn
Microsoft Dynamics 365, với khả năng tích hợp sâu với các tính năng của Microsoft Copilot, là một lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm bán hàng của doanh nghiệp tập trung vào năng suất.
Trong khi tôi đang soạn email cho một khách hàng, Copilot đã đề xuất nội dung được cá nhân hóa dựa trên các tương tác trước đây của khách hàng và tự động đánh dấu thông tin đồng ý có thể bị thiếu. Điều này giúp tôi đảm bảo thông điệp phù hợp hơn và tuân thủ GDPR.
Tự động hóa dựa trên AI của Copilot cũng có thể giúp bạn soạn thảo email, tự động hóa việc theo dõi, tạo bản tóm tắt cuộc gọi và nhận đề xuất cho các bước tiếp theo.
Một tính năng khác khiến tôi ấn tượng là 'tự động làm mới dữ liệu đồng ý'. Tính năng này tự động cập nhật dữ liệu đồng ý của người dùng trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn, giúp tiết kiệm thời gian quý báu của nhân viên bán hàng và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.
Hơn nữa, Microsoft Dynamics 365 là một trong số ít các CRM có Gói ngôn ngữ Bahasa Indonesia, vì vậy bạn có thể bản địa hóa nền tảng và cải thiện trải nghiệm người dùng cho các nhóm địa phương của mình.
Các tính năng tốt nhất của Microsoft Dynamics 365
- Ưu tiên khách hàng tiềm năng và tập trung vào các giao dịch có giá trị cao với hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI
- Đặt các chỉ số hiệu suất chính [KPI] cho từng nhóm và theo dõi tiến độ bằng các biểu đồ có thể nhúng
- Tạo dòng thời gian tương tác với khách hàng bằng Microsoft Copilot
- Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả của nhóm với quy trình bán hàng tự động hóa
Giới hạn của Microsoft Dynamics 365
- Hầu hết các tính năng nâng cao của phần mềm này đều phải trả thêm phí, khiến nó trở nên đắt đỏ đối với các công ty vừa và nhỏ
- Vì Microsoft Dynamics áp dụng phương pháp CRM dựa trên bộ phận, nên nó có thể phân tách dữ liệu khách hàng và cản trở giao tiếp giữa các nhóm, khiến việc thực hiện các chiến lược CRM liên bộ phận trở nên khó khăn
Giá cả của Microsoft Dynamics 365
- Chuyên gia bán hàng: 65 USD/người dùng mỗi tháng
- Sales Enterprise: 95 USD/người dùng/tháng
- Sales Premium: 135 USD/người dùng mỗi tháng
- Microsoft Relationship Sales: 162 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Dynamics 365
- G2: 3.8/5.0 [1.500+ đánh giá]
- Capterra: Không đủ đánh giá
5. Zoho CRM: Nền tảng CRM giá cả phải chăng nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB)
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa đang tìm kiếm một giải pháp CRM hiệu quả về chi phí, thì bạn có thể dùng thử Zoho CRM. Gói Enterprise của Zoho CRM không chỉ có giá cả phải chăng hơn nhiều công cụ CRM khác trong danh sách này, mà còn bao gồm các tính năng AI và tự động hóa tiên tiến.
Tính năng tự động hóa thông minh của Zoho thực sự gây ấn tượng với tôi. Nó giúp tôi hợp lý hóa các công việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách tự động gửi các chuỗi email được cá nhân hóa dựa trên các kích hoạt được định sẵn. Ngoài ra, Zoho CRM còn có tính năng tích hợp WhatsApp Business mạnh mẽ, đặc biệt hữu ích cho một quốc gia như Indonesia với hơn 86,9 triệu người dùng WhatsApp đang hoạt động.
Phần hay nhất là 'Developer Hub', cho phép bạn tùy chỉnh tự do. Bạn có thể xây dựng các tích hợp, cảnh báo tùy chỉnh và ứng dụng dành riêng cho vai trò của mình cho các nhóm bán hàng, dịch vụ hiện trường và thành công của khách hàng. Mặc dù bản thân tôi không phải là nhà phát triển, nhưng tôi có thể thấy tiềm năng của tính năng này đối với các doanh nghiệp cần giải pháp CRM được thiết kế riêng.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Tạo quy trình làm việc được cá nhân hóa cho khách hàng bằng bản đồ hành trình kéo và thả
- Tùy chỉnh giao diện CRM của bạn với Canvas Studio của Zoho
- Tạo động lực cho các hoạt động bán hàng bằng cách sử dụng giải thưởng, huy hiệu và bảng xếp hạng
Giới hạn của Zoho CRM
- Một số người dùng cho biết giao diện người dùng không trực quan và hay gặp sự cố
- Việc cài đặt tự động hóa trong Zoho CRM có thể cảm thấy khó khăn
Giá cả của Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 20 USD/người dùng mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 50 USD/người dùng mỗi tháng
- Ultimate: 65 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5.0 [2.600+ đánh giá]
- Capterra: Không có đánh giá
6. Monday CRM: Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng đơn giản
Monday CRM ban đầu là một phần mềm quản lý dự án được tùy chỉnh để quản lý khách hàng tiềm năng và các hoạt động quản lý khách hàng cơ bản khác. Đây là công cụ được các freelancer và doanh nghiệp nhỏ ưa chuộng, những người thích công cụ theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc quản lý dự án theo quy trình.
Tôi đã thử nghiệm chức năng này và thấy nó rất trực quan. Việc xây dựng một quy trình bán hàng cơ bản với các giai đoạn có thể tùy chỉnh chỉ mất vài phút.
Một tính năng khác mà các nhóm nhỏ sẽ yêu thích là trợ lý viết AI. Tính năng này có thể giúp bạn quản lý thông tin liên lạc [tạo nội dung] và các công việc liên quan đến khách hàng tiềm năng như theo dõi (trình tạo công thức và tạo công việc).
Một ưu điểm khác của Monday CRM là cho phép bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng trong khu vực APAC, ngay cả khi doanh nghiệp của bạn được đăng ký ở một quốc gia khác.
Các tính năng tốt nhất của Monday CRM
- Quản lý các quy trình khách hàng tiềm năng với trạng thái, cột và bảng tùy chỉnh
- Tự động hóa các công việc bận rộn như chỉ định ngày đáo hạn và cài đặt nhắc nhở
- Soạn thảo email và xây dựng công thức quy trình làm việc với Monday AI
Giới hạn của Monday CRM
- Bảng điều khiển và báo cáo giới hạn so với các CRM khác
- Không cung cấp chức năng hoàn tác, vì vậy nếu bạn vô tình thay đổi bất kỳ chi tiết nào, bạn sẽ không thể lấy lại dữ liệu cũ
Giá Monday CRM
- CRM cơ bản: 15 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- CRM tiêu chuẩn: 20 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Pro CRM: 33 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Enterprise CRM: Giá tùy chỉnh
Xếp hạng và đánh giá Monday CRM
- G2: 4.6/5.0 [700+ đánh giá]
- Capterra: 4.7/5.0 [300+ đánh giá]
7. Pipedrive: Phù hợp nhất cho quản lý khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng
Pipedrive CRM là một phần mềm CRM khác tập trung vào SMB, nổi tiếng với khả năng quản lý đường ống. Phần mềm này cũng hỗ trợ 22 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Indonesia, để đội ngũ nhân viên địa phương của bạn có thể nhanh chóng làm quen.
Đối với tôi, nó giống như một công cụ quản lý dự án và tự động hóa bán hàng hơn.
Phần mềm này cho phép bạn tạo các đường ống tùy chỉnh, sử dụng thẻ và trạng thái để theo dõi trạng thái của chúng, và thậm chí nhận được nhắc nhở khi một khách hàng tiềm năng không chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo trong một thời gian dài [một hiện tượng được gọi là deal rotting].
Tôi thấy giao diện ống dẫn trực quan đặc biệt hữu ích. Nó giúp tôi nhanh chóng xác định các giao dịch bị kẹt ở một giai đoạn cụ thể và ưu tiên các hoạt động theo dõi.
Ngoài ra, Pipedrive có tích hợp chức năng quản lý chiến dịch email và trí tuệ nhân tạo [AI], bạn có thể quản lý hầu hết các quy trình CRM quan trọng trong một bảng điều khiển duy nhất.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Thêm khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch email vào các kênh tùy chỉnh và theo dõi họ bằng các quy trình công việc tùy chỉnh
- Thêm chatbot và tiện ích trò chuyện trực tiếp vào trang web và ứng dụng của bạn để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng
- Sử dụng tiện ích bổ sung khách truy cập web của Pipedrive để theo dõi lưu lượng truy cập trang web và tìm hiểu ai đang truy cập công ty của bạn
Giới hạn của Pipedrive
- Một số người dùng cho rằng giao diện người dùng của ứng dụng di động không trực quan và khó sử dụng
- Việc di chuyển dữ liệu pipeline từ các hệ thống CRM khác sang Pipedrive có thể là một quá trình tốn nhiều thời gian
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 14 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Nâng cao: 29 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 59 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Power: 69 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Enterprise: 99 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5.0 [1.800+ đánh giá]
- Capterra: 4.5/5.0 [2.900+ đánh giá]
8. Freshsales: Tốt nhất cho các nhóm bán hàng nhỏ cần triển khai nhanh chóng
Freshsales là một công ty tương đối lâu đời, nhưng điều khiến nó nổi bật là sự tập trung vào việc tạo ra một giao diện người dùng hiện đại, giảm bớt sự lộn xộn về mặt thị giác. Mặc dù Freshsales có nhiều tính năng và báo cáo nâng cao, nhưng giao diện của nó vẫn rất trực quan và gọn gàng.
Freshworks cũng có trợ lý AI có tên Freddy có thể phân tích email và dữ liệu lịch sử, cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và có thể hành động để thực hiện các bước tiếp theo. Nếu bạn đang sử dụng gói trả phí, bạn cũng có thể mua chatbot hỗ trợ AI của họ dưới dạng tiện ích bổ sung. Hơn nữa, Freshsales hỗ trợ tiếng Indonesia và cho phép bạn lưu trữ dữ liệu của mình trong khu vực APAC. Hai trong một, phải không?
Các tính năng tốt nhất của Freshsales
- Sử dụng các chế độ xem khác nhau như Kanban và Danh sách để có cái nhìn tổng quan về quy trình của bạn
- Tìm hiểu cách khách hàng đến với kênh bán hàng của bạn, kênh nào họ ưa thích, v.v. để bạn có thể tiếp cận họ ngay tại đó
- Sử dụng các mẫu quy trình làm việc CRM của Freshsales để tự động hóa công việc, thiết lập các hoạt động theo dõi và giảm bớt công việc bận rộn của bạn
Giới hạn của Freshsales
- Các đường ống dẫn khách hàng tiềm năng không thể được nhóm theo nhóm, khiến các nhà quản lý khó xem khối lượng công việc tích lũy của nhóm mình
- Các biểu mẫu chỉ có thể được sử dụng để thu thập thông tin ban đầu. Tất cả thông tin mới phải được thu thập bằng khảo sát của bên thứ ba và đồng bộ với Freshsales bằng API bên ngoài
Giá cả của Freshsales
- Miễn phí
- Tăng trưởng: 11 USD/người dùng mỗi tháng
- Pro: 47 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 71 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales
- G2: 4.5/5.0 [1.100+ đánh giá]
- Capterra: 4.5/5.0 [600+ đánh giá]
9. Oracle CRM: Bộ giải pháp trải nghiệm khách hàng [CX] hoàn chỉnh nhất cho doanh nghiệp
Oracle CRM là một lựa chọn khác cho các doanh nghiệp lớn, không thích rủi ro, thích sử dụng một nhà cung cấp phần mềm cho nhiều hàm — CRM, ERP và các hàm trải nghiệm khách hàng khác.
Tôi đã có cơ hội khám phá Oracle CRM trong quá trình đánh giá này và mặc dù việc triển khai đầy đủ vượt ra ngoài phạm vi thử nghiệm này, nhưng rõ ràng bảo mật là một trọng tâm chính.
Oracle CRM, giống như các giải pháp Oracle Cloud khác, được trang bị các tính năng bảo mật như hệ thống tự sửa chữa và cơ sở dữ liệu tự động, khiến nó trở thành một trong những CRM dựa trên đám mây an toàn nhất. Ngoài ra, còn có tùy chọn giải pháp tại chỗ, cho phép bạn chọn mô hình triển khai phù hợp nhất với nhu cầu bảo mật cụ thể của mình.
Các tính năng tốt nhất của Oracle CRM
- Tạo hồ sơ khách hàng chi tiết bằng cách bổ sung dữ liệu hiện có với dữ liệu từ bên thứ ba và phân tích dữ liệu hỗ trợ AI
- Đồng bộ với hệ thống ERP và HR của bạn để tạo các gói lương thưởng bán hàng chính xác cho các BDR của bạn
- Kết nối Oracle CRM với Oracle Commerce Cloud để nhận báo cáo chính xác về tình hình tài chính của doanh nghiệp bạn
Giới hạn của Oracle CRM
- Vì đây là một giải pháp cũ, nó có giao diện người dùng lỗi thời, khó điều hướng
- Một số người dùng đã gặp vấn đề với các cột bị thiếu khi tải lên dữ liệu hàng loạt
- Không cung cấp tính năng AI hoặc chatbot
Giá cả của Oracle CRM
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Oracle CRM
- G2: 3.7/5.0 [90+ đánh giá]
- Capterra: 4.4/5.0 [30+ đánh giá]
10. SugarCRM: Giải pháp CRM tại chỗ tốt nhất
SugarCRM là một trong số ít các nhà cung cấp phần mềm cung cấp giải pháp tại chỗ tốt như giải pháp đám mây của họ. Tôi có thể thấy giải pháp này sẽ hấp dẫn các công ty có nhu cầu bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt hơn.
CRM tại chỗ của họ không chỉ là một trong những CRM an toàn nhất, mà còn đi kèm với quyền truy cập miễn phí vào tất cả các API của họ.
Một tính năng đặc biệt hữu ích là SugarBPM™, một công cụ xây dựng quy trình làm việc CRM kéo và thả cho phép bạn xây dựng tự động hóa để phê duyệt báo giá, chuyển hướng khách hàng tiềm năng và điền sẵn mẫu email dựa trên kích thước công ty và ngành công nghiệp.
Tôi thấy trình tạo này rất trực quan, ngay cả đối với những người không có kiến thức về mã hóa. Chỉ trong vài phút, tôi đã tạo một quy trình làm việc tự động để gửi email chào mừng được cá nhân hóa cho các khách hàng tiềm năng mới dựa trên ngành của họ.
Các tính năng tốt nhất của SugarCRM
- Soạn thảo đề xuất, viết email hấp dẫn và tận dụng các kịch bản cuộc gọi sẵn có, tất cả đều được hỗ trợ bởi AI
- Tạo báo cáo doanh thu tùy chỉnh và sử dụng sales-i [công cụ phân tích AI của họ] để xác định tiềm năng doanh thu và các điểm nghẽn
- Nhóm các hồ sơ trong cùng một khu vực và cung cấp cho nhóm bán hàng tại trường của bạn các đề xuất lái xe
Giới hạn của SugarCRM
- Bạn sẽ phải kiểm tra và xóa các khách hàng tiềm năng trùng lặp một cách thủ công
- Một số người dùng cho biết trình tạo quy trình làm việc CRM của phần mềm này khá phức tạp, gây khó khăn cho việc thiết lập các quy trình bán hàng đơn giản
Giá cả của SugarCRM
- Essentials: 19 USD/người dùng/tháng
- Nâng cao: 85 USD/người dùng mỗi tháng
- Premium: 135 USD/người dùng mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về SugarCRM
- G2: 3.9/5.0 [900+ đánh giá]
- Capterra: 3.8/5.0 [400+ đánh giá]
Tự động hóa quan hệ khách hàng với ClickUp CRM
Nền tảng CRM là một trong những công cụ quan trọng nhất trong kho vũ khí của bất kỳ nhóm bán hàng hoặc trải nghiệm khách hàng nào. Đối với nhân viên bán hàng, nền tảng CRM có nghĩa là có được khả năng hiển thị hoàn toàn các tương tác với khách hàng, cho phép tiếp cận mục tiêu và quản lý giao dịch hợp lý.
Mặt khác, các nhóm CRM có thể hưởng lợi từ chế độ xem toàn diện về hành trình của khách hàng. Điều này cho phép họ hiểu bối cảnh hoạt động của khách hàng trong quá khứ, giúp họ cá nhân hóa giao tiếp và giải quyết các câu hỏi hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
Tuy nhiên, tất cả điều này phụ thuộc vào giải pháp CRM mà bạn chọn. Đó là lý do tại sao tôi khuyên bạn nên dùng thử ClickUp. Các mẫu miễn phí, tính năng tự động hóa và AI giúp cải thiện hiệu quả của nhóm bạn, còn các tính năng báo cáo, như mục tiêu, bảng điều khiển tùy chỉnh và biểu đồ xu hướng, có thể giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Sẵn sàng hợp lý hóa quy trình quản lý khách hàng của bạn chưa? Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và bắt đầu sử dụng miễn phí.