ClickUp ile SaaS Takımlarınızın Mesajlaşma Konusunda Uyumunu Nasıl Sağlayabilirsiniz?

Ürün-pazar uyumunu sağladınız, tebrikler!

Ürününüz tıpkı iyi yağlanmış bir makine gibi çalışıyor. Müşterileriniz üründen çok memnun, bunu herkese anlatıyor ve organik büyüme harika bir his veriyor.

Ancak bir süre sonra bir duraklama noktasına ulaşırsınız.

Yeni müşteriler kazanma konusunda ise aynı heyecan ve ilgiyi göremiyorsunuz. Pazarlama faaliyetleriniz sonuç vermiyor, dönüşüm oranlarınız istediğiniz seviyede değil ve kazandığınız az sayıdaki yeni müşteri de yanlış beklentilere sahip. Bir şey eksik…

Mesajlarınız pazara uygun olmayabilir.

Bu, birçok girişimin pazara giriş (GTM) yolculuğunda eksik olan parçadır.

Doğru pozisyona sahip olduğunuzda ve bunu doğru dil ile, doğru kişilere, doğru farkındalık düzeyinde ilettiğinizde mesaj-pazar uyumu sağlamış olursunuz (bu harika tanım için teşekkürler, Daphne Tideman ).

Doğru yapmak için pek çok şey var, değil mi?

Ne yazık ki bu, müşterilerin sorunlarını ve motivasyonlarını anlamak için birkaç müşteri görüşmesi yapmak kadar kolay değildir. Müşterilerinizi anlamamak bunun önemli bir parçası olsa da, başka nedenler de vardır.

B2B SaaS pazar analizi platformu Wynter'ın kurucusu Peep Laja, bu şirketlerin pazara giriş (GTM) stratejileriyle ilgili en önemli 3 zorluğu belirlemek amacıyla bir anket düzenledi.

3. sayıda ise “Uyum eksikliği ve kurum içi anlayış eksikliği” yer alıyor. Peep’in de belirttiği gibi:

“Şirket içi uyum sorunları ile etkisiz pazarlama ve satış çabaları arasında açık bir bağlantı vardır. Daha iyi bir şirket içi iletişime ihtiyaç vardır.”

Pazarlama, satış, ürün ve yönetim takımlarınız, ne yaptığınız, kimin için ve nasıl yaptığınız konusunda aynı görüşte olmadığında, pazarlama faaliyetleriniz zarar görür. Ve bundan faydalanabilecek kişiler, yani müşterileriniz, bunun kendileri için ne gibi bir faydası olduğunu göremezler.

Öte yandan, ürününüzün kime, hangi benzersiz yolla hangi değeri sağladığı konusunda herkesin tam bir netliğe sahip olması ve bunu etkili bir şekilde aktarabilmeniz durumunda:

Müşteri yaşam döngüsü boyunca daha iyi ve tutarlı bir mesajlaşma, beklentilerin daha net olmasını ve ürününüzden daha kolay değer elde edilmesini sağlar. İşte bu sayede, daha organik bir ağızdan ağıza pazarlama gibi hoş bir yan fayda elde edersiniz.

Takımınızda herkesin mesajlaşma konusunda aynı sayfada olduğundan emin olun ve bunu 2024 yılında anahtar bir öncelik olarak belirleyin.

Bunun önemli bir kısmı, projeleri ve şirket içi iletişimi verimli bir şekilde yönetmektir.

Nereden Başlamalı: Hedefleri Belirleme ve İzleme

Mesaj-pazar uyumu projesi göz korkutucu gelebilir. Ve doğru şekilde yönetilmezse, son derece zahmetli ve bitmek bilmeyen bir çileye dönüşebilir.

Takımlarınız zaten kendi işleriyle meşgul; bu nedenle, herkesten doğrudan sorumlu olmadıkları bir konuda yardım istemeden önce, hedeflerinizi ve KPI'larınızı belirlediğinizden emin olun.

Bir mesajlaşma projesine başlamanızın amacı nedir? Ve nereden başlıyorsunuz?

Daha önce tamamlanan işlere bağlı olarak, çeşitli hedefler belirleyebilirsiniz; örneğin:

İşleri kolaylaştırmak için ClickUp gibi platformlar, şirketinizdeki herkes için ihtiyacınız olan her şeyi tek bir yerde sunar.

"Müşterilerin Sorun Noktaları", "Geri Bildirim Kaynakları" ve "Pazar Segmentleri" gibi belirli pazar verilerini toplamak mı istiyorsunuz? Özel Alanlar sayesinde satış takımları, müşteri etkileşimlerinden elde ettikleri bilgileri doğrudan kaydedebilirken, pazarlama takımları da müşteri araştırmalarından elde ettikleri verileri girebilir.

Ya da hedefiniz "2. çeyrekte deneme sürümü kayıtlarını %10 artırmak" ise, Hedefler özelliği sayesinde bunu her takım için ölçülebilir hedefler halinde parçalayabilirsiniz.

Örneğin, içerik takımı kampanya yanıtlarından elde edilen dönüşüm metriklerine dayalı bir hedef belirlerken, ürün takımı uygulama içindeki kullanıcı etkinliğine odaklanabilir.

Araştırma verileri üzerinde işbirliği yapma ve içgörüler paylaşma söz konusu olduğunda, Docs'u kullanarak "Müşteri içgörü deposu" adlı bir canlı belge oluşturabilirsiniz. Ekip üyeleri, sosyal medyadan, müşteri görüşmelerinden veya destek biletlerinden elde edilen içgörüleri bu belgeye ekleyebilir.

Daha sonra bunu referans olarak kullanarak mevcut mesajlarınızda ortak temaları veya eksiklikleri tespit edebilirsiniz.

Mesajınızı taslak haline getirip doğrulama aşamasına mı geçiyorsunuz? Farklı mesaj sürümlerini içeren, müşteri profilleri için anlatıyı özetleyen veya markanızın ses ve üslup kılavuzlarını belirleyen bir “Mesaj-pazar uyumu stratejisi” belgesi oluşturun.

Daha İyi ve Daha Hızlı İletişim Kurun

Pazarlama, satış, ürün geliştirme ve müşteri desteği ekipleriniz iletişim için farklı araçlar ve süreçler kullandığında, tüm işleriniz boşa gider.

Destek ekibinizin topladığı geri bildirimler, ürün ekibinizin erişemeyeceği bir bilet sisteminde hapsolmuş durumda. Satış departmanınızın ön saflardan topladığı değerli bilgiler ise, pazarlama ekibinin nadiren kontrol ettiği elektronik tablolarda veya e-postalarda gömülü kalıyor.

Pazarlama ekibi ise geçen yılın verilerine dayanarak kampanyalar başlatırken, ürün takımı gerçek kullanıcı sorunları yerine tahminlere dayanarak özelliklerin önceliklerini belirliyor.

Mesajlaşma projenizin başarılı olması ve herkesin aynı sayfada kalmasını sağlamak için tek bir iletişim kanalı oluşturmanız gerekir.

ClickUp gibi araçlarla bunu ş akışlarınıza entegre etmek çok kolaydır.

Bir müşterinin destek görüşmesi sırasında çok istediği bir özellikten bahsettiğini düşünün. Destek ekibi, ClickUp'ta hızlıca bir Sohbet görünümü açarak ürün takımından birini etiketleyebilir.

Ekip üyeleri sohbeti kontrol eder, bunun yarın değil, hemen şimdi gerekli olduğunu anlar ve daha fazla ayrıntı istemek için o göreve ilişkin bir yorum bırakır. Geri bildirimden uygulamaya kadar geçen süre yarı yarıya azalır. Ve herkes sihirli bir şekilde her şeyden haberdar olur.

Başka bir örnek: Pazarlama takımınızın yeni bir kampanya üzerinde iş yaptığını varsayalım.

Ekip üyeleri, "Atanmış Yorumlar " özelliğini kullanarak görevleri doğrudan projenin bağlamı içinde devredebilir. Bir başka ekip üyesi, değer teklifini iyileştirmekle görevlendirilebilir ve bu iş tamamlandığında yorumu "çözüldü" ve "incelemeye hazır" olarak işaretleyebilir.

Daha verimli bir şekilde işinizi yapın

Artık hedefinizi belirlediniz ve gerektiğinde departmanlar arasında iletişim kurmanın yollarını öğrendiniz; şimdi de mesajlaşma konusunda nasıl daha etkili bir şekilde işbirliği yapabileceğinize bir göz atalım.

Diyelim ki yeni bir özellik piyasaya sürüyorsunuz. Bu önemli haberi e-posta kampanyaları, sosyal medya ve belki de blogunuz gibi çeşitli kanallarda paylaşmak Pazarlama ekibinin görevidir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, şablonlar oluşturarak iletişim biçimini standartlaştırmaktır.

Bu, mesajı yaymaktan sorumlu kişilerin anahtar noktaları doğru bir şekilde aktarmasını sağlar. Ayrıca, markanızın sesini tüm platformlarda tutarlı bir şekilde sürdürmenin yolu da budur. Farklı takımların mesajınızı yanlış yorumlamasını ve parçalamasını önlemeye çalışın.

Yeni ürün güncellemeleri planladığınızda, müşteri geri bildirimlerini (örneğin destek ekibinden gelenleri) doğrudan ürün yol haritasına entegre etmeniz de önemlidir.

Bu süreç ne kadar çok gerçek zamanlı gerçekleşirse, Ürün takımı için o kadar iyi olur; böylece takımınız, sürümleri gerçek kullanıcı ihtiyaçlarına göre önceliklendirebilir. Mesajlarınızın müşterileriniz için doğru ve son derece alakalı olmasını sağlayan da işte bu uyumdur.

Bunu yapmanın harika bir yolu, ClickApp ile müşteri geri bildirimlerini yol haritanıza entegre etmektir.

Satış ekibinizi de unutmayalım. Onlar ön saflarda yer alıyor, müşterilerden ilk elden geri bildirim alıyor ve bunları ilgili takımlara iletebilmeleri gerekiyor. Hızlı bir ClickUp otomasyonu ile tüm sürecin akıcı bir şekilde ilerlemesini sağlayabilir ve gerektiğinde herkesin anında uyum sağlayabilmesini garanti edebilirsiniz.

İster bir hatayı düzeltmek ister pazarlama mesajlarını ayarlamak olsun, ister uzaktan, ister hibrit ister dağıtım modelinde olun, takımlarınız her zaman birlikte iş yapabilmeli ve mesajlaşma tutarlılığını koruyabilmelidir.

Müşterilerinizle iletişim halinde kalın ve onlardan ders alın

Şirket içinde uyum içinde olmak, mesajlarınızın etkili olacağını garanti etmez. Ne yaptığınız, kimin için yaptığınız ve nasıl yaptığınız konusunda aynı sayfada olmanız yeterli değildir.

Ayrıca, müşterilerinizde yankı uyandıran bir üslupla konuşmaya devam etmek istiyorsanız, pazarınızdan gelen içgörüler konusunda tutarlı bir akışa sahip olmanız gerekir.

Potansiyel müşterilerinizi her zaman aktif bir şekilde dinlediğinizden emin olmanın harika bir yolu, geri bildirim formları oluşturmak ve bunları müşteri ve kullanıcı yolculuğunuzdaki stratejik dönüm noktalarına "yerleştirmektir".

Örneğin, yeni bir özellik yayınladıktan sonra, kullanılabilirlik, etkinlik ve kullanıcı memnuniyeti hakkında belirli sorular içeren bir form oluşturabilirsiniz. Ardından, bu formu e-posta bülteniniz, sosyal medya veya uygulama içi bildirimler aracılığıyla hedef kitlenizle paylaşabilirsiniz.

Örneğin ClickUp ile şunları yapabilirsiniz:

Bu kullanışlı şablonu kullanarak saniyeler içinde işe başlayabilirsiniz.

Bilgi harika bir şeydir, ancak asıl önemli olan, sizin ve takımınızın bu bilgiye göre harekete geçmesidir.

Geri bildirim formlarınızdan elde ettiğiniz içgörülerden yararlanarak işinizde somut değişiklikler yapın. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi iyileştirmek veya müşteri desteği sistemlerinizi güncellemek gibi. ClickUp ile bu değişikliklerin herhangi biriyle ilgili görevleri kolayca oluşturabilir ve bunları uygulamak üzere ilgili takım üyelerine atayabilirsiniz.

İşte böylece, gerçek müşteri geri bildirimlerinden yeni bir özelliğin piyasaya sürülmesine kadar tam bir döngü tamamladınız.

Test Edin, Doğrulayın, Tekrarlayın

Özetleyelim:

Hangi mesajlar üzerinde uzlaşmanız gerektiğine karar vermeden önceki son adım, test ve doğrulamadır.

Araştırmanız ve planınız hazır olsa bile, onay önyargısının kararınızı gölgelemesine izin vermek kolaydır. Belki de belirli bir "Yapılması Gereken İş"e veya öne çıkarılması gereken bir özelliğe odaklanmanız gerektiğine karar verirsiniz, oysa gerçekte en çok yankı uyandıran şey bu değildir ya da bunu tanımlamak için yanlış bir dil kullanıyorsunuzdur.

Peki, ne yapılacak? Sessizce oturup daha fazla verinin – ve müşterilerimizin – bize yol göstermesine izin veriyoruz.

Bu aşamada önemli olan, yeni mesajlarımızın netliğini ve etkisini ölçmektir.

Mesajlaşma performansınızı ölçmek için ClickUp gibi proje yönetimi araçlarını kullanmaya yönelik birkaç öneri:

Hedefinize ulaşıp ulaşmadığınızı anlamanın birkaç “dolaylı” yolu daha vardır. Örneğin, ClickUp’ın gerçek zamanlı gösterge panellerini kullanarak müşteri desteği taleplerine harcanan süreyi izleyebilir ve hangi özelliklerin en fazla yardım talebine yol açtığını belirleyebilirsiniz.

Bunlar, mesajlaşma yoluyla iletişim kurma ve beklentileri belirleme konusunda daha iyi bir iş yapmanız gerektiğine dair net işaretlerdir. Ya da raporları kullanarak pazarlama kampanyalarınıza verilen yanıt oranlarını inceleyebilirsiniz. Bu sayede, hangi mesajların hedef kitlenizde en çok yankı uyandırdığını tam olarak belirleyebilirsiniz.

Diğerlerinden birkaçı:

Ekipleriniz ile Müşterileriniz Arasındaki Uçurumu Kapatın

Bir SaaS şirketinde hedef kitlenizle pek çok temas noktanız vardır. En yaygın olanlarını bir liste halinde sıralayalım:

Ve bu, kapsamlı bir liste bile değil!

Bu neden önemlidir?

Çünkü her temas noktası, pozisyonunuzu ve değer teklifinizi iletmek için bir fırsattır. Yani: daha fazla müşteri kazanın.

Araştırmalar, bir kuruluş içindeki takımların uyumlu çalışmasının satışlar ve dönüşüm oranları üzerinde önemli bir etki yaratabileceğini göstermiştir. Satış ve pazarlama süreçleri uyumlu olan kuruluşların, en az %17,9 daha yüksek satış kazanma oranlarına ve %11,8 daha iyi kota gerçekleştirme oranlarına sahip olduğu tespit edilmiştir. Peki ya pazarlama gelirinizi %208'e kadar artırmaya veya müşteri sadakatini %36 oranında artırmaya ne dersiniz?

Anladınız işte. Mesajlarınız, tüm kanallarda ve müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı olmadığı sürece, hedef kitlenizin dilini konuşma konusunda olabileceğiniz kadar etkili olamazsınız. Ve ulaşabileceğiniz en kolay hedef, takımlarınızı şirket içinde uyumlu hale getirmektir.

Tüm departmanlarınızda herkes, şirketinizin duruşunu ve yaptığınız iş hakkında nasıl konuşulacağını veya yazılacağını, kimin için ve nasıl yaptığınızı bildiğinde, geri kalan her şey daha kolay hale gelir. Misafir Yazar

Chris Silvestri, Conversion Alchemy'nin kurucusu ve baş dönüşüm metin yazarıdır. 2016 yılından bu yana SaaS şirketlerinin müşterilerini kendilerinin bile bildiğinden daha iyi anlamalarına yardımcı olmaktadır. Böylece mesaj-pazar uyumu sağlayarak web sitesi dönüşümlerini, müşteri tutma oranlarını, CLTV'yi ve ROAS'ı artırmalarına destek olmaktadır.