Sau làn sóng từ chức hàng loạt, khi nhiều nhân viên đã rời bỏ hoặc có kế hoạch rời bỏ công việc để tìm kiếm công việc mới, các nhà quản lý nhân sự và lãnh đạo tổ chức đang tự hỏi lý do tại sao. Tỷ lệ nhân viên rời bỏ công việc rất tốn kém, khiến các hoạt động thúc đẩy sự gắn bó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Phỏng vấn giữ chân là phương pháp dễ thực hiện và nhanh chóng nhất trong số các chiến lược giữ chân nhân viên, bao gồm phản hồi của nhân viên, các hoạt động tăng cường sự gắn kết và chương trình trung thành.
Các nhà quản lý đang đầu tư nhiều thời gian hơn để hiểu lý do tại sao nhân viên chọn ở lại, điều gì khiến họ gắn bó với nơi làm việc và sử dụng thông tin này để áp dụng các biện pháp chủ động hơn.
Một báo cáo từ Non-Profit HR cho thấy tỷ lệ sử dụng phỏng vấn giữ chân nhân viên đã tăng từ 33% vào năm 2022 lên 46% vào năm 2023, chứng tỏ hiệu quả của phương pháp này trong việc giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên.
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên cung cấp thông tin quý giá về sự gắn bó của nhóm, sự hài lòng của nhân viên và tỷ lệ giữ chân nhân viên, đồng thời cho phép các nhà quản lý tái kết nối với những nhân viên có giá trị để ngăn chặn nhân tài rời bỏ tổ chức của bạn.
Nếu bạn đang tìm cách triển khai các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hiệu quả, hãy tiếp tục đọc.
Phỏng vấn giữ chân là gì?
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên, còn gọi là cuộc hội thoại giữ chân nhân viên, là cuộc họp giữa quản lý và nhân viên về lý do họ thích làm việc tại công ty và những gì họ muốn thay đổi về kinh doanh, nhóm hoặc vai trò hiện tại.
Những cuộc hội thoại này có thể được sử dụng để đánh giá nguy cơ nhân viên rời bỏ công ty để dự đoán nhu cầu tuyển dụng.
Các tổ chức thực hiện phỏng vấn giữ chân để phát hiện và giải quyết những vấn đề chưa được giải quyết và những thách thức hiện tại hoặc tiềm ẩn. Thông tin này được sử dụng để khắc phục nguyên nhân gốc rễ của sự bất mãn của nhân viên trước khi họ bắt đầu tìm kiếm công việc mới.
Tầm quan trọng của cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên ngày nay
Có nhiều lý do khiến người ta rời bỏ công việc; một số được tái định nghĩa trong thời kỳ đại dịch, một số khác phát sinh từ điều kiện làm việc cụ thể trong hiện tại. Các yếu tố chính thúc đẩy sự thay đổi nhân sự trong thời điểm hiện nay là:
- Thiếu cơ hội thăng tiến và thất vọng với vai trò của bản thân
- Đại dịch khiến mọi người suy ngẫm và đánh giá lại mục tiêu của mình cũng như điều khiến công việc trở nên ý nghĩa đối với họ
- Mong muốn có sự linh hoạt hơn trong công việc từ xa/kết hợp
- Các vấn đề sau đại dịch như chi phí chăm sóc trẻ em tăng cao và sự mất lòng trung thành đối với công ty sau làn sóng sa thải rộng rãi
Dưới đây là một số vấn đề bạn có thể tìm hiểu từ các thành viên trong nhóm khi tiến hành phỏng vấn nhân viên để cải thiện trải nghiệm của nhân viên và văn hóa công việc.
Mục đích và giá trị của cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên nhằm đặt ra những câu hỏi liên quan đến những điều bạn muốn biết từ cuộc phỏng vấn khi nhân viên nghỉ việc. Bạn có thể kết hợp chúng vào các cuộc họp cá nhân hiện có hoặc tiến hành hàng tháng nếu không có các cuộc họp kiểm tra định kỳ (tuy nhiên, tại sao không?).
Giải quyết vấn đề giữ chân nhân viên
Mục tiêu hàng đầu của phỏng vấn nhân viên là tìm hiểu điều gì thúc đẩy nhân viên hiện tại của bạn ở lại công ty và xác định điều gì có thể khiến họ rời bỏ công ty. Các câu trả lời có thể cho câu hỏi thứ hai bao gồm thiếu sự công nhận, kiệt sức hoặc cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp bị giới hạn.
Giải quyết những vấn đề này sớm để cải thiện sự hài lòng và ngăn chặn nhân viên giỏi rời bỏ công ty. Theo một nghiên cứu khoa học, môi trường làm việc tích cực giúp cải thiện mức độ cam kết, hiệu suất và động lực đạt thành tích của nhân viên.
Ảnh hưởng đến sự hài lòng và động lực làm việc
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên không chỉ đơn thuần là thu thập thông tin. Nhân viên thấy rằng những lời phê bình, lo lắng và phản hồi của họ được đánh giá cao và được giải quyết. Khi họ cảm thấy mình được lắng nghe, họ sẽ hài lòng hơn với công việc và có động lực hơn để làm việc.
Ngoài ra, cuộc phỏng vấn giữ chân còn giúp quản lý xác định những nhân viên có tiềm năng nhưng chưa được thử thách hoặc chưa được đánh giá cao. Điều này mở ra cơ hội thảo luận về các cơ hội phát triển nghề nghiệp và giúp giữ chân những nhân viên xuất sắc.
Ví dụ, mặc dù bạn có chương trình khen thưởng nhân viên, nhưng nhóm nhân sự không có công cụ phù hợp để đánh giá và ghi nhận thành tích của nhân viên, dẫn đến sự bất mãn trong nhóm. Cuộc phỏng vấn nhân viên có thể giúp bạn phát hiện vấn đề này và những dấu hiệu báo trước.
Giảm tỷ lệ nghỉ việc
Do tính chất chủ động, chương trình phỏng vấn nhân viên có thể giúp giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ công ty. Chương trình này giúp xác định các vấn đề có thể xảy ra để giải quyết trước khi chúng trở thành vấn đề nghiêm trọng.
Khóa để có một cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hiệu quả là đặt những câu hỏi cụ thể để giúp bạn tận dụng tối đa cuộc phỏng vấn.
Các câu hỏi quan trọng cần hỏi trong cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên
Tốt nhất, hãy đặt những câu hỏi phỏng vấn khuyến khích nhân viên chia sẻ suy nghĩ và đưa ra phản hồi chân thành.
Các câu hỏi về phát triển sự nghiệp
- Bạn đang học được gì ở đây?
- Bạn muốn phát triển những kỹ năng mới nào?
- Bạn thích điều gì ở các chương trình đào tạo do công ty cung cấp?
- Có thể cải thiện điều gì về cơ hội phát triển?
- Mô tả công việc lý tưởng của bạn.
- Điều gì bạn thích nhất ở vai trò trước đây mà bạn không còn được làm ở đây nữa?
- Bạn yêu thích những khía cạnh nào trong công việc trước đây mà hiện tại không có?
- Mục tiêu nghề nghiệp ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì? Chúng tôi có thể giúp bạn đạt được những mục tiêu đó như thế nào?
- Có trách nhiệm bổ sung nào mà bạn muốn đảm nhận trong vai trò của mình không?
- Có bất kỳ phúc lợi nào mà bạn thấy có giá trị trong vai trò hiện tại của mình mà chúng tôi không cung cấp không?
Câu hỏi về lãnh đạo và quản lý
- Làm thế nào để tôi có thể làm cho công việc của bạn trở nên thú vị hơn?
- Những thay đổi nào có thể làm cho công việc của bạn trở nên thú vị hơn?
- Làm thế nào để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn trong vai trò của bạn?
- Loại hình công nhận nào khiến bạn cảm thấy động lực nhất?
Các câu hỏi về văn hóa doanh nghiệp
- Điều gì khiến bạn luôn có động lực làm việc tại đây?
- Bạn cảm thấy thế nào về cách chúng tôi ghi nhận thành tích của nhân viên?
- Bạn có cảm thấy cân bằng giữa công việc và cuộc sống không? Nếu không, chúng tôi có thể cải thiện điều đó như thế nào?
- Mô tả văn hóa công ty. Bạn thích và không thích điều gì ở văn hóa công ty?
Các câu hỏi về mức độ hài lòng chung
- Điều gì khiến bạn hào hứng nhất khi đi làm mỗi ngày?
- Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc rời khỏi công ty chưa? Nếu có, tại sao?
- Bạn mong đợi điều gì ở công việc hàng ngày?
- Bạn thấy những khía cạnh nào trong công việc hàng ngày của mình là khó chịu?
- Bạn có thể mô tả một ngày làm việc gần đây khiến bạn căng thẳng hoặc lo lắng không?
- Hãy kể cho tôi nghe về một trải nghiệm công việc tích cực gần đây.
- Những suy nghĩ nào chiếm trọn tâm trí bạn trên đường đi làm?
- Bạn nghĩ gì trên đường về nhà sau giờ làm việc?
- Kỹ năng và kinh nghiệm của bạn có được tận dụng hết không?
- Bạn thích công việc cụ thể nào? Bạn muốn làm gì khác trong vai trò của mình?
- Bạn sẽ mô tả mối quan hệ của mình với cấp trên trực tiếp như thế nào?
- Bạn có cảm thấy mình có sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống? Hãy giải thích câu trả lời của bạn.
- Bạn có cảm thấy được đánh giá cao về những đóng góp của mình trong công việc không? Tại sao hoặc tại sao không?
- Điều gì khiến bạn cảm thấy năng suất và thành công nhất trong công việc?
- Có tình huống nào gần đây khiến bạn nghĩ đến việc rời khỏi công ty không?
Những câu trả lời này có thể giúp bạn làm hài lòng từng nhân viên, ví dụ như giao dự án trong lĩnh vực mà họ quan tâm. Một số câu trả lời còn giúp bạn cải thiện trải nghiệm của nhân viên hiện tại, ví dụ như đảm bảo thêm nhân sự để mọi người có thể cân bằng tốt hơn giữa công việc và cuộc sống.
Các câu hỏi theo dõi định kỳ có thể giúp bạn đánh giá tinh thần làm việc, xây dựng niềm tin và xác định các lĩnh vực cần cải thiện, tăng cường sự gắn kết và giữ chân nhân viên.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng ClickUp Brain, trợ lý AI tích hợp sẵn, làm đối tác brainstorming để tạo ra những câu hỏi này. Sau cuộc họp, ClickUp Brain cũng tóm tắt những điểm chính, giúp bạn tiết kiệm thời gian viết ghi chú cuộc họp dài dòng. Nếu muốn, bạn cũng có thể biến chúng thành nhiệm vụ trong ClickUp để giao cho các bên liên quan.
Sử dụng các mẫu nhân sự miễn phí của ClickUp để tạo một bộ hướng dẫn cấp trung và cao cấp ghi lại các nhiệm vụ, câu hỏi và quy trình cụ thể cần tuân theo trong và sau cuộc phỏng vấn.
Cách chuẩn bị và thực hiện cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên
Tất nhiên, bộ phận nhân sự có thể tiến hành những cuộc hội thoại này. Tuy nhiên, chúng sẽ hiệu quả hơn khi được dẫn dắt bởi người quản lý của nhân viên hoặc người quản lý cấp trên mà nhân viên tin tưởng, vì khi đó nhân viên có thể cởi mở hơn trong việc đưa ra phản hồi.
Lên lịch trước
- Chọn thời điểm thích hợp: Đừng lên lịch phỏng vấn nhân viên ngay sau khi họ bắt đầu vai trò mới hoặc trong thời gian đánh giá hiệu suất. Hãy chọn thời điểm khi nhân viên đã ổn định và có thể đưa ra phản hồi một cách cân nhắc
- Cho họ thời gian chuẩn bị: Thông báo cho nhân viên về cuộc phỏng vấn giữ chân ít nhất một tuần trước đó. Điều này giúp họ có thời gian sắp xếp suy nghĩ và chuẩn bị các câu hỏi có thể có
- Cung cấp sự linh hoạt: Hãy linh hoạt trong việc sắp xếp lịch trình. Cân nhắc cung cấp các lựa chọn thay thế cho các cuộc họp vào sáng sớm, chiều muộn hoặc thậm chí là các cuộc họp ảo để phù hợp với lịch trình của nhân viên
Chia sẻ mục đích và kỳ vọng của cuộc họp
- Đặt ra kỳ vọng rõ ràng: Giải thích lý do tổ chức cuộc phỏng vấn nhân viên. Cho nhân viên biết rằng đây là cơ hội để họ nói về công việc, động lực của họ và bất kỳ lĩnh vực nào cần phát triển
- Tập trung vào cuộc hội thoại cởi mở: Nhấn mạnh rằng cuộc trò chuyện này là riêng tư và những ý kiến chân thành của họ sẽ được đánh giá cao
- Chuẩn bị một bản phác thảo: Lập một bản phác thảo đơn giản về các chủ đề bạn phải đề cập. Điều này có thể bao gồm kinh nghiệm của họ với vai trò của mình, ý kiến về tính linh hoạt của không gian làm việc, khả năng phát triển nghề nghiệp và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Khuyến khích đặt câu hỏi: Hãy cho họ biết đây là cuộc hội thoại hai chiều và khuyến khích họ đặt câu hỏi về con đường sự nghiệp hoặc những lo lắng của họ
Hiểu rõ tầm quan trọng của phản hồi chân thành từ nhân viên
- Lắng nghe tích cực là điều cơ bản: Đảm bảo rằng bạn không chi phối cuộc hội thoại. Để hiểu được lý do đằng sau câu trả lời của họ, hãy im lặng và lắng nghe sau khi bạn đã hỏi câu hỏi. Nhân viên của bạn nên là người nói nhiều hơn
- Thể hiện sự đánh giá cao: Cảm ơn họ vì đã dành thời gian và những ý kiến trung thực. Hãy cho họ hiểu rằng ý kiến của họ rất quan trọng và sẽ được sử dụng trong quá trình ra quyết định và cải thiện môi trường làm việc
- Ghi chú: Ghi lại những điểm chính trong cuộc phỏng vấn, bao gồm động lực, phản đối và lo ngại của họ. Nếu có sự đồng ý của nhân viên, hãy ghi âm cuộc hội thoại để xem lại các câu trả lời nếu cần
- Câu hỏi tiếp theo: Sau cuộc phỏng vấn, hãy theo dõi họ. Tóm tắt ngắn gọn các yếu tố khóa đã thảo luận và bất kỳ bước tiếp theo nào bạn dự định thực hiện dựa trên phản hồi của họ
💡Mẹo chuyên nghiệp: Thay vì sử dụng nhiều công cụ để quản lý các cuộc phỏng vấn nhân viên, hãy sử dụng Nền tảng quản lý nhân sự của ClickUp làm trung tâm thông tin nhân viên giữa các quản lý và nhân viên trực tiếp.
Phần mềm quản lý nhân viên cho phép bạn theo dõi dữ liệu phản hồi từ các câu hỏi phỏng vấn để có được những thông tin chi tiết quý giá và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Đọc thêm: Công cụ AI cho ra quyết định
Các phương pháp tốt nhất và mẹo để thực hiện cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hiệu quả
Hãy nhớ rằng một cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên tốt là một cuộc hội thoại, không phải một cuộc thẩm vấn. Dưới đây là một số mẹo để thực hiện một cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên thành công, giúp nhân viên của bạn cảm thấy được lắng nghe và được trân trọng.
Tầm quan trọng của giao tiếp hai chiều
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên không phải là đánh giá hiệu suất làm việc. Mục tiêu là tạo ra một cuộc hội thoại mà nhân viên cảm thấy thoải mái khi thảo luận về những lo lắng của họ.
Các chuyên gia nhân sự và quản lý phải lắng nghe nhân viên, dành sự chú ý hoàn toàn cho họ và tránh làm gián đoạn. Họ cũng nên khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến cởi mở và trung thực bằng cách nhấn mạnh rằng không có câu trả lời sai.
Dưới đây là một số cách để khuyến khích giao tiếp hai chiều:
- Bắt đầu bằng sự khích lệ: Công nhận những đóng góp của nhân viên và cảm ơn họ vì công việc họ đã làm
- Hỏi những câu hỏi mở: Những câu hỏi không chỉ yêu cầu trả lời "có" hoặc "không" sẽ khuyến khích nhân viên trả lời chi tiết hơn
- Sử dụng kỹ năng lắng nghe phản hồi: Chú ý đến các tín hiệu lời nói và phi lời nói, cũng như ngôn ngữ cơ thể của người nói để nhận ra những cảm xúc không được bày tỏ.
- Hãy tập trung: Bỏ đi những thứ gây xao lãng như điện thoại và tập trung vào cuộc hội thoại đang diễn ra
Điều này đảm bảo cuộc hội thoại có cấu trúc đồng thời cho phép các nhân viên trả lời theo ý riêng của mình.
Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng các mẫu phỏng vấn để cấu trúc các cuộc phỏng vấn của bạn và có một khuôn khổ nhất quán để đặt câu hỏi và ghi lại câu trả lời của họ.
Chọn một địa điểm thoải mái
Địa điểm phỏng vấn có thể ảnh hưởng đáng kể đến thành công của cuộc phỏng vấn. Chọn một không gian yên tĩnh, riêng tư và không bị gián đoạn. Đó có thể là phòng hội nghị trống, khu vực phỏng vấn riêng hoặc thậm chí là một góc quán cà phê yên tĩnh (với sự cho phép của nhân viên).
Yếu tố quan trọng nhất là sự gắn bó của nhân viên — nhân viên cảm thấy thoải mái và thư giãn. Tránh thực hiện phỏng vấn nhân viên tại nơi làm việc, vì điều này có thể khiến họ rơi vào trạng thái "làm việc" và cản trở cuộc hội thoại cởi mở.
Dành đủ thời gian và không vội vàng
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên không được vội vàng. Hãy sắp xếp đủ thời gian trong lịch của bạn cho cuộc hội thoại mà không cảm thấy bị ép buộc phải kết thúc sớm. Tốt nhất là dành từ 45 phút đến một giờ. Điều này sẽ cho nhân viên đủ thời gian để chia sẻ suy nghĩ và mối quan tâm của họ một cách tự do.
Hãy linh hoạt với thời gian dành cho cuộc phỏng vấn. Nếu cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên và nhân viên còn muốn nói thêm, đừng cắt ngang họ. Mục đích là thu thập những phản hồi có giá trị, đôi khi sẽ mất nhiều thời gian hơn dự kiến.
Ưu tiên phản hồi của nhân viên và sự chân thành trong quá trình
Nền tảng của các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên thành công là ưu tiên phản hồi của nhân viên và thể hiện sự quan tâm thực sự đến hạnh phúc của họ. Nhân viên có thể nhanh chóng đánh giá liệu cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên chỉ là hình thức hay không.
Dưới đây là một số cách để thể hiện sự chân thành của bạn:
- Thể hiện sự biết ơn đối với thời gian và ý kiến của họ
- Hãy chú ý đến những gì họ nói và thực hành lắng nghe tích cực
- Ghi chú chi tiết trong cuộc phỏng vấn
- Sau cuộc phỏng vấn, hãy theo dõi bằng cách tóm tắt các điểm chính đã đề cập và bất kỳ mục hành động nào đã được lên kế hoạch
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng <15>Mẫu quy trình phỏng vấn của ClickUp để thiết kế, thử nghiệm và tối ưu hóa quy trình phỏng vấn nhân viên. Mẫu này cung cấp cấu trúc và tính nhất quán để chuẩn hóa quy trình, cho phép bạn so sánh phản hồi và thu thập dữ liệu theo định dạng có tổ chức để phân tích sâu hơn.
Tóm tắt: Cách tiến hành một cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hiệu quả:
- Lên lịch trước để họ có thời gian chuẩn bị
- Đặt ra kỳ vọng về mục đích
- Chọn một địa điểm thoải mái và yên tĩnh
- Hãy có một cuộc hội thoại cởi mở và khuyến khích đặt câu hỏi
- Thực hành giao tiếp hai chiều
- Chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ
- Ghi chú và đặt câu hỏi tiếp theo
- Thể hiện sự trân trọng đối với phản hồi của họ
Sử dụng phỏng vấn giữ chân để giữ chân những nhân viên giỏi nhất của bạn
Thay vì tập trung vào những việc nhân viên có thể làm cho tổ chức, hãy tìm hiểu những gì họ mong đợi từ bạn. Thực hiện các cuộc phỏng vấn nhân viên để thúc đẩy sự phát triển của nhân viên, giúp họ đạt được ước mơ và tăng cường lòng trung thành và sự gắn bó của nhân viên.
Đừng chờ đến khi họ nghĩ đến việc rời đi mới hành động.
Sẵn sàng hợp lý hóa các công việc nhân sự và giải phóng thời gian cho các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên? Đăng ký ClickUp miễn phí.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tên gọi khác của cuộc phỏng vấn giữ chân là gì?
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên còn được gọi là cuộc hội thoại giữ chân nhân viên. Một số tổ chức có thể gọi chúng là cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hoặc cuộc hội thoại với các bên liên quan. Tuy nhiên, tất cả các thuật ngữ này đều mô tả cùng một khái niệm cơ bản: các cuộc hội thoại tích cực để hiểu lý do tại sao nhân viên hài lòng và điều gì có thể khiến họ cân nhắc rời bỏ công ty.
Làm thế nào để thực hiện một cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên thành công?
Khi tiến hành phỏng vấn nhân viên với tư cách là chuyên gia nhân sự, hãy đặt câu hỏi rõ ràng, lắng nghe tích cực mà không phán xét, ghi chú những thông tin quan trọng và dẫn dắt cuộc hội thoại theo hướng mà họ muốn dựa trên câu trả lời của nhân viên đối với câu hỏi của bạn.
Dưới đây là cách thực hiện cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên một cách hiệu quả:
- Chuẩn bị: Xem lại hồ sơ và các dự án của nhân viên theo các câu hỏi.
- Cài đặt: Chọn một địa điểm riêng tư, thoải mái, ít bị gián đoạn.
- Câu hỏi: Tập trung vào những vấn đề khó khăn, mức độ hài lòng với công việc, cơ hội phát triển và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Lắng nghe: Lắng nghe kỹ lưỡng cả lời nói và cử chỉ.
- Hành động: Cảm ơn nhân viên vì phản hồi của họ và theo dõi các vấn đề cụ thể.
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên có giống với đánh giá hiệu suất công việc không?
Không, phỏng vấn nhân viên và đánh giá hiệu suất có mục đích khác nhau. Phỏng vấn nhân viên tập trung vào cảm nhận của nhân viên và những việc công ty có thể làm để cải thiện trải nghiệm của họ. Phỏng vấn hiệu suất đánh giá hiệu suất trong quá khứ của nhân viên và đặt ra mục tiêu trong tương lai.
Phỏng vấn giữ chân có giống với phỏng vấn khi nhân viên nghỉ việc không?
Không, cuộc phỏng vấn giữ chân là chủ động, nhằm ngăn chặn sự ra đi, trong khi cuộc phỏng vấn khi nhân viên rời đi là phản ứng, được thực hiện khi nhân viên đã ra đi, nhằm học hỏi từ họ để cải thiện trong tương lai. Lý tưởng nhất, một công ty nên sử dụng cả cuộc phỏng vấn giữ chân và cuộc phỏng vấn khi nhân viên rời đi để có cái nhìn toàn diện về tâm lý của nhân viên.