Không chỉ tính năng mới phân biệt phần mềm tốt với phần mềm tuyệt vời. Người dùng quan tâm hơn đến trải nghiệm đặc biệt. Dogfooding là một phương pháp tuyệt vời để đạt được điều đó. Đó là khi các công ty ngừng dựa vào bên ngoài và biến nhóm của họ thành những người dùng đầu tiên.
Hãy cùng tìm hiểu cách thủ thuật nội bộ này có thể biến thất bại của sản phẩm thành thành công và nâng cao tiềm năng của phần mềm.
Dogfooding là gì?
Dogfooding là thực tiễn của một công ty sử dụng các sản phẩm phần mềm được phát triển nội bộ trong quá trình phát triển và sau khi phát hành.
Trải nghiệm khách hàng trực tiếp này cung cấp những thông tin quý giá về chức năng, khả năng sử dụng và các vấn đề tiềm ẩn của sản phẩm.
Thuật ngữ " dogfooding" xuất phát từ một quảng cáo năm 1976 cho thức ăn cho chó Alpo, trong đó diễn viên Lorne Greene tuyên bố rằng ông cho chó của mình ăn sản phẩm này. Năm 1988, giám đốc Microsoft Paul Maritz đã gửi một email có tiêu đề "Eating our own Dogfood" (Ăn thức ăn cho chó của chính mình) cho Brian Valentine, giám đốc thử nghiệm của Microsoft LAN Manager. Trong email, Paul thách thức người nhận tăng cường sử dụng sản phẩm trong nội bộ công ty.
Do đó, thuật ngữ này đề xuất sử dụng sản phẩm của chính bạn để đảm bảo chất lượng trước khi cung cấp cho người khác.
Hãy cùng xem một số ví dụ thực tế về chương trình dogfooding.
Dogfooding: Ví dụ thực tế
Các gã khổng lồ toàn cầu như Amazon và Microsoft là những người đi đầu trong việc thử nghiệm sản phẩm của chính mình. Amazon nổi tiếng với việc sử dụng nhiều công cụ nội bộ, bao gồm nền tảng điện toán đám mây Amazon Web Services (AWS).
Điều này cho phép họ xác định và giải quyết các vấn đề về khả năng mở rộng và hiệu suất trong phần mềm nội bộ trước khi khách hàng bên ngoài gặp phải.
Tương tự, Microsoft cũng thử nghiệm trước các sản phẩm của mình, chẳng hạn như Microsoft 365, trong toàn bộ tổ chức. Điều này đảm bảo bộ sản phẩm tích hợp với quy trình công việc nội bộ mà không gặp sự cố và xác định các vấn đề về trải nghiệm người dùng từ góc độ của người dùng thực tế hoặc nhân viên.
Dogfooding đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ vòng đời phát hành phần mềm:
- Trong quá trình phát triển, nó giúp xác định các lỗi và vấn đề về khả năng sử dụng trước khi chúng đến tay người dùng bên ngoài
- Sau khi phát hành, nó cho phép các công ty theo dõi các mẫu sử dụng trong thế giới thực và thu thập phản hồi quý giá về sản phẩm từ những người dùng nội bộ có mục tiêu nhân khẩu học tương tự như khách hàng bên ngoài
Tóm lại, dogfooding có nghĩa là sử dụng liên tục một sản phẩm do bạn tạo ra để xác định những gì hiệu quả và những gì cần cải thiện. Nó mang lại một số lợi ích cho các công ty.
Lợi ích của dogfooding trong phát triển sản phẩm phần mềm
Dưới đây là những lợi ích nổi bật nhất của dogfooding trong phát triển sản phẩm phần mềm:
- Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề: Người dùng nội bộ, quen thuộc với quy trình phát triển sản phẩm, thường có thể xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hiệu quả hơn so với người kiểm tra bên ngoài. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý giá trong quá trình gỡ lỗi
- Cải thiện chất lượng sản phẩm bằng cách phát hiện lỗi, vấn đề hoặc sai sót: Dogfooding giúp phát hiện nhiều vấn đề, từ lỗi nhỏ đến các trở ngại lớn về khả năng sử dụng. Bằng cách giải quyết sớm những vấn đề này, bạn có thể đảm bảo sản phẩm hoàn thiện hơn và thân thiện với người dùng hơn khi ra mắt thị trường
Sử dụng sản phẩm của bạn nội bộ sẽ giúp kiểm soát chất lượng tốt hơn và người dùng hài lòng hơn. Nhân viên của bạn sẽ đóng vai trò là những người thử nghiệm trong thế giới thực.
Họ gặp phải những vấn đề và sự thất vọng giống như người dùng bên ngoài, cho phép bạn xác định và khắc phục sự cố trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng.
Hơn nữa, việc sử dụng sản phẩm của chính mình mở ra cơ hội nhận được phản hồi ngay lập tức. Nhân viên có thể dễ dàng báo cáo lỗi, đề xuất cải tiến và chia sẻ kinh nghiệm của họ trực tiếp với nhóm phát triển. Điều này dẫn đến quá trình lặp lại nhanh hơn và sản phẩm tập trung vào người dùng hơn.
Bằng cách "uống rượu sâm banh của chính mình", các nhà phát triển và nhóm sản phẩm có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về trải nghiệm người dùng. Điều này thúc đẩy ý thức quyền sở hữu và cam kết xây dựng một sản phẩm giải quyết vấn đề.
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các mẫu quản lý sản phẩm để tổ chức quá trình phát triển, tiếp thị và trải nghiệm người dùng!
Quy trình Dogfooding trong phát triển
Bạn có thể triển khai dogfooding theo nhiều cách khác nhau trong suốt quá trình phát triển. Cách thực hiện như sau:Bước 1: Xác định người thử nghiệm nội bộ
Bước đầu tiên quan trọng là lựa chọn một nhóm nhân viên từ các bộ phận khác nhau để tham gia dogfooding. Nhóm này có thể bao gồm các nhà phát triển phần mềm, quản lý sản phẩm, đại diện bán hàng và nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Mục tiêu là thu thập các quan điểm đa dạng từ thử nghiệm beta trong công ty và đảm bảo sản phẩm đáp ứng phạm vi rộng các nhu cầu của người dùng.
Bước 2: Xác định các giai đoạn thử nghiệm
Tích hợp dogfooding vào các giai đoạn khác nhau của SDLC (Vòng đời phát triển phần mềm). Điều này có thể bao gồm sử dụng các nguyên mẫu để kiểm tra khả năng sử dụng ban đầu, sử dụng các bản dựng nội bộ để phát hiện lỗi và thực hiện các chương trình thử nghiệm với người dùng thực tế ở các bộ phận cụ thể để đánh giá chức năng của sản phẩm trong các tình huống thực tế.
Khuyến khích việc sử dụng nội bộ trong các bộ phận khác nhau của công ty để phát hiện các trường hợp sử dụng có thể chưa được xem xét ban đầu.
Bước 3: Thu thập phản hồi
Thiết lập các kênh rõ ràng để người kiểm tra nội bộ cung cấp phản hồi. Điều này có thể bao gồm khảo sát trực tuyến, diễn đàn nội bộ hoặc các phiên phản hồi chuyên dụng. Cơ chế phản hồi phải thân thiện với người dùng và khuyến khích người kiểm tra chia sẻ kinh nghiệm của họ một cách cởi mở và trung thực.
Bước 4: Phân tích và hành động
Sau khi thu thập phản hồi, cần phân tích kỹ lưỡng. Xác định các chủ đề lặp lại và sắp xếp thứ tự ưu tiên sửa lỗi và cải tiến dựa trên mức độ nghiêm trọng của vấn đề và tác động tiềm ẩn của chúng đối với trải nghiệm người dùng.
Sau khi hoàn thành các bước này, điều quan trọng là phải triển khai dogfooding một cách hiệu quả trong các quy trình kinh doanh của bạn.
Áp dụng Dogfooding trong kinh doanh của bạn
Xây dựng văn hóa công ty mạnh mẽ khuyến khích thử nghiệm sản phẩm của công ty là điều cần thiết để gặt hái những lợi ích. Dưới đây là một số mẹo để triển khai thành công:
- Sự ủng hộ của lãnh đạo: Đảm bảo sự hỗ trợ từ đội ngũ lãnh đạo công ty. Sự ủng hộ của họ sẽ khuyến khích nhân viên tham gia, tăng mức độ sử dụng nội bộ và đảm bảo dogfooding được coi là một thực tiễn có giá trị, không chỉ là gánh nặng thêm
- Kích thích sự tham gia: Xem xét việc cung cấp các phần thưởng để khuyến khích nhân viên tham gia tích cực vào quá trình dogfooding. Điều này có thể bao gồm các yếu tố gamification, chương trình công nhận hoặc thậm chí là những phần thưởng nhỏ cho phản hồi chi tiết và sâu sắc
- Đào tạo và tài nguyên: Cung cấp cho nhân viên của bạn các khóa đào tạo và tài nguyên cần thiết để tham gia dogfooding một cách hiệu quả. Điều này có thể bao gồm các hội thảo về cách cung cấp phản hồi mang tính xây dựng và quyền truy cập vào các công cụ thử nghiệm beta nội bộ
Các cách cải thiện thử nghiệm sản phẩm nội bộ
Tăng cường kiểm tra sản phẩm nội bộ là rất quan trọng để dogfooding hiệu quả. Cân nhắc sử dụng các công cụ quản lý dự án như ClickUp để hợp lý hóa quy trình.
Chế độ xem biểu mẫu ClickUp giúp bạn tạo các biểu mẫu thân thiện với người dùng để thu thập phản hồi của người dùng nội bộ về sản phẩm của bạn. Phản hồi này sau đó có thể được kết nối hoặc chuyển đổi thành các nhiệm vụ có thể theo dõi và được giao cho các thành viên trong nhóm để điều tra, theo dõi và giải quyết thêm.
Biểu mẫu ClickUp rất linh hoạt và không giới hạn trong việc thu thập phản hồi. Dưới đây là cách bạn có thể tận dụng tối đa tính năng này:
- Đơn giản hóa việc báo cáo lỗi: Tạo biểu mẫu với các trường cụ thể để người kiểm tra báo cáo lỗi, đảm bảo tất cả thông tin quan trọng (mô tả, các bước để tái tạo lỗi, ảnh chụp màn hình) được ghi lại theo định dạng nhất quán. Điều này giúp loại bỏ sự mơ hồ và cho phép khắc phục sự cố nhanh hơn. Biểu mẫu cũng có thể ngăn người kiểm tra báo cáo cùng một lỗi nhiều lần
- Hợp lý hóa quy trình làm việc: Thiết lập mẫu biểu mẫu phản hồi để tự động gửi báo cáo lỗi và phản hồi đến các thành viên nhóm được chỉ định (nhà phát triển và người kiểm tra) trong ClickUp. Điều này đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời bởi những người phù hợp. Tập trung tất cả phản hồi kiểm tra trong ClickUp giúp thúc đẩy giao tiếp và hợp tác tốt hơn giữa người kiểm tra và nhà phát triển, vì mọi người đều có thể truy cập và thảo luận về các vấn đề được báo cáo tại một nơi
Các tính năng bổ sung của ClickUp để nâng cao dogfooding
Mẫu theo dõi vấn đề ClickUp
Sử dụng Mẫu theo dõi vấn đề của ClickUp để tạo một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các lỗi và vấn đề được phát hiện trong quá trình dogfooding. Điều này giúp loại bỏ sự nhầm lẫn và đảm bảo tất cả các vấn đề được theo dõi và giải quyết kịp thời.
Mẫu này cũng cho phép các nhóm sắp xếp các lỗi theo mức độ nghiêm trọng và tác động, đảm bảo các vấn đề quan trọng được khắc phục trước tiên. Nó giúp duy trì quy trình làm việc đã định sẵn để báo cáo, điều tra và giải quyết các lỗi, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn.
Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm ClickUp
Bạn cũng có thể sử dụng Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm ClickUp để duy trì định dạng nhất quán khi thu thập phản hồi từ những người thử nghiệm nội bộ, đảm bảo dữ liệu có giá trị được thu thập một cách có cấu trúc.
Mẫu thử nghiệm sản phẩm sẵn sàng sử dụng này giúp phân tích phản hồi và xác định các lĩnh vực cần cải thiện, hướng dẫn phát triển sản phẩm trong tương lai dựa trên kinh nghiệm dogfooding.
Mẫu này cũng cung cấp một cách để đo lường mức độ hài lòng của người dùng và theo dõi tiến độ theo thời gian, giúp giá trị của dogfooding trở nên rõ ràng hơn.
Phần mềm quản lý sản phẩm ClickUp
Phần mềm Quản lý sản phẩm ClickUp giúp bạn hình dung toàn bộ lộ trình phát triển sản phẩm của công ty, cho phép người kiểm tra hiểu bối cảnh đằng sau các tính năng mà bạn đang dogfooding.
Nền tảng này xác định rõ các yêu cầu của sản phẩm, đảm bảo dogfooding kiểm tra các chức năng dự kiến. Bạn cũng có thể tạo các câu chuyện người dùng phản ánh các tình huống sử dụng trong thế giới thực, dẫn đến các thử nghiệm dogfooding toàn diện hơn.
| Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các công cụ lập bản đồ quy trình kinh doanh tốt nhất để thực hiện các quy trình công việc trơn tru trong các thử nghiệm dogfooding! |
Còn nhiều hơn nữa! Sử dụng nền tảng Quản lý dự án nhóm phần mềm của ClickUp để có chế độ xem rõ ràng về toàn bộ dự án dogfooding, cho phép các nhóm lập kế hoạch các giai đoạn thử nghiệm nhanh, phân bổ nguồn lực và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
Nền tảng này giúp xác định và quản lý các phụ thuộc giữa các tính năng dogfooded, đảm bảo quá trình thử nghiệm diễn ra suôn sẻ và tránh các trở ngại.
Nó còn:
- Cho phép theo dõi các thay đổi được thực hiện trong quá trình dogfooding, giúp dễ dàng khôi phục lại nếu cần và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
- Tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực phát triển và thử nghiệm cho các hoạt động dogfooding, đảm bảo sử dụng hiệu quả thời gian của nhóm
- Cung cấp các công cụ để tạo báo cáo về kết quả dogfooding, giúp các nhóm đo lường hiệu quả của quá trình thử nghiệm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong các lần lặp lại trong tương lai
Vai trò của dogfooding trong phát triển ClickUp
"Chúng tôi hoàn toàn sử dụng ClickUp để xây dựng ClickUp. Chúng tôi tin tưởng vào dogfooding giống như bất kỳ công ty nào khác. Một trong những điều chúng tôi yêu thích ở dogfooding là chúng tôi có thể thực sự hiểu được cảm nhận của khách hàng hàng ngày. Vì vậy, nếu ClickUp chậm hơn bình thường, chúng tôi biết rằng nó chậm hơn bình thường. Nếu chúng tôi phát hiện một tính năng bị thiếu, chúng tôi biết rằng tính năng đó bị thiếu là có lý do. "
"Chúng tôi hoàn toàn sử dụng ClickUp để xây dựng ClickUp. Chúng tôi tin tưởng vào dogfooding giống như bất kỳ công ty nào khác. Một trong những điều chúng tôi yêu thích ở dogfooding là chúng tôi có thể thực sự hiểu được cảm nhận của khách hàng hàng ngày. Vì vậy, nếu ClickUp chậm hơn bình thường, chúng tôi biết rằng nó chậm hơn bình thường. Nếu chúng tôi phát hiện một tính năng bị thiếu, chúng tôi biết rằng tính năng đó bị thiếu là có lý do. "
Quản lý dự án nội bộ
Các nhóm nội bộ của ClickUp dựa vào nền tảng ClickUp để quản lý công việc, hợp tác và giao tiếp. Việc sử dụng trong thực tế này giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo nền tảng này đáp ứng nhu cầu của chính người dùng.
Steve Gough, Phó chủ tịch phụ trách mua lại tại ClickUp, cũng đồng ý với quan điểm này.
"Một trong những điều đáng chú ý nhất khi làm việc cho ClickUp là mức độ dogfooding ở đây. Tôi không thực sự hiểu sản phẩm này có thể mạnh mẽ và mang tính cách mạng đến mức nào cho đến khi tôi chứng kiến tất cả các dự án lớn thực sự diễn ra hoặc luồng qua nền tảng này. Tôi đã có một phát hiện thú vị trong tuần đầu tiên khi nhận ra rằng email nội bộ hoàn toàn không được sử dụng. Không chỉ không được sử dụng, việc sử dụng email còn được coi là một biểu mẫu kém. Tuy nhiên, đó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. "
"Một trong những điều đáng chú ý nhất khi làm việc cho ClickUp là mức độ dogfooding diễn ra ở đây. Tôi không thực sự hiểu sản phẩm này có thể mạnh mẽ và mang tính cách mạng đến mức nào cho đến khi tôi chứng kiến tất cả các dự án lớn thực sự diễn ra hoặc luồng thông tin qua nền tảng này. Tôi đã có một phát hiện thú vị trong tuần đầu tiên khi nhận ra rằng email nội bộ hoàn toàn không được sử dụng. Không chỉ không được sử dụng, việc sử dụng email còn được coi là một biểu mẫu kém. Tuy nhiên, đó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. "
Kuba Jaranowski, Giám đốc Kỹ thuật Phần mềm tại ClickUp, cũng đồng tình với quan điểm này.
"Tôi cũng rất thích cách chúng tôi làm việc theo phương pháp "dogfooding" — hay sử dụng sản phẩm của chính mình hàng ngày. Mọi nhóm tại ClickUp đều sử dụng sản phẩm của chúng tôi để hợp tác, quản lý dự án và hoàn thành công việc. Đây là điều tối quan trọng đối với các nhóm phần mềm và rất hiếm khi xảy ra, vì vậy nó thật tuyệt vời. "
"Tôi cũng rất thích cách chúng tôi làm việc theo phương pháp "dogfooding" — hay sử dụng sản phẩm của chính mình hàng ngày. Mọi nhóm tại ClickUp đều sử dụng sản phẩm của chúng tôi để hợp tác, quản lý dự án và hoàn thành công việc. Đây là điều tối quan trọng đối với các nhóm phần mềm và rất hiếm khi xảy ra, vì vậy nó thật tuyệt vời. "
Nâng cao tính năng phần mềm ClickUp
Dogfooding cho phép nhóm ClickUp thử nghiệm các tính năng mới nội bộ trước khi phát hành cho công chúng. Điều này đảm bảo các tính năng được tích hợp tốt, không có lỗi và mang đến trải nghiệm người dùng mượt mà.
"Chúng tôi thu thập ý kiến và phản hồi từ các nhóm khác trong ClickUp để hiểu những hàm nào có thể giúp họ làm việc hiệu quả hơn. "
"Chúng tôi thu thập ý kiến và phản hồi từ các nhóm khác trong ClickUp để hiểu những hàm nào có thể giúp họ làm việc hiệu quả hơn. "
Đóng góp ý kiến từ nhiều bộ phận là điều cần thiết để phát hiện ra một số vấn đề người dùng thường gặp nhất và giải quyết chúng bằng các tính năng sáng tạo.
Kiểm tra sản phẩm xuất sắc với Dogfooding
Dogfooding không chỉ là một xu hướng thời thượng; nó còn rất quan trọng để cung cấp các sản phẩm phần mềm chất lượng cao.
Bằng cách cho phép nhân viên trở thành những người đầu tiên sử dụng sản phẩm do chính họ tạo/lập, các công ty có thể thu thập những thông tin quý giá về người dùng, xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn từ sớm, và cuối cùng tạo ra phần mềm được người dùng yêu thích.
Khi ngành công nghiệp phần mềm tiếp tục phát triển, dogfooding có thể sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc đảm bảo thành công của các sản phẩm và tính năng mới.
ClickUp có thể là giải pháp duy nhất giúp bạn hợp lý hóa quá trình kiểm tra sản phẩm nội bộ và dogfooding phần mềm bằng cách hợp nhất các nỗ lực kiểm tra của bạn vào một nền tảng duy nhất.
Xây dựng kế hoạch thử nghiệm, phân công nhiệm vụ cho người thử nghiệm và theo dõi tiến độ trong thời gian thực. ClickUp cung cấp cho nhóm của bạn chế độ xem rõ ràng về những gì đang được thử nghiệm và bởi ai.
Dễ dàng ghi lại lỗi trong ClickUp với mô tả chi tiết, ảnh chụp màn hình và nhiệm vụ. Thực tiễn này thúc đẩy tính minh bạch và đảm bảo lỗi được sửa chữa hiệu quả.
Tương tự, bảng thảo luận của ClickUp là một cách tuyệt vời để chia sẻ ý tưởng, cộng tác và tập trung giao tiếp ngay lập tức.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Ví dụ về dogfooding là gì?
Một ví dụ về dogfooding là một nhóm phát triển phần mềm sử dụng phiên bản thử nghiệm của ứng dụng năng suất do chính họ phát triển để xác định và sửa lỗi trước khi phát hành ra công chúng.
2. Dogfooding trong quản lý sản phẩm là gì?
Trong quản lý sản phẩm, dogfooding là thực tiễn mà các nhà quản lý sản phẩm và các bên liên quan nội bộ khác sử dụng sản phẩm của chính công ty trong suốt quá trình phát triển. Điều này giúp họ có được kinh nghiệm trực tiếp và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trước khi sản phẩm được ra mắt cho người dùng bên ngoài.
3. Tại sao lại gọi là "dog food testing"?
Thuật ngữ "own dog food testing" (thử nghiệm sản phẩm của chính mình) được cho là có nguồn gốc từ khi các nhà phát triển Microsoft sử dụng MS-DOS trên máy tính cá nhân của họ, thực tế là "ăn sản phẩm của chính mình" bằng cách thử nghiệm sản phẩm mà họ đang tạo ra. Cách ví von vui vẻ này đã trở thành một thuật ngữ được công nhận rộng rãi để chỉ việc thử nghiệm các công cụ nội bộ và khuyến khích hành vi này trước khi phát hành tính năng mới hoặc ra mắt phần mềm.