Hệ thống Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) giúp các doanh nghiệp quản lý tất cả các khía cạnh của tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Bằng cách tích hợp dữ liệu từ các kênh truyền thông khác nhau, hệ thống CRM cung cấp chế độ xem toàn diện về hành trình của khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn và cũng tăng lợi nhuận.
Thị trường phần mềm CRM ở Úc đang tăng trưởng với tốc độ 8,4% mỗi năm và dự kiến sẽ đạt 4,4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2030. Khi các doanh nghiệp Úc phát triển từ các chiến lược quản lý khách hàng lỗi thời, họ ngày càng sử dụng các hệ thống CRM tinh vi. Tuy nhiên, việc tìm kiếm hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn trong thị trường đông đúc này có thể là một nhiệm vụ khó khăn.
Dựa trên kinh nghiệm dày dặn của mình với các hệ thống CRM, chúng tôi đã khám phá nhiều nền tảng khác nhau trên thị trường Úc để tìm ra những giải pháp thực sự hiệu quả. Hãy cùng bắt đầu.
Những yếu tố cần xem xét khi chọn hệ thống CRM?
Khi lựa chọn hệ thống CRM ở Úc, hãy ưu tiên các tính năng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn và các quy định pháp lý cũng như động thái thị trường đặc thù của khu vực. Do đó, bạn phải đảm bảo hệ thống CRM của mình có các thành phần CRM sau :
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Tìm kiếm các công cụ CRM có thể thu thập khách hàng tiềm năng từ các kênh khác nhau như trang web, mạng xã hội và email. Các công cụ này sẽ giúp bạn theo dõi tiến độ của từng khách hàng tiềm năng trong quy trình bán hàng và áp dụng các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tự động, chẳng hạn như email mục tiêu và theo dõi cá nhân hóa
- Tự động hóa quy trình làm việc: Chọn một công cụ CRM cho phép bạn tự động hóa quy trình làm việc CRM thông qua các quy tắc tùy chỉnh để tăng năng suất. Công cụ này phải tự động thực hiện các hành động dựa trên các kích hoạt cụ thể, chẳng hạn như chuyển tin nhắn đến nhân viên bán hàng phù hợp, gửi xác nhận đã nhận trước, theo dõi khách hàng tiềm năng không phản hồi, v.v.
- Quản lý liên hệ: Tìm kiếm một công cụ tập trung thông tin chi tiết về khách hàng, từ nhân khẩu học đến tương tác xã hội, cho phép quản lý trơn tru giữa tất cả các bộ phận. Điều này tạo ra một bức tranh toàn diện hơn về khách hàng của bạn, giúp các nhóm xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn. Ngoài ra, đảm bảo công cụ này thân thiện với người dùng để các nhóm có thể nhanh chóng làm quen
- Tùy chỉnh: Đảm bảo hệ thống CRM của bạn cho phép bạn sửa đổi và tạo trường liên hệ mới, chọn các yếu tố bảng điều khiển và tạo báo cáo tùy chỉnh
- Tích hợp bên thứ ba: Chọn hệ thống CRM có thể tích hợp dễ dàng với các ứng dụng kinh doanh quan trọng của bạn, đặc biệt là các phần mềm phổ biến như MYOB, Xero, Reckon, v.v. Các tích hợp này cho phép bạn quản lý tất cả các nhu cầu hoạt động từ một nền tảng duy nhất, giảm thiểu việc chuyển đổi giữa các ứng dụng. Nếu bạn thu thanh toán trực tuyến, hãy kiểm tra khả năng tích hợp với các công cụ thanh toán như PayPal, Verifone, eWay, v.v.
- Theo dõi tương tác: Chọn hệ thống CRM giúp bạn ghi lại mọi tương tác với khách hàng, qua email, điện thoại hoặc trực tiếp, để cung cấp lịch sử phong phú về bối cảnh, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng và nỗ lực bán hàng.
- Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo CRM tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ như Nguyên tắc bảo mật của Úc, vốn rất quan trọng để bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì tính minh bạch trong xử lý dữ liệu
10 phần mềm CRM tốt nhất để sử dụng vào năm 2024
Hãy cùng xem chi tiết 10 ví dụ về phần mềm CRM hàng đầu nổi bật nhờ khả năng cải thiện mối quan hệ với khách hàng, đơn giản hóa quy trình bán hàng và tăng hiệu quả kinh doanh. Cho dù bạn đang điều hành một công ty khởi nghiệp hay quản lý một doanh nghiệp lớn, danh sách này sẽ giúp bạn tìm thấy công cụ phần mềm CRM bán hàng hoàn hảo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn:
1. ClickUp (Hệ thống quản lý dự án CRM tất cả trong một tốt nhất)
ClickUp đứng đầu danh sách của chúng tôi về tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng, cùng với lợi ích của hệ thống và tính năng quản lý dự án và mối quan hệ khách hàng tiên tiến.
ClickUp CRM cung cấp hơn 15 chế độ xem linh hoạt, bao gồm Danh sách, Lịch và Bảng Kanban, giúp tôi quản lý các kênh bán hàng, tương tác với khách hàng và đơn đặt hàng một cách liền mạch. Khả năng trực quan hóa cho tôi cái nhìn tổng quan rõ ràng về mối quan hệ với khách hàng và các quy trình dịch vụ khách hàng đang diễn ra.
ClickUp Dashboards cung cấp hơn 50 tiện ích cho các doanh nghiệp ở Úc để theo dõi các chỉ số quan trọng như giá trị trọn đời của khách hàng và kích thước giao dịch trung bình. Các bảng điều khiển này có thể tùy chỉnh cao và được thiết kế riêng để đáp ứng các mục tiêu CRM cụ thể của các doanh nghiệp Úc.
ClickUp cũng giúp giao tiếp nội bộ và ngoại bộ trở nên dễ dàng. Chế độ xem trò chuyện ClickUp kết nối các đại diện bán hàng, nhóm dịch vụ khách hàng và quản lý. Đối với các cuộc hội thoại qua email, Quản lý dự án email ClickUp cung cấp một nơi tập trung để hợp tác về các giao dịch, cập nhật dự án và giới thiệu khách hàng. Tôi có thể liên kết các nhiệm vụ, tài liệu, v.v. bằng cách sử dụng các tính năng quản lý mối quan hệ và dữ liệu, giữ cho tất cả các hoạt động liên quan được tổ chức và dễ truy cập.
Điểm nổi bật đối với tôi là tính năng AI — ClickUp Brain. Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, ClickUp Brain phân tích CRM của bạn để tự động trích xuất dữ liệu khách hàng quan trọng, bao gồm sở thích, mối quan tâm và tín hiệu mua hàng.
Ngoài ra, AI Writer của ClickUp Brain giúp tôi nhanh chóng soạn thảo nội dung ngắn gọn cho email và tiếp cận khách hàng.
Hơn nữa, ClickUp Automations đơn giản hóa quy trình làm việc của khách hàng và các quy trình bán hàng quan trọng, chẳng hạn như chuyển khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn bán hàng hoặc cập nhật trạng thái liên hệ dựa trên tương tác. Tôi cũng có thể hợp lý hóa quy trình thu hút khách hàng tiềm năng với ClickUp Forms, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trực tiếp vào hệ thống CRM. Dữ liệu này tự động cập nhật hoặc tạo nhiệm vụ khách hàng mới để theo dõi ngay lập tức.
Hơn nữa, với các mẫu sẵn sàng sử dụng của ClickUp, tôi có thể nhanh chóng bắt đầu một số kế hoạch hành động.
Ví dụ, Mẫu ClickUp CRM cung cấp một cách hiệu quả để thiết lập các dự án và quy trình làm việc với các cấu trúc sẵn có phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Bạn có thể tùy chỉnh mẫu Thư mục này theo ý muốn. Mẫu này bao gồm chế độ xem Danh sách để ghi lại và xem chi tiết về khách hàng và chế độ xem Lịch để xem các hoạt động đã lên lịch theo ngày. Bạn cũng có thể thêm các trường tùy chỉnh để ghi lại thông tin như doanh thu công ty, ngành, số lượng nhân viên, v.v.
Được thiết kế đặc biệt cho người mới bắt đầu, các mẫu CRM này sẵn sàng sử dụng và có thể tùy chỉnh hoàn toàn, lý tưởng để quản lý khách hàng tiềm năng, mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng tại một nơi.
Mô hình cấp phép của ClickUp được đánh giá cao vì tính công bằng, cho phép bạn thêm cộng tác viên bên ngoài vào các dự án cụ thể mà không phải trả thêm chi phí đáng kể. Tính năng này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Úc làm việc với các freelancer hoặc cơ quan bên ngoài.
Nói một cách đơn giản, ClickUp giúp quản lý mối quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn!
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tăng cường sự hợp tác trong nhóm bằng cách lập bản đồ trực quan về hành trình của khách hàng và chiến lược bán hàng bằng cách sử dụng Bảng trắng ClickUp
- Giảm công việc thủ công bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như theo dõi khách hàng tiềm năng, cập nhật trạng thái và đồng bộ hóa dữ liệu liên hệ
- Thu thập và sắp xếp thông tin khách hàng thông qua các biểu mẫu tùy chỉnh được nhập trực tiếp vào hệ thống CRM của bạn
- Xem và theo dõi các chi tiết quan trọng của khách hàng như trạng thái hóa đơn, số tiền thanh toán, số tiền GST, v.v. với Chế độ xem bảng của ClickUp
- Tạo bản sao email cho khách hàng nhanh chóng với AI Writer của ClickUp Brain
- Đặt và theo dõi mục tiêu kinh doanh bằng ClickUp Goals và đánh dấu những thành tựu quan trọng bằng Clickup Milestones để giúp các nhóm nhận ra tiến độ đạt được các mục tiêu kinh doanh quan trọng
- Tổ chức và brainstorm các chiến lược CRM, chẳng hạn như chiến thuật phân khúc hoặc phương pháp bán thêm, bằng cách sử dụng Bản đồ Tư duy ClickUp để kết nối các ý tưởng và lập kế hoạch các luồng tương tác phức tạp với khách hàng một cách trực quan
Giới hạn của ClickUp
- Một số tính năng nâng cao cần có thời gian để làm quen
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (4.000+ đánh giá)
2. Salesforce CRM (Nền tảng CRM cho doanh nghiệp)
Salesforce CRM cho phép bạn lưu trữ tất cả thông tin chi tiết về khách hàng ở một nơi để theo dõi mọi thứ, từ sự tương tác của người mua và bán hàng đến phân tích. AI tích hợp, Einstein 1, cung cấp thông tin chi tiết dự đoán giúp các nhóm đưa ra quyết định sáng suốt nhanh hơn.
Ngoài ra, các công cụ phân tích của Salesforce giúp các nhóm cải thiện độ chính xác của dự báo và tăng trưởng đường ống. Về mặt quản lý, các công cụ quản lý vòng đời doanh thu và hiệu suất bán hàng tự động hóa các quy trình quan trọng, giúp dễ dàng mở rộng quy mô hoạt động một cách hiệu quả. Nền tảng này cũng giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ phối hợp với nhau để các nỗ lực của họ được thống nhất và hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Hợp nhất các nỗ lực bán hàng, dịch vụ và tiếp thị trên một nền tảng duy nhất để cải thiện sự tương tác của người mua.
- Nâng cao khả năng ra quyết định với những phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) từ Einstein
- Tự động hóa và tập trung hóa việc cập nhật dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng
- Tăng năng suất và quản lý hiệu suất của nhóm bán hàng thông qua tự động hóa và hợp tác dữ liệu thời gian thực
Giới hạn của Salesforce
- Người dùng báo cáo hệ thống thường xuyên bị ngừng hoạt động, ảnh hưởng đến độ chính xác của thẻ điểm
- AI dự đoán và trí tuệ hội thoại chỉ có sẵn trong các gói đắt tiền hơn
- Cập nhật cơ sở kiến thức chậm, dẫn đến sự phụ thuộc vào Slack cho các quy trình công việc mới
Giá cả của Salesforce
- Gói khởi đầu: 35 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 112 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 231 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 462 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Einstein 1 Sales: 700 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.3/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.000+ đánh giá)
3. Zoho CRM (nền tảng CRM cho doanh nghiệp đang phát triển)
Với khả năng tự động hóa của Zoho, bạn có thể dành ít thời gian hơn cho các công việc thủ công. Trợ lý hỗ trợ bởi AI, Zia, cung cấp thông tin dự đoán về bán hàng và đề xuất giao dịch thông minh. Cải tiến AI này giúp các nhóm xác định chính xác cơ hội và tối ưu hóa chiến lược ngay lập tức.
Bảng điều khiển tùy chỉnh của Zoho giúp bạn theo dõi trực quan hiệu suất bán hàng và các chỉ số tương tác của khách hàng. Để thử nghiệm và phát triển, môi trường sandbox của Zoho cho phép các nhóm thử nghiệm và kiểm tra các cấu hình CRM mà không có bất kỳ rủi ro nào. Điều này đảm bảo rằng bạn chỉ triển khai những thay đổi được đảm bảo mang lại lợi ích cho quy trình làm việc của mình.
Nhìn chung, đây là một hệ thống CRM cơ bản khá tốt nếu bạn muốn có các tính năng cơ bản với giá tương đối thấp.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Cải thiện sự hợp tác trong nhóm với tự động hóa mạnh mẽ và phân tích toàn diện
- Tự động hóa quy trình làm việc, quy trình, chiến dịch CRM và hành trình của khách hàng để tối đa hóa năng suất với Zia — trợ lý AI
- Có được những hiểu biết sâu sắc với các công cụ phân tích nâng cao và báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh theo thời gian thực
- Mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa với sự hiện diện đa kênh và trí tuệ dự đoán
Giới hạn của Zoho CRM
- Zia có khả năng hạn chế so với các trợ lý AI khác và không có sẵn cho các gói cơ bản
- Người dùng thường phàn nàn về giao diện cồng kềnh của nó
Giá Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 31 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 54,25 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 77,55 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 100,75 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5 (2.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.700+ đánh giá)
4. Freshsales CRM (Hệ thống CRM bán hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo)
Freshsales CRM lọt vào danh sách này chủ yếu nhờ nền tảng mạnh mẽ và trực quan. Freshsales sẽ tập hợp tất cả dữ liệu bán hàng vào một nơi để bạn có thể dễ dàng xem phần nào của quy trình đang hoạt động hiệu quả và phần nào cần cải thiện. Tôi cũng thích sự tiện lợi của ứng dụng di động — các nhóm có thể chốt giao dịch nhanh hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ AI của CRM hợp tác này, bạn có thể thực hiện các chiến dịch bán hàng thông minh, tổ chức quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Freddy AI giúp các nhóm xác định khách hàng tiềm năng tốt nhất và chốt giao dịch nhanh hơn.
Các tính năng tốt nhất của Freshsales CRM
- Thực hiện các chiến dịch bán hàng thông minh để tạo và theo dõi các khách hàng tiềm năng chất lượng cao
- Tổ chức quy trình bán hàng với chế độ xem Kanban và thẻ kéo thả
- Thu hút khách hàng với chế độ xem 360° và các tương tác dựa trên bối cảnh
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để tiết kiệm thời gian và tăng năng suất
Giới hạn của Freshsales CRM
- Công việc trên ứng dụng rất rườm rà; người dùng thích phiên bản web hơn
- Người dùng đã ghi chú rằng hỗ trợ kỹ thuật không hữu ích
Giá cả của Freshsales CRM
- Tăng trưởng: 16 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 70 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 106 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales CRM
- G2: 4.5/5 (1.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (600+ đánh giá)
5. Monday. com (Nền tảng quản lý công việc đa năng)
Monday. com CRM cho phép các nhóm quản lý khách hàng tiềm năng, tập trung thông tin liên lạc và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại một cách hiệu quả. Các tính năng AI của nền tảng này tự động hóa việc tạo/lập công việc và quản lý email bằng cách chuyển đổi trực tiếp kết quả cuộc họp thành các mục có thể thực hiện được.
Tự động hóa này mở rộng đến việc soạn thảo và chỉnh sửa email, tạo nội dung và xây dựng công thức. Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh CRM mà không cần mã hóa, điều chỉnh cho phù hợp với chu kỳ bán hàng cụ thể của mình và tích hợp liền mạch với các công cụ thiết yếu.
Điều khiến tôi ấn tượng là giao diện trực quan và trải nghiệm người dùng của nền tảng này. Nó không có giao diện cồng kềnh như các CRM truyền thống và cung cấp bố cục dựa trên bảng. Điều này giúp bạn dễ dàng xem toàn bộ quy trình bán hàng, theo dõi tiến độ và cộng tác với các nhóm.
Monday. com Các tính năng tốt nhất của CRM
- Chuyển kết quả cuộc họp thành công việc có thể thực hiện ngay lập tức với tính năng tạo công việc tự động dựa trên AI
- Quản lý nhiều kênh bán hàng và điều chỉnh giai đoạn giao dịch một cách dễ dàng, đồng thời thích ứng với các chiến lược bán hàng linh hoạt
- Tập trung tất cả các thông tin liên lạc với khách hàng bằng cách tích hợp email của bạn để không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào
- Truy cập và quản lý quy trình bán hàng của bạn mọi lúc mọi nơi với ứng dụng di động chuyên dụng
- Hình dung hiệu quả quy trình bán hàng của bạn với bố cục dạng bảng
Giới hạn của Monday.com
- Việc thiết lập ban đầu và tùy chỉnh có thể mất nhiều thời gian đối với người dùng mới
- Gói miễn phí có giới hạn về bảng, mục và người dùng
- AI chỉ có sẵn với gói Pro và Enterprise
Giá của Monday.com
- Miễn phí
- Cơ bản: 18 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 21 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Ưu điểm: 36 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Monday.com
- G2: 4.7/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.700+ đánh giá)
6. HubSpot CRM (CRM hợp lý hóa để tương tác toàn diện với khách hàng)
HubSpot CRM giúp các nhóm theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng trong từng giai đoạn của hành trình của họ. Với giải pháp CRM đầy đủ này, bạn có thể xem chi tiết từng khách hàng, theo dõi tương tác của họ với công ty, đồng nghiệp, hoạt động, giao tiếp và hơn thế nữa. Biểu mẫu HubSpot cho phép bạn thu thập dữ liệu từ trang web, mạng xã hội hoặc trang đích. Bạn có thể thu thập các thông tin khác nhau về khách hàng tiềm năng và khách hàng, từ hành vi trên trang web đến thông tin cá nhân và tương tác trước đây với thương hiệu.
HubSpot CRM hỗ trợ tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu địa phương như Nguyên tắc bảo mật của Úc (APP) và Quyền dữ liệu người tiêu dùng (CDR), đảm bảo dữ liệu khách hàng được xử lý an toàn và minh bạch.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM
- Xử lý mọi giai đoạn tương tác với khách hàng trên một nền tảng duy nhất, từ lần liên hệ đầu tiên cho đến hỗ trợ sau bán hàng
- Cá nhân hóa hồ sơ liên hệ và công ty, quy trình giao dịch và bảng điều khiển báo cáo để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh đa dạng
- Kết nối CRM của bạn với một loạt các công cụ và ứng dụng kinh doanh bằng cách sử dụng thị trường tích hợp mạnh mẽ của HubSpot
- Tự động hóa các công việc thường ngày trong tiếp thị và bán hàng để các nhóm của bạn có thể tập trung vào chiến lược CRM và tương tác với khách hàng
Giới hạn của HubSpot CRM
- Yêu cầu chuyển sang gói trả phí để sử dụng các tính năng nâng cao và giới hạn sử dụng cao hơn, điều này có thể trở nên tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ khi họ mở rộng quy mô
Giá HubSpot CRM
- Nền tảng khách hàng chuyên nghiệp: 800 đô la Úc/tháng (cho 3 người dùng được cấp phép)
- Nền tảng khách hàng doanh nghiệp: 3.600 AUD/tháng (cho 5 người dùng được cấp phép)
Xếp hạng và đánh giá HubSpot CRM
- G2: 4.4/5 (11.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (4.000+ đánh giá)
7. Tall Emu CRM (CRM Úc cho quản lý kinh doanh toàn diện)
Được MYOB mua lại vào tháng 2 năm 2022, Tall Emu CRM hợp lý hóa hoạt động kinh doanh bằng cách kết nối bán hàng, hàng tồn kho, đơn đặt hàng và thực hiện đơn hàng tại một nơi. Tall Emu CRM được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Úc và New Zealand. Nó không chỉ giới hạn ở MYOB và Xero, mà còn tích hợp dễ dàng với các công cụ kế toán địa phương như Reckon và QuickBooks Australia. Điều này mang đến trải nghiệm thực sự được bản địa hóa cho việc quản lý tài chính và kế toán. Bạn có thể xem mọi thứ trong thời gian thực, để biết chính xác tình hình kinh doanh của mình. Tall Emu CRM giúp việc theo dõi khách hàng tiềm năng, báo giá và đơn đặt hàng trở nên thuận tiện và dễ dàng.
Các tính năng tốt nhất của Tall Emu CRM
- Quản lý tương tác với khách hàng và hợp lý hóa hoạt động với một nền tảng thống nhất
- Tự động hóa các công việc hành chính để tăng năng suất và hiệu quả
- Đồng bộ và liên kết bán hàng, hoạt động, sản xuất và vận chuyển để quản lý kho hàng theo thời gian thực
- Đơn giản hóa quy trình bán hàng với tính năng báo giá, quản lý đơn đặt hàng và cổng thông tin khách hàng tích hợp
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng với hỗ trợ qua điện thoại tại Sydney
Giới hạn của Tall Emu CRM
- Một số người dùng cảm thấy cấu trúc phân cấp và điều hướng hơi phức tạp
- Cài đặt tự động hóa quy trình công việc có sẵn có thể mở rộng hơn
Giá cả của Tall Emu CRM
- 85 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Tall Emu CRM
- G2: Chưa có đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
8. Pipedrive (Nền tảng CRM tăng tốc bán hàng)
Với Pipedrive CRM, bạn có thể tăng tốc quy trình bán hàng thông qua cá nhân hóa. Nền tảng thân thiện với người dùng cho phép các nhóm tùy chỉnh các giai đoạn quản lý đường ống để phản ánh quy trình bán hàng độc đáo của họ, tập trung vào các bước có thể thực hiện được thay vì chỉ tập trung vào mục tiêu cuối cùng. Pipedrive là một huấn luyện viên ảo cung cấp báo cáo thời gian thực và phân tích để tinh chỉnh chiến lược.
Khả năng tự động hóa của nó giúp giảm đáng kể các công việc hành chính và với hơn 350 tích hợp, bạn có thể mở rộng chức năng của nó để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp nhỏ. Theo ghi chú của người dùng, đội ngũ hỗ trợ của Pipedrive đặc biệt hữu ích và am hiểu, nâng cao trải nghiệm người dùng với sự trợ giúp kịp thời.
Tuy nhiên, người dùng Úc cần lưu ý rằng do đội ngũ hỗ trợ của Pipedrive chủ yếu có trụ sở ở châu Âu, nên việc tìm kiếm trợ giúp thời gian thực qua video hoặc âm thanh có thể cần phải lập kế hoạch trước do chênh lệch múi giờ. Điều này có nghĩa là nếu cần trợ giúp vào buổi chiều, bạn có thể phải đợi đến ngày hôm sau mới được hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive CRM
- Điều chỉnh các giai đoạn và trường để phù hợp với quy trình bán hàng của bạn, đảm bảo cách tiếp cận được cá nhân hóa để theo dõi các giao dịch và hoạt động
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và thiết lập các kích hoạt tùy chỉnh để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong chu kỳ bán hàng của bạn
- Có được những thông tin chi tiết quý giá về hiệu suất bán hàng của bạn với các báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
- Tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba để nâng cao chức năng và khả năng thích ứng với nhu cầu kinh doanh của bạn
Giới hạn của Pipedrive CRM
- Tính năng hoạt động và khách hàng tiềm năng yêu cầu người dùng phải ở trong một khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch để đảm bảo các cập nhật được phản ánh liên tục
- Người dùng cảm thấy khó quản lý các giao dịch với tính năng kéo và thả
- Báo cáo và phân tích bị giới hạn
Giá cả của Pipedrive CRM
- Kế hoạch cơ bản: 21,70 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Kế hoạch nâng cao: 44,95 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Kế hoạch chuyên nghiệp: 91,45 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Power: 106,95 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Enterprise: 153,45 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive CRM
- G2: 4.2/5 (1.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (2.900+ đánh giá)
9. Creatio CRM (Nền tảng CRM không cần mã)
Creatio CRM cho phép bạn tự động hóa toàn bộ hành trình của khách hàng với các công cụ tự động hóa tiếp thị không cần mã. Điều này có nghĩa là tự do và linh hoạt tối đa. Nền tảng này kết nối các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, đảm bảo mọi người làm việc trên cùng một trang. Sự thống nhất này biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành một cách hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc tập trung tất cả các tương tác với khách hàng ở một nơi giúp tăng năng suất và giúp các nhóm hợp tác tốt hơn.
Các tính năng tốt nhất của Creatio CRM
- Đồng bộ hóa các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ với quy trình làm việc thống nhất và cơ sở dữ liệu chung
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa với chế độ xem 360 độ và thông tin chi tiết được tạo bởi AI/ML
- Tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội và quy trình chiến dịch
- Theo dõi các chỉ số KPI quan trọng trong thời gian thực với bảng điều khiển mạnh mẽ không cần mã
- Quản lý đề xuất, đơn đặt hàng, hợp đồng, tài liệu tiếp thị và các tài liệu khác tại một nơi
Giới hạn của Creatio CRM
- Không có khả năng tải lên các liên hệ riêng lẻ từ điện thoại hoặc Outlook, yêu cầu đồng bộ hóa hoàn toàn
- Các thành viên trong nhóm cảm thấy khó khăn khi nhập danh bạ vào cả điện thoại di động và Creatio riêng biệt
Giá cả của Creatio CRM
- Tăng trưởng: 38,75 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 85 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 131,75 đô la Úc/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Creatio CRM
- G2: 4.7/5 (260+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (120+ đánh giá)
10. NetSuite (CRM toàn diện để quản lý khách hàng tích hợp)
NetSuite CRM của Oracle kết hợp các tính năng CRM truyền thống với phân tích hiện đại để giúp các doanh nghiệp quản lý các quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
Bằng cách cung cấp cho tất cả các nhóm của bạn chế độ xem thống nhất về khách hàng, NetSuite giúp mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trên tất cả các kênh. Các nhóm bán hàng có được thông tin chi tiết và cập nhật liên quan để bán hàng và bán thêm hiệu quả, trong khi các nhóm tiếp thị có thể điều chỉnh các chiến dịch phù hợp với quy trình bán hàng và tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp thị.
Phân tích thời gian thực và bảng điều khiển dựa trên vai trò giúp các nhóm bán hàng theo dõi các dự án và mục tiêu, đội ngũ hỗ trợ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và nhóm tiếp thị phân tích ROI của chiến dịch.
Các tính năng tốt nhất của NetSuite CRM
- Quản lý tương tác với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp trên một nền tảng thống nhất
- Nâng cao hiệu suất bán hàng với quyền truy cập thời gian thực vào hồ sơ khách hàng tiềm năng, khách hàng và đơn đặt hàng
- Lập kế hoạch, quản lý và theo dõi các chiến dịch tiếp thị trên các kênh từ một nơi duy nhất
- Cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán với chế độ xem 360 độ về sở thích và tương tác của khách hàng
- Tự động hóa quy trình bán hàng từ quản lý cơ hội đến thực hiện và hoa hồng
- Giúp các nhóm theo dõi hiệu suất với dữ liệu thời gian thực trong bảng điều khiển tùy chỉnh
Giới hạn của NetSuite CRM
- Các giao dịch ngân hàng thường không đồng bộ theo yêu cầu, gây ra sự chậm trễ trong việc đối chiếu và phải nhập liệu thủ công
- Không phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ do chi phí cấp phép cao và bạn không thể tận dụng hết tính năng của phần mềm nếu không có chuyên gia được chứng nhận Netsuite
Giá cả của NetSuite CRM
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về NetSuite CRM
- G2: 4.0/5 (3.156 đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (1.500+ đánh giá)
Đáp ứng mọi nhu cầu CRM của bạn tại một nơi với ClickUp
Việc lựa chọn phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng phù hợp có thể biến đổi doanh nghiệp của bạn bằng cách cải thiện mối quan hệ với khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và tăng hiệu quả tổng thể. Hướng dẫn về phần mềm CRM tốt nhất tại Úc này giới thiệu các nền tảng khác nhau để giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.
Sau khi đánh giá các tùy chọn này, tôi khuyên bạn nên dùng thử miễn phí hoặc xem bản demo để xem hệ thống nào phù hợp nhất với hoạt động của bạn.
Đối với giải pháp CRM và quản lý dự án di động tất cả trong một, ClickUp nổi bật với các tính năng mạnh mẽ và tính linh hoạt. Sẵn sàng tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng và hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn? Bắt đầu hành trình của bạn với ClickUp ngay hôm nay!